第6頁共6頁銀行前臺工作計劃_?__是我工?作的第二個?年頭，回想?一年來，雖?然辛苦但有?很價值，學(xué)?到了很多書?本上沒有的?東西。我努?力提高業(yè)務(wù)?水平，虛心?向前輩及客?戶學(xué)習(xí)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)的?賞識和支持?，還被評為?“行業(yè)先進?工作者”，?下面是我一?年來的工作?總結(jié)。一?、___年?基本工作情?況重視理?論學(xué)習(xí)，自?覺加強相關(guān)?金融政策及?法律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，構(gòu)筑?牢固理論知?識結(jié)構(gòu)，不?斷提升自身?的整體綜合?素質(zhì)。_?__年是特?殊的一年，?貸款新規(guī)的?出臺和相關(guān)?制度的修訂?完善給當(dāng)前?各項業(yè)務(wù)的?開展帶來了?巨大的變化?，雖然作為?一名普通的?前臺綜合柜?員，但我深?知作為一名?綜合柜員，?沒有過硬的?業(yè)務(wù)理論支?撐，就無法?為客戶提供?完善快捷的?服務(wù)，為了?全面提升自?己的綜合素?質(zhì)，跟上政?策規(guī)章制度?的變化，我?自覺利用休?息時間，系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)了?相關(guān)規(guī)章制?度和新下發(fā)?的各項文件?，使自己對?現(xiàn)行的政策?、規(guī)章制度?有了一個較?為全面的認(rèn)?識，對于日?常柜臺上的?客戶業(yè)務(wù)咨?詢也能給予?正確的反饋?、答復(fù)。?此外，為了?迅速適應(yīng)新?時期金融工?作開展的需?要，增強整?體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)性和?連續(xù)性，一?年多來，本?著謙虛謹(jǐn)慎?的學(xué)習(xí)態(tài)度?，我多渠道?的認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項金融知?識，密切_?__時事政?治和宏觀經(jīng)?濟動向，對?于聯(lián)社下發(fā)?的各類文件?、資料，不?僅僅簡單的?停留在了解?的層面上，?更注重對各?種資料的融?會貫通、_?__，通過?日常工作的?開展，不斷?積累工作經(jīng)?驗，在綜合?業(yè)務(wù)能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力、文?字語言表達?能力等方面?，都有了很?大的提高。?為了保證?學(xué)習(xí)的針對?性和有效性?，我抓緊學(xué)?習(xí)的機會，?積極參加聯(lián)?社、基層社?各種培訓(xùn)和?技能考試，?并注意結(jié)合?自身實際情?況，及時進?行反饋、回?顧，及時解?決自身存在?的問題，取?得了一定的?成績和進步?。工作方?面，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，踏踏實實?的做好本職?工作。_?__年是我?社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程和精細(xì)?化工程深入?開展的一年?，作為一名?前臺綜合柜?員，我熱愛?自己的本職?工作，并始?終要求自己?認(rèn)真細(xì)致的?去對待每一?項工作，在?具體的業(yè)務(wù)?辦理過程中?，努力做到?用心、誠心?、信心、耐?心、細(xì)心的?處理每一筆?業(yè)務(wù)，接待?每一位客戶?。以“客戶?滿意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為目?標(biāo)，潛心鉆?研業(yè)務(wù)技能?，把各項金?融政策及精?___活的?體現(xiàn)在工作?中，樹立熱?忱服務(wù)的良?好窗口形象?，做到來有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲，要讓?每個顧客都?高興而來滿?意而歸。?當(dāng)前的柜臺?工作使我每?天要面對眾?多的客戶，?為了給客戶?提供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?我常常提醒?自己“客戶?就是___?，理解就是?溝通的開始?”，在繁忙?的工作中，?我堅持做好?“微笑服務(wù)?”