歡迎大家參加本期培訓(xùn)希望我們在這次培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用第二部分QC小組活動(dòng)1QC小組活動(dòng)的概述2QC小組活動(dòng)的課題類型和成果3QC小組活動(dòng)的方法和程序4QC小組活動(dòng)的推進(jìn)引言QC小組（QualityControlCircles，英文縮寫為QCC）活動(dòng)，全稱質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是員工參與全面質(zhì)量管理的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的思想，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可以為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。1QC小組活動(dòng)的概述1.1QC小組的概念

是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組的概念包含了以下4層意思：1.1.1參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員都可以組建QC小組。1.1.2QC小組活動(dòng)可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。1.1.3小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.1.4小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)QC小組是非正式組織 群眾自愿參加，然后經(jīng)上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)

行政班組是正式組織 上級硬性劃定，一般按工序或工種組建

1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益等小組宗旨的工作。擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)和完成上級下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1.2QC小組與行政班組的不同點(diǎn)可隨時(shí)組建或撤銷 可跨行政部門來組建

不能隨時(shí)組建或撤銷 不能跨行政部門來組建

1.3QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)1.3.1明顯的自主性1.3.2廣泛的群眾性1.3.3高度的民主性1.3.4嚴(yán)密的科學(xué)性1.4QC小組活動(dòng)的宗旨和作用1.4.1宗旨：1.4.1.1提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；1.4.1.2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；1.4.1.3以人為本，營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。1.4.2作用用：1.4.2.1有利于于開發(fā)智智力資源源，發(fā)掘掘人的潛潛能，提提高人的的素質(zhì)；；1.4.2.2有利于于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問題題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；；1.4.2.3有利于于實(shí)現(xiàn)全員員參與管管理；1.4.2.4有利于于溝通，，改善人人際關(guān)系系，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神神；1.4.2.5有利于于改善和和加強(qiáng)管管理工作作，促進(jìn)進(jìn)管理水水平的提提升；1.4.2.6有助于于提高員員工的科科學(xué)思維維能力、、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力、分析析與解決決問題的的能力，，促進(jìn)職職工崗位位成才；；1.4.2.7有利于于提高顧顧客滿意意程度。。1.4.2.8有利于于落實(shí)TQM的的“三全全”（全全員、全全過程、、全組織織的質(zhì)量量管理））。1.5QC小小組活動(dòng)動(dòng)的起源源1962年在日日本石川川馨博士士的倡導(dǎo)導(dǎo)下，首首創(chuàng)于日日本；1966年在歐歐洲質(zhì)量量組織年年會(huì)上，，由美國國朱蘭博博士介紹紹，開始始被國際際認(rèn)知。。1973年世界界第一次次石油危危機(jī)后，，日本企企業(yè)借助助TQM渡過經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)樹立起起了“日日本制造造”的質(zhì)質(zhì)量形象象，許多多國家和和地區(qū)在在派遣代代表團(tuán)赴赴日學(xué)習(xí)習(xí)考察過過程中，，了解體體驗(yàn)到了了QC小小組對現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量量改進(jìn)所所發(fā)揮的的巨大作作用，于于是紛紛紛開始學(xué)學(xué)習(xí)引進(jìn)進(jìn)，并根根據(jù)各自自國家和和地區(qū)的的特點(diǎn)冠冠以了不不同的稱稱謂。