基層經(jīng)理的

角色與目標管理人力資源部分組請按要求找到自己的組員自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我最想達到的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動團隊組建

起一個體現(xiàn)全隊風(fēng)格的隊名：

你如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任；開放的心態(tài),主動的態(tài)度；跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記；隨時歡迎提問題；定時休息,不要隨便進出走動；排除干擾,請將手機和BP機轉(zhuǎn)成按摩器;隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書 10%聽課 30%參與操作 60%小組練習(xí)，研討 90%培訓(xùn)課程介紹課程定位：基層經(jīng)理崗前必修課課程目標體驗和掌握經(jīng)理的角色和定位深刻理解和掌握目標管理中的目標制定、目標分解和推進落實了解目標管理中的時間管理工具使用課程內(nèi)容與用時介紹管理者角色定位2小時目標制定與分解2小時行動計劃與溝通2.5小時時間管理工具介紹0.5小時考試、評估0.5小時公司目標部門目標個人目標管理者角色管理者角色定位團隊練習(xí)習(xí)1254679038介紹一種種方法問題題研研討討團隊合作作的最佳佳程序團隊合作作中組長長和組員員的責(zé)任任和權(quán)利利團隊合作作中的優(yōu)優(yōu)點、問問題及產(chǎn)產(chǎn)生原因因團隊合作作最佳程程序確定目標標尋找２－－３種方方法評估確定定方法制定行動動計劃（（人員、、進度、、資源））分工實施施檢查、反反饋、修修正核對、匯匯總交付團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與成員員的責(zé)任任、權(quán)利利管理者角角色定位位管理者六六角色管理者角角色轉(zhuǎn)變變困難的的原因管理者應(yīng)應(yīng)具備的的技能4月份的的工作內(nèi)內(nèi)容：制定新財財年預(yù)算算設(shè)計月經(jīng)經(jīng)營會議議分析和和預(yù)測的的思路與與模版處理人員員編制問問題制定事業(yè)業(yè)部的KPI分解確定人員任命命處理固定資產(chǎn)產(chǎn)問題制定費用額度度標準看經(jīng)營數(shù)據(jù)，，開日常經(jīng)營營會議4月份通過MAIL處理的工作內(nèi)內(nèi)容：處理公司通知知、規(guī)定等文文件21次處理廠家重要要信息11次次看下屬匯報55次與下屬溝通10次與橫向部門溝溝通10次與領(lǐng)導(dǎo)溝通2次處理公司緊急急事件用了4次MAIL一位經(jīng)理的月月工作記錄管理者六角色色規(guī)劃者運營者溝通者團隊領(lǐng)袖教練員或培訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)師團隊中的骨干干成員管理者角色--規(guī)劃者者規(guī)劃部門業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展方向確定或改變部部門職能職能分解與下下屬職責(zé)確認認確定下屬職位位說明書確定或改進部部門主要工作作流程確定或改進部部門工作標準準管理者角色--運營者制定或修正部部門業(yè)務(wù)目標標制定工作計劃劃工作分配與權(quán)權(quán)限委任工作檢查與控控制績效考核與改改善目標制定定管理者角色--溝通者傳遞信息向下：職能、、流程、標準準、目標、建建議等向上：計劃、、總結(jié)、建議議等橫向：業(yè)務(wù)進進度、工作項項目、配合方方式等保持或提高工工作標準，達達成目標保持員工工作作士氣管理者角色--團隊領(lǐng)袖袖了解每一部下下，發(fā)揮每人人的優(yōu)勢促進組織化，，提高團隊能能力激發(fā)員工工作作積極性減少抱怨或不不滿管理者角色--教練員招聘合格員工工（關(guān)注價值觀觀的認同）訓(xùn)練新員工實施在崗培訓(xùn)訓(xùn)（新進員工的的指導(dǎo)人）培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問題員工工辭退不合格員員工基層經(jīng)理的主主要角色（建建議）營運溝通教練我有一個朋友友，某一年從從經(jīng)理被提升升為副總經(jīng)理理，他的工作作是經(jīng)營性的的工作，是一一個事業(yè)部的的中樞部門。。