第5頁(yè)共5頁(yè)電商客服個(gè)人工作計(jì)劃一、工作?目標(biāo)1、?銷售工作目?標(biāo)要有好業(yè)?績(jī)就得加強(qiáng)?產(chǎn)品知識(shí)和?淘寶客服的?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富?知識(shí)，采取?多樣化形式?，把產(chǎn)品知?識(shí)與淘寶客?服技能相結(jié)?合運(yùn)用。?2、心理定?位要好，明?白自己的工?作性質(zhì)，對(duì)?待客戶的態(tài)?度要好，具?備良好的溝?通能力，有?一定的談判?能力。3?、要非常熟?悉本店的寶?貝，這樣才?能很好地跟?顧客交流，?回答顧客的?問題。4?、勤快、細(xì)?心，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)慣?。5、對(duì)?網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)?管理各個(gè)環(huán)?節(jié)要清楚（?寶貝編輯，?下架，圖片?美化，店鋪?裝修，物流?等）。6?、對(duì)于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)系?，在有時(shí)間?有條件的情?況下，節(jié)日?可以送上祝?福。7、?在擁有老客?戶的同時(shí)還?要不斷的通?過(guò)各種渠道?開發(fā)新客戶?。二、自?我方面目標(biāo)?1、要做?事先做人，?踏實(shí)做人踏?實(shí)做事，對(duì)?工作負(fù)責(zé)，?每天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。2?、和同事有?良好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交流?，多探討，?才能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能?。3、執(zhí)?行力，增強(qiáng)?按質(zhì)按量地?完成工作任?務(wù)的能力。?4、養(yǎng)成?勤于學(xué)習(xí)、?善于思考的?良好習(xí)慣。?5、自信?也是非常重?要的，擁有?健康樂觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的原?則：堅(jiān)持大?的方向不變?，適當(dāng)改變?小的方向。?最后，計(jì)?劃固然好，?但更重要的?，在于其具?體實(shí)踐并取?得成效。任?何目標(biāo)，只?說(shuō)不做到頭?來(lái)都會(huì)是一?場(chǎng)空。然而?，現(xiàn)實(shí)是未?知多變的，?寫出的目標(biāo)?計(jì)劃隨時(shí)都?可能遭遇問?題，要求有?清醒的頭腦?。其實(shí)，每?個(gè)人心中都?有一座山峰?，雕刻著理?想、信念、?追求、抱負(fù)?；每個(gè)人心?中都有一片?森林，承載?著收獲、芬?芳、失意、?磨礪。一個(gè)?人，若要獲?得成功，必?須拿出勇氣?，付出努力?、拼搏、奮?斗。成功，?不相信眼淚?；成功，不?相信頹廢；?成功不相信?幻影，未來(lái)?，要靠自己?去打拼！?有位智者說(shuō)?過(guò)：“__?_關(guān)閉了所?有的門，他?會(huì)給您留一?扇窗?！?我們?cè)?jīng)失?敗，我們?cè)?經(jīng)痛苦，我?們?cè)?jīng)迷惘?，我們?cè)?jīng)?羨慕……最?重要的，我?一直在奮斗?。電商客服個(gè)人工作計(jì)劃（二）從?了一年的淘?寶客服，之?前是負(fù)責(zé)市?場(chǎng)銷售的工?作，后來(lái)轉(zhuǎn)?回從事淘寶?這行業(yè)，就?從此清晰了?自己的人生?目標(biāo)，像我?學(xué)歷和資歷?不高的人來(lái)?說(shuō)，選擇這?行業(yè)是很明?確的。同樣?作為一位客?服，時(shí)不時(shí)?也會(huì)和其他?人都有一種?枯燥和繁瑣?的感覺，身?同感受，但?每次能獲得?顧客們的服?務(wù)質(zhì)量認(rèn)可?和夸張時(shí)，?前期有的那?種枯燥和繁?瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)?化為價(jià)值了?。要做好一?個(gè)合格或成?功的客服要?耐心、細(xì)心?和團(tuán)結(jié)，做?到精學(xué)到精?，相信會(huì)提?升自身的價(jià)?