客戶服務(wù)培訓(xùn)

禮儀篇房地產(chǎn)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度掌握有效客戶服務(wù)技巧了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升個(gè)人素質(zhì)高效果的學(xué)習(xí)方法手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉積極參與活動，并相互交流及時(shí)記錄你的想法禁止吸煙

課程大綱素質(zhì)篇服務(wù)技巧篇服務(wù)禮儀篇服務(wù)禮儀電話禮儀溝通技巧服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界你喜歡誰？LadiesandGentlemen儀容、穿著與姿勢

頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。

手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）襯衣：：領(lǐng)口口與袖袖口保保持潔潔凈。。扣上上風(fēng)紀(jì)紀(jì)扣，，不要要挽袖袖子。。質(zhì)地地、款款式與與顏色色與其其他服服飾相相匹匹配，，并符符合自自己的的年齡齡、身身份和和公司司的個(gè)個(gè)性。。領(lǐng)帶：：端正正整潔潔，不不歪不不皺。。質(zhì)地地、款款式與與顏色色與其其他服服飾匹匹配，，符合合自己己的年年齡、、身份份和公公司的的個(gè)性性。不不宜過過分華華麗和和耀眼眼西裝：：整潔潔筆挺挺，背背部無無頭發(fā)發(fā)和頭頭屑。。不打打皺，，不不過過分華華麗。。與襯襯衣、、領(lǐng)帶帶和西西褲匹匹配。。與人人談話話或打打招呼呼時(shí)，，將第第一個(gè)個(gè)紐扣扣扣上上。上上口口袋不不要插插筆，，所有有口袋袋不要要因放放置錢錢包、、名片片、香香煙、、打火火機(jī)等等物品品而鼓鼓起來來。胸飾與與女性性服裝裝：胸胸卡、、徽章章佩帶帶端正正，不不要佩佩帶與與工作作無關(guān)關(guān)的胸胸飾。。胸部部不宜宜袒露露。服服裝整整潔無無皺。。穿職職業(yè)化化服裝裝，不不穿時(shí)時(shí)裝、、艷裝裝、晚晚裝、、休閑閑裝、、透明明裝、、無袖袖裝和和超短短裙。。皮帶：：松緊緊適度度，不不要選選用怪怪異的的皮帶帶頭。。鞋襪：：鞋襪襪搭配配得當(dāng)當(dāng)。系系好鞋鞋帶。。鞋面面潔凈凈亮澤澤，無無塵土土和污污物，，不宜宜釘鐵鐵掌，，鞋跟跟不宜宜過高高、過過厚和和怪異異。襪襪子干干凈無無異味味，不不露出出腿毛毛。女女性穿穿肉色色短襪襪或長長筒襪襪，襪襪子不不要褪褪落和和脫絲絲。站立男性站站姿：：雙腳腳平行行打開開，雙雙手握握于小小腹前前。當(dāng)當(dāng)下列列人員員走來來時(shí)應(yīng)應(yīng)起立立：客客戶或或客人人；上上級和和職位位比自自己高高的人人；與與自己己平級級的女女職員員。女性站站姿雙雙腳腳要靠靠攏，，膝膝蓋蓋打直直，雙雙手握握于腹腹前。。就座男性座座姿：：一般般從椅椅子的的左側(cè)側(cè)入座座，緊緊靠椅椅背，，挺直直端正正，不不要前前傾或或后仰仰，雙雙手舒舒展或或輕握握于膝膝蓋上上，雙雙腳平平行，，間隔隔一個(gè)個(gè)拳頭頭的距距離，，大腿腿與小小腿成成90度。如如坐在在深而而軟的的沙發(fā)發(fā)上，，應(yīng)坐坐在沙沙發(fā)前前端，，不要要仰靠靠沙發(fā)發(fā)，以以免鼻鼻毛外外露。。忌諱諱：二二郎腿腿、脫脫鞋、、把腳腳放到到自己己的桌桌椅上上或架架到別別人桌桌椅上上。女性座座姿：：雙腳腳交叉叉或并并攏，，雙手手輕放放于膝膝蓋上上，嘴嘴微閉閉，面面帶微微笑，，兩眼眼凝視視說話話對象象。行走男士：：抬頭頭挺胸胸，步步履穩(wěn)穩(wěn)健、、自信信。避避免八八字步步。女士：：背脊脊挺直直，雙雙腳平平行前前進(jìn)，，步履履輕柔柔自然然，避避免做做作。?？捎矣壹绫潮称ぐ?，手手持文文件夾夾置于于臂膀膀間手勢(1)指引：：需要要用手手指引引某樣樣物品品或接接引顧顧客和和客人人時(shí)，，食指指以下下靠攏攏，拇拇指向向內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕輕彎曲曲，指指示方方向。。招手：：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離離的人人打招招呼時(shí)時(shí)，伸伸出右右手，，右胳胳膊伸伸直高高舉，，掌心心朝著著對方方，輕輕輕擺擺動。。