第四章工作分析與工作設(shè)計(jì)

第四章工作分析與工作設(shè)計(jì)課件1案例：車間液體灑了以后

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在了他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有標(biāo)明清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)中同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一就是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完以后立即向公司投訴。案例：車間液體灑了以后一個(gè)機(jī)床操作工把大量的2有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任務(wù)說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。機(jī)床操作工的任務(wù)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作；勤雜工的任務(wù)說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他們的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開(kāi)始。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任務(wù)3教學(xué)目標(biāo)1、理解工作分析的基本理論。2、能夠?qū)o定的工作或職位進(jìn)行分析，并寫(xiě)出工作描述和任職資格。教學(xué)目標(biāo)1、理解工作分析的基本理論。4職位分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)1、工作要素:2、職責(zé)：3、職位：4、職務(wù)：5、職位分析：職位分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)1、工作要素:5

第一節(jié)工作分析的含義、任務(wù)與內(nèi)容

一、工作分析的含義工作分析又稱職務(wù)或職位分析，是指完整的確認(rèn)工作整體，對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的能力和資質(zhì)的過(guò)程或活動(dòng)。工作分析的結(jié)果是形成工作描述和任職資格說(shuō)明文件。

第一節(jié)工作分析的含義、任務(wù)與內(nèi)容

一、工作分析的含6

工作分析包括的主要信息：

1、某特定工作職務(wù)設(shè)置的主要目的；

2、該工作職務(wù)主要的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)利；

3、該工作職務(wù)的隸屬關(guān)系；

4、該工作職務(wù)的工作條件；

5、該工作職務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力等。

簡(jiǎn)言之，工作分析是進(jìn)行信息收集、分析、綜合以及做出明確規(guī)定過(guò)程或一系列活動(dòng)。

那末，為什么要進(jìn)行工作分系呢?

工作分析包括的主要信息：

1、某特定工作職務(wù)設(shè)置的主要7個(gè)案研究：安德魯颶風(fēng)1992年8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里達(dá)州，奧蒂瑪空氣過(guò)濾器公司也受到了影響，許多雇員的家都受到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)不得不重新雇傭30個(gè)新雇員以取代離職者。然而出現(xiàn)問(wèn)題的原因在于，原有的“老計(jì)時(shí)員”對(duì)其工作如此熟悉，因此當(dāng)時(shí)就沒(méi)有為他們編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。但當(dāng)30名新雇員走上工作崗位之后，就產(chǎn)生了混亂現(xiàn)象，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。個(gè)案研究：安德魯颶風(fēng)1992年8月，安德魯颶8對(duì)于需要空氣過(guò)濾器的顧客來(lái)說(shuō)，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口。公司總裁菲爾馬恩現(xiàn)在處于束手無(wú)策的困境。他目前有30名新的雇員，10名老計(jì)時(shí)員，還有原來(lái)的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見(jiàn)一位來(lái)自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的顧問(wèn)琳達(dá)洛依。琳達(dá)洛依要求老計(jì)時(shí)員們填寫(xiě)工作描述問(wèn)卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭(zhēng)議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老計(jì)時(shí)員為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了他們的工作分量；而這些計(jì)時(shí)員則認(rèn)為，他們很誠(chéng)實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭(zhēng)論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們需要的空氣過(guò)濾器。對(duì)于需要空氣過(guò)濾器的顧客來(lái)說(shuō)，颶風(fēng)已經(jīng)成為往9知識(shí)整合人力資本客戶資本組織資本核心競(jìng)爭(zhēng)力……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的集成能力。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評(píng)價(jià)等系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)換存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性圖2.2戰(zhàn)略性人力資源管理模型（懷特，達(dá)恩福特與斯奈爾，2002）知識(shí)整合人力資本客戶資本組織資本核心競(jìng)爭(zhēng)力人力資源管理實(shí)踐系10打掃衛(wèi)生的三種狀態(tài)接到任務(wù)突擊打掃安排人定期打掃固定專人專門(mén)從事衛(wèi)生清潔工作打掃衛(wèi)生的三種狀態(tài)接到任務(wù)突擊打掃11工作的三種狀態(tài)活計(jì)1、執(zhí)行任務(wù)型2、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化3、沒(méi)有制度化4、間斷隨機(jī)工作1、完成任務(wù)型2、部分標(biāo)準(zhǔn)化3、部分制度化4、連續(xù)穩(wěn)定語(yǔ)言思維專業(yè)技能綜合素質(zhì)活計(jì)—job工作—work職業(yè)--profession工作狀態(tài)

職業(yè)1、任務(wù)明確化2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化3、流程制度化4、職位穩(wěn)定化工作分析—職位管理—職業(yè)化職業(yè)化管理隊(duì)伍職業(yè)化科技隊(duì)伍職業(yè)化作業(yè)隊(duì)伍工作的三種狀態(tài)活計(jì)1、執(zhí)行任務(wù)型2、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化3、沒(méi)有12二、工作分析的任務(wù)工作分析招募甄選績(jī)效考評(píng)職業(yè)管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)薪酬決定勞資關(guān)系工作描述任職資格提供依據(jù)是工作設(shè)計(jì)和制定規(guī)劃的保證提供參照和指導(dǎo)提供遵循提供依據(jù)體提供標(biāo)準(zhǔn)二、工作分析的任務(wù)工作分析招募績(jī)效職業(yè)培訓(xùn)薪酬勞資工作描述提13誰(shuí)來(lái)做工作分析？組織的主管人員普通員工人力資源專家工作分析誰(shuí)來(lái)做工作分析？組織的主管人員普通員工人力14三、工作分析的內(nèi)容

（一）工作描述（說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)）1、工作基本資料，包括工作名稱、直接上級(jí)職位、所屬部門(mén)、對(duì)應(yīng)崗位等級(jí)、薪資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。2、工作詳細(xì)說(shuō)明。包括工作概述、工作職責(zé)、工作權(quán)限、所使用的原材料和設(shè)備、工作流程、工作結(jié)果、與其他工作的關(guān)系等。3、組織提供的聘用條件，包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)等。4、工作環(huán)境說(shuō)明。包括工作條件、物理環(huán)境、安全性恩說(shuō)明。三、工作分析的內(nèi)容

（一15（二）任職者說(shuō)明要求說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求，主要包括：1、資歷要求。主要指任職所需最低學(xué)歷，職位所需的性別、年齡規(guī)定、培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間，從事與本質(zhì)相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等。2、生理他要求。包括健康情況、體能要求、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等。3、心理要求。包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作新、領(lǐng)導(dǎo)能力等。（二）任職者說(shuō)明16工作描述內(nèi)容職位識(shí)別信息職位工作綜述職位工作聯(lián)系職位工作職責(zé)職位工作權(quán)限職位工作利益職位工作條件與環(huán)境任職資格內(nèi)容一般要求生理要求心理要求能力要求工作分析成果工作描述內(nèi)容任職資格內(nèi)容工作分析成果17

