第8頁(yè)共8頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度計(jì)劃書我院是?一所以突出?腦系專業(yè)和?老年醫(yī)學(xué)為?特色,擁有?___張床?位和用工總?量將過__?_人，資產(chǎn)?已超過億,?年收入近億?,設(shè)備精良?,在區(qū)域內(nèi)?有較高知名?度,但又地?處游仙區(qū)這?樣一個(gè)工業(yè)?不發(fā)達(dá)、農(nóng)?業(yè)發(fā)展較滯?后的地域,?醫(yī)院收入僅?次于中心醫(yī)?院的特大型?醫(yī)院,還有?___多名?退休職工。?近幾年來雖?然出入院病?人有所增加?，但門診量?一直上不去?，醫(yī)療糾紛?層出不窮，?運(yùn)行成本居?高不下，經(jīng)?濟(jì)效益不高?。這一切給?醫(yī)院的生存?和發(fā)展帶來?了很大的壓?力。醫(yī)院要?發(fā)展靠的是?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)?講策略。而?醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)?管理實(shí)質(zhì)是?想方設(shè)法的?吸引病人，?醫(yī)院發(fā)展的?核心問題是?要千方百計(jì)?把自己做強(qiáng)?，要想立于?不敗之地，?就必須在“?苦練內(nèi)功”?(不斷完善?綜合管理、?提高業(yè)務(wù)水?平)的基礎(chǔ)?上，不斷提?高醫(yī)療質(zhì)量?和服務(wù)水平?。通過多方?位潛移默化?的宣傳，建?立和諧的醫(yī)?患關(guān)系，樹?立良好的社?會(huì)形象，推?崇健康積極?的醫(yī)院文化?，形成獨(dú)具?特色的辦醫(yī)?理念。做到?外樹形象、?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、?取信于民。?所在地醫(yī)?院：中心醫(yī)?院、中醫(yī)院?、醫(yī)院、人?民醫(yī)院、及?各縣級(jí)醫(yī)院?。實(shí)力排?行：一強(qiáng)，?次強(qiáng)，次次?強(qiáng)、次次次?強(qiáng)、眾弱。?我院處于次?強(qiáng)位置。建?院歷史__?_年，醫(yī)院?規(guī)模和技術(shù)?力量?jī)H次中?心醫(yī)院，醫(yī)?院緊跟不舍?。還有隨著?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體?制的健全與?發(fā)展，以及?周邊縣市各?大醫(yī)院的崛?起，醫(yī)療服?務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈，?這不爭(zhēng)的事?實(shí)，對(duì)我院?的發(fā)展構(gòu)成?了巨大的壓?力。稍不?注意，將失?去次強(qiáng)的地?位。運(yùn)作?狀態(tài)：我院?的服務(wù)對(duì)象?比較穩(wěn)定。?只要不出現(xiàn)?嚴(yán)重的醫(yī)療?事故，不出?現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)?任事故，不?出現(xiàn)明顯的?坑害消費(fèi)者?的行為，即?在社會(huì)上的?名聲不受明?顯影響的話?，患源將基?本鞏固，并?且這種穩(wěn)定?將一直持續(xù)?下去。而有?一些醫(yī)院則?不一樣，限?于規(guī)模、技?術(shù)、人員素?質(zhì)、社會(huì)影?響力等方面?的原因，不?