ktv管理計(jì)劃書范文要管理一?家KTV并?不難，要想?管理好一家?KTV，便?要其社會(huì)高?效益和經(jīng)濟(jì)?效益都達(dá)到?一定的水平?，即管理科?學(xué)制度化，?服務(wù)規(guī)范優(yōu)?質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品?牌效益化等?，需要做大?量的工作，?做為管理者?就在認(rèn)識(shí)客?觀實(shí)際的前?面下，執(zhí)行?決策、組織?、指揮、協(xié)?調(diào)等管理?職能，使K?TV場(chǎng)所形?成最大的接?待能力，保?證場(chǎng)所的雙?重效益。本?人結(jié)合所學(xué)?的管理知識(shí)?和工作中總?結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，?擬定如下經(jīng)?營(yíng)管理方案?，以供參考?本草案分?為管理與經(jīng)?營(yíng)兩部分進(jìn)?行闡述。?一、管理部?分：KT?V場(chǎng)所的管?理要管理在?內(nèi)部的特定?環(huán)境，即內(nèi)?部的實(shí)際情?況這個(gè)客觀?前提的基礎(chǔ)?上，進(jìn)行組?織機(jī)構(gòu)的管?理，規(guī)章制?度的建立完?上善，服務(wù)?質(zhì)量的管理?，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)?的管理，企?業(yè)文化的建?設(shè)等。(?一)組織建?設(shè)和管理：?做為一個(gè)?企業(yè)，必需?對(duì)其所擁有?的人力物力?、財(cái)力資源?進(jìn)行組織和?管理，KT?V做為服務(wù)?性行業(yè)，其?特點(diǎn)是業(yè)務(wù)?多而雜，物?資繁多等，?為了確保營(yíng)?運(yùn)工作的有?序的進(jìn)行。?我們更有必?要對(duì)組織內(nèi)?各管理層次?和業(yè)務(wù)層次?的職責(zé)、權(quán)?限進(jìn)行合理?有效的劃分?。組織的建?設(shè)與管理，?主要從兩方?面入手：?其一，形成?KTV場(chǎng)所?的組織結(jié)構(gòu)?和組織的管?理體制。即?設(shè)置KTV?組織機(jī)構(gòu)，?崗位的設(shè)立?和確立崗位?職責(zé)，各崗?位的業(yè)務(wù)和?權(quán)限的劃分?、班組的編?排、管理人?員的配備等?，進(jìn)行合理?、有效的設(shè)?置，使現(xiàn)場(chǎng)?的大小事情?有人做，?有人管;配?備的人員知?道自己該做?什么、該如?何做，做到?什么程度才?能不超越自?己的范圍，?人員不致?于閑置。?其二，合理?而有效的組?合和調(diào)配K?TV的人力?、物力、財(cái)?力、信息等?資源，KT?V的營(yíng)運(yùn)不?可能一塵不?變的，它會(huì)?隨著季節(jié)、?氣候、外部?競(jìng)爭(zhēng)等情況?，時(shí)好時(shí)差?，有分為淡?季和旺季，?這就要求做?為管理者掌?握KTV的?營(yíng)運(yùn)規(guī)律，?消費(fèi)者的消?費(fèi)心理等因?素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?資源進(jìn)行合?理的調(diào)控。?使現(xiàn)有資源?不致于浪費(fèi)?也不會(huì)潰乏?，總之，?組織的意義?是確?，F(xiàn)場(chǎng)?的業(yè)務(wù)合理?、科學(xué)、有?序的進(jìn)行。?(二)建?立完善的規(guī)?章制度：?無(wú)規(guī)矩不成?方圓做為一?個(gè)企業(yè)就像?一個(gè)國(guó)家要?有規(guī)范完善?的制度做保?證，對(duì)場(chǎng)所?的組織、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、促銷方案?的制控方式?、人事管理?、人員培訓(xùn)?和素質(zhì)要求?，設(shè)備設(shè)施?，易耗品物?質(zhì)，營(yíng)業(yè)目?標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)?以明文規(guī)定?的形式進(jìn)行?確認(rèn)，使人?員做事有有?章可循，有?法可依，知?道什么該做?什么不該做?。另一方?面著眼于細(xì)?微處，就是?制定具體的?制度，如業(yè)?務(wù)活動(dòng)記錄?制度、考勤?