生產(chǎn)管理者的職責(zé)認(rèn)知主講：張?chǎng)谓芟壬ń虒?dǎo)型組織在企業(yè)中的推行與應(yīng)用）生產(chǎn)管理者的職責(zé)認(rèn)知主講：張?chǎng)谓芟壬ń虒?dǎo)型組織在前言企業(yè)大環(huán)境分析前言企業(yè)大環(huán)境分析25高原材料價(jià)格高能源成本高人力成本高融資費(fèi)用高貿(mào)易壁壘高5高2低1快的大環(huán)境5高原材料價(jià)格高能源成本高人力成本高3貿(mào)易戰(zhàn)反傾銷(xiāo)實(shí)體業(yè)的吸引力在哪里如何表達(dá)資本的屬性

2低出口退稅率低產(chǎn)品利潤(rùn)率低貿(mào)易戰(zhàn)實(shí)體業(yè)的吸引力在哪里2低出口退稅率低41快人民幣升值速度快￥$1:8.8￥$1:6.31快人民幣升值速度快￥$1:8.8￥$15浙江眾多民企的當(dāng)前困境內(nèi)需不足實(shí)體業(yè)地產(chǎn)業(yè)中國(guó)民企百年老店投機(jī)巧取外需受阻經(jīng)濟(jì)因素政治因素浙江眾多民企的當(dāng)前困境內(nèi)需不足實(shí)體業(yè)地產(chǎn)業(yè)中國(guó)民企百年老店投6生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化結(jié)尾部分：培訓(xùn)后的工具分享課程大綱1生產(chǎn)管理者在企業(yè)中的定位234生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化結(jié)7第一章生產(chǎn)管理者在企業(yè)中的定位第一章生產(chǎn)管理者在企業(yè)中的定位8我們?yōu)楹螌W(xué)習(xí)本課程？企業(yè)面臨的一大問(wèn)題：中層主管斷層年代已經(jīng)來(lái)臨！我們?yōu)楹螌W(xué)習(xí)本課程？企業(yè)面臨的一大問(wèn)題：中層主管斷層年代已經(jīng)9傳統(tǒng)：什么是管理？就是透過(guò)別人的手去完成工作?，F(xiàn)代：什么是管理？管理是修已安人的歷程。修已安人計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行憑他那種德行還想管我？?。ǚg成英文試試看？）人不安，組織也不安。管理是否有效，關(guān)鍵看下屬的反映！傳統(tǒng)：什么是管理？就是透過(guò)別人的手去完成工作。修已安人計(jì)10干部每天管理什么？Q——是否有更快的方法？C——是否有更便宜的方法？D——是否有更精良的方法？S——是否有更安全的方法？M——是否有能夠調(diào)動(dòng)員工士氣的方法？P——是否有更輕松的方法？干部每天管理什么？Q——是否有更快的方法？11生產(chǎn)管理者，是指在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接組織和指揮生產(chǎn)，并對(duì)生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的中基層管理者。因企業(yè)性質(zhì)和習(xí)慣的不同，有生產(chǎn)部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)等稱謂。生產(chǎn)管理者的定義生產(chǎn)管理者，是指在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接組織和指揮生產(chǎn)12組織的經(jīng)營(yíng)是通過(guò)各位中基層管理者來(lái)完成工作的。因?yàn)樗麄兗葥碛凶约旱南聦伲瑫r(shí)向更高一級(jí)的管理者負(fù)責(zé)。通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)、平衡、指導(dǎo)和控制下屬及員工來(lái)完成整個(gè)組織的目標(biāo)?！皹蛄鹤饔谩鄙a(chǎn)管理者的作用組織的經(jīng)營(yíng)是通過(guò)各位中基層管理者來(lái)完成工作的。因?yàn)樗?3基層經(jīng)理人在企業(yè)中起到“上情下達(dá)”與“下情上傳”的作用。一方面，要將上層的規(guī)定和要求傳達(dá)到基層，另一方面，也是員工意見(jiàn)和要求反饋的收集中心。生產(chǎn)管理者的地位“中場(chǎng)球員”基層經(jīng)理人在企業(yè)中起到“上情下達(dá)”與“下情上傳”的14不會(huì)做教育培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量只是一個(gè)監(jiān)工?！⒗锇桶图瘓F(tuán)主席.馬云中國(guó)的工人，心最平；只要企業(yè)有奔頭，干部能帶頭，他們就一定會(huì)跟著走?！掀瘓F(tuán)董事長(zhǎng).胡茂元不會(huì)做教育培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量只是一個(gè)監(jiān)工。中國(guó)的工人，心最平15什么是“文化”？什么是“文化”？