影響機(jī)構(gòu)性領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的主要因素包括《行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》模擬試題15一、單項選擇題（共

20

道試題，共

20

分。）1.

在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是（

）。A.西蒙

B.勒溫C.利克特

D.卡曼2.

在現(xiàn)代社會中，組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性程度（

）。A.無關(guān)

B.呈正相關(guān)關(guān)系

C.呈負(fù)相關(guān)關(guān)系

D.沒有直接關(guān)系3.

在專家式領(lǐng)導(dǎo)中，“軟專家”是指（

）。

A.精通業(yè)務(wù)和技術(shù)的專家

B.擅長領(lǐng)導(dǎo)與管理的專家

C.精通軟件設(shè)計的D.公共關(guān)系方面的專家4.

根據(jù)組織系統(tǒng)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限的性質(zhì)與范圍的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（

）。A.集權(quán)制與分權(quán)制

B.完整制與分離制C.層次制與職能制

D.一長制與委員會制5.

我國領(lǐng)導(dǎo)體制最主要的弊端是（

）。A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)

B.領(lǐng)導(dǎo)法規(guī)缺失C.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高

D.權(quán)力過分集中6.

領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境發(fā)展的第一原則是（

）。A.科學(xué)性原則

B.實踐性原則C.系統(tǒng)性原則

D.超前性原則7.

在領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間構(gòu)成了一種相互依存、相互作用的互動關(guān)系，其中領(lǐng)導(dǎo)活動的基本關(guān)系是（

）。A.領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的作用

B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間的互動關(guān)系C.領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的互動關(guān)系

D.被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的互動關(guān)系8.

（

）的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是一種法理型的權(quán)力。A.原始社會

B.轉(zhuǎn)型社會C.現(xiàn)代社會

D.傳統(tǒng)社會9.

封建制領(lǐng)導(dǎo)效能理論注重對(

)的研究，具有濃厚的宗教色彩。A.領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.領(lǐng)導(dǎo)組織

D.領(lǐng)導(dǎo)效益10.

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中最高決策者人數(shù)的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（

）。A.集權(quán)制與分權(quán)制

B.完整制與分離制C.層次制與職能制

D.一長制與委員會制11.

首先提出正式群體和非正式群體分類的是（

）。A.梅奧

B.馬斯洛

C.弗洛伊德

D.赫茨伯格12.

下列關(guān)于權(quán)力起源的學(xué)說，除了（

）外，其他主張都有一定程度上的合理性。A.暴力說

B.神權(quán)說C.智慧說

D.契約論13.

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩重屬性中，（

）占據(jù)主導(dǎo)地位。A.自然屬性

B.管理屬性

C.權(quán)力屬性

D.社會屬性14.

文化中最為活躍的因素是（

）。A.精神文化

B.制度文化C.物質(zhì)文化

D.歷史文化15.

任務(wù)結(jié)構(gòu)是指（

）。A.任務(wù)的明確程度

B.對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度C.任務(wù)的執(zhí)行程序和方法

D.任務(wù)的明確程度和對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度16.

在現(xiàn)代社會中，一個人大約有（

）的知識是在工作實踐和職業(yè)學(xué)習(xí)中獲得的。A.90%

B.70%

C.60%

D.50%17.

組織內(nèi)部在信息傳遞過程中發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象，屬于（

）。A.信道障礙

B.傳送障礙C.接受障礙

D.非語言障礙18.

人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的根本所在是由于它的(

)。A.開發(fā)性

B.增值性

C.時效性

D.能動性19.

在（

）時期領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與宗教權(quán)力或迷信權(quán)力等曾經(jīng)相互結(jié)合。A.原始社會

B.轉(zhuǎn)型社會C.現(xiàn)代社會

D.傳統(tǒng)社會20.

曹沖稱象和諸葛亮的“草船借箭”，在思維形式上屬于（

）。A.縱向思維

B.收斂思維C.橫向思維

D.交叉思維二、多項選擇題（共

30

道試題，共

60

分。）1.

領(lǐng)導(dǎo)選才的方法主要有(

)。A.上級領(lǐng)導(dǎo)指定法

B.競爭考試法

C.競爭上崗法

D.領(lǐng)導(dǎo)親自考察法E.績效考核法2.

下面列舉了有關(guān)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的幾種說法，其中正確的是（

）。A.領(lǐng)導(dǎo)者按照產(chǎn)生的方式可以分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型B.正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織指定的正式職位、權(quán)力和地位，其主要功能是通過領(lǐng)導(dǎo)活動達(dá)成組織目標(biāo)。C.正式領(lǐng)導(dǎo)者可以運用合法的權(quán)力來影響下級的思想和行為，但是不可以采用權(quán)力的消極形式強(qiáng)制下級服從。D.非正式領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式組織或非正式組織中，由組織內(nèi)成員自發(fā)推選的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的主要作用是通過領(lǐng)導(dǎo)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)。E.一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)集正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者于一身。3.

定性測評與定量測評的關(guān)系是(

)。A.定量測評是定性測評的基礎(chǔ)

B.定性測評是定量測評的基礎(chǔ)

C.定量測評是定性測評的深化和精確化

D.定性測評是定量測評的深化和精確化E.兩者之間沒有內(nèi)在聯(lián)系4.

與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切的非正式群體類型有（

）。A.縱向寄生型

B.縱向共棲型

C.橫向進(jìn)取型

D.橫向防守型E.矛盾沖突型5.

從沖突的表現(xiàn)形式來看，沖突的主要類型有（

）。A.目標(biāo)沖突

B.認(rèn)識沖突

C.情感沖突

D.行為沖突E.自我沖突6.

堅持對領(lǐng)導(dǎo)效能的主觀與客觀相結(jié)合的原則，具體地說要做到(

)。A.考察領(lǐng)導(dǎo)者的主觀能動性B.分析時間因素C.分析空間因素D.分析人際關(guān)系因素E.分析客觀因素7.

領(lǐng)導(dǎo)用人的原則主要有(

)。A.誠信不疑

B.只用不養(yǎng)

C.獨斷專權(quán)

D.環(huán)境原則E.數(shù)量原則8.

領(lǐng)導(dǎo)體制的特征包括（

）A.全局性

B.根本性C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性E.長期性9.

模擬測評的主要形式有(

)。A.公文處理

B.即興發(fā)言

C.模擬會議

D.情境模擬E.民意測驗10.

非正式群體形成的基礎(chǔ)主要有（

）。A.利益之間的矛盾B.價值觀的一致

C.個體互補(bǔ)

D.個性差異大E.利益的一致11.

下列有關(guān)影響力的說法正確的是（

）。A.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成中，自然性影響力的強(qiáng)度往往受強(qiáng)制性影響力的制約B.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的根本途徑在于增強(qiáng)自然性影響力C.自然性影響力的基礎(chǔ)，主要來自專長和品質(zhì)D.一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力強(qiáng)于被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力E.強(qiáng)制性影響力是為領(lǐng)導(dǎo)者所獨有的12.

領(lǐng)導(dǎo)者的自然性影響力包括（

）。A.品格因素

B.才能因素

C.職位因素

D.知識因素

E.情感因素13.

在溝通過程中，造成接受障礙的根本原因是（

）。A.接收者的個性差異

B.知識結(jié)構(gòu)水平的差異C.選擇性接受

D.價值判斷差異E.意圖誤解14.

人力資源開發(fā)的新觀念主要包括(

)。A.人力是一種資本

C.人才產(chǎn)品化觀念

15.

領(lǐng)導(dǎo)微觀效能主要包括(

)。A.決策效能

B.用人效能

C.辦事效能

D.組織的整體貢獻(xiàn)效能E.時間效能16.

發(fā)散思維是思維創(chuàng)新的重要方式，它的具體表現(xiàn)形式有（

）。A.橫向思維

B.反向思維

C.交叉思維

D.辯證思維

E.系統(tǒng)思維17.

下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境發(fā)展原則的選項是（

）。A.科學(xué)性原則

B.系統(tǒng)性原則C.創(chuàng)新性原則

D.超前性原則E.多樣性原則18.

影響思維廣闊性的因素包括（

）。A.思維者意識域的大小

B.人腦高級神經(jīng)活動的靈活性

C.知識水平

D.堅強(qiáng)的意志E.經(jīng)驗是否豐富19.

決策的特征主要包括（

）。A.預(yù)見性

B.目標(biāo)性C.實施性

D.單一性E.選擇性20.

利克特在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為（

）。A.剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

B.仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)

D.參與式民主領(lǐng)導(dǎo)E.人事并重式領(lǐng)導(dǎo)21.

戰(zhàn)略的主要特征有（

）。A.后繼性

B.前提性C.稀有性

D.規(guī)律性E.層次性22.

人受到挫折后心理方面的消極反應(yīng)主要有(

)。A.愈挫愈奮

B.憤怒

C.焦慮

D.無所謂E.沮喪23.

群體的主要特征包括（

）。A.有一定數(shù)量的人B.是一種社會組織

C.有穩(wěn)定持續(xù)的社會互動關(guān)系

D.心理上有歸屬感E.具有獨立的意義24.

處理不同沖突的方法有（

）。A.回避

B.建立聯(lián)絡(luò)小組C.采取強(qiáng)制辦法

D.樹立更高目標(biāo)E.解決問題25.

按決策本身所依據(jù)的條件分類，決策可分成（

）。A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策C.非確定型決策

D.非程序性決策E.宏觀決策26.

