拉薩凈土水務(wù)（集團）有限公司下屬自來水公司和污水處理中心設(shè)備、產(chǎn)品供應(yīng)商入庫招標項目!1!通公司品供應(yīng)商入庫招標項目!1!通公司供貨服務(wù)方案技術(shù)方案前言四川四通歐美環(huán)境工程有限公司位于美麗的天府成都，主要從事市政水處理項目投資運營、工藝設(shè)計、工程施工、設(shè)備制造、安裝、調(diào)試、服務(wù)于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自2003年成立以來，為了保持技術(shù)優(yōu)勢，先后與全國十幾家人專院校及科研單位建立了密切的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，不斷吸收新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，先后在國內(nèi)投資建設(shè)城市污水處理廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設(shè)備、輔助設(shè)備等多種產(chǎn)品,暢銷全國20多個省市，獲得相關(guān)部門及廣大用戶一致好評。公司先后成立了一一四川四通歐美環(huán)境工程有限公司、四川華創(chuàng)水務(wù)投資有限公司、南溪四通水務(wù)投資有限公司、西藏四通水務(wù)投資有限公司。分別在貴州、云南、貴州、西藏、廣東、重慶、海南等全國各地設(shè)立了10多個辦事機構(gòu)。公司現(xiàn)在年產(chǎn)值上億元，擁有1個垃圾填埋廠，12個污水處理廠的特許經(jīng)營權(quán)。特許經(jīng)營期限最低25年。公司擁有強人的項目運作管理團隊，能夠為國內(nèi)人小水處理企業(yè)提供各種水處理技術(shù)、設(shè)備、運作等方面的服務(wù)。針對拉薩凈土水務(wù)（集團）有限公司卞屬自來水公司和污水處理中心設(shè)備、產(chǎn)品供應(yīng)商入庫招標項目，我公司組織召開了專題項目決策會，會上成立了臨時項目運作團隊，若我公司有幸中標入選，我公司將傾盡公司一切資源，全心全意為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的II號是：服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。（一）、項目供貨方案流程

(-)項目供貨方案流程說明：備貨簽訂合同后，四通公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察水廠情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙(如有)由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，四通公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在廣3天內(nèi)完成。到貨后驗貨四通公司項目經(jīng)理負責組織技術(shù)人員按照時間進度跟進設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由四通公司派專人負貴運送到采購方現(xiàn)場。四通公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負貴人共同進行設(shè)備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在1天內(nèi)完成。（3）現(xiàn)場設(shè)備安裝檢測定位根據(jù)備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，四通公司將安排2—3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場負貴進行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測。此階段為工藝設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試做好準備，計劃用時1天。（4）貨物交付和調(diào)試在運送相關(guān)設(shè)備到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，四通公司將委派安裝技術(shù)人員3、5人到現(xiàn)場進行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照水廠實際情況和具體位置，進行設(shè)備安裝并對每臺設(shè)備做功能測試。所有設(shè)備單機調(diào)試完畢之后，四通公司將對設(shè)備組成的整個系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，整個系統(tǒng)調(diào)試達到釆購方要求則此階段完成。這一階段計劃用時2?5天。（5）系統(tǒng)驗收在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，四通公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負貴人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標準執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標準的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認整個項目的各項系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。計劃在1天內(nèi)完成項目驗收工作。（6）技術(shù)培訓（詳見人員培訓、技術(shù)服務(wù)計劃及說明）四通公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓，培訓人員不少于5人，培訓時間不少于3天。培訓內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護、設(shè)備的配置和使用。（三）供貨服務(wù)團隊1、四通公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項目管理服務(wù)團隊，由項目經(jīng)理具體負責與客戶對接，歸II公司總部，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進行售前、售后服務(wù)。2、四通公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)全天候，不限時，無縫溝通。3、組織結(jié)構(gòu)f總公司J丿西藏分公司總經(jīng)理項目經(jīng)理

