1第七章信息系統(tǒng)的管理主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的維護(hù)信息系統(tǒng)管理模式與倫理案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境1第七章信息系統(tǒng)的管理2第十章信息系統(tǒng)的管理在普遍應(yīng)用信息系統(tǒng)并獲得受益的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)它也有比較脆弱的另一面。為確保和提高信息系統(tǒng)的安全可靠和有效性，有必要對其進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的管理涵蓋系統(tǒng)的整個(gè)生命周期，在總體上可劃分為系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理、系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)等兩個(gè)方面。2第十章信息系統(tǒng)的管理在普遍應(yīng)用信息系統(tǒng)并獲得受益的同時(shí)31信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理本節(jié)內(nèi)容：1.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)1.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃1.4信息系統(tǒng)的評價(jià)1.5系統(tǒng)文檔的管理31信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理41.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式信息系統(tǒng)的開發(fā)已有多種方式可供選擇，不同的開發(fā)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)和適用性，實(shí)際中大都兼用多種方式。IS開發(fā)方式商品軟件專門開發(fā)自主開發(fā)委托開發(fā)合作開發(fā)41.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式信息系統(tǒng)的開發(fā)已有多種方式可供51.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式商品軟件：種類繁多、大小不一、檔次分明、規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定。

購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，對組織變革、流程改革有較大的推動(dòng)力度。商品軟件開發(fā)方式有一定風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)性要求難以滿足，不能解決所有管理問題。

51.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式商品軟件：種類繁多、大小不一、61.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式專門開發(fā)：量身定制的信息系統(tǒng)開發(fā)方式。各組織的管理模式不盡相同，不可能買到能解決所有管理問題的商品軟件，專門開發(fā)能滿足個(gè)性的要求。具有“貼身”的優(yōu)點(diǎn)，但也有不利于企業(yè)變革的缺點(diǎn)。61.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式專門開發(fā)：量身定制的信息系統(tǒng)開71.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置商品軟件與專門開發(fā)并舉集成方式。系統(tǒng)分析解決方案設(shè)計(jì)購置與實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)集成系統(tǒng)投運(yùn)71.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置商品軟件與專門開發(fā)并舉集成81.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置和專門開發(fā)，以及兩者并舉的方式下，系統(tǒng)分析都是必要的。兩者并舉的方式，系統(tǒng)分析還要包括兩類模塊的劃分、選擇和接口設(shè)計(jì)。劃分模塊的原則：一些管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊宜購置；個(gè)性化較強(qiáng)的、結(jié)構(gòu)化程度較低的功能模塊宜專門開發(fā)。81.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置和專門開發(fā)，以及兩者并舉的91.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用失敗層出不窮，目前已識別出了許多原因，給出了不少解決途徑。較一致的觀點(diǎn)有：

（1）企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)的一致性；（2）與管理變革或企業(yè)需求的相結(jié)合；（3）以及領(lǐng)導(dǎo)的重視、了解和參與等。信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理尤為重要。91.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用失敗層出101.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)每一個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)就是規(guī)劃的一步實(shí)施。IS開發(fā)項(xiàng)目的管理是應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法，在有限時(shí)間和資源條件約束下，對開發(fā)全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的活動(dòng)。進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理的控制要素。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理中比較重要的任務(wù)是項(xiàng)目的組織與計(jì)劃。101.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)每一個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)就是111.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有其特殊性：項(xiàng)目的目標(biāo)具有不確定性，很難事先給出具體的是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的要求具有不穩(wěn)定性，一些要求會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)程中逐步細(xì)化，甚至改變；項(xiàng)目是一類知識密集型活動(dòng)，因此，知識工作者是項(xiàng)目績效的關(guān)鍵因素。特別要關(guān)注和做好項(xiàng)目相關(guān)組織與成員之間的多向知識轉(zhuǎn)移工作。111.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有其特殊121.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃所需相關(guān)資源的配置，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中最為關(guān)鍵的資源是人力資源。用戶信息系統(tǒng)項(xiàng)目軟件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)施商通信服務(wù)商咨詢服務(wù)商監(jiān)理服務(wù)商121.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：用戶131.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：主要是成員的選擇、分工和協(xié)調(diào)。除了純粹外包方式，原則上，項(xiàng)目最好由用戶企業(yè)主持，參與成員由用戶企業(yè)來選擇。大多采用團(tuán)隊(duì)方式。跨組織跨專業(yè)的協(xié)作型團(tuán)隊(duì)因背景和觀念不同而會(huì)發(fā)生沖突，項(xiàng)目參與方之間的協(xié)調(diào)是一項(xiàng)重要工作。131.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：141.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定：信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分（2）子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3）各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計(jì)劃落實(shí)項(xiàng)目“內(nèi)容—要求—人員—時(shí)間”141.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定：151.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（1）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的劃分（兩個(gè)維度）開發(fā)階段維：系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、制作、調(diào)試、切換和評價(jià)等階段；系統(tǒng)構(gòu)成維：應(yīng)用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)或功能模塊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。各階段和構(gòu)成也可以再做細(xì)分。劃分越細(xì)，計(jì)劃就越具體，項(xiàng)目管理越有利。151.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（1）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的劃161.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（2）項(xiàng)目工作子項(xiàng)之間的關(guān)系為明確子項(xiàng)的先后順序，需要知道其相互關(guān)系。開發(fā)階段上，按生命周期規(guī)律安排先后的順序。系統(tǒng)構(gòu)成上，基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)應(yīng)先安排，例如：銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等；依賴性的工作子項(xiàng)應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。161.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（2）項(xiàng)目工作子項(xiàng)之間171.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（3）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的工作量工作量將決定子項(xiàng)要花費(fèi)的時(shí)間和投入的人力。研究表明：

IS的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換;增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會(huì)變大;因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示，一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。171.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（3）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的工181.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃子項(xiàng)的劃分、相互關(guān)系和工作量的基礎(chǔ)上，可以制訂出IS開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃。

IS開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn)03.12345678910111204.123CRM系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作181.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃子項(xiàng)的劃分、相互關(guān)系191.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按時(shí)完成。開發(fā)進(jìn)度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等；工作量經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，實(shí)際與預(yù)計(jì)發(fā)生較大差別；產(chǎn)生事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加；需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工。191.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)201.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施：（1）對不確定性問題，留有一定寬裕度，

