品質(zhì)觀念質(zhì)量理念技術(shù)部品保科2005/1/12質(zhì)量管理的發(fā)展品質(zhì)觀念質(zhì)量理念不良率的降低質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段人類歷史自從有了商品以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和一此簡(jiǎn)單的測(cè)量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的<<考工記>>中記載：審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)：就是對(duì)產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪”當(dāng)時(shí)政府部門專門設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”到了北宋日期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡(jiǎn)單的測(cè)量工具來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒(méi)收、罰款、和對(duì)官吏撤職、降職等處罰措施質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理專職檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)的特特點(diǎn)是“三權(quán)權(quán)分立”有人專職制定定標(biāo)準(zhǔn)(立法法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)制造(執(zhí)法法)有人專職按照照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量(司司法)從產(chǎn)品中挑出出廢品，保證證出廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量通過(guò)檢驗(yàn)反鐀鐀質(zhì)量信息，，從而預(yù)防今今后出現(xiàn)同類類廢品專職檢驗(yàn)的弱弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題題容易扯皮、、推諉、缺乏乏系統(tǒng)優(yōu)化的的觀念它屬于“事后后檢驗(yàn)”，無(wú)無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中起到預(yù)預(yù)防、控制的的作用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百百分百檢驗(yàn)，，此種做法在在經(jīng)濟(jì)上并不不合理(增加加檢驗(yàn)費(fèi)用、、延誤交貨期期)抽樣比值保持持一個(gè)即定值值，在實(shí)際操操作中存在小小批寬、大批批嚴(yán)，兩者受受到不同待遇遇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理我國(guó)直到80年代初才逐逐步跨入統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管理階階段此種階段是將將專職檢驗(yàn)人人員轉(zhuǎn)移給專專業(yè)的質(zhì)量控控制工程師承承擔(dān)這標(biāo)志著將事事后檢驗(yàn)的觀觀念改變?yōu)轭A(yù)預(yù)防為先的觀觀念但這個(gè)階段過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量控制的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，忽視視組織管理工工作，使人們們誤認(rèn)為“質(zhì)質(zhì)量管理就是是統(tǒng)計(jì)方法””現(xiàn)代質(zhì)量管理理60年代，社社會(huì)生產(chǎn)力迅迅速發(fā)展，質(zhì)質(zhì)量管理也出出現(xiàn)了很多新新情詋實(shí)施全面質(zhì)量量管理(TQM)為什么實(shí)施TQM？人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要求更更高更多了由過(guò)去的只注注重產(chǎn)品的使使用性能增加加了耐用性、、美觀性、可可靠性、安全全性、經(jīng)濟(jì)性性等管理科學(xué)的新新發(fā)展，“重重視人的因素素”，強(qiáng)調(diào)要要依靠廣大職職工搞好質(zhì)量量管理保護(hù)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興興起.朱蘭認(rèn)為：保保護(hù)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)質(zhì)量管理學(xué)在在理論和實(shí)踐踐方面的重大大發(fā)展動(dòng)力誤區(qū)及新認(rèn)識(shí)識(shí)品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情，我只只要做好本職職工作就好了了。品質(zhì)是企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力力，每個(gè)部門門都應(yīng)不斷提提高品質(zhì)來(lái)滿滿足顧客需求求。高品質(zhì)需付出出高成本。調(diào)查表明：實(shí)實(shí)施TQM的公司每一元元銷售額上比比對(duì)手多賺一一角；船到江江心堵漏遲的的代價(jià)遠(yuǎn)比提提前做好預(yù)防防的高。做品質(zhì)重在全全員參與、重重在預(yù)防。