不可可向上上級和和長輩輩招手手手勢(2)握手：：手要要潔凈凈、干干燥和和溫暖暖。先先問候候再握握手。。伸出出右手手，手手掌呈呈垂直直狀態(tài)態(tài)，五五指并并用，，握手手3秒左右右。不不要用用左手手握手手。與與多人人握手手時(shí)，，遵循循先尊尊后卑卑、先先長后后幼、、先女女后男男的原原則。。若戴戴手套套，先先脫手手套再再握手手。切切忌戴戴著手手套握握手或或握完完手后后擦手手。握握手時(shí)時(shí)注視視對方方，不不要旁旁顧他他人他他物。。用力力要適適度，，切忌忌手臟臟、手手濕、、手涼涼和用用力過過大。。與異異性握握手時(shí)時(shí)用力力輕、、時(shí)間間短，，不可可長時(shí)時(shí)間握握手和和緊握握手。。掌心心向上上，以以示謙謙虛和和尊重重，切切忌掌掌心向向下。。為表示示格外外尊重重和親親密，，可以以雙手手與對對方握握手。。要按按順序序握手手，不不可越越過其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一個(gè)個(gè)人握握手。。介紹稱稱呼呼致致意意自我介介紹介紹的的內(nèi)容容：公公司名名稱、、職位位、姓姓名。。給對方方一個(gè)個(gè)自我我介紹紹的機(jī)機(jī)會。。您好?。∥沂鞘侨A南南MALL的客戶戶服務(wù)務(wù)代表表，我我叫陳某某某。請問，，我應(yīng)應(yīng)該怎怎樣稱稱呼您您呢？？介紹他他人順序：：把職職位低低者、、晚輩輩、男男士、、未婚婚者分分別介介紹給給職位位高者者、長長輩、、女士士和已已婚者者。國際慣慣例敬敬語（（姓名名和職職位））。如如：王王小姐姐，請請?jiān)试S許我向向您介介紹王王某某某總監(jiān)監(jiān)。介紹時(shí)時(shí)不可可單指指指人人，而而應(yīng)掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。。被介紹紹者應(yīng)應(yīng)面向向?qū)Ψ椒健＝榻榻B完完畢后后與對對方握握手問問候，，如：：您好好！很很高興興認(rèn)識識您??！避免對對某個(gè)個(gè)人特特別是是女性性的過過分贊贊揚(yáng)。。坐著時(shí)時(shí)，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應(yīng)起起立。。但在在會議議、宴宴會進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意即即可。。稱呼國際慣慣例：：稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女女性為為女士士、夫夫人和和太太太。中國特特色：：同志志、大大爺、、大叔叔、大大媽、、大娘娘、大大哥、、大姐姐（內(nèi)內(nèi)地與與北方方）。。根據(jù)行行政職職務(wù)、、技術(shù)術(shù)職稱稱、學(xué)學(xué)位、、職業(yè)業(yè)來稱稱呼。。如：：王總總、唐唐經(jīng)理理、吳吳局長長、李李教授授、劉劉工、、陳博博士、、曹律律師、、龔醫(yī)醫(yī)生。。稱呼隨隨時(shí)代代而變變化?！，F(xiàn)在在大都都稱先先生、、小姐姐。致意點(diǎn)頭：：經(jīng)常常見面面的人人相遇遇時(shí)，，可點(diǎn)點(diǎn)頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。在社社交場場合遇遇見僅僅有一一面之之交者者，也也可相相互點(diǎn)點(diǎn)頭致致意。。點(diǎn)頭的的方式式：面面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點(diǎn)點(diǎn)即可可。鞠躬與客戶戶交錯(cuò)錯(cuò)而過過時(shí)，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠躬躬禮，，頭和和身體體自然然前傾傾，低低頭比比抬頭頭慢。。接送客客戶時(shí)時(shí)，行行30度鞠躬躬禮。。初見或或感謝謝客戶戶時(shí)，，行45度鞠躬躬禮。。微笑微笑不不花一一分錢錢，卻卻能給給您帶帶來巨巨大的的好處處，它它只要要瞬間間但它它留給給人的的記憶憶卻是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；；沒有有微笑笑，您您就不不會這這樣富富有和和強(qiáng)大大；微微笑能能給家家庭帶帶來幸幸福，，能給給生意意帶來來好運(yùn)運(yùn)，給給您帶帶來友友誼；；它會會使疲疲倦者者感到到愉悅悅；使使失意意者感感到歡歡快；；使悲悲哀者者感到到溫暖暖；它它是急急病的的最好好藥方方；微微笑買買不著著討不不著、、借不不來、、也偷偷不走走；微微笑會會使對對方富富有，，但不不會使使您變變窮；；微笑笑是無無價(jià)之之寶；；有人人過于于勞累累，發(fā)發(fā)不出出微笑笑；把把您的的微笑笑獻(xiàn)給給他們們，那那天是是他們們的需需要。