商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度精品課件，下載后可以編輯企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?精品課件，下載后可以編輯

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！精品課件，下載后可以編輯員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。精品課件，下載后可以編輯禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。精品課件，下載后可以編輯自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。精品課尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。精品課件，下載后可以編輯尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：精品課件，下載后課程目錄一、商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀精品課件，下載后可以編輯課程目錄一、商務(wù)接待禮儀精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀精品課件，下載后可以編輯五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)★接待禮儀---介紹禮儀精品課件，下載一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以編輯一、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以編輯四、名片的收存★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位精品課件，下載后可以編2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)精品課件，下載后可以編輯2、握手必須用右手精品課件，下載后可以編輯握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

精品課件，下載后可以編輯握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先精品課件，下載后可

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀精品課件，下載后可以編輯握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里交叉★接待禮儀----歡迎禮儀

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀----歡迎禮儀精品課件，下載后可以編輯一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件，下載后可以編輯一、會(huì)前準(zhǔn)備：★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件，下載后可以編接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)精品課件，下載后可以編輯接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議精品課件，下載后可以編輯記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口精品課件，下載后可以編輯記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)方未肢體語(yǔ)言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣精品課件，下載后可以編輯肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)精品課件，下載后可以編輯言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪精品課件，下載后可以編輯聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式精品課件，下載后可以編輯聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)精品第二篇個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀精品課件，下載后可以編輯第二篇精品課件，下載后可以編輯第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件，下載后可以編輯第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件，下

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象精品課件，下載后可以編輯聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)容第您應(yīng)當(dāng)擁有的……精品課件，下載后可以編輯您應(yīng)當(dāng)擁有的……精品課件，下載后可以編輯商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅精品課件，下載后可以編輯商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體精品課件，下載

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

精品課件，下載后可以編輯清潔精品課件，下載后可以編輯發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求精品課件，下載后可以編輯發(fā)型要求(男士\女士)精品課件，下載后可以編輯女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)精品課件，下載后可以編輯女士：前不蓋額，后不過(guò)肩精品課件，下載后可以編輯面部修飾胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔精品課件，下載后可以編輯面部修飾胡子精品課件，下載后可以編輯服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整精品課件，下載后可以編輯服裝穿著要求合體合身精品課件，下載后可以編輯服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制精品課件，下載后可以編輯服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasion商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾精品課件，下載后可以商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身份，商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。女人最性感的是——頭發(fā)精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”精品課件商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求精品微笑微笑的意義親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）精品課件，下載后可以編輯親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人精品課件，下載后可以編輯眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑精品課件，下載后可以編輯態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)精品課件，下載后可以編輯態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)精品課件，下載后可以商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到精品課件，下個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。精品課件，下載后可以編輯個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸精品課件，下載后可以編輯忌：身體歪斜精品課件，下載后可以編輯深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_(kāi)太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)儀態(tài)禮儀（4/4）精品課件，下載后可以編輯深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)女性坐姿禮儀女性坐姿，是影響女性形體美的一大要素。女性優(yōu)雅的坐姿不僅能展現(xiàn)女性形體美，更能展現(xiàn)女性的優(yōu)雅氣質(zhì)。相反，女性若坐姿不端，在別人的心目中會(huì)留下一個(gè)寒磣的印象。事實(shí)上，不少女性在日常生活中不了解坐的要領(lǐng)，易犯坐姿的錯(cuò)誤。

精品課件，下載后可以編輯女性坐姿禮儀精品課件，下載后可以編輯平時(shí)坐在椅子上，身體可以輕輕貼靠于椅背，背部自然伸直；腹部自然收緊，兩腳并攏兩膝相靠，大腿和臀部用力產(chǎn)生緊張感。與客人談話時(shí)椅子坐得很淺，就顯得你比較拘束。以腳用力著地來(lái)平衡身體，時(shí)間稍長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得酸。這樣坐背部微駝，下巴突出，體態(tài)也不美。不妨一開(kāi)始你就坐得深一些，然后背部保持直立，膝蓋并攏，這會(huì)使你顯得優(yōu)雅而又從容。精品課件，下載后可以編輯平時(shí)坐在椅子上，身體可以輕輕貼靠于椅背，背部自然伸直；腹部自精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯女性下蹲姿勢(shì)精品課件，下載后可以編輯女性下蹲姿勢(shì)精品課件，下載后可以編輯接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。精品課件，下載后可以編輯接聽(tīng)電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話筒總結(jié)精品課件，下載后可以編輯接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，接聽(tīng)電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“校妝網(wǎng)公司，您好。我是XXX!轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品精品課件，下載后可以編輯接聽(tīng)電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音精品課件，下載移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間精品課件，下載后可以編輯移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接精品課件，下精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)

