如何發(fā)現(xiàn)與

解決生產(chǎn)問(wèn)題

1第一講何謂問(wèn)題

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

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問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的。

問(wèn)題××

××

××××個(gè)人的能力范圍3何謂問(wèn)題所謂問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題。具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。4問(wèn)題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、想法等。另外也有創(chuàng)造問(wèn)題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒(méi)問(wèn)題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問(wèn)題。5

只要有問(wèn)題，就證明：1）一定存在差距；2）一定有了比較的過(guò)程；3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。即：

①問(wèn)題=期待A狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)B狀態(tài)。

②問(wèn)題=f（差距）6問(wèn)題的意義

問(wèn)題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，問(wèn)題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天；沒(méi)有問(wèn)題，人腦就失去了思考的方向，無(wú)法產(chǎn)生任何有價(jià)值的思考結(jié)果。人腦必須與問(wèn)題“結(jié)合”才能夠?qū)崿F(xiàn)其思考的價(jià)值。問(wèn)題不僅是成功的向?qū)В€是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。

解決問(wèn)題是主管的重要使命7問(wèn)題的類別問(wèn)題的最常用的兩種分類方法：依掌握問(wèn)題差距分類法和問(wèn)題所在層次分類法依掌握問(wèn)題差距分類法：1）救火類問(wèn)題2）發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題3）預(yù)測(cè)類問(wèn)題問(wèn)題所在層次分類法：1)操作層次的問(wèn)題2)管理層次的問(wèn)題3)結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題8⑴基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類(操作層)問(wèn)題。

現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距⑵由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類(管理層)問(wèn)題.

