本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司各部門(mén)禮儀禮貌服務(wù)規(guī)范物業(yè)公司各部門(mén)禮儀禮貌服務(wù)模范

客服（中控室）接聽(tīng)電話(huà)及禮貌用語(yǔ)

1、電話(huà)鈴聲響起的三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。

2、正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)又有電話(huà)需要接聽(tīng)時(shí)，要向正在通話(huà)方說(shuō)“對(duì)不起、稍等”，但不要掛機(jī)。接聽(tīng)另一個(gè)來(lái)電時(shí)，可先選擇答復(fù)重要的或需要時(shí)間較短的一方，后向另一方說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

3、在有電話(huà)處要隨時(shí)打定好紙（電話(huà)記錄本）和筆，需記錄的要做好記錄，記錄要遵循3什么原那么：什么時(shí)間、什么人（房號(hào)）、什么事。對(duì)于重要內(nèi)容的電話(huà)，要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)確認(rèn)一次。

4、保存好電話(huà)記錄，涉及機(jī)密的電話(huà)記錄要單獨(dú)保存，需要匯報(bào)的電話(huà)內(nèi)容要實(shí)時(shí)匯報(bào)，制止誤事。

5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要先講問(wèn)候語(yǔ)，“您好！物業(yè)”、“您好！客服部”、“您好！中控室”、“您好！工程部”。遇節(jié)日時(shí)可加祈福語(yǔ)，如“新年好”、“春節(jié)好”、“節(jié)日喜悅”等。

6、假設(shè)有電話(huà)要找某人聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后再找被叫人，假設(shè)被叫人不在時(shí)，應(yīng)告之對(duì)方“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在，有什么事可以扶助您嗎？”。

7、(1)當(dāng)單位以外的人來(lái)電（包括住戶(hù)）要找的人不在時(shí)。更加是領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，請(qǐng)不要隨意說(shuō)出不在人的行蹤，更不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)或同事的家中電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼供給給對(duì)方。假設(shè)來(lái)電人非要領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼不成時(shí)，應(yīng)先和本人聯(lián)系，征得本人同意后面可告知對(duì)方，這樣做可以制止造成領(lǐng)導(dǎo)無(wú)謂的困擾，也是對(duì)人的崇敬。

(2)當(dāng)有重大事情業(yè)主要面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)，前臺(tái)值班人盡量先將處境到領(lǐng)導(dǎo)辦公室做一下說(shuō)明，讓領(lǐng)導(dǎo)大致了解處境內(nèi)容，以便根絕處境做出應(yīng)對(duì)措施。盡量不要將業(yè)主直接帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，造成領(lǐng)導(dǎo)措手不及，沒(méi)有應(yīng)對(duì)時(shí)間。

﹙3﹚當(dāng)住戶(hù)有急事、或有重大事情投訴需盡快解決時(shí)，接待人員要從行動(dòng)上表現(xiàn)出，快速解決問(wèn)題主觀愿望，做到急業(yè)主所急，向業(yè)主所想。不要讓業(yè)主看到漫不經(jīng)心，不緊不慢，讓業(yè)主感到你沒(méi)有積極主動(dòng)地給他處理問(wèn)題。接著，全體的沖突和怨氣都會(huì)撒在你的頭上。造成不必要的沖突激化。

8、如對(duì)方特意要求直接向領(lǐng)導(dǎo)投訴而非要電話(huà)時(shí)，應(yīng)回復(fù)“我會(huì)盡快將您的問(wèn)題和要求向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您答復(fù)”，并做好記錄，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、接聽(tīng)來(lái)電的過(guò)程中不要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)。來(lái)電方心緒不滿(mǎn)或怨恨時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)時(shí)，也要悄悄聽(tīng)完對(duì)方的怨言，再舉行解釋說(shuō)明，或澄清誤會(huì)；凝聽(tīng)對(duì)方談話(huà)過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)說(shuō)“好的、明白”等以表示你在專(zhuān)心傾聽(tīng)。

10、要收線時(shí)應(yīng)留神，向來(lái)電人說(shuō)“再見(jiàn)”，要等來(lái)電人掛下電話(huà)后再收線；對(duì)任何人任何時(shí)候都要輕放話(huà)筒。

接待住戶(hù)或客人來(lái)訪

1、當(dāng)見(jiàn)到住戶(hù)、客人進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼并講問(wèn)候語(yǔ)“您好/早上好/新年好/圣誕喜悅”等。不得毫無(wú)回響、毫無(wú)表示或語(yǔ)氣冷淡。要主動(dòng)熱心接待住戶(hù)坐下；不得自己坐著而讓住戶(hù)站著與自己交談；不得主動(dòng)伸手與住戶(hù)握手。

2、假設(shè)住戶(hù)心緒沖動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)講“您別急，坐下逐漸說(shuō)”，必要時(shí)要給住戶(hù)倒杯水；“請(qǐng)問(wèn)您有什么事可以同我講嗎？”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”

