科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第1章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。第1章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法PD1.1認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環(huán)1.1認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字1.2PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。1.2PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（PlPDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行階PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作PDCA循環(huán)工作步驟圖AP修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果設(shè)礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實(shí)施步驟

?Plan:本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡稱為5W1H。（1）為何制定此計(jì)劃？（Why?）（2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）?Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。?如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實(shí)施步驟

本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計(jì)劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action）修正再執(zhí)行本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖第2章

計(jì)劃你的工作他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。——維克多·雨果第2章

計(jì)劃你的工作他每天早晨都要計(jì)2.1鎖定工作的目標(biāo)未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順?！麅?nèi)卡2.1鎖定工作的目標(biāo)未了解目的港口的人無法2.1鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2.1鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“S出差目標(biāo)設(shè)定

?

出差的目的——明確化。?

費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)——可量化。?

時(shí)間目標(biāo)——有時(shí)間限制的。?

可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。?

注重結(jié)果的。

實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測試出差目標(biāo)設(shè)定

?出差的目的——明確化。實(shí)例2.1鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2.1鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥2.1鎖定工作的目標(biāo)

■目標(biāo)多杈樹★樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。★在目標(biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。★描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。2.1鎖定工作的目標(biāo)

■目標(biāo)多杈樹★2.1鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額

萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。2.1鎖定工作的目標(biāo)目子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年2.2信息過濾器

如果我們只會(huì)一味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。2.2信息過濾器2.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：（1）閱讀法；（2）捕捉法；（3）調(diào)查法；（4）交換法。2.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：2.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器2.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的直接有相關(guān)過濾器2.3合理決策

決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。2.3合理決策

決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什2.3合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評價(jià)活動(dòng)階段2.3合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段2.3合理決策（3）制定決策：小測試：你是個(gè)明智的決策者嗎？2.3合理決策（3）制定決策：2.3合理決策（3）制訂決策：◆VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值（Valuable）考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實(shí)可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合長期利益2.3合理決策（3）制訂決策：價(jià)值（Valuab選擇新的客戶

（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：如果你不能從“VSAFE快速?zèng)Q策法”的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。選擇新的客戶

（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注2.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法2.3合理決策（3）制訂決策：2.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■背景說明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國創(chuàng)造工程專家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。

■方法大意實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。

2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■具體操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；

（2）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■具體操作二：實(shí)施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；

（8）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評價(jià)各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的方案2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法

■實(shí)施要點(diǎn)：（1）選擇議題應(yīng)注意：?議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度；

?議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。（2）盡量利用激發(fā)出來的靈感；（3）主持人須知：?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則；?及時(shí)阻止混亂的場面；?及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。（4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法

■四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策（3）制訂決策：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：（1）明確議題；（2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；（3）四大原則不可違反；（4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。2.3合理決策（3）制訂決策：經(jīng)典案例提醒你注2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法■方法大意：所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。2.3合理決策

（3）制訂決策：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法■具體操作●

準(zhǔn)備階段：（1）分析問題，確定是否需要決策。

●實(shí)施階段：（2）各種備選方案分析；（3）找出最佳方案；（4）評價(jià)方案。2.3合理決策（3）制訂決策：

◆2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法

■

實(shí)施要點(diǎn)：（1）在對問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類高認(rèn)可（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度Q注：Q因素（Quality）：問題質(zhì)量維度；A因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。2.3合理決策（3）制訂決策：◆2.3合理決策

（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值尋找更多的信息重新評價(jià)信息的可能值對所有信息作出選擇考慮決策2.3合理決策（3）制訂決策：◆2.3合理決策（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法特別提醒：（1）對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇；（2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定；（3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；（4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。2.3合理決策（3）制訂決策：特別提醒：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■背景說明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。2.3合理決策

（3）制訂決策：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的結(jié)構(gòu)：決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個(gè)決策方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。2.3合理決策

（3）制訂2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值2.3合理決策

（3）制訂決策：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間若決策問題無時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決策。2.3合理決策

（3）制訂選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：

相對來說，決策樹對于營銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=100選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：選上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老2.4制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度?！薄惶m克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。2.4制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠2.4制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間2.4制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

工作計(jì)劃表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡要說明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說明工作的范疇使用分類的方法說明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

