服裝店鋪運營與管理實務主講：章依凌共16周，48個課時作業(yè)：4次考試類型：考查（期末統(tǒng)一）

考核標準：上課筆記、小組討論成績和作業(yè)授課方式：理論、案例研討、調研、實踐地點：多媒體十三參考書目：[1]孫菊劍主編．服裝零售終端運營與管理[M]．上海：東華大學出版社，2009．[2]李濱，鄧汝春．服裝連鎖經(jīng)營管理[M]．北京：中國紡織出版社，2007．[3王曉云，李寬，王建．服裝零售學[M]．北京：中國紡織出版社，2008．課程介紹第一章服裝店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略第二章服裝店鋪選址與開發(fā)第三章服裝店鋪加盟系統(tǒng)第四章招募服裝店鋪連鎖受許人第五章選擇合適服裝店鋪連鎖特許人第六章服裝店鋪空間形象管理第七章服裝店鋪商品管理第八章服裝店鋪人員管理第九章服裝店鋪銷售管理第十章服裝店鋪服務管理第一章服裝店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略第一節(jié)服裝店鋪運營戰(zhàn)略一、服裝店鋪運營戰(zhàn)略概述二、服裝店鋪運營戰(zhàn)略選擇第二節(jié)服裝店鋪發(fā)展戰(zhàn)略一、服裝店鋪發(fā)展戰(zhàn)略概述二、服裝店鋪發(fā)展戰(zhàn)略選擇第三節(jié)服裝店鋪競爭戰(zhàn)略一、服裝店鋪競爭戰(zhàn)略概述二、服裝店鋪經(jīng)營競爭信息的收集與分析三、服裝企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇第四節(jié)服裝店鋪品牌戰(zhàn)略一、服裝店鋪品牌特征二、服裝店鋪品牌作用三、服裝店鋪品牌戰(zhàn)略類型一、服裝店鋪運營戰(zhàn)略概述企業(yè)的運營戰(zhàn)略是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，對運營中的各個環(huán)節(jié)確定目的標準、制定管理制度、確定經(jīng)營規(guī)模、把握擴張速度、控制產(chǎn)品質量等問題而制定的長期的運營規(guī)劃。特征：(1)具有競爭性(2)具有變動性(3)具有長期性(4)具有全局性(5)具有實務性(6)具有人文性(7)具有導向性意義二、服裝店鋪運營戰(zhàn)略選擇顧客滿意戰(zhàn)略商業(yè)化運作戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略標準化戰(zhàn)略專業(yè)化戰(zhàn)略(1)充分認識顧客的價值

(2)充分認識顧客滿意的價值

(3)樹立“顧客第一”的經(jīng)營理念

(1)產(chǎn)權明晰(2)按市場運行規(guī)律運作，講求實用和效率(3)堅持市場為主導

(4)追求利潤最大化(1)多品脾(2)多品種(3)多地區(qū)(4)多分店(1)企業(yè)整體形象的標準化(2)服裝商品的標準化(3)商品服務的標準化

(1)服裝產(chǎn)品的專業(yè)化(2)服務的專業(yè)化

一、服裝店鋪發(fā)展戰(zhàn)略概述概念：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略主要是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，根據(jù)企業(yè)特點和經(jīng)營模式，針對企業(yè)發(fā)展過程中的發(fā)展資金、發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展速度、發(fā)展風險規(guī)避等問題制定的一種戰(zhàn)略，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略里不可缺少的一部分。