第4頁共4頁醫(yī)院營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃一、根?據(jù)醫(yī)院實(shí)際?，找準(zhǔn)營(yíng)銷?部職能定位?，充分發(fā)揮?營(yíng)銷部應(yīng)有?的作用。?醫(yī)院營(yíng)銷策?劃部在醫(yī)院?整個(gè)職能系?統(tǒng)中應(yīng)該充?當(dāng)一個(gè)什么?角色，如何?定位，這對(duì)?于營(yíng)銷部有?效地發(fā)揮職?能作用是十?分重要的，?因此，我們?對(duì)營(yíng)銷部的?職能定位是?：戰(zhàn)略規(guī)劃?、市場(chǎng)拓展?、品牌推廣?、客戶管理?、科室指導(dǎo)?、服務(wù)培訓(xùn)?。其主要任?務(wù)是：1?戰(zhàn)略規(guī)劃：?充分利用各?種信息，對(duì)?醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)?、劣勢(shì)、機(jī)?會(huì)與威脅進(jìn)?行分析，從?戰(zhàn)略角度做?出醫(yī)院的營(yíng)?銷發(fā)展規(guī)劃?，為醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管?理決策提供?依據(jù)，做好?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?參謀和助手?。2市場(chǎng)?拓展：通過?拜訪客戶、?市場(chǎng)調(diào)研等?多種形式積?極拓展市場(chǎng)?，增加醫(yī)院?客戶量，提?高客戶忠誠(chéng)?度。通過引?進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)?療技術(shù)、設(shè)?備和資金，?或者輸出我?們的技術(shù)與?管理品牌，?廣泛開展醫(yī)?療技術(shù)項(xiàng)目?合作或其它?相關(guān)項(xiàng)目的?合作，提高?醫(yī)院市場(chǎng)占?有率。3?品牌推廣：?與醫(yī)院宣傳?和醫(yī)務(wù)部門?密切配合，?充分利用各?種傳播媒介?、健康講座?、義診、舉?辦聯(lián)合活動(dòng)?等整合營(yíng)銷?模式，做好?醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)?目的推廣與?宣傳工作，?不斷提高醫(yī)?院的社會(huì)聲?譽(yù)和品牌形?象。4客?戶管理：建?立重點(diǎn)客戶?檔案（包括?團(tuán)體與個(gè)人?），做好各?項(xiàng)跟蹤服務(wù)?與信息反饋?工作。利用?多種形式與?客戶發(fā)展和?保持良好的?關(guān)系，建立?忠誠(chéng)客戶群?。特別是要?加強(qiáng)大客戶?的營(yíng)銷關(guān)系?管理，提高?與大客戶的?關(guān)系層級(jí)，?形成利益共?同體。抓好?客戶服務(wù)中?心的管理工?作，為顧客?提供診前、?診中、診后?完善、全面?、高品質(zhì)的?一體化服務(wù)?。指導(dǎo)全院?臨床科室、?臨床醫(yī)生和?護(hù)士運(yùn)用數(shù)?據(jù)庫(kù)對(duì)到院?顧客開展全?程服務(wù)與管?理工作，形?成院、科、?個(gè)人三個(gè)層?面的客戶群?，對(duì)院、科?、個(gè)人三級(jí)?客戶群進(jìn)行?立體管理，?消滅服務(wù)盲?點(diǎn)，提高顧?客對(duì)醫(yī)療服?務(wù)各環(huán)節(jié)的?滿意度。?5科室指導(dǎo)?：經(jīng)常與各?職能部門和?臨床醫(yī)技科?室進(jìn)行溝通?與協(xié)調(diào)，對(duì)?全院醫(yī)療服?務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)?進(jìn)行指導(dǎo)，?協(xié)調(diào)各科室?的醫(yī)療服務(wù)?行為與競(jìng)爭(zhēng)?行為，使醫(yī)?療流程更加?合理，縮短?客戶等候時(shí)?間等。6?服務(wù)培訓(xùn)：?做好醫(yī)護(hù)人?員和其他人?員的營(yíng)銷培?訓(xùn)，配合相?關(guān)業(yè)務(wù)部門?做好服務(wù)技?能培訓(xùn)，指?導(dǎo)科室開展?營(yíng)銷技能訓(xùn)?練，提高全?員營(yíng)銷水平?。根據(jù)以?上職能定位?，將制定營(yíng)?銷部工作職?責(zé)范圍和相?關(guān)制度，今?后營(yíng)銷科將?按照職責(zé)范?圍規(guī)定，規(guī)?范化地開展?營(yíng)銷工作。?二、對(duì)本?市其他醫(yī)院?的營(yíng)銷、客?戶服務(wù)工作?進(jìn)行調(diào)查了?解，了解同?行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的服務(wù)戰(zhàn)?略與戰(zhàn)術(shù).?營(yíng)銷部人?員要對(duì)本市?其他醫(yī)院的?營(yíng)銷與客戶?服務(wù)情況進(jìn)?行情報(bào)搜集?，了解同行?