實(shí)戰(zhàn)修煉煉交換名片片的禮儀儀名片放在在什么地地方呢？？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里。如何遞交交名片？？應(yīng)將名片片正面面面對對方方，雙手手奉上，，眼睛應(yīng)應(yīng)注視對對方，面面帶微笑笑，并大大方地說說，"這是我的的名片，，請多多多關(guān)照。。"如何接拿拿名片雙手接拿拿，認(rèn)真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時(shí)交換換名片時(shí)時(shí)，可以以右手遞遞名片，，左手接接名片。。外行的表表現(xiàn)無意識地地玩弄對對方的名名片。把對方名名片放入入褲兜里里。當(dāng)場在對對方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。會客室入入座的禮禮儀你該坐哪哪個(gè)位置置？如何共乘乘電梯先按電梯梯，讓客客人先進(jìn)進(jìn)。若客客人不止止一人時(shí)時(shí)，可先先進(jìn)電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進(jìn)！””進(jìn)入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸伸面對客客人。如如無旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動動詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。到目的地地后，一一手按““開”，，一手做做請出的的動作，，說：““到了，，您先請請！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向電話禮儀儀正確地打打電話電話撥通通后，先先報(bào)上自自已的公公司及姓姓名，請請對方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接確認(rèn)接聽聽者后，，再進(jìn)行行交談，，避免誤誤認(rèn)人造造成的尷尷尬如果撥錯(cuò)錯(cuò)電話，，請務(wù)必必道歉待對方掛掛斷電話話后再掛掛機(jī)接聽電話話要點(diǎn)電話鈴第第二下時(shí)時(shí)接聽左手持聽聽筒，，右手準(zhǔn)準(zhǔn)備好記記事本注意身體體姿勢以以保證聲聲音清晰晰接電話時(shí)時(shí)的第一一句話：：你好，，三元盈盈暉轉(zhuǎn)接時(shí)，，注意表表述：請請稍等先轉(zhuǎn)接，，再講話話，不在在對方可可聽見的的情況下下喊人人或問話話如果對方方找的人人未在辦辦公室或或不在座座位可用用以下方方式處理理1、請問問您有急急事嗎？？是否可可以十分分鐘以后后再打來？？2、您方方便留下下您的電電話及姓姓名嗎？？我會通通知**，，他/她會盡快快給您回回復(fù)3、您方方便留言言嗎？我我會轉(zhuǎn)答答給**4、如果對對方要求求受話人人手機(jī)號號碼，一一定先問問清對方方身份，，最好不不要留手手機(jī)號碼碼在對方留留言或需需傳達(dá)信信息時(shí)，，對于姓姓名，數(shù)數(shù)字，日日期，時(shí)時(shí)間，地地點(diǎn)等需需要重復(fù)復(fù)確認(rèn)，，以避免免不必要要的信息息錯(cuò)誤聽不清對對方說話話的內(nèi)容容時(shí)，不不要猶豫豫，應(yīng)立立即確切切將情況況告訴對對方，““對不起起，通話話不清楚楚，您能能再重復(fù)復(fù)一下嗎嗎？”對方來電電需在要要查找資資料時(shí)，，最好先先掛斷，，稍后再再回復(fù)。。避免對對方的電電話等待待。如果碰到到對方撥撥錯(cuò)號碼碼時(shí)，避避免斥責(zé)責(zé)，應(yīng)禮禮貌告知知對方撥撥錯(cuò)電話話。如果電話話突然發(fā)發(fā)生故障障導(dǎo)致通通話中斷斷，在知知道對方方號碼的的情況下下，務(wù)必必再設(shè)法法回復(fù)對對方，明明確解釋釋原因。。