第10頁共10頁國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2201）國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2201）盜傳必究問答題1．什么是控制？試述其基本過程。答：控制就是組織在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中，通過檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)，使組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)作保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，以確保組織目標(biāo)和為此而制定的各種計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?？刂频幕具^程包括：（4分）(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(2)衡量實(shí)際工作；(3)分析^p衡量結(jié)果；(4)采取管理行動(dòng)。（每點(diǎn)1分）2．如何克服管理體制方面的溝通障礙？答：克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制，具體來說：(1)完善權(quán)力責(zé)任體系。(2)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。(3)明確崗位責(zé)任。(4)建立健全組織內(nèi)的溝通渠道。3．人們反對(duì)變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？答：(1)人們反對(duì)變革的原因主要有：習(xí)慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關(guān)系的阻力。（4分）(2)排除組織變革阻力的方法有：教育和培訓(xùn)；溝通和參與；尊重和信任；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（4分）4．什么是目標(biāo)管理？試述目標(biāo)管理的過程。答：目標(biāo)管理是一種以工作為中心和以人為中心相結(jié)合的系統(tǒng)管理方式。具體地說，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。（4分）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟是不盡相同的。一般而言目標(biāo)管理的過程包括以下步驟：目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、實(shí)施控制、目標(biāo)評(píng)定。（4分）5．人們反對(duì)變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？答：(1)人們反對(duì)變革的原因主要有：習(xí)慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關(guān)系的阻力。（4分）(2)排除組織變革阻力的方法有：教育和培訓(xùn)；溝通和參與；尊重和信任；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（4分）6．什么是授權(quán)？試述授權(quán)的過程。答：授權(quán)是指上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。（2分）授權(quán)的基本過程包括以下步驟：(1)分派任務(wù)；(2)授予權(quán)力；(3)明確責(zé)任。（每點(diǎn)2分）7．試述計(jì)劃實(shí)施的要求。答：組織計(jì)劃實(shí)施的基本要求是：全面、均衡地完成計(jì)劃。具體來說，需要做好以下幾項(xiàng)工作：(1)分解、落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)；(2)嚴(yán)格實(shí)行考核制度；(3)堅(jiān)持激勵(lì)原則；(4)加強(qiáng)控制。（每點(diǎn)2分）8．如何做到激勵(lì)公平性？答：(1)分析^p不公平感的原因；(2)建立科學(xué)合理的薪酬體系；(3)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法；(4)加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較。（每點(diǎn)2分）9．目標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征才具有激勵(lì)性？答：(1)目標(biāo)的一致性。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來。(2)目標(biāo)的明確度。目標(biāo)必須是具體的，可以測(cè)定的。(3)目標(biāo)的難度。目標(biāo)既有一定的挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的可能性。(4)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度。關(guān)聯(lián)度是指目標(biāo)效果與個(gè)人的相關(guān)程度。（每點(diǎn)2分）10．人們反對(duì)變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？答：(1)人們反對(duì)變革的原因主要有：習(xí)慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關(guān)系的阻力。(2)排除組織變革阻力的方法有：教育和培訓(xùn)；溝通和參與；尊重和信任；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（每點(diǎn)1分）11．什么是部門化？部門化應(yīng)該遵循哪些原則？答：部門化是對(duì)組織中業(yè)務(wù)活動(dòng)的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過程。（2分）部門劃分工作必須有利于形成一個(gè)有效率和有效益的組織結(jié)構(gòu)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此必須把握以下幾方面的基本原則：(1)綜合設(shè)置；(2)明確職責(zé)；(3)整體協(xié)調(diào)；(4)分配合理；(5)精簡(jiǎn)高效；(6)保持彈性。（每點(diǎn)1分）12．試述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)集體決策的優(yōu)點(diǎn)：有助于集思廣益；提高了對(duì)決策方案的接受性；增強(qiáng)了決策的合理性，提高決策效果。（4分）(2)集體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間；屈從集體壓力；責(zé)任不清。（4分）13．權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？