崗位知識(shí)演講應(yīng)收會(huì)計(jì):侯娟2008-4-15?崗位知識(shí)演講應(yīng)收會(huì)計(jì):侯娟?1崗位職能1.業(yè)務(wù)處理2.過程監(jiān)控3形成報(bào)告4決策支持?崗位職能1.業(yè)務(wù)處理?2業(yè)務(wù)處理

賬務(wù)處理日常賬務(wù)處理(主要是幾種單據(jù)的處理)1團(tuán)款結(jié)算單的處理2操作變更單的處理3收款通知單的處理4匯款登記單的收據(jù)的處理5編入境單辦業(yè)務(wù)團(tuán)號(hào)

?業(yè)務(wù)處理

賬務(wù)處理?3團(tuán)款結(jié)算單的處理1團(tuán)款結(jié)算單(附圖)2收團(tuán)款結(jié)算單的注意事項(xiàng)3對團(tuán)款結(jié)算單的處理?團(tuán)款結(jié)算單的處理1團(tuán)款結(jié)算單(附圖)?4團(tuán)隊(duì)收款通知單A,簽證部,向客戶收取的押金,拒簽費(fèi),代送費(fèi).B,機(jī)票部向航空公司收的退票款C,操作部向?qū)в尉惩獾亟硬宛^等收取的費(fèi)用?團(tuán)隊(duì)收款通知單A,簽證部,向客戶收取的押金,拒簽費(fèi),代送費(fèi).5操作變更單1操作變更單(附圖)2為什么會(huì)存在變更單

3對變更單的處理?操作變更單1操作變更單(附圖)?6匯款登記單和收據(jù)的處理匯款登記單:收到一筆匯款,銷售會(huì)根據(jù)相應(yīng)的團(tuán)信息真團(tuán)隊(duì)匯款登記單到財(cái)務(wù)收據(jù):銷售收到支票交于財(cái)務(wù),并由財(cái)務(wù)開收據(jù)給銷售?匯款登記單和收據(jù)的處理匯款登記單:收到一筆匯款,銷售會(huì)根據(jù)相7月末賬務(wù)處理1團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收會(huì)計(jì)的查賬工作預(yù)收科目主營業(yè)務(wù)收入科目當(dāng)月團(tuán)隊(duì)的收款情況個(gè)人往來明細(xì)賬?月末賬務(wù)處理?8月末處理裝訂憑證結(jié)賬前的準(zhǔn)備工作1,計(jì)提折舊,待攤費(fèi)用攤銷2,預(yù)收預(yù)付的結(jié)轉(zhuǎn)?月末處理裝訂憑證?9非財(cái)務(wù)處理

1催收團(tuán)款每日根據(jù)電子版業(yè)績表按協(xié)議回款日期排出后天應(yīng)收尾款的團(tuán)隊(duì),發(fā)郵件提醒銷售當(dāng)天未收尾款的銷售發(fā)郵件,并抄送大區(qū)經(jīng)理.?非財(cái)務(wù)處理

1催收團(tuán)款?10輔助項(xiàng)

1團(tuán)隊(duì)付款的簽字根據(jù)收款情況及團(tuán)款結(jié)算單中的報(bào)價(jià)內(nèi)容不得,在團(tuán)隊(duì)支付憑證上簽字看收款情況2返傭的簽字團(tuán)款結(jié)算單是否含返傭,應(yīng)反傭的客戶名稱,返傭的金額3領(lǐng)取護(hù)照的簽字團(tuán)隊(duì)出發(fā)前銷售持<領(lǐng)取護(hù)照憑單>團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后己銷簽的護(hù)照領(lǐng)取.注意:款不齊的情況要找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字.?輔助項(xiàng)

