現(xiàn)場管理與問題解決1【所謂管理】設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。確認(rèn)實(shí)施結(jié)果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種手法、手段，開展改善活動(dòng)，努力達(dá)到既定的目標(biāo)。改善維持管理打破現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀2管理的五大職能計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)控制組織3改善的觀念解決問題的過程

(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)─創(chuàng)新·維持·改進(jìn)APCDASCD管理水準(zhǔn)時(shí)間4理論上的創(chuàng)新歷程時(shí)間5實(shí)際上的創(chuàng)新歷程時(shí)間應(yīng)有水準(zhǔn)實(shí)際水準(zhǔn)6改善的價(jià)值觀加上維持，改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持7阻礙改善的十大主義不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀的盲目樂觀主義工作推之卻之，一切都辦不到主義工作責(zé)任心差，但求平安主義遇難而退，喪失信心的悲觀主義得過且過，患得患失的惜力主義明哲保身，但求無過的好人主義天下太平，沒有危機(jī)意識(shí)的公司安全主義坐井觀天，自我獨(dú)立的漠不關(guān)心主義少貪事，繞道走，免惹麻煩主義總說別人不好，推卸責(zé)任的責(zé)他主義8為了滿足客戶需求，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對弱項(xiàng)部分積極地改善。管理的目的①Q(mào)Quality：品質(zhì)②CCost：成本③

DDelivery：交貨期④SSafety：安全⑤MMorale：熱情⑥EEnvironment：環(huán)境9現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是要經(jīng)濟(jì)合理地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，即保證符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量高，就意味著制造過程的工藝條件穩(wěn)定，能夠持久地保持高的合格率，意味著制造過程中影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素都處于受控狀態(tài)，能夠預(yù)防產(chǎn)生不符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。1了解現(xiàn)場質(zhì)量控制點(diǎn)并轉(zhuǎn)化為可控制的工藝要素2建立完善品質(zhì)自檢、巡檢、抽檢制度3建立作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對人員教育訓(xùn)練以達(dá)到消滅降低不良，提高產(chǎn)品品質(zhì)，消除工作失誤，改善工作結(jié)果。Quality

品質(zhì)101了解解本工工序的的生產(chǎn)產(chǎn)成本本構(gòu)成成（材材料費(fèi)費(fèi)用、、人工工費(fèi)用用和制制造費(fèi)費(fèi)用））及其其比例例2制定定成本本控制制計(jì)劃劃和控控制指指標(biāo)3排除除浪費(fèi)費(fèi)：人員浪浪費(fèi)、材料浪浪費(fèi)、管理浪浪費(fèi)、庫存配配件浪浪費(fèi)、時(shí)間浪浪費(fèi)、管理浪浪費(fèi)。。4進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)，，控制制可以以避免免的無無效勞勞動(dòng)和和無效效工時(shí)時(shí)5降低低不良良品率率，減減少不不良品品返工工Cost成成本本111進(jìn)行行周密密的生生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備2合理理調(diào)配配各機(jī)機(jī)群的的稼動(dòng)動(dòng)產(chǎn)能能3合理理配備備作業(yè)業(yè)流程程和人人員4做好好預(yù)防防性保保養(yǎng)，，保障障設(shè)備備完好好率5嚴(yán)格格工藝藝紀(jì)律律，監(jiān)監(jiān)視質(zhì)質(zhì)量控控制點(diǎn)點(diǎn)Delivery交交貨貨期121做好好安全全作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并督督導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行2做好好員工工安全全教育育和防防護(hù)3保證證設(shè)備備設(shè)施施安全全運(yùn)行行Safety安安全全Morale士士氣氣1進(jìn)行行適當(dāng)當(dāng)?shù)氖谑跈?quán)，，使員員工有有成就就感2進(jìn)行行適當(dāng)當(dāng)?shù)臏蠝贤?