對領(lǐng)導(dǎo)效能進(jìn)行定量分析主要是提高對其(

)的研究。A.歷史性

B.社會性

C.科學(xué)性

D.操作性E.政治性27.

按照權(quán)力的控制程度劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（

）。A.集權(quán)式

B.民主式C.分權(quán)式

D.均權(quán)式E.重權(quán)式28.

領(lǐng)導(dǎo)體制的組織結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為（

）A.直線式

B.職能式C.混合式

D.矩陣式E.事業(yè)部式29.

電子政務(wù)對內(nèi)體現(xiàn)為（

）。A.行政業(yè)務(wù)電子化

B.行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化C.行政業(yè)務(wù)程序化

D.行政信息公開化E.行政程序透明化30.

領(lǐng)導(dǎo)者的知識素質(zhì)主要包括（

）。A.一般科學(xué)知識

B.寬廣的知識面

C.實踐知識

D.專業(yè)知識E.現(xiàn)代管理知識三、判斷題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多?舒爾茨第一次比較系統(tǒng)全面的提出了人力資源發(fā)展理論。被公認(rèn)為“人力資本理論之父”。A.錯誤B.正確2.

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高特別依賴于領(lǐng)導(dǎo)實踐，完全取決于領(lǐng)導(dǎo)實踐。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)實踐。A.錯誤B.正確3.

緩沖法是按照老子原則處理沖突的一種主要的辦法。A.錯誤B.正確4.

群體成員必須共同努力才能完成的群體一般被稱為協(xié)作群體。A.錯誤B.正確5.

重事式領(lǐng)導(dǎo)方式實質(zhì)上是一種以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)管理理論。A.錯誤B.正確6.

一般來說，群體規(guī)模越大，發(fā)生各種沖突的可能性就越大。A.錯誤B.正確7.

電子政務(wù)的最重要的內(nèi)涵及精髓是建構(gòu)一個“虛擬政府”。A.錯誤B.正確8.

物質(zhì)文化是文化結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，其性質(zhì)直接決定文化結(jié)構(gòu)的整體性。A.錯誤B.正確9.

現(xiàn)代社會縱向分工是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀要求。A.錯誤B.正確10.

領(lǐng)導(dǎo)效能既是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點，又是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。A.錯誤B.正確一、單項選擇題

1、真正意義上決策與執(zhí)行的分工出現(xiàn)在19世紀(jì)，它首先發(fā)生在（政治領(lǐng)域）

2、從長遠(yuǎn)來看，在綜合國力中起重要作用的主導(dǎo)因素是政治力和（領(lǐng)導(dǎo)力）

3、領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性，其中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（社會屬性）

4、在專家式領(lǐng)導(dǎo)中，“軟專家”是指（擅長領(lǐng)導(dǎo)與管理的專家）

5、道家的政治思想是（無為而治）

6、孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現(xiàn)了古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的（人本思想）

7、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的研究重點在（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系）

8、領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器、替代品與放大器理論是由以……具有（權(quán)變理論色彩）

9、我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時期是(20世紀(jì)80年代)

10、在伯恩斯編制的測量超越……維度，分別是領(lǐng)導(dǎo)魅力、個性化關(guān)懷和（智能激發(fā)）

11、下列關(guān)于權(quán)力起源的學(xué)說，除了（神權(quán)說）外……

12、在（傳統(tǒng)社會）時期領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與宗教權(quán)力……

13、（現(xiàn)代社會）的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是一種法理型的權(quán)力

14、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展變化是與（社會發(fā)展階段）緊密相連的

15、領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是（各級各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)職責(zé)與權(quán)限的劃分）

16、一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)幅度應(yīng)以（二八律）為宜

17、領(lǐng)導(dǎo)體制的本質(zhì)屬性是（社會屬性）

18、簡單而低層的組織與重復(fù)性較高的簡單工作宜采用（直線式）組織結(jié)構(gòu)

19、（矩陣式）組織結(jié)構(gòu)有利于高效完成臨時性的重大攻關(guān)任務(wù)

20、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中各層級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者……領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（集權(quán)制與分權(quán)制）

21、根據(jù)組織系統(tǒng)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)的職責(zé)……領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（層次制與職能制）

22、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對下級行政……領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（完整制與分離制）

23、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中最高決策者……領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（一長制與委員會制）

24、我國領(lǐng)導(dǎo)體制最主要的弊端是（權(quán)力過分集中）

25、在現(xiàn)代社會中，組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性程度（呈正相關(guān)關(guān)系）

26、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境發(fā)展的第一原則是（科學(xué)性原則）

27、任務(wù)結(jié)構(gòu)是指（任務(wù)的明確程序和對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度）28、文化本質(zhì)上是（社會活動的產(chǎn)物）

29、文化的（非自然的指向）主要用來說明人對自然的加工改造及其歷史性成果

30、在領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者、被……領(lǐng)導(dǎo)活動的基本關(guān)系是（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間的互動關(guān)系）

31、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，（政治素質(zhì)）是第一位

32、在現(xiàn)代社會中，一個人大約有（90%）的知識是……

33、一個人的比較穩(wěn)定的心理活動的動力特征主要指人的（氣質(zhì)）

34、一個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式是指人的（性格）

35、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在內(nèi)外環(huán)境與矛盾的共同作用下，會不斷發(fā)生變化，主要走向（正負(fù)兩種方向）

36、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩屬性中，（社會屬性）占據(jù)主導(dǎo)地位37、（權(quán)力）是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存生的前提38、（人）是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的核心39、首先提出正式群體和非正式群體分類的是（梅奧）40、沖突屬于（高對抗性行為）41、按決策問題的出現(xiàn)概率分類，決策可分為（程序性決策和非程序性決策

42、按決策主體的決策方式不同分類有（經(jīng)驗決策和科學(xué)決策）43、為決策中樞系統(tǒng)提供專門的咨詢服務(wù)是（智囊系統(tǒng)）44、不屬于領(lǐng)導(dǎo)決策要素的是（決策前景）45、不屬于漸進(jìn)決策模型的特點有（最佳原則）46、縮小應(yīng)有狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想是（決策目標(biāo)的確立）47、檢測決策方案實施的情況與決策目標(biāo)是否相一致的方法是（決策追蹤）48、不屬于發(fā)揮專家的團(tuán)體宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)的決策方法是（模擬決策法）49、被公認(rèn)為“人力資本之父”的是（舒爾茨）50、人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的根本所在是由于它的（能動性）51、人力資源管理的核心問題是怎樣（激勵人的內(nèi)在潛力）52、提出期望理論的是（弗洛姆）

53、提出公平理論的是（亞當(dāng)斯）54、思維方式中最基本、最實質(zhì)的部分是（思維方法）55、美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特是首先提出“創(chuàng)新”概念的學(xué)者，他在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論》一書中以（技術(shù)創(chuàng)新）為核心對“創(chuàng)新”進(jìn)生了論述56、激發(fā)思維創(chuàng)新的首要因素是（目標(biāo)）57、縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是（對偶然事件敏感程度）58、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成中，占主導(dǎo)地位、起決定性作用的是（自然性影響力）59、阿瑞提在《創(chuàng)造的秘密》一書中概括了九個有利于創(chuàng)新活動的社會文化環(huán)境因素，他認(rèn)為其中最根本的是（文化手段的便利）60、曹沖稱象和諸葛亮的“草船借箭”，在思維形式上屬于（交叉思維）61、（思維方法）是思維方式的核心內(nèi)容和具體體現(xiàn)62、生動活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認(rèn)識功能、教育功能、（審美功能）63、要建設(shè)一個成功的團(tuán)隊首先要（了解團(tuán)體方面的理論）64、領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是（領(lǐng)導(dǎo)溝通）65、組織內(nèi)部在信息傳遞過程中發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象，屬于（信道障礙）66、組織的公共溝通首先必須（分析相關(guān)利益者）67、領(lǐng)導(dǎo)者對可能影響組織和諧的各種予盾，進(jìn)行調(diào)整，控制的行為屬于（協(xié)調(diào)藝術(shù)）68、通過指揮渠道來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系屬于（縱向協(xié)調(diào)）69、按照權(quán)力的控制程度來看，一切權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)集體或個體手中是（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)）70、受X理論影響而產(chǎn)生的是（重事式領(lǐng)導(dǎo)）71、Z理論在領(lǐng)導(dǎo)方式上的表現(xiàn)是（人事并重式）72、在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是（利克特）73、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，又稱為（俄亥俄模式）74、（領(lǐng)導(dǎo)效能）既是領(lǐng)導(dǎo)活動的出發(fā)點，又是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿，是反映領(lǐng)導(dǎo)者能力和領(lǐng)導(dǎo)活動成效的綜合性指標(biāo)75、（領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提，是領(lǐng)導(dǎo)效能的中心線76、封建制領(lǐng)導(dǎo)效能理論注重對（領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)）的研究，具有濃厚的宗教色彩77、結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能取決于（組織特性）78、領(lǐng)導(dǎo)效能測評與測評對象的關(guān)系，就是（反映與被反映）的關(guān)系79、電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵及精髓是建構(gòu)一個（虛擬政府）。80、據(jù)聯(lián)合國教科文組織2000年對62個國家（39個發(fā)展中國家，23個發(fā)達(dá)國家）進(jìn)行的調(diào)查，（89%）的國家在不同程度上開展電子政務(wù)。二、多項選擇題