現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類(結(jié)構(gòu)層)問(wèn)題。

現(xiàn)狀與“理想水平”之間的差距9缺乏問(wèn)題意識(shí)識(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象象：重復(fù)問(wèn)題一而而再發(fā)生。品品質(zhì)不良率偏偏高且無(wú)任何何改善。極少少改善提案。。工作極為被被動(dòng)，推一下下才動(dòng)一下。。各種浪費(fèi)多多。有異常情情況常被掩蓋蓋。5S工作作表面化，不不深入。扯皮皮現(xiàn)象多，遇遇事找藉口。。10發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正正確態(tài)度：既要充分發(fā)揮揮問(wèn)題的向?qū)?dǎo)作用，敢于于接觸、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題；也要使發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的總量在在資源能夠處處理的范圍之之內(nèi)；要充分發(fā)揮問(wèn)問(wèn)題的向?qū)ё髯饔茫怪沙蔀椤疤N(yùn)藏寶寶藏的山”和和“好東西””，就必須首首先保持上述述兩者的平衡衡。11發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誤誤區(qū)認(rèn)為問(wèn)題是麻麻煩,誰(shuí)有問(wèn)問(wèn)題就處罰誰(shuí)誰(shuí),所以誰(shuí)也不去去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；；因?yàn)槿狈χ贫榷燃s束和方法法指導(dǎo),不知知道從哪一個(gè)個(gè)方面、用什什么方法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題；崗位職責(zé)不十十分明確，不不知道自已必必須解決什么么樣的問(wèn)題；；12責(zé)任關(guān)系不具具體不科學(xué)，，致使感覺(jué)有有問(wèn)題時(shí)，不不知道怎樣、、向什么人、、怎樣匯報(bào)或或者謀求幫助助和指導(dǎo)；對(duì)管理者沒(méi)有有明確的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任任要求，導(dǎo)致致制度化發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的目標(biāo)標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)；；13不良的來(lái)源源－變異機(jī)器操作員環(huán)環(huán)境材料料方法管管理制品變變異來(lái)來(lái)源14走動(dòng)管理：：到工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去，在工工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)來(lái)回走動(dòng)，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題、解決決問(wèn)題的管管理方式。。工廠的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理一一定是走動(dòng)動(dòng)管理。三現(xiàn)主義：：現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)(地)、、現(xiàn)物(象象)當(dāng)事情情發(fā)生時(shí),立即(現(xiàn)現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng),看現(xiàn)現(xiàn)(象)。。15日常管理至至少應(yīng)該包包括三個(gè)不同層層面的內(nèi)容容：事后管理：：?jiǎn)栴}發(fā)生生后實(shí)施處處置；事中管理：：通過(guò)監(jiān)督督控制，防防止問(wèn)題的的發(fā)生；事前管理：：預(yù)知和未未然防止可可能發(fā)生的的問(wèn)題。16三個(gè)不同水水準(zhǔn)管理之之間的關(guān)系系管理類別要要點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明明通過(guò)預(yù)測(cè)、、預(yù)知、計(jì)計(jì)劃1事事前管理理未未然然防止及及標(biāo)準(zhǔn)化等等事先管理理，未然防止預(yù)預(yù)測(cè)、、預(yù)知預(yù)預(yù)防問(wèn)題發(fā)發(fā)生再發(fā)防止通通過(guò)消除引引發(fā)問(wèn)題的的原2事事中管理理早早期發(fā)現(xiàn)、、因因，求得得問(wèn)題的有有效解業(yè)務(wù)改善早早期期改善決決不良防止及及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題或異常，，3事事后管理理早早期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、及及時(shí)實(shí)施施處置，解解決問(wèn)問(wèn)題對(duì)策早早期期處置題題17第二講第一類(操作層)問(wèn)題的分析解決18操作層面的的問(wèn)題的特特點(diǎn)：1）與此類類問(wèn)題相關(guān)關(guān)的目標(biāo)要要求是明確確而具體的的;2）此類問(wèn)問(wèn)題多產(chǎn)生生于可視的的工作內(nèi)容容、工作方方法、工作作成果等內(nèi)內(nèi)容本身;3）比較的的方法和比比較的結(jié)果果相對(duì)明顯顯;194）此類問(wèn)問(wèn)題所涉及及的各種評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)有有相對(duì)成熟熟的體系;5）此類問(wèn)問(wèn)題的解決決方法在多多數(shù)情況下下有相對(duì)成成熟的方法法提供參考考.20第一類問(wèn)題題出現(xiàn)的層層次和意義義第一類問(wèn)題題一般出現(xiàn)現(xiàn)在具體操操作的工作作層面上，，有時(shí)也可可以出現(xiàn)在在制定程序序和程序安安排的工作作層面上。。對(duì)于相對(duì)成成熟的企業(yè)業(yè)，解決第第一類問(wèn)題題一般不需需要使用企企業(yè)中的優(yōu)優(yōu)質(zhì)資源。。但是對(duì)于于管理基礎(chǔ)礎(chǔ)欠缺的企企業(yè)，情況況就大不一一樣。21不同成熟度度的企業(yè)解解決第第一類問(wèn)題題的成本不不同關(guān)注領(lǐng)域相相對(duì)成成熟管管理基基礎(chǔ)的企企業(yè)業(yè)欠欠缺缺的的企企業(yè)業(yè)有沒(méi)沒(méi)有有工工作作內(nèi)內(nèi)容容和和方方法法的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)？？有有沒(méi)沒(méi)有有或或欠欠缺缺誰(shuí)，，用用什什么么方方法法，，完完成成什什么么任任務(wù)務(wù)，，需需要要什什么么監(jiān)監(jiān)清清晰晰或或督和幫幫助，，最終終會(huì)得得到什什么評(píng)評(píng)價(jià)，，其個(gè)個(gè)人基基本不清晰晰清晰收收入與與工作作效果果、效效率的的具體體關(guān)聯(lián)聯(lián)是什什么等內(nèi)容容是否否清晰晰？各種工工作方方法上上的差差異，，各種種工作作成果果上的的差異異，能能夠夠不不能能夠以及各各種比比較結(jié)結(jié)果能能否自自動(dòng)顯顯現(xiàn)？？22各層干干部的的職責(zé)責(zé)是否否清晰晰？清清晰晰不不清清晰各層干干部落落實(shí)自自已職職責(zé)的的方法法是否否明確確，檢檢驗(yàn)落落實(shí)效效清清晰或或不不清清晰果的現(xiàn)現(xiàn)象描描述的的要求求是否否明確確？基基本清清晰干部對(duì)對(duì)其下下屬工工作中中的問(wèn)問(wèn)題負(fù)負(fù)什么么責(zé)任任，需需要對(duì)對(duì)其下下清清晰或或不不清清晰屬發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解解決問(wèn)問(wèn)題的的能力力承擔(dān)擔(dān)什么么樣的的指導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任任，怎怎基基本清清晰樣評(píng)價(jià)這種種責(zé)任的落落實(shí)情況等等內(nèi)容是否否清晰？下屬是否了了解自已需需要解決什什么問(wèn)題，，以及能否否掌握了了解不不了了解解決的具體體方法？能能夠不不能能夠23企業(yè)有沒(méi)有有針對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)機(jī)制？有有沒(méi)沒(méi)有企業(yè)有沒(méi)有有標(biāo)準(zhǔn)化解解決問(wèn)題的的程序和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？有有沒(méi)沒(méi)有企業(yè)有沒(méi)有有要求自已已有持續(xù)提提高工作有有效性的能能力？有有沒(méi)沒(méi)有企業(yè)能否系系統(tǒng)化地發(fā)發(fā)現(xiàn)和解決決基礎(chǔ)性問(wèn)問(wèn)題，即：：自能能夠不不能能夠動(dòng)動(dòng)解解決第一類類問(wèn)題？是否需要企企業(yè)決策層層參與？不不需要需需要企業(yè)各層管管理者能否否自行完成成指導(dǎo)工作作？可可以以難難以企業(yè)普通員員工是否有有能力承擔(dān)擔(dān)重要工作作？能能夠夠不不可以24制度化發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的前前提：三個(gè)主要前前提：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、責(zé)任、、方法。標(biāo)準(zhǔn)前提是是指：企業(yè)業(yè)需要建立立涉及工作作內(nèi)容、工工作方法、、工作效果果評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系。。25責(zé)任前提是是指：企業(yè)業(yè)需要明確各個(gè)崗位位上的人員員必須承擔(dān)擔(dān)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)責(zé)任。方法前提是是指：企業(yè)業(yè)需要傳授授發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的方法，，使各個(gè)崗崗位上的人人員知道：：關(guān)注什么么？怎么關(guān)關(guān)注？發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎怎樣描述？？向誰(shuí)匯報(bào)報(bào)？26兩種人：一種努力，，一種不努努力；一一種樂(lè)樂(lè)于思考，，一種不樂(lè)樂(lè)于思考；；一種因樂(lè)樂(lè)于思考而而越來(lái)越善善于思考，，一種因不不樂(lè)于思考考而越來(lái)越越不善于思思考；一種種勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，一一種善于躲躲避責(zé)任。。27明確發(fā)現(xiàn)第第一類問(wèn)題題的主體：：①當(dāng)事者的的工作領(lǐng)域域；②當(dāng)事者的的工作性質(zhì)質(zhì)；③當(dāng)事者的的職責(zé)需要要面對(duì)的問(wèn)問(wèn)題種類；；④當(dāng)事者承承擔(dān)上述責(zé)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)實(shí)能力。28明確為什么么要發(fā)現(xiàn)第第一類問(wèn)題題：對(duì)普通員工工而言，是是明確判斷斷；努力發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和和不努力發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，，以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的努努力產(chǎn)生了了顯著成效效和缺乏顯顯著成效之之間的差距距標(biāo)準(zhǔn)，并并將評(píng)價(jià)的的結(jié)果與期期個(gè)人的收收入相聯(lián)系系。29對(duì)管理者而而言，是明明確判斷；；自已負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工工作中哪一一部分，怎怎樣促使下下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的努力力更富有成成效等內(nèi)容容的標(biāo)準(zhǔn)，，并將管理理的效果與與期望個(gè)人人的收入相相聯(lián)系。