什么時(shí)候分析？

新調(diào)補(bǔ)什么時(shí)候分析？新18第二節(jié)工作分析的信息獲得（一）做決策（二）定目標(biāo)（三）建組織（工作分析前提是組織圖編制）（四）找樣本（五）備資料一、準(zhǔn)備階段第二節(jié)工作分析的信息獲得（一）做決策一、準(zhǔn)備階段19第二節(jié)工作分析的信息獲取一、調(diào)查問(wèn)卷法二、現(xiàn)場(chǎng)觀察法（觀察法）三、直接訪談法（面談法）四、關(guān)鍵事件法五、工作日記法六、資料分析法（間接調(diào)查法）七、參與法八、實(shí)驗(yàn)法第二節(jié)工作分析的信息獲取20一、問(wèn)卷調(diào)查法采用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取工作分析的信息優(yōu)點(diǎn)：1、費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間2、調(diào)查范圍廣，用途多，樣本量大，適用與大量工作者調(diào)查3、調(diào)查資源可以定量分析、處理缺點(diǎn)：1、調(diào)查表設(shè)計(jì)花費(fèi)較多時(shí)間、人力、物力，費(fèi)用成本高。2、被調(diào)查者影響調(diào)查質(zhì)量。一、問(wèn)卷調(diào)查法采用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取工作分析的信息21問(wèn)卷調(diào)查的提問(wèn)次序1、易于提問(wèn)的問(wèn)題放在前面，難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面。2、按邏輯次序（如時(shí)間先后，從外到內(nèi)，從上到下）排列問(wèn)題。3、采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。4、針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容不同，可考慮采用“漏斗式技術(shù)”提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至開(kāi)放性問(wèn)題，后問(wèn)職位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查的提問(wèn)次序1、易于提問(wèn)的問(wèn)題放在前面，難以回答22二、觀察法工作分析人員直接到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。二、觀察法工作分析人員直接到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)23觀察法收集信息的程序第一步：初步了解工作信息1、檢查現(xiàn)有為文件，形成工作的整體概念；2、準(zhǔn)備初步任務(wù)清單，擬定工作分析觀察提綱。第二步：面談

1、選擇主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工面談2、補(bǔ)充、修改觀察提綱。第三步：現(xiàn)場(chǎng)觀察1、根據(jù)觀察提綱進(jìn)行記錄；2、增加觀察提綱遺漏的項(xiàng)目。第四步：整理觀察記錄1、對(duì)觀察所獲信息進(jìn)行合并、匯總；2、對(duì)信息加以分類；3、檢查最初的任務(wù)清單，確保每一項(xiàng)都已被回答或確認(rèn)第五步：核實(shí)所得信息1、將面談對(duì)象、觀察對(duì)象召集起來(lái)，核實(shí)分類整理過(guò)的信息。2、對(duì)信息進(jìn)行修正和補(bǔ)充，以求客觀、完整、準(zhǔn)確。觀察法收集信息的程序24

工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：１、什么時(shí)候開(kāi)始正式工作——２、上午工作多少小時(shí)——３、上午休息幾次——４、第一次休息時(shí)間從——到——５、第二次休息時(shí)間從——到——６、上午完成產(chǎn)品多少件——７、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品——８、與同事交談約多長(zhǎng)時(shí)間——９、每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間——１０、室內(nèi)溫度——度１１、上午抽了幾支香煙——１２、上午喝了幾次水——１３、什么時(shí)候開(kāi)始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分貝是多少——

實(shí)務(wù)指南１工作分析觀察提綱被觀察者姓名：25觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

工作分析人員能夠比較全面了解工作要求，適合于主要用體力活動(dòng)完成的工作，如裝配工人、保安人員等。

缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、經(jīng)理、急救站的護(hù)士等。對(duì)有些員工而言難以接受，有心理反感或造成動(dòng)作變形

觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)26三、直接訪談法也稱面談法，是通過(guò)工作分析者和工作執(zhí)行者面對(duì)面地談話來(lái)收集信息資料的方法。（個(gè)別、集體、主管面談）要求：1、面談?wù)叩目傮w構(gòu)成要有代表性；2、要用標(biāo)準(zhǔn)格式記錄；3、面談中，工作人員只應(yīng)被動(dòng)接受信息，不能評(píng)價(jià)、建議或流露出任何主觀判斷色彩。三、直接訪談法27直接訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可以對(duì)工作者工作動(dòng)機(jī)與態(tài)度有深層次了解有助于與員工溝通由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確缺點(diǎn)訪談法要求工作分析人員講求專門(mén)技巧比較費(fèi)時(shí)間，工作成本較高。易被員工認(rèn)為是對(duì)其工作業(yè)績(jī)的考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)而夸大或弱化某些職責(zé)。直接訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)28訪談的典型提問(wèn)方式１你所做的是一種什么樣的工作？２你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？３你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？４做這項(xiàng)工作需要什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？５你都參與了什么活動(dòng)？６這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？７你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？８你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？９你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境與工作條件如何？１０工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？１１工作對(duì)安全和健康的影響如何？在工作中你的身體可能會(huì)受到傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)處于非正常的工作條件下嗎？實(shí)務(wù)指南２訪談的典型提問(wèn)方式１你所做的是一種什么樣的工作？實(shí)務(wù)指南２29四、關(guān)鍵事件法（CIT）（資料分析）

又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是由工作分析人員對(duì)某職位上的員工或了解該職務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們描述該職務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察到，并能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)該職務(wù)造成顯著影響（如成功與失敗、贏利與虧損、高校與低產(chǎn)等等）的事件。關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效的或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；以及員工控制上述行為的能力。CIT注意事項(xiàng)調(diào)查期限不宜過(guò)短關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題事件數(shù)目不能太少正反兩方面事件要兼顧，不能偏顧一方。四、關(guān)鍵事件法（CIT）（資料分析）又稱關(guān)鍵事30CIT優(yōu)點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于人力資源管理。便于對(duì)行為進(jìn)行描述、觀察，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。能更好地確定每一行為的利益和作用。CIT缺點(diǎn)花大量時(shí)間去收集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類。CIT并不對(duì)工作提供一種完整描述。對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平。CIT優(yōu)點(diǎn)CIT缺點(diǎn)31涉及核能操作工的不負(fù)責(zé)任行為的關(guān)鍵事件

核能機(jī)構(gòu)許多工人可能因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致嚴(yán)重事故發(fā)生，組織試圖通過(guò)識(shí)別不負(fù)責(zé)任的行為，然后采取管理行動(dòng)以終止或防止它們發(fā)生。關(guān)鍵事件技術(shù)就被用來(lái)識(shí)別這些雇員行為。不負(fù)責(zé)任行為定義：不負(fù)責(zé)任行為涉及不嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待工作，拒絕遵守規(guī)程以及顯然缺乏對(duì)后果的考慮而妄動(dòng)。例子在不加思考的情況下采取行動(dòng)。在瞬間刺激下作出錯(cuò)誤的判斷。經(jīng)常遲到或缺勤。操作設(shè)備不仔細(xì)。經(jīng)常漫不經(jīng)心地工作或不能完成工作。經(jīng)常鬧惡作劇。忽視時(shí)間的限制或程序。在受到詢問(wèn)時(shí)提供不正確或不準(zhǔn)確的信息。實(shí)務(wù)指南３涉及核能操作工的不負(fù)責(zé)任行為的關(guān)鍵事件核能機(jī)構(gòu)許多工人可32五、工作日記法（資料分析）

又稱工作寫(xiě)實(shí)法。由承擔(dān)某項(xiàng)工作的人每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日志，按時(shí)間順序記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。這樣可以提供一個(gè)完整的工作圖景，如，計(jì)劃工作質(zhì)量、工作自主權(quán)、例外事務(wù)比例、工作負(fù)荷、工作效率、工作中涉及的關(guān)系等。（以面談為輔，效果更好）優(yōu)點(diǎn)：１、費(fèi)用少２、信息可靠性高缺點(diǎn)：１、將注意力集中到活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果２、信息整理、歸納工作量大，繁瑣。３、第三者填寫(xiě)，人力投入量大，容易出現(xiàn)誤差五、工作日記法（資料分析）又稱工作寫(xiě)實(shí)法。由承擔(dān)某項(xiàng)工作33某公司員工工作日志實(shí)例（封面）