提升前，帶領(lǐng)領(lǐng)他的副總經(jīng)經(jīng)理把他的部部門工作分為為兩類，由他他和副經(jīng)理各各管一攤，在在那時他的工工作非常專業(yè)業(yè)，所負責(zé)的的內(nèi)容完成的的井井有條，，但由于這個個副總的工作作方法問題，，他實際上一一直是自己做做事，同時參參與部門的工工作討論，并并沒有領(lǐng)兵。。提升后，他仍仍然兼任這個個部門的經(jīng)理理，這次是他他帶領(lǐng)這支團團隊工作了，，他給這些同同事做了責(zé)任任分工和考核核標準規(guī)定，，根據(jù)總經(jīng)理理室指標的預(yù)預(yù)算給予同事事指標和工作作目標，然后后根據(jù)他對同同事的了解他他制定了培訓(xùn)訓(xùn)計劃并認真真執(zhí)行，他還還到各地分公公司去講解他他的工作。但是經(jīng)過一段段時間后，他他發(fā)現(xiàn)，他的的部門同事思思路很散，彼彼此之間的工作雖然坐在在一起卻相互互了解很少，，月初所交代代和承諾的事事情沒有完成成他到月底才知道道，所有同事事都很專業(yè)也也非常敬業(yè)，，經(jīng)常加班工工作但部門工工作卻受到其他部部門的批評。。總經(jīng)理室做做戰(zhàn)略工作回回顧時發(fā)現(xiàn)他他的部門在重重點工作上只是重重于操作但卻卻很少做策略略性整體性的的工作。案例分析：劉劉力的煩惱案例分析：劉劉力的煩惱1、劉力所面面臨問題產(chǎn)生生的原因是什什么？2、如何解決決上述問題？？管理者角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變管理者責(zé)任1、直接責(zé)任任：計劃決決策指指揮控制推推動檢檢查等2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任：對所負責(zé)區(qū)域域,所領(lǐng)導(dǎo)下下屬,所涉及及職責(zé),以及及其領(lǐng)導(dǎo)行為為所產(chǎn)生的最最終結(jié)果負責(zé)責(zé)。管理者角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變困難的四四個原因能力差異能力的四個等等級：了解/基本應(yīng)應(yīng)用/熟練應(yīng)應(yīng)用/專家級級應(yīng)用角色慣性與角角色惰性成就感缺失與與定位模糊不知道付出多多大代價三種心心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)認識管理管理的目標--為實現(xiàn)組組織目標服務(wù)務(wù)管理的行為要要素--計劃劃、組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標實現(xiàn)現(xiàn)方式--合合理配置資源源管理的模式--視具體情情況而定，沒沒有恒定模式式管理的性質(zhì)管理工作作業(yè)工作管理人員的工工作，是通過過他人并使他他人和自己一一起實現(xiàn)組織織的目標。管理人員要對對作業(yè)人員工工作負最終責(zé)責(zé)任。管理工作具有有科學(xué)和藝術(shù)術(shù)兩重性。管理的基本職職能計劃--通過過組合人、財財、物，籌劃劃未來活動組織--對現(xiàn)現(xiàn)有人員進行行分工并平衡衡協(xié)調(diào)--關(guān)系系、資源、進進度、提供信信息反饋等控制--事先先定工作標準準，事中糾正正偏差，事后后評估效果激勵--氛氛圍、授權(quán)權(quán)，肯定、、欣賞使員員工充滿熱熱情地工作作培訓(xùn)--輔輔導(dǎo)、指導(dǎo)導(dǎo)、教練公司目標部門目標個人目標目標制定與與分解目標管理制定目標行動計劃月歷待辦單目標、考核核標準協(xié)議議目標追追蹤目標考考核目標修修訂考核結(jié)結(jié)果反反饋，制定新新的目目標目標管管理流流程Specific--具體Measurable--可衡量量Actionable––可行Realistic––現(xiàn)實Time-limited--有時間間期限限設(shè)定目目標的的原則則（SMART）Specific-具體性性：必須明明確地地指出出誰、、將在在什么么時間間范圍圍內(nèi)、、達成成何種種具體體的結(jié)結(jié)果。。