1團(tuán)隊(duì)付款的簽字?11過程監(jiān)控審核監(jiān)督對團(tuán)款結(jié)算的審核是否正規(guī)和系統(tǒng)一樣的團(tuán)款結(jié)算單和ERP對比看報(bào)價(jià)是否準(zhǔn)確是否包含咨詢?過程監(jiān)控審核監(jiān)督?12對匯款登記單的審核看團(tuán)號(hào)日期團(tuán)隊(duì)的起抵日期匯款銀行的信息銷售的名子?對匯款登記單的審核?13形成報(bào)告

欠款表(附圖)業(yè)績表(附圖)?形成報(bào)告

欠款表(附圖)?14計(jì)劃三之任務(wù)三：

確定公司的渠道發(fā)展策略

與整體方案并實(shí)施一、根據(jù)市場調(diào)研情況，確定明確的渠道發(fā)展策略，形成完整的代理商合作方案；二、區(qū)域市場的劃分，篩選代理商的初步合作名單，與之洽談并達(dá)成代理合作關(guān)系；?計(jì)劃三之任務(wù)三：

確定公司的渠道發(fā)展策略

與整體方案并實(shí)施一15計(jì)劃三之任務(wù)四：

制定并開始全面實(shí)施

代理商成長計(jì)劃一、制定完整的代理商成長計(jì)劃，并確定好實(shí)施步驟；二、完成代理商初期培訓(xùn)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)；三、與企劃部配合，協(xié)同代理商共同實(shí)施客戶推廣和市場促銷計(jì)劃；?計(jì)劃三之任務(wù)四：

制定并開始全面實(shí)施

代理商成長計(jì)劃一、制定16計(jì)劃三之任務(wù)五：

繼續(xù)拓展和維護(hù)OEM客戶

并不斷加強(qiáng)代理商渠道素質(zhì)一、對于OEM客戶，我們的目標(biāo)是通過市場部客戶經(jīng)理的拜訪和全體銷售隊(duì)伍的電話跟進(jìn)做到：在我們業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)，每一個(gè)市場都知道和了解我們，每一個(gè)客戶心中都記得我們的品牌，第一筆交易我們都要?jiǎng)菰诒貖Z；二、對于渠道代理商，我們的目標(biāo)是將它建設(shè)成中國旅行社行業(yè)渠道素質(zhì)最高、市場覆蓋度最廣、信息化程度最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司未來的核心競爭力之一。?計(jì)劃三之任務(wù)五：

繼續(xù)拓展和維護(hù)OEM客戶

并不斷加強(qiáng)代理商17第四部分

08年戰(zhàn)略目標(biāo)之三和實(shí)施說明通過建立培養(yǎng)公司自己導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）隊(duì)伍，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范動(dòng)作，加強(qiáng)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)管理，建立健全公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的客戶滿意度整體達(dá)到80%以上；?第四部分

08年戰(zhàn)略目標(biāo)之三和實(shí)施說明通過建立培養(yǎng)公司自己導(dǎo)18目標(biāo)三之計(jì)劃一建立培養(yǎng)公司自己的導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）隊(duì)伍?目標(biāo)三之計(jì)劃一建立培養(yǎng)公司自己的導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）隊(duì)伍?19計(jì)劃一之任務(wù)一：

集中招聘和培訓(xùn)自己的導(dǎo)游隊(duì)伍一、12月底前完成第一批新導(dǎo)游人員的招聘；二、完善公司自己的導(dǎo)游帶團(tuán)操作規(guī)范和KPI考核標(biāo)準(zhǔn)；三、完成公司內(nèi)部導(dǎo)游培訓(xùn)和新導(dǎo)游上崗評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；四、新導(dǎo)游隨團(tuán)學(xué)習(xí)并達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)；五、4月份前完成至少兩批20人以上的新導(dǎo)游達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；?計(jì)劃一之任務(wù)一：