，，保證證員工工的向向心力力3進(jìn)行行適當(dāng)當(dāng)?shù)募ぜ?lì)，，樹立立榜樣樣4加強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)，培培養(yǎng)教教育部部屬5適時(shí)時(shí)的關(guān)心部部屬生生活1堅(jiān)持持落實(shí)實(shí)5S運(yùn)動(dòng)動(dòng)和TPM活動(dòng)動(dòng)，創(chuàng)創(chuàng)造良良好工工作條條件Environment環(huán)環(huán)境13管理的的途徑徑5M1E1、Man人人2、Machine機(jī)機(jī)械、、設(shè)備備、工工具3、Material原原材料料4、Method方方法5、Measure測測量6、Environment環(huán)環(huán)境14人是否能能遵守守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)效效率是是否良良好是否具有問問題意題是否具有強(qiáng)強(qiáng)烈責(zé)任感感是否具有技技術(shù)是否具有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)配置是否適適當(dāng)是否有改善善愿望人情情關(guān)關(guān)系系是是否否良良好好健康康狀狀況況是是否否良良好好15機(jī)器器是否否能能負(fù)負(fù)荷荷生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力是否否具具備備充充分分制制程程能能力力加油油是是否否適適切切有無無充充分分的的點(diǎn)點(diǎn)檢檢是否否發(fā)發(fā)生生故故障障停停止止是否否有有有有精精度度不不足足之之現(xiàn)現(xiàn)象象是否否會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生異異常常配置置是是否否適適當(dāng)當(dāng)安全全裝裝置置確確實(shí)實(shí)可可靠靠并并被被使使用用嗎嗎整理理與與整整頓頓是是否否做做好好16材料料數(shù)量量有有無無發(fā)發(fā)生生錯(cuò)錯(cuò)誤誤等級(jí)級(jí)有有無無發(fā)發(fā)生生錯(cuò)錯(cuò)誤誤廠牌牌有有無無產(chǎn)產(chǎn)生生錯(cuò)錯(cuò)誤誤有無無混混入入異異質(zhì)質(zhì)停停止止在庫庫量量是是否否適適切切有無無浪浪費(fèi)費(fèi)的的現(xiàn)現(xiàn)象象處理理情情形形是是否否良良好好配置置情情形形是是否否良良好好品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否良良好好17方法法作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容是是否良良好作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是否修修好這種方方法是是否在在安全全之下下可做做這種方方法是是否是是可制制成好好制品品之方方法這種方法法是否能能提高效效率作業(yè)順序是否否適當(dāng)、正確確相互協(xié)調(diào)是否否良好溫度、濕度是是否適當(dāng)前后工程之連連接是否良好好18量測測監(jiān)控方法是否否正確、充分分？量具精度和公公差或測量位位置是否匹配配?量具配置是否否充分？使用前量具是是否進(jìn)行了校校準(zhǔn)或歸零？？測試方法是否否正確？19環(huán)境境環(huán)境之溫度，，濕度是否恰恰當(dāng)？照明、通風(fēng)設(shè)設(shè)備是否當(dāng)是否有震動(dòng)或或噪聲？是否有灰塵？？地面是否有油油或其他雜物物？5S狀況如何何？不安全區(qū)域是是否標(biāo)識(shí)？