2011.6干部基本管理技能.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2011.6干部基本管理技能.（.....）專業(yè)提供企管培管理意識(shí)三步曲知悟行悟行知管理意識(shí)三步曲悟行知管理：同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略組織6W2H領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按計(jì)劃完成管理：同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。實(shí)現(xiàn)組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用

目標(biāo)

低浪費(fèi)

高成就

手段：效率

結(jié)果：效果管理追求效率和效果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用

基層管理者

中層管理者

高層管理者基層管理者中層管理者高層管理者馬斯洛理論馬斯洛理論各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。各層次需要的基本含義如下：（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。如何區(qū)別重要與不重要的事情

如何區(qū)別重要與不重要的事情1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做處理危機(jī)、完成有期限壓力的工作等。2、對(duì)不重要不緊急的事情不做閱讀令人上癮的無聊小說、收看毫無價(jià)值的電視節(jié)目等。1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做6W2H法則.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6W2H法則.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情，（因?yàn)檫@是第二象限，常常被稱為第二象限工作法）防患于未然的改善、建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新機(jī)會(huì)、長(zhǎng)期工作規(guī)劃、有效的休閑。4、對(duì)緊急但不重要的事情選擇做。不速之客、某些電話、會(huì)議、信件。3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情，

目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。

目標(biāo)管理由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理實(shí)踐》（ThePracticeofManagement）一書中，該書于1954年出版。根據(jù)Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。MBO的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的績(jī)效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價(jià)值管理）的前身。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）

2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）

4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）

5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過程中共同提高績(jī)效能力。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目溝通原則：對(duì)事不對(duì)人尊重，平等溝通原則：對(duì)事不對(duì)人高層--事業(yè)心:

做事業(yè)的決心與毅力，寬廣的心胸與氣度，不畏艱險(xiǎn)，不計(jì)得失，與公司同呼吸共命運(yùn)；中層--上進(jìn)心:

不斷學(xué)習(xí)，承上啟下，以積極的心態(tài)對(duì)待人與事，視公司的利益高于一切；基層--責(zé)任心:

以身作則，身先士卒，有明確的是非觀。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料高層--事業(yè)心:.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料干部合格的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神：對(duì)工作是否認(rèn)真，是否時(shí)刻在想自己是否改進(jìn)了，是否還可以改進(jìn)？還能再改進(jìn)嗎？在工作上是不是各方面都是員工的榜樣;獻(xiàn)身精神：任何的價(jià)值評(píng)價(jià)體系都不可能絕對(duì)公平，如果一個(gè)干部過于斤斤計(jì)較，計(jì)較自己的付出與所得，這個(gè)干部絕對(duì)做不好。干部要有獻(xiàn)身及服務(wù)的精神，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)官僚;承擔(dān)：敢于承擔(dān)責(zé)任，有氣魄與能力承受各種壓力，包括承受下屬的錯(cuò)誤，甚至是上下級(jí)的誤解；忠誠：是不是認(rèn)同公司的文化，是不是愿意將自己的個(gè)人的目標(biāo)與公司的發(fā)展熔合在一起？是不是時(shí)刻視公司的利益高于一切？干部合格的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)（1）1、計(jì)劃(PLAN)

建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化、依照標(biāo)準(zhǔn)化體系、制定管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（1）決定目的檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、量基準(zhǔn)。（2）決定達(dá)成目的的作程（Process)擬定為達(dá)成基準(zhǔn)所需之各類標(biāo)準(zhǔn)書。2、實(shí)施（DO）命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)（1）管理者必須下命令使部屬明白，必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。（2）教育訓(xùn)練使每一位部屬都能夠確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。（3）作業(yè)時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料PDCA管理循環(huán)（1）1、計(jì)劃(PLAN).（.....）PDCA管理循環(huán)（2）3、調(diào)查(CHECK)