工作計(jì)2.4制定行動(dòng)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃2.4制定行動(dòng)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法初始計(jì)劃第一階段第二2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)劃（A）并說明偶然事件評價(jià)偶然事件采用備用計(jì)劃（B）采用備用計(jì)劃（C）繼續(xù)初始計(jì)劃（A）2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■備用計(jì)劃法制訂初始計(jì)2.4制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who）？什么時(shí)候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？2.4制定行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意：本章小結(jié)計(jì)劃化你的工作：（1）設(shè)定有效的目標(biāo)；（2）篩選有用信息；（3）合理決策；（4）制訂你的計(jì)劃工作表。本章小結(jié)計(jì)劃化你的工作：下次再見！下次再見！1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/282022/12/28Wednesday,December28,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/12/282022/12/282022/12/2812/28/20224:35:10PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/282022/12/282022/12/28Dec-2228-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/282022/12/282022/12/28Wednesday,December28,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/282022/12/282022/12/282022/12/2812/28/20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。28十二月20222022/12/282022/12/282022/12/287、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222022/12/282022/12/282022/12/2812/28/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/282022/12/2828December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/282022/12/282022/12/282022/12/2810、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/28/20224:35:10PM2022/12/2828-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/28/20224:35PM12/28/20224:35PM2022/12/282022/12/2812、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。28-Dec-2228December20222022/12/2813、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Wednesday,December28,202228-Dec-222022/12/2814、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。2022/12/282022/12/2828December202216:35謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/2科學(xué)的工作方法科學(xué)的工作方法第1章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。第1章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法PD1.1認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字母，分別代表計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)

檢查(Check)PCDA循環(huán)1.1認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)英文字1.2PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。1.2PCDA循環(huán)法四大要素

計(jì)劃（PlPDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行階PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作PDCA循環(huán)工作步驟圖AP修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果設(shè)礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實(shí)施步驟

?Plan:本階段你要明確六個(gè)問題。這六個(gè)問題簡稱為5W1H。（1）為何制定此計(jì)劃？（Why?）（2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?）（6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）?Do:計(jì)劃做好之后，著手將項(xiàng)目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項(xiàng)目的推進(jìn)是否按原先的計(jì)劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動(dòng)。?如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實(shí)施步驟

本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計(jì)劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action）修正再執(zhí)行本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖第2章

計(jì)劃你的工作他每天早晨都要計(jì)劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計(jì)劃，哪里的時(shí)間配置就不合理，混亂就會(huì)降臨到哪里。——維克多·雨果第2章

計(jì)劃你的工作他每天早晨都要計(jì)2.1鎖定工作的目標(biāo)未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順?！麅?nèi)卡2.1鎖定工作的目標(biāo)未了解目的港口的人無法2.1鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。2.1鎖定工作的目標(biāo)

■有效目標(biāo)的“S出差目標(biāo)設(shè)定

?

出差的目的——明確化。?

費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)——可量化。?

時(shí)間目標(biāo)——有時(shí)間限制的。?

可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。?

注重結(jié)果的。

實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測試出差目標(biāo)設(shè)定

?出差的目的——明確化。實(shí)例2.1鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2.1鎖定工作的目標(biāo)■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥2.1鎖定工作的目標(biāo)

■目標(biāo)多杈樹★樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素?！镌谀繕?biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系：A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。★描繪目標(biāo)多杈樹的技巧：首先，寫下你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最后，考慮完成每個(gè)子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。2.1鎖定工作的目標(biāo)

■目標(biāo)多杈樹★2.1鎖定工作的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額

萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。2.1鎖定工作的目標(biāo)目子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年2.2信息過濾器

如果我們只會(huì)一味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。2.2信息過濾器2.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：（1）閱讀法；（2）捕捉法；（3）調(diào)查法；（4）交換法。2.2信息過濾器

“占有”信息的四種主要方法：2.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器2.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的直接有相關(guān)過濾器2.3合理決策

決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什么是決策？決策是一個(gè)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。2.3合理決策