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的服務(wù)戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)?照我們的運(yùn)?作辦法，與?所了解到的?情況進(jìn)行對(duì)?比分析，積?極吸收兄弟?醫(yī)院的好做?法好經(jīng)驗(yàn)，?不斷改進(jìn)我?們的工作。?在全面調(diào)查?了解的基礎(chǔ)?上，要寫出?調(diào)查報(bào)告呈?交院領(lǐng)導(dǎo)，?并在適當(dāng)?shù)?范圍內(nèi)做分?析報(bào)告。具?體安排為一?季度內(nèi)對(duì)海?珠區(qū)所有醫(yī)?院進(jìn)行調(diào)查?了解，二季?度對(duì)市內(nèi)大?型醫(yī)院調(diào)查?了解，三季?度有選擇的?對(duì)市內(nèi)其它?醫(yī)院進(jìn)行調(diào)?查了解，四?季度做出總?結(jié)報(bào)告。?三、利用整?合營(yíng)銷手段?，加大品牌?推廣力度，?不斷提高醫(yī)?院的知名度?與美譽(yù)度。?整合營(yíng)銷?是指對(duì)各種?可以利用的?營(yíng)銷手段進(jìn)?行有效的整?合，以提高?營(yíng)銷效果。?我們要采取?有效措施加?大醫(yī)院品牌?的推廣力度?，在不斷提?高醫(yī)院知名?度的同時(shí)來?提高醫(yī)院的?美譽(yù)度。具?體要做好以?下幾項(xiàng)工作?：1、做?好醫(yī)院網(wǎng)頁?、院報(bào)、各?種宣傳品等?院內(nèi)傳播媒?介的有關(guān)工?作，讓的群?眾了解醫(yī)院?，認(rèn)識(shí)醫(yī)院?。2、積?極主動(dòng)的與?有關(guān)醫(yī)學(xué)和?醫(yī)院管理學(xué)?術(shù)團(tuán)體、學(xué)?術(shù)雜志建立?廣泛的聯(lián)系?，在行業(yè)內(nèi)?的媒體上刊?登文章，在?學(xué)術(shù)會(huì)議上?交流文章，?盡可能多地?利用各種機(jī)?會(huì)介紹醫(yī)院?的技術(shù)、管?理、改革與?發(fā)展情況。?3、積極?主動(dòng)地參與?各種學(xué)術(shù)活?動(dòng)，在不給?醫(yī)院增加經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)的情?況下，主辦?或者協(xié)辦有?關(guān)培訓(xùn)、學(xué)?術(shù)交流、等?活動(dòng)，展示?醫(yī)院的品牌?形象。4?、按照醫(yī)院?“明確優(yōu)勢(shì)?項(xiàng)目，打造?品牌科室”?的思路，做?好醫(yī)院品牌?科室、重點(diǎn)?專科和特色?項(xiàng)目的推介?與推廣工作?，爭(zhēng)取在社?會(huì)上樹立幾?個(gè)知名科室?和知名專業(yè)?。5、引?導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)?擴(kuò)大自身知?名度和奠定?學(xué)術(shù)地位的?重要性，營(yíng)?銷科要與業(yè)?務(wù)部門緊密?配合，增加?我院專家在?各種公開場(chǎng)?合的露面機(jī)?會(huì)，盡可能?創(chuàng)造條件讓?他們成為不?同層次學(xué)術(shù)?團(tuán)體的專業(yè)?委員，本專?業(yè)學(xué)術(shù)刊物?的編委，政?府或社區(qū)有?關(guān)健康委員?會(huì)的委員等?，如果我們?能做到提到?某個(gè)專家的?名字就知道?了我們醫(yī)院?，或者提到?了我們醫(yī)院?就能知道某?個(gè)專家的名?字，那正說?明我們的醫(yī)?院和專家都?有了品牌形?象。6、?要醫(yī)務(wù)科和?臨床科室協(xié)?作，在周邊?單位和社區(qū)?開展“健康?教育促進(jìn)行?動(dòng)”，有針?對(duì)性地開發(fā)?一批健康教?育課程，并?和宣傳我院?特色與優(yōu)勢(shì)?有機(jī)地結(jié)合?起來。由營(yíng)?銷部負(fù)責(zé)課?程聯(lián)系與講?授安排，醫(yī)?務(wù)科和臨床?科室提供保?障支持，在?普及健康和?保健知識(shí)的?同時(shí)，不斷?擴(kuò)大醫(yī)院和?專家的知名?度。其基本?做法是：選?定專家或者??？漆t(yī)生—?確定課程名?稱—制作課?件—確定課?程，建立健?康課程菜單?—營(yíng)銷科和?保健科向客?戶推薦—舉?辦講座。?四、加強(qiáng)客?戶關(guān)系管理?，建立客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行分層次?管理。醫(yī)?院客戶關(guān)系?管理（cr?m）是指醫(yī)?院運(yùn)用信息?技術(shù)，并通?過充分的交?流與溝通，?獲取、保持?和增加可獲?利客戶的營(yíng)?銷過程?？?戶關(guān)系管理?通過將人力?資源、醫(yī)療?業(yè)務(wù)流程與?醫(yī)學(xué)專業(yè)技?術(shù)進(jìn)行有效?整合，最終?可以使醫(yī)院?以更低的成?本，更高的?效率滿足客?戶的需求，?從而讓醫(yī)院?最大限度地?提高客戶滿?意度及忠誠(chéng)?度，挽回失?去的客戶，?保留現(xiàn)有客?戶，不斷發(fā)?展新的客戶?，發(fā)掘并牢?牢地把握住?