企業(yè)員工培訓(xùn)

1干活、工作、職業(yè)舉個(gè)例子：清掃衛(wèi)生干活：接到這項(xiàng)任務(wù)后突擊組織人員清掃，當(dāng)然這些人員可能是公司各部門的人員，那么這項(xiàng)工作就具有很強(qiáng)的臨時(shí)性，根本沒有標(biāo)準(zhǔn)、制度可言－－執(zhí)行任務(wù)型、沒有標(biāo)準(zhǔn)化、沒有制度化、間斷隨機(jī)。工作：專門安排人員定期清掃，這時(shí)完成任務(wù)的人員根本穩(wěn)定下來，對(duì)清掃衛(wèi)生工作有了一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)先干什么，后干什么也有了一個(gè)規(guī)矩－－完成任務(wù)型、比較標(biāo)準(zhǔn)化、比較定期化、定期執(zhí)行。職業(yè)：？干活、工作、職業(yè)舉個(gè)例子：清掃衛(wèi)生2工作職業(yè)化企業(yè)管理的一個(gè)重要功能是使各項(xiàng)工作職業(yè)化，職業(yè)化的過程是管理走向成熟的重要標(biāo)志，職業(yè)化的標(biāo)志是：任務(wù)明確化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程制度化職位穩(wěn)定化

如何使員工的工作職業(yè)化是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容

工作職業(yè)化企業(yè)管理的一個(gè)重要功能是使各項(xiàng)工作職業(yè)3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Style組織結(jié)構(gòu)Structure人力資源Staff運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)Systems核心技能Skills領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)處理的過程和程序。企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。核心技能是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力。公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的匯報(bào)關(guān)系，描述各部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé)說明，以實(shí)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)。

公司戰(zhàn)略Strategy價(jià)值觀SharedValues公司遠(yuǎn)景Vision組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是公司的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障改善公司的薪資體系，設(shè)計(jì)招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、解聘流程，完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以完善人力資源系統(tǒng)，制定公司精英人才戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)人力資源運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)核心技能領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層4人力資源管理根本假設(shè)：企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的能力，并且為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的時(shí)機(jī)。人力資源管理根本假設(shè)：5公司致勝的三戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)景目標(biāo)完善人力資源系統(tǒng)建立并完善選拔、培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)的機(jī)制以工程運(yùn)作為重心以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為根本保證公司致勝的三戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)景目標(biāo)完善人6為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的開展與公司的開展相配合。有清晰的選拔與招聘方案和流程，確保各部門的合作，以吸引開掘和招聘到所需人才。公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升、淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者并重可提高員工的整體水平。全面評(píng)估，挑選高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人開展和培訓(xùn)方案。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐時(shí)機(jī)和培訓(xùn)可能。人力資源系統(tǒng)的過程設(shè)計(jì)

人才選拔與招聘人員配置人員培訓(xùn)與開展績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬組織及崗位設(shè)計(jì)為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的開展與公司的開展相7

第一局部培訓(xùn)的界定第一局部8鼓勵(lì)制約公司開展個(gè)人開展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)員工可支撐的平臺(tái)鼓勵(lì)制約公司開展個(gè)人開展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)員工可支撐的平臺(tái)9界定平臺(tái)培訓(xùn)開展平臺(tái)的意義界定平臺(tái)培訓(xùn)開展平臺(tái)的意義10平臺(tái)一員工平臺(tái)三經(jīng)理平臺(tái)二主管自我鼓勵(lì)self-motivation培訓(xùn)與開展培訓(xùn)的階段自律self-discipline自我管理self-management自我學(xué)習(xí)self-learning平臺(tái)一平臺(tái)三平臺(tái)二自我鼓勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)的階段自律自我管理自我學(xué)11平臺(tái)一〔一般員工〕的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度多崗位技能的培訓(xùn)

平臺(tái)一〔一般員工〕的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)12平臺(tái)二〔初級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔內(nèi)訓(xùn)〕職業(yè)開展工程崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)方案組織溝通控制等能力培訓(xùn)平臺(tái)二〔初級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔內(nèi)訓(xùn)〕13平臺(tái)三〔中高級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔外訓(xùn)〕內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語(yǔ)言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)平臺(tái)三〔中高級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔外訓(xùn)〕14

第二局部培訓(xùn)的操作第二局部15第一步分析業(yè)務(wù)目標(biāo)了解培訓(xùn)需求第二步開發(fā)及設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)第三步實(shí)施培訓(xùn)第四步評(píng)估培訓(xùn)工程的效果培訓(xùn)循環(huán)第一步第二步第三步第四步培訓(xùn)循環(huán)16公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)工程職能工程技能內(nèi)容技能識(shí)別差距分析原因分析培訓(xùn)工程開展方案培訓(xùn)評(píng)估策略分析技能評(píng)估和培訓(xùn)方案公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)工程職能工程技能內(nèi)容技能識(shí)別差距分析原因17技能評(píng)估和培訓(xùn)方案的步驟確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)工程，與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致確定職能工程與部門所需技能、并對(duì)技能要求進(jìn)行評(píng)估評(píng)估能力差距的原因，評(píng)價(jià)與培訓(xùn)有關(guān)和無(wú)關(guān)的原因，并對(duì)解決方法達(dá)成一致制定培訓(xùn)建議書，明確培訓(xùn)需求，并制定相關(guān)人員的職業(yè)開展方案設(shè)計(jì)技能與能力提高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)效果的評(píng)估方案技能評(píng)估和培訓(xùn)方案的步驟確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)工程，與現(xiàn)行的18一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致

