新QC七工具培訓(xùn)資料

技術(shù)管理室

2008.03.27第一章新QC七工具的概述1.新QC七工具淺說·關(guān)聯(lián)圖—理清復(fù)雜因子間的關(guān)系；·系統(tǒng)圖—系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；·親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；·矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；·PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；·箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；·矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第一章新QC七工具的概述2.新QC七工具的特點(diǎn)：

·整理語言數(shù)據(jù)；

·引發(fā)思考，有效解決零亂問題；

·充實(shí)計(jì)劃；·防止遺漏、疏忽；·使有關(guān)人員了解；·促使有關(guān)人員的協(xié)助；·確實(shí)表達(dá)過程。第一章新QC七工具的概述3.新QC七工具在工具中的地位：·并不取代老QC七工具；·與老QC七工具相輔相成；·與老QC七工具的差異。第一章新QC七工具的概述3.新QC七工具在工具中的地位：·并不取代老QC七工具；·與老QC七工具相輔相成；·與老QC七工具的差異。第一章新QC七工具的概述4.兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；

老七大手法新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想第二章關(guān)聯(lián)圖1、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。第二章關(guān)聯(lián)圖2、適用范圍:

·用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析·用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握·用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析·用于方針管理的展開第二章關(guān)聯(lián)圖3、關(guān)聯(lián)圖類型:·多目的型（兩個(gè)以上目的）·單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題第二章關(guān)關(guān)聯(lián)圖3、關(guān)聯(lián)圖圖類型:·中央集中中型（向外外擴(kuò)散）·單向匯集集型（單向向順延）132456問題7891110123456問題第二章關(guān)關(guān)聯(lián)圖4、關(guān)聯(lián)圖做做法：·決定題目目—以標(biāo)記記寫出主題；·小組組組成—集合有關(guān)部門門人員組成小組組；資料收集集—運(yùn)用用腦力激激蕩，尋找原因因；·用簡(jiǎn)明通俗的語言作卡卡片；·連接因因果關(guān)系系制作關(guān)聯(lián)聯(lián)圖；·修正圖圖形—討論不足足，修改箭箭頭；·找出重要項(xiàng)目目、原因因并以標(biāo)記記區(qū)別；；·形成文文章—整理成文文章使別人易易懂；·提出改改善對(duì)策；···第二章關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖5、判別別方法:·箭頭只進(jìn)不出出是問題；·箭頭只出不進(jìn)進(jìn)是主因；·箭頭有進(jìn)有出出是中間因因素；·出多于于進(jìn)的中間因素素是關(guān)鍵中中間因素素；···主要因素中間因素問題第二章關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖例：XX公司發(fā)發(fā)現(xiàn)報(bào)表表發(fā)出到到結(jié)案的的時(shí)間太太長(zhǎng)，往往往延誤誤處理問問題的時(shí)時(shí)效，造造成作業(yè)業(yè)上的困困擾，請(qǐng)請(qǐng)用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法尋尋找原因因。以““報(bào)表作業(yè)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)”為題目目。