PAGE5中學(xué)疫情輿情處理方案中學(xué)疫情輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案為進(jìn)-步加強(qiáng)新型冠狀病毒疫情輿情處置工作，正確引導(dǎo)、妥善處置輿情，最大程度地避免、縮小和消除因輿情造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則（一）第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料;在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

（二）

全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí),堅(jiān)持以維護(hù)黨和政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

（三）

口徑一致原則。在對(duì)外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一口徑一致、權(quán)威發(fā)布。避免說(shuō)法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

（四）

疏堵結(jié)合原則。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán);正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,在公開透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

（五）協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)

協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力。

二、組織體系組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：

三、輿情處置工作（一）輿情應(yīng)對(duì)內(nèi)容本預(yù)案主要適用于延期開學(xué)線上授課期間和開學(xué)后兩個(gè)階段。

1、延期開學(xué)網(wǎng)上授課階段主要針對(duì)線上教育所產(chǎn)生影響范圍較大，對(duì)學(xué)校造成負(fù)面影響的言論。主要有以下幾種情形：

（1）

線上教育師德師風(fēng)失范。主要表現(xiàn)為教師違反職業(yè)道德和國(guó)家法律法規(guī)，發(fā)表不當(dāng)言論或做出不當(dāng)行為引發(fā)的輿情。

（2）

線上教學(xué)效果不佳。主要表現(xiàn)為學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)教學(xué)安排不當(dāng)、授課效果不佳、師生溝通不方便等引發(fā)的輿情。

（3）

線上教學(xué)保障不到位。主要表現(xiàn)為在線直播平臺(tái)承載能力有限、視頻卡頓等技術(shù)原因影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；電腦、平板不足，導(dǎo)致部分學(xué)生無(wú)法開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)等引發(fā)的輿情。

（4）

家校溝通不暢。主要表現(xiàn)為學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通聯(lián)絡(luò)信息渠道不暢，引發(fā)對(duì)教育教學(xué)工作誤解產(chǎn)生的輿情。

（5）

其他。傳播網(wǎng)上謠言等有害信息。

2.開學(xué)后階段主要針對(duì)開學(xué)后產(chǎn)生影響范圍較大，對(duì)學(xué)校造成負(fù)面影響的言

論。主要有以下幾種情形：

（1）

對(duì)學(xué)校管理上的不滿。主要表現(xiàn)為學(xué)校封閉式管理、日常防疫要求等造成師生教學(xué)學(xué)習(xí)生活受影響發(fā)表不當(dāng)言論或做出不當(dāng)行為引發(fā)的輿情。

（2）

傳播有害信息。主要表現(xiàn)為師生傳播網(wǎng)上謠言，特別是政治謠言引發(fā)的輿情。

（3）

對(duì)學(xué)校疫情不實(shí)傳播。主要表現(xiàn)為道聽途說(shuō)，夸大學(xué)校疫情制造恐慌引發(fā)的輿情。

（二）輿情隊(duì)伍建設(shè)建立三級(jí)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情輿情隊(duì)伍，并經(jīng)常性地開展交流，協(xié)調(diào)配合，形成網(wǎng)格化管理。

1.學(xué)校疫情防控宣傳輿情工作組由校長(zhǎng)秦玲牽頭、副校長(zhǎng)吳兆勤負(fù)責(zé)，辦公室成員李強(qiáng)組成宣傳輿情工作組，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、收集和處置中涉及的各類問(wèn)題。

2.各部門負(fù)責(zé)人、班主任守土有責(zé)，守土盡責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人是部門的第一責(zé)任人，牽頭負(fù)責(zé)本部門的輿情工作；班主任是班級(jí)第一責(zé)任人，牽頭負(fù)責(zé)所管理班級(jí)的輿情工作。部門和班級(jí)微信群、QQ群、釘釘群管理員要及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人和班主任匯報(bào)輿情工作。

3.學(xué)生宣傳聯(lián)絡(luò)員由團(tuán)委宣傳部等組成聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性，為輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時(shí)也為在線上線下制

造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

（三）輿情發(fā)生后報(bào)告流程輿情發(fā)生后，各級(jí)隊(duì)伍要及時(shí)反映，第一時(shí)間上報(bào)，上報(bào)流程如下圖：

（四）處置程序及辦法應(yīng)對(duì)輿情，堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

1.研判預(yù)警。學(xué)校疫情防控宣傳輿情工作組對(duì)可能引發(fā)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

負(fù)責(zé)人：各科室負(fù)責(zé)人、各班主任2.快速反應(yīng)。輿情發(fā)生后，學(xué)校疫情防控宣傳輿情工作組按照收集、核實(shí)、報(bào)送和處置輿情的程序開展工作。

將《輿情報(bào)告》呈報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)輿情等級(jí)進(jìn)行辦理。負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)3.分類處置。面對(duì)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：

（1）

屬詢問(wèn)、置疑、訴求類的，安排辦公室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校疫情防控宣傳輿情工作組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。

（2）

屬對(duì)疫情惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相

或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

（3）

屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

（4）

屬對(duì)推動(dòng)疫情防控有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

負(fù)責(zé)人：

4.動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)疫情輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止次生輿情危機(jī)發(fā)生。負(fù)責(zé)人：

5.總結(jié)評(píng)估。在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校疫情防控宣傳輿情工作組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)輿情的能力。負(fù)責(zé)人：

2020.3.25（II送）

售后服務(wù)方案1.售后服務(wù)概述公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。

維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、迫求卓越""的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

1、售后服務(wù)期：

2、維護(hù)人員；3、售后服務(wù)項(xiàng)目：

4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料°如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客尸的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施

工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換：同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分：

2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞：

2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)：

4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保涯系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和