特征：(1)務實性(2)超前性(3)全局性(4)目的性(5)全員性(6)利益性二、服裝店鋪發(fā)展戰(zhàn)略選擇發(fā)展的資本戰(zhàn)略擴張發(fā)展方向戰(zhàn)略發(fā)展方式戰(zhàn)略擴張速度戰(zhàn)略一、服裝店鋪競爭戰(zhàn)略概述概念：企業(yè)的競爭戰(zhàn)略指企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中突出自己的企業(yè)優(yōu)勢，彌補自己競爭劣勢，搶占市場，克制或回避競爭對手的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。意義：(1)形成完整的企業(yè)競爭戰(zhàn)略體系，決戰(zhàn)未來市場(2)便于合理分配資源(3)充分調動經(jīng)營者的積極性和主動性(4)競爭戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在相互學習中獲得更大的發(fā)展二、服裝店店鋪經(jīng)營競競爭信息的的收集與分分析競爭信息收收集途徑：：1、大量的的信息可以以由服裝店店員工提供供2、供應商商、中間商商和顧客提提供信息3、通過競競爭對手的的年度報告告、講話和和新聞報道道以及廣告告宣傳中信信息4、可以購購買信息競爭信息分分折：優(yōu)勢勢弱點分析析法和機會會威脅分析析法1、優(yōu)勢弱弱點分析是是明確地將將本連鎖企企業(yè)與競爭爭對手進行行對比，借借以發(fā)現(xiàn)自自己超過競競爭對手的的優(yōu)勢和不不如競爭對對手的弱點點。2、機會威威脅分析則則是針對連連鎖企業(yè)的的經(jīng)營環(huán)境境而言。其其中機會是是指經(jīng)營環(huán)環(huán)境中出現(xiàn)現(xiàn)的有利于于連鎖經(jīng)營營的變化，，如各國政政府對連業(yè)業(yè)的政策支支持，銀行行放寬貸款款條件，消消費者的信信任感增強強，供應商商為企業(yè)提提供優(yōu)惠供供貨條件等等等，經(jīng)營營者要善于于利用上述述機會發(fā)展展企業(yè)。威威脅則是環(huán)環(huán)境中出現(xiàn)現(xiàn)的不利于于企業(yè)發(fā)展展的因素，，如政府政政策限制。。三、服裝企企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇價格戰(zhàn)略：：(1)低價價格策略；；(2)高高價格策略略；(3)同價格策策略。高質量戰(zhàn)略略專營化戰(zhàn)略略新產(chǎn)品戰(zhàn)略略引導需求戰(zhàn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略略一、服裝店店鋪品牌特特征具有較高的的知名度、、信譽度和和巨大的社社會經(jīng)濟價價值具有全球性性經(jīng)營的特特點和較高高的國際市市場占有率率品牌文化和和產(chǎn)品文化化具有高度度的國際融融合性品牌沒有生生命周期二、服裝店店鋪品牌作作用影響消費者者購買決策策影響服裝企企業(yè)營銷策策略作為一種情情感意義的的存在對商品價值值鏈的支持持與維系三、服裝店店鋪品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略類型品牌發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌引進戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌強化戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌延伸戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌再生戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌撤退戰(zhàn)戰(zhàn)略自有品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略需具備備以下條件件：1、良好的的品牌力2、要有發(fā)發(fā)展資本的的支持3、要保持持品牌發(fā)展展速度引進服裝品品牌的優(yōu)點：品牌知名度度高，有助助于提高企企業(yè)形象；；與品牌擁擁有者建立立良好、持持續(xù)關系有有助于學習習創(chuàng)造、管管理品牌的的經(jīng)營理念念；有助于于充分掌握握服裝流行行趨勢，提提高市場判判斷力；易易于吸引消消費者，有有助于擴張張市場；不不需要投人人大量資金金，風險較較??