目標的的SMART原則Measurable-可衡量量性：：目標的的可衡衡量性性幫助助我們們衡量量最終終結(jié)果果，就就如同同一把把尺子子，明明確地地衡量量目標標是否否達成成。目標的SMART原則Actionable-可行性：目標要有可可行性，即即有一定的的挑戰(zhàn)性，，同時是必必須可以達達成的。目標的SMART原則Realistic-現(xiàn)實性：目標應(yīng)是實實際工作所所需要的，，即下級目目標必須對對上級目標標的完成具具有支持性性。目標的SMART原則Time-limited-時間性：目標應(yīng)有時時間期限，，明確提出出完成目標標的時間。。目標的SMART原則目標，不具具備上述五個特征，，就不算是是目標，就只是個愿愿望，而愿望很少少會成為現(xiàn)現(xiàn)實。好的目標是是這樣寫的的！誰在什么時間內(nèi)完成什么工作并以什么標準為衡量實例1：我將在本月月25日前前訓(xùn)練全部部下屬掌握握NOTES中日歷的使使用方法，，并在本月月27日前前檢查訓(xùn)練練結(jié)果。實例2：這個月我們們將訓(xùn)練下下屬NOTES的使用。實例1：在本季度末末，我要把把顧客的投投訴數(shù)量由由上一季度度的45次次降低到30次。實例2：在本季度中中，我要降降低顧客投投訴次數(shù)。。實例1：11月15日日前，我將制制定出新的公公司印章管理理制度，并通通過上級審核核。實例2：11月15日日前，我們將將制定出新的的公司印章管管理制度，并并通過上級審審核。目標制定練習(xí)習(xí)目標管理的定定義將企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營目標和和企業(yè)的任務(wù)務(wù)劃為總目標標下的分目標標，通過若干干小的分目標標的實現(xiàn)來保保證總目標實實現(xiàn)的管理方方法。投資資本回報率流動資金周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1–所得稅率息稅前利潤資本周轉(zhuǎn)率費用銷售毛利銷售費用一般管理費用其它產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品毛利率市場規(guī)模市場份額XX+–X++其它應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率+-X財務(wù)類指標為主營運類指標為主目標管理的基基本思想1）有目標：一個公司必須須建立大目標標，作為公司司的方向；2）分解目標：為了實現(xiàn)公司司目標，公司司中的各級管管理者和員工工必須分別設(shè)設(shè)定部門目標標和個人目標標；3）共同目標：個人目標應(yīng)當(dāng)當(dāng)與公司與部部門的目標協(xié)協(xié)調(diào)一致，從從而促使公司司總體目標的的完成。目標管理的意意義----經(jīng)理理確保并預(yù)知下下屬要做的工工作；能夠放手某些些事情（授權(quán)權(quán)）；能比較容易制制定工作計劃劃/進度安排排；能向上司做具具體匯報；與下屬諒解和和溝通；能公正、準確確考核下屬績績效；能夠培養(yǎng)人才才（具體指導(dǎo)導(dǎo)）；調(diào)動下屬的積積極性。目標管理的意意義----員工工準確掌握自己己的崗位職責(zé)責(zé)；有自我實現(xiàn)感感；對自己的工作作有信心；對行動計劃有有準備；在企業(yè)里有參參與感。團隊競競賽五級梯形拍手手制定目標行動計劃月歷待辦單目標、考核標標準協(xié)議目標追蹤目標考核目標修訂考核結(jié)果反饋饋，制定新的目標標目標管理流程程目標分解與溝溝通目標分解是依依職位職責(zé)將將企業(yè)目標分分配給每個部部門，然后分分給每個職位位的過程,以以保證企業(yè)整整體目標的實實現(xiàn)。