如何有效溝通——溝通實戰(zhàn)技巧講座之一如何有效溝通——溝通實戰(zhàn)技巧講座之一1一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通與他人溝通。

本次課程將強調(diào)如何與他人溝通。一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝2溝通的目的一.放大正面心情二.發(fā)泄負(fù)面情緒三.采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果其實，三者的最終目的都在于“讓自己感覺很好”。

溝通的目的3溝通的信念信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。信念二：每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。信念三：沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。信念四：任何事情不管怎么看，至少有好壞兩面。信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。信念七：所有的溝通分成兩種：一是對方表達對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。溝通的信念4溝通的策略策略一：傾聽

一般人在傾聽時要避免以下現(xiàn)象：

（一）很容易打斷對方說話。（二）發(fā)出認(rèn)同對方的“嗯……”“是……”之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。溝通的策略策略一：傾聽5策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣？

因此,不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。6策略三：意見不同時用“很贊同”的模式若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒有錯，但我認(rèn)為……”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法，來互想研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是，但是……”，因為這兩個詞句中會中斷溝通的橋梁。重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。策略三：意見不同時用“很贊同”的模式若要表達7策略四：妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。在溝通時應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容、聲音、肢體動作的一致性。策略四：妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時8進入不同類型人的頻道在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型，聽覺型，感覺型三種。視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，?；急馓殷w炎。聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。感覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。進入不同類型人的頻道在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型，聽覺型9高效能溝通九大絕招合理與人相處游戲:----出四準(zhǔn)則希望別人怎樣對待自己,自己就怎樣對待別人高效能溝通九大絕招合理與人相處10

達到與人心靈默契----同理心先處理心情,再處理事情立場要堅定,態(tài)度要熱情達到與人心靈默契----同理心11把握人與人溝通技巧----三明治原理溝通三大元素:雙方雙向達到共識目的說者,說到聽者想聽聽者,聽到說者想說把握人與人溝通技巧----三明治原理12讓對方贊同你的觀點尊重對方觀點,別說”你錯了”我們代替”我”讓對方多說話讓對方說出你的意見,想法忽在細微地方爭辯自己有錯,立即承認(rèn)讓對方贊同你的觀點尊重對方觀點,別說”你錯了”13

提高表達能力頭腦有”東西”勤于學(xué)習(xí)----梅花香自苦寒來提高表達能力頭腦有”東西”14學(xué)會與不喜歡人相處-----移山大法T型分析法學(xué)會與不喜歡人相處-----移山大法15

善用贊美藝術(shù)--欣賞管理法真實真誠恰到好處角度獨到具體例證善用贊美藝術(shù)--欣賞管理法16讓他人朝你期望方向改變告訴您對他的期望--自我期望告訴他期望好處,達不成不良后果讓他堅信一定能實現(xiàn)和他一起制定實現(xiàn)目標(biāo)計劃告訴他這一結(jié)果實現(xiàn)時的感受讓他人朝你期望方向改變告訴您對他的期望--自我期望17

獲得別人信任真實坦誠忠誠廉正責(zé)任誠心獲得別人信任真實18溝通行動承諾一行動承諾:1你在本課程中學(xué)到哪些溝通的新觀念2這些新觀念能夠幫助你在哪些方面更加進步?3現(xiàn)在遇到溝通不良時,你馬上會用哪些方式調(diào)整?4為自己的轉(zhuǎn)變寫下“我一定要,馬上行動,絕不放棄!”并且簽名:二為了改善我的命運:我在月日慎重承諾誓言1我在與別人溝通時,我是否不打斷對方的話,直到他講完?2在與別人溝通時,我能否完全聽懂、記住對方的問題？3我現(xiàn)在愿不愿意做一些事情來讓溝通的狀況變得更好？準(zhǔn)備做哪幾件事？什么時候開始？4寫好以上承諾，請再寫下“我一定要，馬上行動，絕不放棄！”并簽下姓名來激勵自己。溝通行動承諾一行動承諾:19衷心祝愿大家夢想成真衷心祝愿大家夢想成真20演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！21如何有效溝通——溝通實戰(zhàn)技巧講座之一如何有效溝通——溝通實戰(zhàn)技巧講座之一22一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通與他人溝通。

本次課程將強調(diào)如何與他人溝通。一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝23溝通的目的一.放大正面心情二.發(fā)泄負(fù)面情緒三.采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果其實，三者的最終目的都在于“讓自己感覺很好”。

溝通的目的24溝通的信念信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。信念二：每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。信念三：沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。信念四：任何事情不管怎么看，至少有好壞兩面。信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。信念七：所有的溝通分成兩種：一是對方表達對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。溝通的信念25溝通的策略策略一：傾聽

一般人在傾聽時要避免以下現(xiàn)象：

（一）很容易打斷對方說話。（二）發(fā)出認(rèn)同對方的“嗯……”“是……”之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。溝通的策略策略一：傾聽26策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣？

因此,不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。27策略三：意見不同時用“很贊同”的模式若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒有錯，但我認(rèn)為……”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法，來互想研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是，但是……”，因為這兩個詞句中會中斷溝通的橋梁。重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。策略三：意見不同時用“很贊同”的模式若要表達28策略四：妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。在溝通時應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容、聲音、肢體動作的一致性。策略四：妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時29進入不同類型人的頻道在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型，聽覺型，感覺型三種。視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，?；急馓殷w炎。聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。感覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。進入不同類型人的頻道在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型，聽覺型30高效能溝通九大絕招合理與人相處游戲:----出四準(zhǔn)則希望別人怎樣對待自己,自己就怎樣對待別人高效能溝通九大絕招合理與人相處31

達到與人心靈默契----同理心先處理心情,再處理事情立場要堅定,態(tài)度要熱情達到與人心靈默契----同理心32把握人與人溝通技巧----三明治原理溝通三大元素:雙方雙向達到共識目的說者,說到聽者想聽聽者,聽到說者想說把握人與人溝通技巧----三明治原理33讓對方贊同你的觀點尊重對方觀點,別說”你錯了”我們代替”我”讓對方多說話讓對方說出你的意見,想法忽在細微地方爭辯自己有錯,立即承認(rèn)讓對方贊同你的觀點尊重對方觀點,別說”你錯了”34

提高表達能力頭腦有”東西”勤于學(xué)習(xí)----梅花香自苦寒來提高表達能力頭腦有”東西”35學(xué)會與不喜歡人相處-----移山大法T型分析法學(xué)會與不喜歡人相處-----移山大法36

善用贊美藝術(shù)--欣賞管理法真實真誠恰到好處角度獨到具體例證善用贊美藝術(shù)--欣賞管理法37讓他人朝你期望方向改變告訴您對他的期望--自我期望告訴他期望好處,達不成不良后果讓他堅信一定能實現(xiàn)和他一起制定實現(xiàn)目標(biāo)計劃告訴他這一結(jié)果實現(xiàn)時的感受讓他人朝你期望方向改變告訴您對他的期望--自我期望38

獲得別人信任真實坦誠忠誠廉正責(zé)任誠心獲得別人信任真實39溝通行動承諾一行動承諾:1你在本課程中學(xué)到哪些溝通的新觀念2這些新觀念能夠幫助你在哪些方面更加進步?3現(xiàn)在遇到溝通不良時,你馬上會用哪些方式調(diào)整?4為自己的轉(zhuǎn)