本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)案場“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)每天繁忙于案場的邊邊角角，總想把一切把控在自己手中，萬事做到最好，這個(gè)階段是不是覺得案場工作分外繁雜。其實(shí)，懂得多了，核心都明白了以后，案場工作也就找到了一種相對簡樸有規(guī)律的狀態(tài)。

一、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)

1.空調(diào)使用時(shí)間服務(wù)合同內(nèi)有商定的從其商定，無商定的與服務(wù)時(shí)間同步，原那么為早8:30至晚17:30。

2.照明使用時(shí)間，服務(wù)合同內(nèi)有商定的從其商定，無商定的按以下時(shí)間管理：開放使用的區(qū)域，早8：20統(tǒng)一開燈;晚17:30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實(shí)際處境開啟。

二、音樂及噴香管控標(biāo)準(zhǔn)

1.銷售大堂內(nèi)應(yīng)隨播放適合音樂(歌曲的選擇及音量需銷售部門舉行協(xié)調(diào))，音樂播放時(shí)間原那么為早8:50至晚17:30，特殊處境除外。

2.應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)工程自身空氣要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測試后，制定最正確的噴香方案。

三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn)

1.桌、椅、盆栽等大件物品舉行定位(其中桌、椅等家具采取對角對位，盆栽等采取中心定位)，為提升美觀度，定位標(biāo)識采用圓形通明隱形標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標(biāo)貼。

2.立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊適合位置增加“玻璃制品、請留神安好”的溫馨提示桌簽，建議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配(本處標(biāo)識樣式僅為例如，應(yīng)結(jié)合工程公司配置的標(biāo)識樣式，材質(zhì)風(fēng)格等應(yīng)與工程檔次相匹配)。

3.垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位。

四、前臺物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

1.依工程實(shí)際處境，可在前臺配備裝飾臺燈、桌花、宣傳架、筆架、服務(wù)單等物品。物品擺放以美觀大方及實(shí)用為原那么，經(jīng)過屢屢的視覺效果測驗(yàn)及一個(gè)月的實(shí)際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，舉行隱形標(biāo)簽的定位。

2.以下物品放在服務(wù)臺里面：電腦、電話機(jī)、辦公座椅、筆筒、水杯、對講機(jī)、抽紙盒等(標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽，樣式參照公司8S管理圖樣)。

(1)電腦線應(yīng)用電線收納盒舉行收納;

(2)吧臺底下設(shè)備等需舉行定位，不得放置閑雜物品;

(3)文件柜宜定位，抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標(biāo)準(zhǔn)。

五、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機(jī)、垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔樓盤的品質(zhì)，擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位。

2.衛(wèi)生間廁紙應(yīng)定時(shí)檢查，確保無缺廁紙?zhí)幘场?/p>

六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)

對于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并實(shí)時(shí)復(fù)位。復(fù)位應(yīng)遵循“中心原那么”及“方向原那么”。

1.“中心原那么”：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)，需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽袒露出來。

2.“方向原那么”：對于有朝向的物品需在定位標(biāo)簽上設(shè)置方向指示，在復(fù)位時(shí)，按指示方向舉行擺放。

七、案場接待流程

1.當(dāng)客戶車輛抵達(dá)車場時(shí)，停車場禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢示意停車，詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約，如客戶已經(jīng)預(yù)約，實(shí)時(shí)用對講機(jī)與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知**先生/女士/小姐已到。

2.為客戶車輛指引車輛停放位置并適時(shí)為客戶開啟車門，用右手開門左手護(hù)頂;如遇雨雪天氣，應(yīng)提前打定好雨傘并為客戶撐傘。

3.指點(diǎn)客戶將車內(nèi)寶貴物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門。

4.停車場禮賓應(yīng)為車輛供給遮陽板服務(wù)。

5.停車場禮賓用標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客戶至案場大門處。

6.門崗禮賓實(shí)時(shí)為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應(yīng)主動(dòng)安置統(tǒng)一存放。

7.客戶入座后，水吧人員主動(dòng)上前告知飲料種類并詢問客戶的飲料需求，得知后實(shí)時(shí)為客戶送上。

8.如客戶需要去參觀樣板房，客戶管家用對講機(jī)通知樣板房管家做好打定。

9.客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房。

10.樣板房管家在樣板房門口將打定好的鞋套雙手遞給客戶，陪伴客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無銷售人員陪伴，樣板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀。

11.當(dāng)客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并通過對講機(jī)通知停車場禮客人戶已參觀完畢，做好打定。

12.停車場禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門開啟，右手開門左手護(hù)頂，并指點(diǎn)客戶不要遺忘隨身物品。

13.用正確的車輛指揮手勢指引客戶車輛離開車場。

八、案場VIP接待流程

1.接待對象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員。

2.留神事項(xiàng)

(1)清場接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶供給樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間;如可以接待客戶，禮賓需用對講機(jī)告知客戶管家以做打定;

(2)模型區(qū)燈光開啟(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));

(3)留神背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);