工作日志

姓名：年齡：

崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期自——月——日至——月——日實(shí)務(wù)指南４某公司員工工作日志實(shí)例（封面）實(shí)務(wù)指南４34（封二）

工作日志填寫(xiě)說(shuō)明

１、請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。２、要嚴(yán)格按照表格要求填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保持信息的完整性。３、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。４、請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作?。ǚ舛?/p>

工作日志填寫(xiě)說(shuō)明

１、請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將35

工作日志

日期序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注１２３４５６工作日志

日期序號(hào)工作活36六、參與法

工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，細(xì)致深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求的一種信息收集方法。優(yōu)點(diǎn)：1、可克服個(gè)別有經(jīng)驗(yàn)的員工卻又不很了解自己完成任務(wù)的方式等缺點(diǎn)。2、分析人員通過(guò)實(shí)踐掌握第一手資料，可以補(bǔ)充觀察不到的內(nèi)容。缺點(diǎn)：1、現(xiàn)代企業(yè)中的許多高度專業(yè)化的工作，分析人員不易參與。2、只適于短期內(nèi)可以掌握的工作。六、參與法37七、實(shí)驗(yàn)法工作分析人員通過(guò)控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化，來(lái)收集工作信息的一種方法。可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。采用實(shí)驗(yàn)法應(yīng)遵循的原則：1、盡可能取得被試者的配合；2、嚴(yán)格控制各種變量；3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；4、變量變化要符合工作實(shí)際情況；5、不能對(duì)被試者造成傷害。七、實(shí)驗(yàn)法38某IT企業(yè)

市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)一、職位基本信息職位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門(mén)集團(tuán)市場(chǎng)部直接上級(jí)集團(tuán)副總裁直接下級(jí)人數(shù)4人編號(hào)工資序列分析時(shí)間20010317工作分析員石偉舉例1某IT企業(yè)

市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)一、職位基本信息職位名稱市場(chǎng)39二、職位設(shè)置目的三、工作關(guān)系充分利用集團(tuán)各方面的資源，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，提升集團(tuán)公司形象和品牌價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。子公司內(nèi)部集團(tuán)內(nèi)部集團(tuán)總裁辦、財(cái)務(wù)部、企管部、研發(fā)中心、銷售公司、服務(wù)公司、審計(jì)部、法務(wù)部及各子公司。集團(tuán)外部各級(jí)政府機(jī)關(guān)、咨詢公司、媒體、行業(yè)主管部門(mén)、廣告公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、理事會(huì)。二、職位設(shè)置目的充分利用集團(tuán)各方面的資源，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)40四、在組織中的位置集團(tuán)副總裁市場(chǎng)部經(jīng)理秘書(shū)科長(zhǎng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略科科長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)研科科長(zhǎng)廣告企劃科科長(zhǎng)四、在組織中的位置集團(tuán)副總裁市場(chǎng)部經(jīng)理秘書(shū)科長(zhǎng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略科科41五、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)

１組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供簡(jiǎn)明扼要、有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研信息和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略建議，提高決策的科學(xué)性。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)建議被采納情況產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品銷售額企業(yè)品牌價(jià)值市場(chǎng)占有率3通過(guò)技術(shù)交流、推廣活動(dòng)、廣告策劃宣傳等活動(dòng)，迅速培育和提升品牌形象，促進(jìn)公司銷售和市場(chǎng)拓展。顧客滿意度4安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)成員的工作，激勵(lì)員工工作的積極性，實(shí)現(xiàn)部門(mén)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。員工滿意度2根據(jù)調(diào)研信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同公司決策層制訂細(xì)致周密的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5進(jìn)行公司內(nèi)、外部相關(guān)單位的溝通與聯(lián)系，充分利用多種資源，促進(jìn)工作開(kāi)展。五、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)組織市場(chǎng)調(diào)研42六、工作特征評(píng)價(jià)要素特征描述工作的時(shí)間特征正常上下班，具有一定規(guī)律性，可以自行安排或預(yù)先知道。工作的緊張程度大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。工作的均衡性經(jīng)常有忙閑不均的現(xiàn)象，并且沒(méi)有明顯的規(guī)律性。工作的地點(diǎn)工作需要經(jīng)常外出，外出時(shí)間約占總工作時(shí)間的50%。六、工作特征評(píng)價(jià)要素特征描述工作的時(shí)間特征正常上下班，具有一43七、任職資格要求維度最低要求專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、MBA、企業(yè)管理、相關(guān)工科類專業(yè)。最低學(xué)歷（或工作證書(shū)）要求大學(xué)本科畢業(yè)，無(wú)專門(mén)的工作證書(shū)要求。最低經(jīng)驗(yàn)要求相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上（最好在大中企業(yè)）。公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)要求能熟練操作計(jì)算機(jī)，包括internet的使用的基本數(shù)據(jù)分析；有一定的外語(yǔ)閱讀能力；具有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力。主要能力和素質(zhì)要求學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。極強(qiáng)的創(chuàng)造能力，較強(qiáng)的分析判斷能力、信息檢索能力和心理承受能力。職位培訓(xùn)主要內(nèi)容及方式每年進(jìn)行累計(jì)17天的市場(chǎng)調(diào)研方法、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，其中脫崗培訓(xùn)為7天。七、任職資格要求維度最低要求專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、MBA、企業(yè)管44任職者簽名：直接主管簽名：集團(tuán)主管簽名：日期：日期：日期：資料來(lái)源：《企業(yè)管理》2002年3期70頁(yè)任職者簽名：直接主管簽名：集團(tuán)主管簽名：日期：日期：日期：資45人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)定員1人所轄人數(shù)12人工資水平分析日期2000、1分析人批準(zhǔn)人職位名稱人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)公司總經(jīng)理舉例2人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)定員1人所轄人數(shù)12人工資水平分析日46工作概要制定、執(zhí)行與人力資源管理活動(dòng)相關(guān)的各方面政策，為填補(bǔ)職位空缺而進(jìn)行雇員招聘、面談、甄選等活動(dòng)。計(jì)劃和實(shí)施新雇員的上崗引導(dǎo)工作，培養(yǎng)對(duì)公司目標(biāo)的積極態(tài)度。指導(dǎo)工資市場(chǎng)調(diào)查，確定競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)工資率。制定人力資源管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算。與工會(huì)及政治工作部的主管人員共同解決糾紛，在雇員離職前與其進(jìn)行面談，確定離職的真正原因。在與人力資源有關(guān)的聽(tīng)證會(huì)和調(diào)查中，充任公司代表。監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)工作人員。職位描述工作概要制定、執(zhí)行與人力資源管理活動(dòng)相關(guān)的各方面政策，為填補(bǔ)47提交公司人力資源管理規(guī)劃及人事改革方案，貫徹落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。雇員的招聘、錄用、勞動(dòng)合同簽定，定崗、定編、定員計(jì)劃的制定。處理干部調(diào)配、考核、晉升和教育培訓(xùn)工作，對(duì)中層干部調(diào)整提出方案。處理勞動(dòng)工資、職工福利、職稱審定工作。處理離職、人才交流、下崗分流、再就業(yè)等人事變動(dòng)工作。工作職責(zé)提交公司人力資源管理規(guī)劃及人事改革方案，貫徹落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。雇48負(fù)責(zé)人事檔案、安全保衛(wèi)、出國(guó)政審及人事批件事宜。負(fù)責(zé)雇員健康檢查、獻(xiàn)血、保險(xiǎn)事宜。分析公司業(yè)務(wù)情況，預(yù)測(cè)公司發(fā)展前景，制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃，參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部人際關(guān)系，向公司高層提出處理人事危機(jī)的解決方案。

