如何當(dāng)好班組長(zhǎng)中國(guó)民航管理干部學(xué)院社會(huì)科學(xué)系主任時(shí)代光華培訓(xùn)公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師第一講班組長(zhǎng)在企業(yè)中

的地位與職責(zé)

一.班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1.班組長(zhǎng)的地位班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。

高層經(jīng)理

中層經(jīng)理

主管

基層員工1．班組長(zhǎng)的地位2.班組長(zhǎng)的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)）3．班組長(zhǎng)的作用

關(guān)系著決策的落實(shí)4．班組長(zhǎng)的使命

創(chuàng)建和諧班組多快好省安全地完成任務(wù)二.班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀

與基本標(biāo)準(zhǔn)1.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀(1)管理不不力的的班組組狀況況（1）效率低低下，，完不不成指指標(biāo)或或大多多數(shù)是是低水水平完完成的的。完完成任任務(wù)經(jīng)經(jīng)常延延誤，，影響響下一一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)工工作。。投訴增增多，，信譽(yù)譽(yù)度降降低。。動(dòng)腦筋筋改進(jìn)進(jìn)工作作的人人少，，工作作場(chǎng)所所缺乏乏生氣氣。萎萎靡不不振，，不活活躍缺乏挑挑戰(zhàn)精精神，，不能能圓滿滿完成成自身身任務(wù)務(wù)的人人多。。集體目目標(biāo)不不明確確，相相互商商議少少，缺缺乏協(xié)協(xié)作精精神團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神差差。管理不不力的的班組組狀況況（2）努力干干的人人得不不到表表?yè)P(yáng)，，不愿愿再努努力干干的增增多。。工作作消極極指揮揮不動(dòng)動(dòng)干干勁不不足，，只限限于做做分內(nèi)內(nèi)的事事情，，沒(méi)有有進(jìn)取取心。。責(zé)責(zé)任心心差，，出了了次品品也不不感到到恥辱辱。把把干干得不不好的的原因因全推推到上上級(jí)和和其他他同事事身上上，相相互不不信任任感增增加。。職職工工工作隨隨便，，遲到到或無(wú)無(wú)辜缺缺勤者者增多多，工工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)紀(jì)律松松散。。背背地說(shuō)說(shuō)壞話話的人人增多多，工工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人人際關(guān)關(guān)系不不好。。成功的的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理者*雖有壓壓力，，但仍仍保持持積極極的態(tài)態(tài)度*將自己己知道道的知知識(shí)，，肯花花時(shí)間間傳授授給下下級(jí)*說(shuō)到做做到，，不失失信*學(xué)習(xí)合合理而而一貫貫的權(quán)權(quán)限關(guān)關(guān)系*懂得權(quán)權(quán)限委委任*以身作作則*為和員員工交交流與與溝通通而努努力*會(huì)調(diào)動(dòng)動(dòng)下屬屬工作作積極極性。。失敗的的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理者*一遇到到困難難就退退卻，，意志志消沉沉*只會(huì)給給下屬屬下達(dá)達(dá)很多多指示示，而而不會(huì)會(huì)做事事后管管理*對(duì)下屬屬的要要求無(wú)無(wú)動(dòng)于于衷*對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)基本本的管管理技技巧和和知識(shí)識(shí)漠不不關(guān)心心*陶醉于于自身身的權(quán)權(quán)利過(guò)于武武斷專專制或或優(yōu)柔柔寡斷斷。2.班組長(zhǎng)長(zhǎng)的角角色認(rèn)認(rèn)知正確認(rèn)認(rèn)識(shí)自自己的的責(zé)任任、權(quán)權(quán)利、、義務(wù)務(wù)明確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的期望望值明確員員工的的期望望值角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換能能力3.班組長(zhǎng)長(zhǎng)的成成就動(dòng)動(dòng)機(jī)生理需需求安全需需求社交需需求尊重自我實(shí)現(xiàn)成功管管理者者一般管管理者者不成功功的管管理者者4.管理者者技能能要求求(1)管理者者技能能要求求(2)德德德服法才才服術(shù)力力服大勝靠靠德治治長(zhǎng)長(zhǎng)以德德小勝憑憑智治治短短以術(shù)術(shù)第二講講.