3、當(dāng)手頭有重要事，一時(shí)無(wú)法處理完或正在接電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”或點(diǎn)頭表示歉意，并急速處理好手頭上的事務(wù)后，連忙接待住戶(hù)。

4、在交談中嚴(yán)禁用手指、筆桿指住戶(hù)，不得流露出不耐煩、不欣喜、冷淡的表情，應(yīng)做到主動(dòng)、熱心、友好和微笑。

5、與住戶(hù)交談時(shí)不要看手表，應(yīng)不時(shí)點(diǎn)頭示意自己在專(zhuān)心聽(tīng)，如有可能或事情重要時(shí)要記錄一下。

6、當(dāng)住戶(hù)起身告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送到門(mén)口，并說(shuō)“再見(jiàn)/您慢走/接待您再來(lái)?！?/p>

保安員的儀容儀表

一、著裝模范

1、保安員上崗時(shí)，務(wù)必全部著裝統(tǒng)一。應(yīng)按季節(jié)要求舉行配套著裝，不成從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。（保安代表物業(yè)的第一形象，是物業(yè)的第一個(gè)窗口，物業(yè)其次個(gè)窗口為客服前臺(tái)，小區(qū)外來(lái)訪人員第一見(jiàn)到的就是物業(yè)公司的保安。保安的儀容、儀表，精神狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度直接影響到物業(yè)的形象。）

2、保安員上崗時(shí)務(wù)必根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。

3、穿著黑色皮鞋上崗。

4、工牌端正佩帶在左胸上。

5、上班著制服應(yīng)明凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得打開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。

6、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BP機(jī)、、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

7、非當(dāng)值班時(shí)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

二、行為舉止模范

1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、頭發(fā)要感激，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)2厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。

5、精神振作，容貌良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、留神檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

9、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務(wù)禮儀

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)首長(zhǎng)要敬禮，對(duì)全體住戶(hù)和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、接待您、感謝、對(duì)不起、歉仄、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等高雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)。回復(fù)問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)住戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪要熱心，對(duì)住戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回復(fù)要自然懇切，不得使用“不知道、不了解、不領(lǐng)會(huì)、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

二、詢(xún)問(wèn)大件物資（物品）攜出院區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤(pán)問(wèn)領(lǐng)會(huì)后登記放行。阻攔大型貨車(chē)駛?cè)朐簠^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明院區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，苦求理解、支持和合作?/p>

三、遇到不友好的來(lái)客或目生人，要保持冷靜，不成急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)細(xì)心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要留神對(duì)方態(tài)度與心緒，假設(shè)需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，模范用語(yǔ)有：

1、請(qǐng)多多照應(yīng)、請(qǐng)多多協(xié)助、請(qǐng)多多指教。

2、熟悉您很欣喜！

3、您好！×××保安隊(duì)，請(qǐng)進(jìn)。

4、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？

5、對(duì)不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？

6、對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否報(bào)告我貴公司的名稱(chēng)？）

7、對(duì)不起，您和我們物業(yè)公司聯(lián)系好了嗎？

9、對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

10、對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11、請(qǐng)問(wèn)您的姓名?

12、請(qǐng)?zhí)崦F觀法，您還有什么問(wèn)題？

13、感謝您的合作，接待下次再來(lái)，再見(jiàn)！

4、您好，請(qǐng)問(wèn)需要協(xié)助嗎？

15、不客氣，這是我的工作職責(zé)。

入戶(hù)修理工作留神事項(xiàng)

1、修理人員應(yīng)打定好工具盒材料，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)穿工服，戴胸牌，儀容儀表及著裝符合公司要求。

2、修理人員入戶(hù)前應(yīng)用食指和中指指節(jié)輕叩門(mén)三下，如業(yè)主未聽(tīng)見(jiàn)，間隔5-10秒再叩門(mén)三下，力度由輕到重，直至聽(tīng)到業(yè)主的聲音，但不要用拳頭砸門(mén)。

留神：門(mén)鈴好使的確定要按門(mén)鈴，門(mén)鈴不好使時(shí)，才能敲門(mén)。

3、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，修理檢查人員面帶微笑站在門(mén)外，并主動(dòng)介紹說(shuō)：我是工程部的***，接到您的報(bào)修，我們前來(lái)對(duì)您家的****舉行修理；或者說(shuō)：我是工程部的***，我們需要對(duì)****舉行檢查，能不能請(qǐng)您合作一下。

4、征得業(yè)主同意后，修理人員應(yīng)先穿上鞋套，然后在業(yè)主的指引下直接走到修理檢查部位，并對(duì)修理檢查內(nèi)容作初步判斷。

留神：做修理檢查時(shí)，盡量不要將初步判斷的結(jié)果報(bào)告業(yè)主，以免下一步修理時(shí)，展現(xiàn)新的問(wèn)題，造成第一次判斷錯(cuò)誤，以致帶來(lái)不必要的麻煩，讓業(yè)主產(chǎn)生技術(shù)信任度疑問(wèn)。

