PAGE6導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)試題（客觀部分）第9頁（共8頁）2010年度全國導(dǎo)游人員資格考試（河北地區(qū)）導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)試題（客觀部分）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上）1．國家旅游局將2011年的旅游主題確定為（）。A．生態(tài)旅游 B．紅色旅游C．中華文化游 D．和諧城鄉(xiāng)游2．中國正式開展公民出國（境）旅游業(yè)務(wù)是在（）。A．1996年 B．1997年C．1998年 D．1999年3．作為愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)以及國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則的是（A）。A．一視同仁 B．文明禮貌C．賓客至上 D．不卑不亢4．接待計劃是組團(tuán)社委托各地接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的（A）。A．契約性安排 B．旅游合同C．口頭協(xié)議 D．法律性文件5．導(dǎo)游張某在講到慈禧用膳的情景時說：“太監(jiān)們總要臨時搭上兩個餐案，將菜品一一擺好，菜品的數(shù)量竟達(dá)128道之多”。這時，張某故意停頓下來，這種停頓屬于（C）。A．語義停頓 B．暗示省略停頓C．等待反應(yīng)停頓 D．強(qiáng)調(diào)語氣停頓6．把北京的王府井大街比作法國巴黎的香榭麗舍大街，這種講解方法屬于（A）。A．同類相似類比 B．同類相異類比C．由點(diǎn)及面 D．觸景生情7．安排住同一房間的兩位旅游者，如因生活習(xí)慣不同而發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求住單間，單間費(fèi)用應(yīng)由（B）。A．兩位旅游者分?jǐn)?B．提出住單間的旅游者支付C．接待社支付 D．組團(tuán)社支付8．旅游團(tuán)觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪做法錯誤的是（D）。A．簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)B．引導(dǎo)旅游者入座C．在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過程中，一直陪同觀看D．在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過程中，在旅游車上等候9．導(dǎo)游人員在講解過程中適用社交界域語，與旅游者間的距離一般應(yīng)保持在（B）。A．0.5米左右 B．1米左右C．1.5米左右 D．2米左右10．能否妥善處理旅游意外事故是對導(dǎo)游人員（C）的嚴(yán)峻考驗(yàn)。A．情緒管理能力 B．組織協(xié)調(diào)能力C．隨機(jī)應(yīng)變能力 D．創(chuàng)新能力11．某韓國旅游團(tuán)抵達(dá)河北后，團(tuán)員金先生提出想讓其在石家莊留學(xué)的孩子參加本團(tuán)的旅游活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（B）。A．報告境外組團(tuán)社 B．征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意C．采取柔和的方式回絕 D．到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)12．不屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（C）。A．政治性、思想性強(qiáng) B．知識面廣C．獨(dú)立性較差 D．工作量大13．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜帶無須向海關(guān)申報的物品的旅客，可選擇（C）通關(guān)。A．紅色通道 B．綠色通道C．免稅通道 D．特別通道14．下列導(dǎo)游詞中使用通感修辭格的是（）。A．“春昆明，秋北京，夜上海，雨桂林”B．“整條漓江純情得猶如一支綠的夢幻曲”C．“水接云，云接水，天水相連”D．“上望重重山影輕搖，下聽陣陣水浪拍舟”15．半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除了（）的一種旅游包價形式。A．午餐、晚餐費(fèi)用 B．參觀游覽費(fèi)用C．文娛節(jié)目費(fèi)用 D．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用16．乘坐沿?；蜷L江客輪，持全價票和半價票的旅游者可隨身攜帶行李的重量分別是（）。A．10千克和5千克 B．20千克和10千克C．30千克和15千克 D．40千克和20千克17．旅游者高價購買了一對假玉鐲，要求導(dǎo)游人員幫其退換。導(dǎo)游人員應(yīng)該（D）。A．婉言拒絕，安慰客人 B．告訴客人，售出的商品不能退換C．幫客人聯(lián)系，請其自行前往 D．積極協(xié)助，必要時陪同前往18．散客旅游多采用（C）的付費(fèi)方式。A．綜合包價 B．提前一次性支付C．零星現(xiàn)付 D．旅游活動結(jié)束后一次性支付19．在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)做好的工作依次是（C）。