中級(jí)經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓(xùn)講師：吳文輝聚成華企在線商學(xué)院對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知掌握質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的步驟及方法能運(yùn)用常用工具分析和解決質(zhì)量問題掌握創(chuàng)造技法、學(xué)會(huì)創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維能運(yùn)用ＱＣ手法，開展攻關(guān)和創(chuàng)新活動(dòng)提升管理、提升自我！課程宗旨一.質(zhì)量經(jīng)理的角色認(rèn)知第一講：質(zhì)量經(jīng)理人基礎(chǔ)篇（1）質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人角色認(rèn)知A.質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人B.是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等系

統(tǒng)流程的實(shí)施者C.是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者

（2）質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人的職責(zé)A.質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實(shí)施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)

B.建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系C.加強(qiáng)和采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、物流等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏

固供應(yīng)商及客戶的聯(lián)系D.抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

E.組織監(jiān)督本部門按計(jì)劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)F.定期開展各層次員工的培訓(xùn)（3）企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管A.信賴自己的部屬能勝任其職

B.適時(shí)地授權(quán)，能調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情C.有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了如指掌D.善于聽取別人的意見E.時(shí)刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意F.辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)G.愿意將成就與部屬分享H.有明確的目標(biāo)意識(shí)I.有老板的心態(tài)

（4）質(zhì)量經(jīng)理要善于當(dāng)紅娘A.嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)B.受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室C.求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名D.熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能文能武，叫得響、立得住、讓人服E.善于吸取先進(jìn)方法和技能從事質(zhì)量管理是一種幸運(yùn)質(zhì)量管理出人才關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識(shí)蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道更好層核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層（5）努力做到橫向通、縱向精