上級的措施就就是下級的目目標目標分解的核核心工作目標體系系公司目標完成目標的措施下級目標完成目標的措施再下級目標行動計劃單第一步：主管向下屬說說明團體的工工作目標目標分解方法法目標必須符合合SMART原則目標必須選自自職責(zé)范疇目標必須有助助于達到團體體目標第二步：下級級草擬自己的的目標目標分解方法法第三步：主管審核目標標目標是否符合合SMART原則下級目標全部部完成是否能能保證上級目目標的完成審核目標完完成所需的的資源、環(huán)環(huán)境和員工工能力目標分解方方法第四步：目標溝通先由下級闡闡述目標和和制定出發(fā)發(fā)點；上級首先肯肯定雙方一一致的部分分；上級就不一一致部分提提出修改意意見；與下級溝通通；確認目標和和目標權(quán)重重目標分解方方法第五步：簽字確定工作目目標和考核核標準目標分解方方法目標溝通練練習(xí)請舉例描述述你作為經(jīng)經(jīng)理給下屬屬設(shè)定目標標的過程公司目標部門目標個人目標行動計劃行動計劃目標的行動動計劃如果說目標標說明我們們想做的事事情，那么實施計計劃說明我我們怎樣去去實現(xiàn)目標。也也就是說，，每個目標標都要有一個行動計劃。目標的行動動計劃行動計劃寫寫在你制定定目標以后后。行動計劃要要寫清楚你你實現(xiàn)目標標的每一步。。目標的行動動計劃實現(xiàn)目標，，單槍匹馬馬是不行的的，行動計計劃通常會會幫你決定定怎樣分派派任務(wù)。行動計劃還還會幫你確確定實現(xiàn)目目標所需的的資源（人人、時間、、資金、設(shè)設(shè)備、信息息等）。制定目標計計劃單的步步驟1、確定目目標完成的的關(guān)鍵要素素；2、確認行行動步驟；；3、確認各各步驟負責(zé)責(zé)人；4、確認目目標實現(xiàn)所所需資源；；5、分析確確認每個步步驟起止時時間；6、確認追追蹤時間和和追蹤人。。目標計劃單單制定練習(xí)習(xí)常用過程控控制方法1、例會；2、工作總總結(jié)與匯報報；3、抽查；；4、崗位觀觀察。如何推進落落實？如何做銷售售進程控制制？CISCO的反饋控控制系統(tǒng)把每個Q分為13周周，每周都都有承諾和和reveive，對后幾周重重新承諾；；關(guān)注死單，，為什么？？競爭對手手？1213目標執(zhí)行的的三種結(jié)果果如期或超前前完成偏差較大嚴重滯后如期完成處處理總結(jié)歸納前前一階段的的成功經(jīng)驗驗；反思前一階階段不足之之處；鼓勵并要求求根據(jù)行動動計劃單進進行下一階階段工作。。偏差較大處處理分析偏差原原因；找出在下階階段追上原原定目標的的方法，并并修正行動動計劃；尋求因下階階段工作內(nèi)內(nèi)容增加而而需的各項項額外資源源；上級提供必必要支持；；根據(jù)新的行行動計劃單單實施。嚴重滯后處處理分析目標執(zhí)執(zhí)行嚴重滯滯后原因及及影響；分析能否通通過各種途途徑如期完完成目標；；如果不能，，重新和目目標相關(guān)各各方聯(lián)系，，共同協(xié)商商，重新修修訂目標；；進入新一輪輪行動計劃劃；就目標滯后后進行進一一步分析處處理（培訓(xùn)訓(xùn)、輔導(dǎo)、、考核獎懲懲、換崗等等）。目標管理理是企業(yè)管管理中的基基礎(chǔ)運作模模式目標必須須分解成可可操作的行行動計劃，，管理者才能有效效控制進度度，保證目目標實現(xiàn)管理者必必須有效運運用追蹤/培訓(xùn)/輔輔導(dǎo)等管理技巧，推推動目標實實現(xiàn)認真負責(zé)責(zé)的態(tài)度是是目標計劃劃管理推行行的根本保保證目標與計劃劃管理小結(jié)結(jié)公司目標部門目標個人目標時間管理時間管理工工具介紹M2防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)關(guān)系發(fā)掘新機會會規(guī)劃、休閑閑M1危機急迫的問題題有期限壓力力的計劃M4繁瑣的工作作某些信件某些電話浪費時間之之事有趣的活動動M3不速之客某些電話某些信件與與報告某些會議必要而不重重要的問題題受歡迎的活活動重要性高緊迫性高工作價值矩陣陣事務(wù)分類表表M2有遠見，有理理想平衡紀律自制少有危機M1壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局局M4全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社社會機構(gòu)維生生M3短視近利危機處理輕視目標與計計劃缺乏自制力，，怪罪他人人際關(guān)系浮泛泛，甚至破裂裂重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果果作一個富有成成效的工作者者請優(yōu)先關(guān)注M2(重要但不緊急急)行事月歷價值值合理進行時間間規(guī)劃；重要工作項目目的時間保證證行事月歷制定定方法1、根據(jù)職責(zé)責(zé)確定常規(guī)項項目；2、根據(jù)階段段目標制定行行動計劃；3、確定私人人重要事件；；4、常規(guī)事件件和私人重要要事件填入；；5、將重要目目標的行動計計劃填入；6、其他重要要項目臨時加加入；7、定期檢查查和填寫（年年、季、月、、周）常規(guī)項目范例例會議：周例會會、月度例會會、季度例會會、年度例會會；文件起草：規(guī)規(guī)劃、總結(jié)、、績效考核；；溝通：目標考考核標準制定定、績效反饋饋；其他常規(guī)工作作項目。