第3頁共3頁證券客戶經(jīng)理工作計(jì)劃（一）一?、加強(qiáng)客戶?管理，優(yōu)化?服務(wù)流程?1、走訪客?戶制度化，?增進(jìn)溝通促?進(jìn)共贏建?立走訪客戶?制度，旨在?進(jìn)一步加強(qiáng)?與客戶之間?的交流和溝?通，為客戶?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，向?社會(huì)展示郵?政部門嶄新?的形象和高?層次的服務(wù)?水平。為了?把走訪工作?做實(shí)，不流?于形式，明?年將把這項(xiàng)?工作作為制?度納入服務(wù)?規(guī)范。（范?本）走訪客?戶時(shí)，走訪?人需詳細(xì)填?寫《客戶走?訪日志》，?每月末交負(fù)?責(zé)人核實(shí)處?理情況，并?填寫意見。?在走訪過程?中，注重與?客戶開展面?對(duì)面交流，?積極傾聽客?戶的意見和?建議，把握?客戶需求的?新導(dǎo)向，切?實(shí)為改進(jìn)服?務(wù)收集材料?和依據(jù)為下?一步開展?fàn)I?銷獲取第一?手資料，以?此增強(qiáng)營銷?的針對(duì)性和?提高營銷效?果。2、?積極推行客?戶經(jīng)理制，?規(guī)范大客戶?開發(fā)與管理?流程。在?過去一年走?訪客戶過程?中遇到一些?問題，比如?，由于走訪?人之間缺乏?交流和溝通?，出現(xiàn)被走?訪人的重疊?性，客戶的?難點(diǎn)問題以?及意見、建?議的處理沒?有得到很好?監(jiān)督，等等?。為此實(shí)行?走訪人督辦?制度，即遵?循“誰走訪?誰督辦”的?原則，如由?于客觀原因?不能當(dāng)場(chǎng)答?復(fù)的，或不?屬于本部門?職責(zé)范圍的?問題應(yīng)向客?戶說明原因?并詳細(xì)記錄?下被訪用戶?的資料、用?郵困難以及?對(duì)方提出的?意見建議，?送交相關(guān)專?業(yè)局處理，?并協(xié)調(diào)督促?實(shí)施，事后?將處理結(jié)果?告知客戶;?負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?對(duì)《記錄表?》的工作，?每季度以報(bào)?表的形式將?走訪結(jié)果報(bào)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?并對(duì)近期走?訪工作進(jìn)行?梳理，并對(duì)?客戶意見建?議的處理結(jié)?果進(jìn)行分析?、評(píng)議。?3、對(duì)大客?戶實(shí)行分級(jí)?管理，開發(fā)?統(tǒng)一版本的?客戶關(guān)系管?理系統(tǒng)為?了不斷地深?化、優(yōu)化服?務(wù)質(zhì)量，大?客戶中心將?從多方面著?手改善、提?高服務(wù)質(zhì)量?，以滿足大?客戶的要求?。首先實(shí)行?客戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，并對(duì)?大客戶實(shí)施?分級(jí)管理制?度，強(qiáng)調(diào)服?務(wù)的時(shí)效性?、及時(shí)性，?以制度化保?證客戶服務(wù)?工作得以順?利進(jìn)行。同?時(shí)開發(fā)統(tǒng)一?版本的客戶?關(guān)系管理系?統(tǒng)，在走訪?客戶時(shí)__?_企業(yè)、客?戶動(dòng)態(tài)（范?本），了解?新年新動(dòng)向?和搜集信息?，以保證時(shí)?時(shí)更新大客?戶檔案，為?下一步開展?營銷獲取第?一手資料，?以此增強(qiáng)營?銷的針對(duì)性?和提高營銷?效果，有助?于提高運(yùn)行?效率，降低?運(yùn)營成本，?限度地減少?內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)?客戶資源的?共享。二?、學(xué)無止境?，全面提高?客戶經(jīng)理整?體素質(zhì)客?戶經(jīng)理是企?業(yè)與客戶之?間的橋梁和?紐帶，客戶?經(jīng)理能否對(duì)?客戶提供“?標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)?性化、超值?化”服務(wù)，?直接影響客?戶對(duì)企業(yè)的?“信任度、?滿意度、忠?誠度”。大?客戶中心將?把握機(jī)會(huì)，?創(chuàng)造條件，?致力于客戶?經(jīng)理整體素?質(zhì)的提高。?1、強(qiáng)化?郵政業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)作為?客戶經(jīng)理，?首先必須對(duì)?郵政業(yè)務(wù)有?著深刻的了?解。大客戶?中心將定期?___學(xué)習(xí)?郵政業(yè)務(wù)，?以成長(zhǎng)為可?以隨時(shí)接受?公司指令與?大客戶進(jìn)行?業(yè)務(wù)談判的?營銷專家為?目標(biāo)，積極?參加各專業(yè)?局的業(yè)務(wù)講?座，并與各?專業(yè)局保持?高度溝通，?不斷提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?。2、美?化言行舉止?，提升客戶?經(jīng)理形象?客戶經(jīng)理不?僅要有強(qiáng)烈?的事業(yè)心、?高度的責(zé)任?感和高尚的?職業(yè)道德，?其一言一行?還代表著郵?政企業(yè)的整?體形象，工?作效率、服?務(wù)質(zhì)量和個(gè)?人素質(zhì)直接?影響著客戶?對(duì)郵政企業(yè)?的認(rèn)知。為?此，在新的?一年里，我?們將系統(tǒng)提?升客戶經(jīng)理?商務(wù)禮儀和?溝通技巧，?進(jìn)一步美化?客戶經(jīng)理的?言行舉止、?提升客戶經(jīng)?理形象，有?助于贏得客?戶對(duì)郵政企?業(yè)的好感，?從而有利于?營銷工作的?順利開展。?3、豐富?營銷知識(shí)體?系，提高營?銷水平為?了進(jìn)一步提?高營銷水平?，大客戶中?心將創(chuàng)造條?件通過遠(yuǎn)程?培訓(xùn)、優(yōu)秀?營銷書籍等?途徑獲得專?業(yè)化銷售流?程的知識(shí)與?技能，豐富?營銷知識(shí)體?系，增強(qiáng)拜?訪與服務(wù)客?戶的能力、?提升工作信?心與客戶服?務(wù)的滿意度?。通過學(xué)?習(xí)，旨在對(duì)?郵政業(yè)務(wù)有?全面的了解?，對(duì)市場(chǎng)營?銷和大客戶?管理也有更?深刻的認(rèn)識(shí)?，培養(yǎng)客戶?經(jīng)理的服務(wù)?營銷意識(shí)，?同時(shí)開闊事?業(yè)，提高覺?悟，使客戶?經(jīng)理