5、當(dāng)判定修理工程屬有償修理時(shí)，應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)像業(yè)主說(shuō)明修理價(jià)格。業(yè)主同意后，將收費(fèi)金額填在修理單上；業(yè)主不同意該價(jià)格，那么婉言謝絕此次服務(wù)，修理人員在修理單上注明理由，交業(yè)主簽名。

6、因材料缺乏暫不能修理的，應(yīng)向業(yè)主解釋領(lǐng)會(huì)，預(yù)約下次修理時(shí)間，并將有關(guān)處境記錄在修理單上。

7、因業(yè)主自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法修理的，應(yīng)細(xì)致向業(yè)主說(shuō)明理由，由業(yè)主聯(lián)系供給商或廠家修理，同時(shí)將處境記錄在修理單上，交用戶(hù)簽名。

8、修理檢查前應(yīng)查看操作范圍內(nèi)是否有障礙物及易碎、寶貴物品。如需移動(dòng)物品，務(wù)必經(jīng)業(yè)主（住戶(hù)）的同意后面可移動(dòng)，并盡可能做到輕抬輕放；易碎及寶貴物品，應(yīng)指點(diǎn)業(yè)主（住戶(hù)）自己移動(dòng)或收好。

9、修理時(shí)應(yīng)開(kāi)啟工具箱，鋪好操作墊，把全體物品工具放在操作墊上，留神不能將工具、重物等直接放在地板上。

修理期間的業(yè)主之間稱(chēng)呼：年齡較大的男士稱(chēng)“先生”較適合；對(duì)于與自己年齡相仿的女子稱(chēng)呼要特別留神：阿姨，大姐要慎重稱(chēng)呼，一般稱(chēng)呼“××女士”對(duì)比適合。（“女士”為中性社交稱(chēng)謂，不包含感情色調(diào)；中年女子很在意自己的年齡，若稱(chēng)謂失實(shí)，會(huì)做成其心里的極大不悅）

10、修理檢查過(guò)程中應(yīng)做好防護(hù)和遮蓋工作，不能對(duì)周邊物品及地板、墻面等造成損壞。

11、修理檢查完工后，應(yīng)實(shí)時(shí)拾掇工具、清理雜物、拾掇工作墊，并用毛巾將污漬部位擦拭明凈，做到活完料凈場(chǎng)地清。

12、故障修復(fù)并清理后，請(qǐng)業(yè)主（住戶(hù)）舉行驗(yàn)收。業(yè)主（住戶(hù)）驗(yàn)收合格，修理人員在修理單上填寫(xiě)內(nèi)容和修理結(jié)果，請(qǐng)業(yè)主（住戶(hù)）填寫(xiě)觀法并簽名。

13、修理檢查過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)心工作，提防效率，留神個(gè)人形象，不能東張西望，不能與業(yè)主（住戶(hù)）閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情，做到少說(shuō)多做，不得向業(yè)主（住戶(hù)）家沙發(fā)或椅子上休息，不得收受業(yè)主（住戶(hù)）的任何禮物。

14、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主（住戶(hù)）道別，說(shuō)：您好，再見(jiàn)；或者說(shuō)：感謝您的合作，再見(jiàn)，如在展現(xiàn)什么問(wèn)題請(qǐng)給我們打電話(huà)。

保潔部員工留神一點(diǎn)：只有當(dāng)別人需要時(shí)，才賦予實(shí)時(shí)地扶助，不必刻意的去做，要做到不卑不亢。

篇2：龍光物業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)模范

龍光物業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)模范

適用范圍：從事客戶(hù)（包括：業(yè)戶(hù)、合作企業(yè)、來(lái)訪參觀人員等）服務(wù)的全體管理人

員和服務(wù)人員，修理人員和保安人員不在此適用范圍內(nèi)。

1.儀容儀表根本模范要求

導(dǎo)言：儀容儀表是我們呈現(xiàn)給業(yè)戶(hù)最有生氣的片面。儀表感激是對(duì)顧客的崇敬，是對(duì)公司忠誠(chéng)和對(duì)工作有信仰的表現(xiàn)。步入崗位猶如走上舞臺(tái)，人們都在凝望著你，寄予夢(mèng)想，我們理應(yīng)將最完備的形象獻(xiàn)給大家。1.1根本儀容

1.1.1男士頭發(fā)，后不成過(guò)領(lǐng)，旁不成蓋耳，梳理整齊，不蓄胡須不留夸誕發(fā)型，不成

染自然發(fā)色以外的顏色，不剃光頭。

(給業(yè)戶(hù)清潔整齊、精神煥發(fā)的印象，會(huì)使業(yè)戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)更有信仰。男士要有男子漢的美，才會(huì)使業(yè)戶(hù)感到安逸。)

