本文格式為Word版，下載可任意編輯——房展會期間一般性突發(fā)事件其解決方案房展會期間一般性突發(fā)事情及其解決方案

客戶鬧事是展會中最難處理的突發(fā)事情。但**城工程尚未開盤，目前只是客戶積累階段，不存在客戶與開發(fā)商間的尖銳的不成調和的沖突，即不存在客戶鬧事的前提。因此，本案只考慮展會中常展現(xiàn)的一般性突發(fā)事情及其解決方案。

一、展廳現(xiàn)場片面

1、電路故障例如：展廳電源超負荷跳閘、片面燈具損壞或不能正常工作、音響設備不能正常工作等。解決方案：由布展公司統(tǒng)計展廳內各種用電器荷載（各種燈具、音響設備、燈箱廣告、飲水機等各種用電器），并加大容量申報用電量。展會期間布展公司有專人現(xiàn)場負責，展現(xiàn)問題實時解決。

2、人氣缺乏例如：展廳內人氣缺乏可階段性的場面冷清解決方案：展廳主管根據現(xiàn)場狀況，如遇人氣缺乏、場面冷清時安置發(fā)放小禮品以招徠人氣。展廳現(xiàn)場有音響設備，場面冷清時可加大宣傳。展廳現(xiàn)場合作有小型活動，如邀請知名民樂演出團表達場表演。通過極具文化內涵的高雅民樂音樂墊托工程品質，同時起到吸引現(xiàn)場人氣的作用。

3、發(fā)放禮品時引起哄搶例如：發(fā)放禮品時客戶彼此哄搶，造成現(xiàn)場管理混亂，片面客戶因領不到禮品而擾亂現(xiàn)場秩序。解決方案：展廳主管安置招徠人氣的小禮品（鑰匙扣）的發(fā)放時間和數(shù)量。禮品傘的贈送流程：展廳現(xiàn)場客戶在銷售人員的介紹下，對工程有確定意向時，經登記后領取禮品傘?？Х葔氐馁浰土鞒蹋赫箯d現(xiàn)場客戶對工程有猛烈意向，并乘座看房班車來到售樓處，辦理領秀卡手續(xù)后，登記并贈送收音機臺歷。

4、展廳現(xiàn)場銷售資料不夠例如：現(xiàn)場發(fā)放的折頁、樓書或其它資料不夠解決方案：展廳主管根據現(xiàn)場資料的剩余量安置后勤部門實時補充。二、外圍廣告片面廣告未按合同商定發(fā)布或廣告損壞例如：廣告數(shù)量、位置、形式有變，或條幅、道旗脫落、拱門損壞或廣告牌畫面損壞等解決方案：專人負責落實外圍廣告事宜，開展前與組委會一起對合同商定的各廣告媒體舉行驗收；開展后，一天兩次對外圍廣告舉行巡檢，如有問題實時與組委會協(xié)商解決。

二、班車相關片面

1、客戶等待時間過長，造成客戶流失解決方案：增加班車數(shù)量、縮短發(fā)車周期。最好4輛車，每半小時一趟。

2、客戶找不到班車，造成客戶流失解決方案：班車制作領秀城廣告，明顯識別與其它車輛。展廳主管與班車司機對講機聯(lián)系，明確班車位置。展廳內由禮儀人員或業(yè)務員手持看房班車牌引領客戶順遂乘座班車。

三、售樓處現(xiàn)場片面

1、人氣缺乏、場面冷清解決方案：約請前期購卡的客戶展會期間在售樓處領卡并贈送收音機臺歷。展會期間售樓處有小型樂隊作背景性表演（如1把小提琴+2把中提琴+1把大提琴的小型樂隊，或一架鋼琴+1把小提琴的小型樂隊），同時合作咖啡茶點服務，為業(yè)務洽談供給一個良好的氣氛陪襯，使客戶在溫馨、高興的氣氛中和銷售人員舉行業(yè)務洽談。

2、現(xiàn)場接待混亂展會期間售樓處來訪客戶有三類：已購卡的老客戶、展來上帶回來的新客戶、正常到訪的新客戶。由于來訪人員對比繁雜