A．重申當(dāng)日活動安排；介紹沿途風(fēng)光；介紹游覽景點(diǎn)概況B．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；介紹當(dāng)日活動安排；介紹沿途風(fēng)光C．介紹沿途景物；重申當(dāng)日活動安排；提醒注意事項(xiàng)D．重申當(dāng)日活動安排；介紹沿途風(fēng)光；介紹集合時間和地點(diǎn)20．（D）。A．等距離交往原則B．努力滿足旅游者需要的原則C．個性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)相結(jié)合的原則D．認(rèn)真傾聽，耐心解釋的原則21．石家莊某旅行社欲聘請具有特定語種語言能力的小李從事導(dǎo)游活動。按照規(guī)定，其獲得臨時導(dǎo)游證的程序是（）。A．由小李向河北省旅游局申請臨時導(dǎo)游證B．由小李向石家莊市旅游局申請臨時導(dǎo)游證C．由該旅行社向河北省旅游局申請臨時導(dǎo)游證D．由該旅行社向石家莊市旅游局申請臨時導(dǎo)游證22．法的最基本特征是（）。A．為人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)的社會規(guī)范 B．以國家政權(quán)意志的形式出現(xiàn)的C．司法機(jī)關(guān)辦案的依據(jù) D．具有普遍性、明確性和肯定性23．在購買商品或者接受服務(wù)時，消費(fèi)者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在（）。A．有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選B．有權(quán)安排合適的交易方式C．有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為D．有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件24．旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低（）。A．10% B．20%C．30% D．50%25．《合同法》規(guī)定，違約責(zé)任的歸責(zé)原則是（）。A．全面履行原則 B．嚴(yán)格責(zé)任原則C．損害賠償原則 D．舉證責(zé)任原則26．旅行社由于酒店方面的原因?qū)β糜握咴斐蛇`約。依據(jù)《旅行社條例》，對旅游者承擔(dān)違約責(zé)任的主體是（）。A．酒店 B．酒店和旅行社C．旅行社 D．酒店和保險公司27．根據(jù)《旅行社條例》，旅行社和旅游者簽訂旅游合同后，對格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當(dāng)（）。A．作出有利于旅行社的解釋 B．由旅游行政管理部門裁定C．由合同仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 D．作出有利于旅游者的解釋28．為了減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。這一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了旅游者的（）。A．自由選擇權(quán)知悉真情權(quán) B．安全保障權(quán)自由選擇權(quán)C．公平交易權(quán)知悉真情權(quán) D．知悉真情權(quán)安全保障權(quán)29．依據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者（）的不合理要求。A．違反其職業(yè)道德 B．強(qiáng)行變更接待計劃C．違反國家強(qiáng)制性規(guī)范 D．影響其旅游行程30．導(dǎo)游人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的行為，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A．500元以下 B．1000元以上3萬元以下C．3000元以上2萬元以下 D．1萬元以上5萬元以下31．風(fēng)景名勝區(qū)是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽、休息或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。A．歷史、文化或者藝術(shù)價值 B．觀賞、文化或者科學(xué)價值C．歷史、文化或者科學(xué)價值 D．觀賞、藝術(shù)或者科學(xué)價值32．2010年9月20日，旅行社與旅游團(tuán)簽定旅游合同，雙方約定團(tuán)隊于10月2日出發(fā)，且團(tuán)隊向旅行社支付了團(tuán)款。9月26日政策調(diào)價，前往旅游目的地的火車票價格上浮了30%，多出的30%的交通費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。A．旅行社 B．旅游團(tuán)C．保險公司 D．旅行社與旅游團(tuán)各承擔(dān)其中一部分33．旅游者發(fā)生食品安全事故后，事故發(fā)生單位和接收病人進(jìn)行治療的單位應(yīng)首先向事故發(fā)生地縣級以上（）報告。A．旅游行政管理部門 B．食品藥品監(jiān)督管理部門C．衛(wèi)生行政管理部門 D．質(zhì)量監(jiān)督部門34．旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除《旅游投訴處理辦法》另有規(guī)定外，實(shí)行（）。