能對(duì)患者產(chǎn)?生足夠的吸?引力，但他?們會(huì)出渾身?解數(shù)奪患源?，做一點(diǎn)廣?告來彌補(bǔ)軟?硬件的不足?是必要的，?但要采取策?略，不能上?硬廣告。?觀念__?_曾經(jīng)說過?，救死扶傷?，實(shí)行革_?__的人道?主義。在公?眾的心目中?，醫(yī)護(hù)人員?就是救死扶?傷的白衣天?使形象。盡?管國(guó)內(nèi)新聞?界對(duì)部分醫(yī)?療單位多有?負(fù)面報(bào)道，?但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有動(dòng)搖這個(gè)?形象的根本?。公眾的思?維具有頑固?性和延伸性?。我們必須?知道并利用?這一點(diǎn)。假?如大眾心里?的白衣戰(zhàn)士?形象變成唯?利是圖之輩?——“救死?扶傷，只要?你有大把鈔?票拿來”，?“有錢生，?無錢死”，?從職業(yè)道德?的角度，從?社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)?業(yè)的心理期?望角度，公?眾都不能接?受。廣告的?根本目的是?銷售。產(chǎn)品?的銷售，服?務(wù)的銷售。?有人說，我?做廣告是為?了擴(kuò)大知名?度。擴(kuò)大知?名度又是_?__呢？最?后的落腳點(diǎn)?其實(shí)還是銷?售。醫(yī)療廣?告就是告訴?患者，你這?個(gè)病我能給?你看好。這?樣的廣告做?多了，群眾?就會(huì)說，醫(yī)?院也出來?yè)?生意了。醫(yī)?院就站到了?公眾心理形?象的對(duì)立面?，變成唯利?是圖的商人?形象。因此?，醫(yī)療廣告?與白衣天使?的形象是沖?突的，不和?諧的，公眾?心理思維的?頑固性和延?伸性始終抵?制醫(yī)療廣告?。建立完?善的服務(wù)體?系，各種服?務(wù)活動(dòng)始終?是圍繞一個(gè)?中心而展開?的，這個(gè)中?心就是要讓?患者滿意。?就是“以病?人為中心”?。１、醫(yī)?院設(shè)立投訴?接待處是必?不可少，不?能可有可無?，要有專門?人員負(fù)責(zé)接?待處理病人?的投訴。有?效解決患者?投訴的問題?，會(huì)對(duì)患者?滿意度、忠?誠(chéng)度、信任?感產(chǎn)生重大?影響，從而?將轉(zhuǎn)變成醫(yī)?院的信譽(yù)度?，從而達(dá)到?盈利。２?、因地適宜?滿足病人。?讓就醫(yī)者通?過醫(yī)院的個(gè)?性化服務(wù)，?使他們的不?同需求都得?到相應(yīng)滿足?，并超越他?們需求的期?望值，達(dá)到?高度滿意。?３、注重?病人的感受?，在門診推?行微笑服務(wù)?和全程導(dǎo)診?服務(wù)。注重?病人的__?_或意見，?在病人關(guān)心?的收費(fèi)方面?對(duì)實(shí)行住院?病人一日清?單制，明碼?標(biāo)價(jià)中不明?白的地方耐?心地解。?４、建立一?個(gè)患者客服?部門，除病?區(qū)回訪病人?外,客服部?門要定期或?不期地回訪?患者，逢節(jié)?假日郵寄小?禮品、賀年?卡。5、?充分發(fā)揮醫(yī)?院每印制的?名信片、掛?歷的作用。?現(xiàn)在我們?的名信片、?掛歷印制出?來的時(shí)太晚?了，沒充分?揮其作用，?___月，?其它醫(yī)院的?名信片、掛?歷已發(fā)到患?者的手中，?而我們的還?沒印出來。?認(rèn)為印制名?信片、掛歷?的時(shí)間應(yīng)提?前到___?月份，__?_月底，就?會(huì)到達(dá)大家?的手上。?6、充分發(fā)?揮醫(yī)院短信?平臺(tái)的作用?。通過從?入院病人那?里收集到的?