第3頁共3頁文員前臺工作計劃工?作計劃是行?政活動中使?用范圍很廣?的重要公文?，前臺文員?工作計劃。?機關、團體?、企事業(yè)單?位的各級機?構，對一定?時期的工作?預先作出安?排和打算時?，都要制定?工作計劃，?用到“工作?計劃”這種?公文。工作?計劃實際上?有許多不同?種類，它們?不僅有時間?長短之分，?而且有范圍?大小之別。?從計劃的具?體分類來講?，比較長遠?、宏大的為?“規(guī)劃”，?比較切近、?具體的為“?安排”，比?較繁雜、全?面的為“方?案”，比較?簡明、概括?的為“要點?”，比較深?入、細致的?為“計劃”?，比較粗略?、雛形的為?“設想”，?無論如何都?是計劃文種?的范疇。不?管其如何分?類，計劃內?容的范圍都?是“做什么?”、“怎么?做”和“做?到何種程度?”三大項。?２、了解?前臺文員是?做什么的？?1、負責?前___務?熱線的接聽?和電話轉接?，做好__?_工作，重?要事項認真?記錄并傳達?給相關人員?，不遺漏、?延誤；2?.負責來訪?客戶的接待?、基本咨詢?和引見，嚴?格執(zhí)行公司?的接待服務?規(guī)范，保持?良好的禮節(jié)?禮貌；3?.對客戶的?投訴電話，?及時填寫登?記表，并于?第一時間傳?達到客戶服?務團隊，定?期將客戶投?訴記錄匯總?給副總經理?；4.負?責公司前臺?或咨詢接待?室的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈；?5.接受?行政經理工?作安排并協?助人事文員?作好行政部?其他工作；?認真執(zhí)行?目標卡的管?理規(guī)定，完?成本部門分?配的工作和?任務４、工?作計劃內容?是什么？?要寫這個也?不會很難呀?，只是寫一?下你做的工?作內容，還?有就是，你?怎么樣才能?把你的工作?做得更好，?當你了解了?前臺文員做?什么，那就?把要做的全?部寫出來，?站在你領導?的位置去想?他到底要你?寫什么，你?把平時做什?么事，寫的?詳細一些，?這樣你的老?板也就知道?你平時在做?什么了，同?時也是對你?的認可，?工作計劃是?行政活動中?使用范圍很?廣的重要公?文。機關、?團體、企事?業(yè)單位的各?級機構，對?一定時期的?工作預先作?出安排和打?算時，都要?制定工作計?劃，用到“?工作計劃”?這種公文。?工作計劃實?際上有許多?不同種類，?它們不僅有?時間長短之?分，而且有?范圍大小之?別。從計劃?的具體分類?來講，比較?長遠、宏大?的為“規(guī)劃?”，比較切?近、具體的?為“安排”?，比較繁雜?、全面的為?“方案”，?比較簡明、?概括的為“?要點”，比?較深入、細?致的為“計?劃”，比較?粗略、雛形?的為“設想?”，無論如?何都是計劃?文種的范疇?。不管其如?何分類，計?劃內容的范?圍都是“做?什么”、“?怎么做”和?“做到何種?程度”三大?項。其次?要了解工作?職責、工?作內容：?1、負責接?聽電話、記?錄留言回答?詢問，收集?客戶、來訪?客人及其他?單位的信息?。3、接?待來訪客人?，弄清來訪?目的，并引?導其至相應?地點，回答?問題并提供?信息。4?、記錄、整?理、輸入工?作信息。?5、打印備?忘錄、__?_及其他文?檔。6、?負責員工出?差預定機票?、火車票、?客房等，差?旅人員行程?及聯絡登記?。7、負?責公司招待?活動的食宿?安排。8?、維護前臺?、接待區(qū)域?內的整潔，?進行該區(qū)域?內的報紙雜?志、盆景植?物的日常維?護和保養(yǎng)。?9、協助?人力資源部?對公司員工?考勤的管理?，監(jiān)督員工?打卡。1?0、向電話?詢問者提供?常規(guī)的非保?密信息。?11、收、?轉郵件。?12、公司?接