采配技1安財r7客貨貨'技現(xiàn)務(wù)售物物術(shù)場組后組運質(zhì)】服J監(jiān)實服工程服1服務(wù)織期務(wù)施措笊務(wù)務(wù)(四)交貨期質(zhì)量控制流程圖—?檢驗不合格—>退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品—?出廠檢驗不合格設(shè)備安裝效果不佳t記錄問題點，修改,直到所有試驗項目檢驗合格—?檢驗不合格—>退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品—?出廠檢驗不合格設(shè)備安裝效果不佳t記錄問題點，修改,直到所有試驗項目檢驗合格聽取用戶意見,重新安裝記錄問題7安裝后試驗不合格點'朿和安裝,直到所7安裝后試驗不合格點'朿和安裝,直到所有檢驗項目檢驗合格質(zhì)量管理體系概況四通公司是主要從事市政水處理項目投資運營、工藝設(shè)計、工程施工、設(shè)備制造、安裝、調(diào)試、服務(wù)于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自2003年成立以來，為了保持技術(shù)優(yōu)勢，先后與全國十幾家大專院校及科研單位建立了密切的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，不斷吸收新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，先后在國內(nèi)投資建設(shè)城市水廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設(shè)備、輔助設(shè)備等多種產(chǎn)品，暢銷全國20多個省市，獲得相關(guān)部門及廣大用戶一致好評。公司先后成立了一一四川四通歐美環(huán)境工程有限公司、四川華創(chuàng)水務(wù)投資有限公司、南溪四通水務(wù)投資有限公司、西藏四通水務(wù)投資有限公司。我公司參照IS09001質(zhì)量管理體系，結(jié)合國內(nèi)外水處理技術(shù)、科研設(shè)備的特點，建立起一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系。該質(zhì)量體系由一系列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導書、工藝關(guān)鍵點控制、圖紙資料標準格式、成品檢驗規(guī)范等，涵蓋從設(shè)備配件選型到整體設(shè)備安裝的各個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制四通公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控制：設(shè)備材料選擇和采購階段四通公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品：選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段四通公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標準中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負貴檢查，對每一步進度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加工設(shè)備，我公司將派出專人負貴現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。安裝調(diào)試的質(zhì)量控制水廠(污水廠、給水廠)項目的施工需要綜合考慮水廠的處理工藝要求和給排水專業(yè)特點進行。四通公司作為專業(yè)的環(huán)保公司依靠多年項目經(jīng)驗和與各科研院校的良好合作，在總結(jié)各類項目施工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達到工藝需要。對于水處理設(shè)備的安裝施工，四通公司的設(shè)備工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目技術(shù)骨干設(shè)計安裝施工圖。項目經(jīng)理會聯(lián)系采購方負貴人召開會議對施工圖進行確認，直至施工圖完全滿足采購方需求。四通公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場負責安裝，安裝過程嚴格按照圖紙進行。對于非標設(shè)備的安裝施工，四通公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關(guān)證明文件，選擇最具實力或與四通公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。技術(shù)支持質(zhì)童控制

四通公司配備了強人的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負貴向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、設(shè)備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。四通公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。四通公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。（五）項目實施時間計劃表序號工作項目備貨到貨后驗貨現(xiàn)場踏勘設(shè)計設(shè)備安裝、放樣、調(diào)試設(shè)備驗收技術(shù)培訓工作進度安排3“5天3"5天約曠序號工作項目備貨到貨后驗貨現(xiàn)場踏勘設(shè)計設(shè)備安裝、放樣、調(diào)試設(shè)備驗收技術(shù)培訓工作進度安排3“5天3"5天約曠31個日歷日內(nèi)（培訓詳細見培訓計劃）合計注：需特殊加工制作的非標設(shè)各或其他無現(xiàn)貨設(shè)各材料，進度根據(jù)設(shè)備材料的復雜程度合理優(yōu)化調(diào)制控制供貨周期。（六）、人員培訓計劃及說明四川四通歐美環(huán)境工程有限公司技術(shù)培訓方案培訓目標：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目整套工藝設(shè)備系統(tǒng)的安全操作規(guī)程，并可以進行對設(shè)備的維護、設(shè)備的管理等。