BusinessCommunication

andNegotiation商務(wù)溝通與談判BusinessCommunication

an1不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:2成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)3成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝4溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員5溝通重要性：小故事一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時(shí)候,丈夫總會(huì)第一時(shí)間將魚頭夾給妻子,妻子也會(huì)第一時(shí)間將魚尾夾給丈夫,幸福洋溢在彼此的臉上……幾十年過去了,他還是給她夾魚頭,她還是給他夾魚尾.溝通重要性：小故事一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)6又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日記本,妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話:“親愛的又給我夾了魚尾,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭,我感到滿足,幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡,我愿意一輩子吃魚尾.”妻子這才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個(gè)秘密:那就是她最愛吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過了一生,但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日7課程定位素質(zhì)提升課課程定位8教學(xué)方法方法：課堂講授、案例研討、模擬訓(xùn)練考核形式：平時(shí)成績+期末成績教學(xué)方法方法：9教材與參考書目教材：張守剛：《商務(wù)溝通與談判》，人民郵電出版社，2010參考書目：黃漫宇：《商務(wù)溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社，2010.魏江、嚴(yán)進(jìn)《管理溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社，2010.程艷霞《管理溝通》，武漢理工大學(xué)出版社教材與參考書目教材：10教材與參考書目羅杰?道森著，《絕對(duì)成交》，中國商業(yè)出版社。方其.商務(wù)談判:理論、技巧、案例(第3版).中國人民大學(xué)出版社,2011.06（美）斯科特*伯奧《當(dāng)代商務(wù)溝通》，中國市場(chǎng)出版社，2009（美）基蒂*O*洛克《商務(wù)與管理溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社教材與參考書目羅杰?道森著，《絕對(duì)成交》，中國商業(yè)出版社。11內(nèi)容結(jié)構(gòu)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和技能商務(wù)談判的實(shí)務(wù)和技巧主要內(nèi)容內(nèi)容結(jié)構(gòu)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和技能商務(wù)談判的實(shí)務(wù)和技巧主要內(nèi)容12課程主要章節(jié)設(shè)置1章、商務(wù)溝通概述(8)2章、商務(wù)溝通方式(4)3章、商務(wù)溝通策略和技巧(8)4章、求職和面試(6)5章、商務(wù)禮儀(6)6章、商務(wù)談判概述(6)7章、商務(wù)談判準(zhǔn)備(6)8章、商務(wù)談判心理策略和技巧(8)9章、商務(wù)談判程序及策略(6)10章、國際商務(wù)談判(10)課程主要章節(jié)設(shè)置1章、商務(wù)溝通概述(8)13第1章商務(wù)溝通概述教學(xué)目標(biāo)：1、了解商務(wù)溝通的概念2、掌握不同類型溝通的特征3、簡單了解溝通和談判的關(guān)系4、能夠進(jìn)行溝通的障礙性因素分析并能夠有效克服第1章商務(wù)溝通概述教學(xué)目標(biāo)：14溝通是指為了設(shè)定的目的，人們借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語言和非語言符號(hào)），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個(gè)人和社會(huì)互動(dòng)行為。

一、溝通的概念溝通是指為了設(shè)定的目的，人們借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)15對(duì)于溝通含義的理解1、溝通專指人與人之間的溝通；2、信息媒介包括信息符號(hào)和信息通道；3、信息包括事實(shí)信息、觀念信息和情感信息；4、溝通的目的在于信息被對(duì)方接收并相互理解。對(duì)于溝通含義的理解1、溝通專指人與人之間的溝通；16溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)17溝通七要素1)發(fā)送者2)接收者3)信息及其編碼和解碼4)通道5)反饋6)障礙7)背景溝通七要素1)發(fā)送者18

商務(wù)溝通是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的從事商務(wù)活動(dòng)的組織或個(gè)人，為了滿足自身經(jīng)濟(jì)利益的需要，借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語言和非語言符號(hào)），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個(gè)人和社會(huì)互動(dòng)行為。

什么是商務(wù)溝通？商務(wù)溝通是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個(gè)或兩個(gè)19

