伊利商學(xué)院2011年5月國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：*提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；*提高商務(wù)交往的成功率；*樹立良好的企業(yè)形象。目錄：一、您的形象就是企業(yè)的品牌二、職業(yè)化的視覺形象禮儀三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀第一章

您的形象就是企業(yè)的品牌一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念西方心理學(xué)家們對(duì)魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果：“看起來就像個(gè)成功者”對(duì)于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動(dòng)上走向成功的最關(guān)鍵一步。

成功者的形象概念:

。

“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

二、公共關(guān)系意識(shí)樹立組織良好形象的意識(shí)；雙向溝通的意識(shí)；雙方得益的意識(shí)；廣結(jié)良緣的意識(shí)。*禮儀與公關(guān)商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。*形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。*形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。*形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。*形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。*形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。三、形象是一張名片

人類正在進(jìn)入一個(gè)“形象時(shí)代”“形象”

概念的時(shí)候，影響也許主要在藝術(shù)領(lǐng)域，“形象”

概念的時(shí)候，改變的卻是整個(gè)世界。第二章

職業(yè)化的視覺形象禮儀

西方為領(lǐng)袖人物開設(shè)的形象培訓(xùn)方面：（1）自信的儀態(tài)（2）悅耳的聲音（3）平穩(wěn)的目光接觸（4）友好的微笑（5）品位的穿著（6）握手的姿勢(shì)個(gè)人人形形象象品品牌牌成成功功策策略略是是：：認(rèn)清清是誰(shuí)誰(shuí)，，自自己己要要重重點(diǎn)點(diǎn)面面對(duì)對(duì)什什么么人人，，希希望望那那些些人人怎怎樣樣看看待待自自己己，，最最后后，，包包裝裝和和推推銷銷自自己己以以達(dá)達(dá)到到目目的的。。一、、修修飾飾是是美美的的一一半半———職業(yè)業(yè)化化的的妝妝容容化妝妝是是人人們們?cè)谠谡?wù)務(wù)、、商商務(wù)務(wù)、、事事務(wù)務(wù)及及社社交交生生活活中中，，以以化化妝妝品品及及藝藝術(shù)術(shù)描描繪繪手手法法來來裝裝扮扮自自己己，，以以達(dá)達(dá)到到振振奮奮精精神神和和尊尊重重他他人人的的目目的的。。·發(fā)發(fā)部和和面部部修飾飾指導(dǎo)導(dǎo)規(guī)則則是：：修飾是是美的的一半半“”出魅魅力“”出亮亮麗“”出個(gè)個(gè)性與自己己所處處的相協(xié)調(diào)調(diào)；與自己己的相協(xié)調(diào)調(diào)；與自己己的相協(xié)調(diào)調(diào)；與穿戴戴的時(shí)時(shí)節(jié)相相協(xié)調(diào)調(diào)。二、職場(chǎng)著著裝的的基本本組合合——服飾也也是您您獨(dú)特特的名名片１、商務(wù)休休閑服服裝我們身身上的的衣服服是與與人溝溝通的的形象象符號(hào)號(hào)，，我們們要搞搞清楚楚別人人是否否能夠夠理解解我們們所發(fā)發(fā)出去去的信信息。。男裝/女裝裝忌：““”男士職職業(yè)著著裝西裝是是目前前全球球最流流行的的職場(chǎng)場(chǎng)男士士首選選服裝裝。在職場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)中，，領(lǐng)帶帶僅適適合男男士佩佩帶，，領(lǐng)帶帶是男男士的的基本本標(biāo)志志之一一。戴戴領(lǐng)帶帶的人人，會(huì)會(huì)給人人一種種嚴(yán)肅肅守法法、有有理性性、有有責(zé)任任感的的印象象。