《讓管理“動,，起來實施走動式管理》

課程大綱主講：翁士增―、課程背景在現(xiàn)實中，很多企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得管理者坐在辦公室里聽取來自各基層的匯報，然后做出批示，再下達指令。由于長時間的“幕后工作”，管理者根本聽不到來自一線的聲音，也發(fā)現(xiàn)不了問題，甚至有些人的執(zhí)行情況都不清楚。僅僅靠聽來的“消息”來推測企業(yè)發(fā)展方向，做出重大決策，是很危險的做法。怎樣才能將企業(yè)經(jīng)營好？要進行交流和溝通，管理者就必須走出自己的辦公室，走到員工身邊，走到客戶那里去，即實施走動式管理，讓管理真正“動”起來。彼得斯經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，走動式管理是一種最自由的溝通制度，也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。走動式管理是目前世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式?，F(xiàn)代管理要求企業(yè)要關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和以員工為中心。要把三者聯(lián)系起來，就需要有效的領(lǐng)導(dǎo)，也就是我們所說的走動式管理。本課程綜合企業(yè)界經(jīng)典的管理方法和經(jīng)驗，從員工、客戶、市場等方面深入細致地探討了走動式管理的價值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動”的內(nèi)涵，并從中汲取精華和營養(yǎng)，融會貫通，切實運用到管理實際當(dāng)中，為你的企業(yè)增添持續(xù)不衰的動力。二、課程收益管理要“走動”，希望通過本課程的學(xué)習(xí)，能給現(xiàn)代企業(yè)管理者提供了有效的行動指南，真正在管理中能走近員工、走訪客戶、走進市場，，了解更多有益信息，這是企業(yè)保持常青的有效管理方法。因此，本課程既具有指導(dǎo)性、可行性，而且又十分經(jīng)典、獨到，值得學(xué)習(xí)與借鑒。三、課程對象

中高層管理者。四、課程時間1天五、課程內(nèi)容第一講走進管理一讓管理“動”起來一、當(dāng)前的管理現(xiàn)狀二、何為走動式管理1、走動式管理的發(fā)展2、國內(nèi)走動管理推行現(xiàn)狀3、走動式管理的最新發(fā)展三、走動式管理的目標(biāo)四、走動式管理的常見誤區(qū)1、不是呆在辦公室里翻閱報表和數(shù)據(jù)2、不是搞視察活動3、不是越俎代庖，剝奪員工的權(quán)力4、不是搞“訪問”五、實施走動式管理可能帶來的問題1、干擾工作2、越級指揮3、表象迷惑4、流于形式六、實施走動式管理的好處1、高階主管動，下屬也跟著動2、走動式管理投資小，收益大3、走動式管理是看得見的管理4、走動式管理是現(xiàn)場管理案例：培洛跟員工一起吃自助餐七、在走動管理中應(yīng)該具備的心理素質(zhì)第二講管理要走動一走走、看看、聽聽、問問一、走出辦公室，到現(xiàn)場看看1、走動式管理的類型2、走動式管理在企業(yè)內(nèi)部實施的“四要素”3、走動式管理在企業(yè)外部實施的“四要素”

二、走動式管理：一個“活計劃”1、隨時了解情況。2、加強聯(lián)系，更加有效傳播信息。3、促進溝通，有助于順利推動企業(yè)發(fā)展與變革。三、走動式管理的優(yōu)越性1、看得見的管理2、現(xiàn)場管理3、管理者動，下屬也會跟著動4、投資小，收益大5、得人心者昌案例：東芝士光敏夫的走動式管理四、走動式管理要走向哪里？五、如何開展走動式管理1、走動式管理的關(guān)鍵點2、走動式管理的著力點六、親臨現(xiàn)場，解決棘手問題1、3W，即管理者要盡快知道三件事2、4R，要把危機當(dāng)作一個過程來執(zhí)行3、8F，執(zhí)行3W與中應(yīng)該遵循的八大原則第三講走近員工一在走動中體察“民情”一、深入了解員工的真實想法二、加強追蹤，改善工作進度三、傾聽員工的報怨1、要創(chuàng)造一個傾聽的環(huán)境，讓員工把不滿發(fā)泄出來。2、認(rèn)真傾聽四、與員工進行無邊界溝通1、無邊界溝通2、如何才能與員工進行無邊界溝通？3、管理者如何成為無邊界溝通的高手？4、無邊界溝通的運用五、走出去，與員工打成一片（一）對管理者的要求：1、平等意識

2、有人情味3、聽取員工的意見和建議4、給員工“家庭感”，形成以廠為家，以公司為家的良好氛圍。（二）如何表達對員工的關(guān)愛？1、伸出援助之手：主動關(guān)心員工2、給員工及時充電：機會總是降臨給有準(zhǔn)備的人3、賄賂員工的太太（父母）4、與員工同喜同樂。（三）如何與員工達成和諧1、為員工的利益著想2、設(shè)立總裁信箱，了解一線員工想法3、努力為員工打造一個學(xué)習(xí)交流的平臺第四講走訪客戶一將注意力集中在客戶身上一、了解客戶真正“要什么”（一）馬不停蹄，走訪客戶1、走訪客戶之前要做好準(zhǔn)備工作2、尋找合適的切入話題3、拜訪客戶時要關(guān)注拜訪效果（二）傾聽顧客的訴求（三）與客戶面對面的溝通二、捕捉客戶的不同需求（一）將客戶的“不滿”變?yōu)椤皾M意”1、選擇最佳處理時機2、聽取客戶的不滿和傾訴3、站在客戶的立場上考慮4、客戶并不決是對的，要注意先平息情緒5、妥善處理客戶的不滿，將會提高客戶的忠誠度6、提供更多的附加價值（二）用真誠的行動感動客戶

（三）將完美服務(wù)進行到底第五講走入市場一用心尋找財富之源一、領(lǐng)導(dǎo)也要跑市場（一）跑市場的關(guān)鍵要領(lǐng)（二）跑市場的“四多”1、多看2、多聽3、多問4、多想二、與供應(yīng)商“親密接觸”三、潛力市場，發(fā)現(xiàn)空白與商機1、有眼光；2、要創(chuàng)新；3、要潛力市場，實地考察；4、足夠了解并深入分析市場。四、永遠要比對于快一步第六講走動式管理一走出一種流動的藝術(shù)一、惠普之道二、走動式管理的藝術(shù)性三、幾點