集中招聘和培訓(xùn)自己的導(dǎo)游隊(duì)伍一、12月底前20目標(biāo)三之計(jì)劃二強(qiáng)化全體員工的

服務(wù)意識(shí)和規(guī)范動(dòng)作?目標(biāo)三之計(jì)劃二強(qiáng)化全體員工的

服務(wù)意識(shí)和規(guī)范動(dòng)作?21計(jì)劃二之任務(wù)一：

進(jìn)行全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)一、由客服部和行政人事部確定有關(guān)建立服務(wù)意識(shí)的視頻培訓(xùn)材料；二、由兩部門分批組織全員進(jìn)行視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以建立起對客服務(wù)的基本概念與意識(shí)；?計(jì)劃二之任務(wù)一：

進(jìn)行全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)一、由客服部和行政人22計(jì)劃二之任務(wù)二：

由客服部總結(jié)今年投訴情況分析

并開始推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)一、由客服部對全年目前能夠獲得的客戶投訴案例進(jìn)行整理和分析，得出匯總結(jié)果；二、由客服部組織全體管理人員和全體操作人員參加專題會(huì)議，聽取客服部的投訴總結(jié)與改進(jìn)建議；三、客服部對客戶投訴重點(diǎn)與相關(guān)部門形成具體的解決方案與規(guī)定動(dòng)作，并由客服部監(jiān)督相關(guān)部門和崗位責(zé)任到人，實(shí)施到位；?計(jì)劃二之任務(wù)二：

由客服部總結(jié)今年投訴情況分析

并開始推進(jìn)服23計(jì)劃二之任務(wù)三：

客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立一、客服部檢查公司所有對外輸出的正式商業(yè)性文件，以檢查文件內(nèi)容為主，檢查輸出流程為輔，確保公司所有商業(yè)文件符合法律規(guī)定，能夠同時(shí)保證公司與對方的共同利益；二、客服部確定明確的公司對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確客服質(zhì)量事故等級界定標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，在全體員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，形成抽查制度，保證實(shí)施到位。?計(jì)劃二之任務(wù)三：

客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立一、客服部檢查公司所24目標(biāo)三之計(jì)劃三加強(qiáng)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理，保證團(tuán)隊(duì)地接服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)三之計(jì)劃三加強(qiáng)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理，保證團(tuán)隊(duì)地接服務(wù)質(zhì)25計(jì)劃三之任務(wù)一：

完成公司供應(yīng)商的分析與篩選一、統(tǒng)計(jì)分析07年公司各個(gè)上游供應(yīng)商的情況并確定各個(gè)區(qū)域的優(yōu)選供應(yīng)商名單；三、完善形成統(tǒng)一的供應(yīng)商合作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與操作人員采購流程；四、開拓新的供應(yīng)商資源并與合格的供應(yīng)商完成協(xié)議的簽訂工作；五、培訓(xùn)所有操作人員熟練掌握公司與供應(yīng)商合作統(tǒng)一的規(guī)范與流程，對供應(yīng)商可能出現(xiàn)的問題，我們要做到主動(dòng)管理，事先管理。爭取達(dá)到團(tuán)在供應(yīng)商手中，質(zhì)量要在我們手中的程度。?計(jì)劃三之任務(wù)一：

