社交禮儀

主講人：張利霞前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子1、什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程?！獜膫€人修養(yǎng)的角度來看一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術”——從傳播的角度來看在人際交往中進行相互溝通的技巧。

2、禮儀的功能從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。④有助于凈化社會風氣。2禮儀的功能從團體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。

②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出。是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。

一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內容

情緒控制力自我認識能力自我激勵、自我發(fā)展的能力認知他人的能力人際交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

管理理技技能能溝通通技技能能(-)負向向情情緒緒(+)正向向情情緒緒且慢慢發(fā)作緩解解壓壓力面對逆境境面對心情情低低潮潮包容容良好好的的特特質質良好好內內在在修修養(yǎng)均衡衡處世世態(tài)態(tài)度度真誠誠待待人人積極熱熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝溝通積極傾傾聽幽默拒絕的的藝術術正向思思考贊美EQ管理高高手的的技能能EQ管理技技能1.且慢發(fā)發(fā)作2.舒解壓壓力3.面對逆境4.面對心情低低潮5.包容力力人際溝溝通技能1.良好溝通2.積極傾傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞贊贊美美情緒管管理優(yōu)優(yōu)良者者的特特質平靜的內內在修修養(yǎng)自信和諧的的處世世態(tài)度度溫和真誠待待人熱熱心公公益幽默風趣慷慨擇善力力行終身學學習舒解壓壓力消極的的方法法自我接接納,自我肯肯定放松練練習選擇面面對壓壓力:兩害取取其輕輕健康的的事物物養(yǎng)成良良好的的習慣慣,用心來來聆聽聽音樂樂積極的的方法法面對壓壓力寫下過過程根本解解決了解接接受享受壓壓力適當?shù)牡男菹⑾⒁恍男膽B(tài)禮禮儀2成成功者者的心心理特特征聆聽重重于表表達尊重別別人的的隱私私勿太過過于謙謙虛敢于承承認錯錯誤不要過過分犧犧牲自自己去去討好好別人人珍惜自自己和和別人人的時時間一心心態(tài)禮禮儀3親親和效效應心理定定勢人們在在交際際應酬酬里，，往往往會因因為彼彼此間間存在在著某某種共共同之之處或或近似似之處處，從從而感感到相相互之之間更更加容容易接接近。。一心心態(tài)禮禮儀4見見人易易臉紅紅的心心理調調適why臉紅？？怯懦缺乏自自信強迫自自己改改變變心理調調適自信心心訓練練（（訂制制合理理的目目標））系統(tǒng)脫脫敏一心心態(tài)禮禮儀5社交中中的“黃金原原則”對朋友友的態(tài)態(tài)度要要永遠遠謙恭恭，要要常常常微笑笑著同同別人人交談談，交交往。。對周圍圍的人人要時時時保保持友友好相相處的的關系系，尋尋找機機會多多為別別人做做些什什么。。當別人人給你你介紹紹朋友友時，，你應應集中中精力力去記記住人人家的的名字字。要學會會容忍忍，克克服任任性，，要盡盡力理理解別別人，，遇事事要設設身處處地為為別人人著想想。九型性性格測測試——考問你你最真真實的的一面面【測試試】九型性性格測測試——考問你你最真真實的的一面面【測試試】用30秒選出出一個個你覺覺得最最喜歡歡的？？1敏於思思、易易感型型2獨立、、不受受局限限型3活潑外外向型型4穩(wěn)重和和諧型型5專業(yè)自自信型型6平和謹謹慎型型7無憂無無慮、、好玩玩型8浪漫感感性型型9分析、、自信信型二著著裝禮禮儀每一個個細節(jié)節(jié)都是是你素素養(yǎng)的的展現(xiàn)現(xiàn)!著裝原原則整體性性原則則個性原原則TPO原則(Time時間、、Place地點、、Occasion儀式)整潔原原則1男士西西裝禮禮儀西裝起起源于于歐洲洲，有有獨特特的著著裝標標準。。西方人人穿西西裝，，常根根據(jù)不不同的的場合合和季季節(jié)選選擇不不同顏顏色。。重大大禮節(jié)節(jié)性場場合著著深色色西裝裝，上上下班班、娛娛樂和和會友友時則則穿淺淺色、、暗格格、小小花紋紋套裝裝。從從膚色色角度度考慮慮，中中國人人在社社交場場合，，宜選選擇深深藍、、深灰灰、黑黑灰色色西裝裝，這這些顏顏色不不僅端端莊儒儒雅，，而且且能將將面色色襯托托得更更有光光彩。。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個原原則四四個禁禁忌三色原原則單一規(guī)規(guī)律鞋子、、腰帶帶、公公文包包袖子上上不能能帶商商標襪子問題領帶打法口袋中不能能裝太多東東西不同款式的的領帶*斜紋：：果斷權威威、穩(wěn)重理理性，適合合在談判、主持會會議、演講講的場合。