例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)明確遺留的不確定問題。（3）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，增加開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)予以重點(diǎn)解決。（4）上述措施無效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃，例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。201.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃可能采取的開發(fā)進(jìn)度控211.4信息系統(tǒng)的評價(jià)信息系統(tǒng)的評價(jià)是對其做性能及效益等的考量。目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、性能是否達(dá)到要求、資源是否充分利用、經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出長處與不足，為以后的改擴(kuò)提出意見。應(yīng)定期進(jìn)行。第一次評價(jià)一般安排在投運(yùn)一段時(shí)間后，評價(jià)結(jié)論通常作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要的依據(jù)。信息系統(tǒng)的評價(jià)屬于多目標(biāo)評價(jià)問題，目前只有定性與定量相結(jié)合的方法。211.4信息系統(tǒng)的評價(jià)信息系統(tǒng)的評價(jià)是對其做性能及效益221.4信息系統(tǒng)的評價(jià)系統(tǒng)性能指標(biāo)（六項(xiàng)）：（1）系統(tǒng)可使用性，人機(jī)交互的靈活性與方便性。（2）系統(tǒng)可靠性，輸出信息的正確性與精確度。（3）系統(tǒng)可擴(kuò)展性，改進(jìn)、擴(kuò)展、集成的難易度。（4）系統(tǒng)可維護(hù)性，故障診斷排除、系統(tǒng)恢復(fù)的難易程度。（5）系統(tǒng)安全與保密性：措施完整、規(guī)范與有效性（6）系統(tǒng)文檔完備性：文檔規(guī)范、完備與正確度。221.4信息系統(tǒng)的評價(jià)系統(tǒng)性能指標(biāo)（六項(xiàng)）：231.4信息系統(tǒng)的評價(jià)直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（四項(xiàng)）：（1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費(fèi)，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或購置費(fèi)。（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊（5—8年）、日常維護(hù)費(fèi)。（3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少。（4）投資回收期：是經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。231.4信息系統(tǒng)的評價(jià)直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（四項(xiàng)）：241.4信息系統(tǒng)的評價(jià)間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（六項(xiàng)）：（1）推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革。（2）提升組織的形象、客戶信任，員工信心。（3）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法，提高技能素質(zhì)，拓寬思路。（4）加強(qiáng)部門和管理人員之間的聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力。（5）提高對客戶的響應(yīng)速度，提高客戶的滿意度。（6）促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。241.4信息系統(tǒng)的評價(jià)間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（六項(xiàng)）：251.4信息系統(tǒng)的評價(jià)SERVQUAL和SERVPERF等是經(jīng)典的信息系統(tǒng)評價(jià)方法SERVQUAL方法的思路：采用客戶對質(zhì)量的感知和期望的差值來測量服務(wù)質(zhì)量，期望和感知由一系列的指標(biāo)來表示。SERVQUAL方法的操作：先提出若干評價(jià)指標(biāo)，然后對各指標(biāo)評出優(yōu)劣測量值，最后加權(quán)和組合成一個(gè)綜合評價(jià)值。251.4信息系統(tǒng)的評價(jià)SERVQUAL和SERVPER261.5系統(tǒng)文檔的管理信息系統(tǒng)的文檔：描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)中積累而形成。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)。系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來支持。

系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線。管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性。管理工作：制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、收存用管理等。261.5系統(tǒng)文檔的管理信息系統(tǒng)的文檔：271.5系統(tǒng)文檔的管理類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、程序設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)測試計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊系統(tǒng)實(shí)施管理文檔系統(tǒng)需求報(bào)告、現(xiàn)行系統(tǒng)BPR方案、系統(tǒng)可行性分析報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)審核報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告、系統(tǒng)評價(jià)報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告運(yùn)行與維護(hù)記錄文檔會(huì)議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄運(yùn)行與維護(hù)271.5系統(tǒng)文檔的管理類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃28

2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理本節(jié)主要內(nèi)容：2.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容2.2系統(tǒng)的安全與保密2.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制2.4用戶培訓(xùn)282信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理本節(jié)主要內(nèi)容：292.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容我國企業(yè)的信息化已相當(dāng)普及，信息系統(tǒng)的運(yùn)行問題成為企業(yè)今后一段時(shí)期的主要問題。信息系統(tǒng)在運(yùn)行階段將發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益。開發(fā)與運(yùn)行對系統(tǒng)的質(zhì)量與效果同等重要。運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)安全、有序和有效的運(yùn)行，充分地產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。292.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容我國企業(yè)的信息化已相當(dāng)普及，302.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要包括：系統(tǒng)的安全與保密管理；系統(tǒng)的日常管理和控制；系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)等。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理的拓展內(nèi)容：信息資源的全面開發(fā)利用，我國企業(yè)的數(shù)據(jù)積累已進(jìn)入可開發(fā)利用的階段?，F(xiàn)行系統(tǒng)功能的全面啟用，因?yàn)閷?shí)際中不少功能沒有使用。302.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要包括312.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來，系統(tǒng)損壞或信息泄漏會(huì)帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴(kuò)散性，使得信息系統(tǒng)的安全保密工作難度大大增加。312.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、322.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的安全是：為防止破壞行為和災(zāi)害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數(shù)據(jù)丟失的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。導(dǎo)致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等。客觀的災(zāi)害事件，如火災(zāi)、地震、設(shè)施老化等。322.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的安全是：332.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)萑氲归]的境地。導(dǎo)致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內(nèi)部人員竊取等332.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的保密是：342.2系統(tǒng)的安全與保密管理信息系統(tǒng)安全與保密工作：（七項(xiàng)）（1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的識別與評估（3）制定損害恢復(fù)規(guī)程。（4）配備齊全的安全設(shè)備。（5）設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等。（6）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份。（7）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。342.2系統(tǒng)的安全與保密管理信息系統(tǒng)安全與保密工作：352.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)運(yùn)行常規(guī)管理的一部分屬于系統(tǒng)安全保密制度與措施的落實(shí)，另一部分是例行的運(yùn)行記錄工作。運(yùn)行情況的記錄對系統(tǒng)問題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。一般應(yīng)在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)記錄功能。一些重要的運(yùn)行情況及所遇到的問題仍應(yīng)作書面記錄。運(yùn)行記錄應(yīng)作為基本的系統(tǒng)文檔長期保管。352.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)運(yùn)行常規(guī)管理的一部362.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)的運(yùn)行控制采用強(qiáng)制的制度和手段，防止非法進(jìn)入者運(yùn)行系統(tǒng)、限定合法用戶在一個(gè)設(shè)定的范圍內(nèi)有序運(yùn)行系統(tǒng)。具體的制度和手段，一部分與安全保密工作共享，例如安保制度、系統(tǒng)訪問機(jī)制、用戶和權(quán)限管理。另一部分則是特有的，其中最為主要的是信息系統(tǒng)的審計(jì)。362.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)的運(yùn)行控制采用強(qiáng)制372.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)審計(jì)是隨著IT的應(yīng)用而產(chǎn)生的新事物，其更本的目的是依據(jù)法律法規(guī)，采用新的手段核查和暴露信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用中隱藏的問題。信息系統(tǒng)的審計(jì)涵蓋開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)行各階段，已有專門的要求和一些具體的做法。由于IT和IS的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)的不可直接觀察性、軟件包的封閉性，信息系統(tǒng)審計(jì)控制工作的難度很大。372.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)審計(jì)是隨著IT382.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的審計(jì)控制內(nèi)容：（1）審計(jì)線索的控制。審計(jì)依賴于事實(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行的軌跡和輸出要在法定期限里完整地在保存。（2）運(yùn)行處理合法性審計(jì)。審查用戶運(yùn)行的功能在制度上和程序上的合法性、正確性和完整性。（3）運(yùn)行結(jié)果合法性審計(jì)。采用審計(jì)軟件手段，核查系統(tǒng)輸出的電子數(shù)據(jù)是否真實(shí)和合理，有無異常和疑點(diǎn)。382.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的審計(jì)392.4用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)是信息系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移的重要途徑。我國企業(yè)還相當(dāng)缺乏稱職的信息人員，因此，培養(yǎng)一批既懂管理業(yè)務(wù)，又懂信息系統(tǒng)的信息人員應(yīng)該是企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)之一。培訓(xùn)對象：各級管理人員及信息人員。培訓(xùn)方法：在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐中學(xué)習(xí)、系統(tǒng)授課和進(jìn)修、交流討論、文檔資料的轉(zhuǎn)移等。392.4用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)是信息系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移的重要途徑402.4用戶培訓(xùn)一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：信息系統(tǒng)基本概念和方法論：信息與信息系統(tǒng)概念、作用與價(jià)值，系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等。計(jì)算機(jī)基本知識：硬件與軟件、通信網(wǎng)絡(luò)的基本概念，管理軟件和數(shù)據(jù)庫等的基本知識。管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想和用法。如來于先進(jìn)企業(yè)的“最佳實(shí)踐”知識。用戶信息系統(tǒng)介紹：信息系統(tǒng)目標(biāo)、功能及總體描述，開發(fā)計(jì)劃、主要事項(xiàng)與配合要求等。用戶信息系統(tǒng)的操作方法。402.4用戶培訓(xùn)一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：412.4用戶培訓(xùn)需特別強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)要結(jié)合用戶的實(shí)際。在條件許可的情況下安排一些演示與參觀。通過培訓(xùn)使各級管理人員明確開發(fā)與應(yīng)用信息系統(tǒng)對組織生存與發(fā)展的重要意義。使他們能在了解與掌握基本概念的基礎(chǔ)上打消顧慮，積極參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，并為下一步的應(yīng)用作好準(zhǔn)備。412.4用戶培訓(xùn)需特別強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)要結(jié)合用戶的實(shí)際。422.4用戶培訓(xùn)信息系統(tǒng)的成敗與服務(wù)商和用戶之間的知識轉(zhuǎn)移密切相關(guān)。IT服務(wù)商

