壹、NQC手法概述(續(xù))四、NQC7手法的應(yīng)用：

1.關(guān)聯(lián)圖法--TQM推行,方針管理,品質(zhì)管制改善,生產(chǎn)方式,生產(chǎn)管理改善2.KJ法--開發(fā),TQM推行,QCC推行,品質(zhì)改善3.系統(tǒng)圖法--開發(fā),品質(zhì)保證,品質(zhì)改善4.矩陣圖法--開發(fā),品質(zhì)改善,品質(zhì)保證5.矩陣開數(shù)據(jù)解析法--企劃,開發(fā),工程解析6.PDPC法--企劃,品質(zhì)保證,安全管理,試作評價,生產(chǎn)量管理改善,設(shè)備管理改善7.箭法圖解法--品質(zhì)設(shè)計,開發(fā),品質(zhì)改善貳、關(guān)聯(lián)圖把原因結(jié)果或目的手段之關(guān)系分析其相互關(guān)係,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關(guān)系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念,並轉(zhuǎn)化成一種新構(gòu)想,對解決問題有無限助益。一、關(guān)連圖之種類1.問題點在中間2.問題點在旁邊3.多數(shù)問題點二、作業(yè)方法1.決定主題2.找出所有相關(guān)原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間,依一次因,二次因展開5.必要時可加原因卡6.用箭形線完成關(guān)連圖7.發(fā)表貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點問題點二次原因二次原因問題在中間之關(guān)聯(lián)圖多數(shù)問題點之關(guān)聯(lián)圖貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))三、注意事項1.開預(yù)備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應(yīng)追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統(tǒng)合5.有新發(fā)現(xiàn)，應(yīng)一起納入,並看其結(jié)果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))四、優(yōu)點1.化繁為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進(jìn)入改善作業(yè)3.相關(guān)成員易捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間做到跨部門合作五、缺點1.因太自由想象，常不同組得到不同圖2.圖形太復(fù)雜時，不易閱讀貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))六、範(fàn)例1.主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成競爭三商產(chǎn)品之性能比較好不合乎顧客要求之規(guī)格

接單目標(biāo)無法達(dá)成競爭者對該顧客有恩

價格比別廠貴對服務(wù)不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應(yīng)商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者之關(guān)系企業(yè)競爭產(chǎn)品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶貳、關(guān)聯(lián)圖(續(xù))2.今後企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動向(多數(shù)問題點關(guān)連圖)國內(nèi)市場觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)需求無法大增將來市場被少數(shù)三商獨占市場占有率競爭激烈企業(yè)間策略聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進(jìn)入WTO國內(nèi)市場大開放折扣增品大量出現(xiàn)財務(wù)運作風(fēng)險加大各公司庫存率偏高國內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進(jìn)入市場專業(yè)人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業(yè)精神不足人員跳槽率大增參、親和圖法(KJ法)在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構(gòu)想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應(yīng)解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養(yǎng)出團(tuán)隊合作，共同參與解決問題與計劃結(jié)構(gòu)的組織技法。一、基本概念1.是創(chuàng)新思考---獨特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果2.群策群力，團(tuán)結(jié)致勝---腦力激盪術(shù)，眾智成城3.自由---捨棄自我約束，熱情奔放發(fā)言平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---採用多數(shù)尊重少數(shù)4.由體驗而產(chǎn)生之臨床科學(xué)---以工作現(xiàn)場、活生生體驗事實為研究分析對象