調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若有異常發(fā)生，追查原因。（1）管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常，追查異常原因。（2）定期測(cè)定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。4、改善措施（ACTION）依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施。（1）應(yīng)急措施——除去現(xiàn)象。（2）再發(fā)防止措施——除去原因。-調(diào)查有無制定標(biāo)準(zhǔn)-有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，調(diào)查是否有孫守-有制定標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守時(shí)，調(diào)查是否了解有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn)、但未遵守時(shí)，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理。PDCA管理循環(huán)（2）3、調(diào)查(CHECK)維實(shí).改善于改革關(guān)聯(lián)圖維實(shí)維實(shí)維實(shí)維實(shí)PCADPACD

改善

改善改革A

改善PCD改革APCD

改善

領(lǐng)先

穩(wěn)定維實(shí).改善于改革關(guān)聯(lián)圖維實(shí)維實(shí)維實(shí)維實(shí)PCADPACD改.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2011.6干部基本管理技能.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2011.6干部基本管理技能.（.....）專業(yè)提供企管培管理意識(shí)三步曲知悟行悟行知管理意識(shí)三步曲悟行知管理：同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略組織6W2H領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按計(jì)劃完成管理：同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。實(shí)現(xiàn)組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用

目標(biāo)

低浪費(fèi)

高成就

手段：效率

結(jié)果：效果管理追求效率和效果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用

基層管理者

中層管理者

高層管理者基層管理者中層管理者高層管理者馬斯洛理論馬斯洛理論各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。各層次需要的基本含義如下：（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。如何區(qū)別重要與不重要的事情

如何區(qū)別重要與不重要的事情1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做處理危機(jī)、完成有期限壓力的工作等。2、對(duì)不重要不緊急的事情不做閱讀令人上癮的無聊小說、收看毫無價(jià)值的電視節(jié)目等。1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做6W2H法則.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6W2H法則.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情，（因?yàn)檫@是第二象限，常常被稱為第二象限工作法）防患于未然的改善、建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新機(jī)會(huì)、長(zhǎng)期工作規(guī)劃、有效的休閑。4、對(duì)緊急但不重要的事情選擇做。不速之客、某些電話、會(huì)議、信件。3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情，

目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。

目標(biāo)管理由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理實(shí)踐》（ThePracticeofManagement）一書中，該書于1954年出版。根據(jù)Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。MBO的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的績(jī)效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價(jià)值管理）的前身。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）

2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）

4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）

5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過程中共同提高績(jī)效能力。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目溝通原則：對(duì)事不對(duì)人尊重，平等溝通原則：對(duì)事不對(duì)人高層--事業(yè)心:

做事業(yè)的決心與毅力，寬廣的心胸與氣度，不畏艱險(xiǎn)，不計(jì)得失，與公司同呼吸共命運(yùn)；中層--上進(jìn)心:

不斷學(xué)習(xí)，承上啟下，以積極的心態(tài)對(duì)待人與事，視公司的利益高于一切；基層--責(zé)任心:

以身作則，身先士卒，有明確的是非觀。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料高層--事業(yè)心:.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料干部合格的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神：對(duì)工作是否認(rèn)真，是否時(shí)刻在想自己是否改進(jìn)了，是否還可以改進(jìn)？還能再改進(jìn)嗎？在工作上是不是各方面都是員工的榜樣;獻(xiàn)身精神：任何的價(jià)值評(píng)價(jià)體系都不可能絕對(duì)公平，如果一個(gè)干部過于斤斤計(jì)較，計(jì)較自己的付出與所得，這個(gè)干部絕對(duì)做不好。干部要有獻(xiàn)身及服務(wù)的精神，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)官僚;承擔(dān)：敢于承擔(dān)責(zé)任，有氣魄與能力承受各種壓力，包括承受下屬的錯(cuò)誤，甚至是上下級(jí)的誤解；忠誠：是不是認(rèn)同公司的文化，是不是愿意將自己的個(gè)人的目標(biāo)與公司的發(fā)展熔合在一起？是不是時(shí)刻視公司的利益高于一切？干部合格的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)（1）1、計(jì)劃(PLAN)

建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化、依照