1.1.2女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束好，不成披頭散發(fā)。

（披肩長(zhǎng)發(fā)會(huì)給服務(wù)過(guò)程造成不便。）

1.1.3女士可保持淡雅清妝，不成濃妝艷抹，不成梳怪異發(fā)型，不成留夸誕發(fā)型，不成

染與自然發(fā)色比較猛烈的顏色。

（淡雅清妝可掩飾人的缺點(diǎn)，突出人的自然美，同時(shí)是對(duì)業(yè)戶(hù)重視、敬愛(ài)的一種表示。濃妝艷抹或怪異發(fā)型，會(huì)弄巧成拙，損害人的美好形象，同時(shí)給業(yè)戶(hù)一種不安逸的感覺(jué)。）

1.2著裝儀表

1.2.1按公司規(guī)定著裝并保持感激，不得有開(kāi)線和鈕扣脫落等現(xiàn)象。

（留神著裝細(xì)節(jié)，本身就是在向業(yè)戶(hù)說(shuō)明工作人員對(duì)工作的責(zé)任感和驕傲感，留給業(yè)戶(hù)一個(gè)良好的第一印象。）

1.2.2襯衫袖口應(yīng)扣上，下擺應(yīng)束在裙(褲)內(nèi)，西裝口袋蓋應(yīng)反出口袋外。

（清潔與整齊劃一的美，不僅便當(dāng)工作，而且給業(yè)戶(hù)以管理嚴(yán)密、員工訓(xùn)練有素的印象。）

1.2.3工作時(shí)間要按規(guī)定佩戴胸牌，便于業(yè)戶(hù)鑒別。

（工作時(shí)間應(yīng)著模范的黑色工作皮鞋，不得有破損和污垢，應(yīng)保持清潔光亮。不得穿無(wú)后跟或幫的鞋以及松糕鞋等。）

1.2.4穿裙裝的員工應(yīng)著肉色絲襪，不得看到襪頭，不得有破洞、跳絲等現(xiàn)象。

（肉色絲襪顯得自然貼切，給顧客一種感激、不浮夸的感覺(jué)。）

2022下半年教師資格證統(tǒng)考大備戰(zhàn)中學(xué)教師資格考試小學(xué)教師資格考試幼兒教師資格考試教師資格證面試

12-2

1.3細(xì)節(jié)要求

1.3.1頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑。

（服務(wù)業(yè)工作人員應(yīng)四處留意給業(yè)戶(hù)留下美好的印象，因此工作時(shí)間內(nèi)不能打扮得珠光寶氣，給業(yè)戶(hù)一種與其爭(zhēng)芳斗艷的錯(cuò)覺(jué)，令業(yè)戶(hù)產(chǎn)生壓抑感。）

1.3.2面部保持清潔，眼角不成留有分泌物。1.3.3不涂有色指甲油，不用香味過(guò)濃的香水。

1.3.4不得佩帶夸誕的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物和吉利物，男士不得戴耳環(huán)。1.3.5平視時(shí),鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡須。1.3.6領(lǐng)帶打好后，其長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。1.3.7男士要系黑色皮帶，穿深色襪子。1.3.8保持頭發(fā)、口腔和身體氣味新穎。

（香水、煙味、口氣等，會(huì)使工作場(chǎng)所增加異味，令業(yè)戶(hù)產(chǎn)生厭厭惡。）

1.3.9工作期間用餐不吃刺激性強(qiáng)的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。

2.在崗期間的根本服務(wù)模范2.1微笑

2.1.1親切微笑地與業(yè)戶(hù)酬酢問(wèn)候。

（微笑是身心健康的象征。）

2.1.2親切微笑地為業(yè)戶(hù)供給服務(wù)。

（微笑是熱心友好的表示。）

2.1.3親切微笑地回復(fù)業(yè)戶(hù)詢(xún)問(wèn)。

（微笑是服務(wù)行業(yè)的陽(yáng)光。）

2.1.4與業(yè)戶(hù)目光相遇，親切微笑致意。

2.2接待接洽

2.2.1接待在一旁等候的業(yè)戶(hù)時(shí)，要首先說(shuō)“對(duì)不起?！?/p>

（這樣可以緩和業(yè)戶(hù)因等待而造成的厭煩心緒。）

2.2.2伸出右手示意業(yè)戶(hù)請(qǐng)坐，致問(wèn)候語(yǔ)：“您好，請(qǐng)坐?！?.2.3查驗(yàn)證件時(shí)，態(tài)度專(zhuān)心，表情自然。