做個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型型的管管理者者一.班組長(zhǎng)長(zhǎng)必須須提高高管理理水平平1.管理的的五項(xiàng)項(xiàng)工作作（計(jì)劃劃、組組織、、協(xié)調(diào)調(diào)、控控制、、監(jiān)督督）2.管理的的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容容（人、、財(cái)、、物、、信息息、時(shí)時(shí)間））3.管理的的原則則—管理無(wú)無(wú)小事事二.班組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)該該提高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)1.班組長(zhǎng)長(zhǎng)的權(quán)權(quán)力類類型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)職位懲罰權(quán)權(quán)權(quán)力法法定權(quán)權(quán)力非權(quán)力力因素素業(yè)務(wù)能能力：：懂業(yè)業(yè)務(wù)，，會(huì)管理理個(gè)人影影響力力：人人格魅魅力，，親和力力，影響力力2.班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何何提高高影響響力3.做個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型型的管管理者者第三講講班班組組長(zhǎng)如如何履履行職職責(zé)(一)一.班組長(zhǎng)長(zhǎng)的目目標(biāo)管管理1.目標(biāo)管管理的的意義義與原原則明確、、具體體先進(jìn)、、可行行邊界條條件、、底限限、原原則原則比比目標(biāo)標(biāo)更重重要學(xué)會(huì)必必要的的妥協(xié)協(xié)留有余余地改善公公司績(jī)績(jī)效我希望望本部部門(mén)利潤(rùn)顯顯著增增長(zhǎng)我們需需要增長(zhǎng)利利潤(rùn),不管用什么么辦法法不必?fù)?dān)擔(dān)心質(zhì)質(zhì)量,只管快快干高層經(jīng)經(jīng)理的的目標(biāo)標(biāo)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的的目標(biāo)標(biāo)主管的的目標(biāo)標(biāo)員工的的目標(biāo)標(biāo)傳統(tǒng)的的目標(biāo)標(biāo)設(shè)置置過(guò)程程2.目標(biāo)管管理的的方法法識(shí)別員員工核核心工工作給每個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)設(shè)立立明確確的挑挑戰(zhàn)性性的目目標(biāo)為每個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定最后后期限限允許員員工參參與目標(biāo)排排序評(píng)估每每個(gè)目目標(biāo)的的難度度和重重要性性建立一一套反反饋機(jī)機(jī)制來(lái)來(lái)評(píng)估估目標(biāo)標(biāo)的完完成情情況根據(jù)目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)情情況給給予報(bào)報(bào)酬簡(jiǎn)化的的甘特特圖實(shí)際進(jìn)進(jìn)度目標(biāo)報(bào)告期期稿件編編輯排版制圖校樣打打印排版清清樣打打印封面設(shè)設(shè)計(jì)1234月事件說(shuō)說(shuō)明明期期望時(shí)時(shí)間(周)緊前事事件A批準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)8noneB獲得建建造許許可4noneC火爐及及其裝裝置投投標(biāo)6AD訂購(gòu)新新火爐爐及其其裝置置1CE移走舊舊火爐爐2BF準(zhǔn)備安安裝3EG安裝新新火爐爐2D、FH測(cè)試新新火爐爐1GI培訓(xùn)工工人操操作新新火爐爐2GJ公司和和政府府官員員最后后驗(yàn)收收2HK投入生生產(chǎn)1I、J火爐改改造項(xiàng)項(xiàng)目有有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)（（1）A開(kāi)始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)現(xiàn)代化化改造造項(xiàng)目目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖圖的注注意事事項(xiàng)PERT三要素素事件(結(jié)束時(shí)時(shí)點(diǎn))活動(dòng)(時(shí)間或或資源源)關(guān)鍵路路線(最長(zhǎng)時(shí)時(shí)間)1.識(shí)別必必須完完成的的具體體活動(dòng)動(dòng)2.