遇有推銷銷人員，，告訴他他負(fù)責(zé)人人不在，，請留下下電話及及聯(lián)系人人，待負(fù)負(fù)責(zé)人返返回后會會給他回回電話，，而不要要直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接。遇有人詢詢問公司司業(yè)務(wù)及及報(bào)價(jià)，，請對方方留下電電話及聯(lián)聯(lián)系人，，并轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)至相關(guān)關(guān)經(jīng)理處處。由由相關(guān)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行處理。。盡可能避避免厭煩煩神情及及語調(diào)記住公司司所有人人員的英英文名字字正在通話話時(shí)，在在客人來來訪，原原則上應(yīng)應(yīng)先招待待等候的的客人，，如果電電話內(nèi)容容很重要要，不能能馬上掛掛斷，應(yīng)應(yīng)告知客客人稍等等，盡快快結(jié)束通通話。接聽電話話對話比比較×你找誰？？√√請請問您找找哪位？？×有什么事事？√√請請問您您有什么么事？×你是誰？？√√請請問您貴貴姓？×不知道！！√√抱抱歉，這這事我不不太了解解×我問過了了，他不不在！√√我再再幫您看看一下，，抱歉，，他還沒沒回來，您方方便留言言嗎？×沒這個(gè)人人！√√對對不起，，我再查查一下，，您還有有其它信息可以以提示一一下我嗎嗎？×你等一下下，我要要接個(gè)別別√√抱抱歉，請請稍等的電話案例討論論電話響得得太久忘記問候候?qū)Ψ匠Ｓ玫膯枂柡蛘Z其它注意意事項(xiàng)避免在前前臺喧嘩嘩及說笑笑聊天避免在前前臺非用用餐時(shí)間間吃東西西工作時(shí)間間處理個(gè)個(gè)人事務(wù)務(wù)工作時(shí)間間長時(shí)間間接打私私人電話話態(tài)度冷漠漠，無動動于衷溝通技巧巧篇溝通的重重要性客戶服務(wù)務(wù)人員每每天將要要70-80%的時(shí)間花花費(fèi)在聽聽、說、、問和看看等的溝溝通上。。溝通的定定義溝通的定定義將將信息傳傳送給對對方，并并期望得得到對方方作出相相應(yīng)反應(yīng)應(yīng)效果的的過程。。我們做做的每一一件事情情都是在在溝通。?！包S金””法則你需要別別人怎樣樣對你，，你就怎怎樣對別人人?！鞍捉稹狈▌t別人需要要你怎樣樣對待他他，你就怎樣樣對待他他聽一名優(yōu)秀秀的客戶戶服務(wù)人人員，在在善于傾傾聽。他他要傾聽聽客戶的的要求，，需要、、渴望和和理想，，還要傾傾聽客戶戶的異義義、抱怨怨、傾訴訴和投訴訴，他還還要善于于聽出客客戶沒有有表達(dá)出出來的意意思——沒說出來來的需求求、秘密密需求。。聽的五個(gè)個(gè)層次忽視地聽聽假裝地聽聽有選擇地地聽全神貫注注地聽同理心地地聽聽的技巧巧站在客戶戶的立場場去理解解理解信息息的內(nèi)容容理解客戶戶的感情情成分理解客戶戶的隱含含成分反復(fù)思考考聽到的的信息勇于發(fā)問問檢查理理解力增強(qiáng)記憶憶，做筆筆記聽力大測測試客戶故意意發(fā)出一一些響聲聲，如咳咳嗽、清清嗓子，，把單據(jù)據(jù)弄得沙沙沙作響響你似乎什什么都不不知道還有別的的型號嗎嗎？我們需要要不斷的的訓(xùn)練：：聽的注意意力聽的理解解力聽的記憶憶力聽的辨析析力聽的靈敏敏力說的技巧巧客戶更在在乎你怎怎么說，，而不是是你說什什么據(jù)調(diào)查分分析，從從交談中中獲取信信息中，，視覺占占55%，聲音占占38%，語言占占7%；聲音的表表現(xiàn)力詞匯是很很小的一一部分語調(diào)、音音量、語語速、重重音38%的客戶注注重的是是聲音的的表現(xiàn)力力運(yùn)用“FAB””技巧引導(dǎo)導(dǎo)顧客什么是““FAB””，F(xiàn)AB就是特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和利益益F：Feature(特點(diǎn)）A：Advantage(優(yōu)點(diǎn)）B：Benefit(利益）注意你的的措辭用我代替替你避免下命命令（請請您我我們們最好這這樣你你能））負(fù)起責(zé)任任（我會會我我可以我我可可以做的的是）避免用引引起對抗抗的詞（（還有同同時(shí)時(shí)另另外）客戶服務(wù)務(wù)人員常常用的““說法””迎客時(shí)說說“歡迎迎”、““歡迎你你的光臨臨”、““您好””等感謝時(shí)說說“謝謝謝”、““謝謝您您”、““謝謝您您的幫助助”等聽取客戶戶意見時(shí)時(shí)說“聽聽明白了了”、““清楚了了”、““請您