工作職責(zé)負(fù)責(zé)人事檔案、安全保衛(wèi)、出國(guó)政審及人事批件事宜。負(fù)責(zé)雇員健康49資格要求教育最低學(xué)歷要求為大學(xué)本科，工作中能較頻繁地綜合使用其他學(xué)科的知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)至少?gòu)氖鹿韭毮芄芾砉ぷ?年與業(yè)務(wù)工作3年；在接手工作前還應(yīng)接受管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。技能在工作中要求高度的判斷力和計(jì)劃性，要求積極適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；經(jīng)常處理一些工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；工作多樣化，靈活處理問(wèn)題時(shí)，需要綜合使用多學(xué)科的知識(shí)和技能；具有良好的人際關(guān)系和人事組織的能力。資格要求教育最低學(xué)歷要求為大學(xué)本科，工作中能較頻繁地綜合使用50分析具有較強(qiáng)的分析公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要的能力，并預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求狀況。協(xié)調(diào)需要與上級(jí)或其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，頻繁溝通；在公司內(nèi)部需要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人有密切的工作聯(lián)系，隨時(shí)聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)不力，對(duì)公司有重大影響。指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)6—13名一般工作人員或3-4名基層管理人員。組織人事完成對(duì)員工的選拔、考核、工作分配、激勵(lì)、晉升等工作，為中層干部調(diào)整制定方案。分析具有較強(qiáng)的分析公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要的能力，并預(yù)測(cè)未來(lái)人51人際關(guān)系能正常運(yùn)用正式、非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)、勸說(shuō)和培養(yǎng)下屬，緊密配合下屬和其他管理人員的工作；接受一般的監(jiān)督。管理工作中向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，參與制定公司一些重大決策，做決策時(shí)必須與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人和上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商。財(cái)務(wù)不能因工作失誤而給公司造成顯性或潛在損失；具備財(cái)務(wù)管理的一般知識(shí)，具備較強(qiáng)的節(jié)約管理經(jīng)費(fèi)的意識(shí)。人際關(guān)系能正常運(yùn)用正式、非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)、勸說(shuō)和培養(yǎng)52時(shí)間特征上班時(shí)間有一定規(guī)律，自己可以控制和安排。舒適性非常舒適，不會(huì)引起不良感覺(jué)。職業(yè)病與危險(xiǎn)無(wú)職業(yè)病的可能，對(duì)身體不會(huì)造成傷害，外出時(shí)可以乘飛機(jī)，本地外出公司派車或乘坐出租車。均衡性沒(méi)有忙閑不均。辦公設(shè)備電腦、傳真機(jī)等。時(shí)間特征上班時(shí)間有一定規(guī)律，自己可以控制和安排。舒適性非常舒53職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范舉例（簡(jiǎn)單表格式）工作說(shuō)明書(shū)（表格式）部門(mén)辦公室職等7職位辦事員職系行政管理任職資格1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務(wù)工作六年以上3、具有高度服務(wù)精神，善處人際關(guān)系。4、男性為佳，女性亦可。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)事項(xiàng)。1、人員招募與訓(xùn)練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計(jì)。4、員工請(qǐng)假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章草擬。6、人員任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬等事項(xiàng)的辦理。7、勞動(dòng)保險(xiǎn)以及退休與理賠事宜。8、文體活動(dòng)及員工福利事項(xiàng)。9、員工各種證明書(shū)的核發(fā)。10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理。11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。12、公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜。13、書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理。14、接待來(lái)訪人員。舉例3職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范舉例（簡(jiǎn)單表格式）工作說(shuō)明54職位描述與任職資格舉例（描述式）某銀行貸款助理員的職位描述職位名稱：公司貸款助理部門(mén)：公司信貸部職位代號(hào)：科室：信貸一科在職者：工作地點(diǎn)：公司總部時(shí)間：1998年12月工作關(guān)系上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士下級(jí)：無(wú)內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶舉例4職位描述與任職資格舉例（描述式）某銀行貸款助理員的職位描述職55幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系。工作內(nèi)容A、信用分析（每周）：在信貸主管指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B、業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問(wèn)題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門(mén)的基金收支、貸款簽定過(guò)程；糾正內(nèi)部偏差。工作主要責(zé)任幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作56B、業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問(wèn)題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門(mén)的基金收支、貸款簽定過(guò)程；糾正內(nèi)部偏差。C、貸款文件（每周）起草所需貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后，立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。D、報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）準(zhǔn)備信用報(bào)表；描述和分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)做準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。B、業(yè)務(wù)（每周）57E、客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問(wèn)題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來(lái)的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶及未來(lái)的重大事件編寫(xiě)備忘錄。F、輔助主管（每月）幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過(guò)程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門(mén)中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問(wèn)題與需求。G、輔助科室（每月）：總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；面試貸款助理的求職者，代理主管行使職權(quán)。E、客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）58工作條件與環(huán)境75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)所溫度與濕度適中，無(wú)噪音、無(wú)有害氣體，無(wú)生命及其他傷害危險(xiǎn)；一般無(wú)外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無(wú)獨(dú)立的辦公室。晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司最低職位，可能晉升為貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)獲得信息和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)。工作條件與環(huán)境59聘用條件每周工作35小時(shí)，每天工作7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過(guò)2小時(shí)，每周不超過(guò)4小時(shí)，非節(jié)假日加班，工資按加班時(shí)數(shù)X平均小時(shí)工資數(shù)X2計(jì)算，節(jié)假日加班，工資按加班時(shí)數(shù)X平均小時(shí)工資數(shù)X4計(jì)算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假時(shí)間（詳情見(jiàn)《員工手冊(cè)》）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人績(jī)效達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可以直接向公司提出辭職。試用合格，即可與公司簽定正式錄用合同。員工正式錄用后，公司因經(jīng)營(yíng)不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必須提前1個(gè)第四章工作分析與工作設(shè)計(jì)課件60月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額，員工工作不滿一年者，補(bǔ)貼為該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請(qǐng)，或未獲公司批準(zhǔn)而離開(kāi)公司，則公司只按員工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額/2的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿一年者，無(wú)補(bǔ)貼。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，按《員工手冊(cè)》的規(guī)定享受公司的一切福利。月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為61某銀行貸款助理的任職資格職位名稱：公司貸款助理年齡：25—35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作3年以上體能要求：聽(tīng)力良好，能聽(tīng)見(jiàn)20英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書(shū)寫(xiě)；無(wú)嚴(yán)重疾病和傳染病。舉例5某銀行貸款助理的任職資格職位名稱：公司貸款助理體能要求：舉62知識(shí)與技能良好的言語(yǔ)溝通能力，如傾聽(tīng)與提問(wèn)能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書(shū)寫(xiě)能力；有良好的綜合分析能力，能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)知識(shí)，熟悉與銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力其他特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。資料來(lái)源：余凱成《人力資源管理》86—88頁(yè)知識(shí)與技能資料來(lái)源：余凱成《人力資源管理》86—88頁(yè)63第三節(jié)工作分析程序一、準(zhǔn)備階段（解決為什么分析和怎樣分析的問(wèn)題）（一）明確工作分析的范圍