基本特征

1、商務(wù)溝通行為有明確的目的。（目的性）2、商務(wù)溝通有語言商務(wù)溝通和非語言商務(wù)溝通之分。(形式）3、商務(wù)溝通的內(nèi)容是信息、思想和情感。4、商務(wù)溝通中的個(gè)人行為主要是指自我溝通。5、社會(huì)互動(dòng)主要是指人與人之間或者群體之間的交流（范圍）。communication基本特征1、商務(wù)溝通行為有明確的目的。（目的性）comm20二、溝通的分類按組織結(jié)構(gòu)特征分類：正式溝通非正式溝通：謠言和小道消息。（缺乏規(guī)范性和溝通環(huán)節(jié)過多）二、溝通的分類按組織結(jié)構(gòu)特征分類：21溝通的分類按溝通的方向分類上行溝通下行溝通平行溝通溝通的分類按溝通的方向分類22下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。上行溝通下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、23溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見的意愿。下情不能上達(dá)的原因探討溝通渠道不順暢。下情不能上達(dá)的原因探討24上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。公平鼓勵(lì)下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。（合理化建議）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿25上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)26除非上級(jí)要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。下對(duì)上的表達(dá)技巧除非上級(jí)要聽，不然不說。下對(duì)上的表達(dá)技巧27把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議28對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模29平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行30跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。

如何創(chuàng)造良好的溝通情境？跨部門溝通，要先取得其主管的許可。如何創(chuàng)造良好的溝通情境？31同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通32溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說yesn33溝通的分類按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類（是否有反饋）單向溝通（進(jìn)攻性交流）雙向溝通溝通的分類按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類（是否有反饋34進(jìn)攻性交流：1、寶寶，再不好好吃飯媽媽就把你送給過路的叔叔啦~~~~~~2、你趕緊去做這件事，不然的話~~~~~~~哼哼！進(jìn)攻性交流：35溝通的分類按信息溝通的過程是否需要第三者加入分類直接溝通間接溝通（環(huán)節(jié)多，成本高，容易失真）溝通的分類按信息溝通的過程是否需要第三者加入分類36溝通的分類按信息載體和渠道分類語言溝通非語言溝通溝通的分類按信息載體和渠道分類37按信息載體和渠道分類溝通語言溝通非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通身體語言溝通副語言溝通肢體動(dòng)作按信息載體和渠道分類溝通語言溝通非語言溝通口頭語言溝通書面語38好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術(shù)和技巧好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。非語39肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造40評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞3841人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力。通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱42眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語表情43手勢(shì)手勢(shì)44拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真45身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物46頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服47不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關(guān)心的面部表情48褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情49兩腿姿勢(shì)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐兩腿姿勢(shì)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、50距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人51距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，52距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交53距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生54距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講551.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從56向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話。可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話。用眼睛溝57誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。

成功的溝通方式誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」58挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢(shì)和別人交談。不妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。成功的溝通方式59你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)601.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通1.微笑可以縮短距離。善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通61溝通的分類按參與人數(shù)（溝通對(duì)象）多少分類自我溝通（參照課本分析自我溝通的特點(diǎn)）

也稱內(nèi)向溝通。學(xué)會(huì)和自己聊天，正向自我談話和負(fù)向自我談話。老大的幸福生活他人溝通公共溝通溝通的分類按參與人數(shù)（溝通對(duì)象）多少分類62溝通的分類按溝通覆蓋范圍大小分類人際溝通群體溝通企業(yè)溝通跨企業(yè)溝通跨文化溝通溝通的分類按溝通覆蓋范圍大小分類63溝通的分類按緊急程度分類人際溝通日常溝通危機(jī)溝通附：搜集危機(jī)溝通的案例，分析其溝通特點(diǎn)和技巧。溝通的分類按緊急程度分類人際溝通64三、商務(wù)溝通和談判的關(guān)系1、商務(wù)溝通是商務(wù)談判的基礎(chǔ)相互了解；排除障礙；長期合作。2、商務(wù)談判是在多次商務(wù)溝通基礎(chǔ)上朝共識(shí)方向努力的說服活動(dòng)三、商務(wù)溝通和談判的關(guān)系1、商務(wù)溝通是商務(wù)談判的基礎(chǔ)65四、溝通的障礙性因素分析溝通的七要素中，包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙和溝通背景等要素。其中，影響溝通效果的最主要因素我們可以概括為兩個(gè)方面，即：主觀因素客觀因素四、溝通的障礙性因素分析溝通的七要素中，包括信息發(fā)送者、信息66（一）主觀因素包括溝通主體和溝通客體（即信息的發(fā)出者和接收者）兩個(gè)方面的因素，具體總結(jié)為幾個(gè)方面：言行不當(dāng)（肢體語言的差異）自我表達(dá)能力