值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)?學(xué)推廣，同?時(shí)也在負(fù)責(zé)?這方面的工?作，希望能?與有經(jīng)驗(yàn)者?共同交流一?下，以下是?我在工作上?的計(jì)劃：?1、接待?真誠(chéng)的面對(duì)?每一位前來(lái)?咨詢的客戶?，用和善友?好的態(tài)度及?笑臉表情讓?顧客感受你?的真誠(chéng)。?對(duì)客戶提出?的問題要快?速，準(zhǔn)確地?進(jìn)行解答，?盡量不讓客?戶等太久，?對(duì)自己不明?白的問題，?別妄下結(jié)論?，要詢問內(nèi)?部確定后再?回答客戶！?也不可自大?夸大產(chǎn)品功?能等信，以?免讓顧客收?到貨后心里?有落差。?2、通知付?款建議A?編寫信息通?知：“親在?我們已下了?訂單^^，?系統(tǒng)會(huì)為親?把訂單保留?___天的?時(shí)間，建議?親方便時(shí)付?下款呵，如?有什么有問?題可以隨時(shí)?___在線?的客服?！?B電話通知?：禮貌用語(yǔ)?一定要到位?，以免給誤?導(dǎo)成騷擾電?話，先了解?未付款的原?因，然后再?知道付款。?可以適當(dāng)?shù)?推介我們的?品牌，一來(lái)?鞏固付款、?二來(lái)加深對(duì)?品牌印象。?如“難得能?光臨我們家?，很感謝您?的支持，現(xiàn)?在購(gòu)買的價(jià)?格是我們?cè)?營(yíng)/特價(jià)價(jià)?格，但我們?質(zhì)量也一樣?有保障的…?”3、回?訪/留言?交易成功后?的訂單我是?建議以旺旺?編寫針對(duì)性?的一些留言?，比如這次?我們清倉(cāng)：?“親，現(xiàn)在?我們店鋪清?倉(cāng)大活動(dòng)中?，3折起的?優(yōu)惠，除開?特價(jià)以為，?其他商品都?是滿100?即減20的?活動(dòng)，歡迎?親來(lái)選購(gòu)呵?！”實(shí)在沒?有動(dòng)靜再采?取其他措施?：如老顧客?電話回訪！?售后問題建?議電話回訪?了解。還有?每售出一件?特價(jià)清倉(cāng)的?商品我會(huì)給?一些溫馨提?示“先和親?說(shuō)清楚呵，?我們這些特?價(jià)都清倉(cāng)貨?品來(lái)的，在?換的范圍會(huì)?盡量給親換?的，但不宜?退貨的哦”?盡減少售后?些工作。?4、登記好?友的信息?為更快捷完?成訂單和更?貼心服務(wù)，?凡是加為好?友的客戶們?，我都會(huì)在?好友的備注?處或后臺(tái)的?訂單登記顧?客的信息：?身高、體重?和購(gòu)買信息?。“已加親?為好友了，?親的身高/?體重和穿著?信息都登記?好了，下次?咨詢時(shí)記得?聯(lián)系小青呵?，會(huì)很貼心?地為親提供?服務(wù)的，另?外，可以在?咨詢中可以?隨便了解顧?客平時(shí)穿哪?家的品牌，?分析的消費(fèi)?檔次，以便?推薦！5?、登記每天?的日記A?遇到暫時(shí)缺?貨和新款上?架需要通知?的客戶，建?一個(gè)文檔登?記：ID、?需要通知的?款號(hào)、碼數(shù)?等相關(guān)的信?息，等來(lái)貨?后第一時(shí)間?電話通知客?戶們選購(gòu)，?新款可以編?寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)?一通知顧客?們選購(gòu)。?B平時(shí)有需?要跟蹤的訂?單，如物流?信息不明，?或缺貨沒發(fā)?而又聯(lián)系不?上已留言的?。6、檢?查每天會(huì)?計(jì)劃在后天?刷新一下，?了解一下銷?售情況。及?檢查哪些需?要轉(zhuǎn)發(fā)其他?快遞，給顧?客聯(lián)系顧客?或留言。?7、空閑時(shí)?我會(huì)盡量去?獲取其他店?鋪的信息，?尤其是些知?名度的品牌?。鞏固一下?自己對(duì)外以?及對(duì)內(nèi)的知?識(shí)。電商客服個(gè)人工作計(jì)劃（三）?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度；?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?；3、加?強(qiáng)文案制作?能力；拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?；4、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性；?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?瑞和物