第二章關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖···報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確第三章系系統(tǒng)圖圖1、定義義：·系統(tǒng)圖圖就是把把要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目的的與需要要采取的的措施或或手段，，系統(tǒng)地地展開，，并繪制制成圖，，以明確問問題的重重點(diǎn)，尋找最佳佳手段或或措施的一種方方法?！ぁぁさ谌孪迪到y(tǒng)圖圖2、適用用范圍：：·新產(chǎn)品品研制過過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量量的展開；；·制訂質(zhì)量保證證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量量活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行展開開；·可與因果圖結(jié)結(jié)合使用；·目標(biāo)、、方針、實(shí)施事事項(xiàng)的展展開；·明確部門職能能、管理職能能；·對(duì)解決決企業(yè)有有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的的創(chuàng)意進(jìn)進(jìn)行展開開。···第三章系系統(tǒng)圖圖3、系統(tǒng)統(tǒng)圖的特特點(diǎn)·很容易地對(duì)事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行展展開；·易于統(tǒng)一成員的意見；·容易整理，手段又又一目了了然；···第三章系系統(tǒng)圖圖4、系統(tǒng)統(tǒng)圖類型型：·結(jié)構(gòu)因因素展開開型·方法展展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手手段成為為下一級(jí)級(jí)手段的行動(dòng)目目的)第三章系系統(tǒng)圖圖5、系統(tǒng)統(tǒng)圖做法法：·確定定目標(biāo)或或目的；；·提出出手段和和措施；；·評(píng)價(jià)價(jià)手段和和措施；；·繪制制措施卡卡片，作作成系統(tǒng)統(tǒng)圖；·確認(rèn)目目標(biāo)是否否能夠充充分的實(shí)實(shí)現(xiàn)；·制定定實(shí)施計(jì)計(jì)劃；（（最好確確定進(jìn)度度、責(zé)任任人）第三章系系統(tǒng)圖圖6、例：：如果公公司5S定置管管理不良良，請(qǐng)你你利用系系統(tǒng)圖法法進(jìn)行原原因分析析和對(duì)策策制定。。提示從從5個(gè)方方面考慮慮不足現(xiàn)現(xiàn)象。教教養(yǎng)、整整理、整整頓、清清掃、清清潔。第三章系統(tǒng)統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原原因）（可以采用的對(duì)對(duì)策措施）第三章系統(tǒng)統(tǒng)圖7、注意事項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用用于生產(chǎn)管理理外，還可用用在日常管理工作中中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；；針對(duì)改善對(duì)策策可以進(jìn)行有有效評(píng)價(jià)，從從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)級(jí)考慮；第四章親和和圖1、定義：·把大量收集集到的事實(shí)、、意見或構(gòu)思思等語言資料，按其相相互親和性(相近性)歸歸納整理這些資料，使使問題明確起起來，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作作,以利于問問題解決的一一種方法。第四章親和和圖2、適用范圍圍·用于掌握各各種問題重點(diǎn)點(diǎn)，想出改善善對(duì)策;·用于市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和預(yù)測(cè);·用于企業(yè)方方針，目標(biāo)的的判定及推展展;·用于研究開開發(fā)，效率的的提高;·用于TQM的推行行;第四章親和和圖3、親和圖特特點(diǎn)·從混淆的狀狀態(tài)中，采集集語言數(shù)據(jù)，，將其整合以便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題；·打破現(xiàn)狀，，產(chǎn)生新思想想；·掌握問題本本質(zhì)，讓有關(guān)關(guān)人員明確認(rèn)認(rèn)識(shí)；·團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的的意見都采納納，提高全員參與意識(shí)；；第四章親和和圖4、親和圖類類型·個(gè)人親和圖圖主要由一人來來進(jìn)行，重點(diǎn)點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的的組織上?！