主要內(nèi)容介紹突破模型，制定公司或部門的業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，識(shí)別主要的業(yè)務(wù)工程及其時(shí)效和預(yù)期的作用評(píng)估部門的整體能力，確定部門所需的技能領(lǐng)域。一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致

主要內(nèi)容介紹突破模型，制定公司19現(xiàn)狀市場(chǎng)/組織能力評(píng)估目標(biāo)企業(yè)存在的意義？我們?nèi)绾胃玫氐竭_(dá)目標(biāo)？到達(dá)目標(biāo)時(shí)，局面會(huì)怎樣？適應(yīng)型改進(jìn)型變革型組織能力市場(chǎng)目標(biāo)突破模型現(xiàn)狀目標(biāo)適應(yīng)型改進(jìn)型變革型組織能力市場(chǎng)目標(biāo)突破模型20現(xiàn)狀分析市場(chǎng)行業(yè)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)地位消費(fèi)者與客戶銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)能力開展時(shí)機(jī)組織企業(yè)文化企業(yè)資源體制與過程能力與技能組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀分析市場(chǎng)組織21分析方法－SWOTs分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)－市場(chǎng)份額占主導(dǎo)地位弱勢(shì)－高周轉(zhuǎn)率時(shí)機(jī)－學(xué)校渠道現(xiàn)在并不提供碳酸飲料威脅－售點(diǎn)冷飲設(shè)備非專賣局面無(wú)所好轉(zhuǎn)分析方法－SWOTs分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)－市場(chǎng)份額占主導(dǎo)地位22目標(biāo)分析組織存在的意義：最大限度地?cái)U(kuò)大股東的利益我們所要努力到達(dá)的目標(biāo)：我們出售能滿足人類根本需求的受歡送的產(chǎn)品我們不斷擴(kuò)大對(duì)世界上最好品牌的宣傳我們的財(cái)務(wù)根底既優(yōu)越又可靠可口可樂給每人帶來利益我們的雇員能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的時(shí)機(jī)目標(biāo)分析組織存在的意義：最大限度地?cái)U(kuò)大股東的利益23市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：是指我們需要花多久時(shí)間才能到達(dá)目的地以及前進(jìn)過程中所面對(duì)的挑戰(zhàn)。到達(dá)目的地的時(shí)間框架是什么？驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中心的指導(dǎo)思想是什么？公司在其消費(fèi)者、客戶、供給商心目中的位置？令我們從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的核心能力是什么？市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：是指我們需要花多久時(shí)間才能到達(dá)目的24組織能力是指組織的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過程和系統(tǒng)的綜合物。知識(shí)－生動(dòng)化概念，及時(shí)的銷售資料技能－具有領(lǐng)導(dǎo)、生動(dòng)化、銷售等能力態(tài)度－具有緊迫感、進(jìn)取心、客戶第一，團(tuán)隊(duì)精神，質(zhì)量至上等素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)－能夠無(wú)需監(jiān)督、無(wú)需專家?guī)椭?、無(wú)需指導(dǎo)等情況下獨(dú)立工作過程－運(yùn)營(yíng)中的增值過程，如生動(dòng)化、裝瓶、記帳、收款等系統(tǒng)－一系列綜合使用時(shí)能產(chǎn)生一致的結(jié)果，令用戶滿意的過程/步驟組織能力是指組織的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過程和系統(tǒng)的綜合物25組織對(duì)策

適應(yīng)型－在效率和有效性方面對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)作能力進(jìn)行改進(jìn)改進(jìn)型－對(duì)現(xiàn)有體系、過程和員工的能力進(jìn)行重組、調(diào)整和優(yōu)化變革型－現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的能力無(wú)法到達(dá)目的，需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)理念、體系、過程進(jìn)行重大變革組織對(duì)策26

第三局部案例分析培訓(xùn)如何與業(yè)務(wù)策略相聯(lián)系

第三局部27市場(chǎng)銷售策略的轉(zhuǎn)變從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變建立30個(gè)銷售分公司員工的急劇增加公司各部門管理的配合急需大批業(yè)務(wù)管理人員市場(chǎng)銷售策略的轉(zhuǎn)變從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變28