30解決問(wèn)題的的過(guò)程是創(chuàng)造性勞動(dòng)動(dòng)的過(guò)程企業(yè)要想使使員工能夠夠順利地完完成這種創(chuàng)造性工作作，就必須須給予員工工以快樂(lè)的的心情和愿意創(chuàng)造造的理由。。這首先要要求企業(yè)通通過(guò)制度，尤其是是分配制度度體現(xiàn)對(duì)這這種創(chuàng)造性性勞動(dòng)的尊重；還還要求企業(yè)業(yè)為員工能能夠?qū)崿F(xiàn)這這種創(chuàng)造性勞動(dòng)奠奠定方法基基礎(chǔ)。31使解決問(wèn)題題的過(guò)程等同于獲得得利益的過(guò)過(guò)程。1).保證證員工能夠夠及時(shí)獲得得利益,包包括精神上上的肯定,實(shí)質(zhì)性的的幫助,收收入上的改改善。322).使員員工能夠獲獲得成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì),包包括有利于于其奠定更更優(yōu)秀的職職業(yè)背景,獲得更多多的挑戰(zhàn)機(jī)機(jī)會(huì),等等等。333).使員員工在工作作中隨時(shí)得得到方法上上的指導(dǎo),包括持續(xù)續(xù)的培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì),明確確的工作責(zé)責(zé)任關(guān)系,使其能夠夠及時(shí)找到到幫助者,等等。34第一類問(wèn)題題解決三步曲曲:通過(guò)宣導(dǎo)和和培訓(xùn)給員員工“洗腦腦”用新觀觀念、新方法。代代替原有的的舊觀念、、舊方法。。制定新的制制度，規(guī)定定，操作方方法，讓員員工按新新方方法法執(zhí)執(zhí)行行。。利用用獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰來(lái)來(lái)規(guī)規(guī)范范員員工工行行為為→→養(yǎng)養(yǎng)成成好好習(xí)習(xí)慣慣。。5S工工作作的的深深入入35培訓(xùn)訓(xùn)取決決于于員員工工與與主主管管的的互互信信程程度度建立立互互信信需需：：溝通通；；實(shí)實(shí)實(shí)在在在在的的力力量量支支撐撐；；不要要造造成成誤誤會(huì)會(huì)。。0互信程度及格線優(yōu)秀線100%36制度度與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的修修改改、、完完善善（鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工提提建建議議））1））凡凡是是按按制制度度、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行行的的表表?yè)P(yáng)揚(yáng)、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)凡是是違違反反制制度度、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的批批評(píng)評(píng)、、教教育育、、處處罰罰2））發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)制制度度、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有有問(wèn)問(wèn)題題，，提提出出修修改改建建議議的的員工工獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)3））相相關(guān)關(guān)主主管管需需在在24小小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)，，研研究究員員工工的的建建議議，，并決決定定：：馬上上修修改改制制度度、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；保持持原原制制度度、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，但但給給提提建建議議的的員員工工反反饋饋和和解解釋釋。。37素養(yǎng)養(yǎng)的的實(shí)實(shí)施施要要點(diǎn)點(diǎn)·持續(xù)續(xù)推推行行整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃、、清清潔潔工工作作··制制定定員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范，，使使員員工工養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好習(xí)習(xí)慣慣··不不斷斷對(duì)對(duì)員員工工進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)··培培養(yǎng)養(yǎng)自自覺(jué)覺(jué)、、自自主主、、自自立立““三三自自””型型員員工工。。培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的品品質(zhì)質(zhì)/問(wèn)問(wèn)題題/改改善善意意識(shí)識(shí)手段段：：獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲結(jié)結(jié)合合（（某某工工廠廠的的案例））38素養(yǎng)養(yǎng)的的實(shí)實(shí)施施目目的的：：培養(yǎng)養(yǎng)好好習(xí)習(xí)慣慣，，遵遵守守規(guī)規(guī)則則的的員員工工；；營(yíng)造造團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神。。一切切活活動(dòng)動(dòng)都都靠靠人人，，假假如如[人人]缺缺乏乏遵遵守守規(guī)規(guī)則則的的習(xí)習(xí)慣慣，，或或者者缺缺乏乏自自動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)的的精精神神，，推推行行5S易易于于流流于于形形式式，，不不易易持持續(xù)續(xù)。。5S的最最終目的的——培培養(yǎng)員工工良好的的習(xí)慣。。39管理的的本本質(zhì)：：使問(wèn)題能能夠“自自動(dòng)地暴暴露出來(lái)來(lái)”并得得到程序化的的解決；；使各種利利益關(guān)系系和工作作效果得得到最大大限度的明明確和細(xì)細(xì)化；使任何問(wèn)問(wèn)題都只只能夠干干擾企業(yè)業(yè)工作一一次；使制度成成為企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀的直接接體現(xiàn)，，受到員工的的自覺(jué)認(rèn)認(rèn)同。40第三講如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)問(wèn)題(1)41發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題如何才能能有敏銳銳的觀察察力：具有責(zé)任任感對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)業(yè)能力廣闊的視視野，多多學(xué)科知知識(shí)不受常識(shí)識(shí)左右相反的常常識(shí)具有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、解決決各種問(wèn)問(wèn)題的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)42現(xiàn)場(chǎng)管理理的金科科玉律1）當(dāng)問(wèn)問(wèn)題（異異常）發(fā)發(fā)生時(shí)，，要先去去現(xiàn)場(chǎng)。。2）檢查查現(xiàn)物（（有關(guān)的的物件））。3）當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)采取暫暫行處置置措施。。4）發(fā)掘掘真正原原因并將將之排除除。5）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化以防防止再發(fā)發(fā)生。43“問(wèn)5次為為什么””---挖掘問(wèn)問(wèn)題方法法“為何你你將鐵屑屑灑在地地面上？？”“因?yàn)榈氐孛嬗悬c(diǎn)點(diǎn)滑，不不安全。?！薄盀槭裁疵磿?huì)滑，，不安全全？”“因?yàn)槟悄莾河杏陀蜐n?！薄薄盀槭裁磿?huì)會(huì)有油漬？？”“因?yàn)闄C(jī)器器在滴油。?！薄盀槭裁磿?huì)會(huì)滴油？””“因?yàn)橛褪鞘菑穆?lián)結(jié)器器泄漏出來(lái)來(lái)的?！薄盀槭裁磿?huì)會(huì)泄漏？””“因?yàn)槁?lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的橡橡膠油封已已經(jīng)磨損了了?！?4例子：設(shè)備備停機(jī)為什么停機(jī)機(jī)了？（（機(jī)器過(guò)載，，保險(xiǎn)燒了了）為什么會(huì)過(guò)過(guò)載？（軸承潤(rùn)滑不不夠）為什么潤(rùn)滑滑不夠？（（機(jī)油泵沒(méi)抽抽上足夠的的油）為什么油泵泵抽油不夠夠？（泵體軸磨損損）為什么泵體體軸磨損？？（金屬屑被吸吸入泵中）為什么金屬屬屑被吸入入泵中？（（吸油泵沒(méi)有有過(guò)濾器）45分析問(wèn)題的的PM方法法PM手法是是指在TPM活動(dòng)中中逐步形成成的一種最最常見(jiàn)的分分析問(wèn)題的的方法。它它強(qiáng)調(diào)分析析問(wèn)題時(shí)要要從現(xiàn)象入入手，并遵遵循現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)現(xiàn)原則，研研究問(wèn)題發(fā)發(fā)生的根本本原因。46分析問(wèn)題的的2P5M+W法的的來(lái)歷。P:Phenomenon（現(xiàn)現(xiàn)象）P:Physical（（物理））=2PM:Mechanism（機(jī)制制或機(jī)理））M:Man（（人）M:Machine（（機(jī)器設(shè)備備）=5MM:Material（（材料或或零部件））M:Method（工工作方法））W:Why（（為什么））……=W471.Phenomenon(現(xiàn)象):即現(xiàn)現(xiàn)象象的的明明確確化化?！，F(xiàn)象象就就是是指指問(wèn)問(wèn)題題的的表表象象,或或者者說(shuō)說(shuō)是是所所發(fā)發(fā)生生問(wèn)問(wèn)題題的的最最直直觀觀的的客客觀觀存存在在。。生生產(chǎn)產(chǎn)線線停停了了,產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)生生不不良良,設(shè)設(shè)備備壞壞了了。。48所謂現(xiàn)象象的明確確化就是是要正確確認(rèn)識(shí)所所發(fā)生的的現(xiàn)象,在對(duì)現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生生的方492.Physical（物物理）：：現(xiàn)象的物物理解析析分析問(wèn)題題要秉承承現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)的原則?！，F(xiàn)象的的物理解解析就是是用物理理的方法對(duì)現(xiàn)象象本身進(jìn)進(jìn)行解析析，把握握問(wèn)題的的真正意味。應(yīng)應(yīng)該說(shuō)，，任何一一個(gè)現(xiàn)象象都可以以用原理、原則則來(lái)進(jìn)行行說(shuō)明。。503.研研究現(xiàn)象象存在的的條件:要從機(jī)理理或原理理原則的的基點(diǎn)出出發(fā)，就就是說(shuō)，，我們?cè)谠诮鉀Q問(wèn)問(wèn)題的時(shí)時(shí)候，必必須從物物的（有有時(shí)可能能是化學(xué)學(xué)的）角角度認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)題，，分析問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生的機(jī)理理，找出出與現(xiàn)象象存在相相關(guān)的所所有條件件。514.研究究與人、機(jī)機(jī)器、材料、方法法之間的關(guān)關(guān)系所有的加工工或工作過(guò)過(guò)程都涉及及到許多因因素，但這些些因素不外外乎是人、、機(jī)器、材材料、方法（4M）等幾個(gè)個(gè)方面。只只要找出現(xiàn)現(xiàn)象與4M之間成成為互為存存在條件的的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)題的解決也就簡(jiǎn)單單得多了。。