；可避避開價格競競爭。引進服裝品品牌的缺點：商品再追加加的可能性性低；易過過于偏重某某一類型商商品；可能能需承擔最最低商品量量；受品牌牌擁有者影影響較大，，具有代理理或經(jīng)銷權權遞換的風風險；單件件商品直接接利潤較低低；缺少宣宣傳、促銷銷活動等自自主權。自有品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略概念：自有品牌營營銷戰(zhàn)略是是商業(yè)企業(yè)業(yè)通過收集集、整理、、分析消費費者對某類類商品的需需求，提出出新產(chǎn)品或或新服務項項目的設計計開發(fā)要求求，選擇合合適的生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)進行行開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)或自行設設廠生產(chǎn)制制造(或提提供服務)，最終在在本企業(yè)內內以自有品品牌進行銷銷售的戰(zhàn)略略。運作方式：定牌委托生生產(chǎn)和自行行設計加工工。委托定牌生生產(chǎn)指企業(yè)業(yè)擁有品牌牌的所有權權，而把生生產(chǎn)加工權權轉讓給所所選定購廠廠家，廠家家按其提供供的信息進進行加工的的生產(chǎn)方式式；自行設設廠是整個個生產(chǎn)全部部由企業(yè)自自行運作的的方式。戰(zhàn)略優(yōu)勢：①信譽優(yōu)優(yōu)勢；②價價格優(yōu)勢；；③特色優(yōu)優(yōu)勢；④領領先優(yōu)勢。。品牌運營模模式案例討討論第二章服服裝店鋪開開發(fā)與選址址第一節(jié)店店鋪的調研研一、店鋪市市場調查的的一般程序序二、店鋪市市場調查的的具體內容容三、店鋪市市場調查方方法四、店鋪的的選址調查查第二節(jié)服服裝零零售終端端布點戰(zhàn)戰(zhàn)略一、輻射射型、包包圍型二、密集集型、分分散型三、投資資型、混混合型第三節(jié)服服裝市市場容量量評估一、定性性評估二、定量量評估三、市場場容量評評估注意意事項第四節(jié)服服裝零零售渠道道類型的的選擇一、零售售渠道的的定義與與劃分方方法二、服裝裝零售渠渠道類型型選擇的的原則第五節(jié)商商圈分分析與調調查實務務一、商圈圈概述二、商圈圈調查流流程三、商圈圈調查內內容與分分析第六節(jié)選選址的的原則與與方法一、選址址評價的的六大要要素二、店鋪鋪開發(fā)的的基本步步驟與流流程三、選址址的基本本原則四、開店店盈虧平平衡分析析一、店鋪鋪市場調調查的一一般程序序確定調查查目的實施調查查后期處理理A．提煉煉主題B．選擇擇目標C．形成成適當假假設D．識別別所需信信息A．制定定調查方方案a．決定定收集資資料的來來源和方方法。如如：①確定調查資資料②確定調調查方法③確確定調查地點點④確定調查查對象⑤確定定調查時間⑥⑥確定調查次次數(shù)b．準備調查查表格。c．抽樣調查查設計。B．實地調查查A．資料的編編輯整理B．資料的分分類C．資料的統(tǒng)統(tǒng)計D．資料的分分析E．制定調查查報告二、店鋪市場場調查的具體體內容市場商品需求求調查市場環(huán)境調查查商品銷售調查查競爭對手的調調查1、商品需求求量2、需求結構構3、需求時間間A．政治法律律環(huán)境a．政府的相相關法律條令令。b．政府的相相關方針政策策。c．整個政局局的變化。B．經(jīng)濟環(huán)境境A．商品調查查B．商品的價價格調查C．商品包裝裝調查D．