用戶企業(yè)

合同約束企業(yè)問題、慣例、特點(diǎn)信息需求、功能需求、變革需求IT知識、IS方法論嵌入系統(tǒng)的“最佳實(shí)踐”422.4用戶培訓(xùn)信息系統(tǒng)的成敗與服務(wù)商和用戶之間的知識43

3信息系統(tǒng)的維護(hù)本節(jié)主要內(nèi)容：3.1

信息系統(tǒng)維護(hù)的性質(zhì)與任務(wù)3.2

系統(tǒng)的日常維護(hù)3.3系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)3.4系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)433信息系統(tǒng)的維護(hù)本節(jié)主要內(nèi)容：443.1

信息系統(tǒng)維護(hù)的性質(zhì)與任務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)是捆綁在一起的兩個(gè)方面。前者實(shí)現(xiàn)價(jià)值，后者保駕護(hù)航。

信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)始終并存。具體包括：

系統(tǒng)的日常維護(hù)；系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)；系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)。443.1信息系統(tǒng)維護(hù)的性質(zhì)與任務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與453.2

系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)日常維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)：備份、存檔和整理，積累到一定量或一定時(shí)間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫。

硬件維護(hù)：保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝。系統(tǒng)日常維護(hù)是應(yīng)急維護(hù)和適應(yīng)性維護(hù)的基礎(chǔ)。

453.2系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)日常維護(hù)463.2

系統(tǒng)日常維護(hù)大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來處理。每天都要對更動(dòng)過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個(gè)以上的備份，并以單雙方式輪流制作，以防剛被損壞的正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲介質(zhì)上。463.2系統(tǒng)日常維護(hù)大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來473.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)應(yīng)對外部突發(fā)性事件或內(nèi)部隱患暴發(fā)而采取的預(yù)防措施，系統(tǒng)遭受損害后的緊急處置和恢復(fù)工作。外部突發(fā)事件：自然災(zāi)害、人為破壞等。內(nèi)部隱患：系統(tǒng)缺陷、誤操作和有意破壞等。根本起因：在于IT的脆弱性；非法牟利的低成本。

473.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)483.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)突發(fā)事件對信息系統(tǒng)的損害：外顯：功能失效、資產(chǎn)損失。內(nèi)部：硬件癱瘓、軟件失效、數(shù)據(jù)丟失或紛亂突發(fā)事件大都無法確定具體發(fā)生的時(shí)間，一旦發(fā)生就會(huì)對信息系統(tǒng)造成局部的或全局性的危害。電力調(diào)度、金融業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)、航空交通、連續(xù)型生產(chǎn)管理等重要的信息系統(tǒng)遭受不利突發(fā)事件將可能造成難以估計(jì)的損失。483.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)突發(fā)事件對信息系統(tǒng)的損害：493.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)據(jù)2008-08-09長江商報(bào)武漢市千余輛的士的計(jì)價(jià)器突然死機(jī)，導(dǎo)致人車停崗四小時(shí)。原因是在2003年安裝此計(jì)價(jià)器時(shí)，計(jì)價(jià)器芯片中設(shè)置了只能使用5年的程序。據(jù)2008-04-06聯(lián)合早報(bào)網(wǎng)

花費(fèi)6年時(shí)間、斥資43億英鎊的英國倫敦希思羅機(jī)場因行李管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正確地將行李與旅客搭乘的航班相匹配，再次陷入混亂之中，英國航空公司被迫取消12個(gè)短程航班。493.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)據(jù)2008-08-09長江商報(bào)503.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)信息系統(tǒng)應(yīng)用的趨勢：規(guī)模越來越大、涉及面越來越廣、依賴性越來越強(qiáng)牽一發(fā)而動(dòng)全身，應(yīng)急維護(hù)重要性日漸突出。我國的一些電網(wǎng)企業(yè)、醫(yī)院和金融機(jī)構(gòu)等在信息系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)方面開展了有益的探索和實(shí)踐，但總體上，我國企業(yè)界的信息系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)還不理想。近年來興起的應(yīng)急管理領(lǐng)域，有望為信息系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)的實(shí)踐提供理論、方法和技術(shù)的支持。503.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)信息系統(tǒng)應(yīng)用的趨勢：513.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)要不斷的進(jìn)行變革，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進(jìn)與提高。信息系統(tǒng)不可避免地存在缺陷與錯(cuò)誤，必須及時(shí)地予以消除。

這就是系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)的原因和目的。實(shí)踐證明，系統(tǒng)維護(hù)所付出的代價(jià)往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價(jià)，系統(tǒng)維護(hù)的好壞將顯著地影響系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。513.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)要不斷的進(jìn)行523.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充；（3）系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改；（4）系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；（5）系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊的修訂等。523.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)的內(nèi)容：533.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)解釋信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)意義的理論：

軟件成熟度模型CapabilityMaturityModelForSoftware，CMM該模型用五個(gè)級別刻畫軟件的進(jìn)化過程：初始級：處于無序的，甚至是混亂的過程?？芍貜?fù)級：能重復(fù)成功經(jīng)驗(yàn)的過程。已定義級：已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。已管理級：能有效控制軟件的過程優(yōu)化級：能持續(xù)改善的軟件過程533.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)解釋信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)意義的理543.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)實(shí)質(zhì)上就是依據(jù)應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用需求的變化，以及針對自身的缺陷，不斷進(jìn)行改進(jìn)和提升的過程。相當(dāng)于軟件成熟度的最高級——優(yōu)化級。通過適應(yīng)性維護(hù)能使信息系統(tǒng)逐步走向成熟。適應(yīng)性維護(hù)是難度最大的維護(hù)工作。543.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)實(shí)質(zhì)上就是依553信息系統(tǒng)的維護(hù)三類維護(hù)的觸發(fā)與關(guān)系：日常維護(hù)應(yīng)急維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)突發(fā)事件缺陷暴露、新變革需求支持支持553信息系統(tǒng)的維護(hù)三類維護(hù)的觸發(fā)與關(guān)系：日常維護(hù)應(yīng)急564信息系統(tǒng)管理模式與倫理