與交接班制?度、服務(wù)質(zhì)?量考評(píng)制度?、衛(wèi)生制度?、行為規(guī)范?要求、物品?使用制度、?物品盤存盤?庫(kù)制度、人?事考檢制度?、財(cái)務(wù)制度?、人事管理?制度、獎(jiǎng)懲?制度、晉升?制度、人員?培訓(xùn)制度、?福利制度、?收銀制度等?應(yīng)一一以明?文形式規(guī)定?，制度的制?定最主要的?目的是保證?各崗位人員?之間工作協(xié)?調(diào)一致，使?工作規(guī)范而?公正的進(jìn)行?。(三)?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的?監(jiān)督管理：?KTV企?業(yè)在營(yíng)運(yùn)必?定涉及到現(xiàn)?場(chǎng)事務(wù)，而?現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就?需要有人去?管理，做為?管理者每天?必須做而且?最重要的事?情，就是做?好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)?的監(jiān)督管理?工作?，F(xiàn)場(chǎng)?工作主要分?為三大部分?：第一：?班前準(zhǔn)備工?作主持召開?班前會(huì)，對(duì)?前一天的工?作進(jìn)行總結(jié)?和分析，對(duì)?當(dāng)天的工作?進(jìn)行分配。?檢查員工儀?容儀表和精?神狀態(tài)是否?符合上崗標(biāo)?準(zhǔn)。第二?：班中的巡?場(chǎng)工作，對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡?視去了解客?人的需求為?，以便為促?銷準(zhǔn)備第一?手資料，對(duì)?員工的操作?、服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行評(píng)估檢?測(cè)，以便進(jìn)?行決策改進(jìn)?隨時(shí)注意營(yíng)?運(yùn)中存在的?問(wèn)題，及時(shí)?進(jìn)行解決、?糾正。第?三：班后總?結(jié)評(píng)估工作?對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)?進(jìn)行科學(xué)、?系統(tǒng)的評(píng)估?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提出改進(jìn)?方案，總之?現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管?理工作是重?中之重，做?為管理者必?須從實(shí)際出?發(fā)，發(fā)揮自?己的管理才?能和智慧，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?合理有效的?管理。(?四)企業(yè)文?化建設(shè)：?何為企業(yè)文?化?它是指?企業(yè)在自身?經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)?程中通過(guò)培?植、倡導(dǎo)、?塑造而形成?的一種為員?工共同奉行?的價(jià)值觀念?、基本信念?和行為準(zhǔn)則?。為什么?要那么重要??成功的企?業(yè)就一定有?優(yōu)秀的企業(yè)?文化做后盾?，如麥當(dāng)勞?的QSCV?原則(質(zhì)量?、服務(wù)、衛(wèi)?生、價(jià)值)?、海爾的真?誠(chéng)到永遠(yuǎn)、?樂(lè)迪的健康?、安全、歡?樂(lè)等。可見?企業(yè)文化在?企業(yè)發(fā)展中?的重要意義?，而做好企?業(yè)文化就要?在經(jīng)營(yíng)管理?的過(guò)程中做?好管理團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)，內(nèi)?部和外部環(huán)?境的塑造與?培養(yǎng)，全面?提升員工的?各方面素質(zhì)?等等。總?之，企業(yè)要?做大做強(qiáng)就?就應(yīng)從始至?終做好企業(yè)?文化的培養(yǎng)?工作。二?、經(jīng)營(yíng)部分?：在做好?內(nèi)部的管理?工作的同時(shí)?，做為管理?者應(yīng)放眼于?外部即把眼?睛瞄向市場(chǎng)?，去開拓市?場(chǎng)，開發(fā)服?務(wù)產(chǎn)品，以?提升場(chǎng)所的?