52W：Why（為什么么）在整個(gè)問(wèn)題題分析的過(guò)過(guò)程中，要要多問(wèn)幾個(gè)個(gè)為什么。。只有不斷斷去深究問(wèn)問(wèn)題與4M變動(dòng)之間間的因果關(guān)關(guān)系，才能能找到問(wèn)題題發(fā)生的真真正原因。。在諸諸多多的的原原因因當(dāng)當(dāng)中中，，使使用用試試驗(yàn)驗(yàn)法法、、排排除除法法等等等等找找出出問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生的的真真正正原原因因。。53頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則：：4-6人人一一小小組組，，每每組組指指定定一一人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)記記錄錄1））不不允允許許有有任任何何批批評(píng)評(píng)意意見(jiàn)見(jiàn)；；2））歡歡迎迎異異想想天天開(kāi)開(kāi)（（想想法法越越離離奇奇越越好好））3））追追求求的的是是數(shù)數(shù)量量而而不不是是質(zhì)質(zhì)量量4））尋尋求求各各種種想想法法的的組組合合和和改改進(jìn)進(jìn)請(qǐng)運(yùn)運(yùn)用用““頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法””在在2分分鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)盡盡可可能能多多地地想想出出回回形形針針的的用用途途。。54發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法三不不法法﹙﹙3U﹚﹚不合合理理Unreasonable不均均衡衡Uneven浪費(fèi)費(fèi)Uselessness5WIH法法5556合理理化化的的方方法法提高生產(chǎn)效率率降低工時(shí)每人產(chǎn)出增加加省人化求改進(jìn)的精神神作業(yè)重新編排排改善求變變好，還要更好好設(shè)備改善作業(yè)改善自動(dòng)化57合理化的內(nèi)容容物料搬運(yùn)物料之搬運(yùn)輸輸送不會(huì)產(chǎn)生附加加價(jià)值搬動(dòng)愈多，損損失浪費(fèi)愈大大對(duì)生產(chǎn)流程中中，庫(kù)房一加加工一生產(chǎn)一成品品庫(kù)房，以物物流圖予以分析檢檢討58JIT生產(chǎn)方方式的3種計(jì)計(jì)劃及作用種類作用長(zhǎng)期計(jì)劃（1-3年）年度財(cái)務(wù)預(yù)算、固定資產(chǎn)（設(shè)備等）和不動(dòng)產(chǎn)（廠房等）的投入、預(yù)定開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品類別及預(yù)定淘汰目前在生產(chǎn)產(chǎn)品類別、生產(chǎn)布局規(guī)劃等等。中期計(jì)劃（數(shù)月）評(píng)價(jià)在未來(lái)數(shù)月里，生產(chǎn)能力、供應(yīng)商及采購(gòu)部門能否對(duì)應(yīng)，各部門人員是否不足（或富余）。短期計(jì)劃（月、周、日）對(duì)最終產(chǎn)品制定生產(chǎn)指令，既要確保準(zhǔn)時(shí)出貨給客戶，又要產(chǎn)品庫(kù)存最小化。同時(shí)為其他車間（生產(chǎn)最終產(chǎn)品以外）、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門提供制定生產(chǎn)指令、交貨指令的參考依據(jù)。59JIT生產(chǎn)方方式中期滾動(dòng)動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃劃制定月度市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部主生產(chǎn)計(jì)劃其他部門采購(gòu)、制造倉(cāng)庫(kù)、檢查等N-1月①在N-1月20日N月定單截止②N+1月定單X±α③N+2月定單Y±β在N-1月21日確定①N月計(jì)劃②大致提供N+1月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為X±α）③大致提供N+2月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y±β）①在N-1月21日N月計(jì)劃必須接受并執(zhí)行。②評(píng)估為完成N+1月、N+2月的生產(chǎn)任務(wù)，自己部門能否承擔(dān)。③若N+1月能力不足，必須在N月月底前解決。④若N+2月能力不足，結(jié)合N+1月調(diào)整，待N+1月21日后再詳細(xì)討論與對(duì)策。N月①在N月20日N+1月定單截止②N+2月定單X±α③N+3月定單Y±β在N月21日確定①N+1生產(chǎn)計(jì)劃②N+2（可變動(dòng)范圍為X±α）③N+3月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y±β）對(duì)應(yīng)方法同上60（5月2日改改定1版）5月生產(chǎn)計(jì)劃劃生生產(chǎn)順序序日期1234……31A產(chǎn)品50206050B產(chǎn)品501080C產(chǎn)品7060402日接客戶通通知原定3日日出貨的C產(chǎn)產(chǎn)品40個(gè)暫暫時(shí)不出，押押后到15日日以后。主生產(chǎn)計(jì)劃的的制訂與改訂訂生產(chǎn)計(jì)劃改定定日期1234……31A產(chǎn)品50206050B產(chǎn)品501080C產(chǎn)品706040實(shí)績(jī)反映（4月29日日制定）5月月生產(chǎn)計(jì)劃生生產(chǎn)順序61合同評(píng)審審表制定人：審核人：日期：130001600016005C系列800070005000B系列90001208910100A系列N+2月N+1月N月產(chǎn)品系列致評(píng)審合同相關(guān)部門：接市場(chǎng)部門3月20日為止的生產(chǎn)情報(bào)如下表，請(qǐng)各相關(guān)部門根據(jù)自己部門狀況進(jìn)行評(píng)審，并將結(jié)果記錄在本表相應(yīng)欄中，希望在3月21日前將本表返回生產(chǎn)計(jì)劃室。致某某部：(生產(chǎn)、采購(gòu)……)對(duì)于上述N月、N+1月、N+2月的生產(chǎn)量，是否能完成。①能完成②附加條件能完成③絕對(duì)不能完成若選②、③時(shí)，請(qǐng)簡(jiǎn)述原因與附加的條件等。制定人：審核人：日期：62制造過(guò)多（早早）的浪費(fèi)（1）提早用用掉費(fèi)用，沒(méi)沒(méi)有實(shí)在的好好處。（2）隱藏““等待的浪費(fèi)費(fèi)”，失去持持續(xù)改善的機(jī)機(jī)會(huì)。（3））增加加在制制品，，使制制品周周期變變長(zhǎng)，，空間間變大大。（4））增加加搬動(dòng)動(dòng)，堆堆積的的浪費(fèi)費(fèi)，須須增加加容器器。（5））庫(kù)存存量變變大利利息負(fù)負(fù)擔(dān)增增加，，貶值值風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)增加加。63等待的浪浪費(fèi)a)生產(chǎn)產(chǎn)線的品品種切換換；b)每天天的工作作量變動(dòng)動(dòng)很大，，當(dāng)工作作量少時(shí)便便無(wú)所事事事；c)時(shí)常常因缺料料而使機(jī)機(jī)器閑置置；d)因上上游工序序發(fā)生延延誤,導(dǎo)導(dǎo)致下游工序序無(wú)事可可做；e)機(jī)器器設(shè)備時(shí)時(shí)常發(fā)生生故障；；f)生產(chǎn)產(chǎn)線未能能取得平平衡。64管理浪浪費(fèi)費(fèi)所謂管理理是指問(wèn)問(wèn)題發(fā)生后，，管理人人員事后后想辦法補(bǔ)救救的浪費(fèi)費(fèi)。科學(xué)學(xué)的管理是是事先有有預(yù)見(jiàn)、、有規(guī)劃劃，在事事情推進(jìn)過(guò)過(guò)程中有有管理控控制。656667第四講如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)問(wèn)題(2)684M檢核核表·人員(Man)他遵照作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作嗎嗎？他他的工工作效率率達(dá)到要要求嗎？？他他有問(wèn)題題意識(shí)嗎嗎？他他負(fù)責(zé)任任嗎？他他的的經(jīng)驗(yàn)夠夠嗎？他他有有改善意意識(shí)嗎？？·設(shè)備(Machine)所生產(chǎn)的的產(chǎn)品合合格嗎？？產(chǎn)產(chǎn)能夠嗎嗎？有有適當(dāng)當(dāng)保養(yǎng)嗎嗎？精精密度夠夠嗎？機(jī)機(jī)器設(shè)備備足夠嗎嗎？生生產(chǎn)流流程順暢暢嗎？69機(jī)器設(shè)備備放置不不合理和和保養(yǎng)不不當(dāng)ａ）半成成品數(shù)量量增大；；ｂ）增加加搬運(yùn)距距離；ｃ）無(wú)效效作業(yè)增增多；d）機(jī)器器設(shè)備保保養(yǎng)不當(dāng)當(dāng)，易發(fā)發(fā)生故障障,影響響使用壽壽命及機(jī)機(jī)器精度度進(jìn)而影影響設(shè)備備使用率率,并使使品質(zhì)無(wú)無(wú)法提高高；e）故障障多，增增加修理理成本。。70·材料(Material)品級(jí)對(duì)嗎嗎？數(shù)數(shù)量對(duì)對(duì)嗎？品牌對(duì)嗎嗎？有有雜雜質(zhì)嗎？？存貨適當(dāng)當(dāng)嗎？有浪費(fèi)嗎嗎？存存放方方式適當(dāng)當(dāng)嗎？·方法(Method)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)當(dāng)嗎？標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有修訂訂嗎？安安全嗎嗎？能確保品品質(zhì)嗎？？工工作程序序適當(dāng)嗎嗎？溫度、濕濕度、照照明適當(dāng)當(dāng)嗎？前前后工程程協(xié)調(diào)良良好嗎？？7172提高生產(chǎn)產(chǎn)力的方方法減少人力力物力，，獲取同同品質(zhì)、、同產(chǎn)量量、同價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)出。以同樣的的人力物物力，提提高產(chǎn)品品品質(zhì)、、產(chǎn)量、、價(jià)值。。以更少的的人力物物力，獲獲取更高高的品質(zhì)質(zhì)、產(chǎn)量量、價(jià)值值。也就就是說(shuō)以以更少的的投入，，得到更更高的產(chǎn)產(chǎn)出。73常見(jiàn)的12種種動(dòng)作浪費(fèi)(1)兩手空空閑(7)轉(zhuǎn)身角度度大(2)單手空空閑(8)移動(dòng)中變換換“狀態(tài)”(3)作業(yè)動(dòng)動(dòng)作停止(9)不明技巧(4)動(dòng)作太太大(10)伸背動(dòng)作作(5)左右手手交換(11)彎彎腰動(dòng)作(6)步行多多(12)重重復(fù)/不必要要的動(dòng)作IE專家認(rèn)為為:一般來(lái)說(shuō)作業(yè)業(yè)者的一半時(shí)時(shí)間是“無(wú)效效的”。74庫(kù)存的浪費(fèi)a)產(chǎn)生不必必要的搬運(yùn)、、堆積、放置置、防護(hù)、尋找等浪費(fèi)的的運(yùn)作；b)使先入先先出作業(yè)困難難；c)占用資金金（損失利息息）及額外的的管理費(fèi)用；；d)物品的價(jià)價(jià)值衰減，變變成呆料、廢廢料；e)占用空間間，影響通過(guò)過(guò)，且造成多多余的，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)建設(shè)投資的浪浪費(fèi)。75現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制制的主要原則則顧客指向A、顧客需求求的掌握。B、下工程就就是顧客。源流管理A、追根究底底，對(duì)癥下藥藥。B、品質(zhì)是制制造、設(shè)計(jì)、、創(chuàng)造出來(lái)的。。C、應(yīng)急—再再發(fā)防止—防防患未然。事實(shí)導(dǎo)向A、K.K.D與問(wèn)題解解決.B.情報(bào)的收收集、整理、、分析、回饋。。過(guò)程管理A、好過(guò)程才才可能好結(jié)果果。B、品管不等等于管品。C、5MIE之管理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。自主管理A、工作者——做好，勞力者—做完完。B、自主PDCA，被動(dòng)—主動(dòng)動(dòng)。76重點(diǎn)指向A、物有本末末，事有輕重重緩急.B、樣樣樣是重點(diǎn)，就就是沒(méi)重點(diǎn)。。應(yīng)用科學(xué)方法法A、思考原則則。B、、活用QC手手法。