1、社會分工主要是在（橫向分工、縱向分工）兩個方向上展開的

2、決策與執(zhí)行的縱向分工是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，由此而產(chǎn)生的（領(lǐng)導(dǎo)與管理、決策專門化與執(zhí)行專門化）的分離,……。

3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的學(xué)科特點包括（綜合性、社會性、應(yīng)用性、交叉性）

4、中國古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的民本思想主要包括（信民、富民、教民）

5、“領(lǐng)導(dǎo)”包含了五個基本要素，分別是領(lǐng)導(dǎo)主體、領(lǐng)導(dǎo)客體、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和（領(lǐng)導(dǎo)手段、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)）

6、與其他社會活動相比，領(lǐng)導(dǎo)的特點有（系統(tǒng)性與互動性、戰(zhàn)略性與前瞻性、強(qiáng)制性與權(quán)威性）

7、組織的核心競爭力包括（管理體系、技術(shù)體系、知識與技能、價值觀念與組織文化）

8、根據(jù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)概念主要有（人際能力、個人品質(zhì)、目標(biāo)有效性、才能多面性）構(gòu)成

9、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的主要內(nèi)容包括（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的主體、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的客體、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用方式）

10、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在本質(zhì)上是（社會關(guān)系、階級關(guān)系、利益關(guān)系）

11、（政黨、知識、血緣、年齡、地位）屬于權(quán)力載體的承擔(dān)者

12、根據(jù)在授權(quán)時所任憑借的媒介不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)分為（口頭授權(quán)、書面授權(quán)）

13、領(lǐng)導(dǎo)體制的特征包括（全局性、根本性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性）

14、領(lǐng)導(dǎo)體制的組織結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為（直線式、職能式、混合式、矩陣式）

15、個人家長式領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)為（君主專制、世襲制、中央集權(quán)制）

16、下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境發(fā)展原則的是（創(chuàng)新性原則、多樣性原則）

17、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的基本特征包括（客觀實在性與部分可塑性的統(tǒng)一、多樣性與類別性的統(tǒng)一、穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一、連鎖性與定向性的統(tǒng)一、常規(guī)性與突發(fā)性的統(tǒng)一）

18、影響機(jī)構(gòu)性領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的主要因素包括（機(jī)構(gòu)功能及其變化、機(jī)構(gòu)數(shù)量及其變化、機(jī)構(gòu)性領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的結(jié)合模式）

19、集體主義的典型的價值觀包括（完整、安全、遵從、服從）

20、下面列舉了有關(guān)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的幾種說法，正確的是（領(lǐng)導(dǎo)者按照產(chǎn)生的方式……兩種類型、正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織指定……達(dá)成組織目標(biāo)、一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者……于一身）

21、（氣質(zhì)、秉性、智力）這些與生俱來的素質(zhì)條件……

22、領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的內(nèi)容主要包括（智能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)）

23、智能結(jié)構(gòu)主要包括(學(xué)習(xí)能力、思維能力、組織能力、研究能力)24、人的氣質(zhì)的主要特點有(可變性、穩(wěn)定性、先天性)25、領(lǐng)導(dǎo)者的知識素質(zhì)主要包括(一般科學(xué)知識、寬廣的知識面、實踐知識、專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識)26、人的性格與氣質(zhì)的相互關(guān)系是（既相互聯(lián)系、又有區(qū)別、通過性格的鍛煉與修養(yǎng)，可以優(yōu)化自己的氣質(zhì)）27、一個合理的領(lǐng)導(dǎo)群體應(yīng)當(dāng)具備如下一些功能（群體感應(yīng)功能、群體互補(bǔ)功能、群體效率放大功能、群體自調(diào)節(jié)與自組織功能）28、傳統(tǒng)測評方法的主要弊端有（重經(jīng)驗與印象，輕客觀測量、重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿?，重群體分析，重定性，輕定量）29、群體的主要特征包（有一定數(shù)量的人、有穩(wěn)定持續(xù)的社會互動關(guān)系、心理上有歸屬感）30、非正式群體形成的基礎(chǔ)主要有（價值觀的一致、個體互補(bǔ)、利益的一致）31、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切的非正式群體類型有（縱向寄生型、縱向共棲型、橫向進(jìn)取型、橫向防守型）32、下列關(guān)于沖突破哪些說法是正確的（沖突發(fā)生于個人與組織之間、沖突是目標(biāo)和利益不一致情況下發(fā)生的、單方面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突）33、從沖突的表現(xiàn)形式來看，沖突的主要類型有（目標(biāo)沖突、認(rèn)識沖突、情感沖突、行為沖突）34、角色沖突的表現(xiàn)形式有（角色外沖突、角色內(nèi)沖突、角色間沖突）35、按照老子原則處理沖突的主要方法有（避開法、不干涉法、預(yù)防法）36、溝通的主要功能包括（控制、激勵、情緒表達(dá)、信息）37、戰(zhàn)略的主要特征有（后繼性、前提性、稀有性、層次性）38、科學(xué)預(yù)測的特征有（歷史感、現(xiàn)實感、可驗證性）39、決策的特征主要包括（預(yù)見性、目標(biāo)性、實施性、選擇性）40、按決策本身所依據(jù)的條件分類，決策可分成（確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策）41、查爾斯?林德布洛姆認(rèn)為之所以要推行漸進(jìn)決策是因為（技術(shù)上有困難、現(xiàn)實政治是漸進(jìn)的、現(xiàn)行政策的巨額成本）42、追蹤決策過程中可能會也現(xiàn)的情況有（方案錯誤、目標(biāo)錯誤、環(huán)境變量）43、德爾斐法具的特點有（匿名性、多輪反潰溝通、預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特征）44、有效避免危機(jī)的辦法有（動態(tài)預(yù)測、樹立危機(jī)意識、構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對機(jī)制）45、人力資源的主要特性有（增殖性、開發(fā)性、時效性、消耗性、能動性）46、人力資源開發(fā)的新觀念主要包括（人力是一種資本、人力資源是第一資源、人力資源開發(fā)具有特殊性、人才商品化觀念）47、領(lǐng)導(dǎo)選才的方法主要有（競爭考試法、競爭上崗法、領(lǐng)導(dǎo)親自考察法、績效考核法）48、領(lǐng)導(dǎo)用人的原則主要有（誠信不疑、環(huán)境原則、數(shù)量原則）49、領(lǐng)導(dǎo)用人方法主要包括（試用法、晉升淘汰法、委任法、聘任法、選舉法）50、赫茨伯格雙因素理論中激勵因素主要包括（工作的富有成就、工作本身的重要性）51、挫折與失敗的區(qū)別主要有（失敗是一種客觀事實、挫折是一種主觀感受）52、人受到挫折后心理方面的消極反應(yīng)主要有（憤怒、焦慮、無所謂、沮喪）53、影響思維廣闊性的因素包括（思維者意識域的大小、人腦高級神經(jīng)活動的靈活性、知識水平、經(jīng)驗是否豐富）54、獨立性是創(chuàng)新思維的顯著特點，它的主要表現(xiàn)包括（堅持一切從實際出發(fā)；實事求是、善于排除自身固有的思維習(xí)慣和思維定勢；勇于打破傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)權(quán)威；根據(jù)實踐的發(fā)展及時轉(zhuǎn)換思路、更新觀念；敢于懷疑；積極探索）55、情緒和情感的體驗形式包括（心境、應(yīng)激、激情）56、下面是有關(guān)直覺思維的幾種說法，其中正確的是（直覺的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對事物的直觀判斷，猜測和預(yù)感上、直覺不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的、皰丁解牛，中醫(yī)通過望，聞，問，切確定病因，都是直覺思維的典型）57、下列有關(guān)影響力的說法正確的是（增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的根本途徑在于增強(qiáng)自然性影響力、自然性影響力的基礎(chǔ)，主要來自專長和品質(zhì)、一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力強(qiáng)于被領(lǐng)導(dǎo)者和影響力、強(qiáng)制性影響力是為領(lǐng)導(dǎo)者所獨有的）58、領(lǐng)導(dǎo)者的自然性影響力包括（品格因素、才能因素、知識因素、情感因素）59、發(fā)散思維是思維創(chuàng)新的重要方式，它的具體表現(xiàn)形式有（橫向思維、反向思維、側(cè)向思維）60、領(lǐng)導(dǎo)形象有（人格形象、視聽形象）61、良好的領(lǐng)導(dǎo)形象通常具有（教育功能、認(rèn)識功能、審美功能）62、溝通必須具備的條件有（溝通客體、溝通主體、傳遞信息的一定手段）63、在溝通過程中，造成接受障礙的根本原因是（接收者的個性差異、知識結(jié)構(gòu)水平的差異、選擇性接受、價值判斷差異）64、在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作中，必須協(xié)調(diào)的對象有（協(xié)調(diào)群體中的個人、協(xié)調(diào)組織中的群體、協(xié)調(diào)不同的組織）65、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類有（縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)）66、處理不同沖突的方法有（回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立更高目標(biāo)、解決問題）67、按照權(quán)力的控制程度劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（集權(quán)力、分權(quán)式、均權(quán)式）68、以權(quán)力行使作為基本變量的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（專斷式、民方權(quán)、放任式）69、利克特在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為（剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)）70、領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)效益的關(guān)系是（兩者綜合起來才能反映領(lǐng)導(dǎo)效能的高低、效果顯著，效益顯著、沒有效果，效益就失去載體）71、領(lǐng)導(dǎo)微觀效能主要包括（決策效能、用人效能、辦事效能、組織的整體貢獻(xiàn)效能、時間效能）72、對領(lǐng)導(dǎo)者成績的考評主要包括（精神文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)、工作效率、工作數(shù)量與質(zhì)量、社會穩(wěn)定方面）73、堅持對領(lǐng)導(dǎo)效能的主觀與客觀相結(jié)合的原則，具體地說要做到（分析時間因素、分析空間因素、分析人際關(guān)系因素）