20專業(yè)能力概念能力人際能力職務(wù)技能要求管理層次和能能力21※思想：顧客客延伸為內(nèi)部部顧客和外部部顧客ProductOutMarketInCustomerSatisfaction※行行動(dòng)動(dòng)：：①①明明確確本本部部門門的的職職責(zé)責(zé)②追追究究問問題題的的發(fā)發(fā)生生和和流流出出原原因因③改改善善問問題題⑴下下一一道道工工序序是是顧顧客客22現(xiàn)代代工工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)是是一一環(huán)環(huán)扣扣一一環(huán)環(huán)，，前前道道工工序序的的質(zhì)質(zhì)量量會(huì)會(huì)影影響響后后道道工工序序的的質(zhì)質(zhì)量量，，一一道道工工序序出出了了質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，就就會(huì)會(huì)影影響響整整個(gè)個(gè)過過程程以以至至產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。要求求每每道道工工序序的的質(zhì)質(zhì)量量，，都都要要經(jīng)經(jīng)得得起起下下道道工工序序即即““顧顧客客””的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，滿滿足足下下道道工工序序的的要要求求。?！叭すば蛐颉薄被罨顒?dòng)動(dòng)：：※復(fù)查查上上道道工工序序的的質(zhì)質(zhì)量量※保證證本本道道工工序序的的質(zhì)質(zhì)量量※堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)時(shí)為下道道工序服服務(wù)只有每道道工序在在質(zhì)量上上都堅(jiān)持持高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，都為為下道工工序著想想，為下下道工序序提供最最大的便便利，才才能目標(biāo)標(biāo)一致地地、協(xié)調(diào)調(diào)地生產(chǎn)產(chǎn)出符合合規(guī)定要要求，滿滿足用戶戶期望的的產(chǎn)品。。23⑵3現(xiàn)現(xiàn)主義定義：三三現(xiàn)即““現(xiàn)場、、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)””，因其其三個(gè)詞詞開頭讀讀音都是是“GEN”（（類似中中文發(fā)音音“現(xiàn)””），所所以統(tǒng)稱稱“三現(xiàn)現(xiàn)主義””。管理者應(yīng)應(yīng)該第一一時(shí)間直直接到現(xiàn)現(xiàn)場，觀觀察發(fā)生生問題的的產(chǎn)品/物料/設(shè)備等等，分析析發(fā)生這這些現(xiàn)象象的原因因?，F(xiàn)場（赴現(xiàn)場場）事情情發(fā)生的的場所現(xiàn)物（觀現(xiàn)物物）變化化的或有有問題的的實(shí)物現(xiàn)實(shí)（明現(xiàn)實(shí)實(shí)）發(fā)生生問題的的環(huán)境、、背景、、要素24①、現(xiàn)場三現(xiàn)的第第一手法法是“現(xiàn)現(xiàn)場”，，就是讓讓我們不不要只坐坐在辦公公室決策策，而是是要立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場，奔奔赴第一一線。來到現(xiàn)場場如何觀觀察呢？？現(xiàn)場是是生機(jī)勃勃勃的，，每天都都在變化化，不是是三現(xiàn)主主義者，，不具備備正確的的觀察方方法，你你就沒法法感覺它它的變化化，包括括異常。。25②、現(xiàn)物管理的最最重要的的概念是是“總是是以事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)而行動(dòng)動(dòng)”，解解決問題題要求你你找到事事實(shí)真相相。因?yàn)闉橹挥幸灰粋€(gè)真理理存在，，最通用用的方法法是“到到問題中中去，并并客觀地地觀察其其過程””。觀察你看看不到的的地方，，這時(shí)，，事實(shí)將將出現(xiàn)。。要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其變化化的原因因，仔細(xì)細(xì)觀察事事實(shí)。當(dāng)當(dāng)你這樣樣做時(shí)，，隱藏的的原因?qū)?huì)出現(xiàn)現(xiàn)，這樣樣做，你你可以提提高發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真相的的能力。。26③、現(xiàn)實(shí)解決問題題需要你你面對現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，把把握事實(shí)實(shí)真相。。我們需需要用事事實(shí)解決決問題，，而事實(shí)實(shí)總是變變化無常常的，要要抓住事事實(shí)就要要識(shí)別變變化，理理想與實(shí)實(shí)際總是是有很大大的差距距。很多問題題如果我我們不親親臨現(xiàn)場場，不調(diào)調(diào)查事實(shí)實(shí)和背景景原因，，就不能能正確認(rèn)認(rèn)識(shí)問題題。但為為什么會(huì)會(huì)發(fā)生那那樣的問問題呢？？