加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)識(shí)、品質(zhì)意識(shí)識(shí)A、解決問(wèn)題題須先找到問(wèn)問(wèn)題。B、不要輕輕視小問(wèn)題。。C、品質(zhì)第一一。D、透透過(guò)QCC落落實(shí)到基層人人員。教育訓(xùn)練A、人的潛力力無(wú)限，透過(guò)過(guò)教育來(lái)開(kāi)發(fā)發(fā)。B、教教育是持續(xù)不不斷。C、多從實(shí)際際工作做機(jī)會(huì)會(huì)教育。D、、鼓勵(lì)屬下自自我啟發(fā)。落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化A、不可形式式化、與現(xiàn)狀狀脫節(jié)。B、、與維持、改改善活動(dòng)結(jié)合合.C、基層人員員的配合。77現(xiàn)場(chǎng)的成本降降低改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)生產(chǎn)力降低庫(kù)存縮短生產(chǎn)線減少機(jī)器停機(jī)機(jī)時(shí)間減少空間降低生產(chǎn)交期期78質(zhì)量改善與成成本降低是相相容的改善質(zhì)量及降降低成本，是是相容并蓄的目標(biāo)。事實(shí)實(shí)上，質(zhì)量不不但是成本，，也是交期的基礎(chǔ)。。若不去創(chuàng)建建一個(gè)健全的的質(zhì)量保證體系，則則有效的成本本管理及交期期管理的建立，也沒(méi)沒(méi)有指望了。。79交期期交期是指及及時(shí)送達(dá)所所需求數(shù)量量的產(chǎn)品或或服務(wù)。訂單的未來(lái)來(lái)趨勢(shì)，多多品種，小數(shù)量，短短交期。應(yīng)對(duì)措施：：JIT80工業(yè)安全事事故的預(yù)控控10000次隱患事事件→100次驚嚇嚇事件→10次工工安小事件件→1次工工安大事件件，只要控制隱隱患事件的的發(fā)生，才才能控制工工安事件。。例子：1.某工廠廠的工業(yè)安安全管理?xiàng)l條例。2.某工工廠火災(zāi)燒燒死7名員員工事件。。3.某工工廠水塔塌塌下3死17傷事件件。81工業(yè)安全事事故監(jiān)測(cè)的的對(duì)象工安事故現(xiàn)現(xiàn)象：及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，及及時(shí)處理，，火災(zāi)最關(guān)鍵鍵的是前3－5分鐘鐘。工安事故前前兆：為了了預(yù)見(jiàn)了解解發(fā)生的工工安事故，采取取措施、制制止或避開(kāi)開(kāi)工安事故故。工安事故起起因：引起起工安事故故的另一事事物找出它們的的內(nèi)在聯(lián)系系.某企業(yè)保證證安全的案案例82一個(gè)人最關(guān)心的人是是誰(shuí)？A、最親的的人B、最愛(ài)的的人C、自己83★人對(duì)自己的的興趣遠(yuǎn)勝勝于世界其其它事物。?！锶苏J(rèn)認(rèn)為為自自己己存存在在很很重重要要，，同同時(shí)時(shí)希希望望自自己己的的存存在在更更有有價(jià)價(jià)值值。。★人希希望望透透過(guò)過(guò)別別人人的的贊贊賞賞來(lái)來(lái)滿滿足足自自己己。。你必必須須真真誠(chéng)誠(chéng)的的去去關(guān)關(guān)心心你你的的部部屬屬。。你必必須須欣欣賞賞、、尊尊重重你你的的部部屬屬。。學(xué)習(xí)習(xí)韋韋爾爾奇奇對(duì)對(duì)部部屬屬““殘殘酷酷的的愛(ài)愛(ài)””。。84發(fā)現(xiàn)解決決問(wèn)題的的原則廉正快樂(lè)樂(lè)原則廉……成成本正正………正確確快……速速度樂(lè)樂(lè)………輕松松合理化ECRS原則Eliminate剔除Combine合并Rearrange重重排Simplify簡(jiǎn)化85ECRS改善重重點(diǎn)：1.剔剔除①剔除以手手作為持持物工具具的工作作。②剔除不方方便或不不正常的的動(dòng)作。。③剔除必須須使用肌肌力才能能維持的的姿勢(shì)。。④剔除必須須使用肌肌力的工工作，以以動(dòng)力工具取代代之。⑤剔除危險(xiǎn)險(xiǎn)的工作作。⑥剔除除所有不不必要的的閑置時(shí)時(shí)間。862.合合并①合并各各種工工具，，使成成為多多用途途。②合并可可能的的作業(yè)業(yè)。③合合并可可能同同時(shí)進(jìn)進(jìn)行的的動(dòng)作作。3.重重排排①使工工作平平均分分配于于兩手手，兩兩手之之同時(shí)時(shí)動(dòng)作作最好呈對(duì)對(duì)稱性性。②組作作業(yè)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)把工工作平平均分分配于于各成成員。。把工作安安排成成清晰晰的直直線順順序。。874.簡(jiǎn)化①使使用最最低級(jí)級(jí)次的的肌肉肉工作作。②減少少視覺(jué)覺(jué)動(dòng)作作并降降低必必須注注視的的次數(shù)數(shù)。③保保持在在正常常動(dòng)作作范圍圍內(nèi)工工作。。④縮縮短動(dòng)動(dòng)作距距離。。⑤使手手柄、、操作作桿、、足踏踏板、、按鈕鈕均在在手足足可及及之處處。885WIHECRS的質(zhì)詢?cè)儗?dǎo)致致的質(zhì)詢?cè)儗?dǎo)致致的質(zhì)詢?cè)儗?dǎo)致致WhyWhatWhereWhenWhoHow除去結(jié)合重排簡(jiǎn)化89第五講講如何解決生生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題90解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法:發(fā)現(xiàn)了了很多多問(wèn)題題，不不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地按照照發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的的順序序進(jìn)行行“排排隊(duì)解解決””；也也不是是依照解決問(wèn)問(wèn)題者的好好惡，隨意意地安排解解決問(wèn)題的順序序；而是必必須根據(jù)企企業(yè)利益的的要求，在企業(yè)業(yè)資源分配配的原則范范圍內(nèi)，科科學(xué)地制定解決決問(wèn)題的順順序。91解決問(wèn)題的的誤區(qū)：1).解決決問(wèn)題的““一時(shí)式””方法。2).解決決問(wèn)題的““一事式””方法。3).解決決問(wèn)題的““脈沖式””方法。92有利于解決決問(wèn)題的環(huán)環(huán)境:①明確解決決各類問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)；；②明確解決決問(wèn)題的成成果標(biāo)準(zhǔn)是是什么；③明確為什什么要解決決問(wèn)題，即即：規(guī)范參參與解決問(wèn)問(wèn)題的各方方的利益關(guān)關(guān)系；④明確責(zé)任任怎樣落實(shí)實(shí)，即：使使參與解決決問(wèn)題的各各方掌握必必需的方法法；93對(duì)解決問(wèn)題題條件的認(rèn)認(rèn)識(shí)（解決問(wèn)題題的思想基基礎(chǔ)）思維決定一一切未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是方法法的競(jìng)爭(zhēng)；；決勝方法的的競(jìng)爭(zhēng)在乎乎人腦；人腦的價(jià)值值在于思維維方式；所以一切變變化源于思思維，也止止于思維。。94解決問(wèn)題的的方法：對(duì)癥治療，，根本治療。。解決問(wèn)題的的標(biāo)準(zhǔn)程序95分析問(wèn)問(wèn)題方方法把握問(wèn)題、、現(xiàn)狀調(diào)查查。問(wèn)題敘述QC手法:1查核表表;2層別別法或柏拉拉圖;3直直方圖;4管制圖成成推移圖。。問(wèn)題分析表表96分析根根本原原因縮小問(wèn)題，，掌握重點(diǎn)點(diǎn)，確認(rèn)真真正原因確認(rèn)要因技技巧檢討無(wú)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是否依依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行？有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否設(shè)定定得合理適適用？以柏拉圖確確認(rèn)重要原原因的影響響度以柏拉圖確確認(rèn)時(shí)，可可連續(xù)運(yùn)用用展開(kāi)，應(yīng)應(yīng)用不同的的層別角度度追查焦點(diǎn)點(diǎn)。97若要因明確確且可采取取對(duì)策者，，立刻進(jìn)行行依經(jīng)驗(yàn)及專專業(yè)作判斷斷，依歷史史事件啟示示作判斷。。影響度大的的要因尚無(wú)無(wú)法下對(duì)策策時(shí)依特性要因因分析，確確認(rèn)重要因因影響度；；用問(wèn)題阻阻力因素與與助力因素素分析影響響問(wèn)題的各各種要素，，并選出其其中重點(diǎn)。。98制定對(duì)對(duì)策狀況分析；；提出對(duì)策應(yīng)應(yīng)注意/具具體可行/盡量為內(nèi)內(nèi)部能力；；99可解決的對(duì)對(duì)策/活用用創(chuàng)造性思思考原則/治本而非非治標(biāo)/以以經(jīng)濟(jì)性、、適時(shí)性為為主要基準(zhǔn)準(zhǔn)/各種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)考慮/看是否符符合公司的的經(jīng)營(yíng)理念念、企業(yè)文文化；決策分析/問(wèn)題描述述/希望達(dá)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/有利因因素/不利利因素/采采取的對(duì)策策/負(fù)責(zé)人人/日期/檢查人/結(jié)果。100實(shí)施對(duì)對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)有關(guān)人員員進(jìn)行教導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施執(zhí)行行，可分階階段實(shí)施并并在實(shí)施過(guò)過(guò)程中做點(diǎn)點(diǎn)檢，同時(shí)時(shí)讓部屬看看到實(shí)施狀狀況。101檢查效果設(shè)定檢查的的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)內(nèi)容、時(shí)間間點(diǎn)、檢查查方法、負(fù)負(fù)責(zé)人。檢查的重點(diǎn)點(diǎn)：方法，，規(guī)范遵守守難量度、、實(shí)施人員員的了解程程度、方法法的合理性性、操作的的捷性。102效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策是是否有效果果是否有其他他因素加入入考慮其他方方面有無(wú)反反效果若效果不佳佳應(yīng)重新把把握問(wèn)題，，分析原因因。103標(biāo)準(zhǔn)化化經(jīng)效果確認(rèn)認(rèn)后，確定定有效，為為維護(hù)或展展開(kāi)，應(yīng)制制作標(biāo)準(zhǔn)。。標(biāo)準(zhǔn)化要有有具體的作作業(yè)方法，，且操作性性強(qiáng)、簡(jiǎn)單單化、步驟驟化、圖表表式、做成成限度樣本本。以作業(yè)業(yè)的重點(diǎn)為為主，特別別注意事項(xiàng)項(xiàng)，不能遺遺漏事項(xiàng)項(xiàng)，必須遵遵守事項(xiàng)等等亦須明確確說(shuō)明。自檢及異常常處置的方方式說(shuō)明。。不與相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)互相矛矛盾。1041.摸索索方法（不不斷設(shè)計(jì)各各種方法））2.實(shí)踐（（不斷試用各各種方法）3.記錄（（不論結(jié)果好好壞，都記錄錄下來(lái)）4.標(biāo)準(zhǔn)化化（使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持一致致性、穩(wěn)定性性）ISO精神怎樣做怎怎樣樣寫怎樣寫怎怎樣樣做105第六講QC手法在解決生生產(chǎn)問(wèn)題上上應(yīng)用106QC七大手法法簡(jiǎn)要說(shuō)明手法目的圖示層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開(kāi)來(lái)，以利比較ABAB查檢法柏拉圖特性要因圖（魚骨圖）推移圖散布圖真方圖管制圖作為收集數(shù)據(jù)之用找出重要項(xiàng)目找出因果關(guān)系將數(shù)據(jù)推移看其趨勢(shì)觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關(guān)系觀察品質(zhì)的分配狀況判斷制程是否正常之用107層別法層別的的角度