16家學(xué)校軍隊(duì)宗教企業(yè)家學(xué)校軍隊(duì)宗教企業(yè)17教導(dǎo)型組織/教導(dǎo)型企業(yè)，提倡的管理方式是：企業(yè)學(xué)校化教導(dǎo)型組織/教導(dǎo)型企業(yè)，提倡的管理方式是：企業(yè)學(xué)?；?8第二章生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知第二章生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知191、“下屬”這個(gè)職位產(chǎn)生的原因：1）上司工作忙不過(guò)來(lái)，需要找個(gè)幫手；2）上司沒(méi)有分身術(shù)，需要找替身。1、“下屬”這個(gè)職位產(chǎn)生的原因：201、民意代表1）你代表不了群眾的利益；2）取得群眾的支持，重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而非做民意代表；3）干部應(yīng)代表組織維護(hù)下屬和群眾的利益，而非代表下屬和群眾。生產(chǎn)管理者常犯的角色錯(cuò)誤：生產(chǎn)管理者常犯的角色錯(cuò)誤：212、同情者1）跟著一塊罵，表示同情2）沉默3）反對(duì)4）支持3、“只代表個(gè)人意見(jiàn)”1）可以對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)2）不可以對(duì)下屬發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)（在下屬面前，只有職務(wù)/組織意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)）3）提升對(duì)下屬溝通的能力2、同情者224、扮演“領(lǐng)主”這個(gè)角色1）把下屬當(dāng)兒子養(yǎng)2）把下屬當(dāng)老婆養(yǎng)5、角色“錯(cuò)位”1）向上錯(cuò)位，做上司對(duì)與錯(cuò)的法官；2）向下錯(cuò)位，不愿意下放權(quán)力；3）忘記自己頭上還有一頂官帽，混同于老百姓。4、扮演“領(lǐng)主”這個(gè)角色23思考1：生產(chǎn)管理者如何向上溝通？思考1：生產(chǎn)管理者如何向上溝通？241、為什么要管理上司？1）沒(méi)有上司的支持，你的工作寸步難行；2）上司掌握的資源不可能平均分配；3）上司也是人，也有喜怒哀樂(lè)。上司對(duì)人不信任是正?，F(xiàn)象。1、為什么要管理上司？上司對(duì)人不信任是正常現(xiàn)象。252、如何管理上司？1）讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度；2）讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的行為風(fēng)格；3）讓上司省事：不犯同樣的錯(cuò)誤；4）讓上司有效：主動(dòng)幫助別人。2、如何管理上司？26和上級(jí)溝通的三點(diǎn)技巧：1、調(diào)氣氛2、搬梯子3、帶“禮物”和上級(jí)溝通的三點(diǎn)技巧：27上司溝通策略一：工作上搖扇子，生活上搭臺(tái)子。上司溝通策略一：工作上搖扇子，生活上搭臺(tái)子。28上司溝通策略二：放下擅長(zhǎng)的，做好應(yīng)該的。上司溝通策略二：放下擅長(zhǎng)的，做好應(yīng)該的。29思考2：生產(chǎn)管理者如何向下溝通？思考2：生產(chǎn)管理者如何向下溝通？30下屬溝通策略一：對(duì)“通才”采取分槽喂馬、合槽喂豬策略下屬溝通策略一：對(duì)“通才”采取分槽喂馬、合槽喂豬策略31下屬溝通策略二：對(duì)“專(zhuān)才”采取“筑巢引鳳”策略下屬溝通策略二：對(duì)“專(zhuān)才”采取“筑巢引鳳”策略32第三章生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化第三章生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化33像閃電一樣行動(dòng)的“執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”所謂執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诠餐砟畹闹笇?dǎo)下，全體人員一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行自己的任務(wù)，并最終能創(chuàng)造顯著成果的團(tuán)隊(duì)。像閃電一樣行動(dòng)的“執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”所謂執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)是指34思考：哪些原因?qū)е聢?zhí)行不力？思考：哪些原因?qū)е聢?zhí)行不力？