ARCFOX服務(wù)商2021商務(wù)政策考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的手機(jī)號(hào)：[填空題]*請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的手機(jī)號(hào)？_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________您的公司：[填空題]*填寫(xiě)公司簡(jiǎn)稱(chēng)_________________________________2021年ARCFOX整車(chē)基礎(chǔ)質(zhì)保政策是？

[單選題]*3年12萬(wàn)公里(正確答案)4年12萬(wàn)公里整車(chē)終身質(zhì)保5年20萬(wàn)公里2021年ARCFOX核心部件質(zhì)量保證期是？[單選題]*動(dòng)力電池及控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制系統(tǒng)、整車(chē)控制器、PDU：6年/15萬(wàn)公里動(dòng)力電池及控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制系統(tǒng)、整車(chē)控制器、PDU：8年/15萬(wàn)公里(正確答案)動(dòng)力電池及控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制系統(tǒng)、整車(chē)控制器、PDU：10年/20萬(wàn)公里動(dòng)力電池及控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制系統(tǒng)、整車(chē)控制器、PDU首任車(chē)主終身質(zhì)保ARCFOX12V蓄電池，遙控鑰匙電池的質(zhì)量保證期為？[單選題]*6個(gè)月/10000公里先到為準(zhǔn)6個(gè)月/5000公里先到為準(zhǔn)12個(gè)月/10000公里先到為準(zhǔn)12個(gè)月/20000公里先到為準(zhǔn)(正確答案)以下那些配件質(zhì)量保證期為6個(gè)月/5000公里（先到為準(zhǔn)）*制動(dòng)摩擦片(正確答案)空調(diào)濾芯(正確答案)減震器輪胎(正確答案)燈泡(正確答案)轉(zhuǎn)向機(jī)雨刷片(正確答案)熔斷器(正確答案)空調(diào)壓縮機(jī)自費(fèi)配件的質(zhì)量保證期為[單選題]*2年/2萬(wàn)公里1年/2萬(wàn)公里(正確答案)1年/1萬(wàn)公里2年/1萬(wàn)公里為鼓勵(lì)服務(wù)商經(jīng)銷(xiāo)商做好用戶(hù)交付車(chē)輛前新車(chē)整備工作，ARCFOX為每次新車(chē)整備提供了最高300元/車(chē)費(fèi)用支持，該費(fèi)用包含以下那些項(xiàng)目：

*車(chē)輛清洗(正確答案)車(chē)輛檢查(正確答案)車(chē)輛充電（交付前不低于SOC80%）(正確答案)車(chē)輛美容(正確答案)車(chē)輛質(zhì)量升級(jí)換件ARCFOX品牌新入網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商保修工時(shí)單價(jià)按以下那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？[單選題]*260元/工時(shí)220元/工時(shí)(正確答案)180元/工時(shí)160元/工時(shí)為支持經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商保修業(yè)務(wù)的配件訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)管理，ARCFOX品牌按保修實(shí)際發(fā)生的配件材料費(fèi)（批發(fā)價(jià)）給予一定比例的管理費(fèi)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為:[單選題]*15%10%(正確答案)12.5%18%為支持經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商保修業(yè)務(wù)的配件訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，ARCFOX品牌按保修實(shí)際發(fā)生配件的材料費(fèi)（批發(fā)價(jià)）給予一定的管理費(fèi)用，管理費(fèi)單件限額標(biāo)準(zhǔn)為：[單選題]*單件限額不高于2000元單件限額不高于3000元(正確答案)單件限額不高于4000元單件限額不高于5000元ARCFOX品牌對(duì)在車(chē)輛質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛停駛，達(dá)到一定的條件給予私人客戶(hù)停駛補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方式正確描述為：[單選題]*在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝?chē)輛停駛且維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，給予客戶(hù)補(bǔ)償，從超過(guò)24小時(shí)起開(kāi)始補(bǔ)償200元/天或2000極狐APP積分。用戶(hù)車(chē)輛停駛且維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，給予客戶(hù)補(bǔ)償，從超過(guò)24小時(shí)起開(kāi)始補(bǔ)償300元/天或3000極狐APP積分。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝?chē)輛停駛且維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，給予客戶(hù)補(bǔ)償，從超過(guò)24小時(shí)起開(kāi)始補(bǔ)償300元/天或3000極狐APP積分。(正確答案)用戶(hù)車(chē)輛停駛且維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，給予客戶(hù)補(bǔ)償，從超過(guò)24小時(shí)起開(kāi)始補(bǔ)償200元/天或2000極狐APP積分?？