品質(zhì)是制造出出來(lái)的，不是是檢驗(yàn)出來(lái)的的QualityManagement產(chǎn)品品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)過(guò)程品質(zhì)：要求工作及服務(wù)顧顧客的系統(tǒng)品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)：結(jié)合生理、心理環(huán)環(huán)境及硬件環(huán)境的品質(zhì)管理理品品質(zhì)質(zhì)：規(guī)劃劃人力力資資源源應(yīng)用用與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)決決策策的品品質(zhì)質(zhì)51.構(gòu)成成要要素素倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)品質(zhì)質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)TQMR&D采購(gòu)購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)人資資銷售售品質(zhì)質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)1階段段(05.3~05.7)2階段段(05.7~06.2)3階段段(2006年)制造造品品質(zhì)質(zhì)提提高高供方方改改善善推行行TQM5S、QCC活動(dòng)動(dòng)———生產(chǎn)產(chǎn)、、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)、、品品保保顧客客需需求求調(diào)調(diào)查查研研究究———R&D、銷銷售售減少少供供方方數(shù)數(shù)量量，，提提高高質(zhì)質(zhì)量量———采購(gòu)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考考察察、、駐駐廠廠代代表表———采購(gòu)購(gòu)、、品品保保ZeroDefect/零缺缺陷陷———全員員參參與與JustInTime/敏捷捷制制造造———全體體0階段段(04.12~05.6)準(zhǔn)備備品品質(zhì)質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)施施品品質(zhì)質(zhì)診診斷斷———品保保加強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳及及培培訓(xùn)訓(xùn)———人資資、、品品保保3.中期期目目標(biāo)標(biāo)公司司高高層層以提提高高全全公公司司質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)、、加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)為為品品質(zhì)質(zhì)革革新新的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。1.品質(zhì)質(zhì)目目標(biāo)標(biāo)2005年方向向2.重點(diǎn)點(diǎn)課課題題現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改改善善-班組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、QC及員員工工素素質(zhì)質(zhì)培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高-5S、QCC小組組等等活活動(dòng)動(dòng)-流程程、、作作業(yè)業(yè)制制度度改改造造顧客客信信息息高高速速公公路路-業(yè)務(wù)務(wù)代代表表信信息息定定期期反反饋饋/制度化-整理理信息的的傳達(dá)/R&D,品保，生生產(chǎn)供方改善善-少而精，，加強(qiáng)溝溝通/信任基礎(chǔ)礎(chǔ)-品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)，考察察，分廠廠式管理理二、品質(zhì)質(zhì)觀念案例分析析<一>品保：你你們生產(chǎn)產(chǎn)單位最最近品質(zhì)質(zhì)很差，，做多少少我就退退多少，，絕對(duì)不不能讓不不良品流流到客戶戶手上生產(chǎn)：若若有做不不好之處處，請(qǐng)?zhí)崽嵩绺嬷?，不要要做好了了才退這這是勞民民傷財(cái)?shù)牡?！品保：是是啊！你你們老是是講不聽(tīng)聽(tīng)有啥辦辦法，退退就是教教訓(xùn)和代代價(jià)，產(chǎn)產(chǎn)品才會(huì)會(huì)做好品保：最最近開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)的的AA機(jī)種也沒(méi)沒(méi)有好到到那里去去，還不不是一樣樣被我們們抓出上上百個(gè)問(wèn)問(wèn)題，我我看開(kāi)發(fā)發(fā)技術(shù)也也不怎樣樣開(kāi)發(fā)：產(chǎn)產(chǎn)品做驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，，若有任任何問(wèn)題題請(qǐng)即通通知我，，反映速速度才會(huì)會(huì)快，不不要現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)才才冒出上上百個(gè)問(wèn)問(wèn)題，我我根本無(wú)無(wú)從答復(fù)復(fù)總經(jīng)理：：好了，，二天后后再開(kāi)，，本次會(huì)會(huì)議到此此結(jié)束說(shuō)說(shuō)上述述不適當(dāng)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)質(zhì)觀念案例分析析<二>經(jīng)理：最近沙特特阿拉伯伯又退了了一批貨貨，你們們品保單單位在搞搞什么，，我授權(quán)權(quán)東西不不好就擋擋下來(lái)，，難道此此批沒(méi)有有檢驗(yàn)？？