本節(jié)主要內(nèi)容：4.1信息管理部門的任務(wù)與建制4.2信息主管與信息人員4.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)4.4信息系統(tǒng)的倫理問題564信息系統(tǒng)管理模式與倫理本節(jié)主要內(nèi)容：574.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和成長起來的新事物。如今稍具規(guī)模的組織都設(shè)置有信息管理部門。信息資源是重要的戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)中的信息反映了組織的全貌，因此信息管理部門是組織的一個(gè)機(jī)要部門，比銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)等部門更重要。574.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門是隨著信息584.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門的任務(wù)：（六項(xiàng)）引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務(wù)。584.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門的任務(wù)：594.1信息管理部門的任務(wù)與建制目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：

按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)。按項(xiàng)目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時(shí)）

規(guī)模大者崗位分工較細(xì)。規(guī)模小者一個(gè)崗位人員身兼數(shù)職。信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%-3%，具體人數(shù)由部門的任務(wù)而定。外包為主時(shí)取下限，自主開發(fā)時(shí)取上限。594.1信息管理部門的任務(wù)與建制目前我國組織的信息管604.1信息管理部門的任務(wù)與建制層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理員604.1信息管理部門的任務(wù)與建制層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門614.1信息管理部門的任務(wù)與建制矩形結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置適用于自主開發(fā)信息系統(tǒng)為主的大型企業(yè)。除系統(tǒng)維護(hù)工作設(shè)專門分支部門外，其余以具體的信息化項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目部或項(xiàng)目小組。項(xiàng)目完成后將系統(tǒng)移交給系統(tǒng)維護(hù)部管理，成員轉(zhuǎn)向新的項(xiàng)目小組或分解到其他項(xiàng)目部門。614.1信息管理部門的任務(wù)與建制矩形結(jié)構(gòu)的信息管理部門624.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息系統(tǒng)工作的人員，特指各類組織中從事信息化工作的人員，設(shè)置有相應(yīng)的信息管理工作崗位。信息人員主要配置在信息管理部門，但許多企業(yè)在職能部門中也配置有相應(yīng)的信息人員。信息人員的職位主要有：CIO、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)維護(hù)員、網(wǎng)絡(luò)管理員，等等。624.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息634.2信息主管與信息人員

信息主管：

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO主要任務(wù)是要通過信息技術(shù)和信息資源來增強(qiáng)競爭力，為組織在信息社會(huì)環(huán)境中的生存和發(fā)展開拓新的空間。應(yīng)該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，具有商業(yè)頭腦和談判、溝通與解決沖突的技能。CIO的商業(yè)背景和管理背景比技術(shù)背景更重要。634.2信息主管與信息人員信息主管：644.2信息主管與信息人員信息人員大都較年輕，具有較高學(xué)歷，各有技術(shù)或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養(yǎng)和管理有特殊性。目前高水平的復(fù)合型信息人才仍欠缺，人才流動(dòng)現(xiàn)象比較突出。各類組織，尤其是國有企業(yè)，在吸引、穩(wěn)定和管理信息人才，不能按傳統(tǒng)的觀念看待和一刀切的思路運(yùn)作。644.2信息主管與信息人員信息人員大都較年輕，具有較高654.2信息主管與信息人員任務(wù)具有較大的不確定性和自主尋求解決方案的特點(diǎn)，還涉及較多的商業(yè)機(jī)密。對于組織的信息安全和信息倫理擔(dān)負(fù)著艱巨的責(zé)任。他們既要防范來于外界的信息安全威脅，也要考慮如何避免產(chǎn)生于內(nèi)部的信息利益損害。為此，一方面要從技術(shù)上加強(qiáng)組織的信息安全保障，另方面要從管理機(jī)制上加強(qiáng)信息人員信息安全意識和職業(yè)道德的教育。654.2信息主管與信息人員任務(wù)具有較大的不確定性和自主664.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)外包（outsourcing）的含義是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作任務(wù)承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。信息系統(tǒng)外包基于專業(yè)分工和優(yōu)勢互補(bǔ)的思想，內(nèi)容包括信息系統(tǒng)整個(gè)生命周期的各類工作。例如：美國許多IT公司將軟件開發(fā)的工作外包給人力成本比較低廉的中國、印度、俄羅斯。企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)工作外包給IT服務(wù)商。664.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)外包（outsourcing）674.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)信息系統(tǒng)外包包括：系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施；問題診斷咨詢、系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)理；人員培訓(xùn)、績效評價(jià)；常規(guī)維護(hù)、系統(tǒng)的優(yōu)化和升級；系統(tǒng)的管理、系統(tǒng)的運(yùn)行。例如：將ERP系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)全部外包給一個(gè)或多個(gè)IS服務(wù)商。674.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)信息系統(tǒng)外包包括：684.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)外包具有有利一面，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。用戶應(yīng)該做好以下外包決策和控制：（1）外包服務(wù)內(nèi)容的選擇。如符合資源互補(bǔ)原則。（2）外包服務(wù)商的選擇。如服務(wù)商的聲譽(yù)和實(shí)力。（3）外包策略選擇。如戰(zhàn)略合作和短期項(xiàng)目合作。（4）外包風(fēng)險(xiǎn)控制。如道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致信息風(fēng)險(xiǎn)。684.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)外包具有有利一面，也有一定的風(fēng)694.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)屬于知識密集型服務(wù)，信息系統(tǒng)外包服務(wù)中存在知識轉(zhuǎn)移問題。如果沒有足夠的知識轉(zhuǎn)移，信息系統(tǒng)外包服務(wù)就不到位，導(dǎo)致用戶對服務(wù)方的長期依賴，甚至失敗。信息系統(tǒng)服務(wù)過程中的知識轉(zhuǎn)移，是多向的、多途徑的、多類知識內(nèi)容的。即相關(guān)方之間存在多途徑多種知識的相互轉(zhuǎn)移。694.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)屬于知識密集型服務(wù)704.4信息系統(tǒng)的倫理問題IT的便利性和豐厚利益引發(fā)IS的倫理問題。