1、確定工作分析的目的；

2、根據(jù)目的可以確定工作分析的目標(biāo)工作。（二）選擇工作分析的方法

1、確定所需信息的類型；

2、識(shí)別工作信息的來(lái)源。

3、選擇工作分析人員，并組成小組。

4、選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。（三）啟動(dòng)準(zhǔn)備

1、把各項(xiàng)工作分解成若干元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。

2、向有關(guān)人員進(jìn)行解釋；

3、使參與分析工作的員工做好心理準(zhǔn)備。第三節(jié)工作分析程序64二、信息獲取階段（按選定的方法、系統(tǒng)和程序收集信息）（一）編制、擬定收集信息所需各種文本觀察提綱、訪談?dòng)涗洷?、調(diào)查問(wèn)卷等。（二）設(shè)計(jì)被選定方法的實(shí)施方案（三）工作數(shù)據(jù)收集（有關(guān)工作特征及所需數(shù)據(jù)）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、設(shè)備維護(hù)記錄、工作取得設(shè)計(jì)圖紙、培訓(xùn)手冊(cè)等，但需確認(rèn)。（四）任職者信息收集重點(diǎn)收集工作執(zhí)行人員必須的特征信息。（五）信息確認(rèn)要求工作執(zhí)行者對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。二、信息獲取階段（按選定的方法、系統(tǒng)和程序收65三、分析階段

（信息描述、分類、評(píng)價(jià)和綜合）

（一）對(duì)已收集到的信息進(jìn)行審核

（二）對(duì)工作信息進(jìn)行分類，分析

核定有關(guān)工作和工作執(zhí)行人

員的關(guān)鍵成分。

（三）歸納、總結(jié)工作分析的必須

材料和關(guān)鍵要素。

三、分析階段

（信息描述、分類、評(píng)價(jià)和綜合）

（一）對(duì)已收66四、結(jié)果表達(dá)階段

用書(shū)面文件的形式表達(dá)工作分析的結(jié)果。主要表達(dá)形式是工作說(shuō)明書(shū)，根據(jù)規(guī)定和信息來(lái)編制“工作描述”和“任職這說(shuō)明”。五、評(píng)價(jià)與控制階段（一）結(jié)果運(yùn)用1、制作各種具體應(yīng)用的文件，如考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容。2、培訓(xùn)工作說(shuō)明書(shū)使用者，增強(qiáng)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。（二）工作分析評(píng)價(jià)(以成本、收益、與靈活性、可靠性、有效行為標(biāo)準(zhǔn)）（三）工作分析控制（市工作分析的一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)）四、結(jié)果表達(dá)階段67演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！68第四章工作分析與工作設(shè)計(jì)

第四章工作分析與工作設(shè)計(jì)課件69案例：車間液體灑了以后

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在了他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有標(biāo)明清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)中同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)該由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一就是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完以后立即向公司投訴。案例：車間液體灑了以后一個(gè)機(jī)床操作工把大量的70有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任務(wù)說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。機(jī)床操作工的任務(wù)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作；勤雜工的任務(wù)說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他們的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開(kāi)始。有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任務(wù)71教學(xué)目標(biāo)1、理解工作分析的基本理論。2、能夠?qū)o定的工作或職位進(jìn)行分析，并寫(xiě)出工作描述和任職資格。教學(xué)目標(biāo)1、理解工作分析的基本理論。72職位分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)1、工作要素:2、職責(zé)：3、職位：4、職務(wù)：5、職位分析：職位分析的基本概念與術(shù)語(yǔ)1、工作要素:73

第一節(jié)工作分析的含義、任務(wù)與內(nèi)容

一、工作分析的含義工作分析又稱職務(wù)或職位分析，是指完整的確認(rèn)工作整體，對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的能力和資質(zhì)的過(guò)程或活動(dòng)。工作分析的結(jié)果是形成工作描述和任職資格說(shuō)明文件。

第一節(jié)工作分析的含義、任務(wù)與內(nèi)容

一、工作分析的含74

工作分析包括的主要信息：

1、某特定工作職務(wù)設(shè)置的主要目的；

2、該工作職務(wù)主要的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)利；

3、該工作職務(wù)的隸屬關(guān)系；

4、該工作職務(wù)的工作條件；

5、該工作職務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力等。

簡(jiǎn)言之，工作分析是進(jìn)行信息收集、分析、綜合以及做出明確規(guī)定過(guò)程或一系列活動(dòng)。

那末，為什么要進(jìn)行工作分系呢?

工作分析包括的主要信息：

1、某特定工作職務(wù)設(shè)置的主要75個(gè)案研究：安德魯颶風(fēng)1992年8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里達(dá)州，奧蒂瑪空氣過(guò)濾器公司也受到了影響，許多雇員的家都受到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)不得不重新雇傭30個(gè)新雇員以取代離職者。然而出現(xiàn)問(wèn)題的原因在于，原有的“老計(jì)時(shí)員”對(duì)其工作如此熟悉，因此當(dāng)時(shí)就沒(méi)有為他們編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。但當(dāng)30名新雇員走上工作崗位之后，就產(chǎn)生了混亂現(xiàn)象，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。個(gè)案研究：安德魯颶風(fēng)1992年8月，安德魯颶76對(duì)于需要空氣過(guò)濾器的顧客來(lái)說(shuō)，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口。公司總裁菲爾馬恩現(xiàn)在處于束手無(wú)策的困境。他目前有30名新的雇員，10名老計(jì)時(shí)員，還有原來(lái)的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見(jiàn)一位來(lái)自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的顧問(wèn)琳達(dá)洛依。琳達(dá)洛依要求老計(jì)時(shí)員們填寫(xiě)工作描述問(wèn)卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭(zhēng)議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老計(jì)時(shí)員為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了他們的工作分量；而這些計(jì)時(shí)員則認(rèn)為，他們很誠(chéng)實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭(zhēng)論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們需要的空氣過(guò)濾器。對(duì)于需要空氣過(guò)濾器的顧客來(lái)說(shuō)，颶風(fēng)已經(jīng)成為往77知識(shí)整合人力資本客戶資本組織資本核心競(jìng)爭(zhēng)力……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的集成能力。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、參與、報(bào)酬、評(píng)價(jià)等系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)換存量變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性圖2.2戰(zhàn)略性人力資源管理模型（懷特，達(dá)恩福特與斯奈爾，2002）知識(shí)整合人力資本客戶資本組織資本核心競(jìng)爭(zhēng)力人力資源管理實(shí)踐系78打掃衛(wèi)生的三種狀態(tài)接到任務(wù)突擊打掃安排人定期打掃固定專人專門(mén)從事衛(wèi)生清潔工作打掃衛(wèi)生的三種狀態(tài)接到任務(wù)突擊打掃79工作的三種狀態(tài)活計(jì)1、執(zhí)行任務(wù)型2、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化3、沒(méi)有制度化4、間斷隨機(jī)工作1、完成任務(wù)型2、部分標(biāo)準(zhǔn)化3、部分制度化4、連續(xù)穩(wěn)定語(yǔ)言思維專業(yè)技能綜合素質(zhì)活計(jì)—job工作—work職業(yè)--profession工作狀態(tài)