我們的銷售分公司

我們的銷售分公司29分公司的建設(shè)進(jìn)度1998年7月5家469人1999年12月12家623人2000年12月23家813人2001年12月30家907人分公司的建設(shè)進(jìn)度1998年7月5家469人30我們的目標(biāo)培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員管理人員的更替與開展建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織我們的目標(biāo)培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員31我們的方法與高校的合作工程職業(yè)開展工程在崗與輪崗培訓(xùn)工程內(nèi)部培訓(xùn)講師制度管理培訓(xùn)生制度我們的方法與高校的合作工程32成功的關(guān)鍵管理層強(qiáng)有力的支持比較清晰的操作步驟與公司業(yè)務(wù)保持一致成功的關(guān)鍵管理層強(qiáng)有力的支持33我們的角色問題的評(píng)估管理的績(jī)效考核管理開展的需求分析確定培訓(xùn)的內(nèi)容與過程我們的角色問題的評(píng)估34職業(yè)開展工程選拔公司有潛力的員工參加雙方的承諾給予較多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)建立個(gè)人檔案每三個(gè)月進(jìn)行考核職業(yè)開展工程選拔公司有潛力的員工參加35浙大高級(jí)管理培訓(xùn)班選八門MBA核心課程每門課程四天半的課時(shí)以傳授知識(shí)為主以周六上課為主實(shí)行考試實(shí)行靈活的課程積分累積制浙大高級(jí)管理培訓(xùn)班選八門MBA核心課程36AMP&IMP集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程要求學(xué)員有一定的根底課程比較系統(tǒng)全面集中式授課AMP&IMP集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程37公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔參加集團(tuán)安排的系列培訓(xùn)實(shí)行定期考核建立個(gè)人檔案公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔38內(nèi)部培訓(xùn)講師制度選擇C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證給予一定的講課津貼給予有關(guān)的培訓(xùn)定期進(jìn)行追蹤考核內(nèi)部培訓(xùn)講師制度選擇C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師39品管圈培訓(xùn)由參謀公司協(xié)助跨部門進(jìn)行〔生產(chǎn)、物流、品控〕自下而上的方法能鼓勵(lì)員工的參與精神品管圈培訓(xùn)由參謀公司協(xié)助40銷售的步步升培訓(xùn)內(nèi)容比較系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個(gè)層次進(jìn)行四天集中式培訓(xùn)銷售的步步升培訓(xùn)內(nèi)容比較系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)41結(jié)論企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)系企業(yè)培訓(xùn)必須著眼于企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持結(jié)論企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)系42案例分析

－－培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化案例分析

－－培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化43可樂配送流程－－優(yōu)化之前訂貨電話客戶接線員調(diào)度員送貨員調(diào)度單訂貨信息送貨付款需求征詢業(yè)務(wù)員訂貨信息客戶開發(fā)可樂配送流程－－優(yōu)化之前訂貨電話客戶接線員調(diào)度員送貨員調(diào)度單44關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員

車輛效率送貨及時(shí)性3.送貨員

車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員45存在的問題 企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送貨過失率高送貨及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不適宜的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議存在的問題 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效46可樂配送流程——優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送貨員送貨付款業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入信息錄入送貨信息可樂配送流程——優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送貨員送貨付款業(yè)務(wù)47關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送貨員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員48達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送貨過失率減少送貨及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)防止了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效49結(jié)論企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績(jī)效考核等管理手段作保障培訓(xùn)與績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)結(jié)論企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提50

第四局部精英團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

第四局部51一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的組織公司戰(zhàn)略需要有強(qiáng)有力的核心能力來支持，精英團(tuán)隊(duì)則是核心能力的載體。精英團(tuán)隊(duì)用自己的核心技能成功的實(shí)施項(xiàng)目，其結(jié)果是造就一流的公司和卓著的信譽(yù)，因而更能夠吸引一流的人才。由此形成一個(gè)良性循環(huán)。選拔和培養(yǎng)公司的精英團(tuán)隊(duì)作為公司核心能力的載體選拔、培養(yǎng)、保留人才卓越的核心技能創(chuàng)建一流組織和卓著的信譽(yù)超群的項(xiàng)目決策、成功的項(xiàng)目管理一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的組織公司戰(zhàn)略需要有強(qiáng)有力的核心能力來支持52目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、開拓型的、有凝聚力的核心管理層。財(cái)務(wù)工程公司管理核心管理層研究開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，開拓進(jìn)取，良好的人際交往能力，敏銳的時(shí)機(jī)把握能力精英人才團(tuán)隊(duì)是由不同類型的人才組成的最正確組合坦誠(chéng)、開明，強(qiáng)烈的管理愿望，良好的溝通技巧，高效的問題處理能力。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、目光獨(dú)到、創(chuàng)新型的財(cái)務(wù)專家。目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、開拓型的、有凝聚力的核心管理層。財(cái)務(wù)工程53吸引合格的侯選者-具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資-廣闊的職業(yè)前景-優(yōu)秀的企業(yè)組織-禮聘人才的誠(chéng)意來源-國(guó)內(nèi)優(yōu)秀大學(xué)-人才中介機(jī)構(gòu)篩選方法-個(gè)人履歷評(píng)審-能力測(cè)試-面試

明確的培訓(xùn)目標(biāo)根底培訓(xùn)：如公司的工作方法、介紹、根本技能、價(jià)值理念重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)繼續(xù)培訓(xùn)工程-在職培訓(xùn)-工作指導(dǎo)培訓(xùn)-定期例會(huì)培訓(xùn)-不定期高級(jí)培訓(xùn)(如戰(zhàn)略籌劃，工程管理技能)