*圓點、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次見面面和見長輩輩上司時用用。*不規(guī)則則圖案：活活潑、有個個性、創(chuàng)意意和朝氣較隨意，適適合酒會、、宴會和約約會。領帶夾：一般情況況下不帶，，應在領結結下3/5處。她們給你的的感覺有什什么不同？？2女士著裝禮禮儀職業(yè)女裝的的基本類型型套裙、連衣衣裙、旗袍袍補充小知識識“H”型造型套裙裙上衣較為寬寬松，裙子子亦多為筒筒式。這樣樣一來，上上衣與下裙裙便給人以以直上直下下，渾然一一體之感。。它既可以以讓著裝者者顯得優(yōu)雅雅、含蓄和和帥氣，也也可以為身身材肥胖者者遮掩?！癤”型造型套裙裙上衣多為緊緊身式，裙裙子則大都都是喇叭式式。實際上上，它是以以上寬與下下松來有意意識地突出出著裝者的的腰部的纖纖細。此種種造型的套套裙輪廓清清晰而生動動，可以令令著裝者看看上去婀娜娜多姿、楚楚楚動人。。補充小知識識“A”型造型套裙裙上衣為緊身身式，裙子子則為寬松松式。此種種上緊下松松的造型，，既能體現(xiàn)現(xiàn)著裝者上上半身的身身材優(yōu)勢，，又能適當當?shù)卣谘谄淦湎掳肷淼牡纳聿牧觿輨?。不僅如如此，它還還在總體造造型上顯得得松緊有致致、富于變變化和動感感。“Y”型造型套裙裙上衣為松身身式，裙子子多為緊身身式，并且且以筒式為為主。它的的基本造型型，實際上上就是上松松下緊。一一般來說，，它意在遮遮掩著裝者者上半身的的短處，同同時表現(xiàn)出出下半身的的長處。此此種造型的的套裙往往往會令著裝裝者看上去去亭亭玉立立、端莊大大方?；瘖y*要自然然*符合常常規(guī)的審美美標準不要在別人人面前化裝裝戴首飾要符符合身份，，以少為佳佳。三儀態(tài)禮禮儀儀態(tài)：人在在行為中的的姿勢和風風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀儀態(tài)來表達達禮儀，比比用語言更更加真實、、生動。三儀態(tài)禮禮儀＊站姿頭正，頸挺挺直。雙肩肩展開向下下沉，人體體有向上的的感覺。收腹、立腰腰、提臀。。兩腿并攏，，膝蓋挺直直，小腿往往后發(fā)力，，人體的重重心在前腳腳掌。女士四指并并攏，虎口口張開，雙雙臂自然放放松將右手手搭在左手手上，拇指指交叉，體體現(xiàn)女性線線條的流暢暢美。腳跟跟并攏，腳腳尖分開呈呈"v"字型。男士可將兩兩腳分開與與肩同寬，，也可呈"v"字型，雙手手放到臀部部上，塑造造好男性輪輪廓的美。。站立時應保保持面帶微微笑。三儀態(tài)禮禮儀＊座姿座如“鐘”1雙腿垂直式式2雙腿斜放式式3雙腳內收式式[坐姿]說明：入座座時要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。[男士]說明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長時時間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女士]說明：入座座前應先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時時向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長時時間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。圖2—1圖2--2三儀態(tài)禮禮儀＊走姿以端正的站站立姿態(tài)為為基礎，以以大關節(jié)帶帶動小關節(jié)節(jié)，排除多多余的肌緊緊張，要走走得輕巧、、自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大方方。三儀態(tài)禮儀儀＊手姿手面朝前上上，四指輕輕并攏，大大拇指輕靠靠食指內側側，以肩關關節(jié)為軸心心，從身側側弧線從前前向所指方方向展開。。三儀態(tài)禮儀儀＊蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，腳腳后跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。＊上車＊下車四商務交交往禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠原則1商務交往的的一般原則則2面目表情禮禮儀眼睛回顧一下禮禮貌注視的的區(qū)域和時時間?微笑不發(fā)聲，不不露齒，肌肌肉放松，，嘴角兩端端向上略為為提起，面面含笑意，，親切自然然，使人如如沐春風。。其中親切切自然最重重要，它要要求微笑出出自內心、、發(fā)自肺腑腑，而無任任何做作之之態(tài)。目光禮儀禮貌的做法法是：用自自然、柔和和的眼光看看著對方雙眼和和嘴部之間間的區(qū)域注視時間占占交談時間間30%-60%凝視的時間間不能超過過4、5秒3握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時握手的禮儀順序應由主人、年年長者、身身份職位高高者和女子先先伸手；客人人、年輕者、、身份職位低低者和男子見見面時先問候候，待對方伸伸手后再握。。握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手4介紹禮儀自我介紹先向對方點頭頭致意，得到到回應后再向向對方介紹自自己的姓名、、單位和身份份，同時遞上上事先準備好好的名片。為他人介紹順序、內容、、注意事項