2.2.4返還證件時(shí)，應(yīng)將證件的正方朝向業(yè)戶(hù)，雙手遞還，并再次致謝。

（雙手接遞物品表示對(duì)他人的崇敬。）

2.2.5對(duì)業(yè)戶(hù)問(wèn)詢(xún)有問(wèn)必答，細(xì)心解釋。

2.2.6對(duì)自己不懂的疑難問(wèn)題不裝懂，不推諉，應(yīng)婉言向客戶(hù)解釋?zhuān)⒄?qǐng)當(dāng)班同事扶助

解答。

2.2.7與客人交談的同時(shí)，另一客人進(jìn)來(lái)，務(wù)必用眼神示意已知道客人的存在，并用手

示意先稍作等待。

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2.3站立

2.3.1女員工雙手自然交疊放在身體前面或垂于身體兩旁，雙腿并攏站直，挺胸、收腹，

目光凝望前方。

（站立是待機(jī)服務(wù)的根本容貌，站立容貌端正、精神飽滿(mǎn)，就是在向業(yè)戶(hù)顯示“隨時(shí)愿為您供給服務(wù)”的信息。）

2.3.2男員工雙手自然下垂，貼褲縫處，也可雙手背在身后，兩腳略分開(kāi)，其余同上。2.3.3無(wú)論男女都應(yīng)精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)，一旦有業(yè)戶(hù)前來(lái)，或有顧盼之色，應(yīng)立刻趨

前熱心招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？”。

（只有在業(yè)戶(hù)開(kāi)口前就能洞察業(yè)戶(hù)要求，主動(dòng)招呼，才能稱(chēng)得上是“一流服務(wù)”。）

2.3.4嚴(yán)禁展現(xiàn)依、靠、趴、勾、交手抱臂等現(xiàn)象。2.4行走

2.4.1抬頭、挺胸、目視前方，并用余光凝望周邊處境。如是巡查途中，應(yīng)留神查看設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行狀況和公共區(qū)域各類(lèi)處境，如室內(nèi)溫度、設(shè)備運(yùn)行處境等。

（時(shí)刻留意個(gè)人舉止，給客人以美好、輕松的感覺(jué)。留神查看，若察覺(jué)奇怪狀況應(yīng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)整改。）

2.4.2女員工步伐細(xì)密,不搖不晃,輕松自如；男員工步伐有節(jié)奏,不搖不晃。

（制止給業(yè)戶(hù)懶散、缺乏打定，或訓(xùn)練缺乏的感覺(jué)。）

2.4.3靠右行走，不成碰撞周邊設(shè)施。

（靠右邊行走，便當(dāng)業(yè)戶(hù)，便當(dāng)其它工作人員，秩序井然。）

2.4.4非緊急處境，公共區(qū)域內(nèi)不得跑動(dòng)。

（在公共區(qū)域跑動(dòng)，會(huì)讓不明就里的業(yè)戶(hù)產(chǎn)生恐慌心理，造成不必要的麻煩。）

2.4.5不得在超出崗位范圍外肆意走動(dòng)，或踱來(lái)踱去，或溜溜達(dá)達(dá)，在崗位上要以正確

走姿巡查，不得手插口袋。

（制止給業(yè)戶(hù)煩躁、慌亂或不禮貌、工作無(wú)精打采、漫不經(jīng)心的印象。）

2.4.6工作時(shí)間不得勾肩搭背、彼此追趕、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。2.4.7行走速度要保持一種“工作速度”，即快于一般行走速度。2.5路遇

2.5.1行進(jìn)間目光與業(yè)戶(hù)相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，親切微笑致意，讓業(yè)戶(hù)先行，不與業(yè)戶(hù)爭(zhēng)

道。

(親切微笑致意，會(huì)使業(yè)戶(hù)感四處處彌漫了陽(yáng)光。禮讓業(yè)戶(hù)，四處便當(dāng)業(yè)戶(hù)，表達(dá)對(duì)業(yè)戶(hù)的崇敬。)

2.5.2讓道時(shí)，不能背對(duì)業(yè)戶(hù)，要面對(duì)業(yè)戶(hù)，一只腳先后撤半步，退至便當(dāng)業(yè)戶(hù)行進(jìn)處，

切不成失去平衡，碰撞他人或周邊物品，更不能失態(tài)。

(得體的退讓?zhuān)o業(yè)戶(hù)訓(xùn)練有素、良好文化修養(yǎng)的印象。這是最根本的國(guó)際禮儀。)

2.5.3需要業(yè)戶(hù)讓路時(shí)，千萬(wàn)不要喊：“哎?！睉?yīng)講：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下?！?，隨后還要

12-4

向業(yè)戶(hù)道謝。

(業(yè)戶(hù)便當(dāng)了我們的工作，理應(yīng)致謝。)

2.5.4員工在電梯內(nèi)不成高談闊論，更不成在電梯內(nèi)議論公司內(nèi)部管理事宜。

(在電梯內(nèi)高談闊論會(huì)對(duì)其他業(yè)戶(hù)造成滋擾，同時(shí)亦對(duì)業(yè)戶(hù)造成不雅的感覺(jué)。)

2.6指示方向

2.6.1目光親切凝望著業(yè)戶(hù)，說(shuō)：“您請(qǐng)?！被蚝?jiǎn)要重復(fù)業(yè)戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，例如：“管理處嗎？

請(qǐng)往那邊?！?/p>

(目光凝望業(yè)戶(hù)，表示對(duì)其的崇敬。)

2.6.2手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，其余四指自然并攏，臂略彎，伸向指示方向，此時(shí)