35組織文化是關(guān)系到組織執(zhí)行力能否貫徹到底的關(guān)鍵，一個(gè)組織沒(méi)有正確的文化，只會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生無(wú)盡的負(fù)面影響。影響執(zhí)行力的第一個(gè)因素：組織文化是關(guān)系到組織執(zhí)行力能否貫徹到底的關(guān)鍵，一個(gè)組36影響執(zhí)行力的第二個(gè)因素：思想意識(shí)影響執(zhí)行力的第二個(gè)因素：思想意識(shí)37正確理解；“我以為”的誤區(qū)；主動(dòng)溝通；工作標(biāo)準(zhǔn)；有效的中間環(huán)節(jié)；過(guò)程管控；任務(wù)VS結(jié)果。正確理解；38執(zhí)行過(guò)程中，尤其是產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，我們只是一味強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻往往忽略了問(wèn)題本質(zhì)的根源。我們的一生中，來(lái)自家庭、學(xué)校、社會(huì)、工作環(huán)境、親友同事、宗教及流行思潮的影響力，均在不知不覺(jué)中制約著、左右著我們的思維----心靈地圖。執(zhí)行過(guò)程中，尤其是產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，我們只是一味強(qiáng)調(diào)行為與39經(jīng)驗(yàn)之談：我是如何建立工作中的執(zhí)行力？經(jīng)驗(yàn)之談：我是如何建立工作中的執(zhí)行力？40經(jīng)驗(yàn)之談一：工廠執(zhí)行力建設(shè)：首先要建立一整套的規(guī)章制度！經(jīng)驗(yàn)之談一：41沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓！沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓！42經(jīng)驗(yàn)之談二：工廠執(zhí)行力建設(shè)，其次是在推行過(guò)程中，中層干部要起帶頭作用！經(jīng)驗(yàn)之談二：43令行禁止——習(xí)慣養(yǎng)成視頻欣賞：海爾砸冰箱張瑞敏令行禁止——習(xí)慣養(yǎng)成視頻欣賞：海爾砸冰箱張瑞敏44經(jīng)驗(yàn)之談三：工廠執(zhí)行力建設(shè)過(guò)程中，既要有制度化的建設(shè)、又要有人性化的管理！正確區(qū)分解決方案和推行方案。經(jīng)驗(yàn)之談三：45解決方案推行方案解決方案推行方案46第四章結(jié)尾部分：培訓(xùn)后的工具分享第四章結(jié)尾部分：培訓(xùn)后的工具分享47某品牌服裝企業(yè)培訓(xùn)后跟進(jìn)計(jì)劃案工具分享：某品牌服裝企業(yè)培訓(xùn)后跟進(jìn)計(jì)劃案工具分享：48滿意度評(píng)估（問(wèn)卷）知識(shí)技能評(píng)估（考試）行為改善評(píng)估（360度）績(jī)效改善評(píng)估（業(yè)績(jī)表）柯氏四級(jí)評(píng)估法80%的企業(yè)培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研和書(shū)面考試，未能直指績(jī)效。而企業(yè)需要看到的是，員工們的行為是否改善，是否影響到績(jī)效的表現(xiàn)。ROI滿意度評(píng)估（問(wèn)卷）知識(shí)技能評(píng)估（考試）行為改善評(píng)估49結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)50中國(guó)的員工，缺乏的并不是精湛的技術(shù)，而是對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)?！臼⒑头蛑袊?guó)的員工，缺乏的并不是精湛的技術(shù)，而是對(duì)產(chǎn)品51演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！52生產(chǎn)管理者的職責(zé)認(rèn)知主講：張?chǎng)谓芟壬ń虒?dǎo)型組織在企業(yè)中的推行與應(yīng)用）生產(chǎn)管理者的職責(zé)認(rèn)知主講：張?chǎng)谓芟壬ń虒?dǎo)型組織在前言企業(yè)大環(huán)境分析前言企業(yè)大環(huán)境分析545高原材料價(jià)格高能源成本高人力成本高融資費(fèi)用高貿(mào)易壁壘高5高2低1快的大環(huán)境5高原材料價(jià)格高能源成本高人力成本高55貿(mào)易戰(zhàn)反傾銷(xiāo)實(shí)體業(yè)的吸引力在哪里如何表達(dá)資本的屬性