我們要要多問幾幾次“為為什么””，對““現(xiàn)物””、“現(xiàn)現(xiàn)實(shí)”進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。27※以事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)進(jìn)行行計(jì)劃·行動(dòng)動(dòng)·判斷斷※不依依靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)·感覺覺·膽量量（KKD)※嚴(yán)禁禁說“應(yīng)應(yīng)該………”⑶以事事實(shí)·數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)進(jìn)行行判斷28以數(shù)據(jù)事事實(shí)為依依據(jù)的思思想①仔細(xì)觀觀察現(xiàn)場場、現(xiàn)物物、現(xiàn)象象等。3現(xiàn)主主義②用數(shù)據(jù)據(jù)表示觀觀察的結(jié)結(jié)果。用用數(shù)據(jù)據(jù)把握事事實(shí)③對原因因和結(jié)果果區(qū)別對對待。抓抓住真真正的原原因④實(shí)行重重點(diǎn)定向向。波波特特式的考考慮⑤著眼于于離散性性進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。平平均值值和離散散性⑥徹底地分分層分析。。分分層考慮慮29⑷進(jìn)行管管理的循環(huán)環(huán)（戴明循循環(huán)）改善APCDAPCD改善目標(biāo)①P（計(jì)劃））：確定目的的、目標(biāo)。。確定未達(dá)達(dá)成目的的的體系、方方法。對事事故防患于于未然。②D（實(shí)施））：實(shí)施。（（包括教育育培訓(xùn)）③C（結(jié)果的的確認(rèn)）：與目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較確確認(rèn)。④A（處理））：采取臨時(shí)時(shí)應(yīng)急對策策。進(jìn)行解解析，抓住住真正的原原因，采取取根本對策策。實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化防止止再發(fā)。30※什么么（What））※為什什么（Why））※誰（（Who)※何時(shí)時(shí)（When））※何地地（Where）※如何何（How）※價(jià)格格（Howmuch）（Howmany））⑸5W1H的的貫徹落落實(shí)將問題依依此六個(gè)個(gè)方向去去追問思思考，找找出任何何有缺點(diǎn)點(diǎn)或不滿滿之處，，繼而思思考其改改善方案案。31Why（（為何））What（什么么）Who（（何人））要做什么么？應(yīng)應(yīng)該還有有什么要要做？有有什么么不必做做的？什么事？？為何要做做？為為何要如如此做？？

不做做不行嗎嗎？有沒有更更好的辦辦法一定要這這個(gè)人做做嗎？有誰可以以做得更更好？到底是誰誰在做？？由誰來執(zhí)執(zhí)行、誰誰來負(fù)責(zé)責(zé)？32When（何時(shí)時(shí)）Where（何何處）How（（如何））什么時(shí)候候開始？？什么時(shí)時(shí)候結(jié)束束？什么時(shí)候候檢查？？目前是什什么時(shí)間間做的？？改用別的的時(shí)間是是否會(huì)更更好？目前在何何處做？？一定要在在這個(gè)地地方做嗎嗎？在別處做做是否會(huì)會(huì)更好？？在哪里干干，哪里里開始？？哪里結(jié)結(jié)束？目前是如如何做？？為什么非非如此做做不可？？應(yīng)如何做做會(huì)更好好？做多少？？做到什什么程度度為好？？要多少錢錢？Howmuch33☆按天☆按周☆按月☆按人☆按機(jī)器器☆按工廠廠⑹分層層思考看看待事物物34※波特特式地看看待事物物（利用用排列圖圖）※成果果的80%由20%優(yōu)優(yōu)先事項(xiàng)項(xiàng)決定（（80/20原原則）緊急不緊急重要不重要⑺重點(diǎn)點(diǎn)定向35※“為為什么、、為什么么”5次次※不只只是“去去除現(xiàn)象象”，要要“去除除原因””※不只只停留于于臨時(shí)對對策、要要采取永永久對策策防止再再發(fā)生⑻徹底底追究原原因（5WHY法）5WHY作為一一種追查查問題真真因的方方法用來來判斷闡闡明問題題和其根根本原因因之間的的相互關(guān)關(guān)系。針對上一一個(gè)原因因不斷追追問為什什么，直直到答案案是沒有有理由或或出現(xiàn)了了一種新新的失效效方式。。36進(jìn)行的方方法1采取完完全客觀觀的態(tài)度度，不要要假設(shè)原原因是明明顯的2準(zhǔn)備一一個(gè)合適適的問題題，并組組建跨功功能小組組3要防止止問題陷陷入循環(huán)環(huán)4為什么么一直要要問到真真正原因因顯山露露水1-WHY?