職業(yè)1、任務(wù)明確化2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化3、流程制度化4、職位穩(wěn)定化工作分析—職位管理—職業(yè)化職業(yè)化管理隊(duì)伍職業(yè)化科技隊(duì)伍職業(yè)化作業(yè)隊(duì)伍工作的三種狀態(tài)活計(jì)1、執(zhí)行任務(wù)型2、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化3、沒(méi)有80二、工作分析的任務(wù)工作分析招募甄選績(jī)效考評(píng)職業(yè)管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)薪酬決定勞資關(guān)系工作描述任職資格提供依據(jù)是工作設(shè)計(jì)和制定規(guī)劃的保證提供參照和指導(dǎo)提供遵循提供依據(jù)體提供標(biāo)準(zhǔn)二、工作分析的任務(wù)工作分析招募績(jī)效職業(yè)培訓(xùn)薪酬勞資工作描述提81誰(shuí)來(lái)做工作分析？組織的主管人員普通員工人力資源專家工作分析誰(shuí)來(lái)做工作分析？組織的主管人員普通員工人力82三、工作分析的內(nèi)容

（一）工作描述（說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)）1、工作基本資料，包括工作名稱、直接上級(jí)職位、所屬部門(mén)、對(duì)應(yīng)崗位等級(jí)、薪資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。2、工作詳細(xì)說(shuō)明。包括工作概述、工作職責(zé)、工作權(quán)限、所使用的原材料和設(shè)備、工作流程、工作結(jié)果、與其他工作的關(guān)系等。3、組織提供的聘用條件，包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)等。4、工作環(huán)境說(shuō)明。包括工作條件、物理環(huán)境、安全性恩說(shuō)明。三、工作分析的內(nèi)容

（一83（二）任職者說(shuō)明要求說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求，主要包括：1、資歷要求。主要指任職所需最低學(xué)歷，職位所需的性別、年齡規(guī)定、培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間，從事與本質(zhì)相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等。2、生理他要求。包括健康情況、體能要求、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等。3、心理要求。包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作新、領(lǐng)導(dǎo)能力等。（二）任職者說(shuō)明84工作描述內(nèi)容職位識(shí)別信息職位工作綜述職位工作聯(lián)系職位工作職責(zé)職位工作權(quán)限職位工作利益職位工作條件與環(huán)境任職資格內(nèi)容一般要求生理要求心理要求能力要求工作分析成果工作描述內(nèi)容任職資格內(nèi)容工作分析成果85

什么時(shí)候分析？

新調(diào)補(bǔ)什么時(shí)候分析？新86第二節(jié)工作分析的信息獲得（一）做決策（二）定目標(biāo)（三）建組織（工作分析前提是組織圖編制）（四）找樣本（五）備資料一、準(zhǔn)備階段第二節(jié)工作分析的信息獲得（一）做決策一、準(zhǔn)備階段87第二節(jié)工作分析的信息獲取一、調(diào)查問(wèn)卷法二、現(xiàn)場(chǎng)觀察法（觀察法）三、直接訪談法（面談法）四、關(guān)鍵事件法五、工作日記法六、資料分析法（間接調(diào)查法）七、參與法八、實(shí)驗(yàn)法第二節(jié)工作分析的信息獲取88一、問(wèn)卷調(diào)查法采用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取工作分析的信息優(yōu)點(diǎn)：1、費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間2、調(diào)查范圍廣，用途多，樣本量大，適用與大量工作者調(diào)查3、調(diào)查資源可以定量分析、處理缺點(diǎn)：1、調(diào)查表設(shè)計(jì)花費(fèi)較多時(shí)間、人力、物力，費(fèi)用成本高。2、被調(diào)查者影響調(diào)查質(zhì)量。一、問(wèn)卷調(diào)查法采用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取工作分析的信息89問(wèn)卷調(diào)查的提問(wèn)次序1、易于提問(wèn)的問(wèn)題放在前面，難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面。2、按邏輯次序（如時(shí)間先后，從外到內(nèi)，從上到下）排列問(wèn)題。3、采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣。4、針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容不同，可考慮采用“漏斗式技術(shù)”提問(wèn)，先問(wèn)范圍廣泛的、一般的，甚至開(kāi)放性問(wèn)題，后問(wèn)職位相關(guān)性很強(qiáng)的問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查的提問(wèn)次序1、易于提問(wèn)的問(wèn)題放在前面，難以回答90二、觀察法工作分析人員直接到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。二、觀察法工作分析人員直接到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)91觀察法收集信息的程序第一步：初步了解工作信息1、檢查現(xiàn)有為文件，形成工作的整體概念；2、準(zhǔn)備初步任務(wù)清單，擬定工作分析觀察提綱。第二步：面談

1、選擇主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工面談2、補(bǔ)充、修改觀察提綱。第三步：現(xiàn)場(chǎng)觀察1、根據(jù)觀察提綱進(jìn)行記錄；2、增加觀察提綱遺漏的項(xiàng)目。第四步：整理觀察記錄1、對(duì)觀察所獲信息進(jìn)行合并、匯總；2、對(duì)信息加以分類；3、檢查最初的任務(wù)清單，確保每一項(xiàng)都已被回答或確認(rèn)第五步：核實(shí)所得信息1、將面談對(duì)象、觀察對(duì)象召集起來(lái)，核實(shí)分類整理過(guò)的信息。2、對(duì)信息進(jìn)行修正和補(bǔ)充，以求客觀、完整、準(zhǔn)確。觀察法收集信息的程序92

工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：１、什么時(shí)候開(kāi)始正式工作——２、上午工作多少小時(shí)——３、上午休息幾次——４、第一次休息時(shí)間從——到——５、第二次休息時(shí)間從——到——６、上午完成產(chǎn)品多少件——７、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品——８、與同事交談約多長(zhǎng)時(shí)間——９、每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間——１０、室內(nèi)溫度——度１１、上午抽了幾支香煙——１２、上午喝了幾次水——１３、什么時(shí)候開(kāi)始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分貝是多少——

實(shí)務(wù)指南１工作分析觀察提綱被觀察者姓名：93觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

工作分析人員能夠比較全面了解工作要求，適合于主要用體力活動(dòng)完成的工作，如裝配工人、保安人員等。

缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、經(jīng)理、急救站的護(hù)士等。對(duì)有些員工而言難以接受，有心理反感或造成動(dòng)作變形

觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)94三、直接訪談法也稱面談法，是通過(guò)工作分析者和工作執(zhí)行者面對(duì)面地談話來(lái)收集信息資料的方法。（個(gè)別、集體、主管面談）要求：1、面談?wù)叩目傮w構(gòu)成要有代表性；2、要用標(biāo)準(zhǔn)格式記錄；3、面談中，工作人員只應(yīng)被動(dòng)接受信息，不能評(píng)價(jià)、建議或流露出任何主觀判斷色彩。三、直接訪談法95直接訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可以對(duì)工作者工作動(dòng)機(jī)與態(tài)度有深層次了解有助于與員工溝通由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確缺點(diǎn)訪談法要求工作分析人員講求專門(mén)技巧比較費(fèi)時(shí)間，工作成本較高。易被員工認(rèn)為是對(duì)其工作業(yè)績(jī)的考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)而夸大或弱化某些職責(zé)。直接訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)96訪談的典型提問(wèn)方式１你所做的是一種什么樣的工作？２你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？３你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？４做這項(xiàng)工作需要什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？５你都參與了什么活動(dòng)？６這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？７你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？８你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？９你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境與工作條件如何？１０工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？１１工作對(duì)安全和健康的影響如何？在工作中你的身體可能會(huì)受到傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)處于非正常的工作條件下嗎？實(shí)務(wù)指南２訪談的典型提問(wèn)方式１你所做的是一種什么樣的工作？實(shí)務(wù)指南２97四、關(guān)鍵事件法（CIT）（資料分析）