２、商商務(wù)正正裝可靠性性和權(quán)權(quán)威性性的西西裝、、襯衣衣西服、、襯衣被被認(rèn)為為是最最可信信的搭搭配。。這這樣搭搭配是是走遍遍世界界不出出錯(cuò)的的商業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制服服職業(yè)人人士約約定俗俗成地地認(rèn)為為：套套裙是是女士士在正正式場(chǎng)場(chǎng)合的的首選選服裝裝。一套正正宗的的套裙裙一般般是由由一件件女式式西裝裝上衣衣和一一條半半截裙裙所構(gòu)構(gòu)成的的兩件件套女女裝。。也有有三件件套的的套裙裙。絲巾的的系法法及搭搭配女士職職業(yè)著著裝在工作作中女女人穿穿著的的性感感魅力力與事事業(yè)的的關(guān)系系在商業(yè)業(yè)形象象設(shè)計(jì)計(jì)中，，對(duì)于于女性性的第第一警警告：：的服裝裝是削削弱信信任和和職業(yè)業(yè)化程程度的的第一一殺手手。研究證證明:穿著得得體雖雖然不不是保保證女女人成成功的的惟一一因素素，但但是，，穿著著不當(dāng)當(dāng)卻保保證一一個(gè)女女人事事業(yè)的的失敗敗！——喬喬恩··莫利利TPO原則的的把握握時(shí)段時(shí)段時(shí)段這個(gè)場(chǎng)場(chǎng)合您您該選選擇什什么樣樣的服服裝？？接待賓賓客開開會(huì)拜訪賓賓客參參觀車車間接待外外賓客客戶晚晚宴接待賓賓客游游覽名名勝古古跡*一個(gè)人人的儀儀態(tài)則則充分分表露露了個(gè)個(gè)人的的思想想、情情感以以及對(duì)對(duì)外界界的反反應(yīng)，，無論論是有有意識(shí)識(shí)還是是無意意識(shí)。。*一一個(gè)人人的儀儀態(tài)基基本上上體現(xiàn)現(xiàn)了他他的文文化教教養(yǎng)，，社會(huì)會(huì)地位位、個(gè)個(gè)人品品味和和性格格特征征。三、在在商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的的儀態(tài)態(tài)語(yǔ)的的運(yùn)用用——展現(xiàn)出出職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)形體語(yǔ)語(yǔ)言自自古以以來就就是一一種彼彼此進(jìn)進(jìn)行交交流的的方式式，但但它作作為一一種可可供人人們學(xué)學(xué)習(xí)研研究的的語(yǔ)言言，還還是最最近20年左右右才有有的事事。商業(yè)界界已經(jīng)經(jīng)形成成了一一整套套包括括身體體的姿姿勢(shì)、、動(dòng)作作和面面部表表情在在內(nèi)的的行為為舉止止規(guī)范范。形體語(yǔ)語(yǔ)言：：此時(shí)時(shí)無聲聲勝有有聲信息=（7%））你在在說什什么+（38%）你你是怎怎么說說的+（55%）你你的身身體語(yǔ)語(yǔ)言1）眼眼神2）面面部表表情3）手手勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)4）站站姿5）坐坐姿6）走走姿7）職職場(chǎng)的的界域域語(yǔ)儀態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言您的魅魅力您您做主主魅力需需要內(nèi)內(nèi)外兼兼修，，形神神兼具具。素素養(yǎng)和和氣質(zhì)質(zhì)主導(dǎo)導(dǎo)著你你的魅魅力。。偉大的的人是是自己己理性性形象象的扮扮演者者?！岵赊k公室室禮儀儀第三三章章一、辦辦公室室的工工作狀狀態(tài)展現(xiàn)有有修養(yǎng)養(yǎng)、職職業(yè)化化的風(fēng)風(fēng)范職場(chǎng)的的問侯侯切忌聊聊天切忌懶懶散牢記““”辦公室室的商商務(wù)著著裝、、形象象以及及內(nèi)涵涵氣質(zhì)質(zhì)與伊伊利的的大企企業(yè)形形象相相符合合二、辦辦公環(huán)環(huán)境桌面物物品擺擺放的的基本本原則則：“整齊齊、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、、”桌面物物品擺擺放的的高級(jí)級(jí)要求求：“品位位、格格調(diào)、、”三、辦辦公用用品的的文明明使用用提倡低低碳行行為辦公用用品使使用要要堅(jiān)持持厲行行節(jié)約約、反反對(duì)浪浪費(fèi)不得將將辦公公用品品轉(zhuǎn)作作私用用。計(jì)算器器、筆筆、紙紙、訂訂書釘釘、大大頭針針、回回形針針、膠水、、電池池等*打打電話話：。*聽聽電話話:。*手手機(jī)：：。四、電電話接接打禮禮儀影響電電話交交談質(zhì)質(zhì)量的的因素素1）說說話的高低低。2）說說話速速度的的。3）通通話時(shí)時(shí)的。4）雙雙方所所處的的環(huán)境境。5）雙雙方表表現(xiàn)的的態(tài)度度。