問題5–根本原因2-WHY?1–原因3-WHY?2-原因4-WHY?3-原因5-WHY?4-原因一般的5-Why分析表375WHY分析析法通常從三三個(gè)方面（3P）尋求問問題和根本原原因的關(guān)系。。1Part為什么問題會(huì)會(huì)發(fā)生？-找找出發(fā)生原原因2Protectthecustomer為什么會(huì)流出出？-找出出沒有被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的原因3Process為什么管理系系統(tǒng)會(huì)允許發(fā)發(fā)生？-找找出系統(tǒng)原因因5WHY分析析法381原因可以用用“因?yàn)槲覀儌儜?yīng)該做到””替代時(shí)2原因是否非非常容易理解解？3是否存在邏邏輯斷層？4是否一直采采用“WHY”引導(dǎo)？5是否有明顯顯的證據(jù)來證證明因果關(guān)系系的有效性？？6是否采取了了反推法證明明原因的正確確性？7是不是每一一個(gè)糾正措施施都對應(yīng)一個(gè)個(gè)真因？8完成糾正措措施的可能性性？9糾正措施是是否會(huì)影響到到客戶？如何何和客戶溝通通？10是否有明明顯的證據(jù)來來證明糾正措措施的有效性性？5WHY使用用注意事項(xiàng)39※良好的結(jié)結(jié)果來自結(jié)果果的原因即工工藝的改善⑼管理結(jié)果果的同時(shí)管理理工藝40①發(fā)現(xiàn)問題②現(xiàn)狀的把握握與目標(biāo)的設(shè)設(shè)定③活動(dòng)計(jì)劃的的制定④主要原因的的解析⑤對策的研討討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管管理的落實(shí)⑽解決問題題的步驟41解決問題的重要能力收集分析數(shù)據(jù)證據(jù)據(jù)的能力確認(rèn)并定義問問題、確認(rèn)問題的的結(jié)構(gòu)、明確確問題改善目目標(biāo)、落實(shí)問問題的持續(xù)改改進(jìn)what→what→what→???追根究底的能能力分析原因、『原因→問題』、分析問題的的深層結(jié)構(gòu)why→why→why→???設(shè)定目標(biāo)的能能力設(shè)定具激勵(lì)效果和和挑戰(zhàn)性的目目標(biāo)創(chuàng)意思考的能力研究擬訂對策策、『目的→手段』展開how→how→how→???42解決問題的重要能力（（續(xù)）決策判斷能力了解對策可能能產(chǎn)生的正、、負(fù)面影響，，明確決策的的標(biāo)準(zhǔn)，了解解對策達(dá)成目目標(biāo)的可能性性整合資源的能能力擬訂各項(xiàng)執(zhí)行和配配合計(jì)劃，人人、事、時(shí)、、地、物等資資源的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力徹底落實(shí)PDCA循環(huán)環(huán)43問題的定義問題：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或期望發(fā)生生了差距，即即遇到了問題題。Deviationfromshould過去未來現(xiàn)在目標(biāo)44問題是什么？差異=問題某些預(yù)期不到的變化管理過程中所發(fā)生的事件預(yù)期的績效效表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)際的績效表現(xiàn)XX45問題的結(jié)構(gòu)問題結(jié)構(gòu)猶如如冰山現(xiàn)象（可感覺覺、可衡量））n次因（根因）治本一次因（近因）治標(biāo)處置46確認(rèn)問題的原原則單獨(dú)一個(gè)問題題本身可能顯顯現(xiàn)一種或多多種表象一個(gè)或多個(gè)問問題也可能產(chǎn)產(chǎn)生同一種表表象依據(jù)任何單一一的表象作判判斷，通常會(huì)會(huì)引導(dǎo)我們歸歸納出錯(cuò)誤的的原因表象=不尋常常的現(xiàn)象解決問題的技技巧1-34747明確解答訪問問對象關(guān)心的的問題典型的問題如如何回答答誰想了解這些些情況？簡簡明扼要要地說明目的的想要了解什么么情況？具具體說明明需要何種信信息讓被訪者了解訪談所所需的時(shí)間為什么要了解解這些情況？？說說明背景景情況為什么想從我我這里了解這這確確定訪問問對象能提供供可靠的、些情況？必必要的信息，，說明他所提提供的信息的重要程度度，對其豐富富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊贊賞對我有沒有什什么風(fēng)險(xiǎn)？如如有有必要，向訪訪問對象保證證我們不會(huì)泄露任任何談話內(nèi)容容我是否會(huì)從中中獲益？如如有可能能，向訪談對對象提供調(diào)查查結(jié)果等資料下一步工作？？