直面挑戰(zhàn)，解決問題，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)人才并淘汰不合格人員清晰、明確的界定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、合理的設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)公正、客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)與報(bào)酬掛鉤公平、合理、形式多樣的鼓勵(lì)措施：-獎(jiǎng)金-優(yōu)先認(rèn)股權(quán)-晉升時(shí)機(jī)-培訓(xùn)時(shí)機(jī)嚴(yán)格的淘汰機(jī)制精英團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方案富有成效的激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估在實(shí)踐中培養(yǎng)、發(fā)展系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和支援人力資源遠(yuǎn)景目標(biāo)、規(guī)劃嚴(yán)格的篩選吸引合格的侯選者明確的培訓(xùn)目標(biāo)直面挑戰(zhàn)，解決問題，在實(shí)際工54將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門，專門制定具體培訓(xùn)方案和配合精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施。開掘現(xiàn)有員工能力是提高其素質(zhì)的重要策略。要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以提升甄選出的人才的素質(zhì)和能力。除了最高層的重視外，要有一個(gè)“能力〞開發(fā)系統(tǒng)，如“重點(diǎn)培養(yǎng)人才方案〞，“個(gè)人開展方案〞，“專業(yè)系列生涯方案〞等。要有相應(yīng)的預(yù)算用于精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施，如人力資源的培訓(xùn)與開展等。精英人才戰(zhàn)略-系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和支援為了配合整體精英人才戰(zhàn)略，公司要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和支援。人力資源及各部門的人員配置應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門55精英人才戰(zhàn)略-富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中開展用富有挑戰(zhàn)性的工作來激勵(lì)甄選出的精英人才，使他們?cè)趯?shí)踐中得到高速發(fā)展?？桃馓岣吖ぷ鲏毫Γo以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)參與公司重大工程的運(yùn)作崗位流動(dòng)制，不斷面臨新工作、新挑戰(zhàn)，在問題處理過程中，培養(yǎng)能力在公司中營(yíng)造人才學(xué)院氣氛，設(shè)立職業(yè)生涯資源中心，制定個(gè)人職業(yè)開展方案，所有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)個(gè)甄選出來的精英人才精英人才戰(zhàn)略-富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中開展用富有挑56精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估清晰的業(yè)績(jī)要求和嚴(yán)格的評(píng)估是實(shí)施精英人才戰(zhàn)略的極重要環(huán)節(jié)。它是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向及推動(dòng)工具，并為獎(jiǎng)勵(lì)、提升和報(bào)酬提供客觀的事實(shí)依據(jù)。這個(gè)環(huán)節(jié)要充分細(xì)化，盡量減少粗放式管理?？桃馓岣吖ぷ鲏毫?，輔以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。制定一套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法對(duì)不同崗位不同組織層的人員進(jìn)行有區(qū)別的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)著重工作績(jī)效，兼顧開展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等。各級(jí)各崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要公開，要求所有人員清楚理解自己崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，所有人員應(yīng)制定個(gè)人開展方案，其中要確定開展目標(biāo)和完成目標(biāo)的時(shí)間表。個(gè)人開展方案應(yīng)作為評(píng)估的重要參考。將評(píng)估結(jié)果記入精英人才培訓(xùn)方案〔ETP)檔案，并逐步建立起重點(diǎn)培養(yǎng)人才庫(kù)。精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估清晰的業(yè)績(jī)要57業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系〔KPI〕-兼顧開展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等潛力的判斷-自學(xué)能力強(qiáng)-悟性好-事業(yè)心強(qiáng)-年輕業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛力高低盡快清除好壞重點(diǎn)培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績(jī)？找出原因精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估潛力的判斷業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛高低盡好壞重點(diǎn)培58評(píng)估結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向和推開工具。兩者的因果關(guān)系應(yīng)非常明確。它們同時(shí)又是對(duì)過去績(jī)效的認(rèn)可或否認(rèn)。淘汰表現(xiàn)及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)全面評(píng)估物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有多種手段，包括獎(jiǎng)金、期權(quán)、培訓(xùn)、晉升等。不能忽視非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行宣傳等。對(duì)不合格人員的淘汰應(yīng)堅(jiān)決果斷，但要事實(shí)清楚。精英人才戰(zhàn)略-富有成效的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向和推開工具。兩者的因果關(guān)系59

我們的開展方向：企業(yè)知識(shí)管理我們的開展方向：60企業(yè)知識(shí)管理“如果雇員桌上一臺(tái)價(jià)值1萬(wàn)元的臺(tái)式計(jì)算機(jī)不見了，我敢肯定會(huì)展開調(diào)查，但是如果一位掌握著各種客戶關(guān)系、年薪10萬(wàn)元的經(jīng)理被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，卻沒人會(huì)為此被叫去問話。〞企業(yè)知識(shí)管理“如果雇員桌上一臺(tái)價(jià)值1萬(wàn)元的臺(tái)式計(jì)算61企業(yè)知識(shí)管理通過分享最好的做法、重復(fù)利用知識(shí)、加快學(xué)習(xí)過程以及諸如此類的手段，來改善公司的業(yè)績(jī)。

－利用集團(tuán)與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)－成功經(jīng)驗(yàn)/故事的分享企業(yè)知識(shí)管理通過分享最好的做法、重復(fù)利用知識(shí)、加62企業(yè)知識(shí)管理數(shù)據(jù):簡(jiǎn)單不爭(zhēng)的事實(shí)，常以表格形式記錄。信息:將兩個(gè)以上事實(shí)融合，將會(huì)創(chuàng)造信息。知識(shí):知識(shí)的獲得有賴于相關(guān)領(lǐng)域中人的親身工作和思考過程。同時(shí)，知識(shí)也是一種可隨時(shí)間地點(diǎn)改變而改變的事物運(yùn)作理論。智慧:在很多時(shí)間、地點(diǎn)都奏效的做法。智慧往往構(gòu)成企業(yè)組織的核心能力。