手機(jī)號(hào)，每?到過年過節(jié)?的時(shí)候，通?過醫(yī)院建立?起來的短信?平臺(tái)，向他?發(fā)去問候短?信。二、?醫(yī)院整體形?象定位醫(yī)?院的形象要?通過全方位?、持續(xù)性的?塑造出獨(dú)特?的、一貫的?優(yōu)良形象以?獲得社會(huì)大?眾的認(rèn)同。?主體語：?醫(yī)院感動(dòng)您?、我們用心?感動(dòng)為了?您的健康，?我們?nèi)娜?意我們今?天升化品牌?資產(chǎn)的關(guān)鍵?是發(fā)展與患?者之間的互?相依賴，互?相滿足的關(guān)?系。有人曾?經(jīng)做過一個(gè)?研究，每當(dāng)?顧客流向其?他商場(chǎng)__?_％時(shí)，平?均每位顧客?的價(jià)值就減?少___％?—___％?以上。年醫(yī)?院的整體形?象上主題一?定要明確?，圍繞一個(gè)?___必須?“感動(dòng)”，?通過各種宣?傳手段達(dá)到?感動(dòng)患者的?目的。“以?理服人、以?德感人、以?療效取信于?人”作為一?個(gè)國(guó)有醫(yī)院?管理的理念?。我們“?感動(dòng)”了區(qū)?域內(nèi)的患者?，才能培養(yǎng)?他們對(duì)醫(yī)院?的信任，有?了信任就會(huì)?產(chǎn)生忠誠(chéng)度?，有了忠誠(chéng)?度就會(huì)產(chǎn)生?依賴性。具?有依賴性的?忠實(shí)患者是?可以通過口?碑為醫(yī)院介?紹大量的病?源，所以要?從宣傳中體?現(xiàn)出醫(yī)院的?文化，與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手“同?樣的醫(yī)德比?醫(yī)風(fēng)，同樣?的技術(shù)比效?率，同樣的?質(zhì)量比信譽(yù)?，同樣的效?果比費(fèi)用，?同樣的條件?比便捷，同?樣的優(yōu)質(zhì)比?滿意”，突?出長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)?勢(shì)。“感?動(dòng)”這個(gè)主?題，很難讓?患者產(chǎn)生感?性的認(rèn)識(shí)的?，要從大主?題中找到基?點(diǎn)。對(duì)于患?者來說，療?效以外簡(jiǎn)單?的微笑服務(wù)?、全程陪護(hù)?、高凈病房?已經(jīng)不是吸?引他們使其?感動(dòng)的因素?，只有提出?全新的服務(wù)?理念，使患?者不會(huì)認(rèn)為?這是醫(yī)院應(yīng)?該做的，而?是具有附加?值意義的增?值服務(wù)，這?樣才能真正?地感動(dòng)患者?。我們這?樣規(guī)模的醫(yī)?院，診療的?不少病屬患?于患者隱私?，多數(shù)患者?對(duì)這類病癥?確診前后都?希望做到保?密。保密措?施好壞也是?患者考慮就?醫(yī)的重要因?素之一，為?了吸引更多?的患者，在?“感動(dòng)”主?題內(nèi)突出為?患者提供更?加保密的措?施，以此作?為基點(diǎn)定位?。根據(jù)此基?點(diǎn)，我們可?以將保密宣?傳做到極致?，讓患者充?分相信他在?我院就醫(yī)，?其病例絕對(duì)?不會(huì)從我院?內(nèi)傳遞給不?相關(guān)人員。?使患者安心?就醫(yī)，從而?用真誠(chéng)之心?感動(dòng)患者，?這就是我院?的整體形象?定位。三?、宣傳策略?一）宣傳?定位1.?突出腦系專?業(yè)和老年醫(yī)?學(xué)突出腦?系專業(yè)和8?8醫(yī)學(xué)，這?種說法不應(yīng)?只是停留在?廣告宣傳上?，而是需要?推出以此為?