20xx年客服工作自我評價人的一生其實是很短暫的，別以為今日沒來得及做的事情明天還有時機彌補，只要是做了對社會有害的事情，哪怕是幾輩子都無法彌補的，因此，多想對社會有益的事情，才是無愧于人生的答卷。下面是我為大家?guī)淼目头杲K自我評價五篇，盼望大家喜愛!

客服工作自我評價1

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作謹慎負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天遵照備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶效勞修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。謹慎核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否相同，如不相同馬上謹慎復檢一次，如發(fā)覺問題剛好和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。遵照先后依次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶效勞修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特性留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當你接到效勞站送來的貨品時應留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系效勞站進展核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進展包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺運用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐性地對其進展勸服教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致謹慎，不能出一點過失。這個是我們日常工作中理解客戶詢問和機器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，剛好性，連貫性。

關于效勞站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

第一，分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，剛好申請備件，并確保常用備件足夠，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續(xù)一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班剛好關掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異樣處理的留意事項：

異樣處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、運用。這時候救須要我們根本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時間，為用戶帶給貼心的效勞。

有許多異樣是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，細致檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量幸免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認謹慎真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身?？捶ù_定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。

客服工作自我評價2

時間老人的腳步總是那樣匆忙而過，從九月二十六日試營業(yè)起先，到此刻十月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天，我們的效勞工作有進取的一面，也存在著種.種缺乏的地方。但請堅信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地提高，現(xiàn)試評價如下。當然，個人觀點難免探究不周，歡送您提出珍貴的看法或提議，我們將萬分感謝。

效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這須要很大的耐性和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很浩大的群體。他們不分其社會地位凹凸，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們須要效勞的對象，不行有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部全部同事對工作都是很謹慎的，至少對待顧客都能像應對自我的摯友一樣，做到真心耐性細心，假如真的不幸遇到了那種異樣“挑刺”的顧客，也能按捺住自我的脾氣，盡量心平氣和的進展說明，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿必需數(shù)額，就會有贈品相送，并且依據(jù)消費數(shù)額的不一樣，贈品也會有不一樣的區(qū)分。有一天午時，一位老年顧客消費完畢，憑小票打算到效勞臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的說明，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到那里消費了。應對顧客的刁難，客服部全部人在內心好笑的同時，也感覺自我非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后接著自我的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓沖突升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐，此刻來談一談我們所做的一些缺乏的地方。

第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應當更注意時間觀念，不能放任自流，應當堅持一個比擬合理的頻率和時長。

其次工作禮儀。雖然三米微笑原那么大家落實的都很不錯，可是當應對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡送光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理必需會安適許多吧!

第三評價經(jīng)歷。應對工作，每個人都會有自我的想法，假如能夠增加些溝通，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應當更進取地發(fā)揮自我的主觀能動性，有任何的好提議，好點子都該英勇的說出來，大家一齊探討看有沒有實踐的價值，假如有價值，確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，堅信只要謹慎視察，工作中還會發(fā)覺大大小小的問題，屆時定會以最進取的看法將其改善，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到最好。

客服工作自我評價3

轉瞬又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回憶起來，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，應對開展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自我，必需要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議完畢后，易總談話：“遇到問題不要膽怯，英勇應對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓舞，更堅決我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作剛好跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都答復了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了剛好回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不簡單，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反響、抓細微環(huán)節(jié)這些都是關鍵的地方?！边@句簡潔卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。

感謝領導的鼓舞和指導，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上，必需要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的評價。

在管理整個客服上，貫穿“讓全部優(yōu)秀的人的力氣凝合到一齊，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中依據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。依據(jù)所分工作做剛好跟蹤催促。在整個客服中心的管理上，依據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務提高和人員思想啟程，列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整風光貌的改觀。

一、提高業(yè)務技能方面

1、讓每個座席人員從根本功練起，打過關。

2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規(guī)化。

3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發(fā)資料剛好更新，供座席人員查閱學習。

4、試行“首問負責制”。簡潔投訴問題不再依靠班長，謹慎鉆研業(yè)務后，能做到獨立解決。

二、效勞質量方面

在效勞質量監(jiān)測上實施獎罰清楚的機制。設立效勞標兵崗位，對效勞優(yōu)秀人員授予“效勞之星”榮譽稱號，在精神上賜予鼓舞。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上相識自我的缺乏，最終到達提高其效勞質量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的根底上，提高一次接通率

1、提出技術需求，將選擇性接聽改為干脆接聽，在必需程度上提高了一次接通率。

2、在話務量頂峰期，人員缺乏的情景下，實施新的補班打算，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力氣共同到達標準。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到此刻的主動關注。從而到達提高客戶的感知。

客服工作自我評價4

20__年初我很榮幸×客戶效勞中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著華蜜生活。

兩年來我將關愛體此刻生活最小細微環(huán)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心啟程相互理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生最大財產!我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注意客服中心效勞理念和團隊文化建立努力創(chuàng)立一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝合力是否有相互學習、學問共享確定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門開展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人本領是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、進取向上工作熱忱創(chuàng)立一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建立中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高并且在工作中經(jīng)常不被理解遭受委屈是習以為?！翱头行氖欠阑饓υ拕諉T是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是沖突聚集中心對內是克制困難中心”事實確如此應對現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力?怎樣防止效勞過程員工自我心情失控而產生負面影響?經(jīng)過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱忱增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我時時思索和需解決實際問題。

管理是觀點是效勞更是藝術鼓勵與日常管理與團隊建立親密相關不行分割客服中心鼓勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無論任何單位開展都離不開全體員工締造力和進取性雖然物質鼓勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在必需程度上超出了物質嘉獎意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將鼓勵措施面對全部員工我關注每個員工一點一滴提高表現(xiàn)量體裁衣敏捷運用一張滿足笑容贊許眼光一句確定話都會員工“溫馨效勞每天提高”動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴積累就構成了團隊合力保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標順當完成。

我時時告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化根底管理量化績效指標營造了公允、公正、公開考核氣氛

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不一樣崗位進展了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質效勞明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應擔當職責做到心中有數(shù)客觀評價公允對待他人最大限度發(fā)揮員工工作進取性營造了進取向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。

客服工作自我評價5