目目前，全全球大約約有70余個(gè)國國家和地地區(qū)在開開展QC小組活活動(dòng)。1978年，北北京內(nèi)燃燃機(jī)總廠廠在學(xué)習(xí)習(xí)日本全全面質(zhì)量量管理的的過程中中，誕生生了我國國第一個(gè)個(gè)QC小小組。1.6QC小小組活動(dòng)動(dòng)的發(fā)展展1.6.1QC小組組活動(dòng)向向多行業(yè)業(yè)及全社社會(huì)擴(kuò)展展（76年年、90年、96年））。1.6.2活活動(dòng)形式式更加靈靈活多樣樣（與其他他管理活活動(dòng)相結(jié)結(jié)合；e-QCC含義義）。1.6.2.1注重員員工個(gè)人人價(jià)值的的提升，，使QC小組活活動(dòng)更富富有感召召力；1.6.2.2小組活活動(dòng)與本本職工作作更加緊緊密地結(jié)結(jié)合，為為經(jīng)營績績效作貢貢獻(xiàn)；1.6.2.3不拘一一格，開開拓和創(chuàng)創(chuàng)新廣泛泛的活動(dòng)動(dòng)形式。。1.6.3選選題更加加強(qiáng)調(diào)與與經(jīng)營方方針相結(jié)結(jié)合。1.6.4活活動(dòng)程序序分為兩兩種類型型(問題題解決和和課題達(dá)達(dá)成）1.6.5成成果評價(jià)價(jià)更加注注重應(yīng)用用推廣泛泛。2.1QC小小組活動(dòng)動(dòng)的課題題類型（有五種種）現(xiàn)場型課課題服務(wù)型課課題攻關(guān)型課課題管理型課課題創(chuàng)新型課課題2QC小組活活動(dòng)的課課題類型型和成果果五種QCC類型型對比比如下下表2.2QC小小組活活動(dòng)的的成果果2.2.1QC小小組活活動(dòng)的的成果果類型型2.2.1.1有形形成果果：可可以用用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)價(jià)值形形式表表現(xiàn)出出來，，如提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、降低低成本本等。。2.2.1.2無形形成果果：是是指難難以用用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)價(jià)值形形式表表現(xiàn)出出來，，如改改善生生產(chǎn)或或服務(wù)務(wù)現(xiàn)場場的工工作環(huán)環(huán)境、、提高高解決決問題題能力力等。。2.2.2QC小小組活活動(dòng)成成果發(fā)發(fā)表的的作用用：2.2.2.1交流流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，相相互啟啟發(fā)，，共同同提高高；2.2.2.2鼓舞舞士氣氣，滿滿足小小組成成員自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需要要；2.2.2.3現(xiàn)身身說法法，吸吸引更更多員員工參參與QC小小組活活動(dòng)；；2.2.2.4使優(yōu)優(yōu)秀QC小小組和和優(yōu)秀秀成果果的評評選過過程真真實(shí)透透明，，提高高公信信度；；2.2.2.5提升升QC小組組成員員運(yùn)用用科學(xué)學(xué)方法法，對對活動(dòng)動(dòng)的過過程及及結(jié)果果進(jìn)行行歸納納總結(jié)結(jié)的能能力。。3.1QC小小組活活動(dòng)所所需的的管理理技術(shù)術(shù)（主要要有三三個(gè)方方面））遵循PDCA循循環(huán)（（四個(gè)個(gè)階段段，八八個(gè)步步驟））。以事實(shí)實(shí)為依依據(jù)，，用數(shù)數(shù)據(jù)說說話。。應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法及及其他他多種種工具具方法法。3QC小組組活動(dòng)動(dòng)的方方法和和程序序3.1.1遵循循PDCA循環(huán)環(huán)也就是是通常常說的的“四四個(gè)階階段，，八個(gè)個(gè)步驟驟”，，四個(gè)個(gè)階段段就是是指PDCA。。AP

CDAP

CDP（計(jì)計(jì)劃））階段段（四個(gè)個(gè)步驟驟）步驟一一：找找出所所存在在的問問題。。步驟二二：分分析產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的原因因。步驟三三：找找出主主要原原因。。步驟四四：制制定對對策。。步驟五五：按按照制制定的的計(jì)劃劃實(shí)施施。D（執(zhí)執(zhí)行））階段段（一個(gè)個(gè)步驟驟）C（檢檢查））階段段（一個(gè)個(gè)步驟驟）步驟六六：檢檢查所所取得得的效效果。。A（處處置））階段段（兩個(gè)個(gè)步驟驟）步驟七七：制制定鞏鞏固措措施，，防止止問題題再發(fā)發(fā)生。。步驟八八：提提出遺遺留問問題及下一一步打打算。。1.找找出存存在問問題7.制制定鞏鞏固措措施3.確確定主主要原原因4.制制定對對策措措施5.實(shí)實(shí)施制制定的的對策策6.檢檢查確確認(rèn)活活動(dòng)的的成效效2.分分析產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的原因因8提出出遺留留問題題和下下一步步打算算達(dá)到目目標(biāo)？？