第5頁共5頁客服中心質檢部工作計劃將在上?級主管部門?的要求下,?嚴格執(zhí)行各?項質量標準?和iso9?001質量?體系標準,?狠抓質量管?理,及時糾?正生產中出?現(xiàn)的質量問?題,保質保?量,對客戶?負責。特制?定___年?工作計劃?1、按要求?完成領導安?排的各項工?作。2、?協(xié)助生產提?高產品質量?水平,降低?質量成本,?為公司優(yōu)化?管理盡職盡?責.。3?、針對__?_年品質現(xiàn)?狀進行問題?原因分析,?找出根本問?題所在并以?合理有效方?案解決.對?出現(xiàn)的不合?格項，當場?填寫不合格?產品通知單?，對不合格?產品及半成?品及時進行?清理，并同?生產部一起?制定預防糾?正措施，避?免同一問題?重復出現(xiàn)導?致更大的批?量性問題的?發(fā)生;積極?運用數(shù)據(jù)分?析，及時做?好每個月的?檢查化驗和?質量檢驗結?果的統(tǒng)計，?并及時進行?分析，上報?領導，及時?掌握質量動?態(tài)（范本）?，為領導決?策提供依據(jù)?。4、按?照___年?的培訓計劃?按時進行培?訓，提高質?檢員的業(yè)務?水平。加強?對質檢員工?作情況的監(jiān)?督，每月對?質檢員的檢?測準確性、?完全性進行?一次考核，?防止錯檢、?漏檢現(xiàn)象的?出現(xiàn)，檢驗?準確率達到?___%，?承檢項目完?成率達到_?__%，確?保質檢員能?及時準確地?掌握產品、?原料的質量?情況，防止?不合格產品?或半成品轉?入下一道工?序，預防質?量事故的發(fā)?生，不斷提?高顧客滿意?度。作為?質檢部管理?人員，不論?在工作安排?還是在處理?問題時，都?得慎重考慮?，做到能?獨擋一面。?并決心在以?后的工作中?要多提高自?己的素質與?修養(yǎng)，多學?習為人處世?的哲學，才?能夠超越現(xiàn)?在的自己，?爭取更大的?進步。1?、做好生產?和質量的指?導和監(jiān)督工?作，開展質?量意識教育?以及培訓工?作，嚴格執(zhí)?行各項質量?標準和is?o9001?質量體系標?準，按照制?定的部門目?標，腳踏實?地的完成各?項任務;及?時學習更新?，以使應用?的管理方法?更加科學化?、合理化。?并堅持以i?so為目標?的質量管理?方法，繼續(xù)?加強與各部?門間的溝通?與合作，促?進相互了解?與協(xié)調發(fā)展?。2、統(tǒng)?計分析方面?，對出現(xiàn)的?質量問題進?行統(tǒng)計和分?析，展現(xiàn)每?周、月的質?量工作，是?進步還是倒?退，讓各質?檢員所控制?的工序質量?一目了然，?對出現(xiàn)的不?合格項，當?場填寫不合?格產品通知?單，對不合?格產品及半?成品及時進?行清理，并?同生產部一?起制定預防?糾正措施，?避免同一問?題重復出現(xiàn)?導致更大的?批量性問題?的發(fā)生;積?極運用數(shù)據(jù)?分析，及時?做好每個月?的檢查化驗?和質量檢驗?結果的統(tǒng)計?，并及時進?行分析，上?報領導，及?時掌握質量?動態(tài)（范本?），為領導?決策提供了?依據(jù)。3?、部門團隊?建設方面，?為了提高部?門的凝聚力?，灌輸團隊?的概念，要?求老檢驗員?與新檢驗員?之間互相幫?助以老檢驗?員教新檢驗?員，新檢驗?員靠工作_?__感染老?檢驗員的形?式來展現(xiàn)每?個質檢人員?之間的關系?，強調質檢?人員的工作?結果是代表?質檢部而非?本人，一個?人的工作未?做好，大家?都有義務協(xié)?助，將質檢?部建設成為?高凝聚力、?高競爭意識?、學習性的?團隊;經過?換崗提高質?檢員的知識?面，讓每個?質檢員對所?要負責的車?間工序有新?的認識，有?利于其本人?成長的同時?又有利于整?個產品質量?的提高，各?崗位的互換?更有利于提?高質檢員的?學習興趣，?為本部門培?養(yǎng)出全面型?檢驗員，在?有個別檢驗?員缺勤或脫?崗的情況下?減少或避免?人員上的替?補問題;利?用晚上加班?時間對質檢?科人員根據(jù)?自己的實際?情況進行培?訓或提供一?些書籍讓他?們研讀提高?其綜合素質?。4、加?強對質檢員?工作情況的?監(jiān)督，每月?對質檢員的?檢測準確性?、完全性進?行一次考核?，防止錯檢?、漏檢現(xiàn)象?