74、定性測評與定量測評的關(guān)系是（定性測評是定量測評的基礎(chǔ)、定量測評是定性測評的深化和精確化）75、模擬測評的主要形式有（公文處理、即興發(fā)言、模擬會議、情境模擬）76、西方國家在培訓(xùn)方法上的共同特點包括（堅持擇優(yōu)、實行重用）77、電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括（政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)、政府與公民之間的電子政務(wù)、政府之間的電子政務(wù)）78、電子政務(wù)對內(nèi)體現(xiàn)為（行政業(yè)務(wù)電子化、行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、行政業(yè)務(wù)程序化）79、電子政務(wù)對外體現(xiàn)為（信息公開、便民服務(wù)）80、對領(lǐng)導(dǎo)效能進(jìn)行定量分析主要是提高對其（科學(xué)性、操作性）的研究名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)是以實踐為中心展開的，由具體社會系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競爭和合作等途徑獲取和動用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體，實現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè)的強(qiáng)效社會工具和行為互動過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是指由組織中擔(dān)任決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)群體。領(lǐng)導(dǎo)主體是領(lǐng)導(dǎo)活動得以展開并取得成功的核心力量。

3、領(lǐng)導(dǎo)客體是領(lǐng)導(dǎo)括動的執(zhí)行者與作用對象。主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象。

4、領(lǐng)導(dǎo)手段是指領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)、利用并改造環(huán)境，以及調(diào)動和激勵下屬的方式與方法。

5、行政領(lǐng)導(dǎo)是指國家行政管理系統(tǒng)中，國家行政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者依法行使國家權(quán)力，為組織和管理國家行政事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的行為過程。

6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是就有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。

7、內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念的看法，既含有領(lǐng)導(dǎo)者是什么，又含有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的；既表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，也表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。心理學(xué)家將這種探明人們“內(nèi)心”領(lǐng)導(dǎo)概念結(jié)構(gòu)的理論稱之為內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論。8、柔性領(lǐng)導(dǎo)就是指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強(qiáng)制命令的方式，在人們心自中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同組織意志，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的領(lǐng)導(dǎo)行為。9、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力所有人)，遵循相關(guān)的法律法規(guī)，運用多種方法與手段，在實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程中，對被領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力相對人)做出一定行為與施行一定影響的能力。

10、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)就是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者將組織和人民賦予自己的部分職務(wù)權(quán)力授予下級行政機(jī)關(guān)或職能機(jī)構(gòu)，以便下級機(jī)關(guān)能夠在上級的監(jiān)督下自主地行動和處理行政事務(wù)，從而為被授權(quán)者提供完成任務(wù)所必需的客觀條件

11、充分授權(quán)也叫一般授權(quán)，是指上級行政主體在下達(dá)任務(wù)時，允許下屬自己進(jìn)行決策，并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作。充分授權(quán)又可分為三種情況:一是柔性授權(quán);其二是模糊授權(quán);三是情性授權(quán)。

12、不充分授權(quán)，也稱之為特定授權(quán)或剛性授權(quán)，是指上級行政主體對于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)和完成工作的具體途徑都有詳細(xì)規(guī)定，下級行政主體必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。在這種形式中，被授權(quán)者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等均有明確的規(guī)定。

13、制約授權(quán)，又叫復(fù)合授權(quán)，是指上級行政主體將某項任務(wù)的職權(quán)分解授給兩個或多個子系統(tǒng)，使子系統(tǒng)之間產(chǎn)生互相制約的作用，以免出現(xiàn)疏漏。

14、彈性授權(quán)，又稱動態(tài)授權(quán)，是指在完成任務(wù)的不同階段采用不同的授權(quán)形式。

15、"腐敗"概念一般被作為"權(quán)力腐敗"概念的簡稱，它特指權(quán)力的蛻變。即權(quán)力主體濫用權(quán)力或者偏離公共職責(zé)，借職務(wù)之便獲取個人的特殊利益，從而使國家政治生活發(fā)生病態(tài)變化的過程。

16、權(quán)力制約，從一般意義上講，就是對權(quán)力的限制與約束。具體地說，就是享有制約權(quán)力的個人或者組織與群體，運用民主、法制與新聞輿論等多種手段，通過各種有效途徑，對權(quán)力所有人與行使者所形成的特定的限制與約束關(guān)系。17、領(lǐng)導(dǎo)體制就是指在組織內(nèi)部與領(lǐng)導(dǎo)活動中，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的劃分及其所形成的用以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)活動范圍和方式的制度體系。

18、領(lǐng)導(dǎo)層次是指領(lǐng)導(dǎo)體制中縱向組織結(jié)構(gòu)的等級層次，有多少等級層次，就有多少領(lǐng)導(dǎo)層次。

19、領(lǐng)導(dǎo)幅度亦稱"領(lǐng)導(dǎo)控制跨度"，是指領(lǐng)導(dǎo)者可直接下達(dá)命令發(fā)出指示并直接向他匯報，對他負(fù)責(zé)的人數(shù)。

20、直線式組織結(jié)構(gòu)又稱層次制、分級制、金字搭式或傳統(tǒng)式組織結(jié)構(gòu)。它是將一個領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)或單位，在縱向上垂直劃分為若干層次(從最高的指揮中心到最低的基層單位)，形成一個逐級擴(kuò)散、層次分明的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。

21、職能式組織結(jié)構(gòu)又稱分職制，它是一種為了完成某一較為復(fù)雜的工作任務(wù)或特定的領(lǐng)導(dǎo)功能而成立的某些專門性機(jī)構(gòu)。

22、矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來的領(lǐng)導(dǎo)體制，又稱"規(guī)劃-目標(biāo)"結(jié)構(gòu)形式。

23、一長制，又稱之為首長負(fù)責(zé)制或獨任制，是指在一個系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力完全集中在一位行政首長身上的領(lǐng)導(dǎo)體制。

24、委員會制，又稱之為會議制或者合議制，是指在一個系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力由兩位或者兩位以上的行政負(fù)責(zé)人共同行使的領(lǐng)導(dǎo)體制。

25、自然集體領(lǐng)導(dǎo)是一種原始的、初級的、簡單的領(lǐng)導(dǎo)體制，是在原始社會生產(chǎn)力水平十分低下的情況下，產(chǎn)生在原始公有制經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的。它主要表現(xiàn)為氏族議事會、部落議事會與部落聯(lián)盟議事會等形式，是適應(yīng)了當(dāng)時社會對簡單協(xié)作勞動的領(lǐng)導(dǎo)與軍事指揮要求的領(lǐng)導(dǎo)體制26、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是指制約和推動領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)展的各種自然要素和社會要素的總和。

27、職位權(quán)力是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度。

28、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的發(fā)展是指領(lǐng)導(dǎo)主體通過發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造適于發(fā)揮組織成員積極性的全新環(huán)境條件，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的優(yōu)化乃至創(chuàng)新。

29、文化生態(tài)學(xué)是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。其主要觀點是，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)環(huán)境的作用是不同文化的風(fēng)格、行為和生活方式的一個有力的決定因素。

30、領(lǐng)導(dǎo)文化，是指領(lǐng)導(dǎo)者群體或個體在領(lǐng)導(dǎo)實踐中形成并通過后天學(xué)習(xí)和社會傳遞得到發(fā)展的，對于領(lǐng)導(dǎo)活動的過程、本質(zhì)、規(guī)律、規(guī)范、價值以及方式方法等各方面的綜合反映形式，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)者心理反映上的積累或積淀，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動和從事領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)驅(qū)動力和精神導(dǎo)向。

31、領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會生活中，經(jīng)過選舉、任命、聘用或由群眾推舉出來的;能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個人或集體。32、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色的個體為完成其特定職能職責(zé)，發(fā)揮其特定影響和作用所必須具備的自身條件，是在一定的心理生理條件的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)、教育和實踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。33、道德素質(zhì)是指一定群體或組織乃至整個社會在一定時期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個精神內(nèi)涵，是充滿價值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。34、領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)是在一個系統(tǒng)內(nèi)，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)群體的各種人員的構(gòu)成比例及其組合方式。35、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的測評就是對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)進(jìn)行檢測、測試、測量、驗證、判斷和評價的總稱，是對領(lǐng)導(dǎo)的專項素質(zhì)或綜合素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)客觀把握的系統(tǒng)化應(yīng)用理論與應(yīng)用技術(shù)。36、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。37、群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合體。38、非正式群體是人們在交往活動中，由于有共同的興趣、共同的關(guān)系、共同的感情、共同的目標(biāo)等等而自發(fā)組織起來的群體。39、戰(zhàn)略是泛指重大的、帶全局性、長期性、規(guī)律性或決定全局的謀劃，其目標(biāo)是指向組織的長期運作。

40、領(lǐng)導(dǎo)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到某種領(lǐng)導(dǎo)目的，而選擇一種最佳途徑或方案的行為過程。

41、頭腦風(fēng)暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象末來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。