企業(yè)知識(shí)管理數(shù)據(jù):簡(jiǎn)單不爭(zhēng)的事實(shí)，常以表格形式記錄。63公司知識(shí)庫(kù)編碼解碼知識(shí)庫(kù)假想模型公司知識(shí)庫(kù)編碼解碼知識(shí)庫(kù)假想模型64智慧互升締造非凡謝謝大家！智慧互升65企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件66企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件67企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件68企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件69企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件70企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件71企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件72企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件73企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件74企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件75企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件76企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件77企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件78企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件79企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件80企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件81企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件82企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件83企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件84企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件85企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件86企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件87企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件88企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件89企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件90企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件91企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件92企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件93企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件94企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件95企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件96企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件97企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件98企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件99企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件100企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件101企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件102企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件103企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件104企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件105企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件106企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件107企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件108企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件109企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件110企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件111企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件112企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件113企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件114企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件115企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件116企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件117企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件118企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件119企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件120企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件121企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件122企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件123企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件124企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件125企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件126企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件127企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件128企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件129企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件130企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件131企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件132企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件133企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件134企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件135企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件136企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件137企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件138企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件139企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件140企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件141企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件142企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件143企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件144企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件145企業(yè)員工培訓(xùn)教程課件146

企業(yè)員工培訓(xùn)

147干活、工作、職業(yè)舉個(gè)例子：清掃衛(wèi)生干活：接到這項(xiàng)任務(wù)后突擊組織人員清掃，當(dāng)然這些人員可能是公司各部門的人員，那么這項(xiàng)工作就具有很強(qiáng)的臨時(shí)性，根本沒有標(biāo)準(zhǔn)、制度可言－－執(zhí)行任務(wù)型、沒有標(biāo)準(zhǔn)化、沒有制度化、間斷隨機(jī)。工作：專門安排人員定期清掃，這時(shí)完成任務(wù)的人員根本穩(wěn)定下來，對(duì)清掃衛(wèi)生工作有了一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)先干什么，后干什么也有了一個(gè)規(guī)矩－－完成任務(wù)型、比較標(biāo)準(zhǔn)化、比較定期化、定期執(zhí)行。職業(yè)：？干活、工作、職業(yè)舉個(gè)例子：清掃衛(wèi)生148工作職業(yè)化企業(yè)管理的一個(gè)重要功能是使各項(xiàng)工作職業(yè)化，職業(yè)化的過程是管理走向成熟的重要標(biāo)志，職業(yè)化的標(biāo)志是：任務(wù)明確化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程制度化職位穩(wěn)定化

如何使員工的工作職業(yè)化是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容

工作職業(yè)化企業(yè)管理的一個(gè)重要功能是使各項(xiàng)工作職業(yè)149領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Style組織結(jié)構(gòu)Structure人力資源Staff運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)Systems核心技能Skills領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)處理的過程和程序。企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。核心技能是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力。公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的匯報(bào)關(guān)系，描述各部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé)說明，以實(shí)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)。

公司戰(zhàn)略Strategy價(jià)值觀SharedValues公司遠(yuǎn)景Vision組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是公司的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障改善公司的薪資體系，設(shè)計(jì)招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、解聘流程，完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以完善人力資源系統(tǒng)，制定公司精英人才戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)人力資源運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)核心技能領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層150人力資源管理根本假設(shè)：企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的能力，并且為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的時(shí)機(jī)。人力資源管理根本假設(shè)：151公司致勝的三戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)景目標(biāo)完善人力資源系統(tǒng)建立并完善選拔、培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)的機(jī)制以工程運(yùn)作為重心以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為根本保證公司致勝的三戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)景目標(biāo)完善人152為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的開展與公司的開展相配合。有清晰的選拔與招聘方案和流程，確保各部門的合作，以吸引開掘和招聘到所需人才。公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升、淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者并重可提高員工的整體水平。全面評(píng)估，挑選高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人開展和培訓(xùn)方案。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐時(shí)機(jī)和培訓(xùn)可能。人力資源系統(tǒng)的過程設(shè)計(jì)

人才選拔與招聘人員配置人員培訓(xùn)與開展績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬組織及崗位設(shè)計(jì)為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的開展與公司的開展相153

第一局部培訓(xùn)的界定第一局部154鼓勵(lì)制約公司開展個(gè)人開展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)員工可支撐的平臺(tái)鼓勵(lì)制約公司開展個(gè)人開展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)員工可支撐的平臺(tái)155界定平臺(tái)培訓(xùn)開展平臺(tái)的意義界定平臺(tái)培訓(xùn)開展平臺(tái)的意義156平臺(tái)一員工平臺(tái)三經(jīng)理平臺(tái)二主管自我鼓勵(lì)self-motivation培訓(xùn)與開展培訓(xùn)的階段自律self-discipline自我管理self-management自我學(xué)習(xí)self-learning平臺(tái)一平臺(tái)三平臺(tái)二自我鼓勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)的階段自律自我管理自我學(xué)157平臺(tái)一〔一般員工〕的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度多崗位技能的培訓(xùn)