2低出口退稅率低產(chǎn)品利潤(rùn)率低貿(mào)易戰(zhàn)實(shí)體業(yè)的吸引力在哪里2低出口退稅率低561快人民幣升值速度快￥$1:8.8￥$1:6.31快人民幣升值速度快￥$1:8.8￥$157浙江眾多民企的當(dāng)前困境內(nèi)需不足實(shí)體業(yè)地產(chǎn)業(yè)中國(guó)民企百年老店投機(jī)巧取外需受阻經(jīng)濟(jì)因素政治因素浙江眾多民企的當(dāng)前困境內(nèi)需不足實(shí)體業(yè)地產(chǎn)業(yè)中國(guó)民企百年老店投58生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化結(jié)尾部分：培訓(xùn)后的工具分享課程大綱1生產(chǎn)管理者在企業(yè)中的定位234生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化結(jié)59第一章生產(chǎn)管理者在企業(yè)中的定位第一章生產(chǎn)管理者在企業(yè)中的定位60我們?yōu)楹螌W(xué)習(xí)本課程？企業(yè)面臨的一大問(wèn)題：中層主管斷層年代已經(jīng)來(lái)臨！我們?yōu)楹螌W(xué)習(xí)本課程？企業(yè)面臨的一大問(wèn)題：中層主管斷層年代已經(jīng)61傳統(tǒng)：什么是管理？就是透過(guò)別人的手去完成工作?，F(xiàn)代：什么是管理？管理是修已安人的歷程。修已安人計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行憑他那種德行還想管我？！（翻譯成英文試試看？）人不安，組織也不安。管理是否有效，關(guān)鍵看下屬的反映！傳統(tǒng)：什么是管理？就是透過(guò)別人的手去完成工作。修已安人計(jì)62干部每天管理什么？Q——是否有更快的方法？C——是否有更便宜的方法？D——是否有更精良的方法？S——是否有更安全的方法？M——是否有能夠調(diào)動(dòng)員工士氣的方法？P——是否有更輕松的方法？干部每天管理什么？Q——是否有更快的方法？63生產(chǎn)管理者，是指在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接組織和指揮生產(chǎn)，并對(duì)生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的中基層管理者。因企業(yè)性質(zhì)和習(xí)慣的不同，有生產(chǎn)部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)等稱謂。生產(chǎn)管理者的定義生產(chǎn)管理者，是指在企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接組織和指揮生產(chǎn)64組織的經(jīng)營(yíng)是通過(guò)各位中基層管理者來(lái)完成工作的。因?yàn)樗麄兗葥碛凶约旱南聦?，同時(shí)向更高一級(jí)的管理者負(fù)責(zé)。通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)、平衡、指導(dǎo)和控制下屬及員工來(lái)完成整個(gè)組織的目標(biāo)?！皹蛄鹤饔谩鄙a(chǎn)管理者的作用組織的經(jīng)營(yíng)是通過(guò)各位中基層管理者來(lái)完成工作的。因?yàn)樗?5基層經(jīng)理人在企業(yè)中起到“上情下達(dá)”與“下情上傳”的作用。一方面，要將上層的規(guī)定和要求傳達(dá)到基層，另一方面，也是員工意見(jiàn)和要求反饋的收集中心。生產(chǎn)管理者的地位“中場(chǎng)球員”基層經(jīng)理人在企業(yè)中起到“上情下達(dá)”與“下情上傳”的66不會(huì)做教育培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量只是一個(gè)監(jiān)工。——阿里巴巴集團(tuán)主席.馬云中國(guó)的工人，心最平；只要企業(yè)有奔頭，干部能帶頭，他們就一定會(huì)跟著走?！掀瘓F(tuán)董事長(zhǎng).胡茂元不會(huì)做教育培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量只是一個(gè)監(jiān)工。中國(guó)的工人，心最平67什么是“文化”？什么是“文化”？68家學(xué)校軍隊(duì)宗教企業(yè)家學(xué)校軍隊(duì)宗教企業(yè)69教導(dǎo)型組織/教導(dǎo)型企業(yè)，提倡的管理方式是：企業(yè)學(xué)校化教導(dǎo)型組織/教導(dǎo)型企業(yè)，提倡的管理方式是：企業(yè)學(xué)校化70第二章生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知第二章生產(chǎn)管理者的角色認(rèn)知711、“下屬”這個(gè)職位產(chǎn)生的原因：1）上司工作忙不過(guò)來(lái)，需要找個(gè)幫手；2）上司沒(méi)有分身術(shù)，需要找替身。1、“下屬”這個(gè)職位產(chǎn)生的原因：721、民意代表1）你代表不了群眾的利益；2）取得群眾的支持，重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而非做民意代表；3）干部應(yīng)代表組織維護(hù)下屬和群眾的利益，而非代表下屬和群眾。