品保：老總，品品保是抽抽檢因此此存有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，其其實(shí)生產(chǎn)產(chǎn)單位100%的FQC站有做全全功能測(cè)測(cè)試，不不知為什什么沒(méi)有有驗(yàn)到？？生產(chǎn)：FQC的檢驗(yàn)規(guī)規(guī)模是品品保訂的的，測(cè)試試設(shè)備、、冶具、、軟件是是制工建建的，我我們只是是依此條條件下忠忠實(shí)執(zhí)行行，不知知那一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)出出問(wèn)題！！工程：我們的測(cè)測(cè)試軟件件沒(méi)問(wèn)題題，于早早期這套套測(cè)試設(shè)設(shè)備已受受客戶認(rèn)認(rèn)同可用用，我看看應(yīng)該針針對(duì)退回回的產(chǎn)品品好好分分析才對(duì)對(duì)，說(shuō)不不定是設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題題！」，，開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)已經(jīng)經(jīng)做了測(cè)測(cè)試，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品只能能在0℃℃到50℃之操操作范圍圍，而退退回來(lái)的的產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)會(huì)前我我檢測(cè)過(guò)過(guò)，是因因?yàn)闇囟榷忍邔?dǎo)導(dǎo)致頻率率偏移，，從現(xiàn)況況來(lái)看上上層溫度度經(jīng)常是是在90℃環(huán)境境下工作作，因此此這才是是問(wèn)題的的主因??！經(jīng)理：目前先安安撫客戶戶，請(qǐng)RD提出短期對(duì)對(duì)策，如先先加風(fēng)扇，，而長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策再來(lái)想想辦法，我我們一定要要讓客戶覺(jué)覺(jué)得我們是是個(gè)負(fù)責(zé)的的公司，這這危機(jī)也是是我們的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)！說(shuō)說(shuō)此案例例中不適當(dāng)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀觀念同時(shí)請(qǐng)列出出你同意上上述看法觀觀念者有哪哪些質(zhì)量已不再再是檢驗(yàn)出出來(lái)的，而而是制造出出來(lái)的、設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的的、管理出來(lái)的、更更是習(xí)慣出出來(lái)的而成成為“自我我管理”之之境界。好質(zhì)量是使使客戶不斷斷回來(lái)，而而出去的產(chǎn)產(chǎn)品不會(huì)回回來(lái)。每個(gè)人第一一次就把事事情做好，，而且要能能延伸至每每一次均做做好。因質(zhì)量問(wèn)題題丟失客戶戶，想要重重新找回，，將是難上上加難。沒(méi)有質(zhì)量就就沒(méi)有美好好的明天。。質(zhì)量是始于于教育、終終于教育，，作業(yè)人員員做不好是是管理人員員的責(zé)任。。質(zhì)量基本新新觀念零缺點(diǎn)質(zhì)量量就是首次次做好。質(zhì)量之提升升在于平時(shí)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)改改善。努力做出零零缺點(diǎn)質(zhì)量量。質(zhì)量基本新新觀念三、質(zhì)量理理念質(zhì)量=不懈地努力力來(lái)盡可能好地滿足用戶的的期望不斷改進(jìn)觀觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量量！二、什么是是“質(zhì)量””？質(zhì)量——永永無(wú)止境的的追求一份研究報(bào)報(bào)告顯示：：質(zhì)量?jī)?yōu)異異排名前20％的企企業(yè)的獲利利比一般公公司高出30％，更更是質(zhì)量差差的企業(yè)獲獲利率的兩兩倍左右。。美國(guó)哈佛大大學(xué)的研究究結(jié)論是：：高質(zhì)量有有助于市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)張及成成本降低。。尤其在目目前的消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)向的的經(jīng)濟(jì)中，，更為突出出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖沖擊著每個(gè)個(gè)企業(yè)，誰(shuí)誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？？——決心以產(chǎn)品品質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量取取勝的企業(yè)業(yè)。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前前投入極少的過(guò)程程預(yù)防投入入廢品損失抱怨的成倍倍損失改進(jìn)的費(fèi)用用事前準(zhǔn)備投投入過(guò)程預(yù)防中中的投入極低的廢品品損失極低的抱怨怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)會(huì)成本提高高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)過(guò)程中中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和和理論的論論證，與質(zhì)質(zhì)量要求相相違背。。