答：權(quán)變理論研究的是組織管理中的各種變量以及它們之間的相互關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)組織的多變性，并力圖了解組織在變化的條件下和在特殊的情境中的運(yùn)營(yíng)情況，目的是尋求最適合具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理行為。（4分）權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)是要求組織能夠盡可能地做到具體情況具體分析^p，因人、因事、因不同的情境而采取不同的組織模式和管理方式。（4分）14．如何做到激勵(lì)公平性？答：(1)分析^p不公平感的原因；(2)建立科學(xué)合理的薪酬體系；(3)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法；(4)加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較。（每點(diǎn)2分）15．什么是組織文化？試述組織文化的結(jié)構(gòu)。答：是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。（2分）組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：(1)物質(zhì)層。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件。(2)制度層。制度層是組織文化的中間層次，又稱為組織文化的內(nèi)層。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。(3)精神層。精神層是組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。（每點(diǎn)2分）16．試述計(jì)劃實(shí)施的要求。答：組織計(jì)劃實(shí)施的基本要求是：全面、均衡地完成計(jì)劃。具體來說，，需要做好以下幾項(xiàng)工作：(1)分解、落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)；(2)嚴(yán)格實(shí)行考核制度,(3)堅(jiān)持激勵(lì)原則；(4)加強(qiáng)控制。（每點(diǎn)2分）17．什么是授權(quán)？試述授權(quán)的過程。答：授權(quán)是指上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。（2分）授權(quán)的基本過程包括以下步驟：(1)分派任務(wù)；(2)授予權(quán)力；(3)明確責(zé)任。（每點(diǎn)2分）18．組織學(xué)習(xí)的方法有哪些？如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？答：組織學(xué)習(xí)的方法主要有：(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。（每點(diǎn)1分）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織可以圍繞以下方面：(1)利用五項(xiàng)修煉開展組織學(xué)習(xí)。(2)努力營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。(3)結(jié)合組織自身的現(xiàn)狀和組織學(xué)習(xí)的相關(guān)理論設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和多樣化的學(xué)習(xí)方式。（每點(diǎn)1分）19．什么是計(jì)劃？試述計(jì)劃工作的主要任務(wù)。答：廣義的計(jì)劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，并通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和控制來協(xié)調(diào)、組織各類資以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。狹義的計(jì)劃是指制定組織目標(biāo)并確定達(dá)成組織目標(biāo)所需的行動(dòng)方案。答出廣義的或狹義的均可，2分。一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠解決“5W+H”的問題：Why-明確計(jì)劃工作的原因及目的；What-明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求；Who-規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃；When-規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間；Where-確定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)；How-制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施。（答出“5W+H”各點(diǎn)的意思均可，每點(diǎn)1分）20．試述授權(quán)的原則和過程。答：授權(quán)應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：(1)授權(quán)不授責(zé)；(2)適度授權(quán)；(3)權(quán)責(zé)相當(dāng)；(4)逐級(jí)授權(quán)；(5)視能授權(quán)。授權(quán)的基本過程包括以下步驟：(1)分派任務(wù)；(2)授予權(quán)力J(3)明確責(zé)任。（每點(diǎn)1分）21．馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？答：(1)人有五種基本需要。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（6分）(2)需要是有層次的。（1分）(3)行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。（1分）22．目標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征才具有激勵(lì)性？答：(1)目標(biāo)的一致性。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來。(2)目標(biāo)的明確度。目標(biāo)必須是具體的，可以測(cè)定的。(3)目標(biāo)的難度。目標(biāo)既有一定的挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的可能性。(4)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度。關(guān)聯(lián)度是指目標(biāo)效果與個(gè)人的相關(guān)程度。（每點(diǎn)2分）23．什么是部門化？部門化應(yīng)該遵循哪些原則？答：部門化是對(duì)組織中業(yè)務(wù)活動(dòng)的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過程。（2分）部門劃分工作必須有利于形成一個(gè)有效率和有效益的組織結(jié)構(gòu)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此必須把握以下幾方面的基本原則：(1)綜合設(shè)置；(2)明確職責(zé)；(3)整體協(xié)調(diào)；(4)分配合理；(5)精簡(jiǎn)高效；