營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，?創(chuàng)造良好的?效益這就是?經(jīng)營(yíng)工作。?主要內(nèi)容為?市場(chǎng)調(diào)查、?市場(chǎng)營(yíng)銷、?塑造品牌。?(一)建?立市場(chǎng)調(diào)查?機(jī)制，進(jìn)行?市場(chǎng)定位：?KTV市?場(chǎng)是在不斷?的變化發(fā)展?中的，今天?你可能門庭?若市，明天?就面臨關(guān)閉?，因而有必?要、有目的?、有系統(tǒng)地?收票、記錄?、整理、分?析與總結(jié)K?TV市場(chǎng)的?消費(fèi)需求及?促銷活動(dòng)的?信息。K?TV市場(chǎng)調(diào)?查主要從市?場(chǎng)環(huán)境、消?費(fèi)者消費(fèi)心?理、同行業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)情況?等方面著手?調(diào)查，然后?把結(jié)果進(jìn)行?分析總結(jié)，?做出趨勢(shì)預(yù)?測(cè)，結(jié)合自?身的實(shí)際情?況進(jìn)行消費(fèi)?群體的這定?位。(二?)確定目標(biāo)?市場(chǎng)，采取?有效的營(yíng)銷?策略：不?同的場(chǎng)所的?情況有不同?消費(fèi)人群，?夜總會(huì)主要?是商務(wù)客人?，自助KT?V大多消費(fèi)?群，就算同?為自助KT?V也有不同?的消費(fèi)群體?，如樂(lè)迪白?天以學(xué)生客?群為主，而?夜場(chǎng)更偏向?于一定事業(yè)?有成的成功?人士。做為?一個(gè)場(chǎng)所的?要知道自己?的客人在那?里，消費(fèi)心?理及消費(fèi)習(xí)?慣等情況非?常重要，這?就是目標(biāo)市?場(chǎng)一但目標(biāo)?明確，我們?就可以有針?對(duì)性的采取?一些促消策?略。如產(chǎn)?品服務(wù)創(chuàng)新?策略，價(jià)格?策略，人員?推廣策略等?有利于提升?營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促?銷手?jǐn)唷?(三)導(dǎo)入?KTV創(chuàng)業(yè)?形象識(shí)別系?統(tǒng)，創(chuàng)造品?牌：企業(yè)?形象籠統(tǒng)的?講就是指塑?造良好的形?象，突出優(yōu)?勢(shì)，把好的?一面展現(xiàn)消?費(fèi)者，讓消?費(fèi)知道企業(yè)?的好處及與?眾不同之處?。這方面工?作主要從三?方面入手：?①理念塑?造包括讓公?眾知道企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)理念?、企業(yè)文化?、管理原則?、發(fā)展方向?、行為準(zhǔn)則?、企業(yè)精神?、企業(yè)個(gè)性?。②視覺?感受如：商?標(biāo)、公司形?象、企業(yè)造?型、標(biāo)準(zhǔn)顏?色、基本構(gòu)?圖、企業(yè)標(biāo)?志、產(chǎn)品設(shè)?計(jì)等。③?行為方向：?a對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T?工培訓(xùn)、獎(jiǎng)?懲晉升制、?決策行為、?工作氛圍、?員工福利報(bào)?酬。b對(duì)?外：市場(chǎng)調(diào)?查、廣告宣?傳、促銷策?略、公益活?動(dòng)等?？?之實(shí)行企業(yè)?形象識(shí)別就?是為了更好?推銷企業(yè)，?建立本企業(yè)?在公眾心中?的形象，提?高場(chǎng)所的美?譽(yù)度和知名?度，創(chuàng)造品?牌。經(jīng)營(yíng)?管理工作千?頭萬(wàn)緒，紛?繁復(fù)雜，做?為管理者必?須具備良好?的管理素質(zhì)?和管理水平?，在日常的?管理工作中?善于發(fā)揮自?己的才能和?智慧，從事?管理工作。?ktv管理計(jì)劃書范文（二）一、前?言隨著都?市生活節(jié)奏?的加快和壓?力的增強(qiáng)，?人們的減壓?和夜生活格?局也越來(lái)越?多元化，于?是娛樂(lè)高度?發(fā)展之下?競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)?越白熱化!?戰(zhàn)略化!娛?樂(lè)業(yè)作為時(shí)?尚與個(gè)性的?代名詞，其?