確定必必須完完成的的順序序3.畫(huà)出從從開(kāi)始始到完完成的的順序序圖,識(shí)別各各項(xiàng)活活動(dòng)之之間的的關(guān)系系.4.計(jì)算每每項(xiàng)工工作時(shí)時(shí)間5.根據(jù)每每項(xiàng)工工作時(shí)時(shí)間制制定整整個(gè)工工作時(shí)時(shí)間.注意:沒(méi)有緩緩沖時(shí)時(shí)間3.目標(biāo)管管理的的主要要內(nèi)容容質(zhì)量目目標(biāo)數(shù)量目目標(biāo)時(shí)間目目標(biāo)成本目目標(biāo)二．班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的決決斷1.決斷的的特點(diǎn)點(diǎn)與何何時(shí)需需要決決斷突發(fā)性性緊緊急急性例例外性性及時(shí)匯匯報(bào)及及時(shí)時(shí)處理理并立立規(guī)矩矩二．班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的決決斷2.管理者者就是是要善善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題目視管管理的的內(nèi)容容：規(guī)章制制度與與工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公公開(kāi)化化生產(chǎn)任任務(wù)與與完成成情況況的圖圖表化化定置管管理相相結(jié)合合，實(shí)實(shí)現(xiàn)視視覺(jué)顯顯示信信息的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化生產(chǎn)作作業(yè)控控制手手段的的形象象直觀觀與使使用方方便化化物品的的碼放放和運(yùn)運(yùn)送的的數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人人員著著裝的的統(tǒng)一一化與與實(shí)行行掛牌牌制度度色彩彩的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化管理理.二．班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的決決斷3.班組長(zhǎng)長(zhǎng)的工工作作作風(fēng)三直三三現(xiàn)主主義馬上現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)馬上現(xiàn)現(xiàn)品馬上現(xiàn)現(xiàn)象4.決斷的的基本本程序序(1)調(diào)查研研究，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題—分析力力分析原原因：：歸因因理論論五個(gè)為為什么么問(wèn)題題解析析法排除法法3.決斷的的基本本程序序(2)確立目目標(biāo)擬訂方方案拍板兩兩利相相權(quán)取取其重重兩兩害害相權(quán)權(quán)取其其輕果斷的的決斷斷能力力——獨(dú)斷與與拍板板性格決決定命命運(yùn)眾謀兩兩利利相權(quán)權(quán)取其其重獨(dú)斷兩兩害害相權(quán)權(quán)取其其輕詳慮造造勢(shì)勢(shì)與借借勢(shì)力行領(lǐng)導(dǎo)效效用曲曲線圖圖ABC-50+5高對(duì)不確定性的忍耐力低5.你的決決策風(fēng)風(fēng)格如如何思維方方式理性直覺(jué)如何對(duì)對(duì)待非非規(guī)范范化問(wèn)問(wèn)題新情況況新新問(wèn)題題及及時(shí)匯匯報(bào)立立新新規(guī)矩矩規(guī)范管管理與與例外外原則則如何對(duì)對(duì)待常常規(guī)性性問(wèn)題題把踢來(lái)來(lái)的球球踢回回去第四講講班班組組長(zhǎng)如如何履履行職職責(zé)(二)一．班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理如何實(shí)實(shí)施失高高效率低耗損早早期偶偶然然1.現(xiàn)場(chǎng)管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)：6S法整理Seiri（必要要與不不必要要）整頓Seiton（分類類放））明了了的看看板系系統(tǒng)，，JIT（準(zhǔn)時(shí)時(shí)）定定位歸歸位標(biāo)標(biāo)識(shí)清掃Seiso（責(zé)責(zé)任任化化制制度度化化））區(qū)區(qū)域域責(zé)責(zé)任任到到人人，，打打掃掃，，去去臟臟，，去去亂亂清潔潔Seiketsu（維維護(hù)護(hù)結(jié)結(jié)果果））激激勵(lì)勵(lì)考考核核別別人人維維持持成成果果，，保保持持成成果果，，杜杜絕絕污污染染源源素養(yǎng)養(yǎng)Shtsuke（日日清清系系統(tǒng)統(tǒng)））自自動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)安全全Safty（有有效效的的保保障障系系統(tǒng)統(tǒng)））2.