解解釋數(shù)據(jù)的用用途以及如何何共享成果48【步驟1問問題選定】-抓住問題問題的深化要找才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題日常的問題自己提出來的的問題①把握現(xiàn)場存存在的問題※在自己的現(xiàn)現(xiàn)場和其他現(xiàn)現(xiàn)場的關(guān)系方方面追求更進(jìn)一步步提高※平常就在想想要做些什么么的問題※組長、成員員平常比較頭頭疼的身邊問問題49②幫助找出問問題的方法※參考其他部門門的問題或上上級(jí)指示※收集來自前工工序、后工序序等用戶的信信息。※5S：整理、、整頓、清潔潔、清掃、修修養(yǎng)※5M1E：Man，Machine，Material，，Method，Measure，，Environment※現(xiàn)場、工作的的六大任務(wù)：：Q、C、D、S、M、、E※帶“不”字的的事情：不完完善，不穩(wěn)定定，不妥當(dāng)，，不足，不便便，不良等，，【步驟1問問題選定】】-如何找出問題題50發(fā)掘問題的要要領(lǐng)持有“問題在任何地方都都有”的意識(shí)識(shí)不要只做被上上級(jí)所指示的的工作，要具具有自主性經(jīng)常去思考工作現(xiàn)現(xiàn)狀的合理性性、有無問題題等有困難時(shí)要仔仔細(xì)地觀察并并考慮，依據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)做客觀觀性的判斷要有“自己的的現(xiàn)場要由自自己的力量改改善”之意識(shí)識(shí)問題的內(nèi)容不不要有先入入入主的主觀看看法不要一開始就就抱有“非常常困難，無法法解決”之類類的消極態(tài)度度對于問題的看看法，多聽取取別人的意見見把握發(fā)現(xiàn)問題題點(diǎn)的機(jī)會(huì)并并及時(shí)記錄――日常工作中常常見的問題、、交談中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題、工工作結(jié)果及反反省中發(fā)現(xiàn)的的問題等等自己隊(duì)本身的的工作，要自自己去尋找問問題隊(duì)工作線裝要要抱有問題意意識(shí)，積極地地找出來品質(zhì)方面常見的問問題點(diǎn)：不良率、客客退(訴)率、品質(zhì)異常常、變異等成本方面常見見的問題點(diǎn)：人員、效率率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)設(shè)備稼動(dòng)率、、工時(shí)等產(chǎn)量方面的問題點(diǎn)：庫存、保管管損失、產(chǎn)量量、出貨日期期、達(dá)成率等等管理方面常見見的問題點(diǎn)：士氣提高、、安全管理、、現(xiàn)場美化等等51③問題的整理理方法與集中中把問題整理成成一覽表，大大家一起協(xié)商商、研討重要要度。通過““◎，，○，，△””、““1，，3，，5””等方方式打打分確確定重重要性性，把把問題題集中中到一一點(diǎn)。?！静襟E驟1問問題選選定】】-確定問問題項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×2評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集難度緊急度重要度課的方針效果總分問題1△×△○○○△43問題2○××△△×○31問題3○△○○○○○53問題4△×○△○×△33評(píng)價(jià)分分?jǐn)?shù)○○：：5分分△△：3分××：：1分分52清晰陳陳述問問題的的特點(diǎn)點(diǎn)：1)一個(gè)主主導(dǎo)性性的問問題或或堅(jiān)定定的假假設(shè)2)具體，，不籠籠統(tǒng)3)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的的羅列或一一種無可爭爭議的主張張)

4)可行動(dòng)的5)以決策者下下一步所需需的行動(dòng)為為重點(diǎn)【步驟1問題選選定】-清晰地陳述述問題53偶發(fā)性故障障舉例：因某某臺(tái)設(shè)備損損壞造成質(zhì)質(zhì)量狀況突突然惡化因因某管理過過程的管理理人員變動(dòng)動(dòng)造成混亂亂因質(zhì)量改改進(jìn)過程本本身尚未完完成引起質(zhì)質(zhì)量狀況波波動(dòng)或管理理事務(wù)增多多。質(zhì)量改進(jìn)要要求：迅速速確定原因因，及時(shí)采采取糾正措措施，及時(shí)時(shí)恢復(fù)正常常狀態(tài)定義：由于于某種臨時(shí)時(shí)性的原因因，造成質(zhì)質(zhì)量狀況突突然不斷惡惡化，需要要及時(shí)進(jìn)行行改進(jìn)，使使其恢復(fù)原原狀54經(jīng)常性故障障定義：由于于某種或某某幾種非臨臨時(shí)性的原原因，使質(zhì)質(zhì)量狀況長長期處于不不利狀態(tài)，，需要采取取一系列措措施進(jìn)行改改進(jìn)，使質(zhì)質(zhì)量狀況達(dá)達(dá)到一個(gè)新新的水平舉例：因加加工方法或或加工設(shè)備備落后。