42、魚缸法是一種通過領(lǐng)導(dǎo)者宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)的發(fā)揮來進(jìn)行決策的方法。運用這個方法時，所有決策人員圍成一個圓圈，然后通過某個中心人物同其他成員之間的互動來進(jìn)行決策。因其形似魚缸，故得名“魚缸法”。

43、有限理性決策模型是美國赫伯特·西蒙創(chuàng)建的。他認(rèn)為，每一項決策的制定，都要受到?jīng)Q策者的主觀認(rèn)識、信息處理能力和特定客觀條件的限制，因此經(jīng)常處于變動狀態(tài)并且表現(xiàn)出沖突特征。西蒙認(rèn)為，決策不可能達(dá)到一種理想化的模式，而只能在現(xiàn)實中追求有限理性，他提出用滿意原則代替最佳原則。西蒙還認(rèn)為，以往的決策理論過于注重研究決策結(jié)果的合理性，而忽視決策過程本身。

44、漸進(jìn)決策模型是由美國查爾斯·林德布洛姆教授，在批判傳統(tǒng)理性決策模型缺陷的基礎(chǔ)上，提出的一套極有特色的政策制定模型。其主要特點有，一是漸進(jìn)主義;二是積小變大;三是穩(wěn)中求變。林德布洛姆認(rèn)為，漸進(jìn)決策步伐雖小，卻既可以保證決策過程的穩(wěn)定性，又能達(dá)到求變的目的。他認(rèn)為，劇烈的變革會危及社會的穩(wěn)定，容易引起人們心理與行為上的抵制。

45、危機(jī)是威脅決策者的核心價值或根本利益的，迫使決策者在信息不充分和事態(tài)發(fā)展高度不確定情況下，需要迅速決策的不利情勢的集合。46、人力資源，從廣義上說就是一個國家在一定時期、一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟(jì)活動過程的全部勞動人口的總和;從狹義的角度講，就是一個經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)在生產(chǎn)過程中能夠有效利用的勞動力總量。

47、激勵就是激發(fā)和鼓勵組織成員的工作動機(jī)，使其潛在的工作動機(jī)盡可能充分發(fā)揮和維持，從而更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

48、首因效應(yīng)指對人的看法過多地依賴于第一印象，因此往往形成錯誤的心理定勢。

49、近因效應(yīng)指過多地依賴最近的表現(xiàn)對人做出評價，而不考慮他的全部歷史和一貫表現(xiàn)的一種現(xiàn)象。

50、戴維現(xiàn)象美國化學(xué)家戴維發(fā)現(xiàn)了訂書匠法拉第在化學(xué)上的潛能，并將其精心培育成才，使法拉第名聲大振。但此后戴維卻開始貶低法拉第。伯樂由識別和培養(yǎng)千里馬，轉(zhuǎn)而處處限制和妨礙千里馬奔馳，帶有一定的普遍性。

51、馬太效應(yīng)是指對已有相當(dāng)知名度的人給予的榮譽(yù)越來越多，而對那些尚未出名的人則往往忽視他們的成績，或不承認(rèn)或貶低其價值這樣一種常見的不合理現(xiàn)象。52、思維方式就是思維主體在實踐活動基礎(chǔ)上借助于思維形式認(rèn)識和把握對象本質(zhì)的某種手段、途徑和思路，并以較為固定的、習(xí)慣的形式表現(xiàn)出來。

53、思維方法是人們通過思維活動為了實現(xiàn)特定思維目的所憑借的途徑、手段或辦法，也就是思維過程中所運用的工具和手段。

54、思維品質(zhì)就是人與人之間在思維活動中所表現(xiàn)出的個性差異。

55、思維創(chuàng)新是指通過思維主體大腦的活動，運用各種思維的技能、技巧，對知識、信息進(jìn)行加工處理，改變思維活動的模式或過程，獲得新的思路、新的觀念、新的方法、新的理論。

56、自然佳影響力，也稱非權(quán)力性影響力，源于個人自身的特點，通過潛移默化的自然過程，轉(zhuǎn)化為某種動機(jī)的形式而發(fā)生作用。

57、強(qiáng)制性影響力，也稱權(quán)力性影響力，為領(lǐng)導(dǎo)者所獨有，它是由社會、組織所賦予的，帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性的影響力。58、領(lǐng)導(dǎo)效能就是領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境與組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。

59、領(lǐng)導(dǎo)效能測評即特定的測評主體根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，遵循一定的原則，按照一定的程序，通過一定的方法，對領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)活動的能力與效果進(jìn)行綜合測試與評價的過程。

60、民意測驗法是現(xiàn)代民主社會日益廣泛使用的一種測評方法，即通過投票法、對話法與問卷法等方式對被測評的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行評議，以獲得其某一方面或總體情況。

61、模擬測評法是一種比較直觀的測評方法，具體說來就是讓被測評的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)人一個模擬的工作環(huán)境，要求他按照既定的條件進(jìn)行模擬操作，同時運用多種方法觀察他的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等，并根據(jù)這些觀察的結(jié)果來評價他的領(lǐng)導(dǎo)效能。

62、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展是指領(lǐng)導(dǎo)者對自身領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，即領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)時代和環(huán)境的需要，為提高自身的素質(zhì)與能力所進(jìn)行的有計劃的訓(xùn)練活動。63、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。

64、沖突是指兩個或兩個以上的行為主體，由于在目標(biāo)、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異，所以在特定問題上采取相互排斥、對抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。

65、領(lǐng)導(dǎo)方法是指領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到一定的領(lǐng)導(dǎo)目的，按照領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律而采取的各種方式、辦法、手段、措施、步驟等的總和。

66、領(lǐng)導(dǎo)行為方式是一種具有權(quán)威性與結(jié)果性的組織行為方式和社會行為方式，是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對領(lǐng)導(dǎo)客體做出反應(yīng)并施加影響的基本行為方式。

67、重事式領(lǐng)導(dǎo)方式就是以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是組織的目標(biāo)、工作的任務(wù)和工作效率及質(zhì)量。

68、重人式領(lǐng)導(dǎo)方式是以人為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是如何建立和發(fā)展人際間的關(guān)系，以建立一個寬松、和諧的工作環(huán)境。69、電子政務(wù)就是以構(gòu)建一個高效、精簡、彈性、有強(qiáng)大的創(chuàng)新和應(yīng)變能力、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府為目標(biāo)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)政府與公民、政府與企業(yè)和其他社會組織、政府內(nèi)部各不同部門之間進(jìn)行有效溝通的一種方式，以及由此方式而產(chǎn)生的政府領(lǐng)導(dǎo)觀念與管理體制的變革。