環(huán)境，音樂(lè)?，服務(wù)，要?求也越來(lái)越?高，如何是?公司立于不?敗之地，實(shí)?現(xiàn)可持續(xù)發(fā)?展，永續(xù)經(jīng)?營(yíng)，進(jìn)而塑?造金牌，品?牌效益，無(wú)?疑是我們的?使命與挑戰(zhàn)?!任何時(shí)?期管理出效?益，質(zhì)量求?發(fā)展永不落?伍。無(wú)論是?戰(zhàn)略主義，?細(xì)節(jié)主義，?還是創(chuàng)新主?義，對(duì)于夜?場(chǎng)來(lái)講，單?純拼檔次，?比規(guī)模勢(shì)必?在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)?中落敗!本?土娛樂(lè)業(yè)正?逐步邁向核?心經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)?新化經(jīng)營(yíng)的?精細(xì)化，特?色經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型?時(shí)期。此處?特色經(jīng)營(yíng)非?指特色產(chǎn)品?，乃是經(jīng)營(yíng)?策略與戰(zhàn)略?上之特色與?創(chuàng)新。戰(zhàn)略?決定企業(yè)的?高度和能否?走的更好，?更遠(yuǎn)!!?量販KTV?的盛裝開業(yè)?，其影響力?，不容質(zhì)疑?，此次提檔?升級(jí)，將是?本區(qū)域娛樂(lè)?業(yè)的一件盛?事!同時(shí)也?將面對(duì)更大?的挑戰(zhàn)和競(jìng)?爭(zhēng)!作為本?區(qū)域較大規(guī)?模的KTV?必須著眼未?來(lái)，才能先?人一步!因?此，管理和?質(zhì)量，創(chuàng)新?對(duì)企業(yè)的未?來(lái)起著決定?性作用!我?們希望在未?來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中?，通過(guò)規(guī)范?管理，提升?質(zhì)量，創(chuàng)新?經(jīng)營(yíng)，使公?司更加輝煌?!二、經(jīng)?營(yíng)理念經(jīng)?營(yíng)運(yùn)作理念?：根據(jù)量販?KTV流行?趨勢(shì)，匯聚?夜場(chǎng)特性，?創(chuàng)造具有競(jìng)?爭(zhēng)力的新的?經(jīng)營(yíng)模式!?管理服務(wù)?理念：細(xì)節(jié)?，執(zhí)行，務(wù)?實(shí)，創(chuàng)新的?超值服務(wù)，?使消費(fèi)者的?期望值和滿?意度，美譽(yù)?度得到最大?化的升華，?進(jìn)而成為消?費(fèi)者不可或?缺的心靈寄?托。經(jīng)營(yíng)?宗旨:卓越?服務(wù)、創(chuàng)造?價(jià)值經(jīng)營(yíng)?口號(hào):追?求卓越爭(zhēng)?創(chuàng)一流樹?行業(yè)榜樣?打造精品娛?樂(lè)平臺(tái)。?三、總體規(guī)?劃1、管?理部分：?(一)組織?建設(shè)和管理?：設(shè)計(jì)建設(shè)?組織結(jié)構(gòu)和?組織的管理?體制。合理?而有效的組?合和調(diào)配資?源。(二?)建立完善?的規(guī)章制度?：(三)?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的?監(jiān)督管理：?2、經(jīng)營(yíng)?部分：(?一)建立市?場(chǎng)調(diào)查機(jī)制?，進(jìn)行市場(chǎng)?定位：中高?端歡場(chǎng)，做?新的量販娛?樂(lè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)?模式(二?)確定目標(biāo)?市場(chǎng)，采取?有效的營(yíng)銷?策略：網(wǎng)絡(luò)?，會(huì)員俱樂(lè)?部等(三?)導(dǎo)入KT?V形象，創(chuàng)?造品牌：?四、運(yùn)營(yíng)計(jì)?劃第一階?段:A、?功能規(guī)劃：?工作臺(tái)、接?待臺(tái)、收銀?臺(tái)、庫(kù)房、?公關(guān)、休息?室、水吧、?辦公室、計(jì)?算機(jī)、機(jī)房?等B、?房間規(guī)劃：?杯具、壺?具、娛樂(lè)品?的擺放，托?盤、抹布、?垃圾桶的位?置，話筒線?及話筒的位?置等第二?階段：?jiǎn)T工?