目光隨著手臂的伸展而移向指示方向，不得用左手和食指指示方向。

(左手指示方向不符合模范。用食指指示方向顯得態(tài)度暴躁。)

2.6.3指示方向時(shí)，在用右手不便的處境下，可用目光示意，切忌用手指對(duì)著業(yè)戶(hù)指指

點(diǎn)點(diǎn)。

(用食指指示業(yè)戶(hù)，更是對(duì)業(yè)戶(hù)輕視的表現(xiàn)。)

2.6.4一般可使用以下禮貌用語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)往〃〃〃〃〃〃轉(zhuǎn)?！保梢猿恕āāāāāㄌ?hào)電

梯上〃〃〃〃〃〃樓）。

(使用模范的禮貌用語(yǔ)，可給業(yè)戶(hù)訓(xùn)練有素、管理制度完善的印象。)

2.7引領(lǐng)

2.7.1引領(lǐng)業(yè)戶(hù)時(shí)，位于業(yè)戶(hù)右前方，步速不能太快，與業(yè)戶(hù)保持三步應(yīng)有的距離，兩

三步回想一下，環(huán)境條件允許的處境下，應(yīng)盡可能制止背對(duì)業(yè)戶(hù)，而應(yīng)側(cè)身45度照管著業(yè)戶(hù)，向前行進(jìn)。

(引領(lǐng)業(yè)戶(hù)要表達(dá)出對(duì)業(yè)戶(hù)照應(yīng)的心情，時(shí)刻留意業(yè)戶(hù)是否跟上了，彎曲背對(duì)業(yè)戶(hù)是不禮貌的，應(yīng)盡量制止。)

2.7.2在行進(jìn)過(guò)程中，可使用以下禮貌用語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)往〃〃〃〃〃〃走。”2.7.3引領(lǐng)途中假設(shè)遇到門(mén)應(yīng)按以下方式處理：

2.7.3.1假設(shè)門(mén)開(kāi)的方向與行進(jìn)方向一致時(shí)，應(yīng)上前推開(kāi)門(mén)，進(jìn)入后側(cè)身站在門(mén)旁，微微

點(diǎn)頭，待業(yè)戶(hù)進(jìn)門(mén)后，輕輕關(guān)上門(mén)持續(xù)引領(lǐng)。

2.7.3.2假設(shè)門(mén)開(kāi)的方向與行進(jìn)方向相反時(shí)，應(yīng)上前拉開(kāi)門(mén)，用手按住，側(cè)身站在門(mén)旁，

微微點(diǎn)頭，恭候業(yè)戶(hù)進(jìn)門(mén)后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門(mén)，持續(xù)引領(lǐng)。

2.7.4引領(lǐng)途中遇到熟悉的人，可頷首致意，而不能與其攀談。

(若與熟悉的人攀談，易讓被引領(lǐng)的業(yè)戶(hù)產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)，也不禮貌。)

2.7.5引領(lǐng)途中假設(shè)遇有電梯一般這樣處理：

2.7.5.1上電梯，門(mén)開(kāi)之后示意業(yè)戶(hù)先上，并說(shuō)：“您請(qǐng)?！?.7.5.2下電梯，門(mén)開(kāi)之后示意業(yè)戶(hù)先下，并說(shuō)：“您請(qǐng)?！?/p>

2.7.5.3假設(shè)為程控電梯，門(mén)很快就有可能關(guān)上的處境下，應(yīng)生動(dòng)地設(shè)法為業(yè)戶(hù)操縱梯門(mén)，

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而不拘于先后次序。

2.7.5.4乘電梯要先下后上，女士?jī)?yōu)先。2.8敲門(mén)

2.8.1用手按門(mén)鈴一次，靜候回響，心中默數(shù)10秒，若無(wú)回響可再重復(fù)一次或兩次，但

按鈴總數(shù)不能超過(guò)四次。

2.8.2如沒(méi)有門(mén)鈴，那么用手小扣三下，靜候回響，心中默數(shù)1－10秒。

(用力敲門(mén)，咚咚作響，會(huì)使被訪人員感到擔(dān)心。)

2.8.3若無(wú)回響可略高聲一點(diǎn)再小扣三下，靜候。

(連續(xù)不停地敲門(mén)，無(wú)疑是沒(méi)有細(xì)心的舉止。)

2.8.4切勿用力敲門(mén)，更不能用器具（如鑰匙、螺絲刀）敲門(mén)。

(用器具敲門(mén)是很不禮貌的行為。)

2.8.5敲門(mén)時(shí)其次聲和第三聲之間的間隔要略長(zhǎng)于第一聲和其次聲之間的間隔。

(這樣能在感覺(jué)上給被訪對(duì)象充裕的打定時(shí)間。)

2.9遞交物品

2.9.1態(tài)度懇切，雙手遞到業(yè)戶(hù)面前或手中，切忌不到位時(shí)就唾手丟過(guò)去。

(假設(shè)不遞到業(yè)戶(hù)面前或手中，而是“扔”或“丟”過(guò)去，會(huì)給對(duì)方態(tài)度粗魯、舉止無(wú)禮的感覺(jué)。)