參、親和圖法(續(xù)).二、作業(yè)方法

1.決定主題2.語言資料收集3.將語言資料寫在卡片上4.仔細(xì)反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5.依類似之「小集合卡」依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重覆4~5作業(yè)7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合圈起來，依其親和關(guān)系排到作成關(guān)和圖8.發(fā)表參、親和和圖法法(續(xù))三、資料卡卡片之親和和歸納“A””“B””的含意意把a(bǔ)、b的的含意統(tǒng)合成“A”把c、d的的含意統(tǒng)合成“B”語言資料a語言資料b親和性語言資料c語言資料d親和性參、親和和圖法法(續(xù))三、作業(yè)中中注意事項項：1.選擇擇主題應(yīng)是是“不了解解”“毫無無頭緒”,“如何才才能了解””的問題2.以看看、感覺、、思考、、調(diào)查、、收集有有關(guān)語言資資料3.資料料應(yīng)直指癥癥結(jié)所在，，勿用“有有關(guān)”、、“關(guān)於於”的名詞詞，讓人人在歸納時猜猜半天4.用用詞造字，，簡潔易懂懂5.不要要勉強(qiáng)歸納納，要能自自然歸類6.不不可限制別別人發(fā)表7.用用文章作總總結(jié)來表達(dá)達(dá)作親和圖圖過程中所所得到結(jié)論論8.作一一次無法獲獲得結(jié)論時時，應(yīng)要再再收集資料料，重作作參、親和和圖法法(續(xù))三、優(yōu)優(yōu)點1.歸納納各種想法法，培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊一起面面向問題2.預(yù)測測將來問題題或方向的的趨勢3.適于于認(rèn)清事實實，構(gòu)思未未知領(lǐng)域的的應(yīng)對4.突破破既有模式式，脫胎換換骨四、缺點點1.昜受受主導(dǎo)者僵僵硬思想影影響，無法法突破2.主題題不合適，，昜花了很很多時間還還導(dǎo)不出親親和圖3.憑感覺覺作歸納，，常有“妄妄加附會””參、親和和圖法法(續(xù))六、範(fàn)例主題:今今后企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境之之導(dǎo)向各國爭提獎獎勵投資方法國際企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟機(jī)會大增通訊技術(shù)與與方法大量夭折折國際間技術(shù)術(shù)交流更加緊密密邁向海外當(dāng)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化各公司庫存存率偏高需要量急增增沒有希望國內(nèi)失業(yè)人人口居高不下下國內(nèi)需求觀觀望心態(tài)濃厚厚國內(nèi)要求無法大增各公司庫存存率偏高各公司庫存存率偏高各公司庫存存率偏高各公司庫存存率偏高市場占有率率競爭激將來國內(nèi)市市場被少數(shù)廠商商獨占欠帳、三角角帳大量增加加經(jīng)營成本增增加20%預(yù)期獲利率降低銀行很抽銀銀根壓力大增增財務(wù)動作風(fēng)險增大員工敬業(yè)精神降低外國公司大大量進(jìn)入市場場人員跳槽率大增專業(yè)人才供應(yīng)不足人材招收不易企業(yè)之間生生存競爭更更加激烈陸、過程決決定計劃法法(PDPC)定義:ProcessDecisionProgramChart隨著情勢的的發(fā)展,對對問題而言言可設(shè)定出出各種不同同的結(jié)果,希望制定定出能獲得得結(jié)果的過過程之方法法。一、PDPC法的特特征1.PDPC法是一一動態(tài)展開開方法,即即按時間順順序排列的的方法。一般可分為為兩個步驟驟:第一階段:在計劃階階段,根據(jù)據(jù)已有的資資料提出所所想到的可可能會發(fā)生生的各種問問題,不存存僥幸心理理,盡量不不要遺漏,並準(zhǔn)備好好解決它的的措施,以以提高達(dá)到到目標(biāo)的準(zhǔn)準(zhǔn)確度。例如圖,目目前A0點不合格率率很高,欲欲降到不合合格率較低低的理想狀狀態(tài)Z0陸、過程決決定計劃法法(PDPC)陸、過程決決定計劃法法(PDPC)(續(xù)續(xù))3.制訂研研制項目的的實施計劃劃。4.制定預(yù)預(yù)防制造工工序中出現(xiàn)現(xiàn)不良因素素的措施。。5.找出或或選擇談判判過程中的的對策等。。四、PDPC法的作作圖程序。。1.首先確確定課題,然后召集集有關(guān)人員員進(jìn)行討論論問題的所所在。2.從討論論中提出實實施過程中中各種可能能出現(xiàn)的問問題,並一一一記錄下下來。3.確定每每一個問題題的對策或或具體方案案。4.把方案案按照其緊緊迫程度、、難易情況況、可能性性、工時、、費費用等分分類,確定定各方案的的優(yōu)先程序序及有關(guān)途途徑,用箭箭頭向理想想狀態(tài)連接接。5.在實施施過程中,根據(jù)情況況研究修正正路線。6.決定承承擔(dān)者。7.確定日日期。8.在實施施過程中收收集信息,隨時修正正。陸、過程決決定計劃法法(PDPC)(續(xù)續(xù))二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法如何解決問題P計劃選定主題收集情報設(shè)這目標(biāo)訂定計劃實施計劃應(yīng)變計劃缺失調(diào)查核對成效缺失改善今后方針二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法實施計劃二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法D實施C查核A改善陸、過程決決定計劃法法(PDPC)(續(xù)續(xù))三、NQC7手法特色色：1.