完成公司供應(yīng)商的分析與篩選一、統(tǒng)計(jì)分析0726第五部分08年公司管理理念與方法的闡述?第五部分08年公司管理理念與方法的闡述?2708年管理思路與方法一、規(guī)范管理、精益管理、嚴(yán)格管理；以提高執(zhí)行力、提高效率為主要管理目標(biāo)；?08年管理思路與方法一、規(guī)范管理、精益管理、嚴(yán)格管理；以提高2808年管理思路與方法二、真正建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向的思維和行為習(xí)慣，想盡辦法與我們終端的客戶接觸、溝通并傾聽他們的需求，然后響應(yīng)這些需求就可以了。?08年管理思路與方法二、真正建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向的2908年管理思路與方法三、自主自發(fā)的積極工作，讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，努力勝任、不被淘汰；明白工作的真正含義是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的唯一途徑。?08年管理思路與方法三、自主自發(fā)的積極工作，讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，3008年管理思路與方法四、對于組織來說，相互信任是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；對于個(gè)人來說，積極的態(tài)度是正常工作的前提；以事為先、各負(fù)其責(zé)，良好配合，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍；明白公司是做事情的地方的道理，大部分心態(tài)上的問題就簡單了。?08年管理思路與方法四、對于組織來說，相互信任是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基3108年管理思路與方法五、提高個(gè)人的時(shí)間效率，或者說提升你生命價(jià)值，需要掌握正確的思維和行為方法：1、結(jié)構(gòu)化定性、數(shù)據(jù)化定量、流程化執(zhí)行，建立對結(jié)果負(fù)責(zé)的基本意識(shí)；2、人生是一個(gè)不斷提煉的過程，要迫使自己變成一個(gè)習(xí)慣于定期總結(jié)分析，尋找事物本質(zhì)規(guī)律，制作業(yè)務(wù)模型的人；?08年管理思路與方法五、提高個(gè)人的時(shí)間效率，或者說提升你生命3208年管理思路與方法六、PDCA工作循環(huán)的概念；1、確立目標(biāo)（SMART法則）；2、制定戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃）；3、分解任務(wù)；4、明確動(dòng)作（責(zé)任人、時(shí)間、檢查人、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵控制點(diǎn)）；5、檢查執(zhí)行與反饋調(diào)整；?08年管理思路與方法六、PDCA工作循環(huán)的概念；?3308年管理思路與方法公司是一個(gè)為社會(huì)帶來價(jià)值的人的組織，公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各類夢想的平臺(tái)。因此，我們?nèi)w員工走到一起的目的就是為了給客戶帶來卓越的價(jià)值，為了實(shí)現(xiàn)客戶的旅行夢想；為實(shí)現(xiàn)員工人生價(jià)值的夢想，而在一起快樂工作，共同創(chuàng)造一個(gè)偉大的公司!Let`sWorkforDream!?08年管理思路與方法公司是一個(gè)為社會(huì)帶來價(jià)值的人的組織，公司34生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。17:10:4717:10:4717:1012/28/20225:10:47PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2217:10:4717:10Dec-2228-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。17:10:4717:10:4717:10Wednesday,December28,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2217:10:4717:10:47December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日5:10下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?8十二月20225:10:47下午17:10:4712月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月225:10下午12月-2217:10December28,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2817:10:4717:10:4728December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。5:10:47下午5:10下午17:10:4712月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2217:1017:10:4717:10:47Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2817:10:47Wednesday,December28,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2817:10:4712月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2235崗位知識(shí)演講應(yīng)收會(huì)計(jì):侯娟2008-4-15?崗位知識(shí)演講應(yīng)收會(huì)計(jì):侯娟?36崗位職能1.業(yè)務(wù)處理2.過程監(jiān)控3形成報(bào)告4決策支持?崗位職能1.業(yè)務(wù)處理?37業(yè)務(wù)處理

賬務(wù)處理日常賬務(wù)處理(主要是幾種單據(jù)的處理)1團(tuán)款結(jié)算單的處理2操作變更單的處理3收款通知單的處理4匯款登記單的收據(jù)的處理5編入境單辦業(yè)務(wù)團(tuán)號(hào)

?業(yè)務(wù)處理

賬務(wù)處理?38團(tuán)款結(jié)算單的處理1團(tuán)款結(jié)算單(附圖)2收團(tuán)款結(jié)算單的注意事項(xiàng)3對團(tuán)款結(jié)算單的處理?團(tuán)款結(jié)算單的處理1團(tuán)款結(jié)算單(附圖)?39團(tuán)隊(duì)收款通知單A,簽證部,向客戶收取的押金,拒簽費(fèi),代送費(fèi).B,機(jī)票部向航空公司收的退票款C,操作部向?qū)в尉惩獾亟硬宛^等收取的費(fèi)用?團(tuán)隊(duì)收款通知單A,簽證部,向客戶收取的押金,拒簽費(fèi),代送費(fèi).40操作變更單1操作變更單(附圖)2為什么會(huì)存在變更單