70、虛擬政府即跨越時間、地點、部門的全天候的政府服務(wù)體系。《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)1答案一、名詞解釋1．柔性領(lǐng)導(dǎo)：指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同組織意志，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X地行動的領(lǐng)導(dǎo)行為。2．不充分授權(quán)：也稱特定授權(quán)過剛性授權(quán)，使指上級行政主體對于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)和完成工作的具體途徑等有詳細(xì)規(guī)定，下級行政主體必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。3．矩陣式：是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來的領(lǐng)導(dǎo)體制，又稱“規(guī)劃-目標(biāo)”結(jié)構(gòu)形式。4．文化生態(tài)學(xué)：是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。他的主要觀點是：強(qiáng)調(diào)物質(zhì)環(huán)境的作用是不和生活方式的決定因素。二、單項選擇題1．孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現(xiàn)了古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的（B）。B．人本思想2．從長遠(yuǎn)看，在綜合國力中起重要作用的主導(dǎo)因素是政治力和（C）。C．領(lǐng)導(dǎo)力3．在(D)時期領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與宗教權(quán)力或迷信權(quán)力等曾經(jīng)相互結(jié)合。D．傳統(tǒng)社會4．簡單而低層的組織與重復(fù)性較高的簡單工作宜采用(A)組織結(jié)構(gòu)。A．直線式5．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中最高決策者人數(shù)的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（D）D．一長制與委員會制6．任務(wù)結(jié)構(gòu)是指（D）。D．任務(wù)的明確程度和對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度7．文化中最為活躍的因素是（C）。C．物質(zhì)文化8．在專家式領(lǐng)導(dǎo)中，“軟專家”是指(B)。B．擅長領(lǐng)導(dǎo)與管理的專家9．(D)組織結(jié)構(gòu)有利于高效完成臨時性的重大攻關(guān)任務(wù)。D．矩陣式10．在現(xiàn)代社會中，組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性程度（B）B．呈正相關(guān)關(guān)系三、多項選擇題1．組織的核心競爭力主要包括四個方面，它們是（ACDE）。A．管理體現(xiàn)C．個人品質(zhì)D．知識與技能E．價值觀念與組織文化2．根據(jù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)概念主要有四個方面的因素構(gòu)成，分別是（BCDE）。B．人際能力C．個人品質(zhì)D．目標(biāo)有效性E．才能多面性3．下列屬于權(quán)力載體的承擔(dān)者的有（ABCDE）A．政黨B．地位C．血緣D．年齡E．知識4．個人家長式領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)為(ABE)。A．君主專制B．世襲制E．中央集權(quán)制5．下面列舉了有關(guān)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的幾種說法，其中正確的是(ABE)。A．領(lǐng)導(dǎo)者按照產(chǎn)生的方式可以分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型B．正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織指定的正式職位、權(quán)力和地位，其主要功能是通過領(lǐng)導(dǎo)活動達(dá)成組織目標(biāo)E．一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)集正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者于一身。四、簡答題（含辨析題）1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力只能用權(quán)力進(jìn)行制約。答：這種觀點是錯誤的。因為對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力進(jìn)行制約，單靠某一種制約方式，都可能給權(quán)力擁有者留下濫用權(quán)力的空間，從而以權(quán)謀私，產(chǎn)生權(quán)力腐敗。對于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的制約應(yīng)該是與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力同生并存的，是由權(quán)力自身的特性決定的。而要對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力進(jìn)行有效的制約，就必須建立完善合理的制約機(jī)制，除了以權(quán)力制約權(quán)力這種權(quán)力制約機(jī)制外，還應(yīng)有以道德制約權(quán)力的道德制約機(jī)制，以及以權(quán)利制約權(quán)力的權(quán)利制約機(jī)制。而且這三種制約機(jī)制應(yīng)相互配合，相互支持，共同作用，才能真正達(dá)到有效制約權(quán)力的目的。2．簡述我國領(lǐng)導(dǎo)體制的演變歷程。答：⑴1949—1956年，為領(lǐng)導(dǎo)體制的基本確立階段。這是從分散的根據(jù)地政權(quán)到建立全國統(tǒng)一的、中央集中領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)體制階段；⑵1956－1966年，為領(lǐng)導(dǎo)體制的探索與調(diào)整并走向集權(quán)化階段；⑶1966年－1976年，為領(lǐng)導(dǎo)體制的混亂與畸形階段；⑷1976年至今，為領(lǐng)導(dǎo)體制的改革發(fā)展階段。3．簡述領(lǐng)導(dǎo)文化的功能。答：1、內(nèi)化功能2、規(guī)范功能3、導(dǎo)向功能4、調(diào)適功能五、論述題（含案例分析題）1．列舉領(lǐng)導(dǎo)的三種功能，并做簡要分析。答：⑴引導(dǎo)功能。領(lǐng)導(dǎo)從根本上規(guī)定了組織發(fā)展目標(biāo)，規(guī)范了組織前進(jìn)的方向。⑵組織功能。組織功能是指按照目標(biāo)合理地設(shè)置結(jié)構(gòu)、建立體制、分配權(quán)力、調(diào)配資源等。⑶指揮功能。指揮是領(lǐng)導(dǎo)的一項重要功能，是確保決策得以執(zhí)行的重要條件。指揮功能有兩種主要的實現(xiàn)形式：①命令；②合理授權(quán)。⑷控制功能。組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略決策在具體執(zhí)行過程中，只有授權(quán)而沒有控制，是很難達(dá)成目標(biāo)的。領(lǐng)導(dǎo)的控制功能是從外部對組織戰(zhàn)略與規(guī)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行宏觀把握，以保證組織相對的穩(wěn)定和有序發(fā)展，防止組織的失控或瓦解。⑸協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)是為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)而對領(lǐng)導(dǎo)活動中出現(xiàn)的矛盾和問題所做的調(diào)整過程。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的內(nèi)容非常廣泛，具體包括：領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)外人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)活動中不同功能、目標(biāo)、利益的協(xié)調(diào)，等等。⑹激勵功能。所謂激勵，就是激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性的過程。激勵功能是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能之一，其內(nèi)容主要包括：①提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受并執(zhí)行組織目標(biāo)的積極性與自覺性；②通過物質(zhì)環(huán)境和心理氣氛的營造，提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率。⑺教育功能。教育成為獲取、保持、發(fā)展組織核心競爭力和創(chuàng)新力的必然要求，成為反映時代需求的一項重要領(lǐng)導(dǎo)功能。（任選3點，簡要分析）2．結(jié)合WTO的要求，試述我國領(lǐng)導(dǎo)體制改革的方向和前景。答：面對WTO的規(guī)則動作，對中國領(lǐng)導(dǎo)體制進(jìn)行改革，使其適應(yīng)并融入國際經(jīng)濟(jì)大潮，從而解決領(lǐng)導(dǎo)體制的滯后性，實現(xiàn)政府自身管理改革的目標(biāo)：精干，高效，公正，廉潔，是中國入世所要解決的首要任務(wù)。為此，我國必須在七個方面進(jìn)行努力。

第一，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力劃分科學(xué)化。主要包括以下內(nèi)容：一是科學(xué)地進(jìn)行橫向權(quán)力的劃分，劃清黨政的不同職能，理順行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與黨組織、人民代表大會、司法機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位及其他各種社會中介組織之間的關(guān)系。二是科學(xué)地進(jìn)行縱向權(quán)力的劃分，劃清中央、地方、基層各自的職權(quán)，明確各級行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其人員的職責(zé)權(quán)利，理順上下級之間的關(guān)系，調(diào)動各方面的積極性。三是進(jìn)一步理順行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部之間的關(guān)系，健全管理制度與崗位責(zé)任制，使之逐步走向制度化。

第二，建立與WTO規(guī)則對接的政府法律體系，嚴(yán)格依法行政。具體內(nèi)容包括：一是抓緊時間清理，修改或廢止與WTO規(guī)則和政府承諾不相符合的法律法規(guī)，使之與WTO規(guī)則相一致；另一方面，針對國內(nèi)法律的欠缺與空白，及時制定相應(yīng)的政府法規(guī)，做到廢、改、立同步進(jìn)行，建立健全符合WTO規(guī)則要求的政府法律體系。二是維護(hù)中央政府法律法規(guī)的統(tǒng)一性和權(quán)威性，是加入WTO的一項根本性要求。這就需要各地方、各部門在有關(guān)行政工作中必須執(zhí)行中央政府出臺的法律法規(guī)，各級地方政府、各政府部門有關(guān)的現(xiàn)行法規(guī)及規(guī)范性文件凡與中央法規(guī)不一致的地方也需要加以糾正或廢除；中央政府應(yīng)當(dāng)借助加入WTO帶來的強(qiáng)大推動力盡力消除地方保護(hù)主義和部門利益，從法律上打破行業(yè)壟斷地區(qū)封鎖：地方政府和部門新出臺的各種人世應(yīng)對措施也應(yīng)注意保持與中央政府規(guī)定的一致性；在執(zhí)法過程中，中央政府需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督，采取有效措施確保政令暢通，推動全國統(tǒng)一的自由市場的形成。三是按照WTO規(guī)則的要求，政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定咨詢點，為國內(nèi)外企業(yè)提供有關(guān)法律信息服務(wù)，對WTO成員毅然決然的問題也應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供權(quán)威性答復(fù)。對這一政府管理的新要求，各級政府需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。四是根據(jù)世貿(mào)組織要求，政府要保證法律法規(guī)在全國的統(tǒng)一實施，建立比較完善的依法行政體制，并保持政府行政過程的透明性、可預(yù)見性、公開性。

第三，推行政務(wù)公開，健全監(jiān)督機(jī)制。各級政府在管理過程中應(yīng)盡量做到?jīng)Q策公開、過程公開、結(jié)果公開，并建立相應(yīng)的政務(wù)公開制度，如聽證制度、信息查詢和咨詢制度、公開信息發(fā)布制度等，增加政府法規(guī)和決定的透明度公開度。政府還應(yīng)切實加強(qiáng)行政管理系統(tǒng)內(nèi)部的層級監(jiān)督制度，建立健全相應(yīng)的行政復(fù)議制度行政檢查制度、追究行政責(zé)任制度，及時發(fā)現(xiàn)和撤銷行政機(jī)關(guān)有悖于WTO規(guī)則的政策和決定，及時糾正和制止不當(dāng)行政行為。

第四，加快政府管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程。加入WTO，對我國政府信息處理能力提出了更高要求?？梢哉f，構(gòu)建全新工作方式的電子政府已是迫在眉睫。離開了電子化政府，行政效率將大打折扣，政府也會失去與國際接軌的基礎(chǔ)條件。因此，我國必須大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，利用電腦網(wǎng)絡(luò)平臺公開政府管理信息，進(jìn)一步提高行政效率，減少行政成本。

第五、改進(jìn)公共服務(wù)方式。加入WTO，要求政府管理不斷引進(jìn)新的管理觀念和管理方式，提高政府提供公共服務(wù)的質(zhì)量和水平。政府可以采取以私補(bǔ)公的服務(wù)方式，鼓勵和吸引社會資本參與原來由政府包辦的公益事業(yè)和公共服務(wù)，如教育、醫(yī)療、文化、體育事業(yè)，公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，社區(qū)自我管理等等，使財政資金起到：“四兩撥千斤”的功能。再有，政府還可以采用政府業(yè)務(wù)合同工程的形式，將某些公共事務(wù)以合同的形式承包給企業(yè)，政府則可以集中力量管秩序、管公平。

第六、按照國際市場經(jīng)濟(jì)通行規(guī)則，改進(jìn)行政審批制度。應(yīng)大幅度篩選和減少行政審批事項，改進(jìn)審批方式，規(guī)范審批程序和時限，將不必要的“審批制”改為“注冊制”、“登記制”或“備案制”，逐步與國際慣例接軌。