消費(fèi)者私密信息被無端的泄密或?yàn)E用；他人知識產(chǎn)權(quán)被非法占用等。IS倫理問題主要由人為因素引起，對個(gè)人、組織和社會(huì)造成嚴(yán)重的損害。IS倫理問題的解決只能部分地求助于法律法規(guī)，部分地依賴于道德上的自我約束。704.4信息系統(tǒng)的倫理問題IT的便利性和豐厚利益引發(fā)I714.4信息系統(tǒng)的倫理問題信息系統(tǒng)倫理敗壞造成損害的例子：商業(yè)機(jī)密信息，如客戶信息、技術(shù)資料等，被非法出售給競爭對手，給失密企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者個(gè)人信息被非法出售給推銷人員，使受害者經(jīng)常接到莫名的短信、電話等的干擾。信息產(chǎn)品被非法復(fù)制出售，侵犯知識產(chǎn)權(quán)利益，使產(chǎn)權(quán)方遭受經(jīng)濟(jì)損失。714.4信息系統(tǒng)的倫理問題信息系統(tǒng)倫理敗壞造成損害的例724.4信息系統(tǒng)的倫理問題Laudon認(rèn)為IS引發(fā)的倫理、社會(huì)和政治三者關(guān)系像平靜的池塘被仍進(jìn)一塊大石頭，引發(fā)的倫理問題會(huì)波及社會(huì)體制，進(jìn)而觸發(fā)政治的運(yùn)作。完善法律法規(guī)信息系統(tǒng)倫理問題社會(huì)體制政治運(yùn)作遵守倫理準(zhǔn)則制訂策略措施維護(hù)社會(huì)規(guī)范引發(fā)波及觸發(fā)724.4信息系統(tǒng)的倫理問題Laudon認(rèn)為IS引發(fā)的倫73案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境案例背景某大型國有制藥公司，全國各地設(shè)有多個(gè)生產(chǎn)分廠和營銷機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)將近2000。基礎(chǔ)管理良好，10余年里產(chǎn)值快速增長，經(jīng)濟(jì)效益較理想。近年來市場競爭加劇，呈現(xiàn)出競爭不利預(yù)兆，開始有危機(jī)感。由此決定首先建設(shè)一個(gè)比較完整的ERP系統(tǒng)，隨后陸續(xù)建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)支持系統(tǒng)和市場信息分析系統(tǒng)。并以此促進(jìn)管理變革，提升市場競爭力。73案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境案例背景74案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境信息化現(xiàn)狀因受企業(yè)體制的限制，管理的變革難度很大。信息系統(tǒng)人員方面，僅有工作時(shí)間很短的兩位相關(guān)專業(yè)的員工。信息化建設(shè)方面，已建有工資管理、人事檔案管理、生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等簡易的單項(xiàng)功能信息系統(tǒng)。信息基礎(chǔ)設(shè)施方面，建有一個(gè)局域網(wǎng)和一個(gè)小型的數(shù)據(jù)庫，主要用于文檔的傳輸，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)沒有實(shí)現(xiàn)跨部門的共享。74案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境信息化現(xiàn)狀75案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境決策問題1.采用什么方式實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目。自己開發(fā)、委托開發(fā)、購置商品軟件，采用合作或集成方式，還是外包。如果外包，外包內(nèi)容和策略又如何。2.如何組建一個(gè)信息管理部門。是組建一個(gè)直屬總經(jīng)理管轄的部門，還是歸屬某職能部門的分支機(jī)構(gòu)，部門崗位如何設(shè)置，應(yīng)該賦予怎樣的職責(zé)。75案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境決策問題76案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境懸而難決經(jīng)過一段時(shí)間的研究和探討，除了采用合作參與的外包方式和設(shè)置直屬總經(jīng)理管轄的信息管理部門外，其他方面還是拿不定主意。又過了一段時(shí)間，這些遺留問題依然沒有答案，自然也沒有決定。該公司在一些問題上處于懸而難決的局面，客觀上延誤了應(yīng)用信息化戰(zhàn)略的實(shí)施。76案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境懸而難決77案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境案例討論（1）案例公司在信息化規(guī)劃上面臨了什么問題，導(dǎo)致了怎樣的局面？（2）引發(fā)這些問題的可能的主觀和客觀原因有哪些？（3）假定你是一位討論參與者，請對那些懸而未決的問題提出你的意見。77案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境案例討論78第七章信息系統(tǒng)的管理主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的維護(hù)信息系統(tǒng)管理模式與倫理案例：信息化規(guī)劃方案決策上的困境1第七章信息系統(tǒng)的管理79第十章信息系統(tǒng)的管理在普遍應(yīng)用信息系統(tǒng)并獲得受益的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)它也有比較脆弱的另一面。為確保和提高信息系統(tǒng)的安全可靠和有效性，有必要對其進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的管理涵蓋系統(tǒng)的整個(gè)生命周期，在總體上可劃分為系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理、系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)等兩個(gè)方面。2第十章信息系統(tǒng)的管理在普遍應(yīng)用信息系統(tǒng)并獲得受益的同時(shí)801信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理本節(jié)內(nèi)容：1.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)1.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃1.4信息系統(tǒng)的評價(jià)1.5系統(tǒng)文檔的管理31信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理811.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式信息系統(tǒng)的開發(fā)已有多種方式可供選擇，不同的開發(fā)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)和適用性，實(shí)際中大都兼用多種方式。IS開發(fā)方式商品軟件專門開發(fā)自主開發(fā)委托開發(fā)合作開發(fā)41.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式信息系統(tǒng)的開發(fā)已有多種方式可供821.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式商品軟件：種類繁多、大小不一、檔次分明、規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定。

購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，對組織變革、流程改革有較大的推動(dòng)力度。商品軟件開發(fā)方式有一定風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)性要求難以滿足，不能解決所有管理問題。

51.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式商品軟件：種類繁多、大小不一、831.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式專門開發(fā)：量身定制的信息系統(tǒng)開發(fā)方式。各組織的管理模式不盡相同，不可能買到能解決所有管理問題的商品軟件，專門開發(fā)能滿足個(gè)性的要求。具有“貼身”的優(yōu)點(diǎn)，但也有不利于企業(yè)變革的缺點(diǎn)。61.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式專門開發(fā)：量身定制的信息系統(tǒng)開841.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置商品軟件與專門開發(fā)并舉集成方式。系統(tǒng)分析解決方案設(shè)計(jì)購置與實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)集成系統(tǒng)投運(yùn)71.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置商品軟件與專門開發(fā)并舉集成851.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置和專門開發(fā)，以及兩者并舉的方式下，系統(tǒng)分析都是必要的。兩者并舉的方式，系統(tǒng)分析還要包括兩類模塊的劃分、選擇和接口設(shè)計(jì)。劃分模塊的原則：一些管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊宜購置；個(gè)性化較強(qiáng)的、結(jié)構(gòu)化程度較低的功能模塊宜專門開發(fā)。81.1信息系統(tǒng)的開發(fā)方式購置和專門開發(fā)，以及兩者并舉的861.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用失敗層出不窮，目前已識別出了許多原因，給出了不少解決途徑。較一致的觀點(diǎn)有：