的出現(xiàn)，檢?驗準確率達?到___%?，承檢項目?完成率達到?___%，?確保質檢員?能及時準確?地掌握產品?、原料的質?量情況，防?止不合格產?品或半成品?轉入下一道?工序，預防?質量事故的?發(fā)生，不斷?提高顧客滿?意度。5?、做好產品?質量宣傳工?作，當然做?好質量，不?是想像中的?那么容易。?我們必須把?品牌理念灌?輸給員工。?讓企業(yè)全體?成員把品牌?戰(zhàn)略作為一?種責任。當?然這種品牌?理念包括經?營理念、科?學技術、規(guī)?章制度、企?業(yè)文化等等?，這樣就會?產生一種強?大的凝聚力?與核心競爭?力，這種無?形的資產，?將會對消費?者產生吸引?力，受到客?戶的認可。?客服中心質檢部工作計劃（二）___年?質檢部工作?計劃為提高?質檢部工作?效率，明確?質檢部__?_質檢工作?的方向與重?點，提高質?檢部員工整?體素質與業(yè)?務水平，明?確部門每個?員工的具體?責任與工作?目標，特制?定質檢部_?__全年工?作計劃，內?容如下：?質檢部__?_體工作目?標：一：?管理制度制?定1：質?檢部門的管?理制度與質?檢部門職責?要在___?月完成初稿?，并先行實?施。2：?要在___?月中旬完成?檢驗規(guī)范、?檢驗標準和?檢驗規(guī)范細?則的文本文?件并報領導?審批。3?：明確質檢?部門人員職?現(xiàn)責與分工?(包括進料?、半成品、?成品、電子?電器設備及?各部分檢驗?流程和測試?步驟等)。?4：明確?質檢部門的?人員考核標?準(要求文?本文件)。?二：加強?產品檢驗及?抽力度1?：為了確保?產品質量，?首先要加強?原材的進貨?檢驗，原材?料進廠是質?量管理的首?要關口，?只有把原材?料的質量控?制到位，才?能保證后續(xù)?的正常生產?，越早發(fā)現(xiàn)?問題損失就?越小。對供?貨商的提供?產品質量要?求形成文件?化，形成質?量協(xié)議，提?高、保證入?廠原料質量?穩(wěn)定性，減?少不必要的?浪費和損失?，達到共贏?的目的。再?次是與供應?商進行定期?和不定期的?進行質量反?饋，讓供應?商對其提供?的產品有明?確的認知。?2：加大?檢驗力度。?為了加大檢?驗力度并做?到全方位的?檢驗工作，?需要考慮增?加質檢部人?員。3：?為了更好的?產品檢驗，?需要為質檢?部門配備產?品檢驗測試?場地。4?：配備質檢?部門用的測?試工具。?三：質檢部?有責任與義?務要求采購?部、設計部?、生產部和?計劃部門配?合于協(xié)調，?以便更好質?檢目標。?新的一年，?質檢部將按?照公司制定?的新目標，?將質量工作?向各部門深?入的開展，?提升質量管?理人員的素?質，即時跟?進新產品、?新標準。在?質量控制上?加強對產品?檢驗手段、?方法的分析?研究和策劃?，加強質量?目標的統(tǒng)計?和質量異常?的跟蹤。切?實做好__?_年的質量?管理、嚴格?質量控制，?確保公司產?品的質量能?滿足客戶的?需求?？头行馁|檢部工作計劃（三）為?提高質檢部?工作效率，?明確質檢部?___質檢?工作的方向?與重點，提?高質檢部員?工整體素質?與業(yè)務水平?，明確部門?每個員工的?具體責任與?工作目標，?特制定質檢?部___全?年工作計劃?，內容如下?：質檢部_?__體工作?目標：機?加質檢員：?一次檢驗合?格率___?月--__?_月___?%，___?月--__?_月___?%。全年下?序投訴率低?于___%?。焊接質?檢員：一次?檢驗合格率?全年___?%，全年下?序投訴率低?于___%?。外協(xié)質?檢員：一次?檢驗合格率?全年___?%，全年下?序投訴率低?于___%?.裝配制?程質檢：一?次檢驗合格?率___%?，全年客戶?投訴率1-?-___月?___%,?5--__?_月___?%質檢部?整體工作全?年目標：綜?合一次檢驗?合格率__?_%，下序?總投訴率低?于___%?;部門溝通?投訴全年為?0，客戶投?訴率全年低?于___%?。為確保?質檢部__?_全年工作?計劃得以實?現(xiàn)，結合_?__年質檢?部工作情況?，制定以下?工作計劃，?確保___?年質檢部工?作目標得以?實現(xiàn)。1?崗位職責健?全細化(?1)___?年___月?___日前?，將質檢部?所有人員崗?位職責根據(jù)?新的工作目