(4)全體服務(wù)人員都務(wù)必全程帶姓尊稱服務(wù);

(5)供給車輛遮陽服務(wù);

(6)參觀過程中提前打定毛巾、糕點(diǎn)、水果盤;

(7)公司經(jīng)營班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在表示中心門口噴泉處等候;

(9)全場全體燈光打亮(射燈除外);

(10)場空調(diào)提前45分鐘調(diào)至適合溫度;

(11)VIP室循環(huán)播放宣傳片;

(12)案場全體人員使用對講機(jī)耳機(jī)。

3.VIP接待流程

(1)當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場禮賓標(biāo)準(zhǔn)模樣敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場大門處，然后對講機(jī)告知整個(gè)案場來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。

(2)門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)模樣敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。

(3)經(jīng)營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場。

(4)駐場經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場，臺階處指點(diǎn)貴賓留意腳下。

(5)銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。

(6)經(jīng)營班子成員和主講銷售人員陪伴貴賓入座后，水吧人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場所打定的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后實(shí)時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)實(shí)時(shí)添加茶水;客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要實(shí)時(shí)更換煙灰缸。

(7)貴賓打定參觀樣板房時(shí)，由駐場經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待打定;經(jīng)營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。

(8)樣板房管家著裝整齊、容貌端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。

(9)貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑問候安置貴賓坐下。

(10)當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將打定好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要扶助的客戶，立刻上前替其穿上鞋套)。

(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進(jìn)入樣板房。

(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。

(13)駐場經(jīng)理(客戶管家)用對講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開。

(14)在接到通知后，銷售人員在案場門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝。

(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引客戶駛出方向。

篇2：銷售案場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

銷售案場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)、著裝

1、工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

2、工作服應(yīng)明凈、平整，無明顯污跡、破損；

3、不成擅自變更工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得打開外衣、卷起褲腳、衣袖；

4、工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸醒目處，保持清潔、端正；

5、工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

6、男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不通明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，遏止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不成露在外;女員工遏止穿高跟鞋上班。

(二)、儀容儀表

1、面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱心、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

2、身體、面部、手部等務(wù)必保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，制止異味的產(chǎn)生；

3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣新穎、無異味；

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前打扮；不得留長指甲和涂色；

5、遏止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；

6、遏止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等；

7、不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(三)、語言

1、積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請、對不起、感謝、再見；

2、遇見客戶主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；

3、在舉行清潔過程中干擾到客戶要實(shí)時(shí)說：“對不起”；

4、在服務(wù)工作中，遏止用“喂”招呼客戶；

5、客戶講“感謝”時(shí)，要實(shí)時(shí)回復(fù)“不用謝”、“不客氣”。

(四)、崗位紀(jì)律

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退；

2、嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無關(guān)的事情；

3、對客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)肆意打聽、記錄、傳播；

4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶、銷售大廳、樣板房等物品和采納客戶贈(zèng)送的禮品；

5、要保護(hù)公物，正確、安好使用清潔用品用具；

6、不得在客戶視線范圍內(nèi)收集廢品

篇3：物業(yè)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過程及檢查工作。

目的:指導(dǎo)操作員在清潔工作中舉行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。

一、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)衛(wèi)生間的門要求清白,無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2)玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。

3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持明凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7)地面要保持明凈光亮,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8)垃圾實(shí)時(shí)清倒,不得過半,垃圾袋實(shí)時(shí)更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

9)排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣新穎無異味。

11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液實(shí)時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。

12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損,察覺損壞實(shí)時(shí)報(bào)修。

二、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。

2)邊框明凈、無污漬。

3)地面(地毯)無水跡、無污點(diǎn)。

三、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、外觀無塵土、無污漬、手印。

2)桌椅擺放整齊,明凈無塵土;椅子布面明凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

4)白板明凈無塵、無墨跡,會(huì)后如沒有特殊處境實(shí)時(shí)清擦;板擦及板筆擺放有序;投影布會(huì)后實(shí)時(shí)復(fù)位。

5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

6)垃圾筒內(nèi)外明凈,垃圾實(shí)時(shí)清倒。

7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8)排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9)空氣新穎,無不當(dāng)氣味。

10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

四、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面清洗明凈、無剩余舊蠟、無雜物、無污跡。

2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物明凈、無濺灑污點(diǎn)。

3)打蠟平勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。

4)蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

五、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)各辦公設(shè)施完好無損。

2)桌面明凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜明凈無塵。

3)屏風(fēng)板完好整齊;布面明凈無污跡無破損。

4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

5)椅子布面明凈無污跡、無塵,椅子腿明凈無塵,擺放整齊。

6)垃圾筒明凈無污;垃圾實(shí)時(shí)清倒;垃圾袋實(shí)時(shí)更換。

7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

8)文件柜、表示柜、書架,各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

9)區(qū)域地毯明凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

六、地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)清洗前的吸塵工作專心全面。

2)移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無損失。

3)重點(diǎn)污漬刷洗明凈、效果