本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，▲客房總監(jiān)的職責(zé)與職權(quán)1.職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門(mén)的日常業(yè)務(wù)。(3)制定房務(wù)部門(mén)...

▲客房總監(jiān)的職責(zé)與職權(quán)

1.職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,全權(quán)處理所管部門(mén)的日常業(yè)務(wù)。

(3)制定房務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)政策,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)籌劃的實(shí)施。

(4)組織和主持各部門(mén)日常業(yè)務(wù)和片面會(huì)議,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系,使各部門(mén)有一個(gè)全局觀念和整體感,目標(biāo)一致地做好經(jīng)營(yíng)管理工作。

(5)擬定房務(wù)部門(mén)年度的預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)指針。審閱各部門(mén)每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表,舉行營(yíng)業(yè)分析,作出經(jīng)營(yíng)決策和本金操縱方案。

(6)審閱和指示房務(wù)部門(mén)和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。

(7)制定業(yè)務(wù)拓展籌劃,開(kāi)展“公交”活動(dòng),舉行市場(chǎng)銷售。

(8)加入總經(jīng)理召開(kāi)的各部門(mén)經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議,建立良好的公共關(guān)系。

(9)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)視部屬管理的工作。

2.職權(quán)

(1)有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

(2)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際處境和工作需要,有權(quán)增減員工和調(diào)動(dòng)他們的工作。

(3)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù),向他們發(fā)指示。

(4)有權(quán)處理所轄部門(mén)的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

(5)履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力。

▲客房部主管的職責(zé)

1.客房主管的職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順?biāo)炫e行,直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)掌管所屬員工的思想和工作處境,充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)壓服鼓動(dòng),作細(xì)心細(xì)致的思想工作。

(3)根據(jù)概括的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待,輔助班組掌管布置規(guī)格和要求。

(4)每天巡查客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

(5)匯總核實(shí)客房狀況,實(shí)時(shí)向前臺(tái)供給切實(shí)的客房狀況報(bào)表。

(6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備舉行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。察覺(jué)損壞或故障實(shí)時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新籌劃。掌管號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗處境。

(7)主動(dòng)接觸客人及陪伴人員,了解客人特點(diǎn)和要求。

(8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題,主動(dòng)扶助解決或扶助聯(lián)絡(luò)。

(9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作模范舉行培訓(xùn)。

(10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)處境。

(11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

(12)執(zhí)