分類層別項(xiàng)目人員別男女、老少、學(xué)歷、資歷、班、組、課、個(gè)人、熟練度等時(shí)間別早、中、晚、日期、周、月、四季、開(kāi)始時(shí)、終了時(shí)等設(shè)備治工具別型號(hào)、制造廠、新舊、臺(tái)別、機(jī)種別地區(qū)位置別國(guó)內(nèi)外、東西南北、上下左右、里外、走道靠窗等原材料別供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級(jí)、批號(hào)、儲(chǔ)存時(shí)間等條件別溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式、順序等測(cè)定別測(cè)定儀、測(cè)定人、測(cè)定地區(qū)、測(cè)定方法等制品別品種、批號(hào)、規(guī)格、新舊等環(huán)境別氣溫、陰睛、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項(xiàng)目別依各種不良之現(xiàn)象如裂痕、破損、污點(diǎn)等108重要設(shè)備日常常保養(yǎng)點(diǎn)檢表表

日期項(xiàng)目1234567…責(zé)任人檢查人1×××2×××3×××●●●○△□○○○△○○○△□………××××××××××××××××××109某零件不良查查檢表日期不良項(xiàng)目8/18/2……合合計(jì)內(nèi)孔粗糙87……29偏心心1211……43內(nèi)厚不均22……7毛邊邊1513……55其他他22……8合計(jì)計(jì)3935……142檢查數(shù)307328……1075不良率1311……13.2110步驟一:將上上列查檢表之之?dāng)?shù)據(jù)往右加加,求出合計(jì)并記錄于于該查檢表合合計(jì)欄上。步驟二：制作作統(tǒng)計(jì)表如下下：