崗位位之之間間的的接接口口處處理理———管理理零零空空白白不能能有有人人沒(méi)沒(méi)事事干干，，更更不不能能有有事事沒(méi)沒(méi)人人干干，，專專業(yè)業(yè)搭搭接接———職務(wù)務(wù)明明細(xì)細(xì)表表，，解解決決接接口口問(wèn)問(wèn)題題決定定●●確認(rèn)認(rèn)▲參與與實(shí)實(shí)行行○協(xié)助助配配合合△3．如如何何執(zhí)執(zhí)行行規(guī)規(guī)章章制制度度先嚴(yán)嚴(yán)后后寬寬對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人4.班組組長(zhǎng)長(zhǎng)要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)””彈彈鋼鋼琴琴””現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)行行管管理理的的最最核核心心是是物物流流有有序序四必必（（必必要要的的東東西西，，必必要要的的數(shù)數(shù)量量，，必必要要的的時(shí)時(shí)刻刻，，必必要要的的地地點(diǎn)點(diǎn)））不停停，，不不堆堆，，不不超超最少少的的人人力力，，最最小小的的消消耗耗，，最最短短的的時(shí)時(shí)間間，，最最短短的的物物流流行行程程，，最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)練練的的動(dòng)動(dòng)作作，，最最容容易易掌掌握握的的方方法法（（一一句句話話———最低低的的成成本本））完完成成必必要要的的工工作作量量。。4.實(shí)施施中中要要注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題木桶桶理理論論與與手手指指頭頭理理論論擰螺螺絲絲的的藝藝術(shù)術(shù)解決決執(zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程中中的的瓶瓶頸頸,(瓶頸頸損損失失1小時(shí)時(shí)等等于于全全系系統(tǒng)統(tǒng)損損失失1小時(shí)時(shí))尋找找突突破破口口，，一一個(gè)個(gè)一一個(gè)個(gè)攻攻克克和和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移。。善于于將將每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都落落在在實(shí)實(shí)處處調(diào)整整計(jì)計(jì)劃劃的的原原則則—積極極、、慎慎重重帕雷雷托托定定律律A可以以依依賴賴的的少少數(shù)數(shù)成成員員B經(jīng)常常出出錯(cuò)錯(cuò)的的少少數(shù)數(shù)成成員員C薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)（（少少數(shù)數(shù)工工作作、、工工序序和和單單位位））———瓶頸頸口口D事故故率率高高的的少少數(shù)數(shù)設(shè)設(shè)備備最最容容易易引引起起顧顧客客不不滿滿和和退退貨貨的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)E能產(chǎn)產(chǎn)生生最最大大利利潤(rùn)潤(rùn)的的少少數(shù)數(shù)客客戶戶和和市市場(chǎng)場(chǎng)二.班組組長(zhǎng)長(zhǎng)要要會(huì)會(huì)算算帳帳1.降低低節(jié)節(jié)減減比比例例費(fèi)費(fèi)用用2.節(jié)省省固固定定費(fèi)費(fèi)用用3.減少少利利息息支支出出,降低低庫(kù)庫(kù)存存4.防止止工工傷傷和和重重大大事事故故三.如何何把把好好質(zhì)質(zhì)量量關(guān)關(guān)1．全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理2．改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量的的方方法法3．提提高高質(zhì)質(zhì)量量與與降降低低成成本本的的辨辨證證關(guān)關(guān)系系質(zhì)量量也也會(huì)會(huì)過(guò)過(guò)剩剩!內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量管管理理質(zhì)量量體體系系內(nèi)部部質(zhì)量量保證證質(zhì)量量控制制組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)取得得管管理理者信信任任方針針作業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和活活動(dòng)動(dòng)按合合同同要要求求外部部質(zhì)質(zhì)量量保證證取取得得需方方信信任任四個(gè)個(gè)概概念念關(guān)關(guān)系系圖圖什么么是是質(zhì)質(zhì)量量關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)關(guān)鍵鍵工工序序工藝藝特特殊殊影響響下下道道工工序序事故故多多發(fā)發(fā)區(qū)區(qū)質(zhì)量量控控制制———顧客客滿滿意意原原則則、、六六西西格格瑪瑪四.