使使產(chǎn)品質(zhì)量量水平長期期處于低下下水平因管管理過程本本身存在漏漏洞、缺陷陷，例如制制度不健全全、規(guī)定不不明確、權(quán)權(quán)限不清晰晰造成管理理混亂因社社會(huì)習(xí)慣原原因造成服服務(wù)水平相相對低下。。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)要求：：及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)這種種故障，，并將其其列入質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目分分析產(chǎn)生生故障的的原因，，采取糾糾正措施施、預(yù)防防措施或或創(chuàng)新措措施使質(zhì)質(zhì)量狀況況得以改改善，上上升到一一個(gè)新的的水平55【步驟2把握握現(xiàn)狀與與設(shè)定目目標(biāo)】-把握現(xiàn)現(xiàn)狀提出作為為問題的的題目3現(xiàn)主義義收集事事實(shí)凸顯問題題的嚴(yán)重重程度56【步驟2把握握現(xiàn)狀與與設(shè)定目目標(biāo)】-數(shù)據(jù)收集集①折線圖圖［現(xiàn)實(shí)時(shí)時(shí)間上的的變化］］②柱狀圖圖［顯示數(shù)數(shù)據(jù)的大大?。茛埏瀳D、、帶狀圖圖［顯示構(gòu)構(gòu)成比例例］④直方圖圖［顯示分分布的形形狀、中中心值、、散差、、規(guī)格間間的關(guān)系系］⑤檢查表表［用表或或圖標(biāo)出出有關(guān)現(xiàn)現(xiàn)狀的檢檢查標(biāo)記記］//////////////////⑥排列圖圖［顯示什什么是重重要項(xiàng)目目］57【步驟2把握握現(xiàn)狀與與設(shè)定目目標(biāo)】-目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定定確定指：①什么(目標(biāo)特特征)②多少(目標(biāo)值值)③何時(shí)為為止(完完成期限限)的3要素素。58【步驟3活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的的制訂】】月項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)4月5月6月7月8月步驟1選定問題A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步驟3設(shè)定目標(biāo)B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實(shí)施對策D某步驟6確認(rèn)效果E某步驟7落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理A某反省及今后的課題A某計(jì)劃實(shí)實(shí)際利用（甘甘特表））制訂有有關(guān)解決決問題各各步驟的的活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書59★調(diào)查特性性的現(xiàn)狀狀對通過把把握現(xiàn)狀狀選定的的攻克對對象（特特性）是是一種什什么樣的的現(xiàn)狀，，取數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，根根據(jù)需要要靈活運(yùn)運(yùn)用QC手法法?！锝馕鲆蛞驈募夹g(shù)方方面、作作業(yè)方面面、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性知識(shí)識(shí)方面考考察特性性與要因因的關(guān)系系，做成成特性要要因圖。。找出認(rèn)認(rèn)為很重重要的原原因（主主要原因因），用用○圈出出來?！静襟E4主主要原因因的解析析】60特性(結(jié)果)主要原因因中骨孫骨小骨大骨背骨要因（原因））運(yùn)用QC手法等等分析特特性與要要因的關(guān)關(guān)系，即即進(jìn)行調(diào)調(diào)查、驗(yàn)驗(yàn)證，取取到能夠夠證明它它是真正正原因的的數(shù)據(jù)。。（利用用分布圖圖、直方方圖、圖圖表對過過去的數(shù)數(shù)據(jù)、各各種的日日常數(shù)據(jù)據(jù)、試驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、驗(yàn)證證）把被認(rèn)為為對特性性影響大大的、必必須采取取對策的的主要原原因定為為對策項(xiàng)項(xiàng)目?！静襟E4主主要原因因的解析析】61★對策的研研討1、針對對對策項(xiàng)項(xiàng)目，全全體成員員一起集集思廣益益，開動(dòng)動(dòng)腦筋想想辦法。。