店鋪銷售售能力調查a．在全國或或一個地區(qū)有有哪些同類型型店鋪，店鋪鋪的實力是否否雄厚？店鋪鋪的規(guī)模有多多大？哪些店店鋪是本店鋪鋪現(xiàn)在的競爭爭者？哪些店店鋪是潛在的的競爭者？b．主要競爭爭者采取了哪哪些營銷組合合策略？這些些營銷組合策策略發(fā)生作用用后對本店鋪鋪的經(jīng)營有什什么樣的影響響？c．主要競爭爭者的經(jīng)營特特色是什么？？市場占有率率多大？它對對本店鋪的商商品銷售有何何影響？三、店鋪市場場調查方法問詢法觀察法市場試銷法抽樣調查法長期定點調查查法動機調查法A．電話調查查B．面談調調查C．留置問卷卷調查D．郵寄調查查A．直接觀察察法B．門店觀察察法C．痕跡測量量法A．聯(lián)想法B．深入面談談法四、店鋪的選選址調查家庭狀況人口密度潛在顧客的數(shù)數(shù)量行人去向交通條件購買力競爭程度第二節(jié)服裝裝零售終端布布點戰(zhàn)略一、輻射型、、包圍型二、密集型、、分散型三、投資型、、混合型第三節(jié)服裝裝市場容量評評估定性評估:是根據(jù)經(jīng)驗驗和定性分析析判斷，對預預測對象的發(fā)發(fā)展趨勢和狀狀態(tài)進行預測測的方法。（1）集體討討論法（2））參照法定量評估:是根據(jù)歷史和和現(xiàn)狀的統(tǒng)計計資料，應用用數(shù)學方式對對預測對象的的發(fā)展變化趨趨勢進行預測測的方法。第四節(jié)服裝裝零售渠道類類型的選擇零售渠道的定定義與劃分方方法服裝零售渠道道類型選擇的的原則（1）與品牌牌定位和實力力相符（2）與區(qū)域域消費習慣相相符（3）綜合權權衡零售業(yè)態(tài)態(tài)的優(yōu)缺點第五節(jié)商圈圈分析與調查查實務商圈概述商圈調查流程程（1）明確調調查問題（2）初步情情況分析（3）進行正正式調查（4）資料整整理與分析商圈調查內容容與分析（1）市場整整體評估：城城市基本形態(tài)態(tài)、城市經(jīng)濟濟指標、政府府商業(yè)規(guī)劃、、城市人文狀狀態(tài)（2）消費者者調查：人口口統(tǒng)計變量、、購買行為和和習慣、滿意意度研究、生生活方式研究究（3）商圈人人流監(jiān)測與聚聚客點評估（4）商圈飽飽和度（5）商圈的的氣質和定位位（6））商圈圈競爭爭調查查第六節(jié)節(jié)選選址的的原則則與方方法選址評評價的的六大大要素素店鋪開開發(fā)的的基本本步驟驟與流流程選址的的基本本原則則（1））注重重有效效客流流量（2））根據(jù)據(jù)主營營商品品來確確定地地址（3））成行行成市市（4））業(yè)態(tài)態(tài)互補補（5））主力力店效效應（6））品牌牌店效效應（7））注意意南北北朝向向（8））產(chǎn)權權關系系明確確第三章章服服裝裝連鎖鎖企業(yè)業(yè)加盟盟系統(tǒng)統(tǒng)第一節(jié)節(jié)服服裝裝連鎖鎖店的的特許許加盟盟第二節(jié)節(jié)服服裝裝連鎖鎖店的的自愿愿加盟盟第三節(jié)節(jié)服服裝裝特許許加盟盟存在在的問問題第四節(jié)節(jié)加加盟盟雙方方利益益分析析第一一節(jié)節(jié)服服裝裝連連鎖鎖店店的的特特許許加加盟盟概念念：：優(yōu)劣劣勢勢分分析析服裝裝特特許許加加盟盟的的形形式式特許許加加盟盟審審核核程程序序特許加盟盟的評估估主要評估估項目為為：加盟對象象的選擇擇、評估估受許人人的經(jīng)營營理念與與意愿、、拓展店店當?shù)厣躺倘Ψ治鑫觥⑽磥韥砜赡軤I營運業(yè)績績的預測測、人員員狀況分分析、未未來營運運獲利預預測等。。特許加盟盟是特許許人與受受許人的的一種契契約行為為，是指指通過簽簽訂合同同，特許許人將有有權授予予他人使使用的商商標、商商號、經(jīng)經(jīng)營模式式等經(jīng)營營資源，，授予被被特許人人(受許許人)使使用；被被特許人人按照合合同約定定在統(tǒng)一一經(jīng)營體體系下從從事經(jīng)營營活動，，并向特特許人支支付特許許經(jīng)營費費。