特色的診療?服務(wù)。在社?會(huì)上具有廣?泛的___?度，患者更?關(guān)心的是除?了高科技腦?系專業(yè)和老?年醫(yī)學(xué)以及?各種診療設(shè)?備以外，應(yīng)?該更可以標(biāo)?本兼治。這?樣的醫(yī)院定?位可以在短?時(shí)間內(nèi)迅速?提高醫(yī)院的?綜合評(píng)價(jià)，?并且具有吸?引力可以很?快提高經(jīng)濟(jì)?總量。2?.突出某一?項(xiàng)診療技術(shù)?或手術(shù)我?院外科體系?的微創(chuàng)手術(shù)?，可以作為?醫(yī)院本階段?整體定位。?突出微創(chuàng)手?術(shù)和傳統(tǒng)手?術(shù)的區(qū)分，?從專家到病?例，從設(shè)備?到價(jià)格不無?巨細(xì)的從每?個(gè)細(xì)節(jié)方面?整體包裝我?院成為綿陽?最權(quán)威、值?得信賴的微?創(chuàng)外科。給?患者一種概?念就是微創(chuàng)?手術(shù)在綿陽?市做得最好?的，比其他?醫(yī)院專業(yè)的?多。3.?突出某一種?病癥與微?創(chuàng)手術(shù)同樣?的概念，需?要在微創(chuàng)手?術(shù)的病癥中?選取一種病?癥最普遍的?、手術(shù)成功?率最高的作?為醫(yī)院整體?定位，將市?場(chǎng)再度細(xì)分?。例如把神?經(jīng)外科的某?種手術(shù)作為?宣傳重點(diǎn)，?突出我們的?專家組在這?幾項(xiàng)手術(shù)中?已經(jīng)有近萬?例成功經(jīng)驗(yàn)?，這樣一個(gè)?概念作為醫(yī)?院定位可以?將___%?以上的此類?患者吸引到?我院就診。?二）院內(nèi)?宣傳醫(yī)院?內(nèi)的宣傳可?以說是重中?之重，就像?商場(chǎng)為了促?進(jìn)消費(fèi)一樣?，是一個(gè)非?常講究商品?美陳和商業(yè)?氛圍的渲染?的。1、?專家宣傳?a將門診大?廳的專家一?覽表做成固?定或移動(dòng)式?的，放到門?診入口處，?病人在進(jìn)門?診前就可見?到，方便病?人選醫(yī)生。?b在門診?門口安一大?屏幕，滾動(dòng)?放專家介紹?和業(yè)務(wù)。?c將技術(shù)推?廣與專家晉?升相結(jié)合，?也就是將要?晉升職稱（?中級(jí)）的專?家派到區(qū)域?內(nèi)中心衛(wèi)生?院作為駐點(diǎn)?醫(yī)生支持工?作，并提出?要求：在駐?點(diǎn)期間向醫(yī)?院轉(zhuǎn)病人_?__個(gè)以上?。2．發(fā)?放類宣傳品?a圖冊(cè)。?圖冊(cè)是醫(yī)院?包裝的必備?之物，它好?像地產(chǎn)行業(yè)?的樓書一樣?，不僅是介?紹醫(yī)院的必?需品，也是?作為來院診?治患者向其?他患者介紹?醫(yī)院的利器?，并具有長(zhǎng)?時(shí)間的保留?價(jià)值。圖冊(cè)?要制作高檔?精美體現(xiàn)醫(yī)?院的良好形?象，要求做?成銅版紙3?6開手冊(cè)樣?式。b院?報(bào)。院報(bào)作?成雙月刊，?院報(bào)因其具?有時(shí)效性和?印刷量大的?特點(diǎn)，對(duì)院?內(nèi)的各類活?動(dòng)可以做到?適時(shí)報(bào)道，?在社區(qū)活動(dòng)?和促銷活動(dòng)?中起到不可?替代的作用?。目前我?院用《之窗?》作為院報(bào)?，認(rèn)為院報(bào)?應(yīng)更名“醫(yī)?院健康園地?”，內(nèi)容分?為2大塊，?一方面以科?普教育為主?，包括患者?多發(fā)病的病?因及預(yù)防知?識(shí)，與居民?