第七、加強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn)，努力樹立良好的政府領(lǐng)導(dǎo)形象。入世成功，要求我國必須及時對政府公務(wù)員加以培訓(xùn)，以使其適應(yīng)其新形勢下政府管理的需要。政府應(yīng)當(dāng)制定專項培訓(xùn)計劃，對公務(wù)員，特別是經(jīng)濟(jì)部門的公務(wù)員進(jìn)行WTO知識的培訓(xùn)，以盡快造就一批熟悉WTO規(guī)則的行政管理人才。同時政府還應(yīng)對各級政府公務(wù)員進(jìn)行普及性培訓(xùn)，改變目前許多地方公務(wù)員對WTO知識知之甚少的狀況，建立一種學(xué)習(xí)型的組織，并在公務(wù)員中樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。此外，在加入WTO后成員國政府都特別重視形象問題。良好的政府形象也是一種資源。我國政府在國際貿(mào)易組織中，應(yīng)該樹立一個懂科學(xué)、有能力、講規(guī)則、重誠信的政府形象。這也是領(lǐng)導(dǎo)體制改革的一個重要目標(biāo)?！额I(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)2答案一、名詞解釋1、道德素質(zhì)：是指一定群體或組織乃至整個社會在一定時期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個精神內(nèi)涵，是充滿價值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。教材152頁2、非正式群體：是指一定群體或組織乃至整個社會在一定時期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個精神內(nèi)涵，是充滿價值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。教材191頁3、決策樹法：“決策樹”法是風(fēng)險決策的一般性方法。是把決策過程用樹狀圖來表示。樹狀圖一般由決策點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝、結(jié)果點幾個關(guān)鍵部分組成。教材239—240頁4、近因效應(yīng)：指過多地依賴最近的表現(xiàn)對人做出評價，而不考慮他的全部歷史和一貫表現(xiàn)的一種現(xiàn)象。教材274頁二、單項選擇題1．在現(xiàn)代社會中，一個人大約有(A)的知識是在工作實踐和職業(yè)學(xué)習(xí)中獲得的。A．90％2．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在內(nèi)外環(huán)境與矛盾的共同作用下，會不斷發(fā)生變化，主要走向(C)。C．正負(fù)兩種方向3．首先提出正式群體和非正式群體分類的是(A)。A．梅奧4．縮小應(yīng)有狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想是(A)。A．決策目標(biāo)5．不屬于漸進(jìn)決策模型的特點有(D)。Ｄ．最佳原則6．按決策問題的出現(xiàn)概率分類有(A)。A．程序性決策和非程序性決策7．人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的根本所在是由于它的（D）。D.能動性8．提出公平理論的人是(A)。A．亞當(dāng)斯9、(C)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提。Ｃ．權(quán)力10．有效預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生的方法是(A)。A．危機(jī)預(yù)警三、多項選擇題1．傳統(tǒng)測評方法的主要弊端有(ABE)。A．重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿Γ拢囟ㄐ裕p定量E．重經(jīng)驗與印象，輕客觀測量2．下列關(guān)于沖突哪些說法是正確的?(BDE)B．單面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突D．沖突是目標(biāo)和利益不一致情況下發(fā)生的E．沖突發(fā)生于個人與組織之間3．按照老子原則處理沖突的主要方法有(BDE)B．預(yù)防法Ｃ．理順法E．避開法4．德爾斐法具有的特點有(BCE)。B．多輪反饋溝通C．預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特征E．匿名性5、挫折與失敗的區(qū)別主要有(BE)。B．失敗是一種客觀事實E．挫折是一種主觀感受四、簡答題1．領(lǐng)導(dǎo)智能結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)的知識結(jié)構(gòu)沒有區(qū)別答：這種說法是錯誤的。因為⑴知識結(jié)構(gòu)是指在一個領(lǐng)導(dǎo)群體中，不同知識積累和背景的成員之間的搭配組合狀態(tài)。

⑵智能結(jié)構(gòu)是指一個領(lǐng)導(dǎo)群體中，不同智能優(yōu)勢的人才個體的構(gòu)成比例及其相互關(guān)系。

⑶

領(lǐng)導(dǎo)的知識化及其效能與他運用知識的能力有關(guān)，即領(lǐng)導(dǎo)不但要有知識，而且還要會運用知識，這就是智能的問題。智能，是知識技能、能力諸方面的綜合體，反映人類知識和實踐的綜合能力。智能主要包括：學(xué)習(xí)能力、研究能力、思維能力、表達(dá)能力、組織能力和創(chuàng)造能力等。

2．簡述競爭與合作的客觀性。答：競爭與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動行為的運動形態(tài)，實質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中競爭與合作的存在，具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。

第一，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在競爭主要是由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分在客觀上都有差異性和特殊性，與這種差異性和特殊性相聯(lián)系的是相對獨立性和自主性。

第二，與競爭相對立的，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分之間的合作。如果說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的差異性和特殊性決定了其競爭的客觀性，那么領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的統(tǒng)一性和共同性則決定了其合作的客觀性。

3．簡述激勵的方法。答：一般來說，激勵的方法主要有兩種：一種是外在的激勵方法，它包括福利、晉升、授銜、表揚(yáng)、嘉獎、認(rèn)可等；一種是內(nèi)在的激勵方法，它包括學(xué)習(xí)新知識和新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感等。

具體來說，激勵方法可以分為以下十一種方法：⑴目標(biāo)激勵法。人的行為都有一定的指向性，這種有一定指向的、為了達(dá)到一定的目標(biāo)的行為，往往是為了滿足某種需要而進(jìn)行的。這種為了滿足某種需要，實現(xiàn)指向目標(biāo)的行為，就是一種目標(biāo)激勵的過程。⑵榮譽(yù)激勵法。這是一種給予那些做出貢獻(xiàn)的勞動者(表現(xiàn)優(yōu)秀者)以榮譽(yù)的激勵方法。主要的方法是表揚(yáng)、獎勵、經(jīng)驗介紹等。⑶自我價值實現(xiàn)激勵法。人都有一種自我實現(xiàn)的需要，當(dāng)職工做出某項成績、完成某項任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對其給予恰如其分的肯定，并給予表揚(yáng)、獎勵。⑷尊重激勵法。在滿足人的需要中，有一種較高層次的需要，就是尊重。人都有受人尊重的愿望，希望在一個單位中能有更多的自我創(chuàng)造的機(jī)會，以實現(xiàn)自身的才能。如果這種愿望得到了充分滿足，就會產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。⑸情感激勵法。人都有情感，人的情感具有兩重性：積極的情感可以提高人的活力；消極的情感可以削弱人的活力⑹公平激勵法。公平激勵是強(qiáng)化積極性的重要手段。所以在工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)在職工分配、晉級、獎勵、使用等方面要力求做到公平、合理。⑺宣泄激勵法。“宣泄激勵法”就是要領(lǐng)導(dǎo)主動去聽聽“牢騷”，給職工創(chuàng)造“發(fā)泄”，的機(jī)會與環(huán)境，以此相互溝通、消除隔閡、加強(qiáng)理解、相互支持、相互信任。⑻危機(jī)激勵法。一個明智的領(lǐng)導(dǎo)者，必須時時提醒人們審時度勢，居安思危；要善于把這種壓力的危機(jī)感轉(zhuǎn)化成為人們的動力，轉(zhuǎn)化成凝聚力，把人們的積極性調(diào)動起來，克服困難，群策群力，實現(xiàn)群體目標(biāo)。⑼領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。一位群體領(lǐng)導(dǎo)者，必須身先士卒，處處率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都會影響職工的精神狀態(tài)。（10）正強(qiáng)化激勵法。領(lǐng)導(dǎo)者必須運用行為科學(xué)的有關(guān)強(qiáng)化理論，千方百計地為職工提供實現(xiàn)自身價值的舞臺，培養(yǎng)職工興趣，為職工創(chuàng)造“工作再設(shè)計”的機(jī)會，根據(jù)職工的特長適當(dāng)變換其工種，發(fā)揮職工的一技之長，使之把工作看做是自己的事業(yè)而不是負(fù)擔(dān)。（11）全方位激勵法。又叫綜合激勵法。它樹立以人為本的思想，采取尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人的激勵原則去振奮團(tuán)隊精神，理順士氣，把人的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動起來。五、論述題（含案例分析）1．如何認(rèn)識戰(zhàn)略制定的原則？戰(zhàn)略管理有哪些步驟？答：⑴戰(zhàn)略制定原則。制定科學(xué)的戰(zhàn)略是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職能之一，能否制定正確的戰(zhàn)略也是關(guān)系組織未來生死存亡的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定不僅有賴于科學(xué)的預(yù)測，同時還要遵循如下三個原則：

第一，充分掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的環(huán)境因素。任何組織都存在于某一特定社會環(huán)境其活動不可避免受外部和內(nèi)部環(huán)境的影響和制約。領(lǐng)導(dǎo)必須充分掌握環(huán)境變化情況，發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略的潛在因素，制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)與對應(yīng)措施。

第二，追求長期效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定，必須擯棄那種只求眼前現(xiàn)實利益而不顧未來長遠(yuǎn)利益的短視行為。真正的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略必須以追求長遠(yuǎn)利益為著眼點，以兼顧眼前利益為輔。

第三，必須選擇好戰(zhàn)略重點。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心那些對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有決定意義的要素和環(huán)節(jié)，選擇好戰(zhàn)略重點，重點突破，以點帶面，最終完全實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

⑵戰(zhàn)略管理步驟。進(jìn)行戰(zhàn)略管理需要掌握以下四個步驟：

第一，環(huán)境分析。組織的戰(zhàn)略環(huán)境是“與確立戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)有著潛在聯(lián)系”的所有環(huán)境的總稱，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩種。環(huán)境分析是對外部的可能機(jī)會和威脅，內(nèi)部的組織優(yōu)勢和缺陷的分析。