A．調(diào)解制度 B．裁決制度C．和解制度 D．仲裁制度35．導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，可以采取的司法途徑是（）。A．向人民法院提起訴訟 B．向上級旅游行政管理部門申請復(fù)議C．要求仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 D．向公安機(jī)關(guān)報案36．已取得星級的飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響的，其所在地旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即反映情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出（）的處理。A．降低或取消星級 B．通報批評C．簽發(fā)警告通知書 D．限期整改37．經(jīng)河北省第十屆人大常務(wù)委員會第六次會議審議通過，并于2004年開始施行的河北省地方性旅游法規(guī)是（）。A．《河北省旅游法》 B．《河北省旅游條例》C．《河北省促進(jìn)旅游發(fā)展指導(dǎo)意見》 D．《河北省旅游管理辦法》38．我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外開放地的外國人，可以處警告或罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處（）。A．限期離境 B．遣返出境C．拘留審查 D．監(jiān)視居住39．2010年1月4日國家旅游局通過了《旅游投訴處理辦法》，該《辦法》自（）起施行。A．2010年5月1日 B．2010年7月1日C．2010年10月1日 D．2011年1月1日40．當(dāng)發(fā)生重大（I級）旅游突發(fā)事件時，（）啟動應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工作。A．省級旅游行政管理部門 B．國務(wù)院C．國家旅游局 D．當(dāng)?shù)厝嗣裾?、多?xiàng)選擇題（每題2分，共50分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）1．“（）。A．神話傳說 B．民間故事C．歷史事件 D．趣聞軼事E．歷史人物2．在游覽過程中，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)旅游者的觀賞節(jié)奏，做到（）。A．有張有弛，勞逸結(jié)合 B．有急有緩，快慢相宜C．導(dǎo)、游結(jié)合 D．處理好景物間的主次關(guān)系E．盡量緊湊地安排游覽活動3．小包價旅游的非選擇部分包括（）。A．住房及早餐 B．導(dǎo)游服務(wù)C．品嘗風(fēng)味餐 D．城市間交通E．機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送4．導(dǎo)游人員享有“要求游客配合權(quán)和隨團(tuán)資格取消權(quán)”。要行使這一權(quán)力，須同時滿足以下條件（）。A．故意不遵守紀(jì)律 B．嚴(yán)重干擾團(tuán)隊正常運(yùn)轉(zhuǎn)C．給旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失 D．不聽勸誡E．提出無理要求5．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，屬于一次性扣除4分的情形有（）。A．不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的B．向客人索要小費(fèi)的C．在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的D．無故不隨團(tuán)活動的E．私自帶人隨團(tuán)游覽的6．導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。A．對客人的抱怨和投訴有充分的準(zhǔn)備B．對工作的艱苦性和復(fù)雜性有充分的認(rèn)識C．要準(zhǔn)備興趣話題以縮短與旅游者的心理距離D．要充滿信心E．要整理儀容儀表以增強(qiáng)親和力7．地陪飯店內(nèi)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A．辦理住店登記手續(xù)，發(fā)放住房卡 B．介紹飯店設(shè)施與分布情況C．安排行李入房 D．落實(shí)叫早事宜E．協(xié)助處理旅游者入住后的臨時性問題8．關(guān)于旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，描述正確的有（）。A．導(dǎo)游是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的B．活動，出現(xiàn)了有組織的旅游活動C．現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特征之一是旅游者的大眾性D．在各種旅游活動中商務(wù)旅游增長最快，休閑旅游也將持續(xù)增長E．在旅游活動中旅游者將更加注重文化內(nèi)容9．導(dǎo)游講解詞的特點(diǎn)包括（）。A．緊密聯(lián)系景點(diǎn) B．周密計劃C．口語化 D．輔助內(nèi)容少E．文字簡練10．散客導(dǎo)游服務(wù)的要求包括（）。A．接待服務(wù)效率高 B．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高C．