生產(chǎn)管理者常犯的角色錯(cuò)誤：生產(chǎn)管理者常犯的角色錯(cuò)誤：732、同情者1）跟著一塊罵，表示同情2）沉默3）反對(duì)4）支持3、“只代表個(gè)人意見(jiàn)”1）可以對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)2）不可以對(duì)下屬發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)（在下屬面前，只有職務(wù)/組織意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)）3）提升對(duì)下屬溝通的能力2、同情者744、扮演“領(lǐng)主”這個(gè)角色1）把下屬當(dāng)兒子養(yǎng)2）把下屬當(dāng)老婆養(yǎng)5、角色“錯(cuò)位”1）向上錯(cuò)位，做上司對(duì)與錯(cuò)的法官；2）向下錯(cuò)位，不愿意下放權(quán)力；3）忘記自己頭上還有一頂官帽，混同于老百姓。4、扮演“領(lǐng)主”這個(gè)角色75思考1：生產(chǎn)管理者如何向上溝通？思考1：生產(chǎn)管理者如何向上溝通？761、為什么要管理上司？1）沒(méi)有上司的支持，你的工作寸步難行；2）上司掌握的資源不可能平均分配；3）上司也是人，也有喜怒哀樂(lè)。上司對(duì)人不信任是正常現(xiàn)象。1、為什么要管理上司？上司對(duì)人不信任是正?，F(xiàn)象。772、如何管理上司？1）讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度；2）讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的行為風(fēng)格；3）讓上司省事：不犯同樣的錯(cuò)誤；4）讓上司有效：主動(dòng)幫助別人。2、如何管理上司？78和上級(jí)溝通的三點(diǎn)技巧：1、調(diào)氣氛2、搬梯子3、帶“禮物”和上級(jí)溝通的三點(diǎn)技巧：79上司溝通策略一：工作上搖扇子，生活上搭臺(tái)子。上司溝通策略一：工作上搖扇子，生活上搭臺(tái)子。80上司溝通策略二：放下擅長(zhǎng)的，做好應(yīng)該的。上司溝通策略二：放下擅長(zhǎng)的，做好應(yīng)該的。81思考2：生產(chǎn)管理者如何向下溝通？思考2：生產(chǎn)管理者如何向下溝通？82下屬溝通策略一：對(duì)“通才”采取分槽喂馬、合槽喂豬策略下屬溝通策略一：對(duì)“通才”采取分槽喂馬、合槽喂豬策略83下屬溝通策略二：對(duì)“專(zhuān)才”采取“筑巢引鳳”策略下屬溝通策略二：對(duì)“專(zhuān)才”采取“筑巢引鳳”策略84第三章生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化第三章生產(chǎn)管理者的工作核心：建立執(zhí)行文化85像閃電一樣行動(dòng)的“執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”所謂執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诠餐砟畹闹笇?dǎo)下，全體人員一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行自己的任務(wù)，并最終能創(chuàng)造顯著成果的團(tuán)隊(duì)。像閃電一樣行動(dòng)的“執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”所謂執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)是指86思考：哪些原因?qū)е聢?zhí)行不力？思考：哪些原因?qū)е聢?zhí)行不力？87組織文化是關(guān)系到組織執(zhí)行力能否貫徹到底的關(guān)鍵，一個(gè)組織沒(méi)有正確的文化，只會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生無(wú)盡的負(fù)面影響。影響執(zhí)行力的第一個(gè)因素：組織文化是關(guān)系到組織執(zhí)行力能否貫徹到底的關(guān)鍵，一個(gè)組88影響執(zhí)行力的第二個(gè)因素：思想意識(shí)影響執(zhí)行力的第二個(gè)因素：思想意識(shí)89正確理解；“我以為”的誤區(qū)；主動(dòng)溝通；工作標(biāo)準(zhǔn)；有效的中間環(huán)節(jié)；過(guò)程管控；任務(wù)VS結(jié)果。正確理解；90執(zhí)行過(guò)程中，尤其是產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，我們只是一味強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻往往忽略了問(wèn)題本質(zhì)的根源。我們的一生中，來(lái)自家庭、學(xué)校、社會(huì)、工作環(huán)境、親友同事、宗教及流行