蛻?hù)車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法行駛，經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商需提供緊急救援服務(wù)，ARCFOX品牌給予費(fèi)用支持，以下描述正確的是：*服務(wù)商駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)外出救援50公里以?xún)?nèi)（含50公里）按200元/次補(bǔ)貼；(正確答案)服務(wù)商駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)外出救援50公里以上，按4元/公里補(bǔ)貼；(正確答案)如產(chǎn)生非協(xié)議拖車(chē)費(fèi)用，報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)為：起步費(fèi)180元（單程不超過(guò)10公里，超出10公里超出部分每公里8元）；外出服務(wù)人員餐費(fèi)補(bǔ)貼100元每天，要求超過(guò)20公里，且時(shí)間超過(guò)4小時(shí)以上；住宿補(bǔ)貼：超過(guò)50公里且外出時(shí)間超過(guò)8小時(shí)，發(fā)生住宿時(shí)，按發(fā)票實(shí)報(bào)，補(bǔ)助上限300元/天(正確答案)A/B/C級(jí)店要求必須配備本品牌服務(wù)車(chē)，D/E級(jí)店建議配備。每店只能享受一臺(tái)服務(wù)車(chē)優(yōu)惠政策，車(chē)輛按規(guī)定要求使用滿一年的，可以再次申購(gòu)服務(wù)車(chē)。服務(wù)車(chē)支持幅度：[單選題]*官方指導(dǎo)價(jià)7.5折官方指導(dǎo)價(jià)7折(正確答案)官方指導(dǎo)價(jià)6.5折官方指導(dǎo)價(jià)6折新建服務(wù)商，ACRFOX品牌將為服務(wù)商提供培訓(xùn)支持，以下描述正確的為*ARCFOX品牌為新加盟經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商針對(duì)售后服務(wù)關(guān)鍵崗位提供服務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)入及初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)各一次免費(fèi)認(rèn)證培訓(xùn)支持。(正確答案)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中考核不合格必須重新申請(qǐng)參加下期培訓(xùn)，并需繳納全額培訓(xùn)費(fèi)。(正確答案)售后服務(wù)部將基于各店關(guān)鍵崗位流失率及用戶(hù)服務(wù)五星評(píng)價(jià)的綜合分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，排名前10%的店給予專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程獎(jiǎng)勵(lì)支持。(正確答案)以下關(guān)于配件訂單處理規(guī)則描述正確的是：*常規(guī)訂單（S）：提報(bào)金額需滿足單次不低于2000元。(正確答案)緊急訂單（E）：經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商緊急訂單每月前4次免收緊急訂單管理費(fèi)，超出部分加收訂單金額的15%作為緊急訂單管理費(fèi)。(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商如使用三包訂單（B）訂購(gòu)常用保養(yǎng)配件，以ARCFOX下發(fā)的常用保養(yǎng)配件明細(xì)為準(zhǔn)，將加收20%的管理費(fèi)。緊急訂單儲(chǔ)備金A/B/C/BP級(jí)店標(biāo)準(zhǔn)為不低于3萬(wàn)元，D/E級(jí)店標(biāo)準(zhǔn)為不低于1萬(wàn)元。(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商銷(xiāo)售車(chē)型的常用保養(yǎng)、維修、事故配件，按照A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)、BP級(jí)服務(wù)商必備配件儲(chǔ)備清單及必備庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儲(chǔ)備，配件儲(chǔ)備率要求為：[單選題]*大于等于80%大于等于85%大于等于90%(正確答案)必須100%服務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)政策：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整下季度保修工時(shí)，兌現(xiàn)相關(guān)激勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)如下那些是正確的：*服務(wù)商用戶(hù)滿意度成績(jī)?nèi)绻笥诘扔?.8，保修工時(shí)按260元/小時(shí)結(jié)算。(正確答案)服務(wù)商用戶(hù)滿意度成績(jī)?nèi)绻∮?.8，大于或等于4.5，保修工時(shí)按220元/小時(shí)結(jié)算。(正確答案)服務(wù)商用戶(hù)滿意度成績(jī)?nèi)绻∮?.5，保修工時(shí)按180元/小時(shí)結(jié)算。(正確答案)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)政策中，提到的五大交付標(biāo)準(zhǔn)為：*車(chē)輛清潔度(正確答案)接待及時(shí)(正確答案)維修估價(jià)準(zhǔn)確門(mén)店服務(wù)(正確答案)維修品質(zhì)(正確答案)維修時(shí)長(zhǎng)(正確答案)服務(wù)及時(shí)性：因經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商技術(shù)、人員、工具、備件等原因造成維修超過(guò)48小時(shí)或產(chǎn)生客戶(hù)投訴，處罰規(guī)則：[單選題]*按200元/天處罰按300元/天處罰(正確答案)按400元/天處罰按500元/天處罰本著“規(guī)范運(yùn)作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，ARCFOX品牌向所有經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商提出服務(wù)誠(chéng)信要求，對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)激勵(lì)政策描述正確：*服務(wù)商未實(shí)施新車(chē)PDI檢查但申報(bào)PDI相關(guān)費(fèi)用，按索賠單10倍金額處理。(正確答案)因PDI檢查不到位而導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛5000公里內(nèi)發(fā)生抱怨，給予2000元/次處罰。服務(wù)商未實(shí)施免費(fèi)保養(yǎng)而申報(bào)免費(fèi)保養(yǎng)使用費(fèi)用的，按相關(guān)索賠單總額度10倍費(fèi)用處罰。(正確答案)服務(wù)商使用非原廠配件時(shí)，須提前向用戶(hù)、明示提醒和說(shuō)明。因使用非原廠件并未向客戶(hù)說(shuō)