平臺(tái)一〔一般員工〕的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)158平臺(tái)二〔初級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔內(nèi)訓(xùn)〕職業(yè)開展工程崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)方案組織溝通控制等能力培訓(xùn)平臺(tái)二〔初級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔內(nèi)訓(xùn)〕159平臺(tái)三〔中高級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔外訓(xùn)〕內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語(yǔ)言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)平臺(tái)三〔中高級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔外訓(xùn)〕160

第二局部培訓(xùn)的操作第二局部161第一步分析業(yè)務(wù)目標(biāo)了解培訓(xùn)需求第二步開發(fā)及設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)第三步實(shí)施培訓(xùn)第四步評(píng)估培訓(xùn)工程的效果培訓(xùn)循環(huán)第一步第二步第三步第四步培訓(xùn)循環(huán)162公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)工程職能工程技能內(nèi)容技能識(shí)別差距分析原因分析培訓(xùn)工程開展方案培訓(xùn)評(píng)估策略分析技能評(píng)估和培訓(xùn)方案公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)工程職能工程技能內(nèi)容技能識(shí)別差距分析原因163技能評(píng)估和培訓(xùn)方案的步驟確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)工程，與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致確定職能工程與部門所需技能、并對(duì)技能要求進(jìn)行評(píng)估評(píng)估能力差距的原因，評(píng)價(jià)與培訓(xùn)有關(guān)和無(wú)關(guān)的原因，并對(duì)解決方法達(dá)成一致制定培訓(xùn)建議書，明確培訓(xùn)需求，并制定相關(guān)人員的職業(yè)開展方案設(shè)計(jì)技能與能力提高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)效果的評(píng)估方案技能評(píng)估和培訓(xùn)方案的步驟確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)工程，與現(xiàn)行的164一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致

主要內(nèi)容介紹突破模型，制定公司或部門的業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，識(shí)別主要的業(yè)務(wù)工程及其時(shí)效和預(yù)期的作用評(píng)估部門的整體能力，確定部門所需的技能領(lǐng)域。一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致

主要內(nèi)容介紹突破模型，制定公司165現(xiàn)狀市場(chǎng)/組織能力評(píng)估目標(biāo)企業(yè)存在的意義？我們?nèi)绾胃玫氐竭_(dá)目標(biāo)？到達(dá)目標(biāo)時(shí)，局面會(huì)怎樣？適應(yīng)型改進(jìn)型變革型組織能力市場(chǎng)目標(biāo)突破模型現(xiàn)狀目標(biāo)適應(yīng)型改進(jìn)型變革型組織能力市場(chǎng)目標(biāo)突破模型166現(xiàn)狀分析市場(chǎng)行業(yè)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)地位消費(fèi)者與客戶銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)能力開展時(shí)機(jī)組織企業(yè)文化企業(yè)資源體制與過程能力與技能組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀分析市場(chǎng)組織167分析方法－SWOTs分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)－市場(chǎng)份額占主導(dǎo)地位弱勢(shì)－高周轉(zhuǎn)率時(shí)機(jī)－學(xué)校渠道現(xiàn)在并不提供碳酸飲料威脅－售點(diǎn)冷飲設(shè)備非專賣局面無(wú)所好轉(zhuǎn)分析方法－SWOTs分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)－市場(chǎng)份額占主導(dǎo)地位168目標(biāo)分析組織存在的意義：最大限度地?cái)U(kuò)大股東的利益我們所要努力到達(dá)的目標(biāo)：我們出售能滿足人類根本需求的受歡送的產(chǎn)品我們不斷擴(kuò)大對(duì)世界上最好品牌的宣傳我們的財(cái)務(wù)根底既優(yōu)越又可靠可口可樂給每人帶來利益我們的雇員能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的時(shí)機(jī)目標(biāo)分析組織存在的意義：最大限度地?cái)U(kuò)大股東的利益169市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：是指我們需要花多久時(shí)間才能到達(dá)目的地以及前進(jìn)過程中所面對(duì)的挑戰(zhàn)。到達(dá)目的地的時(shí)間框架是什么？驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中心的指導(dǎo)思想是什么？公司在其消費(fèi)者、客戶、供給商心目中的位置？令我們從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的核心能力是什么？市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：是指我們需要花多久時(shí)間才能到達(dá)目的170組織能力是指組織的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過程和系統(tǒng)的綜合物。知識(shí)－生動(dòng)化概念，及時(shí)的銷售資料技能－具有領(lǐng)導(dǎo)、生動(dòng)化、銷售等能力態(tài)度－具有緊迫感、進(jìn)取心、客戶第一，團(tuán)隊(duì)精神，質(zhì)量至上等素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)－能夠無(wú)需監(jiān)督、無(wú)需專家?guī)椭?、無(wú)需指導(dǎo)等情況下獨(dú)立工作過程－運(yùn)營(yíng)中的增值過程，如生動(dòng)化、裝瓶、記帳、收款等系統(tǒng)－一系列綜合使用時(shí)能產(chǎn)生一致的結(jié)果，令用戶滿意的過程/步驟組織能力是指組織的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過程和系統(tǒng)的綜合物171組織對(duì)策