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論論證制作規(guī)范掌握并普遍遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是是缺陷源，，也可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成財(cái)富富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念念波卡－約基方方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出出錯(cuò)，本意為為“根源檢查查”目的是：防止止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不不需要擔(dān)心會(huì)會(huì)出差錯(cuò)呢？？1、增加自動(dòng)動(dòng)檢測(cè)裝置2、增加各類類傳感器3、增加擋塊塊4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念Poka-Yoke方法＝防止人人為差錯(cuò)的重重要手段你必須如此……如此做我怎么做起來(lái)來(lái)有問(wèn)題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書書執(zhí)行了100%原來(lái)操作有這這么多細(xì)節(jié)啊??！我一定做！用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等等于質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)D、用戶滿意品質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)一，質(zhì)量方針針：1、精雕細(xì)琢，完完美無(wú)瑕；技技術(shù)領(lǐng)先，功功效優(yōu)異，品品味非凡是藍(lán)藍(lán)月亮的產(chǎn)品品特色；2、用高效的流程程，充分利用用資源，達(dá)到到階段性最好好；3、不斷改進(jìn)，否否定自我，學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)，追追求更好；4、保護(hù)環(huán)境就是是愛(ài)護(hù)自己，，要確保我們們的產(chǎn)品在有有卓越清潔效效果的同時(shí)保保護(hù)被清潔對(duì)對(duì)象，產(chǎn)品在在生產(chǎn)時(shí)和使使用后都不破破壞環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度≥80%。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品2個(gè)/年，改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品5個(gè)/年；一次生產(chǎn)合格格率≥90%；出廠批合格率率≥100%；產(chǎn)品的衛(wèi)生和和環(huán)境指標(biāo)抽抽檢達(dá)標(biāo)率100%；污水排放100%達(dá)標(biāo)；；廢氣、噪聲排排放100%達(dá)標(biāo)；危險(xiǎn)廢棄物無(wú)無(wú)害化處理率率100%。。無(wú)重大安全事事故緊急急事事件件處處理理率率100%；；消防防設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備完完好好率率≥≥98%；；新員員工工崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)率率100%，，員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)率率100%。。四、、生生產(chǎn)產(chǎn)不不良良率率案例例分分析析總經(jīng)經(jīng)理理(以以下下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱總總)：：QA經(jīng)理理，，請(qǐng)請(qǐng)整整理理一一下下公公司司去去年年不不良良前前5項(xiàng)項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題題向向我我說(shuō)說(shuō)明明品保保部部經(jīng)經(jīng)理理(以以下下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱品品)：：打打碼碼占占約約10%，，灌灌裝裝占占約約8%，，上上蓋蓋配配合合占占5%；；裝裝箱箱質(zhì)質(zhì)量量也也占占了了約約2%，，最最終終的的制制程程測(cè)測(cè)試試約約有有6%左左右右的的不不良良總：請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)一一步分分析說(shuō)說(shuō)明品：打打碼工工藝難難操作作，現(xiàn)現(xiàn)有打打碼位位置質(zhì)質(zhì)量隱隱患比比較大大；不合格格原材材料的的混入入，個(gè)個(gè)別操操作者者的蔬蔬忽，，設(shè)備備的陳陳舊落落后，，波動(dòng)動(dòng)比較較大、、不穩(wěn)穩(wěn)定。?？偅哼@這些問(wèn)問(wèn)題平平時(shí)有有沒(méi)有有討論論，開(kāi)開(kāi)會(huì)提提出解解決品：我我們每每月有有一次次的品品質(zhì)會(huì)會(huì)議，，由我我主持持和報(bào)報(bào)