小結(jié)：精品課件，下載后可以編輯女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)：精ThankYou!

愿我親愛(ài)的同事們

女士氣質(zhì)動(dòng)人、男士風(fēng)度翩翩

祝福：CEM家人們開(kāi)心每一天！精品課件，下載后可以編輯ThankYou!

愿我親愛(ài)的同事們

女士氣質(zhì)動(dòng)人商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度精品課件，下載后可以編輯企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?精品課件，下載后可以編輯

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！精品課件，下載后可以編輯員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。精品課件，下載后可以編輯禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。精品課件，下載后可以編輯自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。精品課尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。精品課件，下載后可以編輯尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)精品課件，下載后可以編輯用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：精品課件，下載后課程目錄一、商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀精品課件，下載后可以編輯課程目錄一、商務(wù)接待禮儀精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀精品課件，下載后可以編輯五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)★接待禮儀---介紹禮儀精品課件，下載一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以編輯一、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以編輯四、名片的收存★接待禮儀---名片禮儀精品課件，下載后可以★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位精品課件，下載后可以編2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)精品課件，下載后可以編輯2、握手必須用右手精品課件，下載后可以編輯握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

精品課件，下載后可以編輯握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先精品課件，下載后可

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀精品課件，下載后可以編輯握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里交叉★接待禮儀----歡迎禮儀

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到精品課件，下載后可以編輯★接待禮儀----歡迎禮儀精品課件，下載后可以編輯一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件，下載后可以編輯一、會(huì)前準(zhǔn)備：★接待禮儀---會(huì)議禮儀精品課件，下載后可以編接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)精品課件，下載后可以編輯接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議精品課件，下載后可以編輯記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口精品課件，下載后可以編輯記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)方未肢體語(yǔ)言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣精品課件，下載后可以編輯肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)精品課件，下載后可以編輯言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪精品課件，下載后可以編輯聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式精品課件，下載后可以編輯聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)精品第二篇個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀精品課件，下載后可以編輯第二篇精品課件，下載后可以編輯第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件，下載后可以編輯第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒精品課件，下

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象精品課件，下載后可以編輯聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)容第您應(yīng)當(dāng)擁有的……精品課件，下載后可以編輯您應(yīng)當(dāng)擁有的……精品課件，下載后可以編輯商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅精品課件，下載后可以編輯商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體精品課件，下載

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

精品課件，下載后可以編輯清潔精品課件，下載后可以編輯發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求精品課件，下載后可以編輯發(fā)型要求(男士\女士)精品課件，下載后可以編輯女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)精品課件，下載后可以編輯女士：前不蓋額，后不過(guò)肩精品課件，下載后可以編輯面部修飾胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔精品課件，下載后可以編輯面部修飾胡子精品課件，下載后可以編輯服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整精品課件，下載后可以編輯服裝穿著要求合體合身精品課件，下載后可以編輯服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制精品課件，下載后可以編輯服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasion商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾精品課件，下載后可以商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身份，商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。女人最性感的是——頭發(fā)精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”精品課件商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求精品微笑微笑的意義親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）精品課件，下載后可以編輯親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯精品課件，下載后可以編輯眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人精品課件，下載后可以編輯眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑精品課件，下載后可以編輯態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)精品課件，下載后可以編輯態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)精品課件，下載后可以商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。精品課件，下載后可以編輯商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到精品課件，下個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。精品課件，下載后可以編輯個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸精品課件，下載后可以編輯忌：身體歪斜精品課件，下載后可以編輯深坐

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松懈輕閑中坐

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沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

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謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_(kāi)太遠(yuǎn)翹二郎腿