決策是計(jì)劃工作的核心。（1）什2.3合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段評價(jià)活動(dòng)階段2.3合理決策（2）決策過程：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段2.3合理決策（3）制定決策：小測試：你是個(gè)明智的決策者嗎？2.3合理決策（3）制定決策：2.3合理決策（3）制訂決策：◆VSAFE快速?zèng)Q策法價(jià)值（Valuable）考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否確實(shí)可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合長期利益2.3合理決策（3）制訂決策：價(jià)值（Valuab選擇新的客戶

（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：如果你不能從“VSAFE快速?zèng)Q策法”的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè)方案或者修改現(xiàn)有的方案。選擇新的客戶

（使用VSAFE快速?zèng)Q策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注2.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法2.3合理決策（3）制訂決策：2.3合理決策（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■背景說明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國創(chuàng)造工程專家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。

■方法大意實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。

2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■具體操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；

（2）選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選好記錄員；（3）確定會(huì)議時(shí)間和場所；（4）準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；（5）布置場所；（6）會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會(huì)議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■具體操作二：實(shí)施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如四大原則；

（8）會(huì)員暢所欲言；（9）記錄員記錄參加者激發(fā)的靈感；（10）結(jié)束會(huì)議；（11）將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個(gè)方面評價(jià)各種方案。（13）選擇最合適的方案，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的方案2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法

■實(shí)施要點(diǎn)：（1）選擇議題應(yīng)注意：?議題的選擇必須合乎參加者的層次和關(guān)心程度；

?議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。（2）盡量利用激發(fā)出來的靈感；（3）主持人須知：?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則；?及時(shí)阻止混亂的場面；?及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。（4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報(bào)紙上。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆頭腦風(fēng)暴法

■四大原則：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自由思想，自由發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；（3）重量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策（3）制訂決策：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：（1）明確議題；（2）參與者應(yīng)是關(guān)心議題者；（3）四大原則不可違反；（4）討論時(shí)氣氛自由、輕松，但應(yīng)避免太亂而無秩序。2.3合理決策（3）制訂決策：經(jīng)典案例提醒你注2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法■方法大意：所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過程。2.3合理決策

（3）制訂決策：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法■具體操作●

準(zhǔn)備階段：（1）分析問題，確定是否需要決策。

●實(shí)施階段：（2）各種備選方案分析；（3）找出最佳方案；（4）評價(jià)方案。2.3合理決策（3）制訂決策：

◆2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆科學(xué)決策法

■

實(shí)施要點(diǎn)：（1）在對問題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。2.3合理決策（3）制訂決策：

2.3合理決策

（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法（決策問題四分圖）A、Q類高認(rèn)可（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度Q注：Q因素（Quality）：問題質(zhì)量維度；A因素（Acceptant）：認(rèn)可維度。2.3合理決策（3）制訂決策：◆2.3合理決策

（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值判斷信息可能值尋找更多的信息重新評價(jià)信息的可能值對所有信息作出選擇考慮決策2.3合理決策（3）制訂決策：◆2.3合理決策（3）制訂決策：◆科學(xué)決策法特別提醒：（1）對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地理解為對某一種方案“是”、某一種方案“非”之間的選擇；（2）決策時(shí)綜合參考不同的意見，然后再做決定；（3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案；（4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。2.3合理決策（3）制訂決策：特別提醒：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■背景說明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決策的方法。這種方法能解決簡單的決策問題，也能解決復(fù)雜的問題。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。2.3合理決策

（3）制訂決策：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的結(jié)構(gòu)：決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個(gè)決策方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。2.3合理決策

（3）制訂2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值2.3合理決策

（3）制訂決策：2.3合理決策

（3）制訂決策：

◆決策樹■決策樹的決策過程：（1）繪制樹形圖。（2）計(jì)算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間若決策問題無時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間（3）剪枝決策。2.3合理決策

（3）制訂選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：

相對來說，決策樹對于營銷人員更為實(shí)用。而且，其運(yùn)用往往依據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，使用時(shí)會(huì)有一定的難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=100選擇最佳的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：選上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老2.4制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間計(jì)劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計(jì)劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。”——富蘭克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。2.4制定行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠2.4制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類似的項(xiàng)目第一批項(xiàng)目第二批項(xiàng)目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間2.4制定行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類2.4制定行動(dòng)計(jì)劃

■制定工作計(jì)劃表?

制訂你的計(jì)劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會(huì)給你帶來麻煩的工作。2.4