又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是由工作分析人員對(duì)某職位上的員工或了解該職務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)查，要求他們描述該職務(wù)半年到一年內(nèi)能觀察到，并能反映其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)該職務(wù)造成顯著影響（如成功與失敗、贏利與虧損、高校與低產(chǎn)等等）的事件。關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效的或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；以及員工控制上述行為的能力。CIT注意事項(xiàng)調(diào)查期限不宜過(guò)短關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題事件數(shù)目不能太少正反兩方面事件要兼顧，不能偏顧一方。四、關(guān)鍵事件法（CIT）（資料分析）又稱關(guān)鍵事98CIT優(yōu)點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于人力資源管理。便于對(duì)行為進(jìn)行描述、觀察，測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。能更好地確定每一行為的利益和作用。CIT缺點(diǎn)花大量時(shí)間去收集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類。CIT并不對(duì)工作提供一種完整描述。對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平。CIT優(yōu)點(diǎn)CIT缺點(diǎn)99涉及核能操作工的不負(fù)責(zé)任行為的關(guān)鍵事件

核能機(jī)構(gòu)許多工人可能因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致嚴(yán)重事故發(fā)生，組織試圖通過(guò)識(shí)別不負(fù)責(zé)任的行為，然后采取管理行動(dòng)以終止或防止它們發(fā)生。關(guān)鍵事件技術(shù)就被用來(lái)識(shí)別這些雇員行為。不負(fù)責(zé)任行為定義：不負(fù)責(zé)任行為涉及不嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待工作，拒絕遵守規(guī)程以及顯然缺乏對(duì)后果的考慮而妄動(dòng)。例子在不加思考的情況下采取行動(dòng)。在瞬間刺激下作出錯(cuò)誤的判斷。經(jīng)常遲到或缺勤。操作設(shè)備不仔細(xì)。經(jīng)常漫不經(jīng)心地工作或不能完成工作。經(jīng)常鬧惡作劇。忽視時(shí)間的限制或程序。在受到詢問(wèn)時(shí)提供不正確或不準(zhǔn)確的信息。實(shí)務(wù)指南３涉及核能操作工的不負(fù)責(zé)任行為的關(guān)鍵事件核能機(jī)構(gòu)許多工人可100五、工作日記法（資料分析）

又稱工作寫(xiě)實(shí)法。由承擔(dān)某項(xiàng)工作的人每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日志，按時(shí)間順序記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。這樣可以提供一個(gè)完整的工作圖景，如，計(jì)劃工作質(zhì)量、工作自主權(quán)、例外事務(wù)比例、工作負(fù)荷、工作效率、工作中涉及的關(guān)系等。（以面談為輔，效果更好）優(yōu)點(diǎn)：１、費(fèi)用少２、信息可靠性高缺點(diǎn)：１、將注意力集中到活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果２、信息整理、歸納工作量大，繁瑣。３、第三者填寫(xiě)，人力投入量大，容易出現(xiàn)誤差五、工作日記法（資料分析）又稱工作寫(xiě)實(shí)法。由承擔(dān)某項(xiàng)工作101某公司員工工作日志實(shí)例（封面）

工作日志

姓名：年齡：

崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期自——月——日至——月——日實(shí)務(wù)指南４某公司員工工作日志實(shí)例（封面）實(shí)務(wù)指南４102（封二）

工作日志填寫(xiě)說(shuō)明

１、請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。２、要嚴(yán)格按照表格要求填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保持信息的完整性。３、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。４、請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！（封二）

工作日志填寫(xiě)說(shuō)明

１、請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將103

工作日志

日期序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注１２３４５６工作日志

日期序號(hào)工作活104六、參與法

工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，細(xì)致深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求的一種信息收集方法。優(yōu)點(diǎn)：1、可克服個(gè)別有經(jīng)驗(yàn)的員工卻又不很了解自己完成任務(wù)的方式等缺點(diǎn)。2、分析人員通過(guò)實(shí)踐掌握第一手資料，可以補(bǔ)充觀察不到的內(nèi)容。缺點(diǎn)：1、現(xiàn)代企業(yè)中的許多高度專業(yè)化的工作，分析人員不易參與。2、只適于短期內(nèi)可以掌握的工作。六、參與法105七、實(shí)驗(yàn)法工作分析人員通過(guò)控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化，來(lái)收集工作信息的一種方法?？煞譃閷?shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。采用實(shí)驗(yàn)法應(yīng)遵循的原則：1、盡可能取得被試者的配合；2、嚴(yán)格控制各種變量；3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；4、變量變化要符合工作實(shí)際情況；5、不能對(duì)被試者造成傷害。七、實(shí)驗(yàn)法106某IT企業(yè)

市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)一、職位基本信息職位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門(mén)集團(tuán)市場(chǎng)部直接上級(jí)集團(tuán)副總裁直接下級(jí)人數(shù)4人編號(hào)工資序列分析時(shí)間20010317工作分析員石偉舉例1某IT企業(yè)

市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)一、職位基本信息職位名稱市場(chǎng)107二、職位設(shè)置目的三、工作關(guān)系充分利用集團(tuán)各方面的資源，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，提升集團(tuán)公司形象和品牌價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。子公司內(nèi)部集團(tuán)內(nèi)部集團(tuán)總裁辦、財(cái)務(wù)部、企管部、研發(fā)中心、銷售公司、服務(wù)公司、審計(jì)部、法務(wù)部及各子公司。集團(tuán)外部各級(jí)政府機(jī)關(guān)、咨詢公司、媒體、行業(yè)主管部門(mén)、廣告公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、理事會(huì)。二、職位設(shè)置目的充分利用集團(tuán)各方面的資源，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)108四、在組織中的位置集團(tuán)副總裁市場(chǎng)部經(jīng)理秘書(shū)科長(zhǎng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略科科長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)研科科長(zhǎng)廣告企劃科科長(zhǎng)四、在組織中的位置集團(tuán)副總裁市場(chǎng)部經(jīng)理秘書(shū)科長(zhǎng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略科科109五、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)