2.9.2假設(shè)業(yè)戶(hù)坐在座位上要從業(yè)戶(hù)右側(cè)呈上，高度便當(dāng)業(yè)戶(hù)接收，切忌越過(guò)業(yè)戶(hù)身

體遞交。

(越過(guò)業(yè)戶(hù)身體遞交物品，是對(duì)業(yè)戶(hù)極為輕視失禮的行為。)

2.10交談

2.10.1與業(yè)戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不能太近也不能太遠(yuǎn)，不能左顧右盼、

心不在焉，眼睛要凝望業(yè)戶(hù)，目光親切自然。

(給業(yè)戶(hù)親切、有禮、負(fù)責(zé)、安好的印象。)

2.10.2交談過(guò)程中手里不成把玩任何物品。

2.11其他留神事項(xiàng)

2.11.1原那么上不得在業(yè)戶(hù)面前整理服裝、頭發(fā)等儀容儀表缺乏之處。

(有礙雅觀。)

2.11.2不得在業(yè)戶(hù)面前嬉笑喧嘩，更不得竊竊私語(yǔ)。

(扎堆閑聊會(huì)給業(yè)戶(hù)造成忽略業(yè)戶(hù)存在的感覺(jué)，給人以松散、極不負(fù)責(zé)任的印象，有時(shí)甚至?xí)斐汕?，讓人覺(jué)得在探討或諷刺業(yè)戶(hù)。)

2.11.3不成在廣場(chǎng)、大堂、走廊、管理處辦公室等公共地方大聲談話(huà)、打鬧，如務(wù)必在

公共地方磋商工作時(shí)，應(yīng)到僻靜處小聲商討。

篇3：物業(yè)公司各部門(mén)禮儀禮貌服務(wù)模范

物業(yè)公司各部門(mén)禮儀禮貌服務(wù)模范

客服（中控室）接聽(tīng)電話(huà)及禮貌用語(yǔ)

1、電話(huà)鈴聲響起的三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。

2、正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)又有電話(huà)需要接聽(tīng)時(shí)，要向正在通話(huà)方說(shuō)“對(duì)不起、稍等”，但不要掛機(jī)。接聽(tīng)另一個(gè)來(lái)電時(shí)，可先選擇答復(fù)重要的或需要時(shí)間較短的一方，后向另一方說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

3、在有電話(huà)處要隨時(shí)打定好紙（電話(huà)記錄本）和筆，需記錄的要做好記錄，記錄要遵循3什么原那么：什么時(shí)間、什么人（房號(hào)）、什么事。對(duì)于重要內(nèi)容的電話(huà)，要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)確認(rèn)一次。

4、保存好電話(huà)記錄，涉及機(jī)密的電話(huà)記錄要單獨(dú)保存，需要匯報(bào)的電話(huà)內(nèi)容要實(shí)時(shí)匯報(bào)，制止誤事。

5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要先講問(wèn)候語(yǔ)，“您好！物業(yè)”、“您好！客服部”、“您好！中控室”、“您好！工程部”。遇節(jié)日時(shí)可加祈福語(yǔ)，如“新年好”、“春節(jié)好”、“節(jié)日喜悅”等。

6、假設(shè)有電話(huà)要找某人聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后再找被叫人，假設(shè)被叫人不在時(shí)，應(yīng)告之對(duì)方“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在，有什么事可以扶助您嗎？”。

7、(1)當(dāng)單位以外的人來(lái)電（包括住戶(hù)）要找的人不在時(shí)。更加是領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，請(qǐng)不要隨意說(shuō)出不在人的行蹤，更不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)或同事的家中電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼供給給對(duì)方。假設(shè)來(lái)電人非要領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼不成時(shí)，應(yīng)先和本人聯(lián)系，征得本人同意后面可告知對(duì)方，這樣做可以制止造成領(lǐng)導(dǎo)無(wú)謂的困擾，也是對(duì)人的崇敬。

(2)當(dāng)有重大事情業(yè)主要面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)，前臺(tái)值班人盡量先將處境到領(lǐng)導(dǎo)辦公室做一下說(shuō)明，讓領(lǐng)導(dǎo)大致了解處境內(nèi)容，以便根絕處境做出應(yīng)對(duì)措施。盡量不要將業(yè)主直接帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，造成領(lǐng)導(dǎo)措手不及，沒(méi)有應(yīng)對(duì)時(shí)間。

﹙3﹚當(dāng)住戶(hù)有急事、或有重大事情投訴需盡快解決時(shí)，接待人員要從行動(dòng)上表現(xiàn)出，快速解決問(wèn)題主觀愿望，做到急業(yè)主所急，向業(yè)主所想。不要讓業(yè)主看到漫不經(jīng)心，不緊不慢，讓業(yè)主感到你沒(méi)有積極主動(dòng)地給他處理問(wèn)題。接著，全體的沖突和怨氣都會(huì)撒在你的頭上。造成不必要的沖突激化。

