第七章群體行為本章要點(diǎn)：1、群體動(dòng)力論模型。2、非正式群體的分類、作用及管理。3、群體中的利他與攻擊。4、群體凝聚力的作用及其影響因素。5、群體士氣的作用及提高士氣的方法。6、群體中的從眾產(chǎn)生的原因及其意義。第1節(jié)群體動(dòng)力論一、群體及其種類二、非正式群體三、群體動(dòng)力論四、影響群體的因素一、群體及其種類（1）群體（group），又叫團(tuán)體，是指兩個(gè)以上的個(gè)體遵守同一規(guī)范，在同一目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同活動(dòng)的人群組合體。群體的特征：成員要遵守同一規(guī)范成員要有共同的目標(biāo)成員之間彼此意識到對方一、群體及其種類（2）群體可以分為：正式群體和非正式群體職能群體和任務(wù)群體工作群體和休閑群體利益群體和友誼群體大群體和小群體長期群體和臨時(shí)群體緊密群體和松散群體二、非正式群體非正式群體（informalgroup）。又叫隨意群體，或小團(tuán)體，是指既沒有組織的明文沒有規(guī)定，又沒有正式結(jié)構(gòu)，是員工為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的群體。非正式群體的優(yōu)點(diǎn)非正式群體的缺點(diǎn)非正式群體的形成基礎(chǔ)1.利益一致2.價(jià)值觀一致3.興趣愛好一致4.個(gè)性相似5.個(gè)性互補(bǔ)6.背景相似非正式群體類型模型

積極型調(diào)劑型消極型破壞型價(jià)值觀型利益型愛好型個(gè)性型背景型垂直型混合型平行型作用維度起源維度結(jié)構(gòu)維度三、群體動(dòng)力論社會心理學(xué)家盧因（K.Lewin）提出，個(gè)體的行為是他與環(huán)境中各種相關(guān)因素作用的結(jié)果，可以用下列函數(shù)式來表示：其中，B是指個(gè)體行為的方向和強(qiáng)度；P是指個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)力與特征；E是指個(gè)體所處的群體環(huán)境。即群體中個(gè)體的行為方向和強(qiáng)度取決于個(gè)體內(nèi)部的心理活動(dòng)與外部群體的各種因素。群體的類型第一階段第二階段第三階段（成熟群體）群體的形成群體發(fā)展步驟1.互相接受2.溝通與決策3.激勵(lì)和生產(chǎn)率4.控制和組織影響行為的因素1.構(gòu)成2.大小3.規(guī)范4.凝聚力成員特點(diǎn)1.相互依賴性2.同等性3.激勵(lì)性4.合作性5.溝通性6.競爭性群體特點(diǎn)1.生產(chǎn)性2.適應(yīng)性3.自我矯正性群體決策與其他群體相互作用群體動(dòng)力論模型間斷-平衡模型

A(A+B)/2B

時(shí)間階段2階段1第一次會議飛越結(jié)束

高工作績效低群體發(fā)展的步驟相互熟悉分享信息討論與任務(wù)無關(guān)的題目嘗試了解他人有防御性和推脫性1.相互接受呈現(xiàn)態(tài)度建立規(guī)范設(shè)定目標(biāo)公開討論任務(wù)2.溝通與決策合作為完成任務(wù)主動(dòng)工作有創(chuàng)造性3.激勵(lì)和生產(chǎn)率相互幫助工作根據(jù)能力設(shè)計(jì)任務(wù)自發(fā)地活動(dòng)有靈活性4.控制和組織新任務(wù)新成員四、影響群體的因素群體心理（grouppsychology）是指個(gè)體在加入了某一群體后產(chǎn)生的各種心理活動(dòng)的總和。群體心理具有如下特點(diǎn)：能力擴(kuò)大化合理化輕信化排他性忠誠化趨同化保護(hù)化影響群體心理的環(huán)境因素自然環(huán)境社會環(huán)境影響群體心理的合群因素

合群因素是指群體本身的一些因素。合群因素主要包括：群體的規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體成員的構(gòu)成、群體的規(guī)范、群體的目標(biāo)、群體的凝聚力等。第2節(jié)群體中的人際關(guān)系一、群體中的喜歡二、群體中的利他三、群體中的攻擊一、群體中的喜歡喜歡（likeness），是指個(gè)體對他人在心理上持積極評價(jià)的態(tài)度，在行為上愿意接近對方的一種心理活動(dòng)傾向。厭惡（dislike），是指個(gè)體對他人在心理上持消極評價(jià)的態(tài)度，在行為上想躲避對方的一種心理傾向。影響喜歡有許多因素，其中主要涉及到四種因素：接近性、個(gè)體品質(zhì)、熟悉與報(bào)答。個(gè)體品質(zhì)受到喜歡的程度順序最喜歡的品質(zhì)最不喜歡的品質(zhì)1真誠說謊2誠實(shí)假裝3理解邪惡4忠誠冷酷5真實(shí)不老實(shí)6信得過虛假7理智討厭的8可靠惡毒9有理想信不過10體貼不友善二、群體中的利他利他（altruism），又稱利他行為，是指個(gè)體不期望他人報(bào)答的一種自愿的助人行為。在組織中，利他越多，群體的凝聚力越強(qiáng)。利他具有如下特征：無條件性自愿性益他性自損性利他的類型助人行為利他利己助人非緊急利他內(nèi)疚利他補(bǔ)償性利他互惠性利他愛他性利他緊急利他利他的基礎(chǔ)社會交換原則公平原則利他規(guī)范內(nèi)疚心理優(yōu)秀的道德觀影響利他的因素主要有以下五種因素影響利他：利他者的個(gè)性利他者的身心狀態(tài)文化背景他人的行為被利他者的特點(diǎn)三、群體中的攻擊攻擊（aggression），又稱侵犯，是指個(gè)體有意傷害他人身心的一種行為。消極積極直接間接言語身體巴斯的攻擊分類模型產(chǎn)生攻擊的基礎(chǔ)需求不滿足報(bào)復(fù)心理攻擊習(xí)慣如何減少員工的攻擊

樹立榜樣合理懲罰凈化感情第3節(jié)群體中的基本行為規(guī)律一、凝聚力二、士氣三、從眾一、凝聚力凝聚力（cohesion），又可以稱之為凝聚性或團(tuán)結(jié)，是指群體內(nèi)成員之間、成員和群體之間相互吸引的程度，以及成員分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。高低目標(biāo)一致性1243小大凝聚力凝聚力、目標(biāo)一致性與工作效能的關(guān)系影響凝聚力的因素

領(lǐng)導(dǎo)者的要求和壓力信息溝通的程度群體達(dá)成目標(biāo)的程度成員依賴性群體與外界的聯(lián)系群體的大小成員的相似性群體受外界的威脅程度加入群體的難易程度群體的地位二、士氣士氣（morale）是指個(gè)體對某個(gè)群體感到滿意，愿意成為該群體的一員，并愿意為實(shí)現(xiàn)該群體的目標(biāo)而努力工作的一種態(tài)度。ACB高士氣低低工作效能高士氣與工作效能的典型關(guān)系如何提高員工士氣

整合群體的目標(biāo)使成員志趣相投智能互補(bǔ)合理的報(bào)酬創(chuàng)造良好的心理氣氛倡導(dǎo)民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)三、從眾從眾（conformity），又叫順從，是指個(gè)體在群體中與大多數(shù)人的意見發(fā)生分歧時(shí)，會感到一種群體的壓力，當(dāng)這種壓力非常大時(shí)，會迫使個(gè)體違背自己的意愿，遷就大多