地位差異性別差異（一）主觀因素包括溝通主體和溝通客體（即信息的發(fā)出者和接收者67（一）主觀因素張三其人情緒（感覺差異）性格知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)溝通節(jié)奏缺乏信任等如：先入為主（第一印象）、選擇性地傾聽、偏見、刻板印象、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、投射效應(yīng)、沒有注意言外之意。（一）主觀因素張三其人情緒（感覺差異68（二）客觀因素主要是溝通環(huán)境和條件的問題。包括：物質(zhì)障礙溝通的渠道語言環(huán)境問題語言障礙和習(xí)俗障礙。（二）客觀因素主要是溝通環(huán)境和條件的問題。包括：69（三）如何克服溝通障礙1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備2、表達(dá)準(zhǔn)確完整3、調(diào)整心態(tài)4、積極傾聽5、充分運(yùn)用反饋（畫圓:桑代克）6、注意非語言信息（三）如何克服溝通障礙1、系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備70五、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法（一）高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)1、清晰2、完整3、準(zhǔn)確4、簡潔5、傳達(dá)友善的信息五、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法（一）高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)71（二）高效溝通的方法情境分析法：要求在從事溝通活動(dòng)之前，必須首先回答為什么(Why)、何人(Who)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何事(What)、怎樣(How)這六個(gè)問題（即5W1H分析），這樣才可以使溝通工作更加容易進(jìn)行并取得更好的成功機(jī)會(huì)。以下是每個(gè)問題的分析要點(diǎn)。（二）高效溝通的方法情境分析法：721.目的分析我為什么要進(jìn)行溝通？我寫作或講話的真正原因是什么？我希望得到什么？改變態(tài)度？改變觀點(diǎn)？通過溝通，我希望得到接收者的什么反應(yīng)行動(dòng)？我的目的：告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導(dǎo)？解釋？刺激？啟發(fā)？1.目的分析我為什么要進(jìn)行溝通？73誰是我的聽眾？他們是哪類人？個(gè)性？受教育水平？年齡？地位？他們對(duì)我的信息內(nèi)容可能如何反應(yīng)？他們對(duì)我的信息主題已經(jīng)了解多少？很多？較少？不知道？比我本人了解的多或少？

2.受眾分析誰是我的聽眾？2.受眾分析743.場(chǎng)景分析他們將在何地收到我的信息？我的信息在整個(gè)事件中的何時(shí)出現(xiàn)？我準(zhǔn)備回答他們已經(jīng)提出的問題，還是就此問題提供前所未聞的信息？3.場(chǎng)景分析他們將在何地收到我的信息？754.主題分析

我到底想談什么？我需要講什么？他們需要了解什么？哪些信息可以省略？哪些信息必須采用，以做到清楚、有建設(shè)性、簡明扼要、正確、有禮貌、完整。4.主題分析76我將如何傳遞信息？利用文字，圖解，或兩者兼而有之？利用哪些文字或圖解？哪種溝通媒介最適用？書面或口語？信件或面談？書面報(bào)告或者口頭介紹？備忘錄或電話？如何安排我所要表達(dá)的觀點(diǎn)？是否使用演繹方法（從主要觀點(diǎn)出發(fā)，然后進(jìn)行解釋、舉例和說明）？或者采用歸納法（從解釋、舉例和說明出發(fā)，最后得出主要觀點(diǎn)）？怎樣才能獲得預(yù)期效果？我必須采用何種語氣才能達(dá)到目的？我必須使用/避免哪些詞匯，以創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)臍夥眨?.語氣和風(fēng)格分析我將如何傳遞信息？利用文字，圖解，或兩者兼而有之？利用哪77小練習(xí)（一）5W1H訓(xùn)練1、每組確定一個(gè)溝通的主題（針對(duì)父母、同學(xué)、老師、朋友、戀人）；2、應(yīng)用情境分析法進(jìn)行5W1H分析；3、請(qǐng)完成書面報(bào)告。小練習(xí)（一）5W1H訓(xùn)練78（二）附加練習(xí)：

1.如果在溝通中出現(xiàn)障礙，應(yīng)該如何去分析產(chǎn)生溝通障礙的原因？

2.分析高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)以及如何實(shí)現(xiàn)高效溝通。

3.有人曾說溝通能力是決定管理人員職場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵，你如何看待這個(gè)問題？

4.隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，我們的溝通方式都正在發(fā)生哪些變化？（二）附加練習(xí)：