適應(yīng)型－在效率和有效性方面對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)作能力進(jìn)行改進(jìn)改進(jìn)型－對(duì)現(xiàn)有體系、過程和員工的能力進(jìn)行重組、調(diào)整和優(yōu)化變革型－現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的能力無(wú)法到達(dá)目的，需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)理念、體系、過程進(jìn)行重大變革組織對(duì)策172

第三局部案例分析培訓(xùn)如何與業(yè)務(wù)策略相聯(lián)系

第三局部173市場(chǎng)銷售策略的轉(zhuǎn)變從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變建立30個(gè)銷售分公司員工的急劇增加公司各部門管理的配合急需大批業(yè)務(wù)管理人員市場(chǎng)銷售策略的轉(zhuǎn)變從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變174

我們的銷售分公司

我們的銷售分公司175分公司的建設(shè)進(jìn)度1998年7月5家469人1999年12月12家623人2000年12月23家813人2001年12月30家907人分公司的建設(shè)進(jìn)度1998年7月5家469人176我們的目標(biāo)培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員管理人員的更替與開展建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織我們的目標(biāo)培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員177我們的方法與高校的合作工程職業(yè)開展工程在崗與輪崗培訓(xùn)工程內(nèi)部培訓(xùn)講師制度管理培訓(xùn)生制度我們的方法與高校的合作工程178成功的關(guān)鍵管理層強(qiáng)有力的支持比較清晰的操作步驟與公司業(yè)務(wù)保持一致成功的關(guān)鍵管理層強(qiáng)有力的支持179我們的角色問題的評(píng)估管理的績(jī)效考核管理開展的需求分析確定培訓(xùn)的內(nèi)容與過程我們的角色問題的評(píng)估180職業(yè)開展工程選拔公司有潛力的員工參加雙方的承諾給予較多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)建立個(gè)人檔案每三個(gè)月進(jìn)行考核職業(yè)開展工程選拔公司有潛力的員工參加181浙大高級(jí)管理培訓(xùn)班選八門MBA核心課程每門課程四天半的課時(shí)以傳授知識(shí)為主以周六上課為主實(shí)行考試實(shí)行靈活的課程積分累積制浙大高級(jí)管理培訓(xùn)班選八門MBA核心課程182AMP&IMP集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程要求學(xué)員有一定的根底課程比較系統(tǒng)全面集中式授課AMP&IMP集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程183公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔參加集團(tuán)安排的系列培訓(xùn)實(shí)行定期考核建立個(gè)人檔案公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔184內(nèi)部培訓(xùn)講師制度選擇C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證給予一定的講課津貼給予有關(guān)的培訓(xùn)定期進(jìn)行追蹤考核內(nèi)部培訓(xùn)講師制度選擇C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師185品管圈培訓(xùn)由參謀公司協(xié)助跨部門進(jìn)行〔生產(chǎn)、物流、品控〕自下而上的方法能鼓勵(lì)員工的參與精神品管圈培訓(xùn)由參謀公司協(xié)助186銷售的步步升培訓(xùn)內(nèi)容比較系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個(gè)層次進(jìn)行四天集中式培訓(xùn)銷售的步步升培訓(xùn)內(nèi)容比較系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)187結(jié)論企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)系企業(yè)培訓(xùn)必須著眼于企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持結(jié)論企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)系188案例分析

－－培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化案例分析

－－培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化189可樂配送流程－－優(yōu)化之前訂貨電話客戶接線員調(diào)度員送貨員調(diào)度單訂貨信息送貨付款需求征詢業(yè)務(wù)員訂貨信息客戶開發(fā)可樂配送流程－－優(yōu)化之前訂貨電話客戶接線員調(diào)度員送貨員調(diào)度單190關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員

車輛效率送貨及時(shí)性3.送貨員

車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員191存在的問題 企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送貨過失率高送貨及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不適宜的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議存在的問題 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效192可樂配送流程——優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送貨員送貨付款業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入信息錄入送貨信息可樂配送流程——優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送貨員送貨付款業(yè)務(wù)193關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送貨員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員194達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送貨過失率減少送貨及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)防止了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 員工績(jī)效195結(jié)論企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績(jī)效考核等管理手段作保障培訓(xùn)與績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)結(jié)論企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提196

第四局部精英團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

第四局部197一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的組織公司戰(zhàn)略需要有強(qiáng)有力的核心能力來支持，精英團(tuán)隊(duì)則是核心能力的載體。精英團(tuán)隊(duì)用自己的核心技能成功的實(shí)施項(xiàng)目，其結(jié)果是造就一流的公司和卓著的信譽(yù)，因而更能夠吸引一流的人才。由此形成一個(gè)良性循環(huán)。選拔和培養(yǎng)公司的精英團(tuán)隊(duì)作為公司核心能力的載體選拔、培養(yǎng)、保留人才卓越的核心技能創(chuàng)建一流組織和卓著的信譽(yù)超群的項(xiàng)目決策、成功的項(xiàng)目管理一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的組織公司戰(zhàn)略需要有強(qiáng)有力的核心能力來支持198目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、開拓型的、有凝聚力的核心管理層。財(cái)務(wù)工程公司管理核心管理層研究開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，開拓進(jìn)取，良好的人際交往能力，敏銳的時(shí)機(jī)把握能力精英人才團(tuán)隊(duì)是由不同類型的人才組成的最正確組合坦誠(chéng)、開明，強(qiáng)烈的管理愿望，良好的溝通技巧，高效的問題處理能力。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、目光獨(dú)到、創(chuàng)新型的財(cái)務(wù)專家。目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、開拓型的、有凝聚力的核心管理層。財(cái)務(wù)工程199吸引合格的侯選者-具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資-廣闊的職業(yè)前景-優(yōu)秀的企業(yè)組織-禮聘人才的誠(chéng)意來源-國(guó)內(nèi)優(yōu)秀大學(xué)-人才中介機(jī)構(gòu)篩選方法-個(gè)人履歷評(píng)審-能力測(cè)試-面試