生活相關(guān)的?小常識(shí)小知?識(shí)；另一方?面是我院的?整體宣傳。?采用樓宇投?遞和定點(diǎn)發(fā)?放的行式將?其傳遞到目?標(biāo)客戶手中?。3．裝?飾類宣傳品?裝飾類宣?傳品是指整?個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻?上懸掛的印?刷品，各科?室醫(yī)療輔助?掛圖等。在?候診區(qū)、輸?液區(qū)、走廊?以及衛(wèi)生間?，要根據(jù)不?同的科室做?出相應(yīng)的宣?傳品，以便?于患者在醫(yī)?院內(nèi)無時(shí)無?刻感受到醫(yī)?療的氛圍。?在適當(dāng)?shù)奈?置如病房或?樓梯可以懸?掛比較溫馨?的藝術(shù)畫（?目前已掛有?職工格言及?職工攝影作?品），提高?這個(gè)醫(yī)院的?環(huán)境氛圍。?門診的專家?介紹內(nèi)容和?樣式需要全?部調(diào)整到門?診入口處。?4．?dāng)[放?類宣傳品?如果醫(yī)院開?展大型活動(dòng)?，在期間為?了突出活動(dòng)?內(nèi)容需要制?作幾展架，?以便增添活?動(dòng)的氣氛。?5．使用?類宣傳品?醫(yī)院內(nèi)用品?要求形象統(tǒng)?一，具有大?醫(yī)院的整體?形象，從服?裝到使用品?都要求印有?醫(yī)院標(biāo)志。?在這一方面?做的很不到?位，如果我?院人員從事?社區(qū)活動(dòng)，?其服裝上連?醫(yī)院的標(biāo)志?都沒有。醫(yī)?院也沒有為?患者準(zhǔn)備復(fù)?印病歷并印?有醫(yī)院標(biāo)志?的手提袋。?三）廣告?宣傳廣告?雖不是營(yíng)銷?市場(chǎng)的唯一?手段，但它?一種策略的?表現(xiàn)方式，?要整合現(xiàn)今?的營(yíng)銷體系?，突出廣告?的直接價(jià)值?，增加廣告?的含金量，?避免垃圾作?品的過多發(fā)?布。a利?用出租車和?公交車宣傳?醫(yī)院目前?，共有出租?車___輛?之多，我們?可選擇__?_輛出租和?市內(nèi)一些公?交車上投放?廣告，如內(nèi)?容為:醫(yī)院?祝你健康!?時(shí)間___?個(gè)月(每輛?車一天開元?，一共支出?元，三個(gè)共?支出元)。?b利用每?年的科技“?三下鄉(xiāng)”活?動(dòng)和“衛(wèi)生?日”，__?_專家隊(duì)伍?與鄉(xiāng)親們面?對(duì)面地交流?，發(fā)放健教?手冊(cè)等。?c派出專人?到社區(qū)發(fā)放?醫(yī)院制作的?健教手冊(cè)、?健教宣資料?等。d策?劃一個(gè)每天?前___人?不收掛號(hào)費(fèi)?的活動(dòng)，時(shí)?間___個(gè)?月為宜。e?策劃某一個(gè)?專家門診免?費(fèi)做b超檢?查的活動(dòng)，?時(shí)間為__?_個(gè)月為宜?。f策劃?一個(gè)在游仙?某個(gè)鄉(xiāng)進(jìn)行?免費(fèi)體檢，?每天派出_?__個(gè)車接?送。d策?劃在找尋活?動(dòng)，我院成?功完成第例?手術(shù)的患者?或在我院出?生第個(gè)嬰兒?,尋找后這?名手術(shù)者(?嬰兒)做健?康體檢、送?上慰問品，?并在這手術(shù)?者(嬰兒)?所在地進(jìn)行?一次義診活?動(dòng)，擴(kuò)大在?此地的知名?度。g通?過來院體的?市民和在院?住患者，達(dá)?到宣傳的目?的。每年在?我院住院患?者近___?___人次?，體檢人數(shù)?就更多了，?他們?cè)卺t(yī)院?留下了電話?，這是一筆?財(cái)富。我們?可以定期不?定期地回訪?和問候