F(tuán)隊(duì)親和圖圖以數(shù)人為一組組來進(jìn)行，重重點(diǎn)放在策略略方針上。第四章親和和圖5、親和圖做做法·決定課題(可從以下幾幾方面)對(duì)沒有掌握好好的雜亂無章章的事物以求求掌握；對(duì)還沒理清的的雜亂思想加加以綜合整理理歸納；對(duì)舊觀念重新新整理歸納。。·收集語言數(shù)數(shù)據(jù)(收集方方式可從以下下方面)直接觀察，親親自了解面談閱讀，聽聽取他人描述述，親自查閱閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法第四章親和和圖5、親和圖做做法·簡(jiǎn)明語言卡卡片化·整理，綜合合卡片(卡卡片編組)·編組編寫主主卡片·制圖·口頭發(fā)表·撰寫報(bào)告第四章親和和圖6、某公司老老是發(fā)生交期期不準(zhǔn)事件，，屢次受到外外部顧客的抱抱怨。請(qǐng)利用用親和圖法尋尋找原因出自自何處？提示示目前收集到到以下語言數(shù)數(shù)據(jù)：1包裝裝錯(cuò)誤、2鍋鍋爐故障、3機(jī)器老舊、、4物料延誤誤、5產(chǎn)品色色澤太深、6經(jīng)常停電、、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不不周、9原料料貯存變質(zhì)、、10設(shè)備操操作不當(dāng)、11人員疲勞勞、12工作作環(huán)境差、13人員不足足、14人員員流動(dòng)高、15訂單日期期太近、16訂單臨時(shí)增增加、17通通知生產(chǎn)太遲遲、18產(chǎn)品品重量不符合合。第四章親親和圖交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲第四章親親和圖7、注意事事項(xiàng)：·按各因素素之間的相似性分類類?！?yīng)慢不應(yīng)應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的問問題?！げ粦?yīng)與其其它QC手法一一起用。第五章矩矩陣圖1、定義：：從問題事項(xiàng)項(xiàng)中，找出出成對(duì)的因素素群，分別排列列成行和列列，找出其其間行與列的關(guān)關(guān)系或相關(guān)關(guān)程度的大大小，探討問題題點(diǎn)的一種種方法。第五章矩矩陣圖2、適用范范圍·明確各機(jī)能與各各單位間的關(guān)系;·明確質(zhì)量量要要求求和和原原料料特特性性間間的關(guān)關(guān)系系;·明明確確質(zhì)量量要要求求和和制制程程條條件件間間的關(guān)關(guān)系系;·明明確確制程程不不良良與與抱抱怨怨或或制制程程條條件件間間的關(guān)關(guān)系系;第五五章章矩矩陣陣圖圖3、、矩矩陣陣圖圖特特點(diǎn)點(diǎn)·在在短時(shí)時(shí)間間內(nèi)獲獲得得有有關(guān)關(guān)構(gòu)構(gòu)想想和和資資料料；；·能能使使因因素素的的關(guān)系系明明確確化化，掌掌握握整整體體的的構(gòu)構(gòu)成成情形形；；第五五章章矩矩陣陣圖圖4、、矩矩陣陣圖圖種種類類：：L型型矩矩陣陣圖圖T型型矩矩陣陣圖圖第五五章章矩矩陣陣圖圖Y型型矩矩陣陣圖圖X型型矩矩陣陣圖圖C型型矩矩陣陣圖圖P型矩矩陣圖系統(tǒng)矩陣陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第五章矩矩陣圖圖5、矩陣陣圖做法法：·確定定事項(xiàng);·選擇擇因素群群;·選擇矩矩陣圖類類型;·根據(jù)據(jù)事實(shí)或或經(jīng)驗(yàn)評(píng)評(píng)價(jià)和標(biāo)標(biāo)記;·資料料統(tǒng)計(jì)尋尋找著眼眼點(diǎn)第五章矩矩陣圖圖演練各各種原原材料特特性比較較矩陣圖圖⊙:最佳佳◎◎:良好○○:好好△△:稍差差××:差第五章矩矩陣圖圖7、注意意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有有無關(guān)聯(lián)聯(lián)及關(guān)聯(lián)聯(lián)程度時(shí)時(shí)，要獲得全體體參與討討論者的的同意，不可按按多數(shù)人人表決通通過來決決定。第六章PDPC法1、定義義：·PDPC法是是英文原原名ProcessDecisionProgramChart的的縮寫，，中文稱稱之為過過程決定定計(jì)劃圖圖。