明確的培訓(xùn)目標(biāo)根底培訓(xùn)：如公司的工作方法、介紹、根本技能、價(jià)值理念重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)繼續(xù)培訓(xùn)工程-在職培訓(xùn)-工作指導(dǎo)培訓(xùn)-定期例會(huì)培訓(xùn)-不定期高級(jí)培訓(xùn)(如戰(zhàn)略籌劃，工程管理技能)

直面挑戰(zhàn)，解決問題，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)人才并淘汰不合格人員清晰、明確的界定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、合理的設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)公正、客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)與報(bào)酬掛鉤公平、合理、形式多樣的鼓勵(lì)措施：-獎(jiǎng)金-優(yōu)先認(rèn)股權(quán)-晉升時(shí)機(jī)-培訓(xùn)時(shí)機(jī)嚴(yán)格的淘汰機(jī)制精英團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方案富有成效的激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估在實(shí)踐中培養(yǎng)、發(fā)展系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和支援人力資源遠(yuǎn)景目標(biāo)、規(guī)劃嚴(yán)格的篩選吸引合格的侯選者明確的培訓(xùn)目標(biāo)直面挑戰(zhàn)，解決問題，在實(shí)際工200將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門，專門制定具體培訓(xùn)方案和配合精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施。開掘現(xiàn)有員工能力是提高其素質(zhì)的重要策略。要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以提升甄選出的人才的素質(zhì)和能力。除了最高層的重視外，要有一個(gè)“能力〞開發(fā)系統(tǒng)，如“重點(diǎn)培養(yǎng)人才方案〞，“個(gè)人開展方案〞，“專業(yè)系列生涯方案〞等。要有相應(yīng)的預(yù)算用于精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施，如人力資源的培訓(xùn)與開展等。精英人才戰(zhàn)略-系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和支援為了配合整體精英人才戰(zhàn)略，公司要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和支援。人力資源及各部門的人員配置應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門201精英人才戰(zhàn)略-富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中開展用富有挑戰(zhàn)性的工作來激勵(lì)甄選出的精英人才，使他們?cè)趯?shí)踐中得到高速發(fā)展。刻意提高工作壓力，輔以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)參與公司重大工程的運(yùn)作崗位流動(dòng)制，不斷面臨新工作、新挑戰(zhàn)，在問題處理過程中，培養(yǎng)能力在公司中營(yíng)造人才學(xué)院氣氛，設(shè)立職業(yè)生涯資源中心，制定個(gè)人職業(yè)開展方案，所有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)個(gè)甄選出來的精英人才精英人才戰(zhàn)略-富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中開展用富有挑202精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估清晰的業(yè)績(jī)要求和嚴(yán)格的評(píng)估是實(shí)施精英人才戰(zhàn)略的極重要環(huán)節(jié)。它是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向及推動(dòng)工具，并為獎(jiǎng)勵(lì)、提升和報(bào)酬提供客觀的事實(shí)依據(jù)。這個(gè)環(huán)節(jié)要充分細(xì)化，盡量減少粗放式管理。刻意提高工作壓力，輔以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。制定一套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法對(duì)不同崗位不同組織層的人員進(jìn)行有區(qū)別的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)著重工作績(jī)效，兼顧開展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等。各級(jí)各崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要公開，要求所有人員清楚理解自己崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，所有人員應(yīng)制定個(gè)人開展方案，其中要確定開展目標(biāo)和完成目標(biāo)的時(shí)間表。個(gè)人開展方案應(yīng)作為評(píng)估的重要參考。將評(píng)估結(jié)果記入精英人才培訓(xùn)方案〔ETP)檔案，并逐步建立起重點(diǎn)培養(yǎng)人才庫(kù)。精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估清晰的業(yè)績(jī)要203業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系〔KPI〕-兼顧開展?jié)摿?、協(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等潛力的判斷-自學(xué)能力強(qiáng)-悟性好-事業(yè)心強(qiáng)-年輕業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛力高低盡快清除好壞重點(diǎn)培養(yǎng)保留人才提升業(yè)績(jī)？找出原因精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估潛力的判斷業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛高低盡好壞重點(diǎn)培204評(píng)估結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向和推開工具。兩者的因果關(guān)系應(yīng)非常明確。它們同時(shí)又是對(duì)過去績(jī)效的認(rèn)可或否認(rèn)。淘汰表現(xiàn)及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)全面評(píng)估物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有多種手段，包括獎(jiǎng)金、期權(quán)、培訓(xùn)、