8、如對(duì)方特意要求直接向領(lǐng)導(dǎo)投訴而非要電話(huà)時(shí)，應(yīng)回復(fù)“我會(huì)盡快將您的問(wèn)題和要求向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您答復(fù)”，并做好記錄，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、接聽(tīng)來(lái)電的過(guò)程中不要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)。來(lái)電方心緒不滿(mǎn)或怨恨時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)時(shí)，也要悄悄聽(tīng)完對(duì)方的怨言，再舉行解釋說(shuō)明，或澄清誤會(huì)；凝聽(tīng)對(duì)方談話(huà)過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)說(shuō)“好的、明白”等以表示你在專(zhuān)心傾聽(tīng)。

10、要收線時(shí)應(yīng)留神，向來(lái)電人說(shuō)“再見(jiàn)”，要等來(lái)電人掛下電話(huà)后再收線；對(duì)任何人任何時(shí)候都要輕放話(huà)筒。

接待住戶(hù)或客人來(lái)訪

1、當(dāng)見(jiàn)到住戶(hù)、客人進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼并講問(wèn)候語(yǔ)“您好/早上好/新年好/圣誕喜悅”等。不得毫無(wú)回響、毫無(wú)表示或語(yǔ)氣冷淡。要主動(dòng)熱心接待住戶(hù)坐下；不得自己坐著而讓住戶(hù)站著與自己交談；不得主動(dòng)伸手與住戶(hù)握手。

2、假設(shè)住戶(hù)心緒沖動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)講“您別急，坐下逐漸說(shuō)”，必要時(shí)要給住戶(hù)倒杯水；“請(qǐng)問(wèn)您有什么事可以同我講嗎？”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”

3、當(dāng)手頭有重要事，一時(shí)無(wú)法處理完或正在接電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”或點(diǎn)頭表示歉意，并急速處理好手頭上的事務(wù)后，連忙接待住戶(hù)。

4、在交談中嚴(yán)禁用手指、筆桿指住戶(hù)，不得流露出不耐煩、不欣喜、冷淡的表情，應(yīng)做到主動(dòng)、熱心、友好和微笑。

5、與住戶(hù)交談時(shí)不要看手表，應(yīng)不時(shí)點(diǎn)頭示意自己在專(zhuān)心聽(tīng)，如有可能或事情重要時(shí)要記錄一下。

6、當(dāng)住戶(hù)起身告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送到門(mén)口，并說(shuō)“再見(jiàn)/您慢走/接待您再來(lái)?！?/p>

保安員的儀容儀表

一、著裝模范

1、保安員上崗時(shí)，務(wù)必全部著裝統(tǒng)一。應(yīng)按季節(jié)要求舉行配套著裝，不成從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。（保安代表物業(yè)的第一形象，是物業(yè)的第一個(gè)窗口，物業(yè)其次個(gè)窗口為客服前臺(tái)，小區(qū)外來(lái)訪人員第一見(jiàn)到的就是物業(yè)公司的保安。保安的儀容、儀表，精神狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度直接影響到物業(yè)的形象。）

2、保安員上崗時(shí)務(wù)必根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。

3、穿著黑色皮鞋上崗。

4、工牌端正佩帶在左胸上。

5、上班著制服應(yīng)明凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得打開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。

6、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BP機(jī)、、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

7、非當(dāng)值班時(shí)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

二、行為舉止模范

1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、頭發(fā)要感激，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)2厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。

5、精神振作，容貌良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、留神檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

9、不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務(wù)禮儀

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)首長(zhǎng)要敬禮，對(duì)全體住戶(hù)和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、接待您、感謝、對(duì)不起、歉仄、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等高雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)?；貜?fù)問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)住戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪要熱心，對(duì)住戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回復(fù)要自然懇切，不得使用“不知道、不了解、不領(lǐng)會(huì)、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

二、詢(xún)問(wèn)大件物資（物品）攜出院區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤(pán)問(wèn)領(lǐng)會(huì)后登記放行。阻攔大型貨車(chē)駛?cè)朐簠^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明院區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，苦求理解、支持和合作?/p>

三、遇到不友好的來(lái)客或目生人，要保持冷靜，不成急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)細(xì)心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要留神對(duì)方態(tài)度與心緒，假設(shè)需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，模范用語(yǔ)有：

1、請(qǐng)多多照應(yīng)、請(qǐng)多多協(xié)助、請(qǐng)多多指教。

2、熟悉您很欣喜！

3、您好！×××保安隊(duì)，請(qǐng)進(jìn)。

4、對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？

5、對(duì)不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？

6、對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否報(bào)告我貴公司的名稱(chēng)？）

7、對(duì)不起，您和我們物業(yè)公司聯(lián)系好了嗎？

9、對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

10、對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11、請(qǐng)問(wèn)您的姓名?

12、請(qǐng)?zhí)崦F觀法，您還有什么問(wèn)題？