第5頁(yè)共5頁(yè)小區(qū)物業(yè)管理處工作計(jì)劃財(cái)務(wù)工?作計(jì)劃根?據(jù)_城市物?業(yè)管理的現(xiàn)?狀，__物?業(yè)管理有限?公司正面臨?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，為贏得市?場(chǎng)，提升品?牌，樹(shù)立_?_物業(yè)新形?象，不斷提?高物業(yè)管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力，加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?和合作，不?斷增進(jìn)與業(yè)?主之間了解?，滿足業(yè)主?的需求，不?斷提高管理?處的業(yè)主滿?意度，引進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)?制，以最小?的成本為公?司獲取最大?的社會(huì)效益?、環(huán)境效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，特此擬定?管理處工作?計(jì)劃：一?﹑充分發(fā)揮?__物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主?觀能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人翁?意識(shí)。1?﹑每半月召?開(kāi)一次工作?例會(huì)，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽(tīng)取基層?員工的呼聲?﹑意見(jiàn)或合?理化建議或?批評(píng)。2?﹑不定期開(kāi)?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。___員?工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)?生﹑愛(ài)護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動(dòng)，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹(shù)?為業(yè)主（住?戶）服務(wù)意?識(shí)。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹(shù)?立以業(yè)主為?中心全新的?服務(wù)理念。?三﹑激活?管理機(jī)制?1﹑管理處?實(shí)行內(nèi)部分?工逐級(jí)負(fù)責(zé)?制，即各部?門(mén)員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負(fù)責(zé)，主管?直接向主任?負(fù)責(zé)，必要?時(shí)各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書(shū)》。2?﹑管理處實(shí)?行定時(shí)值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)（報(bào)修）?電話，全方?位聆聽(tīng)業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實(shí)可行的管?理措施，推?行“首問(wèn)責(zé)?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績(jī)?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎(jiǎng)懲制度等?。5﹑月?績(jī)效考核工?作盡量量化?，建立激勵(lì)?機(jī)制和健全?績(jī)效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績(jī)、?崗位技能等?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，激勵(lì)先?進(jìn)、鞭策后?進(jìn)。6﹑?完善用人制?度，競(jìng)爭(zhēng)上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機(jī)會(huì)。7?﹑加強(qiáng)內(nèi)部?員工隊(duì)伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊(duì)，增?強(qiáng)管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門(mén)有效投?訴為零；向?物業(yè)公司主?管部門(mén)有效?投訴為_(kāi)_?_%，投訴?處理回訪率?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對(duì)服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?%以上。?3﹑急修及?時(shí)，返工﹑?返修率不高?于___%?。4﹑治?安﹑車(chē)輛﹑?消防管理無(wú)?重大管理責(zé)?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設(shè)?施、設(shè)備按?計(jì)劃保養(yǎng)，?運(yùn)行正常，?無(wú)管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬由業(yè)主?委員會(huì)成立?社區(qū)文化活?動(dòng)小組，負(fù)?責(zé)開(kāi)展豐富?多彩的社區(qū)?活動(dòng)；充分?利用宣傳欄?出一些內(nèi)容?涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典?型個(gè)案、報(bào)?刊摘要等內(nèi)?容的板報(bào)。?7﹑本年?度記錄﹑資?料保存完整?，及時(shí)歸檔?。8﹑物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)收繳率達(dá)?___%以?上；物業(yè)管?理報(bào)告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強(qiáng)?將，成立以?主任為主的?培訓(xùn)實(shí)施小?組,對(duì)新入?職及在職員?工進(jìn)行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識(shí)和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢(shì))，熟?