電話交交談效效果=聲音音的質(zhì)質(zhì)量70%+話話語(yǔ)30%人際關(guān)關(guān)系的的建立立人際關(guān)系是是成功的最最重要的因因素。一個(gè)個(gè)人事業(yè)的的成功，只只有%是由于他的的專業(yè)技術(shù)術(shù)，另外的的%要靠人際關(guān)關(guān)系、處世世技巧。喜歡別人，，又能讓別別人喜歡，，才是世界界上最成功功的人。——卡耐基五、辦公室室工作交往往的禮儀（１）向上上級(jí)請(qǐng)示報(bào)報(bào)告。（２）同下下級(jí)檢測(cè)部部署。（３）與同同級(jí)協(xié)調(diào)溝溝通。主動(dòng)、、、協(xié)作、、。第四章商務(wù)交往禮禮儀1、迎接禮儀儀：做好迎客的的準(zhǔn)備工作作，態(tài)度要要熱情。迎接(儀態(tài):態(tài)度,站姿,界地域.)等候(關(guān)照)一、待客禮節(jié)2、招呼禮：：招呼禮通常常有語(yǔ)言招招呼和非語(yǔ)語(yǔ)言招呼兩兩種方式語(yǔ)言招呼禮禮：式招呼式招呼式招呼3、引導(dǎo)禮儀儀：迎接引導(dǎo)來來賓要走在在客人的左左前方，同同來賓的距距離在半步步至三步，，身體微側(cè)側(cè)向來賓。。迎接引導(dǎo)來來賓的方位位中國(guó)的禮儀儀習(xí)俗國(guó)際禮儀通通則4、介紹:自我介紹:主動(dòng)熱情介紹他人:遵從“尊者者有了解對(duì)對(duì)方的優(yōu)先先權(quán)”的原原則介紹物:熟悉業(yè)務(wù),表達(dá)流暢,注意反饋建立聯(lián)系；有充分交流感感情的時(shí)間，，無須忙于記記憶；初識(shí)時(shí)言談舉舉止更得體；；手勢(shì)5、名片禮：6、握手禮伸手的次序.應(yīng)遵循“尊者者先伸手”的的原則。握手的力度.忌：交叉握手手、忌“死魚魚手”、目目光東張西西望、一手插插口袋。公關(guān)式握手.7、奉茶禮8、座次：禮賓次序體現(xiàn)現(xiàn)東道主對(duì)賓賓客所給予的的禮遇a、離門最遠(yuǎn)遠(yuǎn)的座位為上上座b、朝南方向向的座位為上上座c、主人的右右手座位為上上座d、特殊環(huán)境境布置的上座座會(huì)客室的座座次通用于東方社社會(huì)，西方社社會(huì)較少采用用。擁抱禮：國(guó)際交往中多多用在同性之之間。9、鞠躬禮：送客要熱情。?？腿似鹕硐胂胱邥r(shí)應(yīng)立即即站起應(yīng)答，，并親自送出出門；臨別時(shí)時(shí)，可揮手告告別。*態(tài)度*語(yǔ)言*動(dòng)作10、送客禮：A、預(yù)約1、提前幾天天預(yù)約,說明明拜會(huì)的主題題2、預(yù)約時(shí)的的態(tài)度B、拜會(huì)前的準(zhǔn)備備良好的禮儀也也能使人們感感受到美，從從而易于使交交往對(duì)象產(chǎn)生生認(rèn)同感，獲獲得交往的成成功。拜會(huì)的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)就是.二、拜訪禮禮儀C、守時(shí)遲到和失約是是拜會(huì)禮儀中中的大忌。D拜見禮節(jié)：*成功的的進(jìn)門*表情符符號(hào)*交流時(shí)時(shí)要注意心靈靈的感應(yīng)性。。E、告退守時(shí)：打招呼：尊重他人的活活動(dòng)范圍：與人接觸：保持衣著整齊齊：控制你的聲音音：傾聽別人說話話：三、出席會(huì)議議的禮儀四、商務(wù)溝通通禮儀1、溝通的四大大秘訣：真誠(chéng)、自信、他人、他人?！捌茐淖约盒蜗笙笞钣行У霓k辦法之一是對(duì)對(duì)別人進(jìn)行攻攻擊和指責(zé)。?！薄绹?guó)形象設(shè)計(jì)計(jì)師羅伯特·龐德先生成功溝通者的的十五要點(diǎn)：：1）把注意力力從自己身上上移開，2）真誠(chéng)關(guān)心心別人3）認(rèn)真了解解別人4）不要低估估任何人的價(jià)價(jià)值5）別占他人人的便宜6）請(qǐng)別人提提建議或給予予幫助7）別忘了給給朋友“捎點(diǎn)點(diǎn)東西”8）要考慮到到別人的感情情9）留心為別別人服務(wù)10）善于傾傾聽別人的意意見11）說話要要調(diào)動(dòng)別人的的興趣12）使對(duì)方方感到自己重重要13）說話前前后一致，言言而有信14）避免爭(zhēng)爭(zhēng)論15）要善于于研究別人·欣賞物品，莫莫問價(jià)值·情同手足，莫莫問工資·初次見面，莫莫問姓名·敬老尊賢，莫莫問年齡·與人約會(huì)，莫莫問住處中西語(yǔ)言交流流禮儀·與人為友，莫莫問婚姻·關(guān)心他人，莫莫問身體·問候致意，莫莫問吃飯·說話時(shí)尊重對(duì)對(duì)方立場(chǎng)·己所不欲，勿勿施于人·有話不妨直·不要過分客氣氣禮讓·致思途徑由小小到大應(yīng)當(dāng)具有的公公共關(guān)系意識(shí)識(shí)樹立良好形象的意意識(shí)、雙向溝通的意意識(shí)、雙方得益的意意識(shí)、廣結(jié)的意識(shí)。