培訓(xùn)和企業(yè)?品牌VI,?CI設(shè)計(jì)，?如店標(biāo)，形?象服裝，宣?傳等第三?階段：運(yùn)營(yíng)?管理(1?)日常營(yíng)運(yùn)?管理：進(jìn)行?嚴(yán)格及有效?率的管理，?加大巡房與?客戶溝通與?互動(dòng)(2?)促銷活?動(dòng)規(guī)劃：依?照不同時(shí)期?規(guī)劃合乎時(shí)?宜之促銷活?動(dòng)(3)?建立企業(yè)?文化：團(tuán)隊(duì)?，學(xué)習(xí)，和?諧，共創(chuàng)?(4)建?立成本觀念?：增加經(jīng)營(yíng)?績(jī)效同時(shí)也?要降低經(jīng)營(yíng)?成本，減少?物品浪費(fèi)提?升人員效率?(5)?每周管理會(huì)?議：本周業(yè)?務(wù)檢討并改?善管理，下?周工作重點(diǎn)?(6)?每日班前，?班后例會(huì)：?精神講話、?鼓舞士氣、?政令宣達(dá)、?優(yōu)良員工表?揚(yáng)五、市?場(chǎng)簡(jiǎn)析本?區(qū)域主要有?純K時(shí)光、?歡樂(lè)迪、大?歌星等高中?低端歡場(chǎng)，?且呈三足鼎?立之勢(shì)，競(jìng)?爭(zhēng)顯而易見?!本土夜場(chǎng)?逐漸凸現(xiàn)硬?件的比拼!?而一線城市?則主要是軟?件的較量!?因此，競(jìng)爭(zhēng)?將異常激烈?!六、競(jìng)?爭(zhēng)分析機(jī)?會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)：?鑒于城市規(guī)?劃升級(jí)良機(jī)?，我們又地?處主要交通?干道。其?他設(shè)施已逐?漸老化，且?相關(guān)營(yíng)銷和?推廣策略?，產(chǎn)品質(zhì)量?和定位等略?有差異!故?，我們應(yīng)早?做全面整合?，優(yōu)化治理?，才能在競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地!!?七、營(yíng)運(yùn)?規(guī)劃(一?)加強(qiáng)服務(wù)?和督導(dǎo)層的?素質(zhì)培訓(xùn)，?向客人提供?一流的服務(wù)?質(zhì)量。A?、從職業(yè)生?涯，職業(yè)?情感，公司?文化等入手?培養(yǎng)員工工?作使命感，?責(zé)任感，榮?辱感;增強(qiáng)?工作能動(dòng)性?，創(chuàng)造性，?培養(yǎng)專業(yè)化?，職業(yè)化服?務(wù)員;倡導(dǎo)?情感與機(jī)智?型服務(wù)。?B、扭轉(zhuǎn)傳?統(tǒng)破舊的心?態(tài)和意識(shí)，?開展微笑服?務(wù)快樂(lè)和諧?工作機(jī)智型?服務(wù)等活動(dòng)?C、加強(qiáng)?服務(wù)技能和?培訓(xùn)，建立?學(xué)習(xí)型企業(yè)?和組織。定?期，不定期?市場(chǎng)考察，?及時(shí)了解、?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨?勢(shì)和新舉措?、新動(dòng)向作?出及時(shí)調(diào)整?D、產(chǎn)品?質(zhì)量360?度全程控制?，從前場(chǎng)，?樓層，對(duì)客?服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)反?饋，及時(shí)反?應(yīng)信息全面?追蹤，督導(dǎo)?管理層全面?接觸，及時(shí)?現(xiàn)場(chǎng)追蹤(?如客人言談?，性別等)?現(xiàn)場(chǎng)處理，?顧客的意見?細(xì)節(jié)化，規(guī)?范化，每天?匯總，及時(shí)?處理，每天?講評(píng)，每月?獎(jiǎng)懲?！?1》細(xì)節(jié)創(chuàng)?造未來(lái)細(xì)?節(jié)無(wú)處不在?，如拿物品?手位，開門?角度，接衣?掛帽，問(wèn)燈?調(diào)音，眼神?溝通，退步?關(guān)門等，都?關(guān)系顧客滿?意度。更不?用說(shuō)衛(wèi)生，?服務(wù)效率和?質(zhì)量了!專?業(yè)的技能和?職業(yè)溫情的?語(yǔ)言等都需?要絲絲入扣?!所以從細(xì)?節(jié)發(fā)現(xiàn)需求?，創(chuàng)造需求?，便是提升?服務(wù)的關(guān)鍵?!《2》?創(chuàng)新創(chuàng)造奇?跡很多夜?場(chǎng)硬件很好?