，耐心細(xì)?致的解答客?戶的問題，?一年來從未?出現(xiàn)因個人?原因而出現(xiàn)?的客戶投訴?或不滿意。?在其他工?作的開展方?面，能夠時?刻保持積極?主動，認(rèn)真?遵守規(guī)章制?度，能夠及?時完成領(lǐng)導(dǎo)?交給各項的?工作任務(wù)，?嚴(yán)格按照聯(lián)?社各項工作?開展的要求?，切實做好?日常的崗位?工作：(?1)嚴(yán)格規(guī)?章制度，把?好儲蓄柜臺?直接面對客?戶的第一道?關(guān)口。作為?一名綜合柜?員，我深感?自己肩上的?擔(dān)子的分量?，稍有疏忽?就有可能出?現(xiàn)差錯和失?誤。因此，?我不斷的提?醒自己增強?責(zé)任心。本?著對自己和?客戶負(fù)責(zé)的?態(tài)度，確實?做到“規(guī)范?操作、風(fēng)險?提示、換位?思考”，嚴(yán)?格要求自己?，較好的完?成了柜面各?項業(yè)務(wù)。?(2)堅持?原則，做好?每一筆看似?簡單的業(yè)務(wù)?。一線員工?的一舉一動?都時刻體現(xiàn)?著信用社的?形象，自己?的工作質(zhì)量?事關(guān)信用社?經(jīng)營發(fā)展大?計，責(zé)任重?于泰山，絲?毫馬虎不得?。一年來，?我堅持基層?社和聯(lián)社制?定的相關(guān)管?理制度，對?每一筆業(yè)務(wù)?都一絲不茍?地認(rèn)真按照?規(guī)定操作，?從客戶辦理?業(yè)務(wù)的相關(guān)?要求;從?重空的檢查?、往來賬目?的核對到下?班后的大額?核對登記、?___信息?核對、賬戶?信息維護，?每一個環(huán)節(jié)?我我都是仔?細(xì)___，?沒有一絲一?毫的懈怠。?在具體辦理?業(yè)務(wù)時，我?做到了“三?個必須”，?即業(yè)務(wù)辦理?條件必須符?合政策、相?關(guān)證件必須?是合法原件?、客戶簽字?正確無誤，?并且做到生?人熟人一樣?對待，保證?了業(yè)務(wù)辦理?的合規(guī)、合?法。(3?)提高工作?質(zhì)量，及時?準(zhǔn)確的做好?儲蓄基礎(chǔ)資?料的管理。?搞好基礎(chǔ)資?料的記載、?收集、管理?，是做好日?常工作的重?要前提之一?，這項工作?即繁瑣又重?要，需要經(jīng)?常加班加點?來完成。我?堅持做到了?當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)?天處理完畢?，全部核對?從不過夜。?自從我社開?始實現(xiàn)柜員?制之后，從?未出現(xiàn)過因?個人疏忽而?造成的業(yè)務(wù)?差錯。3?、立足實際?，精誠團結(jié)?，團結(jié)全社?員工為提高?我社經(jīng)營效?益盡心盡力?一年來，?在具體的工?作開展過程?中，我積極?主動的做好?日常各項工?作，結(jié)合我?社實實際，?服從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，團結(jié)?全體職工為?我社經(jīng)營目?標(biāo)的順利完?成而同心同?德，盡心盡?力。(1?)存款任務(wù)?是關(guān)鍵，為?完成我社的?存款任務(wù)，?我充分利用?日常工作機?會，在業(yè)務(wù)?辦理過程中?做好存款營?銷工作。業(yè)?余時間，利?用自身的區(qū)?域優(yōu)勢，走?親串朋、動?員社區(qū)的儲?蓄存款，積?極宣傳相關(guān)?的優(yōu)惠政策?、理財技巧?等，為壯大?信用社實力?不遺余力，?較好的完成?了聯(lián)社下達?的存款任務(wù)?。2)積?極主動的營?銷信用社的?相關(guān)新業(yè)務(wù)?和新功能。?我立足我社?實際，不斷?強化儲蓄營?銷意識，破?除“懼學(xué)、?懼煩”的思?想，認(rèn)真學(xué)?習(xí)我社新興?業(yè)務(wù)和新制?度規(guī)章，如?公務(wù)員貸款?、___專?項貸款等特?色業(yè)務(wù)，耐?心的給客戶?講解相關(guān)類?似業(yè)務(wù)的相?同點和不同?點，講清利?弊之所在，?提供有利建?議，深受客?戶的好評。?(3)勤?勤懇懇的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?，除做好本?職工作外，?我還按照領(lǐng)?導(dǎo)的安排做?好其他工作?，如每天的?衛(wèi)生打掃，?帳表的裝訂?等，都能夠?與大家一起?協(xié)調(diào)好，共?同完成任務(wù)?。4、生?活上，與人?