從現(xiàn)在開始，，關(guān)注身邊的的小事吧，當(dāng)當(dāng)你把一件件件小事都做好好時(shí)，就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)真真正的大事業(yè)業(yè)就隱藏在這這些微乎其微微的小事當(dāng)中中。案例：他遇遇到了誰(shuí)五、宴請(qǐng)禮儀儀赴宴舉止得體體，用餐姿勢(shì)勢(shì)優(yōu)美，歷來來被認(rèn)為是衡衡量一個(gè)人的的文明修養(yǎng)水水平的標(biāo)準(zhǔn)之之一。生意飯局生意飯局不同同于一般的朋朋友聚餐，它它具有極強(qiáng)的的目的性，因因此有許多禮禮儀你一定要要注意，才能能助你順利成成功。飯店的選擇.內(nèi)部環(huán)境風(fēng)格格.周邊景色.服務(wù)水平...中餐點(diǎn)菜四要要素：宗教的飲食禁禁忌，不疏忽忽大意。出于的原因，對(duì)于于某些食品選選擇。不同地區(qū)，飲飲食偏好需照照顧。職業(yè)和商務(wù)活活動(dòng)，在餐飲飲方面有各自自不同的禁忌忌。中餐以“坐””為先高左低：座為尊：面門為上：觀景為佳：臨墻為好：為上：同向：以遠(yuǎn)為上：1）眾歡同樂樂，切忌.2）瞄準(zhǔn)賓主主，把握大局局.3）語(yǔ)言得當(dāng)當(dāng)，詼諧幽默默.4）勸酒適度度，切莫強(qiáng)求求.5）敬酒有序序，主次.6）察言觀色色，了解人心心.與人交際，就就要了解人心心，左右逢源源，才能演好好酒宴上的角角色。宴席中的表現(xiàn)現(xiàn)宴請(qǐng)中的禮儀儀文化中餐禮儀：體體現(xiàn)“”西餐禮儀：體體現(xiàn)“”自助餐禮儀：：體現(xiàn)“”工作餐禮儀：：體現(xiàn)“”商業(yè)領(lǐng)袖形象象塑造目的不不是為了追求求外在的美，，而是為了輔輔助事業(yè)的發(fā)發(fā)展，展示給給人們您的成成功潛力!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:40:2722:40:2722:4012/22/202210:40:27PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:40:2722:40Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:40:2722:40:2722:40Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:40:2722:40:27December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月202210:40:28下午午22:40:2812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:40下午12月-2222:40December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2222:40:2822:40:2822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:40:28下下午10:40下午22:40:2812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:40:2822:40:2822:4012/22/202210:40:28PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2222:40:2822:40Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:40:2822:40:2822:40Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:40:2822:40:28December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:40:28下下午午22:40:2812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:40下午12月-2222:40December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2222:40:2822:40:2822December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:40:28下下午10:40下午22:40:2812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。22:40:2