培訓對象：采購方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場管理人員、工程師等。設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供各專業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場免費培訓，同時在口后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓班。3?培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容分為兩人類:第一類：工藝設(shè)備基本操作維護培訓第二類：工藝設(shè)備的原理、安裝、配置、維護等培訓具體有：（1）、設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對設(shè)備能夠進行口常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。（2）、由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對每一個單體設(shè)備進行現(xiàn)場操作考核（1天）。（3）、安排技術(shù)人員對每種設(shè)備的簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單的常見故障（1天）。（4）、提供其他的相關(guān)培訓。針對每一個易損點，將該設(shè)備的性能及口常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。在用戶所在地向用戶提供的培訓天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。如呆采購方另有其他培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的內(nèi)容及方案。我方培訓期間進行技術(shù)培訓的人員的費用（人工費、培訓費、其他各項稅費）包括在合同總價中。（七）售后（技術(shù)）服務(wù)方案（1）＞售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號姓名職務(wù)學歷身份證號碼售后熱線手機1楊子容售后主管本科2李萬平西藏分公司本科3趙玲售后人員本科4張思夢售后人員本科5朱豪工藝工程師本科6胡登全設(shè)備工程師大專

7嚴海靜設(shè)備工程師大專8黎堅電氣工程師本科9楊啟富自控工程師本科、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖:電話即時響應(yīng)電話即時響應(yīng)8小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修復雜故障,2小時內(nèi)未完成維修復雜故障,2小時內(nèi)未完成維修成現(xiàn)場維修交送用戶現(xiàn)場并安裝調(diào)試交送用戶現(xiàn)場并安裝調(diào)試、售后服務(wù)承諾四川四通歐美環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)承諾書1、我公司承諾，自設(shè)備驗收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費上門保修服務(wù)(人為故障和不可抗力因素除外)。保修期內(nèi)，我公司按正常保修程序負責所有產(chǎn)品的維修和維護工作，并提供強人的技術(shù)支持，及時更換有問題的部件。所有售出的產(chǎn)品都在維護范I韋I,不再向用戶收取保修貴任范I制以內(nèi)的任何費用。如杲有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，由此產(chǎn)生的全部服務(wù)費和更換產(chǎn)品或配件的費用由我方承擔。2、保修期外，我方將繼續(xù)承擔技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責任，所更換的零配件自安裝之口起進行12個月保質(zhì)。終身提供維修配件。3、設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：每天8：30至17：30期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下我公司西藏分公司服務(wù)人員趕到現(xiàn)場不超過8小時。每次故障的第一次上門解決問題率達100%以上。4、如呆設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內(nèi)聯(lián)系設(shè)備原生產(chǎn)廠家要求派岀相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，保修期內(nèi)保修職貴范I制內(nèi)所產(chǎn)生費用由我公司自行承擔。5、設(shè)備保修服務(wù)方式主要分為現(xiàn)場服務(wù)和遠程協(xié)助服務(wù)，即由我公司派技術(shù)人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修和電話、傳真或電子郵件等與用戶遠程協(xié)助維護。6、對于不能明確查找到故障原因時，我公司會盡力配合用戶進行檢查，在必要時，以在上述響應(yīng)時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，或者采購方維護人員對某些技術(shù)問題存在疑問時使用。通過電話、傳真、電子郵件等指導方式解決問題。8、對于那些通過電話指導方式不能解決的問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務(wù)響應(yīng)時間：實行電話即時響應(yīng)，24小時及時應(yīng)答。2）解決問題時間：一般性的故障在8個小時內(nèi)解決，不包括來回路程時間。9、我公司將定期派技術(shù)人員上門進行質(zhì)量巡檢和回訪，并征求用戶意見，提高改進產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)水平。10、確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過的全新產(chǎn)品，保證水處理設(shè)備不使用假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%o11、我公司負貴提供操作、維修培訓方案及1式2份的培訓資料。移交隨機的技術(shù)資料、配件、隨機工具、備品備件等。我方提供的技術(shù)文件和資料包