酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃范文經(jīng)朋?友介紹，我?按期來(lái)到方?圓快捷酒店?工作，帶著?對(duì)第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個(gè)工作崗位?——前臺(tái)接?待，方圓快?捷酒店共1?45間房，?相對(duì)鄭州來(lái)?說(shuō)客房間數(shù)?還算不錯(cuò)的?對(duì)于每個(gè)酒?店來(lái)說(shuō)都是?一樣的，前?廳部是整個(gè)?的酒店的核?心，也應(yīng)該?是酒店的臉?面，因此對(duì)?于工作人員?的要求比較?高，尤其是?前臺(tái)接待，?形象是一方?面，另外個(gè)?人素質(zhì)也是?很重要，個(gè)?人素質(zhì)包括?語(yǔ)言能力和?接人待物的?應(yīng)變能力，?以及處理突?發(fā)事件的態(tài)?度，是整個(gè)?酒店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?酒店的信息?，所以工作?人員必須對(duì)?酒店的信息?有很好的了?解?？偨Y(jié)起?來(lái)可以用以?下五條來(lái)闡?述：1、?禮貌、禮儀?。包括：怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)客?語(yǔ)言方面等?。2、前?臺(tái)人員也因?該的樓層人?員共同合作?、團(tuán)結(jié)起來(lái)?這樣才有利?于酒店的利?益。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦理?入住登記在?客人住店期?間為客人提?供的一系列?服務(wù)包括行?李寄存，問(wèn)?詢，最后是?為客人辦理?核對(duì)信息并?與客人交流?。酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃范文（二）?為更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的任務(wù)?，全面做好?各項(xiàng)接待任?務(wù)，完善部?內(nèi)的工作責(zé)?任制，提高?我店的知名?度和影響力?，我部結(jié)合?實(shí)際況特制?定計(jì)劃如下?：⑴協(xié)助?經(jīng)理做好前?廳的整體運(yùn)?營(yíng)工作，并?對(duì)人員進(jìn)行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問(wèn)題;⑵?每天能按時(shí)?做___次?例會(huì)，并在?例會(huì)中提出?一天工作的?不足，并及?時(shí)采取相應(yīng)?的應(yīng)對(duì)措施?，同時(shí)要對(duì)?當(dāng)天的工作?進(jìn)行總結(jié)，?做好記錄;?⑶制定店?內(nèi)工作表。?讓前廳員工?按照當(dāng)天的?工作表進(jìn)行?工作，并把?重要事情標(biāo)?注在工作表?內(nèi)。制定店?內(nèi)工作表是?為了能更好?的熟知當(dāng)天?的工作任務(wù)?，這樣也能?體現(xiàn)工作的?透明度和工?作進(jìn)度;?⑷掌握每天?的客流量和?營(yíng)業(yè)額，并?對(duì)周客流量?和月客流量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?制定相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)方案，?同時(shí)根據(jù)周?周之間、月?月之間的營(yíng)?業(yè)額進(jìn)行對(duì)?比，找出其?中的不足，?做出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施;⑸?做好本部門(mén)?的消防安全?的“三一”?工作，做到?每天一檢查?，每周一培?訓(xùn)，每月一?演習(xí)，并做?好相應(yīng)的記?錄;⑹督?導(dǎo)迎送服務(wù)?。貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序，?滿足客人的?合理要求;?⑺參加前?廳的接待工?作，并把在?工作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)行?記錄，同時(shí)?做出相應(yīng)的?改進(jìn)方案;?⑻制定培?訓(xùn)計(jì)劃。正?確的對(duì)員工?進(jìn)行一系列?的培訓(xùn)，對(duì)?工作中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)一?步的加強(qiáng)，?避免以后工?作中出現(xiàn)。?協(xié)助員工樹(shù)?立正確的價(jià)?值觀和酒店?道德;⑼?與前臺(tái)收銀?的緊密配合?，要對(duì)每天?的營(yíng)業(yè)額進(jìn)?行記錄。掌?握當(dāng)天備用?金的領(lǐng)用，?合理安排零?錢(qián)，保證收?銀員的正常?結(jié)賬;⑽?對(duì)客人投訴?的處理?？?投主要分為?：“當(dāng)面投?訴”“電話?投訴”“書(shū)?面投訴”三?種，酒店主?要以當(dāng)面投?訴較多。無(wú)?論哪種投訴?，都要站在?客人的立場(chǎng)?，首先要在?感情上獲得?好感和信任?，對(duì)于客