否是PDCA四個(gè)階階段，，八個(gè)個(gè)步驟驟四個(gè)階階段八個(gè)步步驟3.1.2以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話QC小小組活活動(dòng)過過程中中的課課題確確定、、目標(biāo)標(biāo)制定定、問問題分分析、、要因因確認(rèn)認(rèn)、對對策措措施的的制定定和效效果評評價(jià)等等，都都要有有證據(jù)據(jù)來說說明，，而所所提供供的證證據(jù)必必須是是客觀觀存在在、經(jīng)經(jīng)得起起檢驗(yàn)驗(yàn)和推推敲的的事實(shí)實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)。。不僅收收集已已有記記錄的的數(shù)據(jù)據(jù)，更更需親親自到到現(xiàn)場場去觀觀察，，去測測量、、跟蹤蹤，直直接掌掌握第第一手手資料料，以以掌握握問題題的實(shí)實(shí)質(zhì)。。3.1.3應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法及其其他多多種工工具具方法法QC小小組為為了取取得證證據(jù)，，會(huì)收收集大大量數(shù)數(shù)據(jù)，，有效效、無無效數(shù)數(shù)據(jù)的的評定定需要要借助助統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法進(jìn)行行甄別別篩選選，有有效數(shù)數(shù)據(jù)需需要借借助統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)進(jìn)進(jìn)行整整理分分析。。可應(yīng)用的方方法有很多多，如下圖圖的新老七七種工具。。QC小組活動(dòng)新新、老7種工具介紹紹1、分層法法2、調(diào)查表表3、排列圖圖4、因果圖圖5、直方圖圖6、控制圖圖7、散布圖圖老QC七種工具1、系統(tǒng)圖圖（樹圖）2、關(guān)聯(lián)圖3、親和圖（KJ法、、A型圖解解）4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法（過程決策程程序圖法））7、矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法新QC七種工具3.2QC小組組活動(dòng)的程程序3.2.1“現(xiàn)場型型”、“服服務(wù)型”、、“攻關(guān)型型”、“管管理型””QC小組組的活動(dòng)程程序；根據(jù)PDCA循環(huán)，，以上四種種QC小組組的活動(dòng)程程序可以劃劃分為10個(gè)步驟，，具體內(nèi)容容見下圖：：1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA上述四種QC小組活活動(dòng)程序3.2.2“創(chuàng)新新型”課題題QC小組組活動(dòng)程序序。依據(jù)據(jù)PDCA循循環(huán)環(huán)，，““創(chuàng)創(chuàng)新新型型””QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序分分為為8個(gè)個(gè)步步驟驟，，具具體體內(nèi)內(nèi)容容如如下下圖圖：：1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA“創(chuàng)創(chuàng)新新型型””QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序3.3QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序分分解解3.3.1.1選選題題依依據(jù)據(jù)：：———依依據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)和和中中心心工工作作。。———生生產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)或或工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場存存在在的的關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題及及薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。?！酪罁?jù)據(jù)用用戶戶迫迫切切需需要要解解決決的的問問題題。。3.3.1選擇擇課課題題QC小小組組成成員員身身邊邊，，自自己己發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并經(jīng)經(jīng)集集體體討討論論而而定定下下來來的的自自選選課課題題（（自自主主性性））。。質(zhì)量量管管理理部部門門根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的方方針針目目標(biāo)標(biāo)及及存存在在的的問問題題所所推推薦薦，，并并由由QC小小組組根根據(jù)據(jù)自自己己的的能能力力而而選選定定的的課課題題（（指指導(dǎo)導(dǎo)性性））。。上級級下下達(dá)達(dá)的的指指令令性性課課題題（指指令令性性））。。3.3.1.2課題題來來源源（（三三個(gè)個(gè)方方面面））———提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的。?！