2、新QC七工具的的系統(tǒng)圖法對對于以步驟4導(dǎo)出的對策策項(xiàng)目為目的的，思考相應(yīng)應(yīng)對策（目的的--對策的的連鎖）的情情況較為有效效。3、另外，對對通過該系統(tǒng)統(tǒng)圖法研討出出來的具體對對策內(nèi)容，用用矩陣圖法來來決定優(yōu)先順順序的做法也也很常見。（（下一頁有矩矩陣圖）【步驟5對對策的研討討與實(shí)施】62★對策的實(shí)施1、研討對策策內(nèi)容的實(shí)施施方法，制訂訂制造標(biāo)準(zhǔn)、、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等標(biāo)準(zhǔn)類文件件。2、、將將做做成成的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)類類文文件件向向上上司司、、QC事事物物局局匯匯報(bào)報(bào)取取得得認(rèn)認(rèn)可可，，同同時(shí)時(shí)根根據(jù)據(jù)情情況況的的需需要要，，獲獲得得他他們們的的幫幫助助，，予予以以實(shí)實(shí)施施。。63主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準(zhǔn)備有誤0件5月底全體有的成員不在意對成員進(jìn)行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長提供的生產(chǎn)準(zhǔn)備做得不好生產(chǎn)線的準(zhǔn)備在生產(chǎn)前對生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備有誤0件5月底組長材料的準(zhǔn)備在開始生產(chǎn)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備有誤0件5月底組長組長與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長要關(guān)心失誤0件5月底組長沒有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任人重點(diǎn)檢查死角每30分鐘檢查一次6月底班長[對對策策內(nèi)內(nèi)容容的的事事例例]64對策的評(píng)價(jià)工作分工實(shí)施時(shí)間緊迫度實(shí)現(xiàn)性成本效果評(píng)價(jià)點(diǎn)等級(jí)◎◎◎◎121小張6月◎◎○◎112小李7月◎◎○◎112小李7月◎◎◎◎121小劉6月◎◎○◎112小王7月◎◎△◎103小劉7月○△△◎76小張8月○◎◎△94小何8月○△○◎85小何6月◎◎◎○112小王7月○◎△○85小王8月對策策研研討討事事例例為了了不不停停機(jī)機(jī)消滅滅小小的的停停機(jī)機(jī)消滅滅故故障障不讓讓線線斷斷不讓讓缺缺線線不讓讓短短路路在發(fā)發(fā)生生故故障障前前更更換換消消耗耗部部件件進(jìn)行行裝裝備備維維修修消除除張張力力滾滾輪輪的的局局部部膜膜擦擦把握握過過去去的的故故障障實(shí)實(shí)際際定期期進(jìn)進(jìn)行行點(diǎn)點(diǎn)檢檢、、清清掃掃掌握握消消耗耗品品的的耐耐用用期期限限定期期更更換換過過濾濾器器不讓讓加加工工速速度度有有變變化化不降降低低加加工工液液的的電電值值率率及時(shí)時(shí)裝裝配配配合合更更換換時(shí)時(shí)間間的的巡巡查查不允允許許改改變變加加工工條條件件準(zhǔn)備備必必要要的的備備品品備備件件推進(jìn)進(jìn)張張力力滾滾子子的的多多面面利利用用對每每個(gè)個(gè)設(shè)設(shè)備備做做成成維維修修整整備備條條件件表表做成更更換時(shí)時(shí)間一一覽表表準(zhǔn)確掌掌握導(dǎo)導(dǎo)線的的剩余余量定期更更換加加工液液定期編制不不讓電電壓變變動(dòng)的的程序序記錄過過濾器器的更更換時(shí)時(shí)間做成更更換時(shí)做成檢檢查清清單[對策策]評(píng)價(jià)分分?jǐn)?shù)：：◎=3分分○=2分△=1分65【步驟驟6效效果的的確認(rèn)認(rèn)】★確認(rèn)對對策結(jié)結(jié)果1、對對實(shí)施施過對對策的的所有有項(xiàng)目目進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)。2、利利用伯伯拉圖圖比較較、確確認(rèn)重重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目（（攻克克目標(biāo)標(biāo)）在在對策策前后后發(fā)生生了什什么變變化。。重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目以以外的的改善善是間