組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng) D．獨(dú)立工作能力強(qiáng)E．語言運(yùn)用能力強(qiáng)11．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時應(yīng)注意的禮儀問題包括（）。A．按規(guī)定佩戴表明自己工作身份的胸牌或胸卡B．自覺攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中右手持旗，舉過頭頂C．講解時，話筒不應(yīng)離嘴過近，也不要遮住口部D．團(tuán)隊離開活動場所之前，應(yīng)及時提醒游客注意安全E．講解時不得吸煙12．某外國旅游者在旅游途中因病住院，不能隨團(tuán)活動，也不能如期離境。在這種情形下，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。A．立即報告旅行社B．提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬C．如需手術(shù)應(yīng)征得旅行社同意并負(fù)責(zé)簽字D．告知患者未享受的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定不予退還E．幫助其辦理分離簽證等手續(xù)13．中華人民共和國出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)傳染病監(jiān)測的對象主要包括（）。A．出國留學(xué)的中國籍學(xué)生B．在國外居住一個月以內(nèi)的歸國人員C．遣返的偷渡人員D．申請入境居住1年以上的外籍人員E．出國探親的中國公民14．下列旅游活動中發(fā)生的情形，屬于旅游法律事件的有（）。A．海地地震 B．泰國紅衫軍游行示威C．2003年“非典” D．澳大利亞水災(zāi)E．澳門導(dǎo)游人員與內(nèi)地游客發(fā)生沖突15．國際旅游消費(fèi)者的待遇包括（）。A．國民待遇 B．最惠國待遇C．差別待遇 D．互惠原則E．普惠制16．下列選項(xiàng)中，屬于國家旅游局頒布的規(guī)范性文件有（）。A．《旅行社條例》 B．《旅游投訴處理辦法》C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D．《風(fēng)景名勝區(qū)條例》E．《旅游安全管理暫行辦法》17．下列屬于合同生效要件的有（）。A．當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力 B．當(dāng)事人意思表示真實(shí)C．不違反法律法規(guī) D．不違反社會公德E．必須要以書面形式簽訂合同18．外商投資旅行社向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記時，必須提供（）。A．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B．銀行開戶證明C．外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書 D．稅務(wù)登記證E．外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書19．旅游投訴的特點(diǎn)包括（）。A．投訴人是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者B．有損害旅游者合法權(quán)益的行為發(fā)生C．投訴人的權(quán)益損害與被投訴人的違約或者損害行為之間有因果關(guān)系D．雙方的爭議屬于民事爭議E．旅游投訴受理機(jī)關(guān)處理投訴的行為，是旅游行政管理部門的行政調(diào)解行為20．《旅游投訴處理辦法》對地域管轄確定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A．損害行為發(fā)生地 B．損害結(jié)果發(fā)生地C．旅游合同簽訂地 D．被投訴人所在地E．投訴人所在地21．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形的，既要處罰導(dǎo)游人員，還要對所在旅行社進(jìn)行處罰。A．未盡保護(hù)旅游者人身安全義務(wù)的B．無故不隨團(tuán)活動的C．未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的D．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的E．以明示或暗示的方式索要小費(fèi)的22．《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游者享有的權(quán)利包括（）。A． B．要求旅游經(jīng)營者履行旅游合同C．根據(jù)個人意愿隨意更改旅游行程 D．人身、財產(chǎn)安全得到保障E．民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重23．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，屬于一次性扣除8分的情形有（）。A．講解中摻雜庸俗、下流內(nèi)容的 B．毆打或謾罵旅游者行為的C．向旅游者兜售物品的 D．擅自中止導(dǎo)游活動的E．24．自然保護(hù)區(qū)的設(shè)立條件包括（）。A．有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng) B．有原始社會群落C．珍稀、瀕