1.如果在溝通中出現(xiàn)障礙，應(yīng)該如何去分79演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！80BusinessCommunication

andNegotiation商務(wù)溝通與談判BusinessCommunication

an81不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:82成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)83成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝84溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員85溝通重要性：小故事一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時(shí)候,丈夫總會(huì)第一時(shí)間將魚頭夾給妻子,妻子也會(huì)第一時(shí)間將魚尾夾給丈夫,幸福洋溢在彼此的臉上……幾十年過去了,他還是給她夾魚頭,她還是給他夾魚尾.溝通重要性：小故事一對(duì)夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個(gè)86又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日記本,妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話:“親愛的又給我夾了魚尾,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭,我感到滿足,幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡,我愿意一輩子吃魚尾.”妻子這才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個(gè)秘密:那就是她最愛吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過了一生,但發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日87課程定位素質(zhì)提升課課程定位88教學(xué)方法方法：課堂講授、案例研討、模擬訓(xùn)練考核形式：平時(shí)成績+期末成績教學(xué)方法方法：89教材與參考書目教材：張守剛：《商務(wù)溝通與談判》，人民郵電出版社，2010參考書目：黃漫宇：《商務(wù)溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社，2010.魏江、嚴(yán)進(jìn)《管理溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社，2010.程艷霞《管理溝通》，武漢理工大學(xué)出版社教材與參考書目教材：90教材與參考書目羅杰?道森著，《絕對(duì)成交》，中國商業(yè)出版社。方其.商務(wù)談判:理論、技巧、案例(第3版).中國人民大學(xué)出版社,2011.06（美）斯科特*伯奧《當(dāng)代商務(wù)溝通》，中國市場(chǎng)出版社，2009（美）基蒂*O*洛克《商務(wù)與管理溝通》，機(jī)械工業(yè)出版社教材與參考書目羅杰?道森著，《絕對(duì)成交》，中國商業(yè)出版社。91內(nèi)容結(jié)構(gòu)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和技能商務(wù)談判的實(shí)務(wù)和技巧主要內(nèi)容內(nèi)容結(jié)構(gòu)商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和技能商務(wù)談判的實(shí)務(wù)和技巧主要內(nèi)容92課程主要章節(jié)設(shè)置1章、商務(wù)溝通概述(8)2章、商務(wù)溝通方式(4)3章、商務(wù)溝通策略和技巧(8)4章、求職和面試(6)5章、商務(wù)禮儀(6)6章、商務(wù)談判概述(6)7章、商務(wù)談判準(zhǔn)備(6)8章、商務(wù)談判心理策略和技巧(8)9章、商務(wù)談判程序及策略(6)10章、國際商務(wù)談判(10)課程主要章節(jié)設(shè)置1章、商務(wù)溝通概述(8)93第1章商務(wù)溝通概述教學(xué)目標(biāo)：1、了解商務(wù)溝通的概念2、掌握不同類型溝通的特征3、簡單了解溝通和談判的關(guān)系4、能夠進(jìn)行溝通的障礙性因素分析并能夠有效克服第1章商務(wù)溝通概述教學(xué)目標(biāo)：94溝通是指為了設(shè)定的目的，人們借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語言和非語言符號(hào)），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個(gè)人和社會(huì)互動(dòng)行為。

一、溝通的概念溝通是指為了設(shè)定的目的，人們借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)95對(duì)于溝通含義的理解1、溝通專指人與人之間的溝通；2、信息媒介包括信息符號(hào)和信息通道；3、信息包括事實(shí)信息、觀念信息和情感信息；4、溝通的目的在于信息被對(duì)方接收并相互理解。對(duì)于溝通含義的理解1、溝通專指人與人之間的溝通；96溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)97溝通七要素1)發(fā)送者2)接收者3)信息及其編碼和解碼4)通道5)反饋6)障礙7)背景溝通七要素1)發(fā)送者98

商務(wù)溝通是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的從事商務(wù)活動(dòng)的組織或個(gè)人，為了滿足自身經(jīng)濟(jì)利益的需要，借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)（包括語言和非語言符號(hào)），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個(gè)人和社會(huì)互動(dòng)行為。

什么是商務(wù)溝通？商務(wù)溝通是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個(gè)或兩個(gè)99