3對變更單的處理?操作變更單1操作變更單(附圖)?41匯款登記單和收據(jù)的處理匯款登記單:收到一筆匯款,銷售會(huì)根據(jù)相應(yīng)的團(tuán)信息真團(tuán)隊(duì)匯款登記單到財(cái)務(wù)收據(jù):銷售收到支票交于財(cái)務(wù),并由財(cái)務(wù)開收據(jù)給銷售?匯款登記單和收據(jù)的處理匯款登記單:收到一筆匯款,銷售會(huì)根據(jù)相42月末賬務(wù)處理1團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收會(huì)計(jì)的查賬工作預(yù)收科目主營業(yè)務(wù)收入科目當(dāng)月團(tuán)隊(duì)的收款情況個(gè)人往來明細(xì)賬?月末賬務(wù)處理?43月末處理裝訂憑證結(jié)賬前的準(zhǔn)備工作1,計(jì)提折舊,待攤費(fèi)用攤銷2,預(yù)收預(yù)付的結(jié)轉(zhuǎn)?月末處理裝訂憑證?44非財(cái)務(wù)處理

1催收團(tuán)款每日根據(jù)電子版業(yè)績表按協(xié)議回款日期排出后天應(yīng)收尾款的團(tuán)隊(duì),發(fā)郵件提醒銷售當(dāng)天未收尾款的銷售發(fā)郵件,并抄送大區(qū)經(jīng)理.?非財(cái)務(wù)處理

1催收團(tuán)款?45輔助項(xiàng)

1團(tuán)隊(duì)付款的簽字根據(jù)收款情況及團(tuán)款結(jié)算單中的報(bào)價(jià)內(nèi)容不得,在團(tuán)隊(duì)支付憑證上簽字看收款情況2返傭的簽字團(tuán)款結(jié)算單是否含返傭,應(yīng)反傭的客戶名稱,返傭的金額3領(lǐng)取護(hù)照的簽字團(tuán)隊(duì)出發(fā)前銷售持<領(lǐng)取護(hù)照憑單>團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后己銷簽的護(hù)照領(lǐng)取.注意:款不齊的情況要找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字.?輔助項(xiàng)

1團(tuán)隊(duì)付款的簽字?46過程監(jiān)控審核監(jiān)督對團(tuán)款結(jié)算的審核是否正規(guī)和系統(tǒng)一樣的團(tuán)款結(jié)算單和ERP對比看報(bào)價(jià)是否準(zhǔn)確是否包含咨詢?過程監(jiān)控審核監(jiān)督?47對匯款登記單的審核看團(tuán)號(hào)日期團(tuán)隊(duì)的起抵日期匯款銀行的信息銷售的名子?對匯款登記單的審核?48形成報(bào)告

欠款表(附圖)業(yè)績表(附圖)?形成報(bào)告

欠款表(附圖)?49計(jì)劃三之任務(wù)三：

確定公司的渠道發(fā)展策略

與整體方案并實(shí)施一、根據(jù)市場調(diào)研情況，確定明確的渠道發(fā)展策略，形成完整的代理商合作方案；二、區(qū)域市場的劃分，篩選代理商的初步合作名單，與之洽談并達(dá)成代理合作關(guān)系；?計(jì)劃三之任務(wù)三：

確定公司的渠道發(fā)展策略

與整體方案并實(shí)施一50計(jì)劃三之任務(wù)四：

制定并開始全面實(shí)施

代理商成長計(jì)劃一、制定完整的代理商成長計(jì)劃，并確定好實(shí)施步驟；二、完成代理商初期培訓(xùn)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)；三、與企劃部配合，協(xié)同代理商共同實(shí)施客戶推廣和市場促銷計(jì)劃；?計(jì)劃三之任務(wù)四：