獪p減少少損損失失、、增增加加效效益益方方面面的的。?！_開發(fā)發(fā)新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、增增加加服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目的的。?！沃卫砝砣龔U廢，，減減少少污污染染，，保保護(hù)護(hù)環(huán)環(huán)境境的的。。———優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)，，加加強(qiáng)強(qiáng)精精神神文文明明方方面面的的。?！纳破髽I(yè)業(yè)管理方面的的?！岣呷说牡乃刭|(zhì)方面的的。3.3.1.3選題范圍——選擇課題題要先易后難難，這樣可以以堅(jiān)定QC小小組成員的信信心?！x題要適適應(yīng)小組的能能力，以免課課題太大、太太難，造成騎騎虎難下之勢勢?！}目要明明確具體?！紫纫x選擇那些短期期內(nèi)能夠完成成的課題?！岢≌n課題，或者將將大課題劃分分成若干個(gè)小小課題，分步步分期加以解解決。3.3.1.4注意事項(xiàng)——了解掌握握現(xiàn)狀與企業(yè)業(yè)的方針、目目標(biāo)之間的差差距?！业奖敬未位顒?dòng)要解決決的問題的關(guān)關(guān)鍵和主攻方方向，是解決決問題的出發(fā)發(fā)點(diǎn)?！獮榇_立目目標(biāo)值打下基基礎(chǔ)。——為效果檢檢查提供參考考依據(jù)。3.3.2現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查3.3.2.1現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的目的——客觀性。?！_性。。——時(shí)間性。。3.3.2.2現(xiàn)狀調(diào)查的注注意事項(xiàng)3.3.3設(shè)定目標(biāo)——指出本次次活動(dòng)的奮斗斗方向?！从砆C小組用數(shù)據(jù)據(jù)說話的要求求?！獮樾Ч麢z檢查提供依據(jù)據(jù)。3.3.3.1設(shè)立目目標(biāo)值的意義義目標(biāo)值要與課課題的要求相相一致。目標(biāo)的高度要要與企業(yè)的方方針、目標(biāo)相相一致，以確保企業(yè)目目標(biāo)的完成。。目標(biāo)值不宜設(shè)設(shè)得太多，否否則，目標(biāo)過于分散，容容易混淆主次次矛盾。數(shù)據(jù)要明確具具體，不要含混，切忌忌用可能、努力、爭取等等用語。3.3.3.2設(shè)立目標(biāo)值的的注意事項(xiàng)3.3.4.1原因分析析的概念小組成員集思思廣益，討論論分析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題的各各種因素，這這一過程，稱稱之為原因分分析。3.3.4原因分析——要針對存存在的問題分分析原因。——分析原因因要展示問題題的全貌。——分析原因要徹徹底，一般考考慮“5M1E””：人（Man）、機(jī)器器（Machine）、、材料（Material）、方法法（Method）、環(huán)環(huán)境（Enviroment）、測測量（Measure））。——要正確恰恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法和工具具。3.3.4.2原因分析注意意事項(xiàng)閥芯漏氣操作工自檢水水平低原因分析例子子一（神州QC小組）圖6球球閥漏氣原因因分析樹圖閥芯抹油不均均勻操作工操作水水平低產(chǎn)品脫模后冷冷卻方法不當(dāng)當(dāng)人員操作工更換頻頻率高生產(chǎn)機(jī)臺變更更頻率高閥芯用料不穩(wěn)穩(wěn)定方法機(jī)臺材料成型工藝設(shè)置置不合理質(zhì)檢員抽檢周周期過長未按規(guī)程操作作設(shè)備配套不穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)工藝不穩(wěn)穩(wěn)定檢驗(yàn)方法不合合理材料收縮大操作人員不穩(wěn)穩(wěn)定自檢力度不夠夠結(jié)果原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別因果層次展開開示意圖（原原因分析例子子二）3.3.5.1要因確認(rèn)認(rèn)定義：——在眾多可可能產(chǎn)生質(zhì)量量問題的因素素中，找出確確實(shí)是本課題題產(chǎn)生質(zhì)量問問題的主要因因素，這一過過程，稱之為為要因確認(rèn)。。3.3.5要要因確認(rèn)認(rèn)確定要因的三三個(gè)步驟★把查找到的末末端因素收集集起來，因?yàn)闉槟┒艘蛩厥鞘菃栴}的根源源，故要因必必須在末端因因素中選取。。★在末端因素中中看看是否有有不可抗拒的的因素?！飳δ┒艘蛩刂鹬饤l確認(rèn)，以以找出真正影影響問題的要要因。3.3.5.2要因確確認(rèn)的三個(gè)步步驟及常用方方法確認(rèn)常用的方方法：★現(xiàn)場驗(yàn)證★現(xiàn)場測試、測測量★調(diào)查、分析★調(diào)查表、簡易易圖表、散布布圖、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)法要因確認(rèn)表序號原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證結(jié)果要因確認(rèn)1操作工自檢水平低現(xiàn)場抽查操作工有自檢，但正品箱中仍有不合格品。