悉公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎(jiǎng)懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(shí)(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語(yǔ)言規(guī)范、?禮貌常識(shí)等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過(guò)職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊(cè)》、《員?工禮___?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營(yíng)理念?念、公司的?___機(jī)構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識(shí)、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)?容。2.?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、__?物業(yè)公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度2、_?_公司的《?員工手冊(cè)》?3、企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、__?_機(jī)構(gòu)4?、各部門(mén)相?關(guān)的專業(yè)知?識(shí)通過(guò)以?上培訓(xùn)內(nèi)容?來(lái)加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升__?物業(yè)服務(wù)品?牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象?。1、人?力資源整合?，根據(jù)管理?處工作需要?，適當(dāng)將部?分崗位職能?合并，實(shí)現(xiàn)?因才設(shè)崗，?因才定崗的?復(fù)合型人才?管理機(jī)制。?2、客戶?服務(wù)：繼續(xù)?貫徹執(zhí)行《?員工手冊(cè)》?，注重規(guī)范?員工服務(wù)禮?儀、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量，為顧客?提供溫馨、?禮貌、熱情?、安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3、?設(shè)備設(shè)施維?護(hù)：按機(jī)電?運(yùn)行和維?修分工的原?則，對(duì)小區(qū)?所有的機(jī)電?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行層層落實(shí)?，做到物有?所管、管有?成效、保質(zhì)?增質(zhì)。確保?小區(qū)的供配?電、給排水?、水泵、消?防等正常運(yùn)?行，做到周?、月、季度?保養(yǎng)有計(jì)劃?，有落實(shí)，?杜絕發(fā)生重?大安全責(zé)任?事故。4?、清潔綠化?管理：清潔?綠化部門(mén)要?發(fā)揚(yáng)主人翁?精神，增強(qiáng)?責(zé)任心和使?命感，形成?團(tuán)隊(duì)凝聚力?，落實(shí)主管?追究主問(wèn)制?。另外要對(duì)?清潔綠化加?大監(jiān)管力度?，力爭(zhēng)在此?方面有較大?的改觀。?5、資料管?理：嚴(yán)格按?照檔案管理?規(guī)定。另外?，擬想對(duì)業(yè)?主資料、業(yè)?委會(huì)資料進(jìn)?行較徹底的?分類(lèi)整理，?做到目錄清?晰，檢索方?便，樓層各?住戶資料袋?裝化，實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管理?，同時(shí)制定?完善資料的?保密制度、?借查等規(guī)章?制度。6?、車(chē)輛管理?：對(duì)進(jìn)入小?區(qū)的車(chē)輛進(jìn)?行嚴(yán)格管理?，逐步實(shí)現(xiàn)?業(yè)主車(chē)輛按?固定車(chē)位停?放；臨時(shí)車(chē)?輛采用臨時(shí)?收費(fèi)管理；?對(duì)需要保管?的車(chē)輛采取?保管措施，?簽訂車(chē)輛保?管合同，車(chē)?主支付保管?費(fèi)。7、?安全、消防?管理：加強(qiáng)?對(duì)保安員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)、禮?儀、管理技?能、溝通技?巧、應(yīng)急_?__的處理?等的培訓(xùn)，?完善標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)，對(duì)外來(lái)?人員（裝修?人員）進(jìn)出?識(shí)別登記、?出租屋的登?記、住戶搬?運(yùn)、等管理?工作，要求?保安員對(duì)小?區(qū)內(nèi)的業(yè)主?熟知度達(dá)_?__%左右?。消防設(shè)施?設(shè)備的檢查?由保安員進(jìn)?行檢查，維?修保養(yǎng)由維?修工進(jìn)行。?七、開(kāi)展?多種經(jīng)營(yíng)與?措施管理?處將加大對(duì)?欠款業(yè)主的?催交力度,?有選擇地對(duì)?頑固業(yè)戶采?取一定措施?,每月統(tǒng)計(jì)?,落實(shí)到人?。另外，管?理處將采取?如下系列措?施,開(kāi)展多?元化經(jīng)濟(jì)，?努力創(chuàng)建“?社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈?”，力爭(zhēng)實(shí)?現(xiàn)管理費(fèi)收?支平衡。?1、根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，管理處成?立房屋出租?中介服務(wù)中?心和成立便?民服務(wù)點(diǎn)，?制定相關(guān)制?度和有效措?施，定人定?崗，把業(yè)主?委托代為出?租的房屋及?便民服務(wù)統(tǒng)?一搞活管好?。2、利?用廣場(chǎng)地面?資源，對(duì)在?小區(qū)內(nèi)合法?、方便顧客?為前提的擺?點(diǎn)商家以臨?時(shí)占有使用?場(chǎng)地的，適?當(dāng)收取一定?費(fèi)用。3?、節(jié)約管理?成本，減少?