制定并開始全面實(shí)施

代理商成長計(jì)劃一、制定51計(jì)劃三之任務(wù)五：

繼續(xù)拓展和維護(hù)OEM客戶

并不斷加強(qiáng)代理商渠道素質(zhì)一、對于OEM客戶，我們的目標(biāo)是通過市場部客戶經(jīng)理的拜訪和全體銷售隊(duì)伍的電話跟進(jìn)做到：在我們業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)，每一個(gè)市場都知道和了解我們，每一個(gè)客戶心中都記得我們的品牌，第一筆交易我們都要?jiǎng)菰诒貖Z；二、對于渠道代理商，我們的目標(biāo)是將它建設(shè)成中國旅行社行業(yè)渠道素質(zhì)最高、市場覆蓋度最廣、信息化程度最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司未來的核心競爭力之一。?計(jì)劃三之任務(wù)五：

繼續(xù)拓展和維護(hù)OEM客戶

并不斷加強(qiáng)代理商52第四部分

08年戰(zhàn)略目標(biāo)之三和實(shí)施說明通過建立培養(yǎng)公司自己導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）隊(duì)伍，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范動(dòng)作，加強(qiáng)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)管理，建立健全公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的客戶滿意度整體達(dá)到80%以上；?第四部分

08年戰(zhàn)略目標(biāo)之三和實(shí)施說明通過建立培養(yǎng)公司自己導(dǎo)53目標(biāo)三之計(jì)劃一建立培養(yǎng)公司自己的導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）隊(duì)伍?目標(biāo)三之計(jì)劃一建立培養(yǎng)公司自己的導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）隊(duì)伍?54計(jì)劃一之任務(wù)一：

集中招聘和培訓(xùn)自己的導(dǎo)游隊(duì)伍一、12月底前完成第一批新導(dǎo)游人員的招聘；二、完善公司自己的導(dǎo)游帶團(tuán)操作規(guī)范和KPI考核標(biāo)準(zhǔn)；三、完成公司內(nèi)部導(dǎo)游培訓(xùn)和新導(dǎo)游上崗評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；四、新導(dǎo)游隨團(tuán)學(xué)習(xí)并達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)；五、4月份前完成至少兩批20人以上的新導(dǎo)游達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；?計(jì)劃一之任務(wù)一：

集中招聘和培訓(xùn)自己的導(dǎo)游隊(duì)伍一、12月底前55目標(biāo)三之計(jì)劃二強(qiáng)化全體員工的

服務(wù)意識(shí)和規(guī)范動(dòng)作?目標(biāo)三之計(jì)劃二強(qiáng)化全體員工的

服務(wù)意識(shí)和規(guī)范動(dòng)作?56計(jì)劃二之任務(wù)一：

進(jìn)行全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)一、由客服部和行政人事部確定有關(guān)建立服務(wù)意識(shí)的視頻培訓(xùn)材料；二、由兩部門分批組織全員進(jìn)行視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以建立起對客服務(wù)的基本概念與意識(shí)；?計(jì)劃二之任務(wù)一：

進(jìn)行全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)一、由客服部和行政人57計(jì)劃二之任務(wù)二：

由客服部總結(jié)今年投訴情況分析

并開始推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)一、由客服部對全年目前能夠獲得的客戶投訴案例進(jìn)行整理和分析，得出匯總結(jié)果；二、由客服部組織全體管理人員和全體操作人員參加專題會(huì)議，聽取客服部的投訴總結(jié)與改進(jìn)建議；三、客服部對客戶投訴重點(diǎn)與相關(guān)部門形成具體的解決方案與規(guī)定動(dòng)作，并由客服部監(jiān)督相關(guān)部門和崗位責(zé)任到人，實(shí)施到位；?計(jì)劃二之任務(wù)二：

由客服部總結(jié)今年投訴情況分析

并開始推進(jìn)服58計(jì)劃二之任務(wù)三：

客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立一、客服部檢查公司所有對外輸出的正式商業(yè)性文件，以檢查文件內(nèi)容為主，檢查輸出流程為輔，確保公司所有商業(yè)文件符合法律規(guī)定，能夠同時(shí)保證公司與對方的共同利益；二、客服部確定明確的公司對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確客服質(zhì)量事故等級界定標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，在全體員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，形成抽查制度，保證實(shí)施到位。?計(jì)劃二之任務(wù)三：