（1）企業(yè)信息系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)的一致性；（2）與管理變革或企業(yè)需求的相結(jié)合；（3）以及領(lǐng)導(dǎo)的重視、了解和參與等。信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理尤為重要。91.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用失敗層出871.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)每一個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)就是規(guī)劃的一步實(shí)施。IS開發(fā)項(xiàng)目的管理是應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法，在有限時(shí)間和資源條件約束下，對開發(fā)全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的活動(dòng)。進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理的控制要素。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理中比較重要的任務(wù)是項(xiàng)目的組織與計(jì)劃。101.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)每一個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)就是881.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有其特殊性：項(xiàng)目的目標(biāo)具有不確定性，很難事先給出具體的是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的要求具有不穩(wěn)定性，一些要求會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)程中逐步細(xì)化，甚至改變；項(xiàng)目是一類知識密集型活動(dòng)，因此，知識工作者是項(xiàng)目績效的關(guān)鍵因素。特別要關(guān)注和做好項(xiàng)目相關(guān)組織與成員之間的多向知識轉(zhuǎn)移工作。111.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有其特殊891.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃所需相關(guān)資源的配置，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中最為關(guān)鍵的資源是人力資源。用戶信息系統(tǒng)項(xiàng)目軟件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)施商通信服務(wù)商咨詢服務(wù)商監(jiān)理服務(wù)商121.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：用戶901.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：主要是成員的選擇、分工和協(xié)調(diào)。除了純粹外包方式，原則上，項(xiàng)目最好由用戶企業(yè)主持，參與成員由用戶企業(yè)來選擇。大多采用團(tuán)隊(duì)方式。跨組織跨專業(yè)的協(xié)作型團(tuán)隊(duì)因背景和觀念不同而會(huì)發(fā)生沖突，項(xiàng)目參與方之間的協(xié)調(diào)是一項(xiàng)重要工作。131.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：911.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定：信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分（2）子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3）各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計(jì)劃落實(shí)項(xiàng)目“內(nèi)容—要求—人員—時(shí)間”141.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定：921.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（1）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的劃分（兩個(gè)維度）開發(fā)階段維：系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、制作、調(diào)試、切換和評價(jià)等階段；系統(tǒng)構(gòu)成維：應(yīng)用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)或功能模塊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。各階段和構(gòu)成也可以再做細(xì)分。劃分越細(xì)，計(jì)劃就越具體，項(xiàng)目管理越有利。151.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（1）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的劃931.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（2）項(xiàng)目工作子項(xiàng)之間的關(guān)系為明確子項(xiàng)的先后順序，需要知道其相互關(guān)系。開發(fā)階段上，按生命周期規(guī)律安排先后的順序。系統(tǒng)構(gòu)成上，基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)應(yīng)先安排，例如：銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等；依賴性的工作子項(xiàng)應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。161.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（2）項(xiàng)目工作子項(xiàng)之間941.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（3）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的工作量工作量將決定子項(xiàng)要花費(fèi)的時(shí)間和投入的人力。研究表明：

IS的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換;增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會(huì)變大;因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示，一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。171.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（3）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的工951.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃子項(xiàng)的劃分、相互關(guān)系和工作量的基礎(chǔ)上，可以制訂出IS開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃。

IS開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn)03.12345678910111204.123CRM系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作181.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃子項(xiàng)的劃分、相互關(guān)系961.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按時(shí)完成。開發(fā)進(jìn)度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等；工作量經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，實(shí)際與預(yù)計(jì)發(fā)生較大差別；產(chǎn)生事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加；需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工。191.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)971.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施：（1）對不確定性問題，留有一定寬裕度，

例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)明確遺留的不確定問題。（3）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，增加開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)予以重點(diǎn)解決。（4）上述措施無效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃，例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。201.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃可能采取的開發(fā)進(jìn)度控981.4信息系統(tǒng)的評價(jià)信息系統(tǒng)的評價(jià)是對其做性能及效益等的考量。目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、性能是否達(dá)到要求、資源是否充分利用、經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出長處與不足，為以后的改擴(kuò)提出意見。應(yīng)定期進(jìn)行。第一次評價(jià)一般安排在投運(yùn)一段時(shí)間后，評價(jià)結(jié)論通常作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要的依據(jù)。信息系統(tǒng)的評價(jià)屬于多目標(biāo)評價(jià)問題，目前只有定性與定量相結(jié)合的方法。211.4信息系統(tǒng)的評價(jià)信息系統(tǒng)的評價(jià)是對其做性能及效益991.4信息系統(tǒng)的評價(jià)系統(tǒng)性能指標(biāo)（六項(xiàng)）：（1）系統(tǒng)可使用性，人機(jī)交互的靈活性與方便性。（2）系統(tǒng)可靠性，輸出信息的正確性與精確度。（3）系統(tǒng)可擴(kuò)展性，改進(jìn)、擴(kuò)展、集成的難易度。（4）系統(tǒng)可維護(hù)性，故障診斷排除、系統(tǒng)恢復(fù)的難易程度。（5）系統(tǒng)安全與保密性：措施完整、規(guī)范與有效性（6）系統(tǒng)文檔完備性：文檔規(guī)范、完備與正確度。221.4信息系統(tǒng)的評價(jià)系統(tǒng)性能指標(biāo)（六項(xiàng)）：1001.4信息系統(tǒng)的評價(jià)直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（四項(xiàng)）：（1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費(fèi)，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或購置費(fèi)。（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊（5—8年）、日常維護(hù)費(fèi)。（3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少。（4）投資回收期：是經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。231.4信息系統(tǒng)的評價(jià)直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（四項(xiàng)）：1011.4信息系統(tǒng)的評價(jià)間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（六項(xiàng)）：（1）推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革。（2）提升組織的形象、客戶信任，員工信心。（3）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法，提高技能素質(zhì)，拓寬思路。（4）加強(qiáng)部門和管理人員之間的聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力。（5）提高對客戶的響應(yīng)速度，提高客戶的滿意度。（6）促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。241.4信息系統(tǒng)的評價(jià)間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（六項(xiàng)）：1021.4信息系統(tǒng)的評價(jià)SERVQUAL和SERVPERF等是經(jīng)典的信息系統(tǒng)評價(jià)方法SERVQUAL方法的思路：采用客戶對質(zhì)量的感知和期望的差值來測量服務(wù)質(zhì)量，期望和感知由一系列的指標(biāo)來表示。SERVQUAL方法的操作：先提出若干評價(jià)指標(biāo)，然后對各指標(biāo)評出優(yōu)劣測量值，最后加權(quán)和組合成一個(gè)綜合評價(jià)值。251.4信息系統(tǒng)的評價(jià)SERVQUAL和SERVPER1031.5系統(tǒng)文檔的管理信息系統(tǒng)的文檔：描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)中積累而形成。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)。系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來支持。

系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線。管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性。管理工作：制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、收存用管理等。261.5系統(tǒng)文檔的管理信息系統(tǒng)的文檔：1041.5系統(tǒng)文檔的管理類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)文檔系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、程序設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)測試計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊系統(tǒng)實(shí)施管理文檔系統(tǒng)需求報(bào)告、現(xiàn)行系統(tǒng)BPR方案、系統(tǒng)可行性分析報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)開發(fā)合同書、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)審核報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告、系統(tǒng)評價(jià)報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告運(yùn)行與維護(hù)記錄文檔會(huì)議記錄、調(diào)查記錄各階段系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)日常維護(hù)記錄、系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)記錄運(yùn)行與維護(hù)271.5系統(tǒng)文檔的管理類別文檔內(nèi)容產(chǎn)生階段技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃105