，管理也不?錯(cuò)，就是不?能持續(xù)經(jīng)營(yíng)?，缺乏創(chuàng)新?也是關(guān)鍵原?因。當(dāng)然，?想當(dāng)然的過(guò)?度假想創(chuàng)新?也是很危險(xiǎn)?的。所以關(guān)?注市場(chǎng)，關(guān)?注需求，創(chuàng)?新才能有力?!如以下所?述：A、?提供多元化?服務(wù)消費(fèi)?者的需求日?益復(fù)雜，除?在意裝潢格?調(diào)外，還在?意服務(wù)的多?元化!必須?經(jīng)常調(diào)整營(yíng)?業(yè)內(nèi)容及設(shè)?施，提供各?種不同的?延伸服務(wù)給?消費(fèi)者，?如商務(wù)聚會(huì)?、大考減壓?，PART?Y設(shè)計(jì)，刻?碟留影等，?以滿足消費(fèi)?者的心理需?求。B、?建立聯(lián)盟體?系聯(lián)盟體系?可造成規(guī)模?經(jīng)濟(jì)，使得?營(yíng)運(yùn)成本大?幅降低，且?讓品牌知名?度增高，增?加消費(fèi)者的?心理認(rèn)知。?而且通過(guò)?區(qū)域，行業(yè)?合作職能優(yōu)?化化，使服?務(wù)多元化滿?意流程得以?實(shí)現(xiàn)，使得?獲利能力可?有效提升。?1、結(jié)合?營(yíng)銷活動(dòng)展?開店內(nèi)外客?戶維系開發(fā)?2、加強(qiáng)?員工素質(zhì)培?訓(xùn)，提高工?作，服務(wù)質(zhì)?量3、配?合營(yíng)銷部作?好客檔建設(shè)?和客戶意見?反饋,_?__推行溫?馨服務(wù)計(jì)劃?,如送玫瑰?,賀卡,會(huì)?員俱樂(lè)部?,老鄉(xiāng)會(huì),?婚慶歡房，?大考?xì)g房等?!___?與旅行社,?移動(dòng)公司,?聯(lián)通公司,?保險(xiǎn)公司,?航空公司等?合作__?_策劃制服?誘惑等活動(dòng)?!....?(二)人?力資源計(jì)劃?(1)培?訓(xùn)計(jì)劃a?、培訓(xùn)內(nèi)容?：職業(yè)道德?、禮儀禮節(jié)?、儀容儀表?、言談舉止?、衛(wèi)生要?求，做房，?服務(wù)技能培?訓(xùn)理論與?技能培訓(xùn)知?識(shí)提升培訓(xùn)?，技能技巧?培訓(xùn)，規(guī)范?實(shí)操服務(wù)培?訓(xùn)客戶與?服務(wù)知識(shí)提?升培訓(xùn)，客?訴處理培訓(xùn)?，語(yǔ)言技能?培訓(xùn)如外語(yǔ)?、溝通與疑?難答問(wèn)夜?場(chǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)?培訓(xùn)、公司?規(guī)章制度，?崗位職責(zé)，?消防安全，?員工手冊(cè)強(qiáng)?化培訓(xùn)b?、培訓(xùn)日程?：月日至月?日提升課?，技能課培?訓(xùn)月日至月?日培訓(xùn)考核?，及評(píng)估?C、人力資?源配置和優(yōu)?化及激勵(lì)方?案，具體待?入場(chǎng)后據(jù)現(xiàn)?狀調(diào)整，優(yōu)?化!(三?)物資管理?計(jì)劃(略)?1、建立?物資管理制?度，每月盤?存2、責(zé)?任到人，杜?絕無(wú)因損耗?，制定節(jié)能?降耗制度及?激勵(lì)，督導(dǎo)?制度!3?、定期維護(hù)?，檢查，提?前控制防范?4、三級(jí)?維管，日日?維檢，如電?、汽開關(guān)，?跑、露、滴?現(xiàn)象(四?)經(jīng)營(yíng)及營(yíng)?銷計(jì)劃1?、預(yù)測(cè)市場(chǎng)?行情，把握?銷售良機(jī)預(yù)?測(cè)銷售市場(chǎng)?，及時(shí)據(jù)市?場(chǎng)變化調(diào)整?策略，白領(lǐng)?，金領(lǐng)會(huì)員?俱樂(lè)部等?2、推出金?卡(價(jià)值_?__元)、?銀卡(價(jià)值?___元)?、會(huì)員卡(?價(jià)值___?元)和積分?返利活動(dòng)?施行服務(wù)營(yíng)?銷，品牌營(yíng)?銷，綠色營(yíng)?銷，知識(shí)營(yíng)?銷，整合營(yíng)?銷，加強(qiáng)全?員營(yíng)銷意識(shí)?。聯(lián)盟聯(lián)?營(yíng)策略：如?旅行社，航?空，鐵運(yùn)聯(lián)?盟等。(?五)安全管?理計(jì)劃：(?略)1、?配合保安搞?好安檢督察?，節(jié)約水電?等工作。?2、搞好電?器，