班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)藝藝術(shù)術(shù)1.了解解員員工工個(gè)個(gè)性性與與如如何何用用人人（（量量才才適適用用，，揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避避短短））個(gè)體體心心理理常常識(shí)識(shí)—什么么是是個(gè)個(gè)性性氣質(zhì)質(zhì)性格格能力力四.人員員管管理理----如何何協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（（2）2.掌控控群群體體心心理理群體體心心理理的的特特點(diǎn)點(diǎn):直接接性性、、混混沌沌性性、、感感染染性性群體體心心理理的的功功能能整合功能能、影響響士氣、、顯示器器、警示示器大功小賞賞—沒(méi)氣度小小功大大賞—大家不服服無(wú)功受賞賞—引起眾怨怨大大過(guò)小罰罰—有意袒護(hù)護(hù)獎(jiǎng)罰得當(dāng)當(dāng)小過(guò)大罰罰—苛刻無(wú)無(wú)過(guò)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批批評(píng)的藝藝術(shù)3.提高溝通通技巧共贏以理服人人和以情情動(dòng)人（（攻腦與與攻心））開(kāi)誠(chéng)布公公有力量量，直截截了當(dāng)有有效率原則性與與靈活性性智—博—辯——要，貴—?jiǎng)?，富—豪，貧—利，賤—謙，勇—敢，迂—銳人際交往往理論及及運(yùn)用PAACCP下級(jí)上級(jí)PPAACCPACPACPPAACC4.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)揚(yáng)與批評(píng)評(píng)大功小賞賞—沒(méi)氣度小小功大賞賞—大家不服服無(wú)功受賞賞—引起眾怨怨大大過(guò)小罰罰—有意袒護(hù)護(hù)獎(jiǎng)罰得當(dāng)當(dāng)小過(guò)大罰罰—苛刻無(wú)無(wú)過(guò)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批批評(píng)的藝藝術(shù)5.解決沖突突的五種種方式堅(jiān)決關(guān)競(jìng)爭(zhēng)合合作心自折折中中身利益不不堅(jiān)決回回避妥妥協(xié)協(xié)不堅(jiān)決關(guān)關(guān)心心他人利利益堅(jiān)堅(jiān)決管理者的的六項(xiàng)基基本功說(shuō)清楚要要求—目標(biāo)機(jī)制制—無(wú)窮逼近近的努力力讓大多數(shù)數(shù)愿意達(dá)達(dá)到要求求—民主管理理機(jī)制不要忽略略角落，，角落會(huì)會(huì)拖累，，會(huì)污染染讓每崗懂懂得如何何達(dá)到要要求—教育機(jī)制制讓每崗能能達(dá)到要要求—投入機(jī)制制讓每崗必必須達(dá)到到要求—責(zé)任機(jī)制制完善要求求—反饋機(jī)制制—零起點(diǎn)哲哲學(xué)五.監(jiān)督與控控制1.現(xiàn)場(chǎng)控制制的四大大內(nèi)容是是：質(zhì)量量控制、、數(shù)量控控制、時(shí)時(shí)間控制制和成本本控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制制基本是是：P—D—C—A的戴明循循環(huán)法，，Plan，Do，Cheek（檢查）），Action（對(duì)策））第五講權(quán)權(quán)變變管理與與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)一.何謂權(quán)變變管理領(lǐng)導(dǎo)方式式==f(領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者者·工作環(huán)境境)1.對(duì)人性的的假設(shè)決決定了管管理模式式:經(jīng)濟(jì)人——泰勒制社會(huì)人——參與復(fù)雜人——權(quán)變管理理自動(dòng)人——人本管理理1.領(lǐng)導(dǎo)方式式與環(huán)境境的關(guān)系系“菲德德勒”圖圖領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境境分類圖圖2.領(lǐng)導(dǎo)方式式與環(huán)境境關(guān)系圖圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利程度不利領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系圖3.領(lǐng)導(dǎo)方式式與員工工素質(zhì)的的關(guān)系圖圖高關(guān)系行為低高低下級(jí)成熟度MMMM12341234低工工作作行行為為高高4.領(lǐng)導(dǎo)與被被領(lǐng)導(dǎo)成成熟度關(guān)關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者成熟度被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者成成熟熟度度5.