客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立一、客服部檢查公司所59目標(biāo)三之計(jì)劃三加強(qiáng)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理，保證團(tuán)隊(duì)地接服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)三之計(jì)劃三加強(qiáng)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理，保證團(tuán)隊(duì)地接服務(wù)質(zhì)60計(jì)劃三之任務(wù)一：

完成公司供應(yīng)商的分析與篩選一、統(tǒng)計(jì)分析07年公司各個(gè)上游供應(yīng)商的情況并確定各個(gè)區(qū)域的優(yōu)選供應(yīng)商名單；三、完善形成統(tǒng)一的供應(yīng)商合作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與操作人員采購流程；四、開拓新的供應(yīng)商資源并與合格的供應(yīng)商完成協(xié)議的簽訂工作；五、培訓(xùn)所有操作人員熟練掌握公司與供應(yīng)商合作統(tǒng)一的規(guī)范與流程，對供應(yīng)商可能出現(xiàn)的問題，我們要做到主動(dòng)管理，事先管理。爭取達(dá)到團(tuán)在供應(yīng)商手中，質(zhì)量要在我們手中的程度。?計(jì)劃三之任務(wù)一：

完成公司供應(yīng)商的分析與篩選一、統(tǒng)計(jì)分析0761第五部分08年公司管理理念與方法的闡述?第五部分08年公司管理理念與方法的闡述?6208年管理思路與方法一、規(guī)范管理、精益管理、嚴(yán)格管理；以提高執(zhí)行力、提高效率為主要管理目標(biāo)；?08年管理思路與方法一、規(guī)范管理、精益管理、嚴(yán)格管理；以提高6308年管理思路與方法二、真正建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向的思維和行為習(xí)慣，想盡辦法與我們終端的客戶接觸、溝通并傾聽他們的需求，然后響應(yīng)這些需求就可以了。?08年管理思路與方法二、真正建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向的6408年管理思路與方法三、自主自發(fā)的積極工作，讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，努力勝任、不被淘汰；明白工作的真正含義是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的唯一途徑。?08年管理思路與方法三、自主自發(fā)的積極工作，讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，6508年管理思路與方法四、對于組織來說，相互信任是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；對于個(gè)人來說，積極的態(tài)度是正常工作的前提；以事為先、各負(fù)其責(zé)，良好配合，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍；明白公司是做事情的地方的道理，大部分心態(tài)上的問題就簡單了。?08年管理思路與方法四、對于組織來說，相互信任是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基6608年管理思路與方法五、提高個(gè)人的時(shí)間效率，或者說提升你生命價(jià)值，需要掌握正確的思維和行為方法：1、結(jié)構(gòu)化定性、數(shù)據(jù)化定量、流程化執(zhí)行，建立對結(jié)果負(fù)責(zé)的基本意識(shí)；2、人生是一個(gè)不斷提煉的過程，要迫使自己變成一個(gè)習(xí)慣于定期總結(jié)分析，尋找事物本質(zhì)規(guī)律，制作業(yè)務(wù)模型的人；?08年管理思路與方法五、提高個(gè)人的時(shí)間效率，或者說提升你生命6708年管理思路與方法六、PDCA工作循環(huán)的概念；1、確立目標(biāo)（SMART法則）；2、制定戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃）；3、分解任務(wù)；4、明確動(dòng)作（責(zé)任人、時(shí)間、檢查人、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵控制點(diǎn)）；5、檢查執(zhí)行與反饋調(diào)整；?08年管理思路與方法六、PDCA工作循環(huán)的概念；?6808年管理思路與方法公司是一個(gè)為社會(huì)帶來價(jià)值的人的組織，公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各類夢想的平臺(tái)。因此，我們?nèi)w