放放心”對在等待待的客戶戶說“讓讓您久等等了”、、“對不不起”、、“讓您您等候多多時(shí)了””等打擾或給給客戶帶帶來麻煩煩時(shí)說““對不起起”、““實(shí)在對對不起，，給您添添麻煩了了”等客戶服務(wù)務(wù)人員常常用的““說法””表示歉意意時(shí)說““很抱歉歉”、““實(shí)在很很抱歉””等當(dāng)客戶向向你致謝謝時(shí)說““請別客客氣”、、“不用用客氣””、“很很高興為為您服務(wù)務(wù)”等當(dāng)客戶向向你道歉歉時(shí)說““沒有什什么”、、“沒關(guān)關(guān)系”、、“算不不了什么么”等當(dāng)你聽不不清客戶戶問話時(shí)時(shí)說“很很對不起起，我沒沒聽清楚楚，請重重復(fù)一遍遍好嗎””等送客時(shí)說說“再見見，一路路平安””、“再再見，歡歡迎下次次再來””等當(dāng)要打斷斷客戶的的談話時(shí)時(shí)說“對對不起，，我可以以占用一一下您的的時(shí)間嗎嗎？”等等問的技巧巧開放式問問題封閉式問問題客戶服務(wù)務(wù)人員的的“七不不問”不問年齡齡，尤其其是女性性不問婚姻姻不問收入入不問住址址不問經(jīng)歷歷不問信仰仰不問身體體看看的技巧巧面部表情情手勢身體的姿姿態(tài)和動動作距離面部表情情頭部動作作表情眼神嘴唇手勢手心招手伸手拍手?jǐn)[手兩手疊加加緊握拳頭頭手指身體的姿姿態(tài)和動動作如雙臂交交叉抱在在胸前身體前傾傾（后傾傾）聳肩用手拍前前額腳距離范圍一：：親密的的（一臂臂之間））范圍二：：安全距距離（一一臂與兩兩臂之間間）范圍三：：（兩臂臂之外））實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練練圖一：你的描述述：圖二：你的描述述：圖三：你的描述述：圖四：你的描述述：圖五：你的描述述：圖六：你的描述述：照照鏡子子—你有這些些習(xí)慣動動作嗎？？搔癢或抓抓癢猛扯或玩玩弄頭發(fā)發(fā)當(dāng)眾梳頭頭手指不停停地敲玩弄、挑挑或咬指指甲腳不停地地抖動當(dāng)眾化妝妝或涂指指甲油剔牙舌頭在嘴嘴里亂動動坐立不安安打呵欠把紙或回回形針弄弄直把紙弄得得咔咔作作響嚼口香糖糖擠占他人人空間終于下課課了!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:18:5202:18:5202:1812/24/20222:18:52AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:18:5202:18Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:18:5202:18:5202:18Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:18:5202:18:52December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20222:18:52上午午02:18:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:18上午午12月月-2202:18December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/242:18:5202:18:5224December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:18:52上上午2:18上上午午02:18:5212月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:18:5202:18:5202:1812/24/20222:18:52AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:18:5202:18Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:18:5202:18:5202:18Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:18:5202:18:52December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20222:18:52上上午02:18:5212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九