第二，戰(zhàn)略形成。戰(zhàn)略的形成是根據(jù)對自己組織的優(yōu)勢與短處進(jìn)行分析之后，形成一整套長期并相當(dāng)穩(wěn)定的計劃，以期對環(huán)境提供的機(jī)會和威脅進(jìn)行有效利用和回避。戰(zhàn)略的形成實際上就是目標(biāo)的確立。

第三，實施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的實施就是把戰(zhàn)略目標(biāo)通過結(jié)構(gòu)劃分，逐層分解落實到具體的執(zhí)行者身上，最終變成現(xiàn)實的東西。

第四評估和控制。評估和控制是對戰(zhàn)略的運行和執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以便將期望與現(xiàn)實進(jìn)行對照的過程。

2．試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。答：人力資源管理絕不是一組人事管理活動的簡單集合，而是要協(xié)調(diào)地管理組織的人力資源，配合其他資源的利用來實現(xiàn)組織效率和公平的整體目標(biāo)。人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別表現(xiàn)在如下幾方面：

第一，在傳統(tǒng)人事管理看來，人只是一種成本或生產(chǎn)、技術(shù)要素，是對組織資本資源的消耗；而人力資源管理則將人本身看作資源，而且與其他物質(zhì)資源的一次性開發(fā)、使用不同的是，人力資源可以持續(xù)不斷地加以開發(fā)和有效使用。它本身就能夠給組織帶來巨大的投資回報和效益。

第二，傳統(tǒng)人事管理一般將組織的工作人員看成是被動的工具，他們的存在無非是要滿足組織工作性質(zhì)的需要，與組織工作相比，人的地位是附屬性的；而人力資源管理將組織中的人視作組織發(fā)展的主體。

第三，傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容比較簡單，主要從事錄用、考核、獎懲、工資等管理活動；人力資源管理的內(nèi)容則大大地豐富了，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增加了一些新的管理內(nèi)容。

第四，傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)的是組織成員的現(xiàn)狀，它比較注重現(xiàn)有人員的使用，而不重視其素質(zhì)的進(jìn)一步開發(fā)；人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)人力資源的使用，也非常重視人力資源的開發(fā)，一方面要充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的智慧才能，同時，還要充分挖掘他們的潛能，使其在未來發(fā)展中具有較大的彈性，這就是現(xiàn)代人力資源管理的“全方位拓潛”的功能?！额I(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)3答案一、名詞解釋1．自然性影響力。又叫非權(quán)力性影響力，源于個人自身的特點，通過潛移默化的自然過程，轉(zhuǎn)化為某種動機(jī)的形式而發(fā)生作用。2．領(lǐng)導(dǎo)行為方式。是一種具有權(quán)威性與結(jié)果性的組織行為方式和社會行為方式，是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對領(lǐng)導(dǎo)客體做出反應(yīng)并施加影響的基本行為方式。3．模擬測評法。是一種比較直觀的測評方法，具體說來就是讓被測評的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入一個模擬的工作環(huán)境，要求他按照既定的條件進(jìn)行模擬操作，同時運用多種方法觀察他的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等，并根據(jù)這些觀察的結(jié)果來評價他的領(lǐng)導(dǎo)效能。4．虛擬政府。是電子政務(wù)最重要的涉及精髓，是跨越時間地點部門的全天候的政府服務(wù)體系。虛擬政府是在以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府與公民互動、垂直整合、水平整合階段工作完成的基礎(chǔ)上，最終得以公民為中心“一站式”和無縫的公共服務(wù)，即公民能夠在網(wǎng)站上方便地實現(xiàn)所有與政府打交道的事物。二、單項選擇題1．美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特是首先提出“創(chuàng)新”概念的學(xué)者，他在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論》一書中以(C)為核心對“創(chuàng)新”進(jìn)行了論述。C．技術(shù)創(chuàng)新2．阿瑞提在《創(chuàng)造的秘密》一書中概括了九個有利于創(chuàng)新活動的社會文化環(huán)境因素，他認(rèn)為其中最根本的是(C)。C．文化手段的便利3．組織的公共溝通首先必須(A)。A．分析相關(guān)利益者4．領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是(A)。A．領(lǐng)導(dǎo)溝通5．生動活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認(rèn)識功能、教育功能、(C)C．審美功能6．(B)是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提，是領(lǐng)導(dǎo)效能的中心線。B．領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)7．縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是(C)C．對偶然事件的敏感程度8．結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能取決于(B)。B.組織特性9．在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是(A)。A．利克特10．據(jù)聯(lián)合國教科文組織2000年對62個國家(39個發(fā)展中國家，23個發(fā)達(dá)國家)進(jìn)行的調(diào)查,(B)的國家在不同程度上開展了電子政務(wù)。B．89％三、多項選擇題1．情緒和情感的體驗形式包括(ABD)。A．心境B．應(yīng)激D．激情2．下面是有關(guān)直覺思維的幾種說法，其中正確的是(ABC)。A．直覺的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對事物的直觀判斷、猜測和預(yù)感上B．直覺不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的靈感C．皰丁解牛，中醫(yī)通過望、聞、問、切確定病因，都是直覺思維的典型3．領(lǐng)導(dǎo)形象有(AB)。A．視聽形象B．人格形象4．定性測評與定量測評的關(guān)系是(BC)。B．定量測評是定性測評的深化和精確化C.定性測評是定量測評的基礎(chǔ)5．電子政務(wù)對外體現(xiàn)為(CD)。C.便民服務(wù)D．信息公開四、簡答題(含辨析題)1．簡述發(fā)散思維與收斂思維在思維創(chuàng)新中的作用與關(guān)系。答：從作用看，發(fā)散思維在思維創(chuàng)新中拓展了思維視野；而在創(chuàng)新思維中又必須集中于有價值的東西，設(shè)定明確的目標(biāo)，這就是收斂思維的作用。二者的關(guān)系表現(xiàn)在：在創(chuàng)新的開始階段，領(lǐng)導(dǎo)者首先要開拓思維的自由度，采取發(fā)散思維；而在最終確定創(chuàng)新方案時，則需要以創(chuàng)新目標(biāo)為核心進(jìn)行收斂思維。發(fā)散思維是擴(kuò)散性思維活動，收斂思維則確定了思維關(guān)注的方向，明確了創(chuàng)新的目標(biāo)。任何思維創(chuàng)新都是發(fā)散思維與收斂思維的對立統(tǒng)一。在思維活動中，發(fā)散思維和收斂思維相互聯(lián)系，相輔相成，并在對立中相互轉(zhuǎn)化。

2．請你談?wù)動幸鏇_突有哪些作用?（P350頁）答：有益沖突是能夠促進(jìn)組織發(fā)展的沖突，如果沒有這種沖突，組織就會停滯不前。有益沖突的有益性表現(xiàn)在五個方面：一是群體內(nèi)的分歧與對抗，能造成一個各社會部門相互支持的社會體系；二是讓沖突暴露出來，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而會釀成極端反應(yīng)；三是沖突增加內(nèi)聚力，組織在外部壓力下反而會更加團(tuán)結(jié)，一致對外；四是兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無休止的斗爭；五是沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共存，或為了戰(zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。3．簡述政府與公民之間電子政務(wù)的內(nèi)容。答：政府與公民之間的電子政務(wù)是指政府與公民之間的互動，主要包括政府對居民和居民對政府兩個部分。具體內(nèi)容包括：第一，教育培訓(xùn)服務(wù)。如通過建立全國性教育平臺，資助所有的學(xué)校和圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺；政府出資購買教育資源，然后提供給學(xué)校和學(xué)生；重點加強(qiáng)對信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時代的挑戰(zhàn)等。

第二，電子醫(yī)療服務(wù)，即通過政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險政策信息、醫(yī)藥信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險個人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況；查詢國家新審批的藥品成分、功效試驗數(shù)據(jù)、使用方法及其他詳細(xì)數(shù)據(jù)，提高自我保健的能力；查詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的級別和執(zhí)業(yè)醫(yī)生的資格情況，選擇合適的醫(yī)生和醫(yī)院。

第三，社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即政府通過電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國家的社會保險網(wǎng)絡(luò)，使公民通過網(wǎng)絡(luò)及時全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會保險賬戶的明細(xì)情況，加深社會保障體系的建立和普及；通過網(wǎng)絡(luò)公布最低收入家庭補(bǔ)助，增加透明度；還可以通過網(wǎng)絡(luò)直接辦理有關(guān)的社會保險理賠手續(xù)。

第四，公民信息服務(wù)，即通過政府網(wǎng)站為公民提供方便、容易、費用低廉的接入政府法律、法規(guī)、規(guī)章數(shù)據(jù)庫的渠道；通過網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對被選舉人的了解；通過在線評論和意見反饋了解公民對政府工作的意見，改進(jìn)政府工作。

第五，交通管理服務(wù)，即通過建立電子交通網(wǎng)站提供對交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。

第六，電子證件服務(wù)，即允許居民通過網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等到有關(guān)證書。

第七，公民電子稅務(wù)，即允許公民個人通過電子報稅系統(tǒng)申請個人所得稅、財產(chǎn)稅等個人稅務(wù)。

第八，報警服務(wù)，這主要包括盜竊、醫(yī)療、急救與火警等，以及在緊急情況下居民需要向政府報告并要求政府提供的服務(wù)等。

五、論述題(含案例分析題)1．結(jié)合實際