第二節(jié)服服裝裝連鎖店店的自愿愿加盟自愿加盟盟的概念念自愿加盟盟的優(yōu)劣劣勢自愿加盟盟的條件件自愿加盟盟的審核核程序自愿加盟盟是指由由分散在在各地的的單體店店為了獲獲得統(tǒng)一一的連鎖鎖優(yōu)勢而而自愿加加入到某某個連鎖鎖系統(tǒng)中中來的特特許加盟盟形式。。1．意向向洽談2．加盟盟系統(tǒng)說說明3．地點點審核4．合同同內容說說明5．簽約約第三節(jié)服服裝裝特許加加盟存在在的問題題服裝加盟盟經(jīng)營的的問題1．來自自受許人人的阻力力2．來自自特許人人自身的的阻力3．巨大大的風險險解決服裝裝特許加加盟經(jīng)營營問題的的措施1．抓住住品牌的的核心2．給受受許人一一個完備備的管理理模式3．滿足足受許人人的盈利利、發(fā)展展、文化化要求第四節(jié)加加盟盟雙方利利益分析析受許人的的利益：：1．無形形的利益益來源：：開店的的協(xié)助、、人員的的培訓、、商品的的結構規(guī)規(guī)劃、經(jīng)經(jīng)營指導導；2．有形形的利益益來源：：直接利利益的增增加、相相關費用用的減少少特許人的的利益1．無形形的利益益來源：：發(fā)揮垂垂直整合合的優(yōu)越越性、無無形資產(chǎn)產(chǎn)的累積積、風險險的分散散2．有形形的利益益來源：：利潤來來源、其其他項目目收入第四章招招募服服裝連鎖鎖受許人人第一節(jié)服服裝裝連鎖受受許人的的基本條條件第二節(jié)服服裝裝連鎖受受許人的的招募方方法第三節(jié)服服裝裝連鎖受受許人的的招募步步驟第一節(jié)服服裝裝連鎖受受許人的的基本條條件受許人自自身的條條件：相關工作作經(jīng)驗及及學歷、、身體健健康狀況況、對特特許人、、市場及及商品的的了解、、心理準準備與參參與的目目的、人人格品質質、發(fā)展展?jié)摿Γ?；加盟店鋪鋪的必備備條件：：店鋪地點點、營業(yè)業(yè)面積、、客源條條件；貸金條件件及營運運狀況：：保證金或或擔保品品、加盟盟金、權權利金及及廣告促促銷費、、貨款及及周轉金金、員工工雇用、、事業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃劃評估；；其他輔助助條件：：家庭配合合與支持持、其他他優(yōu)勢條條件。第二節(jié)服服裝裝連鎖受受許人的的招募方方法受許人的的招募措措施：分析自條條身件、、利用好好樣板店店、為投投資者做做預測；；（注意意：特許許人切不不可不負負責地夸夸大特許許體系的的盈利性性。）受許人的的招募途途徑：媒體廣告告招商、、招商會會、展會會招商、、人員招招商。第三節(jié)服服裝裝連鎖受受許人的的招募步步驟信息發(fā)布布：媒體宣傳傳回應電電話或傳傳真提提供有興興趣人士士基本加加盟資料料；面談：面談審核核簽約約加盟預預約；評估及審審核：加盟店地地點評估估、審查查受許人人資金狀狀況及其其他條件件人力力安排、、資金的的安排；；正式簽約約：簽約受受許人與與相關員員工培訓訓提供供關于加加盟的基基本資料料。第五章章選選擇合合適的的服裝裝連鎖鎖特許許人第一節(jié)節(jié)正正確確選擇擇服裝裝連鎖鎖特許許人第二節(jié)節(jié)建建立立連鎖鎖系統(tǒng)統(tǒng)評估估體系系第三節(jié)節(jié)服服裝裝連鎖鎖加盟盟合同同第一節(jié)節(jié)正正確確選擇擇服裝裝連鎖鎖特許許人收集服服裝連連鎖特特許人人的相相關信信息：：有關特特許人人的經(jīng)經(jīng)營信信息、、有關關現(xiàn)有有加盟盟店的的經(jīng)營營信息息、有有關加加盟店店投資資信息息；正確判判斷特特許人人的招招募動動機：：加盟費費占服服裝連連鎖加加盟店店整體體投資資的比比例；；特許許人承承諾的的單店店盈利利水平平；是是否能能提供供樣板板店或或其他他加盟盟店情情況供供目標標受許許人參參觀、、考察察；在在談判判過程程中，，特許許人是是否一一味妥妥協(xié)讓讓步；；認真真審閱閱特許許人的的背景景和相相關材材料；；正確選擇連連鎖特許人人第三節(jié)服服裝連鎖鎖加盟合同同簽訂加盟合合同的目的的加盟合同的的基本內容容加盟合同易易出現(xiàn)的問問題完善加盟合合同的措施施連鎖加盟雙雙方的矛盾盾關系1．