私人重要事件件范例個人：休休息、鍛鍛煉、學(xué)習(xí)、、度假等；父親或母親：：與孩子交流流、游戲、學(xué)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、慶祝節(jié)日等；；丈夫或妻子：：結(jié)婚紀念、、生日、家庭庭發(fā)展、家務(wù)等；孩子：父父母生日、、與父母交流流等；社會成員：朋朋友友交流、社會會責(zé)任等。制定目標行動計劃月歷待辦單目標、考核標標準協(xié)議目標追蹤目標考核目標修訂考核結(jié)果反饋饋，制定新的目標標目標管理流程程作為檢查確定當(dāng)日優(yōu)先先完成的事項項今天完不成的的事情列入明明天所要完成成的待辦單合理安排突發(fā)發(fā)事件運用待辦單的的原因待辦單制定方方法1、將月歷中事項項填入；2、將昨日未未完工作項目目列入；3、估計各項項工作時間；；4、確定工作作事件緊迫性性和重要性；；5、排定時間間；6、抓住正在在作的每一項項工作；7、完成后劃劃掉，盯住下下一個目標；；8、臨時插入入工作先記錄錄、評估，然然后安排時間間。確定時間優(yōu)先先順序A:今天必須完成成B:2天內(nèi)完成C:幾天內(nèi)完成確定重要度1、承諾事項；2、與團隊有有關(guān)事項；3、目標考核核中權(quán)重較大大事項；4、其他事項項。1、每天在同同一時間制定定，建議在下班前前；2、只定一個個；3、規(guī)劃出干干擾時間；4、要有彈性性；5、要長期堅堅持，養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣。有效制定待辦辦單的幾點建建議:今天課程回顧顧祝大家生活愉愉快9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:37:4506:37:4506:3712/23/20226:37:45AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:37:4506:37Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:37:4506:37:4506:37Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:37:4506:37:45December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20226:37:45上上午06:37:4512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:37上上午12月-2206:37December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/236:37:4506:37:4523December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:37:45上上午6:37上上午06:37:4512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:37:4506:37:4506:3712/23/20226:37:45AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月-2206:37:4506:37Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:37:4506:37:4506:37Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:37:4506:37:46December23,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20226:37:46上午午06:37:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門