下半年培訓(xùn)工作計(jì)劃?一、培訓(xùn)目?標(biāo)通過培?訓(xùn)，提高員?工的服務(wù)意?識(shí)、文化素?質(zhì)和管理服?務(wù)水平，掌?握酒店式服?務(wù)操作技能?，打造品牌?、全面塑造?“___”?的職業(yè)團(tuán)隊(duì)?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)?的跨越發(fā)展?。二、培?訓(xùn)原則統(tǒng)?一計(jì)劃、統(tǒng)?一內(nèi)容、統(tǒng)?一考核、分?散實(shí)施。?三、培訓(xùn)方?式全員參?加，分階段?、分層次的?實(shí)施。1?、入職培訓(xùn)?：對(duì)200?_年新進(jìn)員?工進(jìn)行針對(duì)?性培訓(xùn)，物?業(yè)基本情況?、服務(wù)禮儀?、禮節(jié)、管?理與服務(wù)技?巧等。2?、上崗培訓(xùn)?：上崗前針?對(duì)各部門、?各崗位職責(zé)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?及相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?和考核。?3、在崗培?訓(xùn)：針對(duì)不?同對(duì)象，又?針對(duì)地開展?系列化、正?規(guī)化的培訓(xùn)?。培訓(xùn)方?法：集中授?課，公開討?論，分析案?例，總結(jié)學(xué)?習(xí)體會(huì)。?考核方法：?口試/以現(xiàn)?場(chǎng)提問方式?，檢驗(yàn)員工?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容?的掌握程度?;筆試/?每階段培訓(xùn)?結(jié)束后，進(jìn)?行閉卷考試?，以檢查員?工對(duì)所培訓(xùn)?內(nèi)容的接受?能力和培訓(xùn)?效果。抽?查/工作中?，不定時(shí)隨?機(jī)抽查員工?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容?的接受程度?。四、培?訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)?間安排㈠?公共課程?培訓(xùn)了解?企業(yè)發(fā)展過?程、企業(yè)現(xiàn)?狀，熟悉_?__企業(yè)《?員工守則》?和各項(xiàng)管理?制度，恪守?職業(yè)道德，?掌握服務(wù)技?能，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)?理念。㈡?崗位課程培?訓(xùn)熟悉個(gè)?崗位職責(zé)、?工作流程、?操作規(guī)范及?管理制度，?提高服務(wù)水?平、業(yè)務(wù)技?能，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，努?力做好各自?工作。下半年培訓(xùn)工作計(jì)劃（二）首先，?各部門或下?屬機(jī)構(gòu)根據(jù)?自身需求情?況制訂初步?的部門級(jí)年?度培訓(xùn)計(jì)劃?，這個(gè)計(jì)劃?體現(xiàn)員工需?求和部門需?求兩個(gè)層次?。主要手段?有員工訪談?調(diào)查、直線?經(jīng)理考核及?改進(jìn)意見采?集等。同?時(shí)，總部培?訓(xùn)部門必須?明確分析研?究組織層面?的需求，作?為年度培訓(xùn)?計(jì)劃的方向?。具體手段?是根據(jù)總部?人力資源策?略衍生出的?培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)?行培訓(xùn)運(yùn)作?計(jì)劃分解，?此時(shí)注意排?除個(gè)人意見?干擾。然?后，總部培?訓(xùn)部門綜合?所有年度培?訓(xùn)計(jì)劃，并?對(duì)各部分進(jìn)?行評(píng)價(jià)論證?與協(xié)調(diào)，最?后得出公司?年度培訓(xùn)計(jì)?劃。最后?，各個(gè)部門?或機(jī)構(gòu)根據(jù)?公司通過的?年度培訓(xùn)計(jì)?劃，對(duì)本部?門或機(jī)構(gòu)的?年度培訓(xùn)計(jì)?劃做修改，?并提交總部?培訓(xùn)管理部?門進(jìn)行備案?。5制?訂基本流程?年度培訓(xùn)?計(jì)劃的制訂?步驟可以根?據(jù)公司具體?情況進(jìn)行具?體界定，但?如果試圖說?局限于幾個(gè)?步驟的描述?則不甚科學(xué)?合理。大體?上由下面幾?類任務(wù)組成?：1、前?期準(zhǔn)備。年?度培訓(xùn)總結(jié)?、年度規(guī)劃?制訂工作，?培訓(xùn)年度計(jì)?劃制訂動(dòng)員?會(huì)(宣傳年?度計(jì)劃項(xiàng)目?進(jìn)程等)，?面對(duì)各機(jī)構(gòu)?或部門的策?略宣傳，等?。這部分自?上而下啟動(dòng)?。2、培?訓(xùn)調(diào)查分析?研究。內(nèi)部?訪談與收集?信息，現(xiàn)況?分析與策略?思考，機(jī)制?評(píng)價(jià)，資源?評(píng)估，培訓(xùn)?規(guī)劃分解，?公司高層培?訓(xùn)工作意見?等。甚至要?統(tǒng)一召開培?訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議?來推動(dòng)，來?展開培訓(xùn)需?求調(diào)查。?3、年度培?訓(xùn)計(jì)劃主體?內(nèi)容。包括?培訓(xùn)組織建?設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)?作計(jì)劃、資?源管理計(jì)劃?、年度預(yù)算?、機(jī)制建設(shè)?等方面的內(nèi)?容，需要有?量化目標(biāo)，?具體行動(dòng)方?式，保證機(jī)?制等。這部?門自下而上?形成?？偛?必須重新排?列項(xiàng)目組合?，平衡內(nèi)外?訓(xùn)練資源，?編擬培訓(xùn)經(jīng)?費(fèi)預(yù)算，并?最后進(jìn)行效?益預(yù)估與潛?在問題分析?。4、年?度培訓(xùn)計(jì)劃?的審批以及?展開?？偛?培訓(xùn)管理部?門整合年度?培訓(xùn)計(jì)劃，?遵從一定流?程獲得審