2閥芯抹油不均勻現(xiàn)場抽查部分閥芯抹油較多導(dǎo)致熔合線開裂。3操作工操作水平低現(xiàn)場抽查班別對照材料、工藝都未改變，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場抽查只是小組內(nèi)輪換否5產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)現(xiàn)場抽查都能按操作規(guī)程進(jìn)行操作否6成型工藝設(shè)置不合理現(xiàn)場調(diào)試對?75球閥進(jìn)行測試，調(diào)試前合格率只有80％，其中單邊、兩邊漏氣占90％，調(diào)試后合格率為99％，單邊和兩邊漏氣只占40％7質(zhì)檢員抽檢周期過長現(xiàn)場抽查抽檢周期符合要求否8生產(chǎn)的機(jī)臺變更頻率高調(diào)查分析在不同機(jī)臺生產(chǎn)工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動(dòng)9閥芯用料不穩(wěn)定對比試驗(yàn)無明顯變化否要因確認(rèn)（案案例）是是是表7.是是1、提出對策策。2、研究、確確定所采取的的對策。注意點(diǎn)：*分析研究究對策的有效效性；*分析研究究對策的可實(shí)實(shí)施性（或可可操作性）；；*避免采用用臨性的應(yīng)急急對策；*盡量采用用依靠小組自自己的力量，，自己動(dòng)手能能夠做到的對策，要求小小組成員人人人都有任務(wù)。。3、制定對策策表：把對策策內(nèi)容落實(shí)到到對策表中去去。對策表按“5W1H”原原則制定?！啊?W1H””即：What(對對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、、Where(地點(diǎn))、、When(時(shí)時(shí)間)、How(措施)3.3.6制制定對策三個(gè)步驟序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對策表表制定對策常用用的方法：★簡易圖表、矩矩陣圖、PDPC法、矢矢線圖、優(yōu)選選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等方法即過程決策程程序圖法。它它的特征是使使用預(yù)測科學(xué)學(xué)和系統(tǒng)論的的思想方法，，對實(shí)現(xiàn)理想想目的進(jìn)行方方案設(shè)計(jì)。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1操作工自檢水平低進(jìn)行針對性的自檢知識培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術(shù)指導(dǎo)保證閥芯符合技術(shù)要求現(xiàn)場指導(dǎo)增加抽查次數(shù)現(xiàn)場盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)室現(xiàn)場張健生06.1.20前4成型工藝設(shè)置不合理確定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝每種規(guī)格在不同機(jī)型均有合格工藝對所有生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工藝參數(shù)的收集，并抽樣檢測合格率達(dá)標(biāo)的參數(shù)進(jìn)行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強(qiáng)06.2.255生產(chǎn)的機(jī)臺更換頻率高盡量減少更換機(jī)臺生產(chǎn)的頻率一般不更換，需更換時(shí)也使用同一機(jī)型生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將對應(yīng)的機(jī)臺模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25制定對策（案案例）表8對策策表3.3.7實(shí)施對策做好協(xié)調(diào)，定定期檢查實(shí)施施的進(jìn)度。收集數(shù)據(jù)，與與對策表中所所定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較。做好活動(dòng)記錄錄，不缺項(xiàng)。。實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)與實(shí)施表中中的內(nèi)容保持持一致。如須修改對策策表，須經(jīng)QC小組全體體成員同意。。應(yīng)注意3.3.8效效果檢查檢查的項(xiàng)目與與目標(biāo)值相一一致。檢查的方法與與與現(xiàn)狀調(diào)查查時(shí)所使用的的方法相一致致。效果檢查要有有權(quán)威部門進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)效果檢查未未達(dá)到預(yù)定目目標(biāo)，小組應(yīng)進(jìn)行新新一輪PDCA循環(huán)。3.3.9鞏鞏固措施1、把對策表表中通過實(shí)施施已證明了的的有效措施（（如變更的工工作方方法、、作業(yè)指導(dǎo)書書；變更有關(guān)關(guān)工藝參數(shù)、、圖紙、資料料、規(guī)章制度度等）初步納納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主主管部門批準(zhǔn)準(zhǔn)。