醫(yī)院輿情應(yīng)急處置預(yù)案為加強(qiáng)醫(yī)院輿情管理，進(jìn)一步增強(qiáng)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負(fù)面影響，為建設(shè)“有溫度的高水平現(xiàn)代化醫(yī)院”營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本預(yù)案。.指導(dǎo)思想以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好醫(yī)院與群眾、醫(yī)院與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)醫(yī)院的改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。.工作原則堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。堅(jiān)持事發(fā)科室和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。根據(jù)相關(guān)文件中“關(guān)于事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神，明確事發(fā)科室和事件處置部門為輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人。強(qiáng)化各部門作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí)。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色。堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各部門要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作，形成輿情處置合力。.職責(zé)分工1組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。成立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院一把手任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)輿情管理工作,對(duì)重大輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)輿情的預(yù)見性、針對(duì)性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象；落實(shí)市委網(wǎng)信辦及市衛(wèi)生健康委交辦的其他事項(xiàng)。辦事機(jī)構(gòu)及職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在宣傳科，并組建由各職能部門、各科室通訊員組成的輿情信息員隊(duì)伍,負(fù)責(zé)輿情的收集、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作，根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。事件處置單位工作職責(zé)。負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)提供事件有關(guān)信息，配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待，按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。.應(yīng)對(duì)機(jī)制加強(qiáng)輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間，瀏覽新媒體熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至小組辦公室，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。輿情通訊員在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè)，取得發(fā)貼資格。2快速核查應(yīng)對(duì)。小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情傳至相關(guān)部門、科室和信息員。輿情涉及的有關(guān)部門和科室要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情的一小時(shí)內(nèi)要有情況核實(shí)結(jié)果返回給小組辦公室。小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向市委宣傳部等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽。對(duì)那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映醫(yī)院的輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。.工作要求提高認(rèn)識(shí)，高度重視。輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各科室、各職能部門要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo),為醫(yī)院各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。上下聯(lián)動(dòng)，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，給出