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹4、為他人介紹的的順序年輕的給年長長的把職務低者介介紹給職務高高者雙方年齡、職職務相當，則則把男士介紹紹給女士把家人介紹給給同事、朋友友熟悉的人介紹紹給不熟悉的的人把后來者介紹紹給先到者5、交換名片的禮禮儀＊雙手呈遞，，以表示對對對方的尊重。。＊將名片的文文字正向對方方。＊在遞交名片片的同時作一一下簡單的自自我介紹。＊在多人交換換名片時，要要注意講究先先后順序。＊在未確定對對方的來歷之之前，不要輕輕易遞出名片片。5交換名片的禮禮儀空手的時候必必須雙手接受受。接過名片后，，要馬上過目目。初次見面，如如果一次同時時接受多張名名片，一定要要記住哪張名名片的主人是是哪位先生哪哪位小姐。當對方遞給你你名片之后，，如果自己沒沒有名片或沒沒帶名片，應應當首先對對對方表示歉意意，再如實說說明理由。名片的存放

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己交換名片的四四種標準化做做法交易法：主動動將名片給對對方。激將法：遞名名片時說：“能否有幸和您您交換一下名名片？”謙恭法：“不知道以后如如何向您請教教？”平等法認識你你很榮幸，不不知道以后怎怎么和你聯(lián)系系？”6交談的禮儀語言是內心世界的的表現(xiàn)，一個個人的教養(yǎng)和和為人在交談談中會自然流流露出來。因因此，掌握交交談中的一些些基本規(guī)則和和技巧，是社社交場合中拉拉近賓主間距距離的良方。。6交談的禮儀策略運用恭維多問少說對事不對人要領放松情緒使交談變得豐豐富保持談話順利利進行切忌以自我為為中心適當時候談論論自己禮儀專家趙玉玉蓮關于聆聽聽L：LOOK，注視對方，，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼眼神法”。I：INTEREST，表示興趣，，點頭、微笑笑、身體前傾傾，都是有用用的身體語言言。S：SINCERE，誠實關心，，留心對方的的說話，做真真心善良的響響應。T：TARGET，對牢目標，，對方故意離離題，馬上帶帶回主題，對對方說溜了嘴嘴更要接著上上。E：EMOTION，控制情緒，，就是聽到過過分言語，也也不要發(fā)火。。N：NEUTRAL，避免偏見，，小心聆聽對對方的立場，，不要急于捍捍衛(wèi)己見。8商務交往中中的位置禮禮儀原則之一：：生熟有別別，初次交交往要讓座座。

原則則之二：中中外有別，，除了與國國內政治有有關的座次次排列問題題，一律以右為為尊。原原則之三：：遵守陳規(guī)規(guī)

兩個個人并排行行走，在不不影響他人人的情況下下，把墻讓讓給客人；；

多人行行走時，中中央高于兩兩側（讓客客人中職位位最高的走走中間）；；

有多排排座位時，，前排尊于于后排，中中間優(yōu)于兩兩邊，右邊邊優(yōu)于左邊邊；

電梯梯有人駕駛駛時，客人人先進先出出；無人駕駕駛時主人人先進先出出，以給客客人引導；；會客時的座座次1、自由式式

非常熟熟悉的人之之間在非正正式的場合合；

難以以排定的情情況下。2、相對式式——面對面而坐坐，以便拉拉開距離離，，給人公事事公辦的感感覺。3、并排式式——平起平坐，，表示友善善。記程車的座座位次序司機DCBA主人開車時時的座位次次序主人ADCB乘火車時的的座位次序序走廊DBCA下面由八條條相等線段段組成圖形形總共有多多少個正方方形？要要求求：迅速做做答，越快快越好，可可以補答；

正確答案：：設定最小小正方型邊邊為1的話，則：：邊邊長為1的有16邊長為2的有9邊長為3的有4邊長為4的有1總數(shù)則為30個五銷售人人員拜訪禮禮儀步驟１事事先約定時時間步驟２做做好準備工工作步驟3出出發(fā)前在在與拜訪對對象確認一一次,算好好時間出發(fā)步驟４至至客戶辦公公大樓前步驟５進進入室內步驟６見見到拜訪對對象步驟７商商談步驟８告告辭商務禮品＊便攜＊獨特＊宣傳性＊差異性五銷售人人員拜訪禮禮儀商務禮品【送禮的時機機】一般在雙方方談生意前前或結束時時，最好不不要在交易易進行中送送禮。在決決定誰該接接受你的禮禮物時必須須謹慎，如如果只送一一件禮物，，要送給對對方職位最最高者，同同時可以表表明贈送這這件禮物是是為了對各各位的幫助助表示感謝謝。如果不不止一人接接受禮物，，要注意對對同等級別別的人，送送上的禮品品也應該相相同。六銷售人員員接待禮儀對來訪者，，應起身握握手相迎，，對上級、、長者、客戶來訪，，要起身上上前迎候。。對于不是是第一次見面的同事事、員工，，可以不起起身。不能讓來訪訪者坐冷板板凳。如果果自己有事事暫不能接接待來訪者，，要安排助助理或相關關人員接待待客人。不不能冷落了來來訪者。善于對客戶戶表示尊重重三A規(guī)則美國總統(tǒng)顧顧問布吉林林教授提出出的關系就是生生產(chǎn)力接受對方重視對方贊美對方共乘電梯的的禮儀按住電梯，，讓客人先先進。若客客人較多時時，可先進進電梯，一一手按“開”，一手按住住電