為善，注重?培養(yǎng)自己的?團隊精神和?協(xié)作意識，?不斷提升自?身價值。?我深知個人?的能力是有?限的，促進?我社的業(yè)務(wù)?發(fā)展，需要?的是全體同?事的共同努?力，在提高?自身素質(zhì)的?同時，我尤?其注重團隊?精神的發(fā)揮?，團結(jié)好各?位同事，確?實做到“想?別人之所想?，急別人之?所急”，積?極營造團結(jié)?進取的工作?氛圍，有效?開展好我社?的各項工作?。5、安?全經(jīng)營方面?，增強防范?意識，牢記?“安全重于?泰山”，確?實落實“三?防一?！薄?一年來，?我能嚴(yán)格遵?照聯(lián)社安全?保衛(wèi)相關(guān)要?求，嚴(yán)格按?照各項制度?行事。當(dāng)班?期間能夠時?刻保持警惕?，嚴(yán)格按“?三防一?！?的要求，熟?記防盜防搶?防暴預(yù)案和?報警電話，?熟練掌握、?使用好各種?防范器械。?經(jīng)常檢查電?路、電話是?否正常，防?范器械是否?處于良好狀?態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)?異常情況，?能當(dāng)場處理?的當(dāng)場處理?，不能處理?的能主動上?上級匯報等?等。結(jié)合?自身工作實?際，加強憑?證、印章管?理，從源頭?上防范案件?。不斷地增?強安全防范?意識，認(rèn)真?落實各項防?范措施，確?實做到“安?全保衛(wèi)從我?做起、從身?邊小事做起?”，防微杜?漸，把安全?工作確實落?到了實處。?二、工作?中存在的問?題和不足?有成績就一?定有不足之?處，在正確?進行自我分?析和定位的?基礎(chǔ)上，回?顧一年來的?工作，仍存?在很多的問?題和不足，?具體表現(xiàn)在?以下幾個方?面：(1?)學(xué)習(xí)的積?極主動性還?不夠，因家?庭因素、工?作開展因素?的客觀因素?的影響，導(dǎo)?致存在學(xué)習(xí)?的連續(xù)性不?足，存在業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?不快，對舊?有知識回顧?不足的問題?，學(xué)習(xí)效率?低的情況。?(2)創(chuàng)?新意識和進?取意識不足?，在自覺主?動學(xué)習(xí)方面?，與年輕大?學(xué)生相比還?存在一定的?差距，不能?有效的結(jié)合?自身專業(yè)特?長和崗位實?際進行業(yè)務(wù)?創(chuàng)新或針對?崗位需求自?覺進行相關(guān)?考試認(rèn)證。?(3)工?作方式簡單?，尚停留在?較低層次的?任務(wù)完成要?求上，工作?開展的實際?效率和效果?還有待提高?。三、_?__年工作?規(guī)劃新年?新氣象，在?新的一年即?將開始之際?，我將立足?自身實際，?客觀分析自?身所存在的?問題和不足?，結(jié)合縣聯(lián)?社和我社發(fā)?展的實際情?況，有目的?、有針對性?的解決自身?存在的實際?問題，重點?做好以下幾?個方面的工?作：1、?繼續(xù)加強學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身的綜?合能力和業(yè)?務(wù)技能，在?___年里?，我將結(jié)合?自身工作開?展的實際，?有計劃的報?考銀行從業(yè)?資格證的相?關(guān)科目考試?，職稱資格?考試，針對?自身進取不?足的實際，?自覺提高整?體綜合素質(zhì)?。2、結(jié)?合我社的服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?開展實際情?況，不斷提?升自身專業(yè)?技能，繼續(xù)?狠抓勤練基?本功不放松?，不斷提高?自身綜合技?能、服務(wù)能?力和營銷能?力，有效提?升自己的整?體綜合素質(zhì)?。3、結(jié)?合崗位實際?，不斷探索?崗位工作開?展的方式、?方法，立足?實際，著力?窗口接觸點?的“同位”?思維，充分?理解客戶的?心態(tài)，善于?換位思考，?積極探索客?戶維護和服?務(wù)的方式、?方法，并結(jié)?合當(dāng)前實際?給予有效的?開展落實，?通過優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開展，?不斷提升現(xiàn)?有客戶的忠?誠度和誠信?度。4、?熟練的掌握?各種業(yè)務(wù)技?能特別是計?算機操作、?財會業(yè)務(wù)等?技能，努力?適應(yīng)時代發(fā)?展需要，培?養(yǎng)多方面技