你是哪類類管理者者98對(duì)7人6關(guān)5心4321123456789對(duì)工作關(guān)關(guān)心二.如何有效效地激勵(lì)勵(lì)員工1.滿意理論論的運(yùn)用用2.雙因素理理論的運(yùn)運(yùn)用3.期望理論論的運(yùn)用用第六講班班組組長(zhǎng)的心心理素質(zhì)質(zhì)一.管理者的的挫折管管理1.什么是挫挫折2.面對(duì)挫折折的一般般表現(xiàn)3.如何面對(duì)挫折折二.了解自己,提高心理素質(zhì)質(zhì)你了解自己的的特點(diǎn)嗎?提高情商的重重要性如何提高自己己的情商如何提高情商商心理管理精神健康的維維生素A-----達(dá)觀許多無(wú)比嚴(yán)重重的事情不過(guò)過(guò)是”茶杯里里的風(fēng)波”珍惜幾十億分分之一的大獎(jiǎng)獎(jiǎng)-----生命精神健康的維維生素B------正直大德必壽很很少有有小偷妓女希希望后代子乘乘父業(yè)的.精神健康的維維生素C-----快樂(lè)窮人有一萬(wàn)會(huì)會(huì)笑醒,富人剩一萬(wàn)會(huì)會(huì)跳樓快樂(lè)===有事干,有錢(qián)花,有人愛(ài)心理管理精神健康的維維生素D----愛(ài)心強(qiáng)烈的敵意和和報(bào)復(fù)心首先先嚙噬自己的的健康做好事不僅高高尚,而且滋補(bǔ)精神健康的維維生素E----寬厚煩惱大多來(lái)自自人際關(guān)系的的緊張“一口閑氣咽咽不下””一一時(shí)面子放不不下”盛喜之言多失失信,盛怒之言多失失體老虎不在乎把把自己劃入””貓科”心理管理精神健康的維維生素F-----堅(jiān)強(qiáng)沒(méi)有挨過(guò)餓的的人沒(méi)有深刻刻思想應(yīng)聘條件之一一就是要有失失敗經(jīng)歷“能受天磨為為鐵漢,不遭人嫉是庸庸才”心理管理精神減壓閥1-----放棄該撒手時(shí)就撒撒手,不能當(dāng)兩頭點(diǎn)點(diǎn)燃的蠟燭騰不出時(shí)間休休息,就要騰出時(shí)間間生病集中了權(quán)利就就集中了麻煩煩精神減壓閥2-----忽略如果著急于事事無(wú)補(bǔ)不如泰泰然處之德智體群群心理管理精神減壓閥3-----自遣自己搬梯子下下臺(tái)精神減壓閥4----宣泄心理管理健康心理依托托1---社會(huì)健康心理依托托2---朋友爬的高了難免免缺氧健康心理依托托3----家庭妻子是伺候你你的女人,情人是你伺候候的女人三.成功需要九商商.人生之根1.心商—心商決定人生生的苦樂(lè)與成成敗2.德商—小勝在智，大大勝在德3.志商—大志和良謀近大者大，近近小者小三.成功需要九商商人生之干1.智商—觀察力記憶憶力想象象力創(chuàng)造造力2.情商自己情緒認(rèn)識(shí)識(shí)管理自自己情緒自我激勵(lì)同同理心人人際關(guān)關(guān)系管理3.逆商—人生吃苦就是是吃“補(bǔ)”4.悟商—“忍”和“悟””三.成功需要九商商人生之果1.財(cái)商—理財(cái)能力2.健商高職不如高薪薪高薪不如高壽壽高壽不如高興興謝謝大家！祝各位身體健健康!工作順利!闔家幸福!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:47:2820:47:2820:4712/28/20228:47:28PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2220:47:2820:47Dec-2228-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:47:2820:47:2820:47Wednesday,December28,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2220:47:2820:47:28December28,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。28十二二月20228:47:28下下午20:47:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:47下下午午12月月-2220:47December28,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2820:47:2820:47:2828December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:47:28下下午8:47下下午午20:47:2812月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。20:47:2820:47:2820:4712/28/20228:47:28PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2220:47:2820:47Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:47:2820:47:2820:47Wednesday,December28,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-221