員工的意見箱管理制度辦法員工的意見箱管理制度辦法員工的意見箱管理制度篇1一、目的為加強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)管理提升的建議和意見，開辟群眾性監(jiān)督渠道，公司研究決定設(shè)立企業(yè)意見箱。為加強(qiáng)意見箱的管理，使之達(dá)到下情上達(dá)、溝通信息、加強(qiáng)管理、持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)員工合法權(quán)益的目的，特制定本制度。二、范圍1、凡對公司各方面建設(shè)有利的建議及意見均在可提之列。三、管理原則1、所有員工所提意見應(yīng)該是客觀的，事實(shí)求事的，有益于公司發(fā)展的問題，可以從規(guī)劃、管理、技術(shù)及企業(yè)文化等方面提出您寶貴的意見;2、所提意見可以采用記名方式或者不記名方式，我們提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題;3、專案組成員對員工的建議和意見進(jìn)行分類，匯總，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后責(zé)成相關(guān)部門落實(shí)整改，確保公司管理達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的.。四、開啟流程：1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖;2、意見箱鑰匙由專案組保管;3、每次開啟意見箱必須認(rèn)真檢查，記錄情況;4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖;5、及時(shí)對意見箱內(nèi)物品進(jìn)行查看，根據(jù)反應(yīng)情況做出相應(yīng)處理;6、針對具體情況盡快做出處理后，以適當(dāng)?shù)男蝿葸M(jìn)行公布。五、處理流程：1、意見箱統(tǒng)一由專案組負(fù)責(zé)管理，每周一、周四各開啟一次;2、當(dāng)日早上上班對意見箱進(jìn)行開啟，當(dāng)日中午前整理登記后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況可以及時(shí)處理的及時(shí)處理，需要領(lǐng)導(dǎo)探討的問題2天之內(nèi)（包括當(dāng)天）處理完畢;3、及時(shí)將情況以合理的方式進(jìn)行回復(fù)。六、獎(jiǎng)勵(lì)方式1、所有有效意見都可以做為績效考評加分及提升晉級的依據(jù)。員工的意見箱管理制度篇2一、目的為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。二、管理原則意見的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。問題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則加勉。4.提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。5.處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。6.意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。禁止對意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。三、意見箱的設(shè)置公司宿舍樓下、食堂內(nèi)四、意見處理流程1.意見箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理。對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù);回復(fù)形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時(shí)可全廠公開回復(fù)。意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見;意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。對于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理。五、其他1、意見箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來實(shí)際結(jié)果的，根據(jù)《公司改進(jìn)基金的設(shè)立及運(yùn)行制度》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、該意見箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償。3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。員工的意見箱管理制度篇31.目的為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度。2.適用范圍適用于公司全體職工。權(quán)責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問題數(shù)額較大的問題）的處理。3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見后，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù)，不可借故推拖。3.3總經(jīng)理辦公室3.3.1總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報(bào)結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報(bào)備并做好登記。3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員，并跟蹤處理。員工意見基本原則4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。4.2提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查及解決;但為了個(gè)人隱私，也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開其姓名，但反映事項(xiàng)適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。4.3反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理。員工意見內(nèi)容濫用職權(quán)，處理事件過程中對員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的;工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的;履行職務(wù)過程中，假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的;5.3工作投機(jī)取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的;檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的對生產(chǎn)作來或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的;對規(guī)章制度，提出合理化建議的;針對員工生活條件或福利，反映事實(shí)或提出合理化建議的;針對企業(yè)發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的;其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。員工意見處理原則6.1解決問題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。6.3及時(shí)原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。6.4意見反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對待意見，有則改之，無則加勉。6.5禁止對意見反映人打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。6.6員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工意見處理流程7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。7.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復(fù)?；貜?fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開回復(fù)。相關(guān)部門或指定的問題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理。7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。7.6如果投訴人對有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受，可在一