不不累計(jì)影累計(jì)不良項(xiàng)目良良不良響影響數(shù)率率度度毛邊555.125.1238.738.7偏心434.009.1230.369內(nèi)孔粗糙292.7011.8220.489.4肉厚不均70.652.474.994.4其他80.7413.25.6100合計(jì)14213.2111作圖100%累不89.4%計(jì)計(jì)良影影率響響度毛偏內(nèi)內(nèi)肉肉其其邊心孔孔厚厚他他粗不糙均112未遵守標(biāo)準(zhǔn)厚度不均變形材質(zhì)不良趕趕產(chǎn)量量不配合無(wú)無(wú)訓(xùn)訓(xùn)練不耐高溫品品質(zhì)質(zhì)不一技技術(shù)差來(lái)源多新新手無(wú)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良趕產(chǎn)量未未用清潔劑繁雜保保養(yǎng)養(yǎng)不當(dāng)未規(guī)劃未未鎖鎖緊老老舊為何茶杯外觀不良高材料人員拿取不良無(wú)獎(jiǎng)懲辦法方法操作不當(dāng)擦試不干凈設(shè)備松動(dòng)短暫停機(jī)堆太高成板不良113為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃找原因特性要因圖114推移圖不良率時(shí)間115QC手法解決生產(chǎn)產(chǎn)問(wèn)題案例分分析電腦線外觀不不良的改善1.研究理由由客戶對(duì)電腦線線的不良率要要求非?？量炭?，而電腦線外觀不良良率占電腦線線總不良率的的80%以上。由此而引起客客戶抱怨和退退貨的案子時(shí)時(shí)有發(fā)生。2.改善目標(biāo)將電腦線外觀觀不良率從2.68%降降到0.68%。1161)查檢人：李慶慶遠(yuǎn)；2)查檢時(shí)間：98年10月8日至10月17日；3)查檢周期：一一天一次；4)查檢時(shí)間：每每天下午15日至17時(shí)；5)查檢方法：抽抽查；6)查檢數(shù)：1000條/天；7)記錄方式：阿阿拉佰數(shù)字。。1178)判定方式式：⑴尺寸不良：：電腦線長(zhǎng)度度不在允許范范圍；⑵表面不良：：由于縮水造造成的凹面；；⑶SR露銅絲：接頭頭與線材接口口露銅絲；⑷開(kāi)口：接頭頭該吻合處出出現(xiàn)裂縫；⑸碰傷：表面面出現(xiàn)劃痕。。1184.柏拉圖分析析:電腦線線外觀不良良統(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率累計(jì)不影響度累計(jì)影（%）良率（%）（%）響度（%）A：尺寸不良1491.491.4955.655.6