整理理語言資料料的方法2.引導(dǎo)導(dǎo)邏輯思考考的方法3.完成成具體計劃劃的方法4.避免免錯誤疏失失的方法5.相關(guān)關(guān)人員全體體執(zhí)行管制制工作的方方法6.讓相相關(guān)人員充充分掌握資資訊的方法法7.具實實提出經(jīng)驗驗的方法柒、箭形形圖解法(ARROWDIAGRAM)將專案計劃劃之各項必必要作業(yè)，，根據(jù)其從從屬關(guān)系以以綱路表示示之日程計計劃，以有有效地控制制執(zhí)行進(jìn)度度一、箭形圖圖法之優(yōu)點點1.可建立精密密之計劃2.可推敲敲出各階段段計劃之方方法3.實施后后狀況變化化及計劃變變更，可隨隨狀況應(yīng)變變4.對策任任一任業(yè)之之延遲，可可判斷出對對全體計劃劃之影影響響(與甘特特圖GanttChart最大差異異)5.進(jìn)度管管理之重點點，可隨工工程重要性性來判斷柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)二、箭箭形形圖圖之之記記號號名名稱稱：：1.結(jié)結(jié)合合點點2.結(jié)結(jié)合合點點代代號號3.作作業(yè)業(yè)4.虛虛線線5.最最早早結(jié)結(jié)合合日日程程6.最最遲遲結(jié)結(jié)合合日日程程7.要要徑徑柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)三、、箭箭形形圖圖制制作作之之七七大大步步驟驟：：1.建建立立計計劃劃及及作作業(yè)業(yè)2.制制作作作作業(yè)業(yè)卡卡片片3.追追求求作作業(yè)業(yè)卡卡片片之之相相互互關(guān)關(guān)系系4.決決定定作作業(yè)業(yè)卡卡片片的的位位置置5.箭箭形形圖圖之之制制作作6.調(diào)調(diào)查查作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù)7.計計算算結(jié)結(jié)合合日日程程柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))四、、箭箭形形圖圖之之記記號號名名稱稱：：1.最最早早結(jié)結(jié)合合點點日日程程之之計計算算最早早結(jié)結(jié)合合=最最早早結(jié)結(jié)合合點點日日程程+作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù)最早早結(jié)結(jié)合合點點=最最大大的的(最最早早結(jié)結(jié)合合點點日日程程+作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù))2.最最遲遲結(jié)結(jié)合合點點日日程程之之計計算算最遲遲結(jié)結(jié)合合點點=最最遲遲結(jié)結(jié)合合點點日日程程-作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù)最遲遲結(jié)結(jié)合合點點=最最小小的的(最最遲遲結(jié)結(jié)合合點點日日程程-作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù)3.剩剩余余時時間間之之計計算算剩余余時時間間=最最早早結(jié)結(jié)合合點點-最最遲遲結(jié)結(jié)合合點點4.最最早早開開始始日日程程最早早開開始始日日程程=最最早早結(jié)結(jié)合合點點柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))5.最最遲遲完完成成日日程程最遲遲完完成成日日程程=最最遲遲結(jié)結(jié)合合點點6.最最遲遲開開始始日日程程最遲遲開開始始日日程程=最最遲遲完完成成日日程程-作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù)最遲遲結(jié)結(jié)合合點點=最最小小的的(最最遲遲結(jié)結(jié)合合點點日日程程-作作業(yè)業(yè)所所需需天天數(shù)數(shù)7.總總剩剩余余日日數(shù)數(shù)總剩剩余余日日數(shù)數(shù)=最最遲遲開開始始日日程程-最最早早開開始始日日程程總剩剩余余日日數(shù)數(shù)=最最遲遲完完成成日日程程-最最早早完完成成日日程程8.獨獨立立剩剩余余日日數(shù)數(shù)獨立立剩剩余余日日數(shù)數(shù)=最最早早開開始始日日程程-最最早早完完成成日日程程柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))五、、畫畫圖圖時時注注意意事事項項：：1.先先行行作作業(yè)業(yè)和和隨隨后后作作業(yè)業(yè)2.並並行行作作業(yè)業(yè)3.虛虛線線的的使使用用方方法法4.相相同同作作業(yè)業(yè)不不能能用用于于兩兩個個地地點點上上5.不不能能把把循循環(huán)環(huán)(Loop)入入圖圖形形中中6.不不要要使使用用沒沒有有用用的的虛虛線線7.結(jié)結(jié)合合點點式式代代號號的的寫寫法法柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續(xù))六、、作作業(yè)業(yè)所所需需日日數(shù)數(shù)估估計計注注意