為獲得得授權者提提供的商品品／服務系系列技術；；2．為維護護加盟關系系雙方各自自的利益；；3．為連鎖鎖體系的標標準化、統(tǒng)統(tǒng)一化◆特許經(jīng)營營權許可的的內容、范范圍、期限限、地域。?！綦p方的基基本權利和和義務?！魧κ茉S人人的培訓指指導?！舾鞣N費用用和支付方方式。◆保密條款款?！暨`約責任任。◆合同的期期限、變更更、續(xù)約、、終止及糾糾紛的處理理方式。第六章服服裝店鋪空空間形象管管理體恤感共享感娛樂感歸屬感故事感五感營銷概念：五感感體驗營銷銷是通過刺刺激消費者者的感覺器器官——視視覺、聽覺覺、觸覺、、味覺與嗅嗅覺，讓其其體驗企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品，，從而引導導消費者在在感官上識識別企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品并引發(fā)發(fā)其購買欲欲望的營銷銷方式，是是體驗營銷銷的一個分分支。五感營銷在在服裝賣場場中的應用用：視覺體驗聽覺體驗嗅覺體驗味覺體驗觸覺體驗服裝賣場中構構成視覺感官官刺激的三大大要素分別是是店鋪色彩、、店鋪光線和和店鋪陳列。。服裝賣場中的的聽覺體驗主主要包括：背背景音樂和噪噪音。刺激嗅覺的是是氣味，在終終端和消費者者相關的氣味味主要是香味味，也有一些些服裝產(chǎn)品的的氣味，如皮皮草味、藥劑劑味等。在服裝專賣店店中擺放糖果果供顧客品嘗嘗、酒水供顧顧客飲用。觸覺在消費行行為中發(fā)揮著著獨特作用，，觸碰產(chǎn)品以以獲得“手感感”是消費者者習慣的判斷斷產(chǎn)品質量的的方式。第一節(jié)服裝裝賣場內部布布局設計第二節(jié)服裝裝店鋪形象設設計第三節(jié)服裝裝商品陳列與與展示第一節(jié)服裝裝賣場內部布布局設計顧客的行為習習慣店鋪空間功能能劃分平面區(qū)域的劃劃分高度空間的劃劃分顧客行走路線線劃分陳列的功能劃劃分（1）習慣朝朝右拐（2）習慣用用右手（3）向前看看，向前走（4）喜歡往往寬敞、明亮亮、有特色的的地方走（5）自然狀狀況下人的視視野范圍和視視線流向顧客空間、商商品空間、導導購空間導入?yún)^(qū)、銷售售區(qū)、輔助區(qū)區(qū)、工作區(qū)主通道和副通通道、“活區(qū)區(qū)”與“死區(qū)區(qū)”演示陳列、展展示空間、陳陳列空間氣氛展示區(qū)、、主要陳列區(qū)區(qū)和儲存區(qū)。。中島架中島架是終端端宣傳促銷生生動化的利器器。中島架和和中島展柜作作為一種營銷銷手段，是隨隨著終端POP廣告發(fā)展展而來的。它它具有綠色環(huán)環(huán)保、方便運運輸、組裝迅迅速等優(yōu)點，，擺放在銷售售場所中，能能起到展示商商品、傳達信信息、促進銷銷售的作用。。第二節(jié)服裝裝店鋪形象設設計店招設計櫥窗設計照明設計音像氣氛設計計氣味設計店鋪細節(jié)設計計◆考慮顧客行行走視線◆主題簡潔鮮鮮明，風格突突出◆和賣場形成成一個整體，，信息傳達準準確◆創(chuàng)造美感，，營造藝術性性◆聯(lián)系顧客心心理和生活場場景◆季節(jié)陳列◆節(jié)日陳列◆專題陳列◆特寫陳列◆促銷陳列◆換季陳列第三節(jié)服裝裝商品陳列與與展示一、陳列道具具的運用商品品陳陳列列的的主主要要道道具具包包括括：：壁壁柜柜、、陳陳列列柜柜、、展展示示臺臺、、陳陳列列桿桿、、模模特特、、配配飾飾柜柜等等陳陳列列備備用用具具。。