基本特征

1、商務(wù)溝通行為有明確的目的。（目的性）2、商務(wù)溝通有語言商務(wù)溝通和非語言商務(wù)溝通之分。(形式）3、商務(wù)溝通的內(nèi)容是信息、思想和情感。4、商務(wù)溝通中的個(gè)人行為主要是指自我溝通。5、社會(huì)互動(dòng)主要是指人與人之間或者群體之間的交流（范圍）。communication基本特征1、商務(wù)溝通行為有明確的目的。（目的性）comm100二、溝通的分類按組織結(jié)構(gòu)特征分類：正式溝通非正式溝通：謠言和小道消息。（缺乏規(guī)范性和溝通環(huán)節(jié)過多）二、溝通的分類按組織結(jié)構(gòu)特征分類：101溝通的分類按溝通的方向分類上行溝通下行溝通平行溝通溝通的分類按溝通的方向分類102下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。上行溝通下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、103溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視。下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見的意愿。下情不能上達(dá)的原因探討溝通渠道不順暢。下情不能上達(dá)的原因探討104上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。公平鼓勵(lì)下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。（合理化建議）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿105上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)106除非上級(jí)要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。下對(duì)上的表達(dá)技巧除非上級(jí)要聽，不然不說。下對(duì)上的表達(dá)技巧107把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議108對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模109平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行110跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。

如何創(chuàng)造良好的溝通情境？跨部門溝通，要先取得其主管的許可。如何創(chuàng)造良好的溝通情境？111同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通112溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說yesn113溝通的分類按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類（是否有反饋）單向溝通（進(jìn)攻性交流）雙向溝通溝通的分類按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類（是否有反饋114進(jìn)攻性交流：1、寶寶，再不好好吃飯媽媽就把你送給過路的叔叔啦~~~~~~2、你趕緊去做這件事，不然的話~~~~~~~哼哼！進(jìn)攻性交流：115溝通的分類按信息溝通的過程是否需要第三者加入分類直接溝通間接溝通（環(huán)節(jié)多，成本高，容易失真）溝通的分類按信息溝通的過程是否需要第三者加入分類116溝通的分類按信息載體和渠道分類語言溝通非語言溝通溝通的分類按信息載體和渠道分類117按信息載體和渠道分類溝通語言溝通非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通身體語言溝通副語言溝通肢體動(dòng)作按信息載體和渠道分類溝通語言溝通非語言溝通口頭語言溝通書面語118好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術(shù)和技巧好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。非語119肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造120評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作評(píng)書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38121人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力。通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱122眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語表情123手勢(shì)手勢(shì)124拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真125身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物126頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服127不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關(guān)心的面部表情128褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情129兩腿姿勢(shì)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐兩腿姿勢(shì)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、130距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人131距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，132距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交133距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生134距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講1351.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從136向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流。可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話。用眼睛溝137誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對(duì)方。看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。

成功的溝通方式誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」138挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢(shì)和別人交談。不妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。成功的溝通方式139你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)1401.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通1.微笑可以縮短距離。善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通141溝通的分類按參與人數(shù)（溝通對(duì)象）多少分類自我溝通（參照課本分析自我溝通的特點(diǎn)）

也稱內(nèi)向溝通。學(xué)會(huì)和自己聊天，正向自我談話和負(fù)向自我談話。老大的幸福生活他人溝通公共溝通溝通的分類按參與人數(shù)（溝通對(duì)象）多少分類142溝通的分類按溝通覆蓋范圍大小分類人際溝通群體溝通企業(yè)溝通跨企業(yè)溝通跨文化溝通溝通的分類按溝通覆蓋范圍大小分類143溝通的分類按緊急程度分類人際溝通日常溝通危機(jī)溝通附：搜集危機(jī)溝通的案例，分析其溝通特點(diǎn)和技巧。溝通的分類按緊急程度分類人際溝通144三、商務(wù)溝通和談判的關(guān)系1、商務(wù)溝通是商務(wù)談判的基礎(chǔ)相互了解；排除障礙；長期合作。2、商務(wù)談判是在多次商務(wù)溝通基礎(chǔ)上朝共識(shí)方向努力的說服活動(dòng)三、商務(wù)溝通和談判的關(guān)系1、商務(wù)溝通是商務(wù)談判的基礎(chǔ)145四、溝通的障礙性因素分析溝通的七要素中，包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙和溝通背景等要素。其中，影響溝通效果的最主要因素我們可以概括為兩個(gè)方面，即：主觀因素客觀因素四、溝通的障礙性因素分析溝通的七要素中，包括信息發(fā)送者、信息146（一）主觀因素包括溝