本文格式為Word版，下載可任意編輯——保安服務標準之門崗值班管理操作服務標準：門崗值班管理操作模范

工作工程工作標準留神事項

輪值班

門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

崗前打定

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為模范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員采納本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求：

2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立刻對講本班督導報告XX崗位交接班完畢。

3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)全體公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如察覺問題實時報告本班督導處理。

3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。采納本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求細致概括、字跡工整。

2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

業(yè)戶管理

1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。

2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時，須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后，輔助開門。如察覺有可疑跡象須聯(lián)絡巡邏員跟蹤確認。

3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動供給購物車并聯(lián)絡巡邏崗跟蹤購物車使用處境，保證實時歸位。

1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡，指點：為了社區(qū)的安好，請您下次刷卡進入，多謝合作我們的工作。

3、留神禮貌用語、手勢模范。

非業(yè)戶管理

1、來訪業(yè)戶人員，需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏，利用對講與業(yè)戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

1.1如業(yè)戶家對講打不通，可聯(lián)絡客戶服務中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行，如業(yè)戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。

1.2業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預約人員，務必通過客服中心與業(yè)戶確定后面可登記放行。

2、業(yè)務聯(lián)絡人員，值班員聯(lián)絡相關(guān)部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

3、裝修施工人員，留心核對出入證及有效身份證件后登記放行;

4、公共設施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工率領方可放行。

7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區(qū)休閑、消遣、購物、消費等婉言謝絕進入。

1、對不合作的來訪者，細心做好解釋工作，消釋不滿心緒或上報督導主動找該房業(yè)戶溝通說明處境，忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。

2、留神禮貌用語、手勢模范。

3、《來訪人員登記表》登記切實、完整，字跡工整明顯。

4、嚴禁未確認私自放行行為。

物品放行管理

1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯(lián)絡處理。

2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應合作停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

3、當察覺可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。

1、婉言謝絕物品暫時寄放。

2、留神禮貌用語、手勢模范。

3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不合作，可通知督導處理。

環(huán)境治安，設施管理

1、維護責任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生感激，察覺衛(wèi)生不合格現(xiàn)象實時對講環(huán)境部。

2、保證崗位設施設備完好，察覺設備展現(xiàn)故障務必在2分鐘之內(nèi)報修。

3、察覺破壞綠化、設備設施現(xiàn)象實時制止。

4、維護責任