2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理本節(jié)主要內(nèi)容：2.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容2.2系統(tǒng)的安全與保密2.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制2.4用戶培訓(xùn)282信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理本節(jié)主要內(nèi)容：1062.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容我國企業(yè)的信息化已相當(dāng)普及，信息系統(tǒng)的運(yùn)行問題成為企業(yè)今后一段時(shí)期的主要問題。信息系統(tǒng)在運(yùn)行階段將發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益。開發(fā)與運(yùn)行對系統(tǒng)的質(zhì)量與效果同等重要。運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)安全、有序和有效的運(yùn)行，充分地產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。292.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容我國企業(yè)的信息化已相當(dāng)普及，1072.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要包括：系統(tǒng)的安全與保密管理；系統(tǒng)的日常管理和控制；系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)等。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理的拓展內(nèi)容：信息資源的全面開發(fā)利用，我國企業(yè)的數(shù)據(jù)積累已進(jìn)入可開發(fā)利用的階段?，F(xiàn)行系統(tǒng)功能的全面啟用，因?yàn)閷?shí)際中不少功能沒有使用。302.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要包括1082.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來，系統(tǒng)損壞或信息泄漏會(huì)帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴(kuò)散性，使得信息系統(tǒng)的安全保密工作難度大大增加。312.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、1092.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的安全是：為防止破壞行為和災(zāi)害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數(shù)據(jù)丟失的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。導(dǎo)致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等?？陀^的災(zāi)害事件，如火災(zāi)、地震、設(shè)施老化等。322.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的安全是：1102.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)萑氲归]的境地。導(dǎo)致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內(nèi)部人員竊取等332.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的保密是：1112.2系統(tǒng)的安全與保密管理信息系統(tǒng)安全與保密工作：（七項(xiàng)）（1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的識別與評估（3）制定損害恢復(fù)規(guī)程。（4）配備齊全的安全設(shè)備。（5）設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等。（6）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份。（7）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。342.2系統(tǒng)的安全與保密管理信息系統(tǒng)安全與保密工作：1122.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)運(yùn)行常規(guī)管理的一部分屬于系統(tǒng)安全保密制度與措施的落實(shí)，另一部分是例行的運(yùn)行記錄工作。運(yùn)行情況的記錄對系統(tǒng)問題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。一般應(yīng)在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)記錄功能。一些重要的運(yùn)行情況及所遇到的問題仍應(yīng)作書面記錄。運(yùn)行記錄應(yīng)作為基本的系統(tǒng)文檔長期保管。352.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)運(yùn)行常規(guī)管理的一部1132.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)的運(yùn)行控制采用強(qiáng)制的制度和手段，防止非法進(jìn)入者運(yùn)行系統(tǒng)、限定合法用戶在一個(gè)設(shè)定的范圍內(nèi)有序運(yùn)行系統(tǒng)。具體的制度和手段，一部分與安全保密工作共享，例如安保制度、系統(tǒng)訪問機(jī)制、用戶和權(quán)限管理。另一部分則是特有的，其中最為主要的是信息系統(tǒng)的審計(jì)。362.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)的運(yùn)行控制采用強(qiáng)制1142.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)審計(jì)是隨著IT的應(yīng)用而產(chǎn)生的新事物，其更本的目的是依據(jù)法律法規(guī)，采用新的手段核查和暴露信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用中隱藏的問題。信息系統(tǒng)的審計(jì)涵蓋開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)行各階段，已有專門的要求和一些具體的做法。由于IT和IS的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)的不可直接觀察性、軟件包的封閉性，信息系統(tǒng)審計(jì)控制工作的難度很大。372.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)審計(jì)是隨著IT1152.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的審計(jì)控制內(nèi)容：（1）審計(jì)線索的控制。審計(jì)依賴于事實(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行的軌跡和輸出要在法定期限里完整地在保存。（2）運(yùn)行處理合法性審計(jì)。審查用戶運(yùn)行的功能在制度上和程序上的合法性、正確性和完整性。（3）運(yùn)行結(jié)果合法性審計(jì)。采用審計(jì)軟件手段，核查系統(tǒng)輸出的電子數(shù)據(jù)是否真實(shí)和合理，有無異常和疑點(diǎn)。382.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的審計(jì)1162.4用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)是信息系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移的重要途徑。我國企業(yè)還相當(dāng)缺乏稱職的信息人員，因此，培養(yǎng)一批既懂管理業(yè)務(wù)，又懂信息系統(tǒng)的信息人員應(yīng)該是企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)之一。培訓(xùn)對象：各級管理人員及信息人員。培訓(xùn)方法：在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐中學(xué)習(xí)、系統(tǒng)授課和進(jìn)修、交流討論、文檔資料的轉(zhuǎn)移等。392.4用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)是信息系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移的重要途徑1172.4用戶培訓(xùn)一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：信息系統(tǒng)基本概念和方法論：信息與信息系統(tǒng)概念、作用與價(jià)值，系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等。計(jì)算機(jī)基本知識：硬件與軟件、通信網(wǎng)絡(luò)的基本概念，管理軟件和數(shù)據(jù)庫等的基本知識。管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想和用法。如來于先進(jìn)企業(yè)的“最佳實(shí)踐”知識。用戶信息系統(tǒng)介紹：信息系統(tǒng)目標(biāo)、功能及總體描述，開發(fā)計(jì)劃、主要事項(xiàng)與配合要求等。用戶信息系統(tǒng)的操作方法。402.4用戶培訓(xùn)一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：1182.4用戶培訓(xùn)需特別強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)要結(jié)合用戶的實(shí)際。在條件許可的情況下安排一些演示與參觀。通過培訓(xùn)使各級管理人員明確開發(fā)與應(yīng)用信息系統(tǒng)對組織生存與發(fā)展的重要意義。使他們能在了解與掌握基本概念的基礎(chǔ)上打消顧慮，積極參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，并為下一步的應(yīng)用作好準(zhǔn)備。412.4用戶培訓(xùn)需特別強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)要結(jié)合用戶的實(shí)際。1192.4用戶培訓(xùn)信息系統(tǒng)的成敗與服務(wù)商和用戶之間的知識轉(zhuǎn)移密切相關(guān)。IT服務(wù)商

用戶企業(yè)

合同約束企業(yè)問題、慣例、特點(diǎn)信息需求、功能需求、變革需求IT知識、IS方法論嵌入系統(tǒng)的“最佳實(shí)踐”422.4用戶培訓(xùn)信息系統(tǒng)的成敗與服務(wù)商和用戶之間的知識120

3信息系統(tǒng)的維護(hù)本節(jié)主要內(nèi)容：3.1

信息系統(tǒng)維護(hù)的性質(zhì)與任務(wù)3.2

系統(tǒng)的日常維護(hù)3.3系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)3.4系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)433信息系統(tǒng)的維護(hù)本節(jié)主要內(nèi)容：1213.1

信息系統(tǒng)維護(hù)的性質(zhì)與任務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)是捆綁在一起的兩個(gè)方面。前者實(shí)現(xiàn)價(jià)值，后者保駕護(hù)航。

信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)始終并存。具體包括：

系統(tǒng)的日常維護(hù)；系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)；系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)。443.1信息系統(tǒng)維護(hù)的性質(zhì)與任務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與1223.2

系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)日常維護(hù)

數(shù)據(jù)維護(hù)：備份、存檔和整理，積累到一定量或一定時(shí)間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫。

硬件維護(hù)：保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝。系統(tǒng)日常維護(hù)是應(yīng)急維護(hù)和適應(yīng)性維護(hù)的基礎(chǔ)。