二、貨品品陳列（1）貨貨品陳列列的原則則（2）貨貨品陳列列的常用用方式（3）貨貨品陳列列的具體體操作方方法第七章服服裝店店鋪商品品管理第一節(jié)商商品組組合策略略第二節(jié)商商品配配置與周周轉第三章存存貨管管理第四章商商品盤盤點第五章商商品防防損第一節(jié)節(jié)商商品組組合策策略款式組組合價格組組合色系組組合商品組組合時時需要要考慮慮的因因素第二節(jié)節(jié)商商品配配置與與周轉轉訂貨計計劃（1））訂貨貨金額額（2））銷售售預測測（3））進貨貨寬度度與深深度（4））補/配貨貨作業(yè)業(yè)（5））商品品驗收收商品運運輸（1））商品品發(fā)運運：及及時、、準確確、安安全、、經(jīng)濟濟（2））商品品接收收商品的的調撥撥／退退貨／／周轉轉管理理第三章章存存貨管管理合理庫庫存水水平的的控制制庫存積積壓的的原因因減少庫存的的思路處理庫存的的常見方式式倉儲管理（1）實物物管理（2）倉庫庫貨架存貨貨原則（3）倉庫庫清潔（4）后倉倉建賬（5）賬冊冊管理：賬賬冊和憑證證第四節(jié)商商品盤點一、商品盤盤點的目的的二、盤點作作業(yè)流程三、盤點計計算方法四、盤點損損失的原因因五、人為損損壞貨品及及商品流失失處理第八章服服裝店鋪人人員管理第一節(jié)人人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃內容人力資源規(guī)規(guī)劃的程序序服裝零售終終端組織體體系構建第二節(jié)人人員選聘與與職位變動動管理人員招聘招聘員工的的七個原則則招聘途徑導購聘用對對象聘用標準優(yōu)秀導購標標準店長標準入職管理制制度員工流動管管理第三節(jié)人人員培訓導購特訓店長特訓督導特訓培訓師特訓訓第四節(jié)人人員日常管管理考勤管理制制度員工日常行行為規(guī)范員工獎罰制制度辦公室日常常行為規(guī)范范第五節(jié)員員工績效考考核與薪酬酬體系設計計薪酬如何影影響績效薪酬的公平平性薪酬與效率率工廠工人工工資的兩種種基本形式式三個最常見見的內容是是：工作業(yè)業(yè)績、工作作行為和個個人特質第六節(jié)非非經(jīng)濟手段段激勵使命法生存法競爭興趣法空間榮譽法危機溝通第九章服服裝店鋪銷銷售管理一、銷售氛氛圍:視覺覺氛圍、感感受氛圍二、常用的的銷售方法法：直銷、、代銷、經(jīng)經(jīng)銷、經(jīng)紀紀銷售與聯(lián)聯(lián)營銷售等等方式三、顧客異異議的處理理：轉折處處理法、轉轉化處理法法、以優(yōu)補補劣法、委委婉處理法法、合并建建議法、反反駁法、冷冷處理法四、銷售信信息化管理理和銷售數(shù)數(shù)據(jù)分析五、促銷管管理第十章服服裝店鋪鋪服務管理理第一節(jié)售售前服務務與準備第二節(jié)售售中服務務第三節(jié)售售后服務務第四節(jié)客客戶戶關系管管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一一個不斷斷加強與與顧客交交流，不不斷了解解顧客需需求，并并不斷對對產(chǎn)品及及服務進進行改進進和提高高以滿足足顧客的的需求的的連續(xù)的的過程。。其內含含是企業(yè)業(yè)利用信信息技術術（IT）和互互聯(lián)網(wǎng)技技術實現(xiàn)現(xiàn)對客戶戶的整合合營銷，，是以客客戶為核核心的企企業(yè)營銷銷的技術術實現(xiàn)和和管理實實現(xiàn)?？涂蛻絷P系系管理注注重的是是與客戶戶的交流流，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營是以客客戶為中中心，而而不是傳傳統(tǒng)的以以產(chǎn)品或或以市場場為中心心。題目：完完成一份份服裝店店鋪銷售售建議。。內容包括括：品牌/產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹（10分）店鋪運營營狀況（（10分分）貨品組合合方案（（10分分）導購培訓訓方案（（20分分）店鋪員工工制度與與福利（（20分分）店鋪促銷銷建議（（30分分）9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:35:12AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20229:35:12AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志堅強強的人能把把世