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神積極奉獻(xiàn)的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神（6）質(zhì)量主管必備的六大精神（1））開開展展多多種種質(zhì)質(zhì)量量教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)的的能能力力A.質(zhì)質(zhì)量量教教育育與與培培訓(xùn)訓(xùn)的的三三大大內(nèi)內(nèi)容容B.做做好好質(zhì)質(zhì)量量教教育育和和培培訓(xùn)訓(xùn)的的多多種種形形式式C.大大事事撞撞鐘鐘，，小小事事敲敲鼓鼓，，無無事事敲敲木木魚魚（2））目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定與與項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的能能力力洞察察力力、、敏敏感感力力、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)視視力力（3））問問題題分分析析與與管管理理改改善善的的能能力力正確確的的判判斷斷與與合合理理的的決決策策在解解決決難難題題中中求求深深造造，，在在克克服服困困難難中中前前進(jìn)進(jìn)一.質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理的的通通用用能能力力第二二講講：：分分析析和和解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題（4））組織織與授授權(quán)的的能力力集中力力，應(yīng)應(yīng)變力力，用用人不不疑管理就就是讓讓他人人完成成任務(wù)務(wù)的藝藝術(shù)劉邦和和宋江江的指指揮藝藝術(shù)（5））傳達(dá)達(dá)協(xié)調(diào)調(diào)與溝溝通的的能力力傳達(dá)的的四種種效果果溝通的的案例例（6））激勵(lì)勵(lì)部屬屬持續(xù)續(xù)提升升團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作業(yè)績(jī)績(jī)的能能力“跟我我上””與““給我我頂住住”1＋1究竟竟是大大于還還是等等于還還是小小于2？A.你你要要成為為一名名優(yōu)秀秀的教教練和和老師師B.讓讓管管理成成為一一種生生活方方式，，要天天天去去做C.平平易易近人人，與與你的的隊(duì)員員之間間保持持公開開坦誠(chéng)誠(chéng)D.定定期期或不不定期期召開開懇談?wù)剷?huì)E.不不要要放棄棄任何何肯定定別人人成績(jī)績(jī)的機(jī)機(jī)會(huì)F.需需要要批評(píng)評(píng)時(shí)，，立即即去做做，并并注意意方法法G.保保持持鐵的的紀(jì)律律（7））成功功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的七七大方方法專業(yè)性性技巧巧：主主要用用于基基層管管理者者－－實(shí)物語語言人際性性技巧巧：主主要用用于中中層管管理者者－－專業(yè)語語言概念性性技巧巧：主主要用用于中中高層層管理理者－－專業(yè)語語言診斷性性技巧巧：主主要用用于高高層管管理者者－－貨幣語語言（8））三種種技能能、三三種語語言、、三個(gè)個(gè)聲音音（9））獲得得上司司青睞睞的幾幾個(gè)高高招在工作作上力力爭(zhēng)干干的比比上司司安排排的多多一點(diǎn)點(diǎn)，想想的比比上司司交代代的深深一點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)結(jié)果比比上司司要求求的好好一點(diǎn)點(diǎn)。無論上上司和和老板板在不不在場(chǎng)場(chǎng)，別別說任任何與與工作作有關(guān)關(guān)的怪怪話。。做事多多一點(diǎn)點(diǎn)行行動(dòng)動(dòng)快一一點(diǎn)理由少少一點(diǎn)點(diǎn)嘴嘴巴巴甜一一點(diǎn)脾氣小小一點(diǎn)點(diǎn)度度量量大一一點(diǎn)說話輕輕一點(diǎn)點(diǎn)微微笑笑露一一點(diǎn)腦筋活活一點(diǎn)點(diǎn)效效益益高一一點(diǎn)（1））全面面質(zhì)量量管理理的概概念一個(gè)組組織以以質(zhì)量量為中中心，，以全全員參參加為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目目的在在于通通過讓讓顧客滿意意和本本組織織所有有成員員及社社會(huì)受受益而而達(dá)到到長(zhǎng)期期成功功的管管理途途經(jīng)（2））全面面質(zhì)量量管理理的基基本要要求A.全全過過程的的質(zhì)量量管理理B.全全員員的質(zhì)質(zhì)量管管理C.全全企企業(yè)的的質(zhì)量量管理理D.多多方方法的的質(zhì)量量管理理二.質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理的的專業(yè)業(yè)能力力ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和發(fā)發(fā)展A.適適用用范圍圍廣，，通用用性更更強(qiáng)；；B.構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，，更利利于使使用；；C.采采用用過程程方法法模式式，操操作性性強(qiáng)；；D.強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)持續(xù)續(xù)的顧顧客滿滿意是是質(zhì)量量管理理體系系的動(dòng)動(dòng)力，，尤其其重視視顧客客E.滿滿意信信息的的測(cè)量量;F.更更注注重質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的有效效性和和持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)，弱弱化了了對(duì)形形成文文件件程序序的要要求（3））ISO9000質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量管管理體體系過過程解決問題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時(shí)何人何處如何4.分析5.對(duì)策6.效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.反省PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進(jìn)（4））8D工作作法－－八項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)律律制度度（5））CIP活活動(dòng)－－精精益生生產(chǎn)的的不斷斷改進(jìn)進(jìn)流程程A.小小組組活動(dòng)動(dòng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備B.小小組組活動(dòng)動(dòng)的引引言C.現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)流程程考察察D.對(duì)對(duì)流流程進(jìn)進(jìn)行定定量分分析F.收收集集流程程中的的浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象象G.提提出出改進(jìn)進(jìn)意見見和方方案H.提提出出改進(jìn)進(jìn)意見見和方方案I.確確定定解決決方案案J.制制訂訂措施施表K.實(shí)實(shí)施施措施施L.匯匯報(bào)報(bào)成果果M.跟跟蹤蹤措施施實(shí)施施情況況（6））現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理的金金科玉玉律A.當(dāng)當(dāng)問問題（（異常常）發(fā)發(fā)生時(shí)時(shí)，要要先去去現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)B.檢查查現(xiàn)物（有有關(guān)的物件件）C.當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)采取暫行行處置措施施D.發(fā)掘掘真正原因因并將之排排除E.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化以防止止再發(fā)生整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強(qiáng)化空間的管理。對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強(qiáng)化時(shí)間管理。對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標(biāo)準(zhǔn)化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴(yán)守企業(yè)、國(guó)家機(jī)密。目的：保護(hù)職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。（7）定置置管理的6S活動(dòng)紅牌作戰(zhàn)（（適用于5S全過程程）目的：用用醒目的““紅色”牌牌標(biāo)明問題題所在（問問題點(diǎn)可視視化）所所有需改善善的事、地地、物以““紅牌”標(biāo)標(biāo)示