453.2系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)日常維護(hù)1233.2

系統(tǒng)日常維護(hù)大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來處理。每天都要對更動(dòng)過的或新增加的數(shù)據(jù)作備份。除正本數(shù)據(jù)外，至少要求有兩個(gè)以上的備份，并以單雙方式輪流制作，以防剛被損壞的正本數(shù)據(jù)沖掉上次的備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲介質(zhì)上。463.2系統(tǒng)日常維護(hù)大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟件來1243.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)應(yīng)對外部突發(fā)性事件或內(nèi)部隱患暴發(fā)而采取的預(yù)防措施，系統(tǒng)遭受損害后的緊急處置和恢復(fù)工作。外部突發(fā)事件：自然災(zāi)害、人為破壞等。內(nèi)部隱患：系統(tǒng)缺陷、誤操作和有意破壞等。根本起因：在于IT的脆弱性；非法牟利的低成本。

473.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)1253.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)突發(fā)事件對信息系統(tǒng)的損害：外顯：功能失效、資產(chǎn)損失。內(nèi)部：硬件癱瘓、軟件失效、數(shù)據(jù)丟失或紛亂突發(fā)事件大都無法確定具體發(fā)生的時(shí)間，一旦發(fā)生就會(huì)對信息系統(tǒng)造成局部的或全局性的危害。電力調(diào)度、金融業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)、航空交通、連續(xù)型生產(chǎn)管理等重要的信息系統(tǒng)遭受不利突發(fā)事件將可能造成難以估計(jì)的損失。483.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)突發(fā)事件對信息系統(tǒng)的損害：1263.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)據(jù)2008-08-09長江商報(bào)武漢市千余輛的士的計(jì)價(jià)器突然死機(jī)，導(dǎo)致人車停崗四小時(shí)。原因是在2003年安裝此計(jì)價(jià)器時(shí)，計(jì)價(jià)器芯片中設(shè)置了只能使用5年的程序。據(jù)2008-04-06聯(lián)合早報(bào)網(wǎng)

花費(fèi)6年時(shí)間、斥資43億英鎊的英國倫敦希思羅機(jī)場因行李管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能正確地將行李與旅客搭乘的航班相匹配，再次陷入混亂之中，英國航空公司被迫取消12個(gè)短程航班。493.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)據(jù)2008-08-09長江商報(bào)1273.3

系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)信息系統(tǒng)應(yīng)用的趨勢：規(guī)模越來越大、涉及面越來越廣、依賴性越來越強(qiáng)牽一發(fā)而動(dòng)全身，應(yīng)急維護(hù)重要性日漸突出。我國的一些電網(wǎng)企業(yè)、醫(yī)院和金融機(jī)構(gòu)等在信息系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)方面開展了有益的探索和實(shí)踐，但總體上，我國企業(yè)界的信息系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)還不理想。近年來興起的應(yīng)急管理領(lǐng)域，有望為信息系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)的實(shí)踐提供理論、方法和技術(shù)的支持。503.3系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)信息系統(tǒng)應(yīng)用的趨勢：1283.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)要不斷的進(jìn)行變革，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進(jìn)與提高。信息系統(tǒng)不可避免地存在缺陷與錯(cuò)誤，必須及時(shí)地予以消除。

這就是系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)的原因和目的。實(shí)踐證明，系統(tǒng)維護(hù)所付出的代價(jià)往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價(jià)，系統(tǒng)維護(hù)的好壞將顯著地影響系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。513.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)為適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)要不斷的進(jìn)行1293.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充；（3）系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改；（4）系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；（5）系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊的修訂等。523.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)的內(nèi)容：1303.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)解釋信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)意義的理論：

軟件成熟度模型CapabilityMaturityModelForSoftware，CMM該模型用五個(gè)級別刻畫軟件的進(jìn)化過程：初始級：處于無序的，甚至是混亂的過程。可重復(fù)級：能重復(fù)成功經(jīng)驗(yàn)的過程。已定義級：已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。已管理級：能有效控制軟件的過程優(yōu)化級：能持續(xù)改善的軟件過程533.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)解釋信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)意義的理1313.3

系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)實(shí)質(zhì)上就是依據(jù)應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用需求的變化，以及針對自身的缺陷，不斷進(jìn)行改進(jìn)和提升的過程。相當(dāng)于軟件成熟度的最高級——優(yōu)化級。通過適應(yīng)性維護(hù)能使信息系統(tǒng)逐步走向成熟。適應(yīng)性維護(hù)是難度最大的維護(hù)工作。543.3系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)實(shí)質(zhì)上就是依1323信息系統(tǒng)的維護(hù)三類維護(hù)的觸發(fā)與關(guān)系：日常維護(hù)應(yīng)急維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)突發(fā)事件缺陷暴露、新變革需求支持支持553信息系統(tǒng)的維護(hù)三類維護(hù)的觸發(fā)與關(guān)系：日常維護(hù)應(yīng)急1334信息系統(tǒng)管理模式與倫理

本節(jié)主要內(nèi)容：4.1信息管理部門的任務(wù)與建制4.2信息主管與信息人員4.3信息系統(tǒng)外包服務(wù)4.4信息系統(tǒng)的倫理問題564信息系統(tǒng)管理模式與倫理本節(jié)主要內(nèi)容：1344.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和成長起來的新事物。如今稍具規(guī)模的組織都設(shè)置有信息管理部門。信息資源是重要的戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)中的信息反映了組織的全貌，因此信息管理部門是組織的一個(gè)機(jī)要部門，比銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)等部門更重要。574.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門是隨著信息1354.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門的任務(wù)：（六項(xiàng)）引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織、管理與實(shí)施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務(wù)。584.1信息管理部門的任務(wù)與建制信息管理部門的任務(wù)：1364.1信息管理部門的任務(wù)與建制目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：

按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)。按項(xiàng)目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時(shí)）

規(guī)模大者崗位分工較細(xì)。規(guī)模小者一個(gè)崗位人員身兼數(shù)職。信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%-3%，具體人數(shù)由部門的任務(wù)而定。外包為主時(shí)取下限，自主開發(fā)時(shí)取上限。594.1信息管理部門的任務(wù)與建制目前我國組織的信息管1374.1信息管理部門的任務(wù)與建制層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)部系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運(yùn)行維護(hù)人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員文檔管理員604.1信息管理部門的任務(wù)與建制層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門1384.1信息管理部門的任務(wù)與建制矩形結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置適用于自主開發(fā)信息系統(tǒng)為主的大型企業(yè)。除系統(tǒng)維護(hù)工作設(shè)專門分支部門外，其余以具體的信息化項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目部或項(xiàng)目小組。項(xiàng)目完成后將系統(tǒng)移交給系統(tǒng)維護(hù)部管理，成員轉(zhuǎn)向新的項(xiàng)目小組或分解到其他項(xiàng)目部門。614.1信息管理部門的任務(wù)與建制矩形結(jié)構(gòu)的信息管理部門1394.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息系統(tǒng)工作的人員，特指各類組織中從事信息化工作的人員，設(shè)置有相應(yīng)的信息管理工作崗位。信息人員主要配置在信息管理部門，但許多企業(yè)在職能部門中也配置有相應(yīng)的信息人員。信息人員的職位主要有：CIO、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)維護(hù)員、網(wǎng)絡(luò)管理員，等等。624.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息14