至少要納納入班組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書和班班組管理辦法法、制度。2、再到現(xiàn)場場跟蹤、確認(rèn)認(rèn)，是否按新新的方法操作作（工作）和和執(zhí)行了新新的標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制度。。3、在取得效效果后的鞏固固期內(nèi)要做好好記錄，進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成成果的鞏固狀狀況。鞏固期期的長短應(yīng)根根據(jù)實(shí)際需要確定定，只要有足足夠的時(shí)間說說明在實(shí)際運(yùn)運(yùn)行中效果是穩(wěn)定定的就可以。。要求3.3.10遺留問題題及下步打算算具體要求：：1、總結(jié)所選選課題完成情情況；用事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)講話話。2、對相關(guān)問問題(次要因因素或其他課課題）未解決決而影響效益的應(yīng)作出出計(jì)劃，作為為下一次活動(dòng)動(dòng)要解決的課課題。3、總結(jié)心得得體會(huì)和取得得的無形成果果。程序中每一步步驟常用的方方法匯總表序號方法程序

老QC七種工具

新QC七種工具

其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡易圖表正式試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題⊙⊙⊙○○○⊙○⊙2現(xiàn)狀調(diào)查⊙⊙⊙○○○⊙○○3設(shè)定原因○⊙○4分析原因⊙⊙⊙⊙5確定主要原因○○⊙6制定對策○○○○⊙○○○⊙○7按對策實(shí)施8檢查效果○○○○○⊙○9制定鞏固措施○○⊙○10總結(jié)和下一步打算⊙3.4.1QC小組長長的職責(zé)—抓好QC小小組的質(zhì)量教教育?！贫ㄐ〗M組的活動(dòng)計(jì)劃劃，按計(jì)劃組組織好小組的的活動(dòng)?！龊肣C小組的日常常管理工作。。3.4QC小組成立要要求3.4.2對對QC小組組長的要求是推行全面質(zhì)質(zhì)量管理的熱熱心人。業(yè)務(wù)知識較豐豐富。具有一定的組組織能力。3.4.3小組人員的組組成——3到10人組成，最最多不超過15人。——設(shè)組長一一人，副組長長一人。還可可聘請專家當(dāng)當(dāng)顧問。——小組成員員接受8小時(shí)時(shí)以上的QC教育?！〗M內(nèi)要要有幾名骨干干。經(jīng)注冊的QC小組取得了了企業(yè)的承認(rèn)認(rèn)，可以參加加各級QC小小組成果發(fā)布布會(huì)。有資格格參加各級優(yōu)優(yōu)秀QC小組組的評選。3.4.4注注冊登記記的效力企業(yè)的的質(zhì)量量管理理部門門對QC小小組每每年進(jìn)進(jìn)行一一次檢檢查驗(yàn)驗(yàn)收，，每年年都要要重新新登記記。3.4.5注注冊登登記的的時(shí)效效3.4.6注注冊制制約條條件——沒沒有選選題的的QC小組組不予予登記記?！ＭＶ够罨顒?dòng)半半年的的QC小組組應(yīng)予予注銷銷?！灰荒隂]沒有成成果的的QC小組組應(yīng)視視為自自動(dòng)解解散。。3.4.7QC小小組活活動(dòng)基基本條條件領(lǐng)導(dǎo)對對QC小組組活動(dòng)動(dòng)思想想上重重視，，行動(dòng)動(dòng)上支支持。。職工對對QC小組組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)認(rèn)識，，有要要求。。培養(yǎng)一一批QC小小組活活動(dòng)骨骨干。。建立健健全QC小小組的的規(guī)章章制度度。3.4.8QC小小組的的注冊冊（注注冊內(nèi)內(nèi)容））小組名名稱、、成立立時(shí)間間、組組長及及成員員姓名名、受受QC教育育時(shí)間間、注注冊號號碼、、各級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字字。4QC小組組活動(dòng)動(dòng)的推推進(jìn)4.1組組織內(nèi)內(nèi)QC小組組活動(dòng)動(dòng)的推推進(jìn)4.1.1教育育培訓(xùn)訓(xùn)4.1.2環(huán)境境條件件提供供4.1.3活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃4.1.4活動(dòng)動(dòng)管理理與指指導(dǎo)4.1.5評價(jià)價(jià)激勵(lì)勵(lì)組建QC小小組自我啟啟發(fā)··互相相學(xué)習(xí)習(xí)制訂活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃實(shí)施管管理··改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評價(jià)··總結(jié)結(jié)表彰激激勵(lì)參加QC小組大會(huì)·研討交流·培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)·認(rèn)可可、鼓鼓勵(lì)、、調(diào)動(dòng)動(dòng)積極極性·提高高管理理、改改進(jìn)能能力以人為為本，，培育育積極極和