不斷斷減少舊的的“紅牌””，不斷找找出新的““紅牌”通通過“紅紅牌“可不不斷地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和解解決問題定置管理的的實(shí)施－6S活動(dòng)A.ＱＣＣ小組的定定義和由來來在生產(chǎn)或工工作崗位上上從事各種種勞動(dòng)的職職工圍繞企企業(yè)方針目目標(biāo)標(biāo)和和現(xiàn)埸存在在的問題，，以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降低低消耗、提提高經(jīng)濟(jì)效效益和和人的素素質(zhì)為目的的組織起來來，運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理的的理論和方方法開展活活動(dòng)的的小組。B.ＱＣ小組的的宗旨和作作用提高職工素素質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，，降低消耗耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。。建立心情舒舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)、、工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。C.開展創(chuàng)新型型QC小組組活動(dòng)開展創(chuàng)新型型QC小組組活動(dòng)，也也叫做“課課題達(dá)成活活動(dòng)”，就就是一種有有別于以以往的問題題解決活動(dòng)動(dòng)。即改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)工作作，構(gòu)架出出新的工作作方方法和組織織機(jī)構(gòu)，并并通過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的實(shí)施施，橫向地地展開（8）熟練練指導(dǎo)ＱＣＣ小組活動(dòng)動(dòng)并取得成成果D.ＱＣＣ小組的組組建原則1.自愿愿參加，自自愿結(jié)合2.自上上而下，上上下結(jié)合3.實(shí)事事求是，聯(lián)聯(lián)系實(shí)際4.靈活活多樣，不不拘一格E.ＱＣＣ小組的分分類1.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型ＱＣ小小組2.攻關(guān)關(guān)型ＱＣ小小組3.管理理型ＱＣ小小組4.服務(wù)務(wù)型ＱＣ小小組5.創(chuàng)新新型ＱＣ小小組1.選定課題2.確定突破口口設(shè)定目目標(biāo)3.制定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃4.制定實(shí)施計(jì)計(jì)劃5.確定最佳措措施并予以以實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化納入入管理規(guī)范范8.總結(jié)回顧與與今后的打打算F.創(chuàng)新新型小組活活動(dòng)程序（9）如何何當(dāng)好ＱＣＣ小組活動(dòng)動(dòng)的管理者者A．在引入入ＱＣ小組組活動(dòng)的階階段要當(dāng)好好宣傳員B．在開展展ＱＣ活動(dòng)動(dòng)的階段要要當(dāng)好參謀謀和指導(dǎo)員員C．在ＱＣＣ小組活動(dòng)動(dòng)碰到困難難時(shí)要當(dāng)好好協(xié)調(diào)員D．在ＱＣＣ小組活動(dòng)動(dòng)的推廣階階段要當(dāng)好好管理員E．要當(dāng)好好教練，必必先當(dāng)好運(yùn)運(yùn)動(dòng)員。為什么要開開展質(zhì)量成成本管理？？為質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)提供依據(jù)據(jù)真實(shí)地反映映工廠的質(zhì)質(zhì)量狀況挖掘“礦中中黃金”，，降低生產(chǎn)產(chǎn)成本尋找最佳的的質(zhì)量成本本構(gòu)成，提提高企業(yè)的的管理水平平（10）開開展質(zhì)量成成本管理活活動(dòng)質(zhì)量成本的的定義是指將產(chǎn)品品質(zhì)量保持持在規(guī)定的的質(zhì)量水平平上所支付付的一切費(fèi)費(fèi)用(符合合要求的代代價(jià))，和和因未達(dá)到到要求而發(fā)發(fā)生的一切切損失費(fèi)用用的總和(不符合要要求的代價(jià)價(jià)).包括：預(yù)防防成本、鑒鑒定成本、、內(nèi)部、外外部損失成成本四大部部分。質(zhì)量成本的的構(gòu)成預(yù)防成本：：指用于預(yù)預(yù)防不合格格品或故障障的發(fā)生所所需的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用。鑒鑒定成本本：為評(píng)定定產(chǎn)品是否否滿足規(guī)定定質(zhì)量要求求所需支付付的費(fèi)用。。內(nèi)內(nèi)部損損失成本：：指產(chǎn)品交交貨前因不不符合質(zhì)量量要求所損損失的費(fèi)用用。包包括括廢品損失失、返工損損失、停工工損失、質(zhì)質(zhì)量故障分分析處理費(fèi)費(fèi)等