１組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供簡(jiǎn)明扼要、有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研信息和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略建議，提高決策的科學(xué)性。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)建議被采納情況產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品銷售額企業(yè)品牌價(jià)值市場(chǎng)占有率3通過(guò)技術(shù)交流、推廣活動(dòng)、廣告策劃宣傳等活動(dòng)，迅速培育和提升品牌形象，促進(jìn)公司銷售和市場(chǎng)拓展。顧客滿意度4安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)成員的工作，激勵(lì)員工工作的積極性，實(shí)現(xiàn)部門(mén)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。員工滿意度2根據(jù)調(diào)研信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同公司決策層制訂細(xì)致周密的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5進(jìn)行公司內(nèi)、外部相關(guān)單位的溝通與聯(lián)系，充分利用多種資源，促進(jìn)工作開(kāi)展。五、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)組織市場(chǎng)調(diào)研110六、工作特征評(píng)價(jià)要素特征描述工作的時(shí)間特征正常上下班，具有一定規(guī)律性，可以自行安排或預(yù)先知道。工作的緊張程度大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。工作的均衡性經(jīng)常有忙閑不均的現(xiàn)象，并且沒(méi)有明顯的規(guī)律性。工作的地點(diǎn)工作需要經(jīng)常外出，外出時(shí)間約占總工作時(shí)間的50%。六、工作特征評(píng)價(jià)要素特征描述工作的時(shí)間特征正常上下班，具有一111七、任職資格要求維度最低要求專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、MBA、企業(yè)管理、相關(guān)工科類專業(yè)。最低學(xué)歷（或工作證書(shū)）要求大學(xué)本科畢業(yè)，無(wú)專門(mén)的工作證書(shū)要求。最低經(jīng)驗(yàn)要求相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上（最好在大中企業(yè)）。公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)要求能熟練操作計(jì)算機(jī)，包括internet的使用的基本數(shù)據(jù)分析；有一定的外語(yǔ)閱讀能力；具有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力。主要能力和素質(zhì)要求學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。極強(qiáng)的創(chuàng)造能力，較強(qiáng)的分析判斷能力、信息檢索能力和心理承受能力。職位培訓(xùn)主要內(nèi)容及方式每年進(jìn)行累計(jì)17天的市場(chǎng)調(diào)研方法、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，其中脫崗培訓(xùn)為7天。七、任職資格要求維度最低要求專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、MBA、企業(yè)管112任職者簽名：直接主管簽名：集團(tuán)主管簽名：日期：日期：日期：資料來(lái)源：《企業(yè)管理》2002年3期70頁(yè)任職者簽名：直接主管簽名：集團(tuán)主管簽名：日期：日期：日期：資113人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)定員1人所轄人數(shù)12人工資水平分析日期2000、1分析人批準(zhǔn)人職位名稱人力資源部經(jīng)理直接上級(jí)公司總經(jīng)理舉例2人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)定員1人所轄人數(shù)12人工資水平分析日114工作概要制定、執(zhí)行與人力資源管理活動(dòng)相關(guān)的各方面政策，為填補(bǔ)職位空缺而進(jìn)行雇員招聘、面談、甄選等活動(dòng)。計(jì)劃和實(shí)施新雇員的上崗引導(dǎo)工作，培養(yǎng)對(duì)公司目標(biāo)的積極態(tài)度。指導(dǎo)工資市場(chǎng)調(diào)查，確定競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)工資率。制定人力資源管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算。與工會(huì)及政治工作部的主管人員共同解決糾紛，在雇員離職前與其進(jìn)行面談，確定離職的真正原因。在與人力資源有關(guān)的聽(tīng)證會(huì)和調(diào)查中，充任公司代表。監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)工作人員。職位描述工作概要制定、執(zhí)行與人力資源管理活動(dòng)相關(guān)的各方面政策，為填補(bǔ)115提交公司人力資源管理規(guī)劃及人事改革方案，貫徹落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。雇員的招聘、錄用、勞動(dòng)合同簽定，定崗、定編、定員計(jì)劃的制定。處理干部調(diào)配、考核、晉升和教育培訓(xùn)工作，對(duì)中層干部調(diào)整提出方案。處理勞動(dòng)工資、職工福利、職稱審定工作。處理離職、人才交流、下崗分流、再就業(yè)等人事變動(dòng)工作。工作職責(zé)提交公司人力資源管理規(guī)劃及人事改革方案，貫徹落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。雇116負(fù)責(zé)人事檔案、安全保衛(wèi)、出國(guó)政審及人事批件事宜。負(fù)責(zé)雇員健康檢查、獻(xiàn)血、保險(xiǎn)事宜。分析公司業(yè)務(wù)情況，預(yù)測(cè)公司發(fā)展前景，制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃，參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部人際關(guān)系，向公司高層提出處理人事危機(jī)的解決方案。

工作職責(zé)負(fù)責(zé)人事檔案、安全保衛(wèi)、出國(guó)政審及人事批件事宜。負(fù)責(zé)雇員健康117資格要求教育最低學(xué)歷要求為大學(xué)本科，工作中能較頻繁地綜合使用其他學(xué)科的知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)至少?gòu)氖鹿韭毮芄芾砉ぷ?年與業(yè)務(wù)工作3年；在接手工作前還應(yīng)接受管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。技能在工作中要求高度的判斷力和計(jì)劃性，要求積極適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；經(jīng)常處理一些工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；工作多樣化，靈活處理問(wèn)題時(shí)，需要綜合使用多學(xué)科的知識(shí)和技能；具有良好的人際關(guān)系和人事組織的能力。資格要求教育最低學(xué)歷要求為大學(xué)本科，工作中能較頻繁地綜合使用118分析具有較強(qiáng)的分析公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要的能力，并預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求狀況。協(xié)調(diào)需要與上級(jí)或其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，頻繁溝通；在公司內(nèi)部需要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人有密切的工作聯(lián)系，隨時(shí)聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)不力，對(duì)公司有重大影響。指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)6—13名一般工作人員或3-4名基層管理人員。組織人事完成對(duì)員工的選拔、考核、工作分配、激勵(lì)、晉升等工作，為中層干部調(diào)整制定方案。分析具有較強(qiáng)的分析公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要的能力，并預(yù)測(cè)未來(lái)人119人際關(guān)系能正常運(yùn)用正式、非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)、勸說(shuō)和培養(yǎng)下屬，緊密配合下屬和其他管理人員的工作；接受一般的監(jiān)督。管理工作中向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，參與制定公司一些重大決策，做決策時(shí)必須與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人和上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商。財(cái)務(wù)不能因工作失誤而給公司造成顯性或潛在損失；具備財(cái)務(wù)管理的一般知識(shí)，具備較強(qiáng)的節(jié)約管理經(jīng)費(fèi)的意識(shí)。人際關(guān)系能正常運(yùn)用正式、非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)、勸說(shuō)和培養(yǎng)120時(shí)間特征上班時(shí)間有一定規(guī)律，自己可以控制和安排。舒適性非常舒適，不會(huì)引起不良感覺(jué)。職業(yè)病與危險(xiǎn)無(wú)職業(yè)病的可能，對(duì)身體不會(huì)造成傷害，外出時(shí)可以乘飛機(jī)，本地外出公司派車或乘坐出租車。均衡性沒(méi)有忙閑不均。辦公設(shè)備電腦、傳真機(jī)等。時(shí)間特征上班時(shí)間有一定規(guī)律，自己可以控制和安排。舒適性非常舒121職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范舉例（簡(jiǎn)單表格式）工作說(shuō)明書(shū)（表格式）部門(mén)辦公室職等7職位辦事員職系行政管理任職資格1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務(wù)工作六年以上3、具有高度服務(wù)精神，善處人際關(guān)系。4、男性為佳，女性亦可。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)事項(xiàng)。1、人員招募與訓(xùn)練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計(jì)。4、員工請(qǐng)假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章草擬。6、人員任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬等事項(xiàng)的辦理。7、勞動(dòng)保險(xiǎn)以及退休與理賠事宜。8、文體活動(dòng)及員工福利事項(xiàng)。9、員工各種證明書(shū)的核發(fā)。10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理。11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。12、公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜。13、書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理。14、接待來(lái)訪人員。舉例3職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范舉例（簡(jiǎn)單表格式）工作說(shuō)明122職位描述與任職資格舉例（描述式）某銀行貸款助理員的職位描述職位名稱：公司貸款助理部門(mén)：公司信貸部職位代號(hào)：科室：信貸一科在職者：工作地點(diǎn)：公司總部時(shí)間：1998年12月工作關(guān)系上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士下級(jí)：無(wú)內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶舉例4職位描述與任職資格舉例（描述式）某銀行貸款助理員的職位描述職123幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系。工作內(nèi)容A、信用分析（每周）：在信貸主管指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B、業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問(wèn)題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門(mén)的基金收支、貸款簽