為了了完成某某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)，在制定行行動(dòng)計(jì)劃或或進(jìn)行方案案設(shè)計(jì)時(shí)，，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的的障礙和結(jié)結(jié)果，并相相應(yīng)地提出出多種應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的一種方法法。第六章PDPC法2、適用范范圍·方針管理理中實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；·制程中不良現(xiàn)象的的防止及對(duì)策擬訂訂；·重大事故故預(yù)測(cè)及防止止；·新產(chǎn)品、、新技術(shù)的的開發(fā)主題的的計(jì)劃決定定。第六章PDPC法3、PDPC法分類類：·順向進(jìn)行行式(類類型Ⅰ)·逆向進(jìn)行行式(類類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第六章PDPC法4、PDPC法做法法：·確定所要解解決的課題題；·提出達(dá)到理理想狀態(tài)的的手段、措措施；·對(duì)提出的措措施，列舉舉出預(yù)測(cè)的的結(jié)果及遇遇到困難時(shí)應(yīng)采取的的措施和方方案；·將各研究措措施按緊迫迫程度、所所需工時(shí)、、實(shí)施的可能性及難難易程度予予以分類；；·決定各項(xiàng)措措施實(shí)施的的先后順序序，并用箭箭條向理想狀態(tài)方向向連接起來來；·落實(shí)實(shí)施負(fù)負(fù)責(zé)人及實(shí)實(shí)施期限；；·不斷修訂PDPC圖圖。第六章PDPC法5、防止產(chǎn)產(chǎn)品搬運(yùn)倒倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第六章PDPC法6、注意事事項(xiàng)：·隨著新事實(shí)的發(fā)發(fā)現(xiàn)或新情情況的進(jìn)展，必必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。·和系統(tǒng)圖圖區(qū)別·和網(wǎng)絡(luò)圖圖混淆·錯(cuò)用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖第七章箭條條圖1、定義：：·透過小組組討論，對(duì)對(duì)某事項(xiàng)或或工程的實(shí)實(shí)施進(jìn)行，，建立最佳的日程程計(jì)劃并管理，使使其能順利利完成的一一種手法。。第七章箭條條圖2、適用范范圍·用于新品品開發(fā)計(jì)劃劃和管理;·用于產(chǎn)品品改進(jìn)計(jì)劃劃的制訂和和管理;·試生產(chǎn)階階段計(jì)劃制制訂和管理理;·量產(chǎn)階段段計(jì)劃制訂訂和管理;·工廠遷移移計(jì)劃及管管理;·工程安裝裝，修繕計(jì)計(jì)劃和管理理;·各種事務(wù)務(wù)的統(tǒng)籌.第七章箭條條圖3、箭條圖圖的特點(diǎn)·各項(xiàng)工作作能不能如如期完成，，對(duì)整體計(jì)計(jì)劃能否如如期完成的的影響關(guān)系系，表現(xiàn)得得相當(dāng)清楚楚。·若各項(xiàng)工工作提早或或延后完工工的話，對(duì)對(duì)整個(gè)計(jì)劃劃的最終完完成日期，，有多少改改變，立即即可以得到到量化?！?duì)計(jì)劃的的安排有條不紊。第七章箭條條圖4、箭條圖圖做法：·明確主題題·確定必要的作業(yè)業(yè)和(或)日程·按先后排列各作業(yè)·考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)應(yīng)位置·連接各作作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)日程·計(jì)算作業(yè)業(yè)點(diǎn)和日程程·畫出要經(jīng)線第七章箭條條圖5、現(xiàn)在有有一個(gè)部件件，它有兩兩個(gè)部分組組成，由四四個(gè)工序完完成。。為了節(jié)省省時(shí)間，加加工管子和和加工盤子子可以同時(shí)時(shí)開始，將將以上的工工藝過程用用箭條圖表表示如下：：如果用A表表示加工管管子，B表表示加工盤盤子，C表表示鉆孔，，D表示焊接接，則每個(gè)個(gè)工序之間間的關(guān)系可可以列表和和繪圖如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘第七章箭條條圖A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第七章箭條條圖6、注意事事項(xiàng)：·有結(jié)束才才有開始·要考慮到到并行操作作，不多花花時(shí)間·一個(gè)作業(yè)業(yè)只能用一一個(gè)箭頭·順序一般般從左向右右·不得有回回路第八章矩陣陣數(shù)據(jù)解析析法1、定義:矩陣圖上各各元素間的的關(guān)系如果果能用資料定量化化