B：表面不良690.692.1825.781.3C：SR露銅絲220.222.408.289.5D：開(kāi)口60.062.462.291.7E：碰傷70.072.532.694.3其它150.152.685.7100合計(jì)2682.681001195.電腦腦線外觀不不良柏拉圖圖不良率(%)2.01.01.492.182.402.462.532.68100%83.1%累計(jì)影響度%A尺寸不良B表面不良CSR露銅絲D開(kāi)口E碰傷其他結(jié)論:1.據(jù)圖分析,累計(jì)A.B兩項(xiàng)的影響度為81.3%

2.因此要針對(duì)A.B兩項(xiàng)做

要因分析,再下對(duì)策

1206.特性性要因分析析A電腦線尺寸不良機(jī)器人A4調(diào)整少不按標(biāo)準(zhǔn)A3方法其它A1不明確未修訂A2保養(yǎng)不足裁線機(jī)標(biāo)準(zhǔn)押出時(shí)太快速度球隊(duì)不足照明度太熱溫度技術(shù)不足情緒不好作業(yè)疏忽勞累121B電腦線表面不良方法B1二次壓過(guò)小其它機(jī)器

冷卻水未用B2

人排氣孔錯(cuò)位模具壓力不穩(wěn)故障

新手多

技術(shù)培訓(xùn)

不負(fù)責(zé)任

督導(dǎo)不周調(diào)機(jī)拿取不正操作冷卻短關(guān)模時(shí)間加料不足P數(shù)過(guò)高PVC料二次料過(guò)多1227.對(duì)對(duì)策提出與與實(shí)施不良項(xiàng)目要因細(xì)分對(duì)策提出檢討提案人實(shí)施計(jì)劃效果費(fèi)用可行性期間得分順位試行日期負(fù)責(zé)人A電腦線尺寸不良A1標(biāo)準(zhǔn)不明確A1-1制定明確的標(biāo)準(zhǔn)

5555201羅文11/2~11/8

李慶遠(yuǎn)A2標(biāo)準(zhǔn)未修訂A2-1對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做不斷的修訂

3353144崔曉剛11/23~11/29

A3員工不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行A3-1實(shí)施教育訓(xùn)練

5355183向暉11/16~11/22

A4裁線機(jī)調(diào)整不夠A4-1實(shí)施教育訓(xùn)練

5553183羅文11/16~11/22

A4-2對(duì)裁線機(jī)進(jìn)行點(diǎn)檢調(diào)整

5355182崔曉剛11/9~11/15B電腦線表面不良B1成型機(jī)二次壓過(guò)小

B1-1將二次壓從15kg調(diào)至20kg

5555201向暉11/2~11/8

B2未用冷卻水

B2-1安裝冷卻水管

5553181吉友年11/2~11/81238.推移移圖比較（（改善前后后）40302010不良率%P前=2.68%改善前改善中改善后P中=1.04%P后=0。50%1249.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原訂標(biāo)準(zhǔn)新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂制訂1無(wú)標(biāo)準(zhǔn)制訂《電腦線尺寸執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)附件1)√

2員工QC教育訓(xùn)練2小時(shí)/月

員工QC教育訓(xùn)練12小時(shí)/月

√

3設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)裁線機(jī)點(diǎn)